Así vivimos los colombianos el 2018 en Twitter

Este 2018 fue un año inolvidable y, si algo fue relevante, estuvo en Twitter.

Durante 2018, Twitter fue el espacio en el que se generaron las conversaciones más relevantes y estuvieron presentes las voces más influyentes de todos los ámbitos, plasmando lo que hizo vibrar a Colombia y donde Twitter fue el asiento de primera fila. En 2018, las personas en Twitter se conectaron, hicieron campañas, aprendieron, debatieron y tuvieron conversaciones. Para decirle adiós a 2018, hemos reunido las personas, eventos y momentos más sobresalientes para los colombianos que, por supuesto, dejaron huella en la plataforma.

Si sucedió en cualquier lugar, ¡sucedió en Twitter!

Artistas

La pasión por la música está en Twitter, y como prueba, te compartimos el top 5 de los más mencionados en la plataforma:

Líderes de Opinión

Cada vez más Líderes de Opinión se suman a Twitter para compartir su visión sobre la actualidad del país y del mundo. Este año, Salud Hernández se ganó el primer puesto:

Fútbol

El 2018 fue el año del fútbol, por eso los clubes deportivos y las estrellas del balompié se hicieron presentes a lo largo de estos meses, sin embargo, solo uno ocupó la primera posición. ¿Quién se la llevó? el Club de Fútbol los Millonarios. En cuanto a jugadores, James Rodríguez fue el jugador más Twitteado:

Políticos

El acontecer diario del país se plasmó en Twitter, pues los cambios sociales y políticos han ganado su lugar en la plataforma debido a su cualidad única para el diálogo. En esta ocasión, Gustavo Petro fue la figura más Twitteada en este ámbito:

Influenciadores

Los influenciadores cada vez más se convierten en parte fundamental de la vida de las personas, dándoles sugerencias sobre productos, restaurantes, experiencias, o básicamente sobre cualquier cosa. Sin embargo, Daniel Samper se convirtió en el preferido de los Twitteros encabezando la categoría:

Hashtags de música

Más que solo un símbolo, el Hashtag une las conversaciones y las pasiones de las audiencias en el mundo. En este inmenso mar de Tweets, los colombianos mostramos nuestra pasión por la música llevando hasta la cima a #BTS

Hashtags de premiaciones

Una y otra vez, los seguidores de las premiaciones vivimos los mejores momentos de estos eventos a través de Twitter. Además, al momento de votar, los #iHeartAwards se llevaron el primer lugar en nuestro país:

Hashtags de deportes

En un año con Copa del Mundo, es muy natural que el Hashtag más utilizado en el ámbito deportivo sea #Rusia2018, pues los colombianos vivimos el minuto a minuto de las grandes jugadas de este Mundial:

Hashtags de política

La política es uno de los temas más importantes del país, sobre todo cuando se trata de las elecciones presidenciales. Este año con el Hashtag #ColombiaDecide los colombianos se unieron a la conversación en Twitter para dar sus opiniones sobre quién podría ser el mejor presidente para Colombia

RT

Cuando se trata de expresar amor por algo, un RT dice más que mil palabras… pues engloba todo un pensamiento en tan solo 280 caracteres. Así que los Twitteros se unieron este 2018 al llevar el RT “hasta el infinito” o al menos de tal forma, que dos palabras hechas por @Rubiu5 resonaron en toda la plataforma.

Top 5 Retweets 2018

  1. @Rubiu5:http://twitter.com/twitter/status/1046131118385352704
  2. @petrogustavo:https://twitter.com/petrogustavo/status/1008477723080187905
  3. @Sergio_Fajardo:https://twitter.com/sergio_fajardo/status/1001026181335080960
  4. @DeLaCalleHum:https://twitter.com/DeLaCalleHum/status/1000874409878589440
  5. @FALCAO:https://twitter.com/FALCAO/status/1014295252700729344

Me gusta

Hablando de amor, ¿qué mejor prueba que un “Me gusta” en Twitter? El botón de corazón también ha sido una herramienta para que los Twitteros compartan su mensaje. Este año, @Rubiu5 tampoco se quitó la corona en esta categoría.

Top 5 ‘Me gusta’ 2018

  1. @Rubiu5:http://twitter.com/twitter/status/1046131118385352704
  2. @FALCAO:https://twitter.com/FALCAO/status/1014295252700729344
  3. @Jamesrodriguez:https://twitter.com/jamesdrodriguez/status/1014261900929044480
  4. @Sergio_Fajardo:https://twitter.com/sergio_fajardo/status/1001026181335080960
  5. @Jamesrodriguez:https://twitter.com/jamesdrodriguez/status/1010982112470630401

Todo lo pasa en el mundo, pasa en Twitter. Este 2018 sí que fue un gran año, así que ¡nos vemos en 2019! Y no olvides Twittear tus mejores momentos del 2018 y activar el Twemoji especial usando los Hashtags #EstoPasó y #ThisHappened.

Twemoji

Destinos imperdibles para disfrutar el final de año

47% de estos viajeros, que escogen Latinoamérica como su destino, se encuentran entre los 19 y 30 años

Se acerca la temporada de fin de año y aún son muchos los colombianos que están buscando lugares para disfrutar de las festividades en un destino diferente y exótico. Si bien en cierto que cuando viajamos al exterior es mejor comprar los pasajes con un tiempo de antelación, también en esta temporada podemos encontrar promociones y precios relativamente accesibles, siendo la oportunidad perfecta para armar su viaje si aún no lo ha hecho.

ComparaOnline, la plataforma para comparar y comprar seguros de viaje, recomienda realizar la elección que se desee, pero siempre viajando con una asistencia de viaje. “En diciembre y enero son cientos los viajeros que se movilizan en las terminales aéreas, por eso la pérdida de maletas o el retraso de vuelos puede aumentar y resulta ser un dolor de cabeza. Tener una asistencia de viaje que no solo asuma los cargos en caso de pérdida del equipaje, sino que también te proteja en caso de cancelación o retraso del vuelo, es ideal. Ten presente que estas coberturas hacen parte de tu asistencia si tú lo decides y que aplican de acuerdo a las condiciones que cada compañía estipule”; afirma Inês Neves, Country Manager para ComparaOnline Colombia.

Uno de los destinos que más llama la atención para viajar es Cancún. Sus características playas, el color de su mar y evidentemente la energía mexicana que se siente en el lugar, son un clave atractivo turístico. Para visitar esta parte del territorio azteca no necesitas visa, pero si es recomendable que además de llevar pesos mexicanos, se lleven dólares estadounidenses ya que muchos servicios funcionan con esta moneda.

21% de los usuarios que ingresan a ComparaOnline para informarse sobre asistencias es viaje para Centro y Suramérica.

Cancún es un lugar lleno de riquezas culturales como pirámides, cenotes, el tequila e incluso su comida te harán sentir la cultura mexicana en un 100%. Además, es uno de puntos más representativos del entretenimiento, son cientos los turistas de todo el mundo que se reúnen en sus exóticos bares para celebrar juntos el año nuevo.

Otro destino imperdible y muy recomendado para celebrar específicamente el año nuevo es Rio de Janeiro. Situado a aproximadamente 6 horas de Colombia en avión, esta ciudad evoca toda la cultura brasileña. Gracias a que su moneda es el Real y su cotización está por debajo del peso colombiano, viajar a esta ciudad puede resultar más económico que otra de la región.

Ir a Copacabana el 31 de diciembre a media noche es casi que obligación. Los turistas podrán apreciar uno de los shows de juegos artificiales más impactantes en la región, usualmente los habitantes del lugar se visten de blanco para darle la bienvenida al nuevo año. La samba, la caipirinha y el portugués te harán sentir prácticamente en otro continente.

Otro punto ideal para disfrutar de unas fiestas decembrinas diferentes es Valparaíso, una ciudad localizada en las costas de Chile y que encanta por sus coloridas y bohemias calles. Este destino es ideal para los amantes del arte, la arquitectura y la buena gastronomía. Para fin de año la ciudad se ilumina con un espectáculo de luces y juegos artificiales sobre el mar y gran parte de la ciudad.

En diciembre su temperatura oscila entre los 14C° y los 20C° un clima ideal para disfrutar de la playa o visitar ciudades aledañas a este punto turístico. Chile se ha convertido en uno de los países con mayor diversidad de ecosistemas. Es ideal para quienes aman el snowboarding, o inclusive visitar zonas únicas en el mundo como el desierto de Atacama.

