Tres innovaciones que serán tendencia en comercio electrónico durante 2018 en Colombia

Hoy por hoy, el comercio electrónico adquiere cada vez más relevancia en Colombia no sólo por el creciente número de Pymes que han desarrollado sus medios transaccionales, generando cerca del 23% de sus ingresos a través de éstos, de acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), sino también por la diversificación de sus canales, como el auge en el uso de los dispositivos móviles para transar en múltiples categorías comerciales.

Tendencia que Mercado Pago, solución de pagos de Mercado Libre y pasarela número uno de Latinoamérica, ha entendido y busca fortalecer a través de las siguientes 3 innovaciones que llegarán al país en 2018, las cuales no sólo mejorarán la experiencia de pagos electrónicos, sino que también revolucionarán la forma de utilizar los dispositivos móviles para comprar y vender por internet.

Pagos con códigos QR. Las compras presenciales nunca fueron más fáciles, seguras y prácticas. Desde cargar gasolina en una estación, hasta adquirir productos en una tienda, sin filas y al alcance de todos. Basta con pasar el lector sobre el código, ingresar la información de las tarjetas de crédito en la App (la primera vez) y aprobar el monto del servicio o producto, el cual aparece en cuanto haya contacto con el código.Link del paso a paso: https://www.youtube.com/watch?v=2UKhdgusCrw

Gestión de pagos en Apps. Ahora los negocios, grandes y pequeños, podrán dotar sus aplicaciones con medios de pago, como pasarelas, botones, entre otros, para ofrecer una experiencia de compra única y sin salir de la App. Mercado Pago cuenta con un robusto paquete de herramientas de eCommerce para potencializar las aplicaciones y, de esta manera, contribuir con su rentabilidad.

Programa de manejo de riesgo y protección al vendedor. El riesgo de fraude siempre será una constante en el eCommerce, por lo que es clave proteger no sólo al comprador, sino también al vendedor. Mercado Pago es la única pasarela de pago que realmente se compromete con el vendedor en casos de Contracargos (Fraudes con tarjetas de crédito o compras desconocidas, entre otras). Esto para garantizar la alta seguridad de la plataforma con las partes involucradas en la transacción.

“A través de estos 3 lanzamientos, ratificamos nuestro compromiso con la innovación y la democratización en el acceso al eCommerce por parte de empresas, emprendimientos, negocios independientes o personas naturales que quieren vender en su propio sitio web, redes sociales e incluso e-mails. Todo esto mediante un experiencia de compra y venta por internet segura, simple y cómoda”, afirmó Carmen Martínez, Gerente Comercial de Mercado Pago. “Mercado Pago cuenta con más de 130 millones de operaciones exitosas realizadas, con un volumen total de pagos de US$ 7.7 billones en 2016 y procesa pagos online a más de 90 millones de compradores, en más de 150 mil negocios online y con más de 50 medios de pago en la región”.

Futuro del Digital Signage: información y publicidad como de ciencia ficción

Con más de 13.000 pantallas conectadas y una facturación anual de 50 mil millones de pesos en 2016, Colombia marcha a la vanguardia del Digital Signage o Señalización Digital en Latinoamérica. El país es vanguardista en este negocio y en el uso de sus tecnologías que avanzan a gran velocidad y que tienen un futuro digno de la ciencia ficción.

 

Las pantallas que nos “hablan” en los almacenes de cadena, en los bancos o en los pasillos de los centros comerciales no sólo han cambiado la forma de hacer publicidad sino que hacen parte de un mercado en pleno desarrollo que crece en el país, a un ritmo del 27 por ciento anual, y que en el mundo se han convertido en un generador de nuevas tecnologías aplicadas a este uso puntual.

Aunque los espacios naturales para el Digital Signage son el retail, el sector bancario y los centros comerciales, con su éxito y masificación en el país, este medio se abre espacio en otros ámbitos como el corporativo y el de seguridad.

En Colombia existen 20 grandes compañías dedicadas a este negocio, que genera más de 1.000 empleos directos e indirectos a nivel nacional, y que se dedican a diferentes modelos de negocio como los de proveer hardware, realizar contenidos y desarrollar herramientas tecnológicas para el uso dedicado en la señalización digital.

Según Ricardo Sotelo, Director creativo y editorial de Enmedio, empresa pionera de la señalización digital en Colombia, y conferencista invitado en TecnoMultimedia Infocomm 2017, “En nuestro país, el negocio se dirige a dos frentes principales: la publicidad, con una participación del 75%, y el sector corporativo, con un 25 %. Este último ha sido muy dinámico y crece a medida que las empresas descubren los grandes beneficios de este tipo de canal frente a otras formas de comunicación”.

Para el caso de Colombia, “la industria crece a pasos agigantados y con ese crecimiento aún tenemos el gran reto de educar a los anunciantes, a las agencias y las centrales de medios en el sentido de generar la cultura para darle el mejor uso a estas herramientas que usan una sicología totalmente distinta a la de la publicidad tradicional porque va dirigida a los transeúntes para generar reacciones inmediatas”, asegura Sotelo.

Con esta nueva forma de impactar a los clientes, la decisión de compra también ha cambiado pues, por ejemplo, en el caso del retail, las pantallas ahora se ubican sobre las góndolas y pueden estar mostrando el producto que el cliente, sencillamente, tiene al alcance de la mano.

EL FUTURO, AHORA

Con el fácil acceso a la tecnología aplicada al Digital Signage, en esta industria, Colombia no es ajena al uso de los últimos equipos y aplicativos como el sistema de reconocimiento facial, que tiene la capacidad de establecer métricas precisas, no sólo de tráfico y tiempo de visualización, sino de rangos de edad, e incluso de sexo, llegando a acertar hasta en un 80% con respecto a los gustos de los clientes.

Estos sistemas de medición, que se administran desde sofisticados centros de control, recaudo y administración de datos, solo son un ejemplo de lo que le depara el futuro a esta nueva industria.

Pantallas de LED transparentes, con paneles curvos, de doble cara, rotatorios y táctiles, así como micro dispositivos de hardware embebidos y softwares interactivos dotados de inteligencia artificial, son algunas de las tendencias para el futuro próximo de esta nueva forma de comunicación.

Así mismo, se espera que en el futuro próximo, el Digital Signage tenga como regla usar soluciones de visualización equipadas con sensores de movimiento, tracking (Estudio de preferencias que usa la publicidad), NFC (Near Field Communication) e interacción con redes sociales, escaneo de código QR y realidad aumentada, además de las gafas virtuales y nuevos sistemas de reconocimiento y perfilación.

Entre otras, las herramientas que ya “vienen en camino” son los displays digitales inteligentes, que sirven para personalizar los contenidos, gestionar colas o monetizar las soluciones de cartelería con anuncios de terceros. Panorámicos de carros con información y sistemas de georreferenciación que se conectan con el celular del transeúnte permitirán la perfilación uno a uno y la segmentación a niveles que nunca se habían sospechado.

Todos estos avances tendrán una vitrina especializada y un escenario académico en la feria TecnoMultimedia InfoComm que se realizará entre los días 14 y 17 de noviembre en el recinto de Corferias de Bogotá. En su octava edición, TecnoMultimedia InfoComm mostrará lo más novedoso en automatización residencial, sistemas de audio, video, iluminación y comunicación integrada dirigiéndose a profesionales de la industria y a usuarios finales de los segmentos de comercio, educación, gobierno, iglesias, salud, automotriz, transporte, corporativo, hotelero, espectáculos, restaurantes y centros de entretenimiento.

¿Cómo es el consumo de medios de la Generación X?

Quienes nacieron entre los años de 1961 y 1980, hacen parte de la denominada Generación X, es decir si usted tiene entre 37 y 56 años, es un miembro más de ellos. El estudio TGI de Kantar IBOPE Media reveló que el 32% hacen parte de este grupo poblacional.

El medio de comunicación predilecto por la Generación X es la Televisión, ya que el 93,7% de personas afirmaron haber visto TV el día de ayer.

En este sentido, se encontró que el (50.8%) de las personas advirtieron que prestan atención a los anuncios de que se emiten en TV. Otro (10.7%) está suscrito a servicios de televisión por demanda y para el (10,5%) la televisión es la fuente de mayor ayuda para la toma de decisiones de compra de cualquier producto, luego para escoger productos de aseo para el hogar (2.39%) y para celulares (2.26%).

Asimismo, el (45,2%) de estas personas afirman escuchar radio todos los días; el (50,4%) lo hacen para mantenerse informados y el (37,8%) argumentan que lo hacen para entretenerse.

¿Cómo está el consumo de medios digitales?

El estudio TGI Net indica que para los navegantes de esta generación la función principal de internet es realizar compras (71,2%), y después entretenerse con (66,3%). El (54,8%) de ellos aseguran haber comprado algún producto o servicio por internet en los últimos 3 meses; el (44,8%) dice haber comprado entre una y cinco veces por internet en el mismo lapso.

Carolina Ibargüen, Managing Director de Kantar IBOPE Media, agregó: “El medio de pago más utilizado para realizar adquisiciones en línea por parte de esta generación es la tarjeta de crédito con (25.4%); después vienen la tarjeta débito (8,72%) y Paypal con (7,21%)”.

El consumo de internet de esta generación es de (77,9%) y ha presentado un crecimiento de (11,4%) en comparación al año 2015, cuando era de (66.5%). Sobre la manera de cómo se conectan, el análisis destaca que el (96,9%) lo hace desde su casa; el (36%) desde su trabajo y el (19,5%) lo hace desde un lugar en la calle.

Sobre los dispositivos favoritos para acceder a internet el (87,3%) utiliza Smartphone; el (69,1%) computador, laptop y Desktop; y el (6,68%) lo hace por tablet.

“Es claro que la Generación X está en línea con una tendencia general y es que la televisión sigue siendo el formato predominante a pesar de la aparición de nuevas plataformas como internet. Nuestros datos indican que el 99% de los colombianos aceptan que ven televisión al menos una vez por semana. Esta es una de las razones que lleva a la TV a ser de gran ayuda para que los colombianos tomen decisiones de compra de cualquier producto”, concluyó Ibargüen.

El Marketing de Atracción

Para nadie es un secreto que la era digital propició una evolución general en el estilo de vida de las personas, especialmente en la forma de comprar y vender. Es así como aparece el Inbound Marketing, el cual permite al comprador encontrar el producto o servicio que desea sin el discurso del vendedor y en la comodidad que brinda estar conectado a la red.

El Inbound Marketing tiene como objetivo educar, ayudar y generar valor a la experiencia que tiene el comprador, creándole la confianza y autoridad para adquirir el producto o servicio que busca cada vez que lo necesite.

Esta herramienta de mercadeo no está enfocada a un sólo gremio de la industria, por el contrario, va direccionada a productos y servicios de consideración los cuales tienden a ser consultados antes de ser adquiridos; entre ellos: dispositivos tecnológicos, automotores, maquinarias, electrodomésticos, así como, consultorías jurídicas, servicios médicos y odontológicos, adquisición o renovación de bienes.

Entre los beneficios que ofrece el Inbound Marketing a quienes hacen uso de esta herramienta, se encuentra la oportunidad de crecer a través de la consolidación de las ventas de productos y adquisición de los servicios.

Juan Carlos Caicedo CEO de MovieMark indica “el Inbound Marketing traza y ejecuta objetivos para que cuando los clientes tengan un problema o necesidad, encuentren la solución o respuesta a este, educándolo frente a sus necesidades permitiéndole decidir por sí mismo.”

Uno de los grandes atractivos del Inbound Marketing es la diferencia del marketing tradicional, el cual persigue a su cliente para lograr una venta exitosa, mientras que este busca atraer al cliente generándole la confianza necesaria para resolver las inquietudes que se le puedan presentar al momento de elegir un producto o servicio.

Conferencia El Derecho Preventivo del Consumo en la Publicidad Digital

14 DE NOVIEMBRE – CLUB DