Recomendaciones para hacer ventas efectivas en las tiendas virtuales

El 10 y 11 de noviembre se realizó en la ciudad de Bogotá la cuarta edición del eShow, un espacio que reunió a emprendedores y empresarios en la mayor feria dedicada al e-commerce, marketing online, social media, entre otras. Como parte del programa, la plataforma líder de pagos en Latinoamérica, PayU, lideró por segunda vez el Payments Summit, un foro moderado por Joanna Aguel, Country Manager de PayU Colombia, en el cual los representantes de tres empresas del sector compartieron sus experiencias y buenas prácticas para lograr posicionarse en el mercado.

El panel fue integrado por Carlos Trujillo, Director Comercial del Estuyo.com, Juan Cabal, CEO de Geelbe.com y Edwin López, CFO de Dafiti. Los invitados compartieron cinco consejos para lograr ventas efectivas en las tiendas virtuales:

-Adaptar sus tiendas virtuales a las plataformas móviles: de acuerdo con los análisis que han realizado estas marcas, más del 50% de las visitas a sus tiendas se hacen desde dispositivos móviles. El modelo móvil es cada vez más común; los comercios deben invertir en plataformas responsive que inviten a sus consumidores a visitar y comprar desde cualquier dispositivo.

tiendavirtual-Contar con una plataforma amigable y llamativa: es fundamental contar con una plataforma sencilla, que brinde al usuario un portafolio surtido con fotografías de alta calidad. Así mismo, disminuir al máximo la cantidad de clics entre el usuario y su compra.

-Aprovechar las ventajas efectivas que ofrecen estos canales las redes sociales: para Dafiti.com, las redes sociales se han convertido en la clave para el crecimiento y posicionamiento de su negocio. Esto se debe a que el cliente online es inmediato, por ello se debe planificar estratégicamente el uso de estas herramientas para capturar la atención y lograr la compra.

-Variar la oferta: el e-commerce es una industria que viene en constante crecimiento; sin embargo, uno de los errores más frecuentes es que se ofrecen los mismos productos y servicios. La clave para lograr una tienda virtual exitosa es variar la oferta para hacerla más atractiva. Así mismo, investigar el mercado y ponerse en los zapatos del cliente, para identificar tendencias del momento.

-Contar con una plataforma de pagos segura y versátil: es una de las herramientas clave para iniciar cualquier negocio online, ya que de este depende la seguridad de las transacciones y la posibilidad de adaptarlo a cualquier tipo de negocio.

Durante el evento, PayU fue reconocido por segunda vez con el Premio eAwards, en la categoría de mejor empresa de pagos en línea. Estos premios reconocen la evolución de empresas e instituciones públicas que aprovechan se destacan por ofrecer servicios de tecnología y comercio electrónico que impactan positivamente a consumidores y comercios.

FLUVIP: El futuro del Marketing Digital apunta hacia el Social Media, Los influenciadores y su gran eje – el contenido.

El Marketing de Influenciadores se ha convertido en una ventana de oportunidad para las marcas.  FLUVIP presenta su visión del panorama del sector de la publicidad digital en Colombia y proporciona conocimientos  prácticos para las empresas que quieran aprovechar el auge del Marketing de Influenciadores.

fluvipDe acuerdo al último estudio de la IAB,  la Inversión en medios digitales en Colombia disminuyó – situación que no se había presentado en casi una década.  La inversión en medios digitales en Colombia para el segundo trimestre del año 2015 fue de- $ 66.661.257.150. Esto representa una variación del -8,21% en comparación al  segundo trimestre del año 2014, el cual reportó  $ 72.623.477.883.

Sin embargo, a pesar de haberse reflejado un disminución en todo los rubros, el de Social Media, junto con el de Video y el de Content Marketing, continúan en asenso. Esto demuestra hacia donde está yendo la industria y la importancia de los medios sociales.

En la industria, FLUVIP trabaja de la mano de las agencias de medios para conectar a marcas con los influenciadores más relevantes de la región para sus campañas de Marketing de influenciadores, a través de su plataforma de tecnología.

