3 claves para utilizar correctamente WhatsApp Business

Tras el reciente lanzamiento de la API de Whatsapp Business, Chatbot Chocolate, agencia especializada en el desarrollo de chatbots, plantea varias cuestiones que debemos tener en cuenta antes de usarla.

Las apps de mensajería forman parte indiscutible de las comunicaciones del siglo XXI. Facebook Messenger, Telegram o WhatsApp se han convertido en aplicaciones indispensables en nuestro celular. Sin embargo, WhatsApp sigue siendo la más utilizada a nivel mundial con 1.500 millones de usuarios, según datos revelados por la propia compañía. Tras su adquisición y con el objetivo de rentabilizar su gran base de usuarios activos, Facebook anunció en enero una nueva aplicación enfocada a favorecer la comunicación entre las empresas y sus clientes: WhatsApp Business. Su acogida fue bien recibida y ya en abril había alcanzado más de 3 millones de usuarios activos, como ha afirmado el propio Mark Zuckerberg.

Ahora, más de medio año después de su lanzamiento, WhatsApp anuncia la API oficial que permitirá a los desarrolladores, programar mensajes automáticos en esta plataforma. Tras su lanzamiento hace tan solo unos días, Chatbot Chocolate, agencia española especializada en desarrollo de chatbots, incluso en WhatsApp para compañías como: EiTB y Samsung, ha analizado tres cuestiones claves que deben tener en cuenta los usuarios de esta API oficial:

  1. 1. Análisis del caso de uso y creación de business case. A la hora de plantear el desarrollo de un chatbot de cierta envergadura, es conveniente tener presente el Business Case del proyecto en cuestión, es decir, analizar si tiene sentido o no su puesta en marcha, o priorizar entre las diferentes opciones que tiene la empresa. El retorno de inversión (más conocido como ROI) juega, un papel crucial a la hora de ejecutar un proyecto de estas características. ““El impacto de integrar un chatbot en un entorno como WhatsApp o cualquier otro canal es diferente en función del tamaño de la organización que los implementa. No es comparable el impacto organizativo de una empresa pequeña que de un corporate. Si nos centramos en chatbots, el primer paso es priorizar entre las diferentes opciones con el objetivo de evaluar y anteponer aquellos casos de uso que tenga un mayor sentido para la compañía. Aun así, la oportunidad de estar en WhatsApp es evidente, pues todos -o casi todos- usamos WhatsApp.” afirma Ángel Hernández, socio director de Chatbot Chocolate
  1. 2. Hacer un uso coherente. La posibilidad de comunicar a través de este canal, es una gran oportunidad para las empresas. Sin embargo, es preciso destacar que el peligro de spam es una realidad con la que Facebook ha contado. Dentro de la política de WhatsApp, no se permite contactar de forma masiva a aquellos usuarios que previamente no hayan iniciado una conversación con la empresa, esto, para evitar el riesgo de ser catalogado como spam. En un canal personal como lo es WhatApp, es de especial importancia ser coherente en las comunicaciones y ofrecer un servicio que verdaderamente sea percibido por los usuarios finales, como un canal útil y eficaz. Aun así, ya han anunciado la creación de un nuevo tipo de anuncios en Facebook, el WhatsApp ads click, enfocado para que un cliente comience una conversación directamente con una compañía, en lugar de llevarlo a una página web.
  1. 3. Oportunidad de diferenciación. Aunque WhatsApp Business lleva medio año en el mercado, la realidad es que hasta el momento la mayoría de las empresas que han hecho uso de la herramienta eran negocios de volumen reducido. El lanzamiento de esta API oficial que permite una atención al cliente multiagente, así como la automatización de respuestas estructuradas (chatbots), incentivarán la llegada de nuevas empresas a estos entornos. Prueba de ello, es que más de 90 empresas, entre las que destacan Booking o Uber, ya han probado esta aplicación, como ha asegurado la compañía en su último comunicado.

“Ahora sí, Facebook materializa sus deseos de rentabilizar la aplicación de mensajería que adquirió hace ya cuatro años.  Las empresas tienen la oportunidad de contactar con sus clientes como nunca antes lo habían hecho. Sin embargo, para poder exprimir al máximo las posibilidades de esta herramienta es preciso ser conscientes de cómo se pueden adaptar a nuestro modelo de negocio y a nuestro tipo de usuario” destaca Ángel Hernández, socio director de la compañía en España.

4 razones que lleva a las empresas a invertir en marketing

A nivel global, cerca de 38% de las organizaciones considera que el mercadeo aporta entre 10 y 30% de sus ingresos, sin embargo, sólo 16% tiene una herramienta específica para medirlo.

Este año se estimaque las organizaciones a nivel global destinaŕan cerca de 457.6 mil millones de dólares en marketing. Dicha inversión estará presente tanto en compañías de gran alcance, hasta negocios en crecimiento, pues cada vez más toman en cuenta la contribución de esta área a los ingresos de las empresas. De acuerdo con un estudio realizado por HubSpot, 20% de sus encuestados asegura que su equipo de marketing  contribuye entre 11 y 20% a las ganancias, mientras que 18% indica que la participación está entre el 21 y 30%.

La muestra, que incluye a más de 30 países —con una participación importante en Latinoamérica—, reveló las principales razones por las que los negocios comenzaron a invertir formalmente en marketing:

  • • 35% dijo que era porque notaron que sus acciones previas habían funcionado y querían sacar más provecho.
  • • 33% vio la necesidad de generar más visibilidad y prospectos para los equipos de ventas.
  • • 27% reveló que no había hecho ningún otra inversión significativa antes.
  • • 20% tomó la decisión al darse cuenta de que su competencia había tenido resultados favorables y querían seguir el ritmo.

“Cuando en las empresas pequeñas surge la necesidad de tener un equipo de marketing sólido, uno de los objetivos principales es encontrar opciones económicas y a la medida que ofrezcan soluciones reales a su circunstancia actual”, explicó Carolina Samsing, directora de Marketing para HubSpot Latinoamérica. “Esto impone un reto importante, pues, cuando se piensa en una inversión pequeña, usualmente se traduce en problemas en la eficacia de la información, así como en el tiempo que dedica a conectar o administrar sistemas con nuevas formas de operar, complicando en gran medida sus esfuerzos”, agregó.

De hecho, en promedio, los empleados pasan más de una hora al día tratando de integrar y mantener sus herramientas de marketing. Además, en cuanto a la medición de los resultados alrededor de cómo el marketing contribuye a sus ingresos, 33% se ve en la necesidad de exportar directamente todos los datos recabados, 29% sólo realiza un estimado, 21% crea un equipo especial de análisis y sólo 16% tiene una herramienta específica para ello.

Aunado a esto, 15% no está seguro si esa medición se lleva a cabo y 25% confirma que no se realiza debido a que 37% de dicha proporción no tiene las herramientas necesarias y 33% no sabe cómo hacerlo.

“Contar con el software que las ayude a crecer mejor es una de las necesidades básicas para las empresas que buscan destacar en entornos globales altamente competidos. Para ello, necesitan soluciones que realmente faciliten el arranque, sin que eso implique una inversión superior a sus capacidades”, dijo Carolina Samsing al mencionar Marketing Hub Starter, un nuevo software de la compañía diseñado para negocios que dan sus primeros pasos en marketingdigital.

De acuerdo con la experta, este tipo de soluciones pueden empoderar a las empresas para comenzar a darle sentido y relevancia a sus esfuerzos de marketing, adaptándose a su propio ritmo, al tiempo que consolidan sus capacidades para atender las necesidades del mercado, así como de sus clientes.

Marketing Hub Starter incluye herramientas de email marketing, CRM,  flujos de trabajo para prospectos, integraciones con anuncios en redes sociales, así como elaboración de reportes y análisis de datos que sólo representan una inversión inicial de 50 dólares al mes.

Paralelo a esto, la compañía alistó un curso en línea a través de HubSpot Academy con el fin de que las empresas puedan acompañar la implementación del software. Para consultar más detalles, las empresas pueden visitar el siguiente enlace: https://www.hubspot.es/products/marketing/starter

Descubra las tácticas para sacar provecho de la redes sociales de su empresa

Garantizar una mayor exposición, aumentar la conversación en línea, o generar clientes potenciales, son algunos de los retos que se nos presentan al momento de comenzar a usar las redes sociales para nuestro negocio.

Desde 2010, las redes sociales han sido el canal de más rápido crecimiento para la generación de oportunidades. ¿Sabías que el 23% de los usuarios de Internet a nivel mundial pasan todo el tiempo en redes sociales y blogs y las personas en Colombia ven el celular en promedio 150 veces al día? Para obtener más clientes potenciales de las redes sociales, Zoho, a través de su blog oficial comparte a las empresas colombianas estas simples recomendaciones para sacar provecho de sus redes sociales:

  1. 1. Usa múltiples canales:  En Colombia existen cinco millones de usuarios en alguna red social. A su vez, Bogotá es la novena ciudad del mundo con una cifra cercana a los 6.5 millones de usuarios. De modo que, usar más de uno o dos canales sociales es necesario para tener mayor posibilidad de alcance y generar clientes potenciales.
  2. 2. Investigación de mercado: Una vez que hayamos definido la demografía de nuestro cliente objetivo, podremos decidir qué redes sociales funcionarán mejor para nuestro negocio. Esto, a su vez, permite crear más clientes potenciales.

