Descubra las tácticas para sacar provecho de la redes sociales de su empresa

Garantizar una mayor exposición, aumentar la conversación en línea, o generar clientes potenciales, son algunos de los retos que se nos presentan al momento de comenzar a usar las redes sociales para nuestro negocio.

Desde 2010, las redes sociales han sido el canal de más rápido crecimiento para la generación de oportunidades. ¿Sabías que el 23% de los usuarios de Internet a nivel mundial pasan todo el tiempo en redes sociales y blogs y las personas en Colombia ven el celular en promedio 150 veces al día? Para obtener más clientes potenciales de las redes sociales, Zoho, a través de su blog oficial comparte a las empresas colombianas estas simples recomendaciones para sacar provecho de sus redes sociales:

  1. 1. Usa múltiples canales:  En Colombia existen cinco millones de usuarios en alguna red social. A su vez, Bogotá es la novena ciudad del mundo con una cifra cercana a los 6.5 millones de usuarios. De modo que, usar más de uno o dos canales sociales es necesario para tener mayor posibilidad de alcance y generar clientes potenciales.
  2. 2. Investigación de mercado: Una vez que hayamos definido la demografía de nuestro cliente objetivo, podremos decidir qué redes sociales funcionarán mejor para nuestro negocio. Esto, a su vez, permite crear más clientes potenciales.

WhatsApp es la red más usada en Colombia, El Ministerio de Tecnología y de la Información identifica alrededor de 93% de uso diario, seguida por Facebook con 80%, Instagram con 73%, Google + y Twitter.

Recuerda incluir el uso de palabras clave en las redes sociales, para averiguar dónde obtener las mejores interacciones y también para buscar a tus competidores.

  1. 3. Creación de contenido: Tener una estrategia de contenido que incluya un desglose de lo que se quiere lograr, nos ayudará a tener un enfoque claro y coherente del contenido adecuado para compartir en cada red social.
  2. 4. Engagement: Una vez que tiene una estrategia de contenido claramente definida, necesita enfocarse en el engagement que va a generar con su marca y la audiencia. Cada 20 minutos se comparten un millón de links, veinte millones de solicitudes de amistad y se envían alrededor de millones de mensajes. Repostear, responder preguntas y el compromiso en general con su comunidad, son la base del éxito en las redes sociales.
  3. 5. Promoción cruzada: El 88% de los colombianos acceden a una página de internet a través de su smartphone a redes sociales, por lo que incluir información de la marca dentro de tu sitio web aumentará la tasa de clics en un 150%, logrando una promoción cruzada exitosa.
  4. 6. Seguimiento de resultados: Recientes estudios de comScore dan a conocer tres formatos de medición al momento de interactuar con sus usuarios mediante influencers, Facebook Live y publirreportajes. Así,las herramientas de monitoreo en redes sociales son esenciales para darle la mejor evaluación posible de su estrategia de social media.
  5. 7. SEO: Al día se generan más de 4 mil millones de búsquedas, y es importante que nuestro negocio aparezca en algunas de ellas. Asegúrate de que la biografía de tu negocio sea la misma para todas las redes sociales e incluya palabras clave relacionadas con tu industria o giro empresarial.

Tendencias y consumo en redes sociales en Colombia

Mónica Castillo, Country Manager de comScore en Colombia presenta algunas de las tendencias en el medio digital, consumo de redes sociales en América Latina y Colombia, así como su perspectiva del mercado nacional y la región:

¿Cómo evalúa el mercado digital colombiano, a pocos meses de su designación como Country Manager de comScore en Colombia?

Recientemente difundimos nuestro reporte “El Estado de Social Media en América Latina”, el cual nos da una aproximación de las tendencias vigentes en cada país de la región. En el caso de Colombia, notamos una inclinación hacia el uso multiplataforma de los dispositivos en casi 30% de los usuarios digitales. El número es inferior a otros países como Argentina (51% multiplataforma) o México (40% multiplataforma), aunque acompaña la tendencia general en el continente.

