Chatbot Chocolate llega a Chile y Perú tras su rápido crecimiento en Colombia

Banca, Gran Consumo, Administraciones Públicas, Farma, IT, eCommerce… son algunos de los sectores con los que ya han trabajado en el continente.

Los chatbots están de moda, cada vez más compañías cuentan con un asistente conversacional para comunicarse con los consumidores, tanto es así que, según Gartner, en el 2020 más del 50% de las grandes y medianas compañías ya dispondrán de uno.

En este contexto y gracias al éxito cosechado en Colombia, Chatbot Chocolate, anuncia el lanzamiento de dos nuevas sedes en Latinoamérica. Así es como Santiago (Chile) y Lima (Perú) acompañarán a Bogotá (Colombia) como sedes de la compañía en el continente Sudamericano, en una clara apuesta por liderar la inmersión de esta tecnología en los mercados hispanohablantes. “Desde que iniciamos la actividad en Colombia, hemos confirmado la alta demanda de chatbots en los principales países de Latinoamérica. Una realidad que nos ha llevado a trabajar con clientes de sectores como Banca, Gran Consumo, Administraciones Públicas, Farma, IT, eCommerce…. y a apostar por dos nuevas sedes en el continente” asegura Juan Nates, socio director de Chatbot Chocolate en Colombia.

Siendo una de las primeras compañías europeas de desarrollo de chatbots a medida en WhatsApp, Chatbot Chocolate señala las enormes tasas del uso de esta app de mensajería en ambos países como uno de los motivos principales por su apuesta por Chile y Perú.  En Chile, el 98 % de los ciudadanos utiliza WhatsApp según el último estudio publicado por Cadem. Una realidad que se mantiene en Perú dónde el uso de plataformas como WhatsApp o Facebook Messenger ha crecido un 369 % en los últimos dos años según datos aportados por el la Encuesta Residencial de Servicios de Telecomunicaciones (ERESTEL) realizada por el Osiptel. Un contexto común al existente en España y Colombia, donde Chatbot Chocolate ya goza de popularidad y posicionamiento en el mercado.

El encargado de liderar la filial en ambos países será Luis Flores, acreditado empresario y tecnólogo con más de quince años de experiencia liderando la transformación digital de grandes y medianas compañías.  “Esta es una excelente noticia para el ecosistema tecnológico en la región. Compañías con un fuerte carácter innovador y de liderazgo en procesos de Transformación Digital ponen el foco en Latino América y en el mercado hispanohablante. Un claro síntoma de que las empresas de Chile y Perú están apostando por la introducción de las tecnologías conversacionales.”.

Gracias a este proceso de expansión en Latinoamérica y al imparable crecimiento en España, Chatbot Chocolate espera triplicar su facturación en 2019, año en el que según los expertos se producirá el asentamiento definitivo de los agentes conversacionales en el día a día de los usuarios, pasando en 2020 a estar en nuestro día a día.  “Desde que salimos al mercado, teníamos claro que esta tecnología nos iba a llevar a expandirnos por Latinoamérica. Ahora, el crecimiento constante junto, a la demanda que hemos recibido durante todo el 2018 nos ha permitido cumplir esos objetivos y ofrecer nuestros servicios de forma presencial en Colombia, Chile y Perú. Una expansión que continuará en los próximos meses” afirma Ángel Hernández, socio director de Chatbot Chocolate.

Nuevo programa de AR de Snapchat: Lens Creative Partners

Snap lanzó el programa Lens Creative Partners, diseñado para conectar marcas con creadores expertos de AR Lens.

Snap Inc., creador de Snapchat anunció hoy el lanzamiento de su programa Lens Creative Partners, diseñado para conectar marcas con creadores expertos de Lentes de AR. Este programa certifica a más de 30 creadores alrededor del mundo — desde grandes agencias hasta personas expertas que han estado creando Lentes de AR interactivos y emergentes para Snap desde el lanzamiento de Lens Studio. En total, se esperan incorporar a más de 100 creadores en los próximos meses.

