Cinco tips para que posicione su marca de forma efectiva

Los pequeños y grandes empresarios, buscan día a día posicionar sus marcas en el mundo, logrando reconocimiento en el medio con diversas estrategias que apuntan a un público  específico.

INFINITO Consultores, empresa especializada en branding y diseño estratégico, fundada en 2005 en Perú y que llegó este año a territorio Colombiano, ofrece la oportunidad de crecimiento y dinamismo empresarial para lograr que las marcas de sus clientes tengan un potencial infinito.

Según Claudia Boggio Lozada, socia fundadora y Directora Ejecutiva de Infinito Consultores “El pensamiento lateral nos permite crear experiencias inesperadas y creativas, que sorprenderán a quien las viva. Buscamos invitar a pensar, a sentir y a comportarse de otra manera frente a la marca. Esas experiencias generarán un vínculo tan fuerte, que serán los propios clientes los que se convertirán en los mejores embajadores de la marca”.

Por esta razón INFINITO Consultores brinda 5 tips para aquellos empresarios que están iniciando en el mundo competitivo:

  1. 1. Entender tu mercado Quien mucho abarca poco aprieta. Antes que pretender atraer nuevos clientes, es necesario entender a los que ya tienes, solo así podrás fidelizarlos. Ellos estarán llenos de información valiosa que te servirá para llegar a conquistar nuevos clientes.
  2. 2. Definir una propuesta de valor que sea relevante para ellos. Está muy bien pretender no parecerse a otros. Pero esa singularidad tiene que estar conectada con la gente y su relación con la marca. Ser relevante para no ser olvidado, para que te quieran, para que vuelvan.
  3. 3. Comunicar de la manera más clara posible tu promesa de marca. Transmitir con claridad el mensaje a través de los medios y recursos más adecuados, eficientes y que nos ayuden a generar impacto, para lograr que nos recuerden.
  4. 4. Cumplir la promesa en cada punto de experiencia con la marca. Los clientes confían en las marcas que cumplen lo que ofrecen; marcas auténticas y honestas que realmente son lo que prometen ser en cada contacto que tenemos con ellos.
  5. 5. Establecer una relación, crear las condiciones para el diálogo Más que contarle una historia a la gente sobre tu marca, debes apuntar a que sea la propia gente quien genere sus propias historias a partir de tu marca. Más que dictar, se trata de empoderar a las personas para que tengan algo bueno que decir de tu marca.

Recuerde: Las marcas más exitosas son justamente las que logran construir confianza en la relación con sus clientes

Las cinco tendencias que marcarán la transformación digital empresarial en 2019

Tecnologías disruptivas como la Inteligencia Artificial, Blockchain, la automatización de procesos mediante robótica y la protección de datos, marcarán la tendencia el próximo año.

La digitalización en los negocios ha llevado a que las empresas se transformen a nivel organizacional con el fin de ser más competitivas, competentes y, sobre todo, a no quedar rezagadas en un mercado donde las nuevas tecnologías son cada vez más importantes. En este sentido, la transformación digital implica la reelaboración o reestructuración de productos, procesos o estrategias al interior o exterior de las empresas a través del uso y aprovechamiento de la tecnología digital teniendo en cuenta las necesidades de los usuarios y en búsqueda de perdurar en la industria a futuro.

De acuerdo con la Corporación Internacional de Datos (IDC) para 2018 el gasto global destinado a transformación digital en las empresas alcanzará cerca de 1.3 billones de pesos, lo que evidencia la necesidad de este aspecto en las diferentes empresas para competir mejor, forjar nuevos modelos de negocio y migrar sus operaciones a esquemas más dinámicos para incrementar su nivel de competitividad en un entorno económico que cambia constantemente a medida que la tecnología evoluciona.

En este sentido, Wigilabs, compañía líder y especialista en procesos de transformación digital empresarial, recopila las que, a su juicio, serán las cinco tendencias que marcarán el futuro empresarial durante 2019 debido a la necesidad de las empresas en evolucionar de la mano de tecnologías más óptimas y eficientes que le permitan proyectarse y anticipar lo que será el próximo año. Avances que se deberán adoptar para innovar, identificar oportunidades, contrarrestar amenazas y crear ventajas competitivas:

  • Chatbots, de buenos a excelentes: la automatización a través de la robótica cambiará la experiencia del cliente.

El crecimiento exponencial de la automatización de procesos gracias a la robótica, a la inteligencia artificial y al aprendizaje automático, darán a las empresas la posibilidad de ampliar escenarios, aumentar la comprensión y tomar decisiones predictivas en tiempo real sobre las necesidades y comportamientos de sus clientes.

Tal es el caso de los Chatbots que siguen evolucionando en su camino al procesamiento del lenguaje natural y la analítica del sentimiento, tanto así que la PNL (Programación Neurolingüística) podría revolucionar a toda la industria de formas inimaginables en pro del servicio al cliente y la experiencia del usuario. Una de sus ventajas es que permite a las empresas recopilar ideas y mejorar su servicio en función de ellas. Cerca del 40 % de las grandes empresas lo han adoptado o lo harán para fines de 2019. A pesar de esto, y aunque ya las maquinas pueden cumplir pedidos claros, se deben mejorar detalles que permitan lidiar con la empatía y la emoción humana, necesaria para ofrecer excelentes experiencias a los usuarios.

  • El valor de los datos será el núcleode la transformación (Data to Analytics to Machine Learning to AI):

Los datos serán fundamentales y su verdadero valor, formarán el núcleo de la transformación digital. Su recopilación y constante enriquecimiento, se convertirán en la fuente de nuevos flujos de ingresos que superarán a los ingresos tradicionales. Esto hará que se produzca un cambio en la arquitectura de la información para impulsar las inversiones en tecnología.

Datos recientes de tendencias y transformación digital, demuestran que solamente en el último año, se ha creado el 90 % de los datos del mundo, pero, paralelamente, se evidencia que solo se está utilizando el 1 % de éstos de forma efectiva. Compañías como Microsoft, SAP y Salesforce, demuestran el liderazgo en la promoción de datos que se convierten en analíticas económicas, alcanzando un procesamiento mejorado que aumenta el aprendizaje automático. Se pronostica que para el 2019/2020 la cifra del 1 % crecerá ente el 3 % y 4 %, lo que aumentaría masivamente la utilización de datos.

  • Aplicaciones más inteligentes y personalizadas con AR (Realidad Aumentada) Sí, pero VR (Realidad Virtual) aún no:

Las aplicaciones recopilarán en su totalidad datos de los usuarios, lo que les permitirá adaptarse al cliente con el fin de mejorar su experiencia como usuario. A su vez, y como sabemos, la realidad virtual (VR) es genial, pero aún no es factible más allá de los videojuegos y las aplicaciones especializadas. Sin embargo, la realidad aumentada (AR) sigue y seguirá siendo una de las tendencias top ya que ha encontrado diferentes usos en términos de capacitación laboral para las empresas, lo que significa no solo entretenimiento sino también, utilidad y productividad.

Un ejemplo de esto es el caso de BMW y Jeep, quienes cuentan con aplicaciones que permiten a los consumidores interactuar con una versión virtual de algunos modelos de sus vehículos. Para 2019 se espera que el desarrollo de AR aumente e incluso, se desarrollen nuevos productos, quizás de realidad mixta.

  • Blockchain y Bitcoin:

Blockchain es una base de datos descentralizada creada -inicialmente- para registrar las transacciones y asegurar el uso de monedas virtuales, los Bitcoins. Su funcionamiento impide el uso de una moneda más de una vez, asegurando con ello, la transparencia y la seguridad de las transacciones, independientemente del valor de esta, lo que resuelve un “viejo” problema del mercado financiero ya que los activos se registran, se mantienen al día y se ponen a disposición de los reguladores con lo que se debe modificar toda la industria.

Nasdaq (Bolsa de Valores de Estados Unidos) ya utiliza Blockchain para el almacenamiento de información sobre los activos de algunas empresas como Amazon o Apple que cotizan en la bolsa.

  • La protección de datos será fundamental:

Desde agosto de 2018, un tercio de las empresas globales no cumplen con el DGPR (Reglamento General de Protección de Datos) que tiene como objetivo proteger la información personal de los usuarios. Sin embargo, todavía existen empresas en las que la seguridad de los datos no es una prioridad. ¿Qué significa esto en términos de las tendencias de transformación digital 2019? Los clientes informados comenzarán a ver qué compañías realmente se preocupan por proteger sus datos y cuáles no.

El DGPR es el comienzo de una tendencia global que hará que las empresas rindan cuentan de cómo tratan la privacidad y los datos personales.

Para Andrés Méndez, CEO de Wigilabs, estas tendencias responden a “los cambios empresariales que han traído consigo las nuevas tecnologías disruptivas y la madurez de las mismas. Las empresas que quieran ser competitivas deben implementar nuevos procesos basados en desarrollos tecnológicos que les permita transformar su propuesta de valor teniendo presente a la tecnología como elemento clave en la estrategia de negocios”. Además, resalta que “la transformación digital no es solo un cambio tecnológico, también es un cambio organizacional en la intersección de la tecnología, los negocios y las personas. La tecnología de en sí misma no equivale a la transformación digital; el cliente, la cultura organizacional y los empleados, junto con la continuidad del negocio, deben estar en el centro de cada inversión tecnológica”.

Como líderes en transformación digital del país donde conceptualizan, idean y prototipan productos digitales que conectan las necesidades y oportunidades del negocio con las expectativas de los clientes, Wigilabs ha desarrollado más de 100 aplicativos móviles, 1500 portales y plataformas web para empresas internacionales como HBO, Jhonson & Jhonson, Walmart y Claro, que con su App “Mi Claro” se estableció en el Top 10 del país con cerca de 4 millones de descargas. La compañía continúa fomentado el uso de las tecnologías digitales en los procesos empresariales y espera cerrar el 2018 con un crecimiento cercano al 65 %, demostrando que, por medio de la tecnología; las empresas colombianas logran procesos más efectivos de comercialización y fidelización de la marca.

Descubra la manera de reinventar la estrategia de Facebook en su compañía

Con más de 1,45 mil millones de usuarios activos diarios, Facebook ha puesto límites al acceso de aplicaciones de terceros y a partir del 1 de agosto de 2018, ya no tendrán permiso para hacer publicaciones. También ha cortado el acceso a los datos de terceros para la orientación de anuncios mediante el cierre de una función llamada Categorías de socios.

Praval Singh, Product Manager de Zoho Corp., empresa de la India pionera en tecnología, comparte con mercadólogos de América Latina las nuevas actualizaciones del gigante de las redes sociales, así como una nueva guía para entender y explotar estas herramientas al máximo.

No es un secreto que la publicidad digital se ha convertido en una gran parte de las campañas de marketing. De acuerdo con la plataforma Hootsuite, desde el 2013 los mercadólogos han invertido en más anuncios por Internet que en los periódicos, y las cifras continúan al alza, esperando que para el 2020 se inviertan más de $113 billones de dólares. Pero, la mayoría de los especialistas en marketing que consideran a Facebook como una plataforma valiosa, se sienten desconcertados con la serie de cambios que han introducido recientemente, lo que los hace revalorar su importancia.

Estas medidas han surgido a raíz de las críticas que Facebook enfrentó por permitir que Cambridge Analytica, una firma de consultoría política que ayudó al presidente estadounidense Donald Trump en su campaña presidencial en 2016, explotará los datos de hasta 87 millones de sus usuarios sin su conocimiento o conocimiento.

Con más de 1,45 mil millones de usuarios activos diarios, Facebook ha puesto límites al acceso de aplicaciones de terceros y a partir del 1 de agosto de 2018, ya no tendrán permiso para publicar publicaciones. También ha cortado el acceso a los datos de terceros para la orientación de anuncios mediante el cierre de una función llamada Categorías de socios.

Estos cambios hacen que Facebook sea un lugar más seguro para los usuarios, pero ¿hacen que la plataforma sea inhóspita para las empresas?

El jefe de noticias de Facebook, Adam Mosseri, afirmó que, cuando los usuarios inician sesión en Facebook, hay alrededor de 1.500 historias compitiendo para aparecer en sus News Feed, y Facebook selecciona 300 de esas historias según su relevancia. Esto hace que sea más difícil para las marcas aparecer orgánicamente en la línea de tiempo de sus seguidores, sin olvidar que, los precios de los anuncios ya han aumentado debido a esta disminución de alcance orgánico.

Como parte de sus propuestas, Facebook está incorporando una nueva herramienta de certificación de audiencia personalizada que requiere que los especialistas en marketing garanticen que las direcciones de correo electrónico utilizadas para la orientación de anuncios se obtengan con permiso.

Otra de las promesas de Facebook es la apertura de su plataforma de mensajería para mercadólogos. En la reciente Conferencia anual de Desarrolladores F8, David Marcus; vicepresidente de productos de mensajería de Facebook, anunció: “En lo que respecta a la publicidad, definitivamente estamos volviendo más abierto a WhatsApp. Ahora vamos a tener la capacidad para permitir a las empresas de cualquier tamaño, integrar una nueva API para enviar y recibir mensajes con personas en la plataforma de WhatsApp “.

Por otro lado, se incluirán nuevas opciones de ingresos para las empresas. Por ejemplo, Facebook ya está trabajando con las aerolíneas de KLM para permitir que los clientes obtengan su tarjeta de embarque a través de WhatsApp.

“No cabe duda de que Facebook sigue siendo un canal crucial para que las empresas se conecten con sus prospectos, pero por nuestra parte, debemos ser más cuidadosos y comprometidos con nuestra audiencia”, afirmó Praval Singh; Product Manager de Zoho Social.

Ante este panorama que se encuentra el marketing digital, Praval, comparte en nombre de Zoho Corp., algunas de las formas en que los mercadólogos pueden impulsar este compromiso a través de vías como Facebook que se están inmersas en el continuo cambio:

  1. 1. Publique contenido original: el objetivo es crear una conexión emocional, despertar la curiosidad o impulsar un debate con la audiencia.
  2. 2. Permita que sus clientes existentes puedan evangelizar sus productos y servicios. Cree programas que impulsen el marketing de boca en boca (afiliados, referencias y similares). ¡Comience pidiendo a sus clientes que sigan su página!
  3. 3. Cree GIF y videos: la mayoría de las personas miran vídeos en silencio por lo que, recomendamos agregar subtítulos y leyendas al contenido. Los algoritmos de noticias de Facebook priorizan el contenido de video, por lo que introducir este tipo de herramientas audiovisuales pueden ayudar a que su marca siga siendo relevante entre sus seguidores.
  4. 4. Trabajar con micro influenciadores: herramientas como BuzzSumo ayudan a encontrar personas influyentes en el nicho deseado. Un testimonio positivo hace mucho por traer nuevos prospectos.
  5. 5. Evite el cebo: Facebook no quiere que las marcas engañen a los usuarios para que comenten, les gusten, etiqueten, voten o compartan publicaciones. Manténgase alejado de estos métodos, ya que pueden hacer que sus mensajes sean degradados.

“Se están produciendo muchos cambios en el mundo del marketing de Facebook, pero la conclusión es que las empresas no deberían renunciar a ello. Las nuevas restricciones en la orientación de anuncios y el hostigamiento del compromiso obligarán a los especialistas en marketing a tener cuidado con la forma en que usan Facebook, pero las nuevas oportunidades de publicidad de WhatsApp deberían ofrecer un nuevo campo de acción para la creatividad. Las empresas que saben cómo crear contenido original auténtico y atractivo; aquellas que usan afiliados y personas influyentes para aumentar el alcance de su giro, están preparadas para aprovechar al máximo lo que el marketing de Facebook tiene para ofrecer”, concluyó, Singh.

5 cosas que no sabías de Twitter y los podcasts

En Twitter la vida suele medirse en 280 caracteres, pero si eres un creador de contenido o amante de los podcasts, será mejor que leas esto.

Twitter es conocida por ser una plataforma donde la información fluye a una gran velocidad. Usualmente conocida por sus Tweets de hasta 280 caracteres, la plataforma cuenta además con diferentes formatos para expresar tu opinión, como las encuestas, imágenes y transmisión en vivo, la cual se realiza a través de la integración a Periscope y recientemente, añadió transmisiones exclusivamente para audio.

El Podcast, uno de los formatos más populares de contenido, poco a poco ha ganado terreno en Twitter y en el mundo, por lo cual en el Día Internacional del Podcast, te compartimos 5 cosas que no sabías de este formato en la plataforma:

  1. 1. Twitter permite transmisiones de audio. En su versión para móviles, Twitter cuenta con la opción “En directo”, con la que muestras al mundo lo que haces desde la comodidad de tu teléfono. Posteriormente, no tienes más que elegir “solo audio”, la cual se encuentra en fase de prueba en dispositivos iOS, para que tu voz sea la protagonista de tu transmisión.
  2. 2. Los Tweets sobre podcasts llegaron para quedarse. En lo que va de 2018, se han generado cerca de 24 millones de Tweets sobre podcast a nivel mundial, lo cual representa un aumento de 40% en comparación a 2017. Si eres un creador de contenido y todavía no estás en Twitter, ¿qué estás esperando? El público quiere conversar sobre tu contenido.
  3. 3. El día y la hora clave para los podcasts. Quizás no lo sepas, pero los miércoles es cuando los Twitteros hablan más sobre los podcasts que siguen. Asimismo, los horarios de consumo cambian de acuerdo a la región del mundo en la que te encuentres; por ejemplo, en los Estados Unidos, el pico de usuarios llega entre las 10:00 y 12:00 horas CT.
  4. 4. Los podcasts más populares en Twitter. Si quieres saber cuáles son los podcasts que generan el mayor volumen de conversación en Twitter, no busques más, que los tenemos para ti a continuación:
  1. 5. Los emojis que adornan a los podcasts. Actualmente, los emojis son parte fundamental de la comunicación en Twitter junto con los Hashtags así que, por si te lo preguntas, estos son los más utilizados en los Tweets en torno a los podcasts:

Únete a la conversación sobre tu podcast favorito en Twitter y comparte tu pasión por este medio con otros creadores de contenido y seguidores como tú.

5 tendencias del retail en Colombia

A continuación encontrará las 5 tendencias del retail en Colombia, según los resultados más relevantes del estudio global ‘Siguiente generación retail’ realizado por el IBM Institute for Business Value.

  1. 1. Inteligencia Artificial para conocer y hablar a individuos

La conexión marca-cliente en un nivel personalizado es parte del éxito. Los retailers han pasado -a lo largo de los años- a tener millones de personas en sus bases de datos. La Inteligencia Artificial permite ofrecer experiencias personalizadas a los usuarios, no sólo para enterarlos acerca de productos/promociones, sino responder sus preguntas y guiarlos a través de su proceso de toma de decisiones. Sin embargo, es un camino por recorrer. Según el estudio global de IBM, solo el 18% de los retailers encuestados está ofreciendo actualmente promociones personalizadas en tiendas.

  1. 2. Los consumidores quieren comprar cualquier día, a cualquier hora y por cualquier canal

Ofrecer experiencias 24/7 es fundamental para que los retailers creen lazos con sus clientes y los fidelicen. La omincanalidad juega un papel fundamental en este punto, porque ya sea vía web, mobile, teléfono o en tienda física, las personas quieren conectarse con una marca y conectar experiencias: ver un producto online, comprarlo en una tienda física y probarlo, comprarlo online y recibir la notificación en su móvil, etc.

  1. 3. Precios dinámicos

Este concepto no es nuevo, pero sí lo es cuando se aplica la Inteligencia Artificial. Ahora, las empresas/marcas pueden tomar en cuenta factores como la demanda del mercado, el sentimiento social, los precios de la competencia, la disponibilidad de inventario, la hora del día, las tasas de conversión, y más, para asignar los precios.

No sólo es un paso delante de la competencia, sino una visión ampliada para favorecer la venta de los productos y más.

  1. 4. Los consumidores hablan y esperan ser escuchados por los retailers

Cada vez más compradores revisan las calificaciones y comentarios de otros compradores, para tomar la decisión de adquirir o no un producto/servicio. Pero no sólo eso, los consumidores esperan que, si la marca recibió alguna queja o comentario negativo, responda en el menor tiempo posible.

En ese sentido, no sólo es importante que los retailers tengan una visión 360º de sus canales de comunicación con los clientes, sino que hagan uso de las tecnologías emergentes, como en la recopilación automática de datos del patrón de tráfico para usarlos en la mejora de la disposición y los tiempos de espera.

  1. 5. Fácil acceso a contenido generado por la marca o el consumidor

De acuerdo con el mencionado estudio de IBM, 72% de los retailers encuestados está planeando o está comenzando a facilitar el acceso en tiendas, a contenido generado por la marca o el consumidor, eso incluye contenido como reseñas de productos o descripciones a través de códigos QR o pantallas.

Incluso, la realidad virtual/aumentada ayudará a los clientes en la selección de productos o servicios. Sólo 7% de los retailers encuestados a nivel global ofrece este servicio, mientras que 70% está considerando hacerlo en el futuro o ya lo está experimentando.