Finalmente, un seguro de viaje es indispensable para garantizar la tranquilidad del viajero, hoy por hoy el mercado tiene diversidad de compañías que ofrecen tarifas accesibles. Para comparar la tarifa ideal, podrán ir a ComparaOnline, una plataforma que guía a los usuarios en la búsqueda de una asistencia de viaje ideal y acorde a sus necesidades.

Desde el cotizador de ComparaOnline, el 21% de los usuarios ingresan a la página para informarse sobre asistencias es viaje para Centro y Suramérica.  El 47% de estos viajeros, que escogen Latinoamérica como su destino, se encuentran entre los 19 y 30 años.  De esta forma, los más jóvenes se siguen consolidando como los más precavidos al momento de viajar.

23% de los viajeros compra su seguro el mismo día del viaje o un día antes. Sigue siendo muy valioso que viajen protegidos, pero siempre es recomendable comprar la asistencia en viajes con tiempo.

La 39% de viajeros de Latinoamérica compran su asistencia en viajes con 2 semanas, un mes o dos meses de antelación. Esto sin duda evidencia la planificación de los colombianos al momento de salir de viaje, lo que finalmente garantiza los mejores precios y ofertas del mercado.

Sin embargo, todavía el 23% de los viajeros compra su seguro el mismo día del viaje o un día antes. Sigue siendo muy valioso que viajen protegidos, pero siempre es recomendable comprar la asistencia en viajes con tiempo.

Ninguno de estos destinos requiere visado. El turista colombiano no necesitará tiempos extra de espera para comprar sus tiquetes y reservar su hospedaje. Sin embargo, es importante que se revisen vacunas o requerimientos médicos que sean de obligación.

Compras de temporada crecen a doble dígito en la región de América Latina y el Caribe

En los últimos tres años el volumen total de ventas de Black Friday fue en promedio, 1.6 veces mayor al promedio del resto del año. En Colombia el consumo durante Black Friday creció 22%.

Visa Inc. presentó un análisis desarrollado por Visa Consulting & Analytics (VCA), área de consultoría estratégica para clientes de Visa, que revela que las compras de la temporada de Black Friday y Cyber Monday han mostrado un crecimiento de doble dígito año tras año en países de América Latina y el Caribe. En las compras relacionadas a esta temporada, el comercio electrónico muestra cada vez más relevancia para el tarjetahabiente Visa de América Latina y el Caribe. Al comparar los consumos de la temporada realizados en el 2017 con los del 2016, se aprecia un crecimiento del 6% en las compras virtuales.

El análisis mostró que durante el Black Friday de noviembre 2017 las compras con tarjetas Visa en los países analizados crecieron 12%, comparado con el consumo realizado en el Black Friday de 2016. Por su parte, las compras con tarjetas Visa realizadas en Cyber Monday 2017, mostraron un crecimiento del 11% contra el año anterior. Entre los países que muestran mayor crecimiento en consumo del Black Friday se encuentran Chile (59%), Colombia (22%) y Perú (21%).  Mientras que el mayor crecimiento en consumo de Cyber Monday se reflejó en Chile (63%), Panamá (35%) y Perú (16%).

Durante el Black Friday 2017 las categorías de mayor facturación fueron tiendas por departamento, electrodomésticos y regalos, tales como joyería, ropa y juguetes. En Cyber Monday 2017, se observó un aumento en compras de libros y artículos electrónicos.

“La tecnología y experiencia de Visa nos permite ofrecer análisis de tendencias de consumo a nuestros socios clientes que los ayuda a innovar y mejorar la experiencia de pago de los consumidores durante éstos y todos los días del año,” comentó Javier Vázquez, vicepresidente de Visa Consulting & Analytics para América Latina y el Caribe.

Según el análisis realizado, las compras del Black Friday en noviembre 2017 representaron el 18% del total de ventas durante dicho mes. De las compras hechas ese día, más del 15% fueron concretadas vía comercio electrónico. Las compras de esta temporada muestran que si bien el comercio electrónico sigue en ascenso, el canal físico se mantiene como el principal, siendo el consumo realizado durante el Black Friday de los últimos tres años, en promedio 1.6 veces mayor al de Cyber Monday.

“Para el tarjetahabiente Visa es clave tener la facilidad y flexibilidad de comprar y pagar independientemente de preferir comprar en tienda física o por internet,” comentó Javier Vázquez. “Siendo el método de pago parte esencial del momento de compra, estas preferencias refuerzan la importancia de ofrecer al consumidor formas innovadoras de pago que mejoren su experiencia completa,” continuó.

Tendencias de uso de tarjetas de débito y crédito en Black Friday

Durante el Black Friday 2017, el consumo con tarjetas Visa débito incrementó en 16% en comparación con el 2016. En países como Chile, Panamá y Perú, el incremento en el uso de débito fue aún mayor, con 40%, 35% y 19%, respectivamente.

Para los países analizados, el ticket promedio de las compras hechas con tarjetas de crédito Visa en el Black Friday de 2017 fue 6% más alto que el ticket promedio de otros meses del año. Se observó, además, que el volumen total de ventas es un 69% más alto en Black Friday cuando se compara con las ventas hechas el resto del mes de noviembre.

El compromiso de Visa es seguir trabajando e innovando en sus métodos de pago para que cada vez más los tarjetahabientes Visa puedan realizar sus pagos de forma rápida, segura y conveniente independientemente del canal de compra que elijan, sea éste en una tienda física o por Internet.

Metodología

El análisis es enfocado en siete países de la región de América Latina y el Caribe, comparando el volumen de compras de consumidores hechos con tarjeta Visa durante el Black Friday 2017 y Cyber Monday 2017 contra los mismos días de 2016. Se analizó información del 1 al 30 de noviembre del 2016 y 2017 para los países de Brasil, Costa Rica, Colombia, Panamá, Perú, República Dominicana y Chile.

Las aplicaciones móviles cada vez juegan un rol más preponderante en Colombia

En Colombia el uso cotidiano de aplicaciones móviles se ha incrementado dramáticamente en los últimos dos años, lo que se ve reflejado en el indicador de uso de diferentes tipos de aplicaciones, donde por ejemplo la penetración de las aplicaciones de redes sociales pasa del 89% en el primer trimestre del 2017 al 98% en el mismo periodo del 2018.

Los resultados se desprenden de la medición periódica realizada por Netquest y analizada por Brandstrat, en el que se instala un software/tracker en los dispositivos móviles que permite registrar y analizar el uso del teléfono móvil (smartphone) y otros dispositivos móviles (tabletas) entre un panel compuesto por 3.806 personas ubicadas en las diferentes ciudades del país y  representativo de todos los niveles socioeconómicos.

Lo primero para destacar es que cuatro diferentes tipos de aplicaciones tienen una penetración mayor al 50%: Redes sociales 98%, Música 89%, llamadas gratis 74% y navegadores de GPS 69%. Así mismo se evidencia como cada persona utiliza varias apps en su cotidianidad: en promedio cada persona utilizó 6,0 aplicaciones móviles entre Enero y Abril del 2018, comparado con 5,2 aplicaciones por persona para el mismo periodo en el 2017.

 “Los colombianos han incorporado más apps en su cotidianidad: en promedio cada persona utilizó 6 aplicaciones móviles entre Enero y Abril del 2018 frente a 5 aplicaciones en el mismo periodo en el 2017”

Crecimiento importante en el uso de cierto tipo de aplicaciones

Cabe destacar el crecimiento en uso que logran algunos tipos de aplicaciones, destacándose  las aplicaciones de música, llamadas gratis. Esto demuestra el rol preponderante que toman las aplicaciones en la satisfacción de diferentes necesidades y deseos: entretenimiento, comunicación, estar en contacto con los seres queridos, entre otros.

La tendencia del elevado uso de  aplicaciones móviles es transversal a las diferentes edades y estratos, no obstante se destaca un mayor uso de las aplicaciones de portales financieros, para solicitar transporte  y para pedir domicilios en estratos altos, aspecto sustentado en el alto costo de estos servicios frente a otras alternativas disponibles (transporte – taxi vs. bus y comido a domicilio).

 

“Se evidencia que las aplicaciones toman un rol preponderante en la satisfacción de diferentes necesidades y deseos de los colombianos: entretenimiento, comunicación, contactar a los seres queridos…”

A nivel de la frecuencia de utilización de las aplicaciones por parte de las personas, el promedio entre el total de aplicaciones fue de 3,8 veces para el periodo evaluado (Enero – Abril 2018)-  No obstante se evidencian diferencias entre los diferentes tipos de aplicaciones, siendo las redes sociales las que registran mayor cantidad de visitas en el periodo (10,9 veces por persona), seguido por las de música (5,0 sesiones por visitante) Respecto a  la duración de cada sesión o apertura de las aplicaciones, se destacan las de música con una duración promedio de 4 horas por sesión.

“Entre dos y tres aplicaciones por categoría son dominantes en cuanto al  uso cotidiano se refiere, y el resto tienden a tener niveles de uso bajo”

¿El qué pega primero pega dos veces?

A nivel de aplicaciones individuales, se evidencia un fenómeno similar en los diferentes tipos de aplicaciones evaluados: entre dos y tres aplicaciones por categoría/ temática son dominantes en cuanto al  uso cotidiano se refiere, y el resto tienen porcentajes de uso muy bajo, lo cual es claro indicio que aunque los usuarios crezcan en número de aplicaciones, dicho crecimiento se da más por nuevas categorías de aplicaciones que instalan, más no por el uso de una mayor cantidad de aplicaciones de un mismo tipo.

A continuación el top 15 de las aplicaciones más usadas en Colombia, destacándose aquellas que, entre las de su rubro,  llegaron primero al país u aquellas que ofrecen un beneficio/valor distintivo.

Es hora de pensar en estrategias OmniCommerce, ¿qué tan cerca están las empresas de lograrlo?

OmniCommer, un sistema que ayuda a aumentar las ventas, reducir costos y automatizar los procesos, llega al mercado a romper todos los esquemas conocidos con una plataforma completa y flexible para el desarrollo y lanzamiento del eCommerce e implementación de estrategias Omnicanal. 

El consumidor está cambiando la forma en cómo las empresas conciben las estrategias de eCommerce. Desde hace mucho tiempo este modelo ha funcionado únicamente cuando los clientes adquieren un producto o servicio desde la web, pero en los últimos años los usuarios están buscando mejores y mayores experiencias, no sólo una compra fácil y rápida por internet.

Esto pone a prueba a las empresas al desarrollar nuevas y mejoradas estrategias de venta, una nueva tendencia comienza a estar en furor, y es la llamada Omnicommerce la cual consiste en ofrecer una experiencia de compra de calidad, independientemente del canal de contacto elegida por el consumidor, brindándole la posibilidad de comprar por diferentes medios; ya sea en una tienda física, a través de un catálogo, por el sitio web de eCommerce o por teléfono. Estos son solo alguno de los canales por los que los clientes pueden adquirir productos.

Como el objetivo final del Omnicommerce es ser parte activa del consumidor en toda la travesía que cruza cuando busca comprar un servicio o producto, se requiere una integración de canales en los que la empresa pueda realizar un seguimiento para asegurar que los problemas y los requerimientos de los clientes sean atendidos en tiempo real.

“Otro punto a favor de la integración de los canales es que le permite a la empresa segmentar y realizar campañas personalizadas, de esta manera logramos tener una visibilidad de 360 grados de todos los clientes para posteriormente trabajar campañas que los fidelicen y vinculen con la marca”, comenta Lucio Quijano Co-Founder & Director de TotalCode.

Es necesario tener en cuenta cada punto de contacto que un consumidor pueda tener con cualquier canal de nuestra marca, ya que muchos están buscando a través del celular, el computador o un catálogo, van a una tienda física a probar el producto, pero en muchos casos la compra termina efectuándose por un canal distinto al inicial.

“Tener un sistema que permita integrar todos los canales de venta alineándolos es fundamental para que el cliente no se vea afectado por una experiencia negativa”, agrega Diego Reinoso Fundador & CTO de TotalCode.

Una de las claves del éxito en este tipo de estrategias es llegar a entender que el consumidor es multicanal y en la manera en que la información de los productos, control de inventarios y gestión con los proveedores sea centralizada, la experiencia de venta y post-venta será mejor.

Entendiendo el Omnicommerce

Gracias a estas nuevas tendencias de compra, TotalCode ofrece una plataforma que integra todos los canales con dos objetivos principales:

  • El cliente siempre va a conocer qué productos están disponibles y como acceder a ellos desde múltiples canales.
  • Facilitar a las empresas la operación de ventas integrando herramientas que permitan administrar todos los canales, físicos y virtuales usando una sola plataforma.