Hellmuth Segura, Director de Digital Front Office de HAVVAS y aliado de FLUVIP en el Negocio del Marketing de influenciadores resalta que ¨Hay factores particulares en nuestro país que han venido afectando la inversión en medios digitales, como la devaluación de nuestra moneda. Esto ha impuesto un reto a las marcas que tienen que importar sus insumos y pagar en dólares, puesto que sus presupuestos de publicidad se están viendo impactados ¨

Por esto, evidenciar un aumento en la inversión de las tendencias de Social media, y Content Marketing, las anticipa como el  futuro de la publicidad digital.

El Marketing de Influenciadores sin duda alguna está rompiendo esquemas y es por esto, ha recibido tanta atención de parte de las marcas.  Ya es claro que es muy valioso para ellas que una personalidad influyente recomiende su producto.

Además, una de las oportunidades claves del Infuencer Marketing para las marcas, es que ahora están siendo visibles en momentos en que la audiencia tiene mayor receptividad: sus momentos de ocio.

Cuando los usuarios revisan su perfil de Twitter, Facebook, o Linked-In. No están a la espera de comunicación de las marcas. De modo que, si se  llega a las personas con un mensaje contundente y cercano para esta audiencia, se estaría capitalizando un mensaje totalmente diferente al que se puede enviar a través de un banner o una pieza publicitaria, con anuncios de texto en otra de las plataformas digitales.

Mientras que los modelos de compras basados en medios tradicionales y los medios  que actualmente basan su negocio en la venta de publicidad tradicional tipo banner han venido perdiendo fuerza, el Marketing de Influenciadores se encuentra dentro de las tendencias más importantes que desde ya están formando el panorama futuro del Marketing Digital.

Esto no sólo porque es una de las formas de publicidad donde puede haber un mayor crecimiento de la inversión digital, sino por el nivel de credibilidad que los prosumidores de marca reciben al validar los productos.

FLUVIP ofrece los principales consejos para las empresas que quieren avanzar en sus estrategias de Marketing de Influenciadores:

influenciadores1. Utilizar una compañía con plataforma tecnológica: Sólo de esta manera las marcas podrán identificar el influenciador ideal para los objetivos de una campaña, programar y obtener resultados medibles en tiempo real.

2. Fijarse y tener claro el objetivo de la campaña. Antes de iniciar una campaña de Influencer Marketing es esencial tener claro para qué se está haciendo. Así podrán optimizarse los esfuerzos. Los objetivos pueden ser de branding, para aumentar el tráfico, lograr vistas en un video, etc.

3. Un hashtag bien pensado: En el Influencer Marketing el hashtag es más importante de lo que se cree, pues es la identidad de la campaña. Sólo con esto se pueden rastrear las interacciones y medir los resultados. Además, proporciona un aporte relevante al engagement y la viralidad de una campaña.

4. El contenido: las marcas deben entender que el contenido es vital y que no se puede depender enteramente de una red social. Este es el verdadero reto de la era digital.

¨No se puede pensar en el futuro del Marketing Digital sin  la necesidad de afrontar un usuario mucho más disperso, que tiene  cada vez mayor cantidad de dispositivos conectados e interactuando al mismo tiempo.¨ Aporta Sebastián Jasminoy, CEO de FLUVIP.

Headway Digital y MediaMath presentaron el primer Webinar de Social Media junto a IAB Colombia

WebinarHeadway Digital y MediaMath junto a IAB Colombia, convocaron a representantes de las principales anunciantes y agencias de publicidad y marketing de  la región al primer Webinar sobre Social Media. La exposición estuvo a cargo de Pablo Di Meglio, Manager de Headway Social, quien disertó sobre los principales cambios que enfrenta el marketing en redes sociales en la actualidad.

Bajo el título “El Marketing Social ya no es como era antes”, la conferencia virtual destacó las principales dificultades que sortean hoy las compañías en la búsqueda de generar estrategias eficaces en Social Media.

Facebook y Twitter no son medios propios, como los veníamos viendo hasta ahora, son medios alquilados. Los únicos medios propios son los sitios oficiales de la compañía. No debemos preocuparnos por cuántos likes o favoritos tenga un post, sino por si estamos integrando correctamente la parte publicitaria de un modo eficiente y planificado.” explicó Pablo Di Meglio.

 Agregó también: “La diferencia no la hace la cantidad de publicaciones sino la integración de la pauta con el contenido para impactar en el usuario con publicidad bien segmentada. Ya no alcanza con la viralidad: la pauta es muy necesaria. Incluso las mismas redes promueven cada vez más el uso de servicios pagos.

El referente en Social Business destacó las bases para la construcción de una estrategia diferenciadora: “Para optimizar nuestras inversiones debemos aprovechar al máximo la segmentación, cruzar con datos externos, con geo-localización. El Social Programmatic es la integración de la tecnología. En Headway Digital utilizamos la tecnología de MediaMath: Upcast, una herramienta certificada por Facebook y Twitter para Social Media Ads. Crear estrategias con esta tipo de tecnología impacta exponencialmente en el ROI y se obtienen grandes resultados.

Formatos de video de mayor duración están capturando la atención en las pantallas móviles a nivel global, de acuerdo al mayor estudio internacional de la IAB

Estudio de usuarios de video móvil en 24 países evidencia que 1 de cada 5 usuarios hace streaming de videos en su Smartphone mientras observa televisión tradicional.La mayoría de los encuestados en cada región se encuentra a favor de la publicidad en video móvil personalizada.

metaContrario a la opinión popular, las pantallas móviles están siendo utilizadas para hacer streaming de video de larga duración, de acuerdo con el nuevo estudio de comprensión del usuario de video móvil, “Uso del Video Móvil: Una Perspectiva Global”, llevado a cabo en 24 países a nivel global, publicado el día de hoy por la Interactive Advertsing Bureau (IAB).

Treinta y seis por ciento del total de personas que respondieron, afirmaron ver videos de 5 minutos o más, diariamente o de manera frecuente desde sus teléfonos móviles. Los usuarios de video móvil en Turquía, Finlandia, China, Rusia y Singapur son, particularmente, usuarios frecuentes de este tipo de videos. Programación incluso de mayor duración, como películas y episodios completos de series de televisión, también son observados por las audiencias de dispositivos móviles, siendo los usuarios Chinos los que más tienden a ver ambos formatos en sus pantallas móviles.

Sin importar la duración del video, un número sustancial de usuarios, declara que su consumo desde smartphones ha incrementado año a año en todos los países participantes en el estudio, con repuntes destacados en países como U.S (50%), Canadá (42%), Nueva Zelanda (42%), Suráfrica
(42%) y el Reino Unido (40%). Esta tendencia también está impactando la televisión tradicional en todos los ámbitos, con usuarios en China (37%) y Singapur (35%) declarando una alta incidencia en la disminución del consumo de televisión tradicional, debido al incremento de streaming desde el móvil.

A pesar que los usuarios de video móvil todavía ven televisión, el 22% afirma que regularmente lo hace mientras observa videos de forma simultánea en su Smartphone. Esta tendencia al consumo dual de pantallas se evidencia a través de todos los mercados estudiados, con la excepción de Japón.

“La popularidad del video digital en pantallas pequeñas es evidente a nivel global” afirma Anna Bager, Vicepresidente Senior de Video y Mobile de IAB y Gerente General de los Centros de Excelencia de Video Digital y Mobile Marketing de la IAB. “El hecho de que las personas no estén consumiendo pequeños fragmentos de programación, pero si comprometiéndose con contenido de mayor duración desde sus teléfonos, abre las puertas para que las marcas hagan parte de esta impresionante vinculación móvil por parte de los usuarios. Sin embargo, le hallazgo sobre el consumo dual de pantallas de los usuarios de video, apunta a un nuevo reto para los responsables de marketing: ¿Cómo logra llamar la atención del usuario cuando está dividida de manera simultánea entre dos fuentes de video? ”

Entre los 24 países estudiados, hay varias formas en común, en las que los usuarios de video móvil descubren el contenido que ven en sus dispositivos móviles, entre ellas:
-YouTube (62%)
-Social Media (33%)
-Resultados de búsqueda (20%)
-Publicidad (14%)

Smartphone_videoEn cuanto a búsqueda de videos, la publicidad tiene mayor influencia en Estados Unidos (22%) y Canadá (18%).
Las aplicaciones son el medio indiscutible para ver video móvil en cada uno de los mercados estudiados. Casi la mitad del total de los encuestados (48%), declararon que “únicamente” y “casi siempre” aprovechan las aplicaciones para reproducir video desde sus móviles, siendo Reino Unido (63%), Brasil (60%) y Turquía (58%) los líderes en esta tendencia. En contraste, entre toda la muestra del estudio solo el 18% afirmo que “únicamente” y “casi siempre” usan sitios web móviles para ver video.

Más de un cuarto (28%) de los usuarios de video móvil, entre todos los países participantes del estudio, afirmaron ver frecuentemente publicidad que ya habían visto en TV, en los videos móviles que reproducen. Este porcentaje es mucho mayor en Francia (38%), Turquía (36%), Finlandia (35%) y Estados Unidos (35%). Sin embargo, lo que los responsables de marketing deben tener en cuenta desde este punto de vista, es que mas del 80% de los consumidores en la mayoría de los mercados estudiados mostraron interés en cualquier tipo de anuncio hecho a la medida frente al “prefiero ningún tipo de aviso hecho a la medida”. Los hallazgos muestran la importancia de que los avisos sean relevantes al contenido del video que se está reproduciendo, pero también es un factor significativo, el historial de lo que se ha visto, especialmente para Estados Unidos y Canadá.

“Las audiencias alrededor del mundo son abrumadoramente abiertas a la publicidad en video móvil que esté relacionado con el contexto a con sus patrones de reproducción” dice Joe Laszlo, Director Senior del Centro de Excelencia de Marketing Móvil. “Claramente es una verdadera bendición para los responsables de marketing a nivel global, que quieren estar seguros de alcanzar los segmentos de audiencia que más se encuentran interesados en sus productos o servicios”

Adicionalmente a la publicidad, el estudio mostró que existe un potencial para la monetización del video móvil a través de suscripción y modelos de pago por demanda. En varios mercados los usuarios de video móvil demostraron disposición a pagar por el contenido de video que reproducen desde sus móviles:

– China (33%)
– Reino Unido (25%)
– Canadá (23%)
– Estados Unidos (23%)
– Australia (21%)

Sin embargo todavía hay barreras que superar para futuros modelos de pago por demanda – y una gran necesidad de hacer crecer los ingresos por publicidad en video móvil. Setenta y ocho por ciento del total de los encuestados afirmaron que prefieren reproducir de forma gratuita video en sus dispositivos móviles soportados por publicidad.

Las redes sociales digitales son una valiosa herramienta empresarial que puede estar al alcance de la pequeña

Social media para PYMES

Por: Daniel Vargas
@vamoluda

Las redes sociales digitales son una valiosa herramienta empresarial que puede estar al alcance de la pequeña y mediana empresa, lo importante es saber qué son, para qué sirven y qué recursos se necesitan.

Para ingresar a este tipo de redes se debe tener claridad sobre cómo manejarlas y cómo actuar frente a diferentes situaciones que se puedan producir, como aquellas en las que se critica a la marca. Debido a lo anterior, las comunicaciones deben ir siempre ligadas a las redes sociales.

La explosión de Internet cambió para siempre la forma en la que se relacionan los individuos alrededor del mundo, pero este fenómeno no solo involucra a las personas. Las grandes empresas y principalmente sus marcas han logrado establecer canales de comunicación permanentes y de doble vía con sus clientes, gracias a la creación de estrategias en donde la Red juega un papel protagónico.

Las redes sociales digitales son una valiosa herramienta empresarial que puede estar al alcance de la pequeña

Esta tendencia, que hoy en día es habitual dentro de las marcas más valiosas del mundo y que ya ha permeado a otras de menor reconocimiento, se ha convertido en una de las principales herramientas empresariales en el momento de establecer los gustos, preferencias y opiniones de los consumidores frente a un producto o servicio.

Debido a esto y como parte de un proceso normal de aceptación, evolución y masificación, algunas pymes han desarrollado comunidades de clientes que les permiten generar conversaciones y mantener cercanía con los mismos, a la vez que promocionan y posicionan su marca, productos o servicios; todo esto con inversiones económicas bajas, basadas principalmente en la habilidad y el compromiso.

Pero ¿qué son las redes sociales digitales?

El concepto de redes sociales no es novedoso, de acuerdo con Ilse Scherer- Warren, profesora titular del Departamento de Sociología y Ciencia Política de la Universidad Federal de Santa Catarina, en su escrito Redes sociales y de movimientos en la sociedad de la información, “como área temática en las ciencias humanas, las redes sociales surgen en la década de los cuarenta para ocuparse de la comprensión de las relaciones interpersonales en contextos comunitarios circunscritos”.

No obstante, con la masificación de Internet y la creación de sistemas como Facebook, en los cuales las personas pueden compartir conversaciones, imágenes e intereses, entre otros elementos; las redes sociales pasaron a ser digitales y ocupan un plano “virtual”, y se les empezó a dar una nueva connotación, uso e importancia.

De acuerdo con Jorge Eduardo Mejía, docente e investigador de marketing del CESA: “Las redes sociales parten de un concepto que se aplica en teoría de sistemas en medios informáticos y que es llevado a algo que los seres humanos hemos hecho toda la vida: agruparnos para compartir intereses. Todo esto se transporta al mundo digital buscando generar relaciones familiares, personales, de parentesco y empresariales, entre otras”.

Por su parte, Carlos Cortés, director del Observatorio Nacional de Social Media añade: “Las redes sociales no son otra cosa diferente a redes de personas; el factor humano es un componente fundamental. A diferencia del mundo físico o analógico, en las redes sociales digitales las conexiones entre los individuos se hacen visibles”.

En ambos casos se destaca a las personas como el elemento más importante dentro del funcionamiento de las redes sociales digitales, sin embargo, también se puede decir que al llevar una práctica humana tradicional a un medio como Internet, esta se potencializa gracias a las características particulares del medio, lo que brinda una nueva perspectiva a la acción de relacionarse.

Las redes sociales y el mundo empresarial

Los nuevos atributos que brinda Internet han creado toda una nueva forma de relación entre las empresas y sus clientes reales y potenciales, lo que ha hecho más participe al consumidor dentro de los diferentes procesos que se dan al interior de una empresa, relacionados con sus productos o servicios.

De hecho, algunos estudiosos de este fenómeno social y de mercadeo sostienen que las marcas hoy en día, y gracias a las redes sociales digitales, no deben concebir a sus clientes como consumidores, más bien lo deben hacer como seguidores. Esto implica una serie de cambios en torno a la actitud de las personas frente a una organización: los consumidores, por ejemplo, ven a las empresas como algo ajeno a ellos cuya relación es básicamente comercial; por el contrario, los seguidores se hacen a sí mismos, gracias al tipo de conversación que establecen con una marca por medio de canales como Facebook, parte activa de una compañía, lo que aumenta su fidelidad hacia esta.

En este momento, desde el punto de vista empresarial, las redes sociales tienen una importancia muy alta por su influencia en la labor de potencializar una marca, además de los bajos costos con los que esto se puede lograr. Desde estas, una organización puede generar conversación y tener una relación bidireccional con los clientes, es decir, no solamente una empresa emite mensajes y el cliente escucha, sino que se consigue interactuar con los usuarios y “leer” que están hablando de una marca en particular; el consumidor pasa de ser pasivo a ser activo.

De la misma forma, las redes sociales digitales permiten realizar seguimiento y mantener relaciones a largo plazo en aras de construir marca y generar contenidos de interés para un grupo objetivo en particular.

Según Carlos Cortés, “las redes sociales tienen muchos usos desde el punto de vista empresarial, sin embargo, su gran superpoder es hacer visibles los contactos que en el mundo físico están ocultos y son invisibles”. Estas les ayudan a las compañías a lograr objetivos en dos escenarios: el branding o construcción de marca y la facturación.

Al hablar de facturación no solo se habla de dinero, se habla también de facturación de métricas por ejemplo. En este caso, una compañía puede lograr facturar interacciones representadas en la comunicación que se da entre la marca y la audiencia. De la misma forma, se puede facturar tráfico hacia la página web de una organización y demás recursos en Internet, o se pueden facturar líderes positivos o negativos alrededor de una marca.

¿Estar o no estar? He ahí el dilema

Además de las características mencionadas, existen una serie de argumentos que justifican en gran medida el uso de las redes sociales desde las organizaciones. De acuerdo con el director del Observatorio Nacional de Social Media existen dos argumentos importantes: una explicación numérica y otra conceptual. En el primer caso las cifras lo dicen todo. Si existen 46 millones de colombianos y de ese total 25 millones tienen acceso a Internet, y de quienes tienen acceso a la Red, 16,5 millones están en Facebook y cerca de 6 millones en Twitter, entonces, ¿por qué deben estar en redes sociales las compañías? Porque tanto la marcas personales como las corporativas deben estar donde están sus audiencias.

A nivel conceptual las empresas deben tener presencia en este tipo de sistemas de relacionamiento debido a que tienen un gran potencial para la construcción y crecimiento de masa crítica. Esta es la audiencia atenta y participativa a la propuesta de comunicación de la compañía. De igual manera, sitios como Facebook y Twitter tienen gran potencial en la fidelización de audiencias, la cual se logra solamente a partir de un contacto estrecho y permanente con la audiencia.

Adicionalmente, las redes sociales digitales tienen un gran potencial como herramienta para entender el comportamiento de los individuos y particularmente de los consumidores, sus gustos y preferencias. La novedad en este caso, es que dicho conocimiento se puede adquirir por medio de estos sistemas sociales virtuales sin necesidad de preguntarles a los individuos. Estos espacios digitales permiten hacer algo llamado antropología visual digital, que consiste en entender los hábitos del consumidor a través de la trazabilidad de su comportamiento.

No obstante, todos los atributos y beneficios que se pueden alcanzar con el uso de los medios digitales, y como sucede con muchas, por no decir todas las herramientas disponibles para marketing, requiere que las empresas tengan consciencia de unos “requisitos” para que las estrategias de social media sean exitosas y cumplan con sus expectativas. Es importante tener claro que las redes sociales solamente deben ser usadas si las compañías cumplen con una serie de variables. En primer lugar deben contar con una estrategia y unos objetivos claros. Las empresas no deben ingresar a una red social, a un mundo donde la comunicación se puede viralizar muy ágilmente, si no poseen una estrategia bien definida.

En segundo lugar está la infraestructura. Una organización que no cuente con los recursos adecuados para liderar y administrar la propuesta de comunicación de una marca debe abstenerse de ingresar en alguna red social. No se debe ingresar por moda o por que la competencia tiene presencia, sin tener claridad sobre los objetivos que se buscan.

En el caso de las pymes esta infraestructura puede ser “ajustada” a su realidad y a sus necesidades. Según Jorge Eduardo Mejía, “por lo general una pyme no puede contratar una persona que se encargue de las redes sociales o community manager porque no cuenta con los recursos, sin embargo, existen muchos elementos que son de sentido común”.

Para el caso de las pymes el asunto pasa a ser más de disciplina, de estar pendiente de lo que ocurre en las diferentes redes en las que esté la marca y de cómo y quiénes están hablando de ella, para así aprovechar la información y generar contactos y bases de datos de personas que posteriormente pueden ser contactados por otros canales y convertidos en clientes reales.

Para las pymes, al igual que para compañías de mayor tamaño, también es importante hacer uso de las redes sociales para monitorear tendencias dentro del mercado: ¿qué pasa con la competencia?, ¿de qué o quién se está hablando en el sector? La idea es determinar qué está ocurriendo con el sector particular.