4 pilares fundamentales para lograr una Cultura Open y Colaborativa en las organizaciones

Las soluciones comienzan cuando se comparte un problema. La tecnología prospera con la apertura, cuando las personas pueden compartir libremente sus ideas y continuar el trabajo de otros.

En un mundo en donde la innovación y la tecnología crecen a nivel exponencial es necesario adoptar cambios a nivel interno en una organización. Hoy en día, las empresas necesitan cada vez más estructuras flexibles para sus procesos creativos y su crecimiento del negocio, pero ¿es posible alcanzar este cambio con estructuras y modelos de hace 100 años?

En este contexto, es importante reconocer que la mayoría de las innovaciones que están en el mercado son producto de equipos colaborativos que trabajan con un objetivo en común. Es por esto que en los últimos años, la cultura de trabajo ha mutado hacia una concepción mucho más horizontal y ha permitido detectar que las nuevas generaciones son más transparentes y colaborativas.

“Trabajar continuamente en el desarrollo de tecnología fundamentada en la construcción de una comunidad alrededor de ella, ratifica que el triunfo de las mejores ideas hace que los clientes no puedan perder. Por esta razón, cuando hablamos de ‘open source’, nos referimos a una metodología de colaboración probada para crear tecnología, aprender de esta, hacer preguntas y ofrecer mejoras”, afirmó Jaime Bejarano, director estratégico de Red Hat Colombia.

En la búsqueda de un nuevo modelo organizacional, lo primero que se debe hacer es elegir aquel que permite la construcción sobre las ideas compartidas y que dé lugar a que surjan mejores propuestas. En este orden de ideas, la innovación cumple un papel fundamental y se convierte en el protagonista de este cambio, ya que a través de esta herramienta se transforma el concepto de cultura en una organización.

En el proceso de evolución de la cultura al interior de las organizaciones se pueden identificar 4 pilares primordiales que contribuyen a promover esa mentalidad abierta y permiten que sea más fácil, para las nuevas generaciones y para todos los colaboradores, sentirse identificados con la empresa para la que trabajan.

  1. 1. Colaboración

Compartir el conocimiento al interior de una organización reduce tiempos, arroja mejores resultados y aumenta el índice de creatividad e innovación. A partir de este pilar, los empleados se cuestionan, desafían un problema, aumentan la productividad y reciben feedback de los demás para la resolución de un conflicto común.

Para que este pilar se pueda cumplir a cabalidad se deben implementar prácticas y acciones que fomenten la colaboración y estén alineadas a las necesidades y objetivos del negocio, de los stakeholders y del público interno.

  1. 2. Transparencia

La cultura ‘open’ permite que los colaboradores desempeñen su labor abiertamente y de forma transparente. La posibilidad de compartir conocimientos y capitalizar los descubrimientos de la comunidad contribuye a mejorar la calidad de vida de la sociedad y cumplir el propósito de colaborar en conjunto por objetivos comunes. Poder participar activamente en un espacio en el que compartir y ser tolerante haga parte del proceso de aprendizaje, da como resultado un ambiente que promueve la innovación como aspecto básico para la resolución de cualquier situación

Trabajar en el pilar de transparencia al interior de la organización permite resolver problemas complejos al reunir a personas apasionadas con el propósito de colaborar en conjunto. Además, libera el potencial para crear comunidades a través de las cuales se logra que todos expresen sus ideas y utilicen talentos para contribuir.

  1. 3. Meritocracia

Este concepto no es realmente nuevo en el ecosistema organizacional pero si ha concebido una transformación con el pasar de los años. En la actualidad es un pilar a través del cual se fomenta la capacidad de liderazgo de los colaboradores y el compromiso en el desarrollo de sus labores. Pero esto no sería posible si no se le permitiera al público interno expresar sus ideas y compartirlas abiertamente para tener un gran impacto en el equipo de trabajo y en la empresa en general.

