Exhibidores y diseños de Colombia comprometidos con lo mejor

Detrás de esta empresa con varios años de trayectoria, se encuentra el gerente y fundador Carlos Bernal, quien trabaja de la mano con sus clientes para satisfacer todas sus necesidades.

El correcto posicionamiento de los  productos frente al público requiere del desarrollo de ideas que generen gran valor comercial entre sus clientes. Bajo esta premisa nació Exhibidores y Diseños de Colombia, una organización cuyo objetivo es ofrecer la mejor experiencia de mercadeo en la exhibición de productos y servicios.

Carlos Bernal, gerente y propietario de esta entidad, cuenta con una amplia trayectoria para hacer de Exhibidores y Diseños de Colombia, una empresa líder en la comunicación de conceptos que empoderan las marcas de sus clientes. Durante muchos años, trabajó en compañías del mismo sector comercial, que le brindaron las bases para construir su propia empresa: aprendió sobre la creación y diseño de proyectos, la elaboración de las mismas con diversos materiales y tendencias, y estuvo en contacto con los clientes para concretar ideas. Una vez adquirió la experiencia, Carlos decidió emprender el sueño de tener una compañía propia, que asegurara calidad y solidez, al tiempo que ofreciera un trato directo y especial con sus clientes.

Desde hace nueve años, esta firma es el proveedor número uno de exhibidores para grandes empresas, entre sus clientes se encuentran Postobón, Innovatex, Distribuidoras Unidas, Pélaez Hermanos, Panamericana. Detrás de esta empresa con varios años de trayectoria, se encuentra el gerente y fundador Carlos Bernal, quien trabaja de la mano con sus clientes para satisfacer todas sus necesidades. Librería, y además es pionera en el desarrollo de elementos para supermercados, boutiques, bodegas, el sector alimenticio y centros comerciales. Las líneas de producto que manejan van desde cajas de luz, importantes elementos visibles para impactar a los clientes,  mallas, ganchos, estantería pesada, góndolas, vitrinas y hasta montajes comerciales de almacenes de ropa, supermercados, puntos de pago y publicidad P.O.P.

Dentro de los materiales que trabaja se encuentran el acrílico, fórmica, madera, tubo, vidrio, metal, alambre, fibra de vidrio, polietileno y, por supuesto, la elaboración de exhibidores especiales que se ajusten a las necesidades de sus clientes.

El apoyo que Exhibidores de Colombia ofrece a sus clientes radica en el posicionamiento de su mercado, pues su gerente siempre está atento para encontrar la mejor solución a sus marcas, con la idea de buscar la mejor alternativa a nivel económico, junto con una instalación precisa que muestre los artículos de la mejor manera.

Por eso es indispensable el trato directo con sus clientes, para escuchar de primera mano lo que necesitan. Este trabajador incansable sabe que el secreto de su éxito es producto del esfuerzo diario, del trato y satisfacción de sus clientes fieles que a su vez recomiendan a otros clientes, junto con la constancia y tenacidad para sacar adelante nuevos conceptos.

Uno de sus logros más sobresalientes es poder brindar sus servicios a otros países, de hecho algunos de sus productos ya se encuentran en México, Estados Unidos y Panamá. Y como buen emprendedor, quiere continuar con este legado, la expansión de su firma para sacar lo mejor de las marcas de sus clientes. Otro sueño ya cumplido fue desarrollar el área de las cocinas integrales, en los que materiales como la madera y el acrílico son protagonistas y con los que logró abrir una línea de servicios para clientes que desean renovar o construir este espacio tan importante en el hogar.

Por eso, la satisfacción de Carlos con su empresa Exhibidores y Diseños de Colombia es completa, la empresa se encuentra en un momento de expansión y crecimiento, además de contar con el respaldo y solidez de trabajos de alta calidad para asegurar al cliente la mejor exhibición de sus marcas. Lo que viene para este 2017 es seguir de la mano con sus clientes más fieles, continuar posicionando la imagen de la empresa y ofrecer el desarrollo de productos para ofrecer una experiencia entre cliente y su marca, de manera directa y precisa.

 

Movilidad: el protagonista de la nueva realidad empresarial en América Latina

En un evento en San José, Avaya y Tigo Business presentaron a clientes y socios el análisis La Transformación Digital está en todas partes. Sobre la base de un estudio preparado por la firma de analistas Frost & Sullivan Latinoamérica para Avaya, las compañías se unieron para presentar una perspectiva de la trasformación que experimenta la región y cómo la penetración móvil, pronosticada en 78 por ciento para 2020, se ha convertido en el eje de dicha transformación. Algunos datos exponen la vitalidad de la región. La penetración de banda ancha en América Latina se duplicó de 2010 a 2015. Más aún, América Central bien puede tener un desempeño estelar: para 2017, se prevé que el crecimiento de su economía triplique el de Latinoamérica en su totalidad, con un incremento del PIB de 4,1 por ciento.

Se trata de una gran oportunidad para todas las compañías de la región, sin importar su tamaño o el sector al que pertenezcan. Sin embargo, de acuerdo con el informe, las claves del éxito dependerán de cinco factores:

  1. El impulso de transformación debe venir desde la cima, el presidente ejecutivo y los líderes de las compañías deben ser los primeros en generar ese cambio.
  2. Mejorar no es suficiente: las empresas deben explorar nuevos modelos de negocios.
  3. Innovar es imprescindible si se quiere alcanzar éxito.
  4. Impulsar las alianzas existentes y crear nuevas será clave para acelerar el negocio.
  5. El cambio es ahora: Transforme su negocio o algún otro lo hará por usted .

Los nuevos competidores, la digitalización, los nuevos modelos de negocio y los productos como servicio son las fuerzas detrás de ese cambio. En particular, el mercado de nube pública y las oportunidades que esta trae para la región este año llegará a 2.800 millones de dólares, según las previsiones. Ello representa un crecimiento de 31,5 por ciento desde 2015.

En servicio al cliente, el escenario es también auspicioso para las empresas que adoptan el camino correcto. Frost & Sullivan demuestra cómo ésta “era de consumo tecnológico” implica mayores expectativas por parte de los clientes: experiencias conectadas, siempre disponibles y por encargo (on demand); experiencias constantes, y sencillas, con baja tolerancia para experiencias negativas y alto esfuerzo.

“Como líder a nivel mundial en brindar experiencias superiores de comunicaciones, Avaya ofrece el portafolio más completo de software y servicios para centros de contacto multicontacto y comunicaciones unificadas con redes de datos integradas y seguras, proporcionadas en las instalaciones, en la nube o de manera híbrida.  El mundo digital de hoy está centrado en habilitadores de comunicaciones, y ninguna otra empresa está mejor posicionada para ayudar a las empresas de Centroamérica en todos estos aspectos que Avaya”.

  • José Fernández, director Avaya Centroamérica y Caribe

 

“La misión de Tigo es liderar la adopción del estilo de vida digital. En los negocios,  esto se traduce en llevar a la adopción del estilo de trabajo digital. Para alcanzar  esto,  hay 3 líneas de acción en que las  empresas deben concentrarse: enfocarse, colaborar y ser ágiles.  En cada una de estas líneas  queremos acompañar a nuestros socios de negocios con servicios de alta calidad,  porque contamos con grandes ventajas que queremos transferir hacia ellos. Estos beneficios son: contar con socios tecnológicos que permiten integrar plataformas y servicios que impulsan la demandante Economía Digital , tener una red de conectividad en Fibra Óptica  nacional y regional  de alta capacidad y capilaridad, así como contar con una estructura y organización orientada a ser el socio que su empresa necesita  para avanzar de forma concreta hacia la Transformación Digital.”

  • Ramon Gene Mateu, director Tigo Corporate Business Unit, Costa Rica

Propuesta de valor: la base para una estrategia de crecimiento rentable

POR:
JULIANA BERNAL, Consultora Estrategia de Clientes y
SILVIA VIRVIESCAS, Directora Estrategia de Clientes y Operaciones de Sintec

El principal valor agregado de cualquier gerente es lograr que su empresa tenga un crecimiento rentable a través del tiempo; sin embargo, según un estudio realizado por Sintec sobre el crecimiento de las empresas en América Latina, en el que se tomó como muestra el desempeño de las 225 empresas más grandes de la región de 6 diferentes sectores de consumo masivo, se logró concluir que menos del 40% de las empresas lograron tener un crecimiento rentable en el tiempo y que a pesar que sus ventas crecieron de forma constante durante el periodo de análisis, sus márgenes se vieronafectados de forma adversa (Gráfica 1).

Esta tendencia es evidente no sólo en las principales economías del continente, donde el crecimiento en las ventas ha seguido una tendencia positiva durante el periodo mencionado y el comportamiento del margen operativo ha sido turbulento, sino que se presenta en los principales sectores productivos de los países, en los que el margen operativo ha tenido un crecimiento inferior al de las ventas entre 2011 y 2015 (Gráfica 2).

¿Qué es lo que explica esta incongruencia entre el crecimiento en las ventas y el deterioro de los márgenes? ¿Cuáles son los factores que explican por qué las empresas en todos los sectores y países analizados no logran generar el valor que desean?

Un paso fundamental de las empresas para la definición de cualquier estrategia es la construcción de una Propuesta de Valor que esté alineada con las intenciones para cada segmento de clientes que incluye productos, condiciones comerciales y servicios. La propuesta de valor es comúnmente definida como el grupo de beneficios, generalmente diferenciadores, que ofrece una empresa que son más valorados por sus clientes para solucionar una necesidad concreta.

Construir una propuesta de valor perdurable en el tiempo en mercados hipercompetitivos y cambiantes como los actuales es una de las tareas más difíciles a las que se enfrentan las organizaciones.

La importancia de construir una propuesta de valor radica en hacer énfasis en el valor particular que la organización ofrece y la serie de actividades que deben ser ejecutadas para entregar constantemente ese diferenciador a los clientes. Los dos extremos más frecuentes e igualmente dañinos son tener una sola oferta para todos los segmentos vs una oferta exclusiva para cada cliente.

La idea puede parecer engañosamente fácil. No obstante, es muy frecuente que las organizaciones grandes y pequeñas, pasen por alto este importante paso y para todas las necesidades de los clientes tengan una propuesta genérica y una misma solución. Construir una propuesta de valor que, selectivamente, se enfoque en los segmentos con mayor potencial implica entrar en la operación para analizar las interacciones directas con el mercado, observar necesidades insatisfechas, establecer beneficios esperados, identificar clientes no atendidos correctamente y calibrar qué es aquello que cada grupo de clientes valora de manera distinta y por lo que están dispuestos a pagar un costo extra.

A través de un entendimiento de las necesidades de cada segmento y el potencial de rentabilidad de cada uno, la empresa puede diseñar un modelo de atención y entrega optimizado de acuerdo a los atributos y costos de cada clase de clientes que además de satisfacer requerimientos, genera valor y crea nuevos beneficios. Este tipo de descubrimientos, permite a las compañías decidir en qué nicho se encuentran máscalificados para lograr un posicionamiento y cuáles son nichos no explorados y rentables en los cuales pueden diferenciarse.

El concepto clave es lograr el balance óptimo entre la asignación de recursos, potencial de valor y satisfacción de los requerimientos para cada segmento en los cuales la empresa se va a enfocar. La idea de diseñar propuestas de valor específicas para cada segmento en lugar de ofrecer lo mismo para todos es algo habitual para cualquier industria y refleja el nivel de evolución de las organizaciones.

Existen muchos ejemplos de compañías que han adoptado diversos niveles de singularidad en sus propuestas con el objetivo de posicionarse de forma clara. Entre algunos de ellos están IKEA, Southwest Airlines, H&M y Home Depot. En efecto, algo que estas empresas tienen en común, es que han empleado gran parte de sus recursos en diferenciar su propuesta de valor de las de sus competidores. A través de elegir los segmentos correctos, estas empresas han logrado diseñar un modelo de atención y portafolio especializado para cada segmento que atienden.

La recompensa para ellos ha sido el crecimiento y la rentabilidad sostenida además de una clara ventaja competitiva en industrias que, por su naturaleza, suelen ser de bajo margen y alta competencia.

Traduciendo la propuesta de valor a la cadena de valor

Es importante mencionar que la propuesta de valor no es más que una declaración de intenciones en papel si no se logra llevar a la ejecución del día a día. La credibilidad de las propuestas, dependerá en gran medida de la percepción de los mismos clientes.

Una propuesta de valor que no se cumpla consistentemente y no esté respaldada por su cadena de valor mediante un modelo de atención diferenciada, un portafolio y una estrategia de precios robusta, así como una fuerza de ventas bien entrenada probablemente se traducirá en contradicciones y en clientes insatisfechos.

El primer paso en definir ésta propuesta es entender para la necesidad que deseamos suplir en cada segmento cuáles son los atributos que el cliente valora y en qué grado, para posteriormente traducir cada atributo en un elemento en nuestra cadena de valor (Gráfica 4).

La propuesta de valor debe estar respaldada por un modelo comercial alineado, que especifique la serie de puntos de contacto a través de los cuales la empresa genera una relación con sus clientes, determine las condiciones comerciales para cada segmento y defina los lineamientos de colaboración con sus canales de distribución para incentivar la demanda y posicionar sus marcas.

El diseño de estos elementos representa un paso fundamental para lograr ofrecer un valor único desde el punto de vista de la experiencia de cada segmento de clientes, sin embargo, debe estar respaldado por cada eslabón de la cadena para lograr una ejecución impecable. Adicionalmente, cada elemento en la propuesta, deberá complementar y reforzar al siguiente para crear sinergias que hagan la oferta distintiva y, sobre todo, no replicable por la competencia. Cuando esto suceda, la organización está encaminada a una propuesta de valor viable y de largo plazo.

Lo invitamos a identificar el nivel de madurez de la propuesta de valor de su compañía mediante nuestra herramienta de diagnóstico Value Scan. Los resultados le pueden ayudar a determinar los elementos con mayor oportunidad de mejora.

HAGA SU PROPIO DIAGNÓSTICO DE SU PROPUESTA DE VALOR ACCEDIENDO A: http://www.sintec.com/valuescan-propuesta-valor/

Tendencias de las redes sociales para el 2017

Las redes sociales cada vez se apoderan más y más de la pauta publicitaria, tanto en internet como en el mercado en general. En principio fueron las marcas de productos masivos las que llegaron a impulsar sus ventas, luego aparecieron aquellos productos cuyo público objetivo eran los más jóvenes, por último, y gracias a la segmentación que ofrecen las mismas redes, llegaron los productos de nicho convirtiendo a esta herramienta en parte esencial de cualquier estrategia de e-marketing.

Ahora bien, el éxito de una estrategia en redes sociales no depende exclusivamente de la masividad de la red o de la visibilidad que se tenga, depende más de la capacidad de determinar qué red es más apta para el producto, cuál llega de manera más directa al público objetivo, cuál verdaderamente genera recordación de marca. El secreto para lograr dicha premisa no es otro que poseer información y prever las tendencias que marcarán el 2017.

En primera medida, hay que divisar el aumento en popularidad de las plataformas de transmisión en directo: redes como Snapchat e Instagram seguirán en boga durante el 2017, año en el que de seguro empezarán a llegar las marcas de manera masiva a explotar el boom que el video en vivo tiene. Promoción de activaciones de marca, cubrimiento de campañas BTL, apalancamiento de marca en figuras públicas serán algunas de las estrategias que observaremos los usuarios de estas redes.

También es claro que la realidad aumentada demostró ser un caso de éxito: Pokémon Go marcó el mundo digital del 2016 y será el faro a seguir durante el 2017, así haya un declive en su popu laridad, la aplicación demostró que la realidad aumentada llegó para quedarse y las marcas que sepan aprovecharla van a redimir la popularidad alcanzada por el juego de Nintendo.

Otra tendencia será el video 360: los usuarios de las redes sociales ya no se conforman con recibir la información, ahora quieren ser parte de ella, tener la oportunidad de dirigir un video, de hacerlo ellos, sentir que están presentes, de ahí que la creatividad de formatos sea esencial en la carrera por conseguir más seguidores.

Por último, hay que hablar de la segmentación, ya que a medida que se diversifican las redes sociales también se empiezan a ordenar los usuarios. En el 2017, las marcas dejarán de apostar por la masividad en redes, es decir, cambiará la tendencia de estar en todas estas para segmentar e invertir más dinero en aquellas que reúnan mayor cantidad de usuarios afines a sus productos.

Hay que decir que el 2017 será un año definitivo para Twitter, pues en tan solo dos años, la red del pajarito pasó de ser otro boom a estar en declive, tanto de usuarios como a nivel económico. No obstante, pronosticar la desaparición de Twitter es demasiado prematuro, la verdad es que ha perdido interés y si no se hace algo para cambiar esta tendencia, los días de los 140 caracteres puedes estar contados.

Por: Daniel Fernando Polanía Castro

Comunicador Social y Magíster en Historia
EDITOR REVISTA M2M
daniel.polania@legis.com.co
Danielpolania.wordpress.com
@danielfpolania

¿Está su compañía preparada para los cambios macroeconómicos de los próximos 6 meses?

El 25 de mayo, Consensus, empresa colombiana dedicada a la consultoría gerencial y al desarrollo y soporte de sistemas de información para PyMES. organizó una conferencia exclusiva para CEO’s en la que se analizó el panorama global macroeconómico en Colombia de los próximos 6 meses, cómo este puede afectar a las PyMES en Colombia y cuáles son las recomendaciones que deben seguir las compañías para adoptar estos cambios.

Al evento, que se llevó a cabo en el Hotel Cosmos 100, asistieron más de 60 personas, entre los que se encontraban empresarios, gerentes y dueños de empresas clientes de Consensus. Los CEO’s de las diferentes compañías conocieron cuáles son las tendencias del mercado actual, de los nuevos consumidores y cuáles son los cambios que han tenido que afrontar las empresas con este nuevo panorama, entre otros temas que los empresarios deben tener en la lupa para poder actuar de manera correcta y así evitar que sus organizaciones se vean afectadas.

“El compromiso con nuestros clientes no es solo ser sus asesores tecnológicos, sino entender nuestro entorno económico para contribuir a la ejecución de sus estrategias empresariales, por eso, recibir de primera mano de Sandra Carvajal, Directora (e) de Dinero.com, lo que está sucediendo en la economía de Colombia es esencial para tomar medidas que contribuyan la construcción de compañías líderes en todos los sectores” Afirmó Benjamín Archila, Gerente General de Consensus Colombia.

Pie de foto: de izquierda a derecha

  • Guillermo Ocampo, Gerente Fidelización de Clientes Consensus S.A.
  • Katherine Reina, Channel Enablement & Solution Expert SAP Business One
  • Ángela Pinzón, Gerente de canales para Colombia de SAP Business One
  • Benjamín Archila, Socio y Gerente general de Consensus Colombia