Las 8 tendencias de marketing para los negocios en 2018

La personalización, el uso de videos cortos y la inteligencia artificial serán algunas de las claves para los negocios durante el próximo año.

Cada fin de año, las empresas comienzan a pensar hacia dónde deben encaminarse sus estrategias para arrancar bien una nueva etapa. Cuando se trata de marketing, la clave está en observar a los consumidores, así como las tecnologías y herramientas que están cambiando la forma en que las audiencias interactúan entre sí y con las marcas. La empresa HubSpot, líder mundial en las plataformas de inbound marketing  define cuáles son las ocho tendencias más importantes para los negocios durante 2018.

  1. 1. Marketing de contenidos omnicanal y multiformato

Según el estudio de Demand Gen Report, el 47% de los consumidores vieron entre tres y cinco formas de contenido antes de iniciar un proceso de compra. Por ello, las estrategias basadas en contenidos siguen siendo una de las claves para convertir visitas en clientes. En 2018, los equipos se harán más variados: diseñadores, expertos en radio, video, redes sociales y diferentes formatos se unirán con los estrategas de contenido.

En ese sentido, es prioritario invertir en una estrategia multiformato y multicanal donde el mismo contenido sea presentado en una variedad de canales y formatos para responder a las necesidades de los consumidores.

  1. 2. Personalización

El marketing masivo ha perdido terreno en un entorno donde las experiencias únicas son la norma para cada tipo de cliente. Las empresas deben dejar de lado el contenido estático y comenzar a invertir en páginas dinámicas que sean capaces de responder a las diferentes características de los usuarios gracias al contenido inteligente.

  1. 3. SEO en todos tus formatos

El SEO es la mejor inversión que las empresas pueden hacer para el 2018. Alinear la estrategia de SEO antes de comenzar a crear contenido nuevo será básico y, aunque los textos del equipo web y blogging ya esté optimizado para motores de búsqueda, ahora se debe ir más allá: asegurarse de hacerlo también con los videos, imágenes, redes sociales, audio, etcétera.

  1. 4. Videos cortos

De acuerdo con WordStream, durante 2017, 90% de todo el contenido compartido por usuarios en redes sociales fue en formato de video. Es decir que ahora el desafío se centra en capturar a la audiencia en los primeros tres segundos y las marcas que no están usando video como parte de su estrategia de redes sociales deben comenzar ya. Lo indispensable: ediciones cortas, que funcionen sin sonido y llamen la atención inmediatamente.

  1. 5. Livestreaming está aumentando su relevancia

Del mismo modo que los videos, el contenido audiovisual en vivo también gana presencia, pues es una gran oportunidad para aumentar la interacción con usuarios, darle una cara más humana a la marca e integrar nuevos formatos a las estrategias de mercadeo. Según Facebook, los usuarios comentan 10 veces más y pasan tres veces más tiempo viendo videos en streamings.

  1. 6. Automatización de procesos internos

Desde el año pasado, esto es una tendencia clave que ayuda, entre otras cosas, a optimizar los procesos de mercadeo y ventas internos. Durante 2018, toda empresa necesitará recurrir a un CRM, ya que éste permite identificar oportunidades, generar plantillas automáticas de correos y programar reuniones con clientes a través de un clic de manera automática e inteligente.

  1. 7. Inteligencia Artificial

Un paso más allá de la automatización, en temas de marketing, se trata de utilizar datos de comportamiento para optimizar los sitios web y personalizar la experiencia de atención al cliente. Si bien la inteligencia artificial todavía puede ser considerada como algo “nuevo”, dentro de los próximos 12 meses se verá integrada a la mayoría de las herramientas que se utilizan diariamente.

  1. 8. Chatbots en atención a cliente

Los bots conversacionales son un muy buen ejemplo de cómo la automatización tendrá un gran impacto en la forma de hacer negocios en 2018. Para los asistentes virtuales, este año el reto es lograr una experiencia, incluso, mejor que un típico servicio al cliente y permitir automatizar tareas repetitivas, para que los equipos de atención al cliente se centren en agregar valor.

Finalmente, “2017 fue uno de los años más activos en términos de nuevas tecnologías, tendencias y formatos en la industria de marketing; 2018 no será distinto por lo que te recomendamos estar preparado, invertir en la áreas claves y así adelantarte a estas tendencias, para no tener que ponerte al día después”, concluye Carolina Samsing, directora de Marketing para Latinoamérica de HubSpot.

El 42% de la población es multiplataforma, utilizan dos o más dispositivos al mismo tiempo

Colombia se destaca como el país de Latinoamérica con más videos por usuario, con un total de 130 videos al mes, según Comscore VideoMetrix.

Según una medición del MMX Multi-Platform® de comScore en Colombia, el 42% de la población es multiplataforma, utilizan dos o más dispositivos al mismo tiempo; el país ahora tiene 16.4 millones de usuarios desktop y 16.3 millones de usuarios de móviles; los usuarios totales de Colombia son 21.6 Millones a mayo 2016. Esto ha sido posible gracias a las 27,9 millones de conexiones de banda ancha que ya hay en el país, según el informe trimestral de MinTIC.

Otro de los datos asombrosos son los de YouTube que después de sus primeros 10 años de existencia Colombia se destaca como el país de Latinoamérica con más videos por usuario, con un total de 130 videos al mes, según Comscore VideoMetrix. Así mismo, YouTube Analytics reporta que en Colombia el 38% de los videos vistos en YouTube son vistos en un dispositivo móvil.

Todas estas cifras demuestran que los colombianos son digitales y multiplataforma que buscan disfrutar y generar contenidos. Y esto solo es posible si se cuenta con buenas conexiones. Esto lo ha entendido Claro, que ha dinamizado y transformado la experiencia de sus usuarios ofreciendo altas velocidades de navegación y democratizando el acceso a la misma. Hoy, por ejemplo, la oferta Multiplay se convierte en un posibilitador que permite encontrar la oferta de canales HD, Claro video y disfrutar del doble de las Megas contratadas, se contratan 10 y se reciben 20, y el doble de GB para móviles, prestados por un mismo operador, con una sola factura y con todos los beneficios de Claro.

Para tener una experiencia satisfactoria se debe saber cómo medir la velocidad del internet fijo o móvil, y el proceso para hacerlo es muy sencillo, se puede hacer desde un PC o un smartphone.  Es importante que sepa que la velocidad puede disminuir dependiendo de la cantidad de dispositivos conectados a la red fija, si tiene un Smart Tv y utiliza plataformas de Tv disponibles en la red- recuerde que si cuenta con la caja híbrida de Claro podrá ver Claro video  y Tv tradicional ya que cuenta con internet dedicado de 5 megas-, se debe verificar el lugar en el que se ubica el modem, o si las personas del hogar juegan en línea o descargan videos o películas; tener en consideración el uso que se hace de la red le permitirá contratar el plan que se adapte a sus necesidades y sacarle provecho a ofertas como Multiplay que le ofrecen el doble de velocidad de la contratada.

La evolución de la nueva forma de ver TV

A esto se le suma la nueva forma de ver TV, que incluye una oferta convergente e integrada. Se trata de Claro Video disponible en tabletas, portátiles, smartphones, PC y televisores; estrenos exclusivos como La Hermandad, que ya cuenta con su segunda temporada o la posibilidad de ver canales a través de la plataforma; La tecnología HD ha revolucionado y transformado la experiencia de ver televisión en Colombia, ofreciendo una mejor calidad de la imagen, nitidez, colores y sonido.

Según el reporte de Dataxis sobre la evolución de la oferta de canales en HD en América Latina en 2014, ésta ha tenido un crecimiento constante en los últimos 3 años, incrementando la cantidad de canales disponibles en TV paga en cada país.

El reporte afirma que la penetración en el consumo de televisión Digital HD está experimentando un crecimiento exponencial en toda la región, impulsado por la combinación de televisores HD, la rápida expansión de canales de alta definición y más operadores de Latinoamérica que se unen a este mercado.

La forma de ver televisión continuará transformándose y serán los usuarios los principales beneficiados gracias a soluciones de vanguardia que satisfacen los diferentes gustos de los colombianos a través de múltiples contenidos con los que pueden disfrutar del mejor entretenimiento en cualquier momento y lugar.

10 consejos para implementar el canal e-commerce que siempre soñó

POR: REDACCIÓN REVISTA M2M
@RevistaM2M

En la era de la transformación digital las empresas han empezado a entender que deben cambiar la manera en la que hacen negocios para adaptarse y mantenerse rentables y vigentes. Los empresarios, especialmente, se preocupan por adentrarse en el mundo online y de esta manera acceder a una nueva fuente de comercio: el e-commerce.

