Las marcas que usan “influencers” son 3 veces más rentables que las que no lo hacen

Según un estudio de BUST MEDIA, donde se analizaron 48 campañas de Influencer Marketing, el retorno de inversión para las marcas fue en promedio de 6,85, mientras que otros medios tradicionales es aproximadamente de 2.0. ¿Cuáles son las claves para hacer la contratación adecuada de influenciadores para apalancar las marcas?

Las redes sociales han cambiado la vida de todos. Y cuando se translada esta revolución al área del mercadeo de las grandes empresas, se observa cómo están impactando la forma como se conectan las marcas con con el consumidor y es ahí cuando surgen una serie de preguntas sobre el uso del marketing de influencia como estrategia de posicionamiento ¿Será una herramienta autosostenible con el tiempo? ¿cuáles son las mejores formas de aprovecharlo? ¿Es apto para todas las compañías? ¿Es posible medir un retorno de inversión real? ¿Quién es realmente un verdadero influenciador?

Los llamados influencers son personas que tienen la habilidad de influir en la opinión de otras e incluso cambiar hábitos de consumo y generar respuestas de manera positiva o negativa según sea el caso. Cuentan con números relativamente “grandes” de seguidores o audiencias segmentadas por edad, género, ubicación geográfica y gustos particulares. Por ello, son vitales a la hora de hacer realidad los planes de marketing.

Si bien para una marca es posible medir el alcance de la emisión de un mensaje en un canal digital con cifras claras y precisas, es difícil lograr que todos los seguidores o posibles clientes quieran ver estos contenidos en sus redes sociales. Sin embargo, cuando es un personaje externo, pero afín a la marca, quien emite el mensaje se pueden obtener otro tipo de resultados gracias a que los seguidores de los llamados “influenciadores” interactúan de forma natural con los contenidos que han decidido ver o con quien han decidido voluntariamente seguir, contrario a lo que sucede con la pauta tradicional. De acuerdo con Academy of Influencer Marketing, se estima que cerca del 3% de las personas generan el 90% de las interacciones en línea.

A pesar de que el mercado publicitario en Colombia aún no ha implementado el uso de estrategias basadas en influencers al nivel de industrias como la norteamericana o europea, el país está en una etapa actualmente similar a la de México, Brasil y Argentina, en donde los influenciadores son la apuesta por futuro de la democratización de los contenidos expuestos en los medios.

“Hay que saber cómo escoger correctamente a los influencers para nuestras marcas para no incurrir en faltas que desaten crisis, hoy cada usuario en redes es un potencial troll para las marcas y hay que tener cuidado, también hay influencia a la inversa”

Sobre este particular, Edgar González, Director Creativo en BNN, estará hablando en la Cumbre +Cartagena el próximo 5 de octubre sobre los fundamentos de la correcta aplicación de la influencia en medios digitales. El experto hará claridad sobre cómo los influenciadores juegan un papel de suma importancia durante todas las etapas del denominado “consumer journey” en su camino hacia la toma de la decisión de compra. “En el marketing esto resulta una herramienta poderosísima para cada etapa del funnel, generando conversación alrededor de la marca o producto para construir awareness, consideración, conversión y lealtad. Hay que saber cómo escoger correctamente a los influencers para nuestras marcas para no incurrir en faltas que desaten crisis, hoy cada usuario en redes es un potencial troll para las marcas y hay que tener cuidado, también hay influencia a la inversa” afirma González.

Entendiendo que el uso de influencers es una herramienta efectiva y de alto alcance, entonces, ¿Cuáles son las claves para hacer la contratación adecuada de influenciadores para apalancar las marcas?

  • • Target: Definir el cliente objetivo de la marca al que se le quiere llegar y así comparar con la audiencia a la que el influencer en realidad llega (género, edad, región).
  • • Alcance y Engagement: Se debe medir el número de personas afines con el contenido a publicar por parte de la marca, las que podrán ser impactadas con el mensaje y que interactuarán con el contenido expuesto en colaboración con el influenciador.
  • • Afinidad: Evaluar qué tan coherente es la imagen que proyecta el influenciador y sus contenidos con la marca y el público objetivo.
  • • Tiempo de trabajo: Se debe tener en cuenta que entre más larga sea la relación entre las marcas y sus influenciadores, los seguidores de este sentirán mayor cercanía con los productos o servicios y tendrán más oportunidad de ser impactados con contenidos y perderán el miedo a interactuar con estos.
  • • Contenidos Orgánicos: Entre más natural y auténtico se deje ser al influenciador, continuando con su tono habitual, y forma de publicar, existirá un mayor alcance del contenido, ya que no se percibirá como una pauta impuesta o “forzada”.

Al implementar una campaña de Influencer Marketing de manera adecuada, se puede tener un aumento en el número de personas que hablen, en su mayoría de forma positiva, sobre las marca. Ya hay estudios que así lo confirman. Así mismo se incrementa el conocimiento sobre la empresa dentro de la audiencia mientras se genera cercanía entre lo que la marca propone y lo que sus audiencias entienden.

¿Qué nos dejó Rusia 2018?

Reflexiones sobre el marketing digital mundialista.

Por: Iván Marchant,
Vicepresidente de comScore en Perú, México y Centroamérica

La FIFA confirmó recientemente la participación de 48 equipos para el mundial de 2026. ¿Qué significa esta noticia, más allá de lo estrictamente deportivo? Una vez más el fútbol se consolida como un fenómeno sociocultural, capaz de paralizar países enteros, movilizar economías y despertar pasiones como ninguna otra disciplina. En ese sentido, la incorporación de nuevas banderas al 2026 revalida a la copa del mundo como una cita deportiva de máxima atracción en todos los niveles.

Desde la óptica del marketing digital, Rusia 2018 significó una oportunidad inigualable para que los anunciantes lleguen a sus públicos de forma masiva a través de distintos canales: sitios oficiales, medios de comunicación y redes sociales. Las plataformas de medios sociales, puntualmente, fueron la gran sala de conversación y el termómetro del sentimiento de los fanáticos.

Desde comScore trabajamos en la detección de métricas en tiempo real a lo largo de la primera ronda y también en las fases definitorias. Con la herramienta Live Events Metrix 2018 observamos el top de publicaciones por volumen de interacciones, los hashtags más utilizados, las tendencias en las emociones de las audiencias y las propiedades sociales más influyentes en cada país. A continuación presentamos algunas de las conclusiones.

Inauguración y primera ronda:

  • Iván Marchant,
    Vicepresidente de comScore en Perú, México y Centroamérica

    • Facebook concentró el 49% de las publicaciones el día de la inauguración del mundial, seguida por Twitter (42%) e Instagram (9%).

  • • Brasil lideró el share de las menciones sobre el mundial en Latinoamérica con un 67%. El podio lo completaron México (15%) y Argentina (7%).
  • • Las menciones sobre el mundial en las redes se incrementaron considerablemente entre el 1 y el 18 de junio: casi 3000% en México, por ejemplo.

Las tendencias indican que las redes sociales son un brazo comunicativo fundamental para las marcas y los medios, ya sea a nivel editorial como comercial. Las plataformas de medios sociales son espacios para la generación de contenidos patrocinados, el seguimiento de influencers y el desarrollo de nuevos públicos, por lo cual es sumamente importante hacer una medición integral de las acciones que los medios y las marcas llevan a cabo en las principales plataformas. Los eventos masivos como el mundial de fútbol potencian esta necesidad, ya que agrupan a públicos de amplio número y de gran interés para los anunciantes.

3 claves para utilizar correctamente WhatsApp Business

Tras el reciente lanzamiento de la API de Whatsapp Business, Chatbot Chocolate, agencia especializada en el desarrollo de chatbots, plantea varias cuestiones que debemos tener en cuenta antes de usarla.

Las apps de mensajería forman parte indiscutible de las comunicaciones del siglo XXI. Facebook Messenger, Telegram o WhatsApp se han convertido en aplicaciones indispensables en nuestro celular. Sin embargo, WhatsApp sigue siendo la más utilizada a nivel mundial con 1.500 millones de usuarios, según datos revelados por la propia compañía. Tras su adquisición y con el objetivo de rentabilizar su gran base de usuarios activos, Facebook anunció en enero una nueva aplicación enfocada a favorecer la comunicación entre las empresas y sus clientes: WhatsApp Business. Su acogida fue bien recibida y ya en abril había alcanzado más de 3 millones de usuarios activos, como ha afirmado el propio Mark Zuckerberg.

Ahora, más de medio año después de su lanzamiento, WhatsApp anuncia la API oficial que permitirá a los desarrolladores, programar mensajes automáticos en esta plataforma. Tras su lanzamiento hace tan solo unos días, Chatbot Chocolate, agencia española especializada en desarrollo de chatbots, incluso en WhatsApp para compañías como: EiTB y Samsung, ha analizado tres cuestiones claves que deben tener en cuenta los usuarios de esta API oficial:

  1. 1. Análisis del caso de uso y creación de business case. A la hora de plantear el desarrollo de un chatbot de cierta envergadura, es conveniente tener presente el Business Case del proyecto en cuestión, es decir, analizar si tiene sentido o no su puesta en marcha, o priorizar entre las diferentes opciones que tiene la empresa. El retorno de inversión (más conocido como ROI) juega, un papel crucial a la hora de ejecutar un proyecto de estas características. ““El impacto de integrar un chatbot en un entorno como WhatsApp o cualquier otro canal es diferente en función del tamaño de la organización que los implementa. No es comparable el impacto organizativo de una empresa pequeña que de un corporate. Si nos centramos en chatbots, el primer paso es priorizar entre las diferentes opciones con el objetivo de evaluar y anteponer aquellos casos de uso que tenga un mayor sentido para la compañía. Aun así, la oportunidad de estar en WhatsApp es evidente, pues todos -o casi todos- usamos WhatsApp.” afirma Ángel Hernández, socio director de Chatbot Chocolate
  1. 2. Hacer un uso coherente. La posibilidad de comunicar a través de este canal, es una gran oportunidad para las empresas. Sin embargo, es preciso destacar que el peligro de spam es una realidad con la que Facebook ha contado. Dentro de la política de WhatsApp, no se permite contactar de forma masiva a aquellos usuarios que previamente no hayan iniciado una conversación con la empresa, esto, para evitar el riesgo de ser catalogado como spam. En un canal personal como lo es WhatApp, es de especial importancia ser coherente en las comunicaciones y ofrecer un servicio que verdaderamente sea percibido por los usuarios finales, como un canal útil y eficaz. Aun así, ya han anunciado la creación de un nuevo tipo de anuncios en Facebook, el WhatsApp ads click, enfocado para que un cliente comience una conversación directamente con una compañía, en lugar de llevarlo a una página web.
  1. 3. Oportunidad de diferenciación. Aunque WhatsApp Business lleva medio año en el mercado, la realidad es que hasta el momento la mayoría de las empresas que han hecho uso de la herramienta eran negocios de volumen reducido. El lanzamiento de esta API oficial que permite una atención al cliente multiagente, así como la automatización de respuestas estructuradas (chatbots), incentivarán la llegada de nuevas empresas a estos entornos. Prueba de ello, es que más de 90 empresas, entre las que destacan Booking o Uber, ya han probado esta aplicación, como ha asegurado la compañía en su último comunicado.

“Ahora sí, Facebook materializa sus deseos de rentabilizar la aplicación de mensajería que adquirió hace ya cuatro años.  Las empresas tienen la oportunidad de contactar con sus clientes como nunca antes lo habían hecho. Sin embargo, para poder exprimir al máximo las posibilidades de esta herramienta es preciso ser conscientes de cómo se pueden adaptar a nuestro modelo de negocio y a nuestro tipo de usuario” destaca Ángel Hernández, socio director de la compañía en España.

4 razones que lleva a las empresas a invertir en marketing

A nivel global, cerca de 38% de las organizaciones considera que el mercadeo aporta entre 10 y 30% de sus ingresos, sin embargo, sólo 16% tiene una herramienta específica para medirlo.

Este año se estimaque las organizaciones a nivel global destinaŕan cerca de 457.6 mil millones de dólares en marketing. Dicha inversión estará presente tanto en compañías de gran alcance, hasta negocios en crecimiento, pues cada vez más toman en cuenta la contribución de esta área a los ingresos de las empresas. De acuerdo con un estudio realizado por HubSpot, 20% de sus encuestados asegura que su equipo de marketing  contribuye entre 11 y 20% a las ganancias, mientras que 18% indica que la participación está entre el 21 y 30%.

La muestra, que incluye a más de 30 países —con una participación importante en Latinoamérica—, reveló las principales razones por las que los negocios comenzaron a invertir formalmente en marketing:

  • • 35% dijo que era porque notaron que sus acciones previas habían funcionado y querían sacar más provecho.
  • • 33% vio la necesidad de generar más visibilidad y prospectos para los equipos de ventas.
  • • 27% reveló que no había hecho ningún otra inversión significativa antes.
  • • 20% tomó la decisión al darse cuenta de que su competencia había tenido resultados favorables y querían seguir el ritmo.

“Cuando en las empresas pequeñas surge la necesidad de tener un equipo de marketing sólido, uno de los objetivos principales es encontrar opciones económicas y a la medida que ofrezcan soluciones reales a su circunstancia actual”, explicó Carolina Samsing, directora de Marketing para HubSpot Latinoamérica. “Esto impone un reto importante, pues, cuando se piensa en una inversión pequeña, usualmente se traduce en problemas en la eficacia de la información, así como en el tiempo que dedica a conectar o administrar sistemas con nuevas formas de operar, complicando en gran medida sus esfuerzos”, agregó.

De hecho, en promedio, los empleados pasan más de una hora al día tratando de integrar y mantener sus herramientas de marketing. Además, en cuanto a la medición de los resultados alrededor de cómo el marketing contribuye a sus ingresos, 33% se ve en la necesidad de exportar directamente todos los datos recabados, 29% sólo realiza un estimado, 21% crea un equipo especial de análisis y sólo 16% tiene una herramienta específica para ello.

Aunado a esto, 15% no está seguro si esa medición se lleva a cabo y 25% confirma que no se realiza debido a que 37% de dicha proporción no tiene las herramientas necesarias y 33% no sabe cómo hacerlo.

“Contar con el software que las ayude a crecer mejor es una de las necesidades básicas para las empresas que buscan destacar en entornos globales altamente competidos. Para ello, necesitan soluciones que realmente faciliten el arranque, sin que eso implique una inversión superior a sus capacidades”, dijo Carolina Samsing al mencionar Marketing Hub Starter, un nuevo software de la compañía diseñado para negocios que dan sus primeros pasos en marketingdigital.

De acuerdo con la experta, este tipo de soluciones pueden empoderar a las empresas para comenzar a darle sentido y relevancia a sus esfuerzos de marketing, adaptándose a su propio ritmo, al tiempo que consolidan sus capacidades para atender las necesidades del mercado, así como de sus clientes.

Marketing Hub Starter incluye herramientas de email marketing, CRM,  flujos de trabajo para prospectos, integraciones con anuncios en redes sociales, así como elaboración de reportes y análisis de datos que sólo representan una inversión inicial de 50 dólares al mes.

Paralelo a esto, la compañía alistó un curso en línea a través de HubSpot Academy con el fin de que las empresas puedan acompañar la implementación del software. Para consultar más detalles, las empresas pueden visitar el siguiente enlace: https://www.hubspot.es/products/marketing/starter

Descubra las tácticas para sacar provecho de la redes sociales de su empresa

Garantizar una mayor exposición, aumentar la conversación en línea, o generar clientes potenciales, son algunos de los retos que se nos presentan al momento de comenzar a usar las redes sociales para nuestro negocio.

Desde 2010, las redes sociales han sido el canal de más rápido crecimiento para la generación de oportunidades. ¿Sabías que el 23% de los usuarios de Internet a nivel mundial pasan todo el tiempo en redes sociales y blogs y las personas en Colombia ven el celular en promedio 150 veces al día? Para obtener más clientes potenciales de las redes sociales, Zoho, a través de su blog oficial comparte a las empresas colombianas estas simples recomendaciones para sacar provecho de sus redes sociales:

  1. 1. Usa múltiples canales:  En Colombia existen cinco millones de usuarios en alguna red social. A su vez, Bogotá es la novena ciudad del mundo con una cifra cercana a los 6.5 millones de usuarios. De modo que, usar más de uno o dos canales sociales es necesario para tener mayor posibilidad de alcance y generar clientes potenciales.
  2. 2. Investigación de mercado: Una vez que hayamos definido la demografía de nuestro cliente objetivo, podremos decidir qué redes sociales funcionarán mejor para nuestro negocio. Esto, a su vez, permite crear más clientes potenciales.

WhatsApp es la red más usada en Colombia, El Ministerio de Tecnología y de la Información identifica alrededor de 93% de uso diario, seguida por Facebook con 80%, Instagram con 73%, Google + y Twitter.

Recuerda incluir el uso de palabras clave en las redes sociales, para averiguar dónde obtener las mejores interacciones y también para buscar a tus competidores.

  1. 3. Creación de contenido: Tener una estrategia de contenido que incluya un desglose de lo que se quiere lograr, nos ayudará a tener un enfoque claro y coherente del contenido adecuado para compartir en cada red social.
  2. 4. Engagement: Una vez que tiene una estrategia de contenido claramente definida, necesita enfocarse en el engagement que va a generar con su marca y la audiencia. Cada 20 minutos se comparten un millón de links, veinte millones de solicitudes de amistad y se envían alrededor de millones de mensajes. Repostear, responder preguntas y el compromiso en general con su comunidad, son la base del éxito en las redes sociales.
  3. 5. Promoción cruzada: El 88% de los colombianos acceden a una página de internet a través de su smartphone a redes sociales, por lo que incluir información de la marca dentro de tu sitio web aumentará la tasa de clics en un 150%, logrando una promoción cruzada exitosa.
  4. 6. Seguimiento de resultados: Recientes estudios de comScore dan a conocer tres formatos de medición al momento de interactuar con sus usuarios mediante influencers, Facebook Live y publirreportajes. Así,las herramientas de monitoreo en redes sociales son esenciales para darle la mejor evaluación posible de su estrategia de social media.
  5. 7. SEO: Al día se generan más de 4 mil millones de búsquedas, y es importante que nuestro negocio aparezca en algunas de ellas. Asegúrate de que la biografía de tu negocio sea la misma para todas las redes sociales e incluya palabras clave relacionadas con tu industria o giro empresarial.