Cómo sacarle provecho a los días de descuentos a través de internet

Los días de compras online son una oportunidad estupenda para conseguir muy buenos precios para planes turísticos… ¿sabe realmente cómo aprovecharlos?

Es un hecho que los eventos de comercio electrónico reciben cada vez más atención por parte de los colombianos. Comprar a través de la web dejó de ser algo exclusivo de unos pocos geeks aventureros y se convirtió en una forma más de adquirir lo que se desea, con la diferencia que esta “tienda virtual” se encuentra abierta 24 horas al día y está a un solo clic de distancia.

Las jornadas de promociones, incentivadas por el gobierno y la empresa privada, han servido para “normalizar” cada vez más esta forma de comercio. A su vez, el monstruo de los robos por internet está siendo domesticado por los consumidores, quienes han aprendido que –al igual que sucede en una tienda física– existen protocolos de seguridad que deben ser tenidos en cuenta al momento de hacer una compra. Uno de ellos, quizás de los más efectivos y fáciles de implementar, es comprar en sitios reconocidos y hacerlo desde un computador o Smartphone de confianza.

Comprando viajes online

El turismo es una de las categorías que suele ser más buscada en estos eventos de comercio electrónico, entre otras razones por la facilidad que tiene el usuario de indagar acerca de su destino y llevar el proceso de compra a su ritmo, comparando las distintas opciones de hoteles, vuelos, alquiler de automóvil o actividades en destino, e incluso pudiendo empaquetar a su gusto varios productos, como vuelo+hotel o vuelo+automóvil, para conseguir un descuento.

La agencia de viajes online Despegar, que estará participando en la nueva versión del Cyberlunes el 16 y 17 de abril, da unas recomendaciones clave para que los usuarios puedan organizar su próximo viaje aprovechando al máximo los descuentos:

Al reservar su tiquete

  • – Puede sonar obvio pero es muy importante: al momento de encontrar la promoción  que buscaba asegúrese de digitar bien los datos que le solicitan. No permita que la emoción y ansiedad le den una mala jugada y termine comprando un tiquete en una fecha que no deseaba o incluso un destino equivocado.
  • – Prepare anticipadamente la información personal que pueden solicitarle tanto a usted como a sus acompañantes. Tenga presente la forma de pago y verifique el saldo con que cuenta, para conocer su capacidad máxima de compra.
  • – Escoger su viaje en fechas no tradicionales le permitirán un ahorro extra al que se está dando durante la jornada.
  • – Revise si su medio de pago pertenece a alguno de los bancos aliados del sitio web, pues podrá hacerse a su viaje pagando a múltiples cuotas sin intereses.
  • – Durante el Cyberlunes, la APP móvil de Despegar permitirá ahorros adicionales a los de la página web. Descárguela y manténgase atento a las alertas y promociones del día.

Al reservar su hotel

  • – Una realidad que pocos conocen es que en ocasiones no existe gran diferencia entre los servicios ofrecidos por un hotel de 3 estrellas y uno 4 estrellas. Cada caso es diferente por lo que se recomienda que revise las fotografías y las características del hotel que está buscando… puede que se lleve una buena sorpresa.
  • – En ciudades costeras, si su plan es pasar unos días bronceándose y recorriendo la ciudad, la sugerencia es escoger un hotel que este ubicado a 5 o 10 cuadras de la  playa, pues suelen manejar precios más bajos.
  • – Antes de darle clic a la reserva de hotel, revise la calificación y comentarios de los usuarios. Así podrá conocer qué piensan personas con requerimientos y gustos similares a los suyos.

7 de cada 10 viajeros colombianos planean y compran sus viajes por Internet

Llega Semana Santa y los colombianos ya están alistando sus maletas para viajar a sus lugares preferidos, en particular destinos nacionales. Y es que según un estudio realizado por Google*, el 68% de los colombianos que viajarán en Semana Santa prefieren recorrer los increíbles paisajes de nuestro país. Este  sondeo mostró que tres de los cinco destinos más deseados por los viajeros están en el Caribe y dos son las capitales de Antioquia y Valle del Cauca.

Pregunta: Este año, ¿ a qué ciudad te gustaría viajar en Semana Santa?

De hecho, el 20% quisiera escaparse a la ciudad amurallada en Cartagena, el 18% preferiría recorrer el Valle de Aburrá en Medellín, un 15% desearía descansar en las playas de Santa Marta, otro 10% quisiera dejarse llevar por el vivo ritmo salsero de Cali y un 10% más se sueña con visitar el mar de siete colores en San Andrés y Providencia.

Una cosa es cierta, más allá del destino, Internet se ha convertido en un aliado imprescindible para viajar estas vacaciones. Según Google, el 55% de los colombianos planean viajar en Semana Santa y, aunque popularmente se cree que siempre dejan todo para último minuto, se encontró que el 40% de los viajeros planean sus vuelos con alrededor de un mes de anticipación.

¿Cómo planean los colombianos sus vacaciones?

Los turistas están inquietos por buscar información que les permita organizar sus viajes, utilizando Internet como herramienta principal para planear su itinerario. No es extraño encontrar que el 43% de las personas reservan sus tiquetes aéreos en la página web de la aerolínea y que el 25% lo hace por medio de una agencia de viajes online. El 49% afirmó que espera descuentos para comprar un tiquete aéreo, por lo cual la búsqueda digital juega un papel crucial para encontrar estas ofertas en tiempo real.

Pregunta: Para viajes de vacaciones, ¿normalmente cómo reservas tu tiquete aéreo?

De hecho, se hacen al menos 3.240 reservas vía móvil por minuto, un dato asombroso que demuestra no solo el crecimiento del uso del celular como dispositivo para realizar transacciones, sino la importancia de estar disponible en esos micromomentos que un usuario toma la decisión de compra.

Pregunta: Para viajes de vacaciones, ¿normalmente cómo reservas tu tiquete aéreo?

Estos datos no solo revelan cómo se están comportando los turistas, sino que es una gran oportunidad para las empresas que quieren sacar provecho del turismo ahora que llega la Semana Santa, porque desde ya pueden empezar a atraer a los viajeros que estarán de vacaciones en la última semana de marzo y la primera de abril” aseguró Marco Zefferino Gerente de Investigación & Insights de Google Colombia.

¿Quiénes son los viajeros colombianos?

Google identificó cuatro perfiles del viajero colombiano y el 70% son viajeros digitales. Efectivamente, el 45% de los colombianos se caracterizan como digitales ahorradores: incansables internautas que utilizan las herramientas virtuales para buscar los precios más bajos, comparando las ofertas que más se ajusten a su presupuesto. Por otro lado, el 25% se caracteriza como digital pro calidad: un experto explorador virtual que busca la opción que le ofrece la mejor calidad para disfrutar de los múltiples viajes que hace al año.

Las plataformas de vídeo en Internet también hacen parte de las herramientas que consultan los colombianos para sus vacaciones, ya que concede a los curiosos la posibilidad de imaginarse la aventura de forma anticipada. A propósito, el estudio de Google mostró que el 62% de las personas en Colombia buscan inspirarse por medio de videos para escoger el lugar que desean visitar y convencerse de la experiencia que anhelan vivir en sus vacaciones.

Ya sea que en estas vacaciones los colombianos alisten la maleta con un traje de baño o un par de bufandas, es claro que el Internet es el mejor amigo del turista.

 

*Google Colombia. Estudio “Semana Santa 2018: ¡Los viajeros ya están planeando sus vacaciones!”. Febrero, 2018, a través de Google Surveys.

Google Surveys es una solución de Google Analytics 360 que ofrece insights de consumidores a través de sondeos de opinión en la red de Publishers de Google.

E-commerce, la clave para el crecimiento del sector turismo

Dentro de las operaciones comerciales que se han fortalecido a través del e-commerce, el sector turismo es sin duda uno de los que mayor crecimiento presenta en los últimos años, más aún cuando la visita de turistas extranjeros al país incrementó en un 43,1% en los primeros 4 meses del año. Así lo señala Gretel Perera, Global Public Relations de HomeAway – compañía líder en alquileres vacacionales con más de 2 millones de propiedades en 190 países –, quien en exclusiva para M2M cuenta las tendencias en e-commerce en el mercado colombiano frente al ámbito del turismo, así como los planes que HomeAway tiene preparados para sus clientes.

 

¿Cómo ha sido el crecimiento del e-commerce en turismo en Colombia?

Las estadísticas muestran que la categoría viajes y turismo es una de las que se encuentra en el top 3 de crecimiento en Colombia y en Latinoamérica. El e-commerce se ha convertido en una de las plataformas fundamentales para el viajero al momento de planificar y realizar sus vacaciones. Esto es debido a la confianza que el viajero tiene a la hora de comprar sus tiquetes en línea y de reservar su hospedaje a través de plataformas seguras como HomeAway.com.co.

 

¿Cuáles son las tendencias que se presentan en torno al e-commerce en el país?

Sin duda el incremento de compra a través de dispositivos móviles es una tendencia en aumento en el país. Según lo ha señalado la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico el 49% de los colombianos utiliza un smartphone para comprar por Internet y el 26% utiliza tablets.

HomeAway no es ajeno a esta tendencia, casi la mitad de las visitas a la plataforma de HomeAway son recibidas desde dispositivos móviles. La aplicación para móviles de HomeAway ha tenido más de 9,8 millones de descargas desde el 2015 hasta hoy.

 

Gretel Perera, Global Public Relations de HomeAway

¿Cuáles son las principales estrategias de impacto y expansión que HomeAway implementa en Colombia y el mundo?

Al final del 2015, HomeAway fue comprado por la empresa global de viajes Expedia. Ahora, gracias a que formamos parte de esta red importante de viajes, tenemos la oportunidad de hacer cosas nuevas y de hacer crecer nuestro negocio de manera más agresiva.

También cambiamos la manera de facturar recientemente. Antes cobrábamos una suscripción al propietario para que publicara su propiedad en nuestra página web, pero ahora mudamos para que sea gratis para el propietario. Hoy en día se le cobra un ‘fee’ al viajero al momento de reservar su propiedad, lo cual es común en la industria.

Esto nos ha permitido invertir en nuestro negocio como tal, tanto para mejorar la tecnología de nuestro producto e-commerce, cómo para invertir en nuevas campañas de mercadeo que nos permiten promocionar nuestra marca y plataforma a nivel global al igual que en Colombia. Hemos implementado una cultura de “test and learn” dentro de la empresa, donde siempre estamos tratando de mejorar nuestro producto para que sea una experiencia aún mejor para el viajero al momento de reservar su alquiler vacacional, al igual que para el propietario.

Por ejemplo, durante el último año hemos realizado dos campañas de mercadeo a nivel global que nos han permitido elevar el reconocimiento de nuestra marca. El año pasado creamos un apartamento temporáneo en la Torre Eiffel en París, donde cuatro familias provenientes de Estados Unidos, el Reino Unido, Francia y Japón se pudieron hospedar en la torre por primera vez en la historia. Y este año, nos juntamos con Disney para promocionar la nueva película de La Bella y la Bestia y tuvimos un concurso donde una persona junto con 20 de sus amigos o familia se ganó unas vacaciones en un castillo en Escocia.

 

¿Cómo se ha posicionado HomeAway en el mercado colombiano?

En Colombia HomeAway inició operaciones en el 2013 y actualmente ofrece más de 2.500 propiedades en 200 destinos del país. Hoy en día, la manera de viajar para muchos viajeros ha cambiado. Ya no se trata de sólo quedarte en un hotel tradicional, sino que existen opciones de alquilar un apartamento o casa para hospedarte durante tus vacaciones. Estas mismas te ofrecen comodidad como si estuvieras en tu propia casa, con una cocina, una sala y con cuartos separados.

