IMS reunió en Singularity University a clientes globales como Uber, Coca Cola, Heineken y Samsung, entre otros, para la séptima edición del IMS Executive Program

El programa además agrupó a los principales referentes de las plataformas digitales más importantes del mundo: LinkedIn, Snapchat Pinterest, Twitter, Oath y Spotify, entre otros.

IMS (Internet Media Services) realizó la séptima edición de su IMS Executive Program, un espacio de educación, networking, desarrollo de nuevas tendencias e intercambio de conocimientos entre ejecutivos globales de compañías líderes de la industria digital.

La cita tuvo lugar en Singularity University y contó con la participación de más de 90 ejecutivos de prestigiosas marcas como Coca-Cola, Samsung, Uber, Pepsico, Telefónica, Citibanamex, Heineken y Visa, entre muchas otras. Mediante casos de estudio, presentaciones, experiencias compartidas, debates y testimonios, los asistentes desarrollaron: a) una comprensión fundamental de las tecnologías y tendencias exponenciales; b) los beneficios de las competencias y marcos de liderazgo exponenciales; y c) definieron su valor como líderes y miembros del equipo en el mundo digital.

A lo largo de tres días y medio, y en el campus que Singularity University tiene en el NASA Ames Research Center en Mountain View, los participantes discutieron cómo las tecnologías convergentes están moldeando la vida ordinaria y exploraron el liderazgo ético en un mundo de rápidos cambios. El programa intensivo fue dirigido a ejecutivos líderes con el deseo de generar un impacto positivo a escala y crear el futuro de su organización y del mundo, y no simplemente reaccionar frente a él. “Este tipo encuentros nos ayudan a saber lo que está sucediendo y qué se puede hacer de nuevo. Son realmente constructivos”, sostuvo Patricia Corsi, SVP y CMO de Heineken México.

En el Programa Ejecutivo de IMS, los estudiantes aprendieron lo que significa “pensar exponencialmente” y desarrollar los conocimientos y el marco que necesitará para crear, diseñar e implementar el futuro.

De esta manera, el IMS Executive Program se consolida como un punto de contacto entre las más de 200 compañías y 400 profesionales que ya han participado, como parte del compromiso con la educación que IMS tiene hacia la industria. Tal como agregó Gastón Calabresi, Growth Marketing Director para UBER en LatAm, “IMS inyecta conocimiento al ecosistema de medios en toda la región”.

El programa permitió a los asistentes obtener una base para entender cómo la revolución digital ha cambiado la forma en que los líderes deben comunicarse y conducir un propósito compartido (propósito de transformación masiva) con su comunidad para mantener su influencia en el mundo.

Nuria Giménez, Gerente Sr. de Coca-Cola en España, manifestó: “Una de las promesas del programa era justamente el cambio de mindset y el resultado es ese. Me voy con la cartera llena de deberes, con cosas que hacer e implementar”.

“Estamos realmente satisfechos con los resultados obtenidos. Estas jornadas inspiradoras y pedagógicas nos ayudan a seguir desarrollando un vínculo cercano entre las plataformas de publicidad digital con las demandas de las marcas y sus audiencias. Asimismo, ellos pueden generar nuevos niveles de atracción y mejorar sus prácticas digitales a diario”, cerró Gastón Taratuta, CEO de IMS.

El aumento en el gasto en Search no necesariamente implica un mayor número de clientes

POR: JAIME ANDRÉS REYES PÁEZ
Profesor Asociado de la Universidad EAN

Los medios digitales permiten que empresas que tradicionalmente hacían poca o ninguna publicidad puedan ser más visibles.

Si bien es cierto que tener un sitio web, un Fan Page o un canal en Youtube no tiene ningún costo, es importante ser conscientes de que el solo hecho de estar presentes online no significa que nos van a encontrar.

Esto implica que además de dicha presencia las empresas deben facilitar el contacto con sus clientes actuales y potenciales; en otras palabras, debemos promocionar nuestros negocios y hacerlos más visibles.

Desde luego al haber más empresas compitiendo y promocionándose la labor se vuelve más compleja y en muchos casos la llegada de un competidor puedo implicar que debamos ampliar nuestro presupuesto para mantener las condiciones que previamente teníamos.

Veamos un ejemplo de publicidad en buscadores – Search Engine Marketing (SEM) un método de publicidad digital cuyo objetivo es re-direccionar el tráfico desde los motores de búsqueda hacia un sitio web definido por el anunciante. A propósito, Search, clasificados y directorios recibieron el 25% del total de la inversión en publicidad digital en Colombia (IAB).

Supongamos que usted vende joyería en filigrana. Un cliente potencial quien quiere darle un regalo de amor y amistad a su esposa decide realizar una búsqueda en Google y escribe “aretes en filigrana”. La investigación conducida por Jansen y Zhe Liu (2013) muestra que si usted no aparece en la primera página sus ventas serán significativamente más bajas, de hecho el estudio muestra una diferencia significativa en el nivel de ventas que logran los anuncios en las primeras ocho posiciones.

Ahora imaginémonos que su negocio logra aparecer en la primera posición de Google cuando un usuario busca su producto, usemos el mismo ejemplo: “aretes en filigrana”. Esta posición la ha obtenido gracias un buen trabajo de optimización tanto en su página como fuera de esta, a esto se le conoce como SEO o Search Engine Optimization. Usted ahora vive contento y duerme profundo.

Pero por un segundo piense que un competidor, muerto de la envidia por su sonrisa, decide pagarle al motor de búsqueda, Google por ejemplo, para aparecer con un anuncio. Al ser el único que oferta dinero, Google decidirá ubicar su anuncio en la primera posición.

¿Qué implicaciones tiene esto para su estrategia digital y para su negocio? Pues sencillo, si usted quiere seguir manteniendo la primera posición ahora deberá pagarle al buscador para lograrlo. Este aumento en el gasto desde luego no necesariamente implica un mayor número de clientes y por el contrario puede afectar sus márgenes.

Entonces la primera conclusión es que las acciones de mis competidores en digital pueden afectar los resultados de mi negocio con relativa facilidad. Por eso es importante monitorear constantemente dichas acciones y sobre todo pensar estratégicamente a la hora de distribuir su dinero en marketing digital para que pueda seguir durmiendo profundamente.

Ahora quizás usted se pregunta ¿Qué pasaría si decido quedarme en la segunda posición y no pagar? ¿Cómo calculo hasta cuánto debería pagar por aparecer?

Bueno eso lo veremos en otra entrada. Pero si no pueden dormir esperando la respuesta pueden leer a Jansen y Zhe Liu (2013) y Abou Nabout (2015).

 

Referencias

Abou Nabout, N. (2015). A novel approach for bidding on keywords in newly set-up search advertising campaigns. European Journal of Marketing, 49(5/6), 668-691.

Jansen, B. J., Liu, Z., & Simon, Z. (2013). The effect of ad rank on the performance of keyword advertising campaigns. Journal of the american society for Information science and technology, 64(10), 2115-2132.

http://www.iabcolombia.com/wp-content/uploads/reporte-ejecutivo-inversion-publicidad-digital-en-colombia-1q-2017.pdf

Telecomunicaciones: 5 herramientas clave para impulsar la transformación digital del sector

Las empresas de telecomunicaciones usan herramientas  como Customer Journey, Open APIs, Big Data Analytics, entre otras para competir efectivamente en el mercado de los servicios digitales.

La transformación digital de los mercados ha generado nuevos desafíos para las empresas, especialmente para las de telecomunicaciones. Algunos de estos retos son lograr mayor fidelización de los clientes, volverse más competitivos y diversificar el portafolio de productos y servicios. Para responder a estas nuevas condiciones del mercado, muchas empresas están empezando a usar tecnologías que generan, almacenan y procesan grandes cantidades de datos. Estas herramientas les permiten promover cambios organizacionales que mejoren el rendimiento y la calidad de los servicios.

Al respecto,  Jesús Sánchez, Vicepresidente de mercado de Open International, compañía especialista en soluciones tecnológicas para los sectores de telecomunicaciones y servicios públicos, afirma que “el éxito de la transformación digital de una empresa de telecomunicaciones depende de la  agilidad, la cultura organizacional y la capacidad de innovación que despliegue la compañía”

Sánchez hace referencia al estudio “5 herramientas que impulsan su participación en la economía digital”, elaborado por el equipo de investigación de Open International, en donde se destacan 5 instrumentos clave que conducen a la transformación digital de las organizaciones:

  1. 1. Customer Journey. El conjunto de la información relativa al trayecto que sigue un usuario desde el momento en que se plantea adquirir un servicio hasta que lo adquiere, es lo que se conoce como Customer Journey. Esta información es de vital importancia para las empresas, ya que permite determinar los puntos de interacción que afectan las decisiones del cliente.
  2. 2. Business to Business to X (B2B2X). El B2B2X es un modelo de negocio en el que el proveedor de servicios de telecomunicaciones ofrece sus servicios digitales a una serie de usuarios finales a través de un ecosistema de partners. Esto permite que el cliente tenga acceso a una gama diversa de servicios y soluciones a través de un solo proveedor.
  3. 3. Open APIs. Las empresas de telecomunicaciones cuentan con múltiples sistemas para soportar su operación. Para que la comunicación entre estos sistemas sea posible, es necesaria la construcción de un software que envíe y reciba mensajes de tal forma que puedan compartir información entre sí.  Las Open APIs estandarizan funcionalidades como la gestión de los clientes, el catálogo unificado de productos, la facturación, la activación de servicios, y demás procesos de la cadena de valor que soportan las operaciones de las telcos, lo que hace posible alcanzar una mayor conectividad entre herramientas de tecnología y procesos de negocio.
  4. 4. Big Data Analytics. Los sistemas de gestión de las telcos almacenan información relacionada con los gustos, hábitos de pago y consumos de los clientes. Las Big Data Analytics surgen como herramientas que permiten desarrollar objetivos de negocio más rentables y exitosos, a través del análisis de la información relacionada con el perfil o comportamiento de los clientes.
  5. 5. Virtualización de las redes. Como resultado de la masificación de los servicios digitales, los patrones de tráfico de datos se han vuelto impredecibles, dificultando el ejercicio de planeación de la infraestructura necesaria para soportar ese tipo de servicios. Frente a este escenario, la Virtualización de Redes surge como una alternativa de administración, bajo una única unidad, de recursos de hardware y software, la cual facilita el uso compartido de estos recursos de manera eficaz y segura.

A través de las redes definidas por software y de la virtualización de funciones de red, se programan comportamientos sin necesidad de depender de dispositivos físicos, reduciendo la complejidad que implica el diseño, entrega y mantenimiento de los servicios, así como los costos de adquisición de equipos.

Así, las telcos se ven obligadas a innovar y crear nuevas estrategias de mercado en donde las herramientas tecnológicas mencionadas cumplen un rol esencial; una solución especializada que reúna estos elementos es la clave para competir con éxito en las nuevas condiciones del mercado. “Como parte de su proceso de transformación digital, las empresas de telecomunicaciones requieren de soluciones tecnológicas que automaticen los procesos de negocio y optimicen el uso de los recursos. En Open desarrollamos TelecomBOSS, una solución que simplifica los procesos de misión crítica, facilita el desarrollo de estrategias de innovación y permite virar hacia un modelo de servicios digitales de forma rápida y eficiente” concluyó Sánchez.

Las herramientas de Twitter para periodistas

Twitter se ha convertido en la primera fuente de información para los medios y las personas, debido a la inmediatez y credibilidad de la información.

Internet transformó la forma en que se reciben y entregan las noticias. El breaking news nunca más volvió a ser como antes, y por lo mismo, Twitter se ha preocupado por generar herramientas que faciliten el reporteo instantáneo, así como el feedback entre medios de comunicación y audiencia. Porque no sólo se trata de difundir información, sino de hacerlo de la manera más sencilla, rápida y efectiva posible.

Bajo esta premisa, los periodistas pueden hacer de Twitter su mejor aliado al momento de comunicar lo que está sucediendo. Para lograrlo, te presentamos las funciones que ofrece la plataforma:

  1. 1. Búsqueda Avanzada para encontrar más fuentes: Esta función es muy útil cuando hay un golpe noticioso y se necesita más información. Esta herramienta permite encontrar expertos relevantes, testigos presenciales, otros periodistas, Hashtags y fotos o videos relacionadas con la historia, lo que acorta el tiempo de elaboración de la nota y la nutren de información relevante.
  2. 2. TweetDeck para filtrar noticias y manejar múltiples cuentas: Muy conocida por los Community Managers, esta herramienta administra varias cuentas al mismo tiempo, lo que permite compartir las últimas noticias en diferentes perfiles en la misma sala de prensa. Además, se pueden crear listas de Twitter que incluyan personajes, lugares, organizaciones y otras cuentas relevantes para la historia. Esta misma lista se puede agregar a TweetDeck para aprovechar al máximo la información.
  3. 3. Usar Hilos para agrupar contenido y relatar mejor una historia: Los hilos de Twitter son muy útiles para unir varios Tweets a la vez y enviarlos simultáneamente. Son geniales para compartir ideas o datos complejos durante los breaking news, historias más elaboradas o actualizaciones sobre una situación en curso.
  4. 4. Encuestas para mejorar el engagement: Esta función es ideal para saber la opinión de la audiencia, ya que deja obtener un feedback mucho más completo y en tiempo real. Asimismo, el comunicador puede aumentar el engagement del lector, con la noticia y su difusión.
  5. 5. Transmisión en vivo para darle un agregado al reporteo: Periscope captura secuencias en vivo en smartphone o tablet, para compartirlas con la audiencia. Los espectadores pueden usar la función de comentarios dentro Periscope para expresar su opinión sobre las historias y hacer preguntas, mientras que quien transmite puede responder en tiempo real, creando una experiencia más rica e interactiva entre usuarios y periodistas.
  6. 6. Mejores contextualizaciones con Moments: Moments ayuda a las personas a mantenerse al día de lo que se está hablando mediante una compilación de Tweets relevantes sobre el mismo tema. Los medios también pueden aprovechar Moments para compilar sus mejores Tweets a partir de la cobertura en vivo de un evento.

 

 

Latinoamericanos dispuestos a renunciar a su smartphone antes que al sexo

En el caso de Colombia, un 48% de los participantes confesaron que preferirían renunciar al Smartphone, antes que al sexo.

El 6 de septiembre se celebra el “Día Mundial del Sexo”. Si bien muchos usuarios a través de redes sociales aseguran que no es más que una movida de marketing, otros aprovechan para disfrutar y festejar el día.

Por estos días, un test online arrojó un dato sorprendente sobre la relación que los latinoamericanos tenemos con el smartphone y sobre la manera en que se ha vuelto tan necesario para conservar nuestras relaciones y estilo de vida.   Al respecto “Motorola está convencida de que el smartphone cambió la vida de las personas de forma positiva. Actualmente, se puede trabajar, estudiar y comunicarse de manera más ágil, pero es necesario un equilibrio para que esta relación se mantenga en armonía,  bajo este principio creamos Phone Life Balance: Un término que denominamos equilibrio entre el uso del celular y la vida personal”, afirma Luz Elena Muñoz, Gerente de Mercadeo de Motorola Mobility en Colombia.

Motorola, en su compromiso por entender cómo se está utilizando actualmente la tecnología, mediante su campaña #PhoneLifeBalance creó un test anónimo online con diez preguntas sencillas que nos permiten comprender mejor la relación que tenemos con nuestro smartphone.

Según los datos resultantes de este test, realizado en Latinoamérica a más de 126 mil personas1 en seis diferentes países, el 54% de estos latinoamericanos estarían dispuestos a renunciar durante un mes a su smartphone, antes que al sexo.

En el caso de Colombia, el dato es muy similar, ya que un 48% de los participantes confesaron que preferirían renunciar al Smartphone, antes que al sexo. Una pregunta que puso en aprietos a muchos usuarios y que los hizo dudar entre permanecer un mes sin sexo o un mes sin su Smartphone…y tú ¿qué dirías?

1Acerca de los resultados: El test Motorola Phone-Life Balance se llevó a cabo en línea entre el 22 de octubre de 2017 y el 19 de junio de 2018 con la participación de 125 mil usuarios de smartphones en México, Brasil, Argentina, Chile, Colombia y Perú.