“Hoy día, el 98 % de los internautas en Colombia ven videos online”, Catalina Cortés

Catalina Cortés, Country Manager de IMS Colombia habla en entrevista sobre la presencia de Snapchat en Colombia, las tendencias en publicidad y consumo de contenido, así como de algunas recomendaciones para el diseño de campañas publicitarias y protección de marcas anunciantes.

  1. 1. ¿Qué acciones puntuales está haciendo IMS en Colombia?

Llevamos más de siete años de presencia directa en el mercado colombiano, acompañando el crecimiento del sector publicitario y brindando herramientas de educación y capacitación a la industria. Estamos en el epicentro del ecosistema digital, identificando las últimas tendencias para las empresas “fast-moving” y ayudándolas a destacarse en plataformas especializadas. IMS tiene la capacidad de alcanzar al 86 % de los internautas colombianos, generando la tercera mayor audiencia a partir de la combinación de sus ocho socios: LinkedIn, Spotify, Twitch, EA Sports, Snapchat, Twitter, Verizon Media y Warner Music.

Asimismo, seguimos apoyando al crecimiento de nuestra industria en Colombia desarrollando e implementando herramientas como One Metric, que permite a las agencias y a los anunciantes ejecutar campañas digitales de manera mas eficiente. Por ultimo, seguimos recibiendo semanalmente cientos de nuevos registros en IMS Education, nuestro programa de certificación online para que los profesionales de la industria puedan conocer cada plataforma y sus formatos, descubrir nuevos canales de comunicación, y certificarse como especialistas en las herramientas más potentes del mercado. Este programa hoy alberga mas de 14.000 ejecutivos certificados en la región y mas de 65.000 certificaciones entregadas.

  1. 2. ¿Qué tipo de campañas publicitarias están haciendo las empresas? 

Las plataformas digitales móviles permiten a las marcas interactuar con sus audiencias de una manera relevante, promocionando sus productos o servicios integralmente con la actividad del usuario en cada plataforma.

Esto permite que las marcas irrumpan eficientemente en las conversaciones de sus audiencias, permitiendo que el usuario comience a formar parte integral de los mensajes y productos e invitando a la amplificación de dichos mensajes entre amigos y otros usuarios. Nuestras plataformas y sus formatos de publicidad permiten a las marcas ser un componente natural dentro de la jornada diaria del consumidor.

Tanto marcas globales como locales crecen en esta tendencia para encontrar interacciones más cercanas con sus consumidores, a través de campañas con comunicaciones digitales cada vez más ricas en formatos como video, entendiendo que la pantalla del celular hoy es la primer entrada del usuario al internet.

  1. 3. En los tiempos que corren hubo algunos escándalos que desprestigiaron marcas por aparecer junto a contenido inapropiado en la web, ¿Qué les recomendaría?

En IMS tomamos muy en serio la seguridad en nuestras plataformas, evitando el fraude, protegiendo a las marcas anunciantes y sus audiencias, y garantizando la correcta capacidad de visualización de todas las campañas digitales que ejecutamos.

La reputación de nuestra industria quedará siempre expuesta si los diferentes jugadores digitales que componemos este ecosistema no le ponemos énfasis al monitoreo del contenido generado sobre las diferentes campañas de comunicación. Los anuncios basados ​​solamente en algoritmos nunca serán suficientes para evitar el riesgo que se generen comentarios o contenidos inapropiados, especialmente cuando existen millones de productores de contenido en todo el mundo. Una mano que “cure” el contenido siempre es necesaria.

Por eso desde IMS promovemos y garantizamos al mercado que se pueden correr campañas seguras. Porque existen variables indiscutibles en algunas plataformas que ayudan a comprometernos con la seguridad de las marcas. Para citar algunos, podemos reconocer:

  • • El valor del contenido Premium producido profesionalmente en plataformas como Spotify, donde puedes encontrar miles de artistas en un entorno seguro (non-UGC).
  • • El valor de Electronic Arts y Warner Music, quienes producen contenido de entretenimiento de última generación cuidadosamente seleccionado, profesionalmente producido y con contenido exclusivo. En el caso de Warner Music, cada video se examina a través de distintos filtros de control desde la casa disquera para tener videos con alta calidad de producción y contenidos adecuados para cada audiencia, generando así, un entorno seguro para el anunciante.
  • • Por último, hay docenas de socios de contenido Premium en Snapchat en los que su marca no estará expuesta a contenido de terceros, sino al editorial de primera clase que evita cualquier riesgo de contenido generado por usuarios (UGC).

Somos conscientes del esfuerzo que conlleva el construir una marca. En consecuencia, en IMS estamos comprometidos a protegerlos entregando su mensaje al público correcto, en el momento adecuado, en la pantalla correcta y dentro de un entorno seguro.

  1. 4. ¿Cuál es la tendencia de consumo por parte de los usuarios?

El celular es él dispositivo elegido por la mayoría de los consumidores, y los aplicativos son la nueva puerta al contenido. Por eso, los medios digitales son los medios donde hoy prevalecen las interacciones mas relevantes entre las marcas y los usuarios.

Por otro lado, en términos de formatos el consumo de video online creció considerablemente en Colombia. Hoy día, el 98% de los internautas en Colombia ven videos online, y el 95% de ellos lo hace a través del teléfono móvil. Por eso, durante el día, los videos online son los preferidos en el consumo audiovisual. Para mas detalles puedes revisar unos estudios que realizamos destacando esta tendencia AQUI

  1. 5. ¿Cuál es la tendencia de consumo de Snapchat en el país? ¿A qué se debe? ¿Qué perfiles de empresas invierten ahí?

En promedio, más del 60% de los usuarios de Snapchat crean contenido todos los días. En Snapchat, los usuarios hablan con sus amigos más cercanos a través de la cámara con imágenes y videos. Es una plataforma fundamentalmente de creatividad, donde se gesta contenido cotidiano y personal, el cual los usuarios comparten con su círculo de amigos.

En cuanto a anunciantes, no hay un perfil particular de empresa que invierta en Snapchat, esto tiene más que ver con una línea de comunicación. Como dijimos anteriormente, tanto firmas multinacionales como regionales o, incluso locales, buscan mantener un vínculo amistoso entre sus productos o marcas y los jóvenes que utilizan esta plataforma.

En el ámbito publicitario, Snapchat está muy enfocado en ofrecer crecimiento de marca de una manera estratégica. Gracias a sus formatos publicitarios disponibles hoy en día, lanzar y medir el impacto de las campañas de Realidad Aumentada en Snapchat es más accesible que nunca y además impacta millones de usuarios todos los días de una manera integral y lúdica.

¿Cómo actuará Twitter frente a la violación de las políticas de su plataforma?

En el pasado, la compañía permitía que ciertos Tweets que violaban las reglas permanecieran en Twitter por ser de interés público, pero no estaba claro cuándo y cómo lo determinaban. Para solucionarlo, a partir de ahora se introducirá un nuevo aviso que brindará mayor claridad en estas situaciones y  se compartirá más información sobre cuándo y por qué se usará.

Anuncio oficial de Twitter sobre la actualización que se realizará en los Tweets que violen las políticas de la plataforma:

“Nuestra prioridad máxima es proteger la salud de la conversación pública en Twitter y, una parte importante de esto, es garantizar que nuestras reglas y la forma en que las hacemos cumplir sean fáciles de entender. En el pasado, permitimos que ciertos Tweets que violan nuestras reglas permanezcan en Twitter por ser de interés público, pero no estaba claro cuándo y cómo lo determinamos. Para solucionarlo, introducimos un nuevo aviso que brindará mayor claridad en estas situaciones y compartiremos más información sobre cuándo y por qué lo usaremos.

Servir a la conversación pública incluye proporcionar la capacidad para que cualquiera pueda hablar sobre lo que les importa; esto puede ser importante, especialmente cuando se involucra a funcionarios gubernamentales y figuras políticas. Por la naturaleza de sus posiciones, estos líderes han superado la influencia y, a veces, dicen cosas que podrían considerarse polémicas o invitan al debate y discusión. Una función crucial de nuestro servicio es proporcionar un lugar donde las personas puedan responder abierta y públicamente a sus líderes y responsabilizarlos.

Teniendo esto en cuenta, hay ciertos casos en los que puede ser de interés público el acceso a ciertos Tweets, incluso si infringen nuestras reglas. En las raras ocasiones en que esto sucede, colocaremos un aviso (una pantalla en la que debe hacer clic o tocar antes de ver el Tweet) para brindar un contexto y claridad adicionales. También tomaremos medidas para asegurarnos de que el Tweet no esté elevado algorítmicamente en nuestro servicio, para lograr el equilibrio correcto entre permitir la libre expresión, fomentar la responsabilidad y reducir el daño potencial causado por estos Tweets.

¿A quién se aplica esto?

Solo consideraremos aplicar este aviso en Tweets de cuentas que cumplan con los siguientes criterios. La cuenta debe:

  • • Ser o representar a un funcionario del gobierno, postulante para un cargo público o ser considerado para un cargo gubernamental (es decir, el próximo en la fila, en espera de confirmación, nombrado sucesor de un puesto designado)
  • • Tienen más de 100.000 seguidores
  • • Estar verificada

Dicho esto, hay casos, como amenazas directas de violencia o llamadas a cometer actos de violencia contra una persona, que probablemente no se considerarán de interés público.

¿Cómo será el aviso?

El aviso será visible inmediatamente en la Cronología principal y en otras áreas como la Búsqueda.

¿Cómo decidiremos cuándo usar este aviso?

Un equipo multifuncional que incluye Confianza y Seguridad, Legal, Política Pública y equipos regionales determinará si los Tweets son una cuestión de interés público según los criterios mencionados anteriormente, así como las siguientes consideraciones:

  • • La inmediatez y la gravedad del daño potencial de la violación de la regla, con un énfasis en garantizar la seguridad física
  • • Si preservar un Tweet permitirá a otros responsabilizar al gobierno, al candidato para un cargo público o a una persona designada por sus declaraciones
  • • Si hay otras fuentes de información sobre esta declaración disponibles para que el público se mantenga informado
  • • Si la eliminación ocultaría inadvertidamente el contexto o evitaría que las personas comprendieran un tema de interés público
  • • Si el Tweet proporciona un contexto único o una perspectiva no disponible en otros lugares y es necesario para una discusión más amplia

En los casos en que un Tweet infrinja nuestras reglas y nuestra revisión no determine que dejarlo sería de interés público, solicitaremos al propietario de la cuenta que elimine el Tweet. De cualquier manera, este aviso hará que nuestra toma de decisiones sea más clara.

¿Qué sucede con el Tweet que recibe este aviso?

Cuando un Tweet tenga este aviso colocado en él, se destacará menos en Twitter y no aparecerá en:

  • • Búsqueda segura
  • • La Cronología, cuando se cambia a Tweets Destacados
  • • Páginas de eventos en vivo
  • • Notificaciones tipo push de Tweets recomendados
  • • Pestaña de Notificaciones
  • • Explorar

Este aviso no se aplicará a los Tweets enviados antes de hoy y, dadas las condiciones descritas anteriormente, es poco probable que se encuentren a menudo. No podemos predecir la primera vez que se utilizará, pero queremos brindarte más información sobre este nuevo aviso antes de que lo encuentres en Twitter.

Con el tiempo, el interés público y cómo se define en Twitter, pueden cambiar a medida que observamos diferentes tipos de comportamiento. Continuaremos evaluando cómo nuestras reglas y acciones de cumplimiento pueden ser más claras y seguiremos trabajando para que nuestra toma de decisiones sea más fácil de entender.”

Seguridad: el 91% de los colombianos están preocupados al usar cajeros automáticos

Casi la totalidad de los colombianos demuestra preocupación a la hora de usar un cajero automático para hacer retiros de dinero, según un estudio comisionado por Axis Communications que incluyó países como EE.UU., China, Reino Unido y Francia. Entre los encuestados en Colombia, el 91% indicó preocuparse con el tema, contra un 79 % de los italianos y 63 % de los franceses.

El informe, “Perspectivas Globales del Consumidor sobre la Seguridad de los ATMs”, perfila caminos hacia la popularización del uso de esos terminales. En cuanto a la frecuencia de uso, el 65% de los encuestados utiliza un cajero automático por lo menos una vez cada dos semanas, y más de una cuarta parte lo hace al menos una vez por semana. En este aspecto se ve también la necesidad de protección por parte del usuario, ya que el 63% prefiere usar aquellos ubicados en el lobby de la entidad bancaria.

El estudio analizó también algunas medidas superficiales que podrían tomarse para brindar un entorno de mayor confianza a los usuarios, presentándose que más del 54% consideró que un simple letrero que indicara que la videovigilancia se usaba para su protección los haría sentir más seguros. El resultado indica que la tecnología es vista como un facilitador de espacios seguros permitiendo no sólo la identificación de los posibles delincuentes sino además persuadiéndolos de abstenerse a cometer el ilícito en estas zonas.

Con la creciente la cantidad de cajeros automáticos instalados en todo mundo, esos equipos ya llegan a uno por cada 2.500 habitantes a nivel global. Para presentar innovaciones tecnológicas para la seguridad de esos espacios, Axis Communications impartirá en el 17 de abril en webinar gratuito “Impactos de la transformación digital en la videovigilancia de bancos”. Para inscripciones visite https://register.gotowebinar.com/register/6552399197628389122

El estudio completo se encuentra disponible en español a través de este enlace: http://bit.ly/ATM_SP 

Cinco razones por las que los negocios deben dejar de usar las hojas de cálculo

Este formato puede estar afectando a los negocios más de lo que los beneficia.

Las hojas de cálculo son un programa tan universal para gestionar información en las empresas que para muchos es difícil pensar en otra forma de trabajar. Sin embargo, no apostar por otras herramientas creadas específicamente para tareas como la comunicación y seguimiento de clientes puede ser una de las razones por las que los negocios no alcanzan todo su potencial.

“A pesar de que son relativamente amigables y sencillas de usar, también presentan muchos problemas y suponen grandes riesgos para las organizaciones. Si tienes una pequeña empresa o startup, algunos de ellos podrían ser más grandes de lo que crees”, explicó Laura Martinez Molera, senior Marketing Manager de HubSpot Latinoamérica.

En esa línea, estos son los cinco motivos que presenta HubSpot para dejar de hacer todo en las hojas de cálculo.

El seguimiento es poco eficiente

La hojas de cálculo están diseñadas para ser un repositorio y procesador de datos. En ese sentido, el equipo encargado de llevar la comunicación con clientes encuentra un gran reto que puede convertir sus actividades en un caos. Las limitaciones del formato hacen imposible determinar quién trabaja con qué oportunidad de venta y cuándo, lo que resulta en pasar por alto prospectos e interacciones incompletas.

No permiten automatizar procesos

En los negocios no hay caminos cortos, pero sí rutas más eficientes. Esto cobra aún más relevancia cuando se necesita enfocar en resultados. Hacer manualmente todos los procesos resta tiempo a los esfuerzos para cerrar más tratos y otras necesidades estratégicas. En ese sentido, monitorizar, enviar correos, registrar contactos y obtener información útil de forma automática es una importante ventaja que se está perdiendo.

Falta de versatilidad

Debido a que las hojas de cálculo no cuentan con herramientas avanzadas, son pocas las opciones para utilizar mejor la información de los clientes. En contraste, las plataformas de CRM (Customer Relationship Management), por ejemplo, dan la posibilidad de hacer llamadas con un clic, grabar conversaciones, contar con un historial de contactos, sincronizar calendarios, enviar correos electrónicos y hasta programar reuniones.

Agravan los márgenes de error

La forma de trabajo de las hojas de cálculo implica que varios usuarios acceden y modifican un solo documento varias veces, además de que crean varias copias con nombres complicados de entre las cuales es muy difícil identificar cuál es la correcta (¿cuántas de ellas no tiene el título de “versión final” u “ok”?). Por ello, las probabilidades de que existan datos imprecisos, se realicen cambios y no se actualicen en otras versiones son muy altas.

Seguridad limitada

La seguridad deficiente no sólo pone en riesgo a los empleados, sino que expone a las empresas a demandas o sanciones. Las paqueterías tradicionales no registran mucha información sobre los usuarios ni cuentan con un sistema de protección de datos robusto. Es decir que la persona equivocada podría tomar la información de un negocio y usarla en su contra o sabotear los planes de crecimiento.

En el proceso de pasar de las hojas de cálculo a un software más intuitivo, la experta asegura que  las empresas cuentan con diversas opciones que facilitan dar ese paso. “La tecnología especializada no siempre es costosa, incluso, puede ser gratuita. Hay una gran variedad de appsde finanzas, recursos humanos, gestión de contactos y ventas disponibles en la actualidad, que fueron creadas específicamente en función de las necesidades, así como el presupuesto de las pequeñas empresas”, concluyó.

6 razones para no perderse el Black Friday de fin de año

Gracias a estas jornadas, el eCommerce se perfecciona en diversidad de ofertas, seguridad y opciones de pago, gestión de envíos, visibilidad de marcas, desarrollo de canales digitales, entre otros.

A menos de un mes del último Black Friday de 2017, son muchos los colombianos que, desde ya, preparan el presupuesto para aprovechar esta jornada de eCommerce pensando en conseguir los regalos que se entregarán a sí mismos y/o sus familias en las fiestas de navidad y fin de año.

Sin embargo, otros, con el mismo sentir para las temporadas, están considerando cuáles son los centros comerciales y tiendas donde menos congestión, filas, contratiempos encontrarán para adquirir sus obsequios. Pensando en facilitarles las compras y motivarlos a vivir una experiencia inolvidable de comercio electrónico, Mercado Libre, la compañía tecnológica de comercio electrónico líder en Latinoamérica, comparte 6 razones para participar del Black Friday:

  1. 1. Opciones para todos los gustos. En las plataformas de eCommerce hay todo un universo de posibilidades. Desde marcas reconocidas y populares o de nueva generación y locales, hasta múltiples referencias de un mismo producto o servicio, es muy amplia la oferta. Prueba de ello es que, en 2016, páginas como Mercado Libre recibieron hasta 4 millones de visitas con un promedio de duración de más de 6 minutos y contó con una amplia oferta de tiendas oficiales presentes; actualmente, más de 300 como Sony, Lego, New Balance, Chevrolet, entre otras.
  2. 2. Seguridad desde el computador o Smartphone. Además de las certificaciones y robustos protocolos de seguridad, hay plataformas, como Mercado Pago de Mercado Libre, que almacenan el dinero del comprador y sólo lo entregan al vendedor, hasta que el usuario recibe su compra y califica la experiencia, resultando en una compra protegida. En 2016, el 57% de los usuarios que ingresaron a Mercado Libre en Black Friday lo hicieron a través de un Smartphone, mientras que un 40% y un 3% lo hicieron mediante un computador y Tablet, respectivamente.
  3. 3. Óptima cobertura y distribución en las entregas. Ya sea en la ciudad o en zonas rurales, el comercio electrónico de hoy ofrece múltiples facilidades y asegura una experiencia de entrega exitosa. Es el caso de Mercado Envíos de Mercado Libre, que agiliza las ventas y protege la mercancía desde que se empaca, hasta que se despacha. En el último año, después de Bogotá, las regiones con más participación en el viernes negro de Mercado Libre fueron Antioquia, Valle del Cauca y Atlántico con el 46%, 15% y 6%, respectivamente.
  4. 4. Crédito y oportunidades de inclusión financiera. Pensando no sólo en los usuarios que consumen sino también en los que venden y quieren dar a conocer su portafolio de productos y servicios, las plataformas de eCommerce de hoy cuentan con diversas opciones de crédito que se ajustan a sus necesidades para que incursionen en el comercio electrónico y saquen el máximo provecho del Black Friday, como por ejemplo cuotas sin interés.

Y para que los vendedores aprovechen esta fecha deben tener en cuenta los siguientes consejos:

  1. 5. La personalización hace la diferencia. Para lograr ventas exitosas y ofrecer una experiencia de consumo única en eCommerce, y más en un viernes negro, no basta solamente con estar presentes, hay que diferenciarse en forma y fondo. Por esta razón, actualmente, hay plataformas de comercio electrónico, como Mercado Shops de Mercado Libre, que ofrecen servicios de diseño, estructura y operación de websites para que las nuevas marcas conquisten a sus audiencias en canales online.
  2. 6. Una buena visibilidad lo es todo. De la mano con una presencia estructurada y diferenciada, la frecuencia de aparición de una marca, el sitio donde lo hace y el alcance potencial, son claves para la rentabilidad y posicionamiento de un comercio. Pensando en esto, Mercado Libre, a través de su unidad de negocio Mercado Libre Publicidad, ofrece a los vendedores paquetes publicitarios de valor en los aspectos mencionados anteriormente y altamente segmentados para llegar a las audiencias de interés, aprovechando el Black Friday.

En promedio, durante esta coyuntura, Mercado Libre Publicidad entrega 2’500.000 impresiones a los anunciantes. Alcance que, en el último año, vinculó a marcas como Claro, New Balance, Éxito, Samsung y Chevrolet.

En Mercado Libre Colombia vemos el Black Friday como una verdadera oportunidad para democratizar el acceso al comercio electrónico y, a su vez, fortalecer la industria y fomentar el consumo online de la manos de las tendencias. Cada año, traemos más beneficios y razones para que, tanto vendedores, emprendedores, marcas nuevas y reconocidas, y consumidores, en general, disfruten de una experiencia inolvidable en la internet”, afirmó Andrés Robatel, Gerente Marketplace de Mercado Libre Colombia.

En el primer Black Friday del 2017, Mercado Libre obtuvo un 40% más visitas en su website en comparación con 2016 e invirtió 4 veces más en acciones de marketing digital para mejorar la experiencia de los usuarios. Frente a 2015, el año anterior tuvo un 104% de crecimiento en ventas, aumentó en un 55% el número de ítems vendidos y participaron 100% más vendedores de diversas categorías.

Asimismo, el top 5 (cinco) de categorías más vendidas en el viernes negro de 2016 fueron: celulares y Smartphones, computadores, consolas y videojuegos, electrónica, audio y video y hogar y muebles. El website tuvo 40% más búsquedas en Google VS el año anterior y los picos de búsqueda se registraron entre las 7 y 10 pm.

Finalmente, como en cualquier actividad de comercio electrónicos, es importante tomar medidas de seguridad como: Proteger los datos personales, revisar la seguridad de los sitios y de las conexiones a internet, tener un usuario y contraseña para transar, prestar atención al producto y al vendedor y confirmar la compra en los extractos bancarios para asegurarse que la experiencia en el eCommerce sea satisfactoria.