En HomeAway, hemos visto que el 82% de personas que se quedan en un alquiler vacacional por primera vez, lo vuelven a hacer nuevamente durante sus próximas vacaciones. Muchas veces, el hospedarte en un alquiler vacacional te sale a la mitad del precio que quedarte en un hotel, con el doble del espacio.

HomeAway se ha posicionado como una excelente opción a la hora de que el colombiano planifique las vacaciones en familia o con amigos, donde el viajero promedio es una mujer de 50 años de edad que viaja con la familia, normalmente un grupo de cuatro o más personas. La estadía de promedio suele ser de siete días. En HomeAway, nos enfocamos en ofrecer propiedades completas y privadas, las cuales son ideales para que un grupo o familia puedan disfrutar de unas vacaciones inolvidables.

 

¿Cuáles son las expectativas de crecimiento que tiene la compañía en Colombia?

No compartimos números específicos, pero sí podemos decir que tenemos metas agresivas de seguir expandiendo nuestra presencia en el país, en cuanto al número de propiedades que tenemos registradas en Homeaway.com.co, así como en el número de viajeros que utilizan la plataforma para reservar su alquiler vacacional.

Colombia es el hub para HomeAway en la Región Andina y es uno de los mercados de mayor crecimiento para la empresa en América Latina.

 

La industria turística pionera en el mercado digital

Muchas de las industrias que están dando sus primeros pasos en digital tendrán que tomar como referencia al vertical de turismo. No solo porque fue la primera en explotar al máximo los beneficios de este ámbito (casi desde el comienzo de Internet), sino que año a año sostiene con inteligencia y grandes ratios ese podio. Hoy en día ya contamos con estudios sobre Email & Automation Marketing Latinoamericanos que comparativamente posicionan a este rubro en el tope de la lista. Analizar las estrategias digitales del mundo del turismo, implica poder mirar como cada uno de los actores (Hotelería, Aerolíneas, OTA, motores de reservas, etc.) explotan al máximo las capacidades digitales.

Concebir una experiencia turística sin pasar por algún (o todo) proceso digital, ya es muy difícil. El grado de integración que posee la industria en todos sus sistemas y plataformas permite esa experiencia única y tan valorada por los consumidores, la cual propicia luego la recompra.

Millones de acciones que suceden en milisegundos nos permiten tener la posibilidad de encontrar y reservar en tiempo real ese viaje deseado. Todas esas interacciones, a su vez, son capturadas por plataformas que perfilan con mayor conocimiento y detalle a los consumidores. Parámetros utilizados por las plataformas de Email & Automation Marketing, CRM y BI de las empresas de turismo para generar cientos de clústers que serán luego usados para emitir ofertas particulares para cada uno de sus prospectos y clientes.

 El desafío es comenzar a ordenar cada una de las acciones de marketing, comprender los tipos de clientes o viajeros que interactúan con la marca y su recurrencia de compra.

Las aerolíneas en general están trabajando con ofertas muy agresivas hacia un público masivo. Se focalizan en la etapa de descubrimiento, incentivando fuertemente a los viajeros mientras les brindan oportunidades únicas hacia destinos que tal vez no tenían previsto u ofreciéndoles precios muy buenos por la compra anticipada.

En hotelería, algunas unidades de negocios como eventos corporativos, restaurantes y los spa, generan ofertas vía mail para públicos muy diferentes, y que no necesariamente son huéspedes habituales de hoteles ni se geolocalizan cerca de los mismos.

El resto de los ecosistemas de negocios se vertebra sobre muchas decisiones que respetan en su mayoría un orden. Compañías que centran su actividad en la venta de seguros para viajeros, deben detectar y esperar a que los consumidores hayan definido su viaje y contratado sus tickets aéreos. Ese momento es cuando encontrarán su mejor oportunidad para ofrecer sus diferenciales. La concatenación de decisiones para el ecosistema se estructura sobre este conjunto de acciones que deberán llegar en el momento adecuado.

Si consideramos aquellas empresas que ofrecen una combinación de servicios, como ser transporte, hotelería y tours; es imprescindible que éstas planifiquen campañas con el conocimiento y diferenciación de los tipos de clientes que poseen, dado que son muy diferentes en sus hábitos, objetivos de viaje, preferencias de fecha y horarios, intereses, etc.

Cuanto más rápido fluya la información en la compañía a través de sus sistemas y plataformas que perfilen, midan impacto y permitan trazar un customer journey de experiencia positiva, mejor se encontrará la organización para enfrentar los retos futuros.

La clave estará en contar con plataformas de email & automation marketing que tengan la capacidad de hacer un delivery eficiente trabajando con grandes volúmenes de contactos. En ICOMMKT, para poder entregar millones de mails en minutos priorizamos la segmentación dinámica en tiempo real.

Desde la compañía detectamos que para los grandes jugadores de la industria, y dada la fuerte competencia, el beneficio de la velocidad de entrega, es decir, de poder comunicar ofertas con una recencia de expiración muy corta (en ocasiones 2 horas) es imprescindible. Motivo por el cual la velocidad en ICOMMKT es de más de 3 millones de emails por hora

En la actualidad el foco continuo de la empresa se encuentra en el entender en profundidad el negocio de cada vertical donde intervienen: “Seguir de cerca los movimientos de aquellas compañías que se acercan a nosotros para cambiar y mejorar la experiencia de sus consumidores, resulta clave y estimulante para todo el equipo”, afirma Hernán Litvac Cofundador de ICOMMKT.

Hace unos pocos meses, Airbnb comunicó sobre su evolución dentro del negocio de la “hospitalidad compartida”. La nueva propuesta integra en una misma plataforma la posibilidad de vivir experiencias únicas que potencian el relacionamiento entre los usuarios de todo el mundo, y pronto se combinará con las compras de tickets aéreos.

Dentro de su funnel de marketing, en ICOMMKT nos llamó la atención la etapa que ellos denominan de transformación, donde toman cada viaje como una experiencia que transforma. Y, probablemente aquí esté gran parte del secreto de su éxito. Ellos no están solo para facilitar un departamento de alquiler temporal (que ya es mucho), sino que apuntan directamente al corazón de la experiencia. ¡Esto es Big Data en su máxima expresión! Y utilizado de un modo donde la personalización no se limita a una campaña donde nos llaman por el nombre y apellido. Se trata de un trabajo de análisis de cientos de miles de transacciones y una orientación de los servicios de toda la compañía hacia el consumidor. Y por supuesto, aquí intervienen todos los sistemas y plataformas de la empresa para terminar de entender y perfilar a sus consumidores.

Aunque resistido por la industria más tradicional, todos deberían tomar nota de estos aspectos y aplicarlos dentro de la cadena de valor. ¡Hay que transformarse continuamente porque la industria es evolución, y lejos de sentir desconfianza o miedo, hay que poder disfrutar de ser parte de ese cambio!

29.000 visitantes de cruceros en Cartagena

Con el arribo simultáneo de cuatro cruceros mañana sábado, Cartagena de Indias comenzará a recibir los 29.000 visitantes que llegarán a bordo de 11 cruceros durante la Semana Santa. Un volumen de turistas y tripulantes equivalente a la llegada de 90 aviones Airbus A330. Los viajeros dejarán un estimado de $2.9 millones de dólares en divisas, que se distribuirán entre los diversos actores turísticos de la ciudad.

Recalada inaugural y crucero de estadía nocturna

A las siete de la mañana arribarán los dos primeros cruceros, el Aurora y el Thomson Dream, de las líneas P&O Cruises y Thomson respectivamente. Una vez amarrados en el muelle de la terminal de Cruceros descenderán 4.826 visitantes que saldrán a recorrer la ciudad en diferentes tours, chivas y taxis.