  1. 4. Feedback

La comunicación continua entre líderes y colaboradores es una práctica que se debe implementar con el objetivo de atraer, fidelizar y desarrollar el talento de los empleados. Cuando un líder proporciona una retroalimentación clara a su equipo, los alinea con los objetivos de la organización, mejora el proceso, mitiga el error, e incentiva el aprendizaje.

Un ejemplo de cómo la implementación de la cultura open ha potenciado la contribución y participación de todos los miembros de la organización es Red Hat, una empresa líder a nivel mundial, en la que se ha adoptado, desde sus inicios, una cultura que promueve un ambiente sustentado en el feedback abierto y constructivo que privilegia valores como la tolerancia al error, y la apertura a la innovación y la creatividad.

Actualmente las empresas se encuentran en un gran reto, adoptar estos nuevos modelos es un proceso de tiempo y paciencia para que se implementen de forma exitosa. Así como los procesos de transformación digital son esenciales  para sobrevivir en el mundo empresarial, también es claro que romper con antiguos modelos en su cultura son claves para enfrentar las nuevas generaciones.

Ecommerce, la nueva forma de comprar de los colombianos

Es un hecho, los colombianos adquirieron el hábito de comprar por internet. Según un estudio realizado por Google, en los últimos cuatro años en el país se incrementaron las búsquedas en línea con intención de compra en un 69%. Sin embargo, con el con el boom de las compras online, también crecieron los incidentes informáticos relacionados con compras en un 48% afirma Axel Díaz, abogado experto en seguridad informática de Adalid.

Es que el ahorro en tiempo y dinero hacen que las personas cada vez más realicen sus compras por internet. Según la Cámara de Comercio Electrónico, en 2017 las transacciones digitales aumentaron un 24% con relación al 2016 y se efectuaron más de 87 millones de transacciones durante el año pasado.

Respecto al método de pago, “el 57% de los colombianos que compran por internet prefieren utilizar tarjeta de crédito. Esta preferencia está directamente relacionada con medios de pago que aceptan las plataformas virtuales, siendo la tarjeta de crédito la más utilizada por los comerciantes electrónicos, seguida por PayPal y tarjeta débito, explica Axel Díaz, abogado senior de Adalid.

Ropa, zapatos y artículos de moda son los más comprados por los colombianos a través de comercios electrónicos, seguido por dispositivos electrónicos, alimentación, belleza, viajes, eventos y telecomunicaciones.

Las ofertas que se visualizan en diferentes portales son más que atractivas. El experto de Adalid enfatiza en la importancia de leer atentamente la descripción del producto, esto con el fin de no llevarse sorpresas desagradables al recibir la compra. También, recomienda leer los comentarios que hacen los usuarios sobre el vendedor, reconocer que la página de internet sea la oficial y que cuente con el protocolo de seguridad https.

Respecto a dónde comprar, Díaz afirma que, si bien, existen cientos de comercios electrónicos, lo ideal es comprar en los más reconocidos, tales como: Amazon, Mercado Libre, Ebay, AliExpress y los portales de las tiendas físicas de confianza.

“El comercio electrónico es maravilloso en la medida que elimina las barreras entre los mercados nacionales y los mercados internacionales. Por supuesto es bienvenido apoyar el sector productivo colombiano. Sin embargo, las bondades del comercio electrónico garantizan que, incluso apoyando el sector internacional, se vean beneficiados los productores nacionales.

Entre los riesgos más comunes que pueden tener los compradores en internet se destacan: las demoras en entregas, que el producto no corresponda a la descripción, que se realicen compras en falsas tiendas virtuales y que se realice la transacción en una red wifi poco segura.

La economía de la atención, el modelo económico de la cuarta revolución industrial

En la era digital, las empresas compiten capturar la atención de las personas debido a que las personas tienen poco tiempo libre mientras desarrollan sus actividades cotidianas para interpretar la información que reciben,esto da origen a la economía de la atención en la que el tiempo de los potenciales clientes el bien más preciado por las empresas.

Dentsu Aegis Network, le ofrece claves para que sus campañas sigan el camino hacia el éxito en esta nueva economía que girará entorno al poco tiempo, el vertiginoso mundo del contenido y el interés de las personas por el mismo.

Para lograr capturar la atención de las personas se debe tener en cuenta dos factores, el primero es el interés que depende del contenido que envía la empresa y el segundo es el contexto que corresponde al momento o lugar en el que se recibe la información. Las empresas deberán esforzarse en hacer que la información que envían a sus potenciales clientes sea recibida en el momento adecuado y así mismo sea objetiva.

“El reto que tienen las empresas en la economía de la atención es crear información y contenido de valor, es decir, contenido interesante y relevante que dé respuesta a las necesidades de los consumidores quienes saben que si la información que reciben no es apropiada o no les genera interés, podrán cambiarla por otra de forma inmediata”. señaló Catalina Salazar, Chief Operating Officer de iProspect

Ante la necesidad de enviar información más directa y objetiva a los potenciales clientes, Salazar señala que en la era digital el la inteligencia artificial, la automatización y la personalización de la información permitirá desarrollar estrategias de marketing que capturen de forma más eficaz la atención de los potenciales clientes.

Lo anterior hace mención a uno de los resultados más destacados de la última encuesta hecha a los gerentes de marketing de las empresas más importantes a nivel mundial realizada por Dentsu Aegis network.

Finalmente, Iván Sánchez Chief Strategy Officer de Dentsu Aegis Network en Colombia recomienda a las compañías revisar constantemente la información que tienen sobre sus sus clientes. Según el estudio mencionado, 61% de los directores de mercadeo a nivel global consideran que, aun cuando hoy se tiene mucha más información sobre sus clientes, cada vez es más difícil lograr información que inspire nuevas formas de atraer a sus clientes. “Una actitud de curiosidad permanente sobre los consumidores puede dar ventajas competitivas” puntualizó.

Localización inteligente a la hora de expandir su negocio

Aunque en Bogotá cada 3 minutos se crea una empresa y lo que va recorrido del 2018 se han creado alrededor de 78.700 nuevos negocios, solo el 40% sobrevive debido a la falta de capital, innovación y motivación.

El desconocimiento estructural de la zona, la competencia, y el uso de los recursos tecnológicos son algunos de los aspectos que hay que tener en cuenta para empezar con el pie derecho y brindar a los clientes un plus que los haga decidirse por usted y no por su competencia.

“El geomarketing se convierte entonces en un aliado estratégico para las organizaciones ya que les permite tomar decisiones y establecer objetivos con base en información real” afirma Luis Manuel Faviani, Gerente Comercial de Servinformación.

Aquí están  6 tips para que su negocio tenga éxito:

  • 1. Responder a preguntas como: ¿Es óptima la localización actual de mi establecimiento? ¿Dónde se podría ubicar una nueva sucursal? ¿Dónde dirigir una campaña publicitaria?
  • 2. Focalizar esfuerzos en determinados segmentos del negocio.
  • 3. Diseñar zonas de ventas, rutas de despacho, rutas de cobranza.
  • 4. Identificar puntos de ventas, oficinas, sucursales, distribuidores, de la competencia.
  • 5. Análisis de rutas óptimas y alternativas de los clientes potenciales
  • 6. Precisar la población a la cual se está cubriendo y se quiere llegar.

Un informe de Globant aclara mitos comunes sobre Inteligencia Artificial

La Guía de negocios sobre IA brinda información clave para integrar esta tecnología a través de todas las funciones del negocio.

Globant, compañía nativa digital que ofrece servicios de tecnología innovadores, publicó su Guía de negocios sobre IA 2018 – un manual orientativo para organizaciones que están considerando invertir en IA, que complementa el libro “Embracing the Power of AI”. El reporte reveló que el 80% de los tomadores de decisión cree que la IA puede tener un impacto inmediato en sus negocios, por ejemplo, en la mejora de tareas rutinarias o la clasificación masiva de datos. Sin embargo, a pesar de este entusiasmo, muchos todavía están analizando los costos de inversión y cuán listos están para implementar la tecnología.

Para entender mejor las perspectivas comerciales sobre la Inteligencia Artificial, Globant encuestó a más de 650 líderes de marketing, IT y Operaciones de Estados Unidos, sobre cuáles son sus creencias y objetivos de IA, y qué tan preparados están para implementar esta tecnología.

“A medida que una empresa evalúa la posibilidad de participar en un proyecto de IA, es crucial que los responsables de la decisión construyan una cultura que esté lista”, dice Diego Tártara, CTO de Globant para Latinoamérica. “Esto significa ser tan ágil cómo la tecnología que están implementando y tener empleados dispuestos a experimentar y aceptar la experiencia. Las empresas también deben pensar sus objetivos a largo plazo e invertir en IA, no porque esté a la moda, sino porque es la mejor decisión para los usuarios finales y para el negocio.”

El informe desmiente los mitos comunes alrededor de IA entre los tomadores de decisiones, para ofrecer una perspectiva moderna de cómo la tecnología puede ser efectiva para las empresas:

  • Mito N° 1: IA reemplazará a los humanos. El verdadero valor de la inteligencia artificial está en trabajar junto a los seres humanos para completar tareas y procesos simples, lo que permite a los empleados centrarse más en investigación, roles y responsabilidades que más les importan. De hecho, aquellos que deciden implementar IA creen que puede tener un impacto inmediato en los negocios, el 40% está interesado en automatizar las tareas rutinarias o las interacciones con los clientes.
  • Mito N° 2: la IA no puede ayudar a mi negocio. El 20% de las empresas no cree que esta tecnología pueda mejorar sus operaciones de inmediato. Sin embargo, muchas empresas sólo consideran cómo puede impulsar las ventas. Si bien esto es importante, también deberían considerar cómo y dónde la tecnología ofrecería a sus usuarios mejores experiencias de participación que construyan lealtad.
  • Mito N° 3: La sofisticación de la IA conduce a recompensas mágicas. Sólo la mitad de los responsables de la toma de decisiones considera que su organización tiene una definición clara de cómo los empleados y la IA trabajarán juntos de forma más productiva. Esta brecha existe porque las empresas piensan en esta tecnología estrictamente como una herramienta. En realidad, la IA funciona mejor cuando las organizaciones la tratan como un verdadero partner de negocios cuyas capacidades aprenden y mejoran con el tiempo.
  • Mito N° 4: La Inteligencia Artificial es sólo para expertos en tecnología. Para que una nueva tecnología sea exitosa, es importante que los ejecutivos se involucren con la implementación. Actualmente, solo la mitad de los CEOs (48%) y 16% de los Stakeholders están participando en conversaciones sobre IA en sus negocios. Es importante que los encargados de la toma de decisiones amplíen los tipos de perspectivas para las inversiones en IA para crear entusiasmo en torno a los beneficios para todos los departamentos y una cultura que esté lista para la tecnología.

¿Qué tipo de beneficios de AI harían la mejora más inmediata en su negocio?

“Comenzar a implementar IA puede parecer una tarea desalentadora, pero al dar claridad sobre los conceptos erróneos comunes sobre la tecnología demuestra que no debería ser así. Aunque la IA es sofisticado, tiene el potencial de mejorar todas las organizaciones”, dice Juan José López Murphy, director de AI y Big Data en Globant. “Invertir en IA no tiene que ser una revisión masiva. Una vez que una organización tiene la cultura y los procesos establecidos, pueden comenzar con pequeñas inversiones y agregar funcionalidades a lo largo del tiempo. El ROI vendrá con un trabajo arduo y un enfoque ágil y basado en datos que evolucionan con el tiempo”.

Para descargar completa la Guía de negocios de inteligencia artificial 2018 y obtener información sobre cómo las organizaciones pueden implementarla, visite http://mkt.globant.com/AI