La revolución del Retail en América Latina

Zebra Technologies Corporation, líder global en soluciones y servicios que proporcionan visibilidad en tiempo real en las organizaciones, bienes, personas y operaciones, dio a conocer los resultados de una encuesta que demuestra cómo la tecnología puede impulsar una mejor experiencia del cliente en América Latina. IDG Connect llevó a cabo el estudio titulado The Connected Shopper in Latin America: How Latin American Retailers Can Enhance the In-store Customer Experience, conducido por Zebra Technologies. Los encuestados en el estudio fueron ejecutivos de TI y marketing en empresas de comercio minorista, representados equitativamente en Chile, Brasil, México y Colombia, y compartieron su opinión para conocer cómo utilizan la tecnología y así satisfacer las crecientes expectativas de los clientes.  La mayoría de los encuestados emplean entre 500 y 5000 personas en sus operaciones.

La industria minorista está evolucionando en América Latina y a nivel mundial. Hoy en día, los clientes son más exigentes que nunca y esperan la mejor experiencia en la tienda. Hasta los clientes más fieles cambiarán a un competidor si la experiencia de compra no es óptima. Los mercados en América Latina están cambiando y cada vez son más conscientes de las diferentes opciones disponibles, tanto a nivel mundial como regional. Por lo tanto, brindar una excelente experiencia en la tienda ayudará a prevenir la pérdida de clientes. Estas nuevas estrategias incluyen la velocidad y la eficiencia en todos los procesos, la personalización de la experiencia de compra y proporcionar el siguiente nivel de servicio dentro de la tienda para que los clientes puedan comprar los artículos que desean.

DATOS CLAVE

-El 82% de los minoristas encuestados permiten que los clientes se conecten a la red en la tienda a través de una aplicación de fidelización/ lealtad; pero sólo el 46% utiliza la conexión para comprender el comportamiento del cliente en línea.

1_retail-18% de los minoristas encuestados se conectan con los clientes de América Latina a través de teléfonos inteligentes inalámbricos; 46% a través de kioscos de información; 34% a través de cajas de autoservicio, y 42% a través de pagos efectuados por móvil.

-En general, los minoristas que respondieron en América Latina utilizan la información obtenida por tarjetas de crédito, débito y de lealtad para identificar artículos comprados juntos (62%), reaprovisionamiento de estanterías (60%) e identificación de tipos de compradores (59%), entre otros descubrimientos.

-El 80% de los minoristas encuestados de América Latina siguen enviando catálogos impresos; sin embargo, el 50% tienen como objetivo enviar ofertas personalizadas a los dispositivos dentro de la tienda en el futuro.

CITA DE APOYO

Ana Maria Cabrales, Regional Solutions Sr. Marketing Manager – Retail & Hospitality, Latin America, Zebra Technologies

“A medida que los avances tecnológicos evolucionan para apoyar las demandas de negocios, hay una creciente necesidad para que los minoristas sepan cómo aprovechar de la tecnología y proporcionar una mejor experiencia del cliente en la tienda. Los resultados de esta encuesta son extremadamente útiles para saber cómo los mercados de América Latina están respondiendo y adaptándose a estas nuevas herramientas. En Zebra, somos capaces de proporcionar soluciones de negocio para ayudar a los minoristas alcanzar nuevos niveles de eficiencia y visibilidad, y también brindar más valor para los clientes”.

Más de la mitad de los clientes dentro de una tienda se interesa en servicios basados en localización

La octava versión anual del estudio global de compradores de Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA) constató que los compradores tienen un gran interés en servicios basados en localización y  Wi-Fi dentro de la tienda, tales como cupones móviles (el 51 por ciento), mapas de compras (el 45 por ciento) y asistencia de colaboradores de la tienda (el 41 por ciento).

Estos hallazgos confirman la pertinencia de la campaña Una tienda, una Experiencia de Zebra, que se enfoca en la experiencia con la marca, la entrega y cumplimiento de pedidos, la lealtad, big data y la movilidad en la tienda para transformar la experiencia de los compradores conectados. Como las expectativas de los clientes han aumentado, los minoristas reconocen que el rol de la tecnología nunca ha sido tan importante como ahora.

El estudio también identificó que más de un tercio de los compradores (el 34 por ciento) cree que están mejor conectados a la información en tiempo real que los colaboradores de las tiendas. Por otro lado, el 64 por ciento de los clientes estarían dispuestos a comprar más mercancías si recibieran mejor servicio de atención, mientras que más de la mitad (el 52 por ciento) valora a los minoristas que usan la tecnología para hacer que la experiencia de compra sea más eficiente.

 Sin títuloHECHOS IMPORTANTES

– Más de tres cuartos (el 76 por ciento) de los clientes se sienten bien haciendo sus compras en las tiendas, y casi la mitad piensa que las soluciones tecnológicas están ayudando a los minoristas a posibilitar y mejorar su experiencia de compra.

– Cincuenta y dos por ciento de los compradores vieron artículos en una tienda o fueron hasta una tienda para ver cómo eran, pero los compraron por Internet.

– Más de tres de cada 10 clientes prefieren ir a una tienda para recibir los artículos que compran en línea o canales móviles.

– Los minoristas pueden resolver el 66 por ciento de los problemas que ocurren cuando no hay inventario, ofreciendo a los clientes un descuento inmediato.

– Cerca de ocho de cada 10 encuestados están dispuestos a compartir alguna información con minoristas. Sin embargo, los minoristas se encuentran entre las instituciones  en las que los consumidores menos confían en cuanto al uso de datos personales, ya que tan sólo el cinco por ciento declaró que confía plenamente en ellos.

– El sesenta y cuatro por ciento de los encuestados valora a los minoristas que les ofrecen flexibilidad para controlar la forma como la información personal se utiliza.

Antecedentes y Metodología de la Encuesta

– Alrededor de 2,000 consumidores se entrevistaron en Estados Unidos, Canadá, Singapur, Australia, Inglaterra, Italia, España, Francia, Alemania, China, Japón y Tailandia.

-La empresa Research Now realizó la encuesta para Zebra Technologies en el primer trimestre del 2015.

-La encuesta se diseñó con el objetivo de revelar las experiencias y actitudes relacionadas al uso de tecnologías dentro de las tiendas con miras a aumentar la satisfacción de los clientes.