Con la recalada inaugural del Aurora, a las diez de la mañana se realizará la ceremonia de intercambio de placas conmemorativas, en la que representantes de Procolombia, la agencia marítima, la Corporación de Turismo y la Terminal de Cruceros de Cartagena darán la bienvenida al Capitán del barco y su equipo, en su primera visita al puerto. Simultáneamente, el crucero Norwegian Pearl arribará a la terminal con 3.478 visitantes.

Durante las siguientes horas los visitantes conocerán monumentos como el Castillo de San Felipe, disfrutarán de la ciudad antigua, podrán adquirir productos locales en el mercado de las Bóvedas, y podrán ser testigos de la muestra cultural de la ciudad.

Entre las cuatro y las cinco de la tarde zarparán los tres cruceros rumbo a su siguiente destino, mientras que el Equinox (de la línea Celebrity Cruises) pernoctará por segunda vez en el año. Esta operación representa una oportunidad para toda la cadena de servicios turísticos y hoteleros, puesto que los 4.100 visitantes tendrán la posibilidad disfrutar de la Cartagena nocturna.

De acuerdo con el estudio publicado en 2015 por la BREA (Business Research & Economic Advisors por sus siglas en inglés), un pasajero gasta en Cartagena un promedio 118,13 dólares y un tripulante 59,35 dólares lo que permite calcular un aproximado de 1.2 millones de dólares durante esta sola jornada.

Las divisas se distribuirán entre servicios adquiridos y artículos comprados por los visitantes durante su estadía; lo cual beneficia directamente a guías de turismo, artistas, joyerías, artesanos, almacenes de ropa, prestadores de servicios de excursiones, conductores y pilotos de buses, lanchas, taxis y transporte masivo, entre otros.

Sobre el Aurora

El Aurora pertenece a la línea P&O Cruises, es un crucero de mediano tamaño con un peso de 76.152 toneladas y capacidad para 2.720 visitantes que incluyen 1.870 pasajeros y 850 tripulantes. Se caracteriza por ofrecer una experiencia íntima y familiar, incluye a bordo cenas de diferentes partes del mundo, spa, salón de belleza de lujo, gimnasio, cine y teatro. Durante la temporada 2016 – 2017 la línea P&O Cruises tendrá esta única recalada en la ciudad lo que impone un reto y la oportunidad de ofrecer una experiencia de alto nivel en Cartagena para mantener el estándar internacional que exige el mercado de turismo de cruceros y seguir siendo competitivos en el Caribe.

En la Semana Mayor

A lo largo de la semana llegarán otras siete embarcaciones, vinculadas a líneas de cruceros tan importantes como Princess Cruises, Holland America y Pullmantur Cruises. Habrá dos recaladas simultáneas y llegará el barco Star Breeze (de Windstar Cruises), una nave de lujo que ofrece un ambiente personalizado para cada uno de sus 212 invitados.

Al finalizar esta intensa semana de cruceros, los visitantes habrán vivido la mejor experiencia en una de las ciudades más representativas del Caribe, y quedará abierta la posibilidad de su retorno durante futuras vacaciones.

La próxima recalada de cuatro cruceros tendrá lugar el 28 de abril, cuando Cartagena recibirá una vez más el Disney Wonder, famoso por organizar viajes familiares, para lo cual la ciudad estará preparada.

 Crucero Fecha Pasajeros
Equinox Sábado 8 2.850
Norwegian Pearl Sábado 8 2.394
Aurora Sábado 8 1.870
Thomson Dream Sábado 8 1.506
Monarch Domingo 9 2.744
Coral Princess Martes 11 1.970
Star Breeze Martes 11 212
Island Princess Jueves 13 1.970
Nieuw Amsterdam Jueves 13 2.160
Le Boréal Viernes 14 264
Monarch Domingo 16 2.744