Asimismo, percibimos un declive en Colombia en las audiencias dekstop, al igual que en todos los mercados de la región. Un dato curioso del país es la baja en usuarios únicos en smartphones, con un descenso del 6% en el último año, a contramano de lo que sucede en el resto de Latinoamérica. Sin embargo, creemos que se debe a algo temporal, ya que la preferencia del usuario digital hacia dispositivos móviles es claramente firme y casi irreversible.

En términos generales, Colombia es un mercado de muchísimo potencial, con un gran campo de crecimiento futuro. Para comScore es un país estratégico y por eso es importante tener aquí presencia directa.

¿Cómo es el consumo de redes sociales en Colombia?

Varía bastante en función de cada plataforma. Mientras que Youtube registró un incremento del 5% en cantidad de usuarios únicos en los últimos meses, Instagram y Twitter perdieron usuarios en un 8% y 12%, respectivamente. Es curioso porque el consumo de redes varía muchísimo según el país. Perú, por ejemplo, subió 40% su cantidad de usuarios únicos en Twitter y 24% en Instagram.

Pese a esta leve baja que experimentó Colombia en el consumo de redes, los Social Media siguen siendo un espacio sumamente estratégico para las marcas, sobre todo en estos meses previos al mundial, en los que numerosas empresas se suman a apoyar a la selección colombiana y apuestan por estrategias digitales en todas las redes sociales.

¿Cuáles son las tendencias de las marcas en las redes sociales?

Hay tres tendencias fuertes que se observan en la región: la presencia de influencers, la apuesta por los contenidos patrocinados y el uso de video en vivo para activar conversación con las audiencias. Podríamos decir que las tres apuntan a lo mismo: la creación de un diálogo directo entre la marca y su público, con el uso de formatos espontáneos como el video en vivo y apelando a personas que tienen la credibilidad y el cariño de la audiencia, que es el caso de los influencers. El contenido patrocinado, por su parte, es una forma más indirecta de posicionamiento, aunque igualmente efectiva, ya que las marcas quedan asociadas con contenidos de interés para su audiencia.

¿Qué novedades tiene comScore para el mercado colombiano?

Recientemente lanzamos Live Events Metrix, una herramienta que permite calcular en tiempo y forma los resultados de campañas masivas en redes sociales y publicidades de display. Se trata de una propuesta conjunta con Shareablee y vCE, con el objetivo de medir de forma precisa y eficiente la publicidad digital en los eventos masivos del entretenimiento. Esto lo hacemos el marco de la llegada de Rusia 2018, el mundial que representa la consolidación definitiva de las campañas digitales por parte de las marcas.

Estudio ECCO en la Copa del Mundo: Portugal es el campéon de las redes sociales gracias a Ronaldo

Colombia figura en el sexto lugar en el ranking de naciones, James, su estrella, ocupa el cuarto puesto entre los jugadores. En total, los futbolistas suman más de 2,5 billones de seguidores  y cerca de 90 por ciento de los jugadores están activos en redes sociales.

32 selecciones disputarán la Copa Mundial de Fútbol las próximas cuatro semanas pero Portugal puede sentirse desde ya triunfador, si de su desempeño en los medios sociales se trata. Los futbolistas del actual campeón de Europa reúnen en total 360 millones de seguidores en las tres mayores plataformas sociales Facebook, Twitter e Instagram. El líder indiscutido entre las figuras individuales es Cristiano Ronaldo. A la superestrella del Real Madrid lo siguen 320 millones de personas entre Facebook, Instagram y Twitter. Gracias a Ronaldo, Portugal se hizo con el primer lugar en el ranking, seguido por Brasil y España, con 350 millones y 330 millones de hinchas, respectivamente. El equipo colombiano tiene, por su parte, un total de 226 millones de seguidores, lo que lo deja en el sexto puesto de la tabla. Islandia figura última en esta evaluación: los representantes de la isla nórdica acumulan menos de un millón de seguidores.

Estos son los principales hallazgos de este estudio sobre medios sociales conducido por la cadena internacional de agencias de relaciones públicas ECCO. La agencia MarketCross de Colombia, miembro de esta cadena mundial, también contribuyó a esta medición.  Para el estudio, los expertos de ECCO analizaron la actividad en las redes sociales de cada uno de los 23 futbolistas de las 32 selecciones participantes en el Mundial de Fútbol. En total, las agencias de ECCO analizaron a 736 jugadores de todo el planeta. Para esta evaluación, se sumó el número de seguidores y fanáticos en las plataformas Facebook, Instagram y Twitter.

Los jugadores contabilizan un total de 2,5 billones de seguidores en los canales sociales como Facebook, Twitter e Instagram; 89 por ciento de los futbOlistas se mantienen activos en estas plataformas y tienen al menos un perfil social. Solo en Instagram estos deportistas reúnen a 1,1 billones de seguidores. Esto representa un share de 43 por ciento. Instagram es claramente la red más popular: 81 por ciento de los 736 jugadores tienen una cuenta en esta plataforma social.

Cada equipo tiene a una gran estrella en redes sociales. Los jugadores más populares de cada una de las 32 selecciones cuentan con 1,2 billones de seguidores. Esto significa que esos 32 jugadores representan 47 por ciento del número total de seguidores. Cristela Reyes, CEO de MarketCross, explicó que “los jugadores más populares transforman su nombre en una marca y se encuentran entre los influenciadores más importantes del mundo digital. Su alcance los vuelve embajadores de marca muy atractivos para las empresas. Casi todos los profesionales del mundo del fútbol en el mundo usan las redes sociales y solo 10 por ciento de ellos está de espaldas al mundo digital“.

Los brasileños son especialmente activos en estas plataformas

En seis de los países estudiados, los jugadores dividen su atención entre las tres plataformas sociales estudiadas. Los brasileños son quienes tienen una mayor presencia: todos los jugadores están activos en estas redes y están presentes en 63 de un máximo de 69 plataformas sociales. Por su parte, 23 de los 23 jugadores del elenco colombiano se encuentran activos en las redes sociales. La mayoría de ellos tiene una cuenta en cada de una de las tres plataformas.

¿Y cómo le va en estos espacios a los mejores futbolistas de Colombia? El claro líder del equipo alemán es James Rodríguez con un total de 42 millones de respaldantes.

ECCO también investigó en cuál plataforma los jugadores tienen un mayor alcance con sus fanáticos y seguidores. El resultado: Instagram es el número uno con un share de 43 por ciento, Facebook (33 por ciento) y Twitter (24 por ciento).

Así se ubican los 32 equipos según su número de seguidores:

 

 

La transformación digital es la pieza clave en el plan de negocios de las empresas

Empresas como Nexsys, el primer mayorista de valor agregado en soluciones de tecnología de información en Latinoamérica se renueva constantemente y busca mantenerse a la vanguardia de las tendencias digitales para estar cada vez más cerca del consumidor.

Actualmente, las plataformas digitales y su correcto uso hacen parte fundamental del plan de negocios de cada empresa, pues en la actualidad todas las personas se encuentran inmersas en esta era digital y esperan obtener información inmediata con respecto a sus intereses, gustos y  necesidades.

El objetivo de mantenerse en un contacto constante con cada usuario no es simplemente el de aumentar la intención de compra, sino de enseñar, construir y contribuir en el desarrollo tecnológico del país para lograr la fidelización, credibilidad y conocimiento en  todas la personas que están conectadas con este mundo digital.

Para Patricia Prieto, gerente regional de Marketing Nexsys “la transformación digital ha sido un factor clave para el crecimiento de la empresa en toda Latinoamérica, pues hemos descubierto que al lograr esa cercanía con el cliente podemos brindar mejores soluciones y optimizar nuestros procesos comerciales”.