A través de este programa, Snapchat busca brindar a los anunciantes un acceso fácil a los creadores expertos de anuncios de AR, sin importar su presupuesto, marca o ubicación. Al ampliar la red de creadores expertos de Snap, se reduce aún más la barrera para que las marcas creen y ejecuten campañas publicitarias de AR, al igual que se sigue desarrollando (y ayudando a monetizar) la comunidad creativa de AR.

Snapchat selecciona estos creadores certificados en base a su experiencia en el desarrollo de AR de calidad, y a la finalización de un curso riguroso sobre el proceso de desarrollo, las mejores prácticas creativas, las políticas publicitarias, y los modelos de compra de Lentes de AR patrocinados en Snapchat.

Nuevos Lens Partners en Latinoamerica:

  • Social Snack(Argentina, México, Brasil, Colombia, Chile, Perú, Costa Rica, Ecuador, Republica Dominicana, Puerto Rico, España, Italia)
  • R/GA(Brasil, Chile, Global)
  • Grey Advertising(Global)
  • Media Monks(Brasil, Argentina, México, Estados Unidos, Reino Unido, Holanda, Suecia, Emiratos Arabes, Singapur, & China)
  • Isobar(Basados en Londres pero trabajan con: Brasil, España, Italia, Portugal, y otros)
  • Se anunciaran mas partners en las siguientes semanas.

La realidad aumentada es una parte clave de la aplicación Snapchat. Más de 70 millones de personas juegan con AR “Lenses” en la aplicación por día. Cada uno de esos usuarios pasa un promedio de 3 minutos al día, lo que se suma a 500 años de tiempo de juego AR diario en la aplicación.

El ecosistema de Lens Studio también está en auge. Hasta la fecha, su comunidad ha enviado más de 250,000 lentes a través de la herramienta, que fue vista más de 15 mil millones de veces por Snapchatters.

Esto se debe a que la pantalla de inicio de Snapchat es una cámara que lo invita a crear, en lugar de desplazarse de forma pasiva a través de un muro de contenido. Esa elección de diseño ayudó a Snapchat a ser pioneros en “hablar con fotos” (un uso fundamental de la aplicación), y popularizar la realidad aumentada, como la famosa cara de cachorro o el hot dog que baila.

Las lentes se convirtieron en un éxito viral para los anunciantes a finales de 2015, ya que millones de usuarios comenzaron a elegir jugar con campañas de marca que convirtieron sus cabezas en tacos, o empaparse con Gatorade, etc. Las lentes pueden aumentar enormemente el conocimiento o las ventas de una marca, producto, película, etc. – el usuario promedio juega con una Lente durante 10-15 segundos, y luego puede enviar ese divertido Snap a sus amigos, lo cual la convierte en una recomendación poderosa.

Según un estudio reciente conducido a nivel global en base a mas de 22 campanas de marcas del sector CPG, Nielsen concluyo que este tipo de formatos genera un incremento promedio del 10% en las ventas de los productos/marcas que se promocionan.  A su vez, los resultados concluyeron que los Lentes incrementan el reconocimiento de anuncio en un 19% y el reconocimiento de marca en un 7%.

Snapchat también evolucionó el formato lanzando 3D World Lenses el año pasado luego del éxito del famoso Lens de baile de hot dog. A su vez, en abril de este año, Snapchat lanzó su ‘Shoppable AR’, un nuevo tipo de publicidad de AR Lens que, además de aumentar el reconocimiento, agrega un botón que los usuarios pueden tocar para navegar por una página de producto, descargar una aplicación, ver un trailer de la película. etc. Esta función, combinada con Snap Pixel (lanzado en junio), permite a los anunciantes a medir el retorno de su inversión mediante el seguimiento de las compras realizadas después de interacciones conel anuncio de AR.

Estamos muy contentos con este lanzamiento. Es un claro reflejo de la evolución y crecimiento de esta plataforma en la región, y el consecuente reconocimiento de los anunciantes en el valor de sus formatos publicitarios. Snapchat sigue siendo una plataforma a la vanguardia de los nuevos formatos de comunicación entre las marcas y sus audiencias” afirmó Gastón Taratuta, CEO y Fundador de IMS.

Así vivimos los colombianos el 2018 en Twitter

Este 2018 fue un año inolvidable y, si algo fue relevante, estuvo en Twitter.

Durante 2018, Twitter fue el espacio en el que se generaron las conversaciones más relevantes y estuvieron presentes las voces más influyentes de todos los ámbitos, plasmando lo que hizo vibrar a Colombia y donde Twitter fue el asiento de primera fila. En 2018, las personas en Twitter se conectaron, hicieron campañas, aprendieron, debatieron y tuvieron conversaciones. Para decirle adiós a 2018, hemos reunido las personas, eventos y momentos más sobresalientes para los colombianos que, por supuesto, dejaron huella en la plataforma.

Si sucedió en cualquier lugar, ¡sucedió en Twitter!

Artistas

La pasión por la música está en Twitter, y como prueba, te compartimos el top 5 de los más mencionados en la plataforma:

Líderes de Opinión

Cada vez más Líderes de Opinión se suman a Twitter para compartir su visión sobre la actualidad del país y del mundo. Este año, Salud Hernández se ganó el primer puesto:

Fútbol

El 2018 fue el año del fútbol, por eso los clubes deportivos y las estrellas del balompié se hicieron presentes a lo largo de estos meses, sin embargo, solo uno ocupó la primera posición. ¿Quién se la llevó? el Club de Fútbol los Millonarios. En cuanto a jugadores, James Rodríguez fue el jugador más Twitteado:

Políticos

El acontecer diario del país se plasmó en Twitter, pues los cambios sociales y políticos han ganado su lugar en la plataforma debido a su cualidad única para el diálogo. En esta ocasión, Gustavo Petro fue la figura más Twitteada en este ámbito:

Influenciadores

Los influenciadores cada vez más se convierten en parte fundamental de la vida de las personas, dándoles sugerencias sobre productos, restaurantes, experiencias, o básicamente sobre cualquier cosa. Sin embargo, Daniel Samper se convirtió en el preferido de los Twitteros encabezando la categoría:

Hashtags de música

Más que solo un símbolo, el Hashtag une las conversaciones y las pasiones de las audiencias en el mundo. En este inmenso mar de Tweets, los colombianos mostramos nuestra pasión por la música llevando hasta la cima a #BTS

Hashtags de premiaciones

Una y otra vez, los seguidores de las premiaciones vivimos los mejores momentos de estos eventos a través de Twitter. Además, al momento de votar, los #iHeartAwards se llevaron el primer lugar en nuestro país:

Hashtags de deportes

En un año con Copa del Mundo, es muy natural que el Hashtag más utilizado en el ámbito deportivo sea #Rusia2018, pues los colombianos vivimos el minuto a minuto de las grandes jugadas de este Mundial:

Hashtags de política

La política es uno de los temas más importantes del país, sobre todo cuando se trata de las elecciones presidenciales. Este año con el Hashtag #ColombiaDecide los colombianos se unieron a la conversación en Twitter para dar sus opiniones sobre quién podría ser el mejor presidente para Colombia

RT

Cuando se trata de expresar amor por algo, un RT dice más que mil palabras… pues engloba todo un pensamiento en tan solo 280 caracteres. Así que los Twitteros se unieron este 2018 al llevar el RT “hasta el infinito” o al menos de tal forma, que dos palabras hechas por @Rubiu5 resonaron en toda la plataforma.

Top 5 Retweets 2018

  1. @Rubiu5:http://twitter.com/twitter/status/1046131118385352704
  2. @petrogustavo:https://twitter.com/petrogustavo/status/1008477723080187905
  3. @Sergio_Fajardo:https://twitter.com/sergio_fajardo/status/1001026181335080960
  4. @DeLaCalleHum:https://twitter.com/DeLaCalleHum/status/1000874409878589440
  5. @FALCAO:https://twitter.com/FALCAO/status/1014295252700729344

Me gusta

Hablando de amor, ¿qué mejor prueba que un “Me gusta” en Twitter? El botón de corazón también ha sido una herramienta para que los Twitteros compartan su mensaje. Este año, @Rubiu5 tampoco se quitó la corona en esta categoría.

Top 5 ‘Me gusta’ 2018

  1. @Rubiu5:http://twitter.com/twitter/status/1046131118385352704
  2. @FALCAO:https://twitter.com/FALCAO/status/1014295252700729344
  3. @Jamesrodriguez:https://twitter.com/jamesdrodriguez/status/1014261900929044480
  4. @Sergio_Fajardo:https://twitter.com/sergio_fajardo/status/1001026181335080960
  5. @Jamesrodriguez:https://twitter.com/jamesdrodriguez/status/1010982112470630401

Todo lo pasa en el mundo, pasa en Twitter. Este 2018 sí que fue un gran año, así que ¡nos vemos en 2019! Y no olvides Twittear tus mejores momentos del 2018 y activar el Twemoji especial usando los Hashtags #EstoPasó y #ThisHappened.

Twemoji

Inteligencia artificial, la clave de la transformación del servicio al cliente

Las soluciones como chatbots simplifican los procesos, logran una asistencia más rápida y mejoran la experiencia al usuario, además de brindar información mucho más completa.

La tecnología no para de revolucionar las industrias y la aparición de tendencias como la Inteligencia Artificial (IA) seguirán transformado los negocios. Es tan así, que según el estudio “Inteligencia Artificial y Crecimiento Económico: Oportunidades y Desafíos para Colombia”, su irrupción llegará a aportar al crecimiento del PIB en el país.

En ese sentido, la (IA) es una herramienta poderosa para la competitividad y hoy en día es la que está revolucionando el servicio de atención al cliente por medio de los chatbots (programa informático que puede tener una conversación o interacción con humanos con el fin de brindar información o llevar a cabo una acción).

Al respecto, Carlo Villamil, country manager de Wavy Colombia, informó: “Los chatbots no son un tema reciente, pero ahora llegaron a un punto de madurez y superaron su fase experimental. Su fusión con la inteligencia artificial los desarrolló aún más, logrando una mejor interacción con los usuarios (clientes) y volviendo la atención al cliente una experiencia sencilla y rápida, que en muchos casos es engorrosa”.

Wavy tiene la capacidad de ofrecer la solución de chatbots a las empresas por medio de WhatsApp (certificados por la compañía de mensajería mundial). Una de las ventajas es que el servicio es más rápido que por medio de un sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR por sus siglas en inglés), el cual es usado en gran parte de las organizaciones y obliga a los clientes a permanecer por minutos en una línea telefónica digitando opciones antes de ser atendido y recibir la información que necesita.

Carlo Villamil, country manager de Wavy Colombia, destacó que por medio de WhatsApp, la solución le da a un usuario todas las opciones y puede digitar la más conveniente para él, además puede hacerlo por medio de un lenguaje natural, “es decir, podrán solicitar datos de una tarjeta de crédito de forma sencilla y el sistema entenderá qué necesita, la busca y la envía. Sumado a ello y en un futuro, podrán hacer transacciones bancarias o cancelarlas, solo por dar un ejemplo. Es claro que va más allá de la funcionalidad limitada del IVR, pero con la capacidad de conversaciones abiertas como si estuviese interactuando con un asesor y con la seguridad necesaria”.

Cobertura única

Este canal de atención del sector corporativo gana relevancia por algunas características únicas: WhatsApp tiene una penetración de 98% en smartphones, es la aplicación de mensajería más distribuida en todo el mundo, con miles de millones de usuarios activos y una lecturabilidad que cualquier otra aplicación, incluso que los mensajes de texto.

Eso da el poder de conectar a las compañías con sus audiencias de interés a través de un formato único, logrando realmente la transformación del servicio de atención al cliente, haciendo de los chatbots y a la inteligencia artificial un medio de distribución poderoso capaz de llegar a todo el mundo.

Asimismo, Carlo Villamil, country manager de Wavy Colombia indicó que esta tendencia ha ayudado a las empresas a dar solución a casos complejos de atender cuando no se cuenta con un call center robusto o con el servicio como tal. Eso sí, complementó que los chatbots no desplazarán los contact center o puntos de atención, se completarán ya que hay interacciones humanas que no se pueden reemplazar.

Eficiencia e infraestructura

La implementación de esta solución permitirá el aumento de la eficiencia tanto en lo financiero como en el servicio mismo, ya que se podrá evacuar solicitudes de atención de manera veloz. En cuanto a lo económico, puede que exista un ahorro con el ajuste de los procesos, pero también se puede presentar el caso que no se requiera de un recorte del call center sino de un complemento, donde no se ve un ahorro de dinero pero si un alto nivel de eficiencia.

Otro atributo –brindado por Wavy- es que las soluciones se manejan en servidores y en la nube, por medio de centros de datos con una calidad excepcional, asegurando una infraestructura robusta y segura, sumado a que en el país gran parte del territorio cuenta con buena conectividad, se traduce en una alta calidad del servicio.

Sobre los sectores que más beneficios podrían obtener de un chatbot, Carlo Villamil, country manager de Wavy Colombia concluyó que “la tecnología aplica a cualquier sector. Seguramente los que más requerimientos reciben de los al cliente como bancos, cadenas de retail y servicios, tendrán una mayor receptividad a la implementación porque sus canales de atención abarcan una gran cantidad de usuarios y esto los ayuda a descongestionar sus sistemas y aumentar la calidad”.

4 Tips para tener éxito en ventas a través de redes sociales en Black Friday

Se ofrecerán diferentes productos con descuentos desde el 10% hasta el 90%.

Colombia se prepara para la venta online más grande de fin de año, la décima tercera versión del Black Friday se llevará a cabo el 23 de noviembre respectivamente. Los colombianos tendrán ofertas y descuentos en todo tipo de productos y servicios, serán más de 100 empresas colombianas que estarán ofertando sus productos.

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, entidad organizadora de la última edición del Cyberlunes llevada a cabo el pasado mes de abril, indica que se registraron más de 1,2 millones de visitas al sitio, lo que equivale a 90,36% más que la edición realizada en junio de 2017, así mismo, esperan que aumente en un 40% las cifras que se lograron en la versión de noviembre de 2017, en la que se reportaron 1.313.631 visitantes únicos, 694.602 transacciones y $418.153.653.041 COP en ventas.

Luis Naranjo Duplat, experto en Marketing Digital y Cofundador de Kairos, agencia de Marketing Digital, afirma que “las ventas online permiten a el comprador resolver dudas del producto de manera inmediata sin salir de casa. Además, permite revisar y comparar el producto con diferentes marcas y opciones en el mercado”.

El experto en Marketing Digital da a conocer 4 tips importantes y claves para incrementar las ventas a través de redes sociales este  23 de noviembre.

  1. 1. Grupos de Facebook

Desde que cayó el alcance orgánico en Facebook, los grupos han florecido como una opción para conectar a los consumidores con las marcas. Los mejores ejemplos son Wikiempresarios, Startup Colombia y Mujeres Sin Límite Colombia, comunidades con 33.000, 18.000 y 32.000 miembros, respectivamente. En dichos grupos se están llevando a cabo conversaciones y transacciones de manera diaria.

  1. 2. Instagram Shopping

Desde que Instagram habilitó la opción para etiquetar productos, las ventas para ecommerces se han disparado de manera significativa En el momento en el que la marca etiqueta sus productos en sus publicaciones, le facilita el proceso de compra al usuario, aumentando así las ventas.

  1. 3. LinkedIn

LinkedIn es la red social por excelencia para generar ventas en el mundo profesional. Aún si su negocio es netamente electrónico o B2C, una de las mejores formas para vender en entornos digitales es publicando contenido alrededor de los productos o servicios que ofrecemos, y estos cómo le facilitan la vida al usuario.

En esta red social no es necesario hablar de descuentos o promociones, sino de cómo este producto o servicio ayudará a la organización a ser más productiva.

  1. 4. Influencer Marketing

Con el auge de los influenciadores, nunca ha sido más fácil promocionar una empresa de manera orgánica. En ese sentido y de acuerdo a las necesidades de la marca, es importante identificar si uno se quiere apalancar de un influenciador, los cuales tienen un alto volumen de seguidores, o microinfluenciadores, quienes tienen menos seguidores, pero mayor credibilidad.

Tecnología, moda, hogar, ocio, deporte entre otros, son algunas de las categorías de productos que contarán con descuentos durante el 19 y 23 de noviembre marcado por el Black Friday.