Precisamente por esta dificultad que tienen los negocios, Blacksip, empresa experta en asesoría de comercio electrónico y transformación digital, decidió presentar diez consejos para poder implementar con éxito el canal de e-commerce soñado por todas las empresas:

  1. 1 ¿Cuál es su propuesta de valor?

Para que su canal de e-commerce sea exitoso, es importante que cuente con una propuesta de valor muy clara. El punto de partida es revisar la estrategia empresarial de la marca, para luego establecerla de manera específica respecto al canal digital. Por ejemplo: la propuesta de valor de e-commerce de Totto es TottoLab, donde se le permite al usuario personalizar su maleta. Será necesario preguntarse: ¿qué valor ofrecerá la apertura de este nuevo canal a los clientes que ya compraban en los canales físicos?

  1. 2. Un canal rentable es muy importante

Después de definir el valor que el canal de ventas e-commerce de su empresa les ofrecerá a sus visitantes, es necesario proyectar la rentabilidad del canal. Estos son algunos elementos claves para poder determinarla.

  • a. El costo fijo y variable de la plataforma de e-commerce.
  • b. El costo de la empresa de servicios digitales que implementa y opera el canal.
  • c. Los costos asociados a la logística (almacenaje, alistamiento, proveedor logístico, logística inversa).
  • d. Los recursos tecnológicos y el personal para servicio al cliente.
  • e. Las tarifas de la pasarela de pagos.
  • f. La inversión en mercadeo digital para llevar tráfico relevante a la tienda web.
  1. 3. Escoger la plataforma de tecnología es como escoger la tienda física

Los costos y servicios que ofrece una plataforma de e-commerce, que es equivalente al espacio que necesita para montar una tienda física, son muy relevantes. Existen soportes ideales para cada compañía, por lo tanto, a menos que existan necesidades puntuales, crear una a la medida resulta negativo en términos de costo y eficiencia.

  1. 4. Su mayor aliado será su partner digital

Cuando haya decidido cuál será su plataforma de e-commerce, tendrá que encontrar una empresa de servicios digitales para que implemente su sitio web en ella. Hay cuatro factores que debe tener en cuenta para escoger al partner ideal:

  • a. Experiencia completa en e-commerce, orientada a generar ventas.
  • b. Experiencia en la implementación y la operación del canal e-commerce.
  • c. Experiencia con empresas o productos de diferentes categorías.
  • d. Certificación en analítica digital y herramientas de medición.
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  2. 5. Para encarrilar su negocio determine la pasarela de pagos idónea

Es importante conseguir un proveedor que gestione los pagos de su tienda web. La pasarela de pagos gestiona todas sus transacciones (es su datáfono virtual), para que los usuarios puedan pagar de forma segura, con diferentes métodos de pago.

  1. 6. Abra la mente a una nueva logística

Los modelos logísticos del retail físico no se adaptan al retail digital. Las dinámicas son diferentes. El cambio más evidente se refiere al número, la cantidad y la frecuencia con las cuales tienen que manejarse los pedidos. Los canales de e-commerce perciben muchos pedidos pequeños (los que hace cada consumidor final) y esto implica cambios en el proceso, en los costos, en los proveedores y en las instalaciones necesarias. Además, en e-commerce hay un costo adicional de logística inversa que no se tiene en retail tradicional y que debe ser tenido en cuenta Así mismo, escoger bien al proveedor de transportes es un componente esencial de este proceso. Es importante lograr un contrato muy claro, que le permita a su empresa cumplir con las expectativas de los consumidores y con la promesa de valor de su canal e-commerce.

  1. 7. Cree un área de servicio al cliente

En el comercio físico no es esencial contar con un área de servicio al cliente. En e-commerce, por el contrario, no hay puntos de contacto directos con el cliente. Los consumidores no interactúan con los productos en directo y no cuentan con representantes de ventas que resuelvan sus dudas de manera presencial. Por esto, resulta esencial contar con canales de servicio al cliente que generen tranquilidad en los usuarios y resuelvan todas sus dudas con rapidez y eficacia. Contar con múltiples canales de comunicación puede ayudar a suplir la presencia de un representante de la marca en persona.

  1. 8. Exhibir los productos es igual de importante

Como en el e-commerce la relación del comprador con los productos no es presencial, hay necesidades especiales en la manera de presentar lo que su empresa ofrece. La percepción de valor en sus productos y la confianza que genera su marca dependen directamente de la calidad de su diseño web.

  1. 9. El diseño y el e-commerce son amigos

Diseñar un sitio web enfocado en las ventas implica construir una experiencia de compra que enamore a los visitantes de tienda y que sea eficiente y fácil. Recuerde que el principal motivo para que no se realice una compra web es que el usuario no encuentra el producto. Las dinámicas de las compras digitales implican ponerse en los zapatos del usuario en línea y analizar cómo sería su interacción lógica con los productos. Esto implica trabajar en:

  • a. Que el usuario pueda encontrar fácilmente lo que busca.
  • b. Exhibir el producto de la mejor manera posible.
  • c. Cerrar la transacción con un proceso de checkout simple y fluido.
  • d. Optimizar el diseño para su posicionamiento en motores de búsqueda (SEO).
  1. 10. El tráfico debe representarse en ventas

Una vez que su canal de e-commerce fue implementado, es necesario conseguir tráfico relevante que pueda convertirse en ventas. El hecho de que su marca tenga ya un buen posicionamiento entre sus segmentos objetivos offline, no significa que vaya a ser exitosa online: vender en e-commerce implica destinar esfuerzos a construir una estrategia de mercadeo digital que sea efectiva y se enfoque en generar ventas.

El potencial del comercio minorista en las nuevas tecnologías

Estudio de Zebra sobre la industria del comercio minorista de 2017 señala que para el 2021, el 70 % de los minoristas estarán preparados para implementar internet de las cosas (IoT).

En los últimos años, los negocios minoristas o de retail han crecido enormemente gracias al fortalecimiento de servicios logísticos, la innovación tecnológica, la evolución del mercadeo en el plano digital y las estrategias de e-commerce.

Lo que hace un par de años parecía muy lejano, en el 2021 será una realidad casi que para el 90 % de los comerciantes minoristas, ya que la disposición de los retailers para implementar soluciones tecnológicas y logísticas en todo el movimiento comercial de su negocio es muy alta. Lo anterior se evidenció a través del Estudio sobre la Industria de Comercio Minorista 2017, presentado por la compañía especializada en soluciones y servicios tecnológicos para la visibilidad de operaciones empresariales Zebra Technologies Corporation, donde aproximadamente 1.700 encuestados responsables de tomar las decisiones de sus comercios minoristas (farmacias, supermercados, tiendas de electrónica y de ropa, tiendas departamentales y especializadas, entre otros segmentos) de América Latina y del Norte, Medio Oriente, Europa y la región Asia-Pacífico dieron cuenta de las posibilidades de crecimiento y mejoramiento de sus negocios desde una perspectiva tecnológica y de innovación.

Para empezar, es necesario mencionar que actualmente las tiendas minoristas obtienen el 16 % de sus ganancias en plataformas en línea, sin embargo, con la implementación de soluciones tecnológicas se espera que este porcentaje ascienda a los 24,7 % en el 2021, según Ana María Cabrales, gerente de Mercadeo de Soluciones para Latinoamérica de ZEBRA. Así pues, se parte del hecho de que muchos comerciantes participaron su interés de invertir de la siguiente manera: 70 % en internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés), 68 % en aprendizaje automático/ computación cognitiva, y el 57 % en automatización. Este interés en el incremento de la inversión tecnológica se debe a la motivación que los retailers tienen frente al aumento de las ganancias, la reducción de costos operativos, el control de la competencia, el mejoramiento de la experiencia del cliente y del inventario.

Así mismo, Cabrales señala que hay una serie de transformaciones que el comercio minorista está experimentando, y en ese sentido los tres cambios principales que se observan son:

    1. 1. Complejidad en todo el proceso comercial: los retailers buscan la mejor forma de implementar el e-commerce en su empresa y en este sentido el movimiento comercial se torna más complejo, pues “va más allá de la experiencia que tiene el cliente en el portal web y comprando”, asegura Cabrales. En este punto, es necesario pensar en el seguimiento de la actividad en la tienda, el centro de distribución y la plataforma digital, ya que se deben revisar rutas óptimas, niveles de inventarios, calidad en la distribución, cambios en los precios de los productos, ofertas, etc.
    2. 2. Marketing móvil: los clientes tienen la posibilidad de recibir información en sus dispositivos móviles sobre promociones y catálogos, entre otros, en cuanto se acercan a una tienda, ya que los ratailers están invirtiendo en tecnologías de microlocalización para “capturar más datos, mejorar la precisión y el conocimiento sobre sus clientes, identificar cuáles pasillos y productos prefieren los clientes y analizar lo que hacen los consumidores” señala el estudio. Este hecho permite que la experiencia de compra del cliente sea más personalizada y la probabilidad de venta, mayor.
    3. 3. Internet de las cosas (IoT): de acuerdo con Cabrales, “el internet baja de un concepto a algo más tangible en soluciones específicas”, debido a que hay un interés de invertir en sensores de seguridad, analítica por cámaras de video, automatización de sistemas de inventario, máquinas para la operación, tareas de los empleados y puntos de pago, entre otros, para minimizar tiempos y costos de operación que permiten una mayor rentabilidad y oportunidad de inversión en otras áreas del negocio.

Inventario Uno de los aspectos que Cabrales señala como el más importante en el movimiento comercial es el inventario. Según el Estudio sobre la Industria de Comercio Minorista 2017, el 65 % de los minoristas planea invertir en tecnología específicamente en la automatización y smart sensing para el manejo de inventario y cumplimiento. Frente a esto, varios estudios han señalado que actualmente hay una precisión de inventario del 65 %, por lo que las soluciones tecnológicas, como las plataformas RFID (identificación por radiofrecuencia, por sus siglas en inglés) pueden aumentar la precisión hasta en un 95 %.

Este tipo de actualizaciones digitales del IoT permiten la automatización y la visibilidad en tiempo real del inventario. Incluso, el estudio señala que más del 70 % de los retailers encuestados planean o ya usan etiquetas RFID. Un ejemplo de esto son las tiendas de ropa, las cuales han reportado una disminución de más del 75 % en costos laborales, “al cambiar de procesos manuales para contar los artículos a procesos automatizados con RFID se ha generado un aumento del número de productos vendidos en cada transacción hasta del 19 %, y un aumento en el volumen de transacciones hasta del 6 %.

Distribución

Según el estudio, el 65% de los encuestados explora servicios de entrega directamente a donde está el cliente: sitio de trabajo, hogar, carro estacionado, etc. De hecho, ahora es posible recoger un producto desde un automóvil, “y en algunas ciudades, personas que utilizan los tranvías públicos pueden recoger sus comestibles en las estaciones de tren”.

Uno de los objetivos estratégicos que reconocen los encuestados, entre otras cosas, es el cumplimiento y la entrega de pedidos hechos en tienda y en línea, a través de “modelos de comercio unificados con visibilidad total de los trabajadores, representantes en la tienda, los compradores y la mercancía”.

Así pues, son diversos los modelos de compra y distribución que pueden encontrar e implementar los minoristas, dependiendo de la tecnología y las lógicas de su negocio. Sin embargo, el modelo que no trascenderá es el de comprar en línea y recoger en la tienda, pues según Cabrales, los retailers prefieren implementar en un 93 % la compra en la tienda que se envía a la casa y en un 90 % la compra en línea que se entrega en casa.

Los retos de las compañías para fidelizar a sus consumidores en un entorno cambiante

En los últimos años el consumidor ha cambiado sus comportamientos y elecciones de consumo. Esto va, desde los lugares en donde hace la compra, la forma en la que consumen los medios y su forma de interacción con las marcas.

En la última década la evolución de la tecnología a ritmo vertiginoso ha cambiado la vida de millones de personas. Las nuevas plataformas digitales, teléfonos y televisores inteligentes, la aparición de nuevos negocios y las diferentes coyunturas económicas han obligado a las marcas a evolucionar para no quedarse rezagadas, retándolas a buscar mejores formas de interactuar y fidelizar a los consumidores.

Para ayudar a las organizaciones en este desafío, el Grupo Kantar reúne las principales compañías de investigación de mercados a nivel mundial – Kantar IBOPE Media, Kantar Worldpanel, Kantar Millward Brown, Kantar TNS, Kantar Futures y Kantar Vermer- ofreciéndole a los clientes una visión completa del comportamiento de los consumidores: la forma en que viven, compran, consumen medios e interactúan con las marcas.

¿Cómo está el consumo de medios en el país?

De acuerdo al estudio TGI de Kantar IBOPE Media el consumo de medios ha crecido un 12,6% desde 2014, en donde la televisión se mantiene como el medio con mayor penetración. Hoy las personas declaran ver más TV.

En general, el consumo de medios crece en todos los formatos, resaltando que internet ha tenido una penetración importante, desde el 2014 ha ganado 11%. Además se ha consolidado como fuente de información antes de realizar compras; un 19% de los consumidores lo utilizan como herramienta para informarse.

Nuevos jugadores, más alternativas

Según Kantar Worldpanel, hoy los canales de compra están pasando por una reconfiguración de su dinámica, con nuevas alternativas de llegada directa al comprador, es por esto que las compañías deben adaptarse a los nuevos comportamientos de los colombianos ya que actualmente hacen sus compras en 14 diferentes canales en 1 año, los cuales eran 12 en 2015. Lo que más se resalta, es una reducción del 20% en frecuencia en cinco años. El promedio de visita al punto de venta era de 240 veces al año en el 2011 y en 2016 cerró con 192.

Según el análisis el viaje de compra es más complejo, con diferentes necesidades y ocasiones. Es así como la compra en el canal tradicional se hace en promedio cada tres días; en grandes cadenas, y tiendas de descuento, una vez por mes; droguería y catálogo, cada dos meses y en hiperbodegas, cada tres meses.

Sin duda las tiendas de descuento están ganando protagonismo y se han convertido en una buena opción para los colombianos, quienes desean ahorrar a la hora de adquirir sus diferentes productos de la canasta familiar.

Crecimiento, el desafío

Una de las claves para crecer en un ambiente retador es generar más decisiones de compra de una marca junto a los consumidores. En Colombia las que más crecen logran aumentar su base de compradores en 500.000 nuevos hogares cada año, pero esta cifra solo la alcanza el 3% del total de marcas. Otro 22% logra ganar una penetración en un punto al conquistar a 50 mil nuevos hogares, y la media es que una marca gane cien mil hogares anualmente. Una marca exitosa debería ganar 3 puntos de penetración al año.

Nueve de cada diez marcas que crecieron ganaron penetración en el mundo.
En Colombia, son siete de cada diez. Otro elemento que se debe tener en cuenta es que los compradores cambian constantemente de marca, en promedio, el 50% de los consumidores que se tuvo este año, se marchan al año entrante.

De acuerdo con Kantar Worldpanel, el 65% de las más elegidas en Colombia perdieron lealtad en 2017. Además a la pregunta del estudio TGI de Kantar IBOPE Media en 2017, ¿cuándo encuentro una marca que me gusta, soy leal a ella?, el 49% respondió de manera afirmativa, mientras que en 2011 las respuestas positivas reflejaban el 51%.

Un elemento que resulta ser un pilar, es el propósito de marca, el estudio BrandZ™ de Kantar Millward Brown ha confirmado que quienes lo manejan son los que tienen mayor crecimiento. Por ejemplo, al practicar propósito de manera baja, se evidencia un crecimiento hasta del 70%, de manera media del 86% y quienes lo trabajan de manera alta, hasta el 75%, lo cual también se ve reflejado en un incremento del valor financiero. En este sentido y explorando el marcado colombiano, tan solo al 10% de las marcas colombianas se les reconoce un propósito.

De acuerdo con Kantar Futures, el desafío en el contexto actual es identificar cómo ese propósito de marca se conecta con una necesidad cultural existente y qué posición o punto de vista tiene al respecto y a partir de ahí, promover innovaciones sociales que involucren a un grupo.

Las claves para crecer en un entorno cambiante 

Las marcas pueden adaptarse y cumplir los diferentes desafíos teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

  • – El beneficio del producto o servicio no debe ser solo funcional, sino también emocional, y el consumidor debe ser consciente de esto para justificar y sostener el valor de las marcas. El consumidor no compra lo que haces, compra por qué lo haces.
  • – El crecimiento de las marcas está generado por el incremento en penetración. 3 puntos adicionales es el referente de éxito en Colombia.
  • – Los portafolios deben ser adecuados a las nuevas misiones de compra, ya que el consumidor no compra una sola categoría.

Para que las compañías y las marcas puedan ser exitosas frente al consumidor actual, este debe estar en el centro de la estrategia, no solo como un individuo aislado, sino como miembro de una sociedad.