Y agregó que “es de vital importancia para nosotros principalmente lograr una comunicación cercana con nuestros usuarios por medio de nuestras redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram y YouTube; tener un portal web en donde se condensa toda la información de la compañía y de los fabricantes: Nexsysla; una tienda virtual para facilitar el proceso de compra; App móvil para brindar información a la mano; herramientas como Skype y Mailing para enviar información esencial y soluciones efectivas como Nexsys ESD y CSP para brindar un recurso más personalizado en temas Cloud y de licenciamiento”.

Y es que según estudios el 66% de los empresarios considera que la transformación digital es una pieza fundamental en el plan de negocios, pues hace parte del presente y del futuro de una compañía y no solo brinda información clasificada de cada uno de los usuarios sino que representa un incremento en ventas de un 39% en la mayoría de las compañías.

La clave para las organizaciones es ver en la transformación digital una oportunidad que permite implementar nuevas prácticas y modos de hacer las cosas, y dan como resultado nuevas técnicas y habilidades.

El uso de medios sociales en la estrategias relaciones públicas 2.0

Los Social Media o Medios Sociales son plataformas de comunicación donde el contenido es creado por los propios usuarios. Una de las características y ventajas de estos medios es que vuelven cuantificable prácticas como el boca a boca. Entre las más destacadas están Facebook, Youtube, Twitter, Instagram, Vimeo, WordPress, Linkedin, entre otras.

Según Carlos Trelles, experto por más de 20 años en Comunicaciones Integradas de Marketing y actual CEO de Axon Marketing & Communications, las Relaciones Públicas en este contexto, han evolucionado adaptándose a estas tendencias comunicativas, lo que ha facilitado la comunicación e interacción con los diferentes grupos de interés. En este nuevo escenario digital, los medios sociales se han convertido en un medio indispensable para gestionar las relaciones públicas, no sólo en el mercado propio, también en mercados internacionales, con el fin de promocionarse en el exterior, apoyando su plan de internacionalización, ya que posibilitan la interacción y participación de los diferentes públicos abriendo la puerta al mundo para dar a conocer la realidad de estas ciudades”.

Conoce las diversas maneras de aprovechar los Social Media para tu estrategia de Relaciones Públicas 2.0:

  • • Monitoreo de opinión de usuarios sobre tus productos y servicios: En internet es muy sencillo identificar que se opina de ti, solo prueba poner el nombre de tu empresa en un buscador de redes sociales. De esa manera, verás las miles de opiniones, positivas o negativas que se mencionan de tus productos y servicios. Además también podrás brindar solución a los usuarios que tienen problemas relacionados a tu núcleo de negocio, esto será visto como serio, responsable y generará engagement.
  • • Aprovechar las tendencias: Hace un tiempo ya se dejaron de lado los mensajes, unidireccionales, por la interacción con los usuarios. En una conversación de grupo es aburrido el que se presenta y empieza a hablar de sí mismo, de sus logros y méritos. Únete a la fiesta como lo haría una persona normal y eso se logra buscando las tendencias del momento. Los hashtags (#) actualmente permiten conocer de qué se está hablando en la Red.
  • • Ubicar influenciadores: Los usuarios han evolucionado en creadores de contenidos, muchos de los cuales han tenido un gran éxito al punto de ser una opinión confiable para un sector. Mediante las redes sociales podemos conocer quién es el influenciador, qué podría apoyarnos en una campaña importante para darnos a conocer a un mayor público, o generar reputación favorable en un grupo determinado de personas.
  • • Mapear grupos de interés para alianzas estratégicas: Por el hecho de que hoy todas las organizaciones y/o asociaciones tienen presencia en la red, esto se convierte en un panorama favorable pues facilita la investigación y contacto con aquellos grupos de interés que podrían brindarnos alianzas estratégicas importantes en diversos objetivos a nivel de mercado.
  • • Promocionar nuestro contenido: Los Social Media permiten crear contenido a los usuarios y tu empresa puede ser un usuario más. Aprovecha estas plataformas para propagar tus historias y contenidos para atraer usuarios. Además puedes enviar material interesante a páginas web con mayor autoridad en buscadores para que tus plataformas se hagan conocidas.