WhatsApp es la red más usada en Colombia, El Ministerio de Tecnología y de la Información identifica alrededor de 93% de uso diario, seguida por Facebook con 80%, Instagram con 73%, Google + y Twitter.

Recuerda incluir el uso de palabras clave en las redes sociales, para averiguar dónde obtener las mejores interacciones y también para buscar a tus competidores.

  1. 3. Creación de contenido: Tener una estrategia de contenido que incluya un desglose de lo que se quiere lograr, nos ayudará a tener un enfoque claro y coherente del contenido adecuado para compartir en cada red social.
  2. 4. Engagement: Una vez que tiene una estrategia de contenido claramente definida, necesita enfocarse en el engagement que va a generar con su marca y la audiencia. Cada 20 minutos se comparten un millón de links, veinte millones de solicitudes de amistad y se envían alrededor de millones de mensajes. Repostear, responder preguntas y el compromiso en general con su comunidad, son la base del éxito en las redes sociales.
  3. 5. Promoción cruzada: El 88% de los colombianos acceden a una página de internet a través de su smartphone a redes sociales, por lo que incluir información de la marca dentro de tu sitio web aumentará la tasa de clics en un 150%, logrando una promoción cruzada exitosa.
  4. 6. Seguimiento de resultados: Recientes estudios de comScore dan a conocer tres formatos de medición al momento de interactuar con sus usuarios mediante influencers, Facebook Live y publirreportajes. Así,las herramientas de monitoreo en redes sociales son esenciales para darle la mejor evaluación posible de su estrategia de social media.
  5. 7. SEO: Al día se generan más de 4 mil millones de búsquedas, y es importante que nuestro negocio aparezca en algunas de ellas. Asegúrate de que la biografía de tu negocio sea la misma para todas las redes sociales e incluya palabras clave relacionadas con tu industria o giro empresarial.

Tendencias y consumo en redes sociales en Colombia

Mónica Castillo, Country Manager de comScore en Colombia presenta algunas de las tendencias en el medio digital, consumo de redes sociales en América Latina y Colombia, así como su perspectiva del mercado nacional y la región:

¿Cómo evalúa el mercado digital colombiano, a pocos meses de su designación como Country Manager de comScore en Colombia?

Recientemente difundimos nuestro reporte “El Estado de Social Media en América Latina”, el cual nos da una aproximación de las tendencias vigentes en cada país de la región. En el caso de Colombia, notamos una inclinación hacia el uso multiplataforma de los dispositivos en casi 30% de los usuarios digitales. El número es inferior a otros países como Argentina (51% multiplataforma) o México (40% multiplataforma), aunque acompaña la tendencia general en el continente.

Asimismo, percibimos un declive en Colombia en las audiencias dekstop, al igual que en todos los mercados de la región. Un dato curioso del país es la baja en usuarios únicos en smartphones, con un descenso del 6% en el último año, a contramano de lo que sucede en el resto de Latinoamérica. Sin embargo, creemos que se debe a algo temporal, ya que la preferencia del usuario digital hacia dispositivos móviles es claramente firme y casi irreversible.

En términos generales, Colombia es un mercado de muchísimo potencial, con un gran campo de crecimiento futuro. Para comScore es un país estratégico y por eso es importante tener aquí presencia directa.

¿Cómo es el consumo de redes sociales en Colombia?

Varía bastante en función de cada plataforma. Mientras que Youtube registró un incremento del 5% en cantidad de usuarios únicos en los últimos meses, Instagram y Twitter perdieron usuarios en un 8% y 12%, respectivamente. Es curioso porque el consumo de redes varía muchísimo según el país. Perú, por ejemplo, subió 40% su cantidad de usuarios únicos en Twitter y 24% en Instagram.

Pese a esta leve baja que experimentó Colombia en el consumo de redes, los Social Media siguen siendo un espacio sumamente estratégico para las marcas, sobre todo en estos meses previos al mundial, en los que numerosas empresas se suman a apoyar a la selección colombiana y apuestan por estrategias digitales en todas las redes sociales.

¿Cuáles son las tendencias de las marcas en las redes sociales?

Hay tres tendencias fuertes que se observan en la región: la presencia de influencers, la apuesta por los contenidos patrocinados y el uso de video en vivo para activar conversación con las audiencias. Podríamos decir que las tres apuntan a lo mismo: la creación de un diálogo directo entre la marca y su público, con el uso de formatos espontáneos como el video en vivo y apelando a personas que tienen la credibilidad y el cariño de la audiencia, que es el caso de los influencers. El contenido patrocinado, por su parte, es una forma más indirecta de posicionamiento, aunque igualmente efectiva, ya que las marcas quedan asociadas con contenidos de interés para su audiencia.

¿Qué novedades tiene comScore para el mercado colombiano?

Recientemente lanzamos Live Events Metrix, una herramienta que permite calcular en tiempo y forma los resultados de campañas masivas en redes sociales y publicidades de display. Se trata de una propuesta conjunta con Shareablee y vCE, con el objetivo de medir de forma precisa y eficiente la publicidad digital en los eventos masivos del entretenimiento. Esto lo hacemos el marco de la llegada de Rusia 2018, el mundial que representa la consolidación definitiva de las campañas digitales por parte de las marcas.

Estudio ECCO en la Copa del Mundo: Portugal es el campéon de las redes sociales gracias a Ronaldo

Colombia figura en el sexto lugar en el ranking de naciones, James, su estrella, ocupa el cuarto puesto entre los jugadores. En total, los futbolistas suman más de 2,5 billones de seguidores  y cerca de 90 por ciento de los jugadores están activos en redes sociales.

32 selecciones disputarán la Copa Mundial de Fútbol las próximas cuatro semanas pero Portugal puede sentirse desde ya triunfador, si de su desempeño en los medios sociales se trata. Los futbolistas del actual campeón de Europa reúnen en total 360 millones de seguidores en las tres mayores plataformas sociales Facebook, Twitter e Instagram. El líder indiscutido entre las figuras individuales es Cristiano Ronaldo. A la superestrella del Real Madrid lo siguen 320 millones de personas entre Facebook, Instagram y Twitter. Gracias a Ronaldo, Portugal se hizo con el primer lugar en el ranking, seguido por Brasil y España, con 350 millones y 330 millones de hinchas, respectivamente. El equipo colombiano tiene, por su parte, un total de 226 millones de seguidores, lo que lo deja en el sexto puesto de la tabla. Islandia figura última en esta evaluación: los representantes de la isla nórdica acumulan menos de un millón de seguidores.

Estos son los principales hallazgos de este estudio sobre medios sociales conducido por la cadena internacional de agencias de relaciones públicas ECCO. La agencia MarketCross de Colombia, miembro de esta cadena mundial, también contribuyó a esta medición.  Para el estudio, los expertos de ECCO analizaron la actividad en las redes sociales de cada uno de los 23 futbolistas de las 32 selecciones participantes en el Mundial de Fútbol. En total, las agencias de ECCO analizaron a 736 jugadores de todo el planeta. Para esta evaluación, se sumó el número de seguidores y fanáticos en las plataformas Facebook, Instagram y Twitter.

Los jugadores contabilizan un total de 2,5 billones de seguidores en los canales sociales como Facebook, Twitter e Instagram; 89 por ciento de los futbOlistas se mantienen activos en estas plataformas y tienen al menos un perfil social. Solo en Instagram estos deportistas reúnen a 1,1 billones de seguidores. Esto representa un share de 43 por ciento. Instagram es claramente la red más popular: 81 por ciento de los 736 jugadores tienen una cuenta en esta plataforma social.

Cada equipo tiene a una gran estrella en redes sociales. Los jugadores más populares de cada una de las 32 selecciones cuentan con 1,2 billones de seguidores. Esto significa que esos 32 jugadores representan 47 por ciento del número total de seguidores. Cristela Reyes, CEO de MarketCross, explicó que “los jugadores más populares transforman su nombre en una marca y se encuentran entre los influenciadores más importantes del mundo digital. Su alcance los vuelve embajadores de marca muy atractivos para las empresas. Casi todos los profesionales del mundo del fútbol en el mundo usan las redes sociales y solo 10 por ciento de ellos está de espaldas al mundo digital“.

Los brasileños son especialmente activos en estas plataformas

En seis de los países estudiados, los jugadores dividen su atención entre las tres plataformas sociales estudiadas. Los brasileños son quienes tienen una mayor presencia: todos los jugadores están activos en estas redes y están presentes en 63 de un máximo de 69 plataformas sociales. Por su parte, 23 de los 23 jugadores del elenco colombiano se encuentran activos en las redes sociales. La mayoría de ellos tiene una cuenta en cada de una de las tres plataformas.

¿Y cómo le va en estos espacios a los mejores futbolistas de Colombia? El claro líder del equipo alemán es James Rodríguez con un total de 42 millones de respaldantes.

ECCO también investigó en cuál plataforma los jugadores tienen un mayor alcance con sus fanáticos y seguidores. El resultado: Instagram es el número uno con un share de 43 por ciento, Facebook (33 por ciento) y Twitter (24 por ciento).

Así se ubican los 32 equipos según su número de seguidores: