Inteligencia artificial, la clave de la transformación del servicio al cliente

Las soluciones como chatbots simplifican los procesos, logran una asistencia más rápida y mejoran la experiencia al usuario, además de brindar información mucho más completa.

La tecnología no para de revolucionar las industrias y la aparición de tendencias como la Inteligencia Artificial (IA) seguirán transformado los negocios. Es tan así, que según el estudio “Inteligencia Artificial y Crecimiento Económico: Oportunidades y Desafíos para Colombia”, su irrupción llegará a aportar al crecimiento del PIB en el país.

En ese sentido, la (IA) es una herramienta poderosa para la competitividad y hoy en día es la que está revolucionando el servicio de atención al cliente por medio de los chatbots (programa informático que puede tener una conversación o interacción con humanos con el fin de brindar información o llevar a cabo una acción).

Al respecto, Carlo Villamil, country manager de Wavy Colombia, informó: “Los chatbots no son un tema reciente, pero ahora llegaron a un punto de madurez y superaron su fase experimental. Su fusión con la inteligencia artificial los desarrolló aún más, logrando una mejor interacción con los usuarios (clientes) y volviendo la atención al cliente una experiencia sencilla y rápida, que en muchos casos es engorrosa”.

Wavy tiene la capacidad de ofrecer la solución de chatbots a las empresas por medio de WhatsApp (certificados por la compañía de mensajería mundial). Una de las ventajas es que el servicio es más rápido que por medio de un sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR por sus siglas en inglés), el cual es usado en gran parte de las organizaciones y obliga a los clientes a permanecer por minutos en una línea telefónica digitando opciones antes de ser atendido y recibir la información que necesita.

Carlo Villamil, country manager de Wavy Colombia, destacó que por medio de WhatsApp, la solución le da a un usuario todas las opciones y puede digitar la más conveniente para él, además puede hacerlo por medio de un lenguaje natural, “es decir, podrán solicitar datos de una tarjeta de crédito de forma sencilla y el sistema entenderá qué necesita, la busca y la envía. Sumado a ello y en un futuro, podrán hacer transacciones bancarias o cancelarlas, solo por dar un ejemplo. Es claro que va más allá de la funcionalidad limitada del IVR, pero con la capacidad de conversaciones abiertas como si estuviese interactuando con un asesor y con la seguridad necesaria”.

Cobertura única

Este canal de atención del sector corporativo gana relevancia por algunas características únicas: WhatsApp tiene una penetración de 98% en smartphones, es la aplicación de mensajería más distribuida en todo el mundo, con miles de millones de usuarios activos y una lecturabilidad que cualquier otra aplicación, incluso que los mensajes de texto.

Eso da el poder de conectar a las compañías con sus audiencias de interés a través de un formato único, logrando realmente la transformación del servicio de atención al cliente, haciendo de los chatbots y a la inteligencia artificial un medio de distribución poderoso capaz de llegar a todo el mundo.

Asimismo, Carlo Villamil, country manager de Wavy Colombia indicó que esta tendencia ha ayudado a las empresas a dar solución a casos complejos de atender cuando no se cuenta con un call center robusto o con el servicio como tal. Eso sí, complementó que los chatbots no desplazarán los contact center o puntos de atención, se completarán ya que hay interacciones humanas que no se pueden reemplazar.

Eficiencia e infraestructura

La implementación de esta solución permitirá el aumento de la eficiencia tanto en lo financiero como en el servicio mismo, ya que se podrá evacuar solicitudes de atención de manera veloz. En cuanto a lo económico, puede que exista un ahorro con el ajuste de los procesos, pero también se puede presentar el caso que no se requiera de un recorte del call center sino de un complemento, donde no se ve un ahorro de dinero pero si un alto nivel de eficiencia.

Otro atributo –brindado por Wavy- es que las soluciones se manejan en servidores y en la nube, por medio de centros de datos con una calidad excepcional, asegurando una infraestructura robusta y segura, sumado a que en el país gran parte del territorio cuenta con buena conectividad, se traduce en una alta calidad del servicio.

Sobre los sectores que más beneficios podrían obtener de un chatbot, Carlo Villamil, country manager de Wavy Colombia concluyó que “la tecnología aplica a cualquier sector. Seguramente los que más requerimientos reciben de los al cliente como bancos, cadenas de retail y servicios, tendrán una mayor receptividad a la implementación porque sus canales de atención abarcan una gran cantidad de usuarios y esto los ayuda a descongestionar sus sistemas y aumentar la calidad”.

Abriendo las puertas al futuro: La Inteligencia Artificial revolucionando la experiencia con los Smartphones

La Inteligencia Artificial (IA) está cambiando la forma en cómo interactuamos con el mundo y en cómo los dispositivos se fabrican y se usan. Este gran salto de innovación lleva las mejoras de IA al extremo; en los smartphones de gama media, productos que usamos en casa, con nuestro vehículo o incluso en lo que llevamos puesto.

Hoy en día, la AI permite el uso de tecnologías como el aprendizaje profundo para detectar rostros (DL-DF, por el inglés deep-learning facial detection), optimizar de rostro en tiempo real con nuevas superposiciones, identificar objetos y escenas, mejorar la aceleración AR/MR, optimizar y amplificar en tiempo real la fotografía y el video, entre muchas otras más novedades que potencian el uso de los Smartphones.

MediaTek, como el líder de la industria en el desarrollo de Chipsets altamente integrados y eficientes, abre las puertas al futuro de la IA al crear un procesamiento de hardware con el ecosistema denominado Edge-AI de MediaTek NeuroPilot junto con completas herramientas de software en toda su gama de productos: desde smartphones de gama media, hasta hogares inteligentes, artículos portables, IoT y automóviles conectados.

“La innovación en los Smartphones sigue ocurriendo, gracias a las nuevas opciones que nos brinda IA. Imaginen usar dispositivos diseñados para que aprendan a ayudarnos a ser más eficientes según las necesidades y hábitos de cada persona: un smartphone que dé seguimiento a su salud y solicite su medicina antes de enfermarse; un hogar inteligente que encienda las luces y la calefacción justo antes de llegar; un automóvil autónomo que conduzca a donde necesita ir, justo al momento en que se suba. Una inteligencia innata y tan fluida, traerá un nuevo nivel de experiencia de usuario y de seguro cambiará su mundo”, comenta Amikam Yalovetzky Gerente Senior de Ventas de MediaTek para Colombia.

Los fabricantes de dispositivos no necesitarán desplegar una infraestructura de soporte de cómputo en la nube en cada región en que vende su producto, apalancados de los avances de Edge-AI, se mejorarán aspectos como los sistemas en tiempo real, privacidad de los datos y un menor consumo de batería en general.

La tecnología que llevamos con nosotros y que usamos en nuestros hogares, lugares de trabajo y ciudades, evoluciona las experiencias en nuestra vida cotidiana”, agrega Yalovetzky.

La gama media se impone en el mercado

Los teléfonos celulares son de las grandes herramientas del siglo XXI, y desde que su comercialización comenzó a ser masiva, las grandes compañías han dado nuevos y mejores modelos, ofreciendo una amplia variedad de precios, calidades y durabilidad.

Es así como ha nacido la llamada gama media. Dentro de esta categoría se agrupan los teléfonos inteligentes que tienen características de software y hardware equiparables a celulares premium y que su valor monetario no es demasiado alto. The Competitive Intelligence Unit (CIU) ha clasificado el rango de precios de entre 170 y 350 dólares americanos.

Hace tres años, la firma de investigación GfK, determinó que el teléfono de gama alta era el favorito a nivel mundial, incrementando el porcentaje en países como Estados Unidos y China, declarando que: “Se veía una polarización en los precios a medida que las ventas de los dispositivos de gama alta y baja crecieron a costa de los dispositivos de gama media”.

Este panorama internacional ha cambiado. En los últimos años, esta nueva clasificación de Smartphone ha ganado una gran popularidad en regiones como América Latina, donde la penetración de celular en el 2017 alcanzó a un 39.1% de la población, cifra que ha sido remplazada por un aproximado de 43.9% para el 2018. The CIU, reportó en 2016 un aumento de 16.4% en ventas de celulares de gama media.

Ejemplo de esto, es que, en poco tiempo, el equipo Xiaomi Redmi 5a ha superado en ventas al Samsung Galaxy S9 Plus, lo que lo convierte, según Counterpoint, en el Android mayor vendido en lo que va del 2018.

Hay marcas reconocidas que se han enfocado en este público, dando año con año innovadores modelos. Empresas con poca visibilidad en la región han comenzado a despuntar por sus favorables precios y características equiparables a modelos de alto desempeño, como lo son Xiaomi, Huawei, ZTE, entre otras.

Aún existe mucha gente a nivel global que invierte una importante cantidad de dinero en equipos de alto rendimiento, dejando los primeros puestos a equipos cómo el iPhone X y el Samsung Galaxy S9.

Descubre junto con Linio, los equipos de gama media que se han impuesto en el mercado, dando paso a una importante era, dónde el poder de un Smartphone está al alcance de todos.

Fuentes: Linio; Geektopía; Counterpoint, CNET, El Financiero.

Cámara, la característica que más tienen en cuenta los usuarios a la hora de comprar un smartphone

Según un estudio de Samsung Colombia elaborado por la firma Reinova, para el 45% de compradores de teléfonos inteligentes la cámara es la característica más importante en el momento de tomar la decisión; sin embargo, esta misma investigación encontró que tan solo 23% de los usuarios conoce todas las funciones que tiene la cámara de su celular.

La cámara de los smartphones se ha posicionado como un punto clave a la hora de escoger dispositivo puesto que, gracias a ella, es posible capturar momentos especiales y únicos; permite compartir contenido a través de las diversas redes sociales y facilita el día a día de los usuarios.

Los usuarios de teléfonos móviles también usan la cámara para guardar información importante, como apuntes de una clase, conversaciones y hasta mapas, lo que demuestra que la cámara es un accesorio indispensable en la vida diaria.

La investigación también concluye que las mujeres son las que más se preocupan por la cámara al momento de comprar el celular.

Al analizar el uso que se le da a la cámara del celular se encontró que:

“Hemos escuchado a nuestros usuarios; por esto, nuestros dispositivos incorporan innovadoras tecnologías que logran fotos sorprendentes incluso en condiciones difíciles. Los Galaxy S9 y S9+ cuentan con una cámara dual que capta videos en Slow Motion y condiciones de baja luz. El Galaxy A8 incorpora una doble cámara dual frontal ideal para que los jóvenes se tomen las mejores selfies y compartan este contenido en redes sociales con facilidad”, asegura Patricia Velásquez, vicepresidente de móviles de Samsung Colombia.

Una cámara en todo momento

La cámara del celular desplazó la cámara profesional para capturar los momentos especiales. “El modo automático del celular permite capturar imágenes con calidad, incluso mejores que las de una cámara profesional, pero con la practicidad de poder cargar tu dispositivo en su bolsillo y compartir en redes sociales al instante”, explica Juan Diego Cano, fotógrafo profesional.

Otro dato destacado que encontró la investigación es la forma como los millennials utilizan el celular, 66% de ellos edita o hace ajustes de las fotos que toma. De igual forma, los usuarios no guardan todas las imágenes que capturan, sino que selecciona si le gustan o no y las almacena en la nube.

Por otro lado, las redes sociales preferidas por los usuarios para compartir contenido son Whatsapp, Facebook e Instagram. El 95% de los participantes en el estudio manifestó haber compartido fotos en Whatsapp, mientras que 80% y 65% lo hacen en Facebook e Instagram, respectivamente.

Usuarios renuevan su smartphone cada vez más rápido

A pesar de que los teléfonos son cada vez más resistentes por su construcción de materiales de óptima calidad y de tecnologías como IP68 que protege al teléfono del polvo y el agua, hay una tendencia a renovar los dispositivos más rápido. Según el estudio de Consumo Móvil en Colombia elaborado por Deloitte, tan solo 28% de usuarios pretende cambiar de celular luego de dos años, 20% espera cambiarlo en menos de seis meses y 21% en menos de un año.

Sin embargo, los dispositivos reemplazados no son desechados, se usan para regalarlos a un amigo o un familiar (21%), mientras que las personas que renuevan teléfono lo compran en una tienda (59%) y la gran mayoría lo hace a través de créditos con entidades bancarias.

Inteligencia Artificial: El siguiente paso hacia la fotografía móvil profesional

Por Clement Wong, Head of Global Product Marketing, Huawei Consumer Business Group

Hace tan sólo una década no habríamos imaginado la revolución cultural que los smartphones estaban por comenzar, y la drástica forma en que nuestras vidas cambiarían gracias a la conectividad. De la misma forma, nadie habría pensado que los smartphones arrebatarían la posición como el dispositivo de cámara más usado del planeta, superando incluso a las cámaras compactas tipo point-and-shoot, así como a las cámaras profesionales.

La inmensa popularidad de los smartphones ha traído consigo una amplia gama de innovaciones tecnológicas que han permeado en el territorio fotográfico. Aunque las primeras cámaras de estos dispositivos no contaban con calidad comparable ni siquiera a la de las cámaras compactas, su tecnología ha mostrado grandes avances, experimentando constantes mejoras e incluso reinvenciones, al punto en que hoy en día se han convertido en una herramienta confiable no sólo para los usuarios cotidianos de smartphones, sino también para los fotógrafos amateur y profesionales.

La historia de las cámaras en smartphones es una fiel representación de la dirección que la tecnología fotográfica ha experimentado: ha evolucionado de cámaras sencillas únicamente caracterizadas por tener un sensor digital, hacia la fotografía computacional que aprovecha el impresionante poder de los procesadores modernos, y ahora de la Inteligencia Artificial. Ya que las primeras generaciones de smartphones simplemente eran dispositivos con cámaras digitales integradas en sus cuerpos, la primera mejora lógica llegó en el hardware: mejores ópticas, sensores con mayor capacidad para capturar luz, así como con mayor resolución, la adición de flash, etc. Todo esto produjo cámaras cada vez mejores, pero con las limitaciones impuestas por el diseño de los smartphones.

Una de estas limitaciones era –por ejemplo– la imposibilidad de integrar lentes con capacidad de realizar un zoom óptico. Otra era la inhabilidad para controlar el enfoque de manera óptica, lo cual no era posible lograr en un smartphone sin tener que instalarle un tosco módulo bastante impráctico para su cuerpo. La solución a esto fue la invención del sistema de cámara dual, introducido con el HUAWEI P9 en 2016, que fue creado en conjunto con Leica y usaba la segunda cámara para distintos propósitos: uno de ellos era medir y triangular la distancia entre la cámara, el sujeto y el fondo, para crear retratos con un efecto bokeh que luce natural, lo cual antes sólo se podía lograr con una cámara profesional usando un lente de 50mm; otro de los problemas que resolvió esta configuración de cámara doble fue el zoom, gracias al zoom híbrido sin pérdida de calidad. Además de todo esto, el HUAWEI P9 era capaz de producir fotografías en blanco y negro de forma nativa gracias al sensor monocromático de una de sus cámaras.

El avance de la fotografía con smartphones ha sido marcado no sólo por las mejoras en cuanto a hardware, sino también en software. El sistema de cámara dual es un ejemplo de esta combinación de elementos, pero también hay otros que fueron esenciales, como la reducción de ruido, la mejora de nitidez, estabilización y un mejor desempeño en baja iluminación, todo gracias a los algoritmos del Procesador de Señal de Imagen (ISP, por sus siglas en inglés). Hasta este punto, el inmenso progreso en la fotografía con smartphones ha sido posible gracias a la versatilidad y el poder de la computación.

El hardware del HUAWEI P9 era capaz de hacer ajustes en su configuración, incluyendo el ISO, velocidad de obturador, compensación de la exposición, balance de blancos, enfoque y más, justo como una cámara profesional. Por eso es que se llama Modo Profesional, ya que da a los fotógrafos expertos la oportunidad de producir la mejor foto posible en cada situación, debido a que ellos tienen una idea sólida de lo que estos valores y variables representan. El Modo Profesional abrió la puerta de la creatividad y la expresión artística para la fotografía con smartphones, llevando al límite lo que estos dispositivos pueden lograr; sin embargo, los resultados de alta calidad estaban reservados para aquellos que tenían un buen entendimiento y experiencia de los principios fotográficos.

Avancemos al año 2017, en el que Huawei reinventó la fotografía móvil, una vez más reduciendo la brecha entre los smartphones y las cámaras profesionales, pero esta vez introduciendo un elemento aparentemente inesperado: Inteligencia Artificial. En septiembre de ese año, la compañía introdujo el Kirin 970, el primer procesador para smartphones que integra un módulo dedicado a las tareas de IA, llamado Unidad de Procesamiento de Redes Neurales (o NPU, por sus siglas en inglés). El Kirin 970 fue diseñado para optimizar cada aspecto del próximo a salir HUAWEI Mate 10, como batería, desempeño, y eficiencia energética. Sin embargo, otra de las ventajas de tener Inteligencia Artificial integrada en el dispositivo era que ésta podría ser aplicada también a la fotografía.

El siguiente paso para llegar a la fotografía de nivel profesional con un smarphone fue la integración de la Inteligencia Artificial en el HUAWEI Mate 10. Esto fue un verdadero agente de cambio, ya que ahora cada usuario tenía la oportunidad de sacar el mayor provecho del hardware de una forma eficiente y simplificada. La Inteligencia Artificial dio al HUAWEI Mate 10 la habilidad de reconocer hasta 13 distintos tipos de escenarios y objetos, como personas, perros, plantas, flores, atardeceres y más. Debido a que el dispositivo puede saber lo que es el sujeto, la cámara logra ajustarse a sí misma para capturar la mejor foto posible. Es como tener a un fotógrafo profesional asistiendo al usuario en cada toma, pero de una forma sencilla, instantánea e inteligente, sin interferir en el proceso creativo. Al quitar las dificultades técnicas del camino hacia la foto perfecta, la Inteligencia Artificial permitió que cada usuario se pudiese enfocar en aspectos más importantes, como la composición, narrativa, e interacción con el sujeto –en el caso de los retratos– para que con esto la expresión artística se convirtiera en el objetivo principal del acto fotográfico.

La fotografía computacional permitió a los usuarios dominar las configuraciones de la cámara en una forma adaptable a diferentes situaciones, pero sin terminar ahí, ya que la Inteligencia Artificial también puede realizar varias mejoras al procesamiento de la imagen, como reducción de ruido, mejora en la nitidez y un enfoque más rápido, sacando la mejor ventaja posible del ya poderoso hardware de un smartphone como el HUAWEI Mate 10.

Aunque la Inteligencia Artificial apenas está comenzando a impactar la fotografía, ya se ha convertido en un punto de inflexión capaz de empoderar tanto a los principiantes como a los profesionales. La fotografía computacional es precisamente el camino para que los smartphones capturen mejores fotos: al tener mayor resolución y detalles, menor ruido y un mejor enfoque, ¿qué falta por lograr? Estamos a punto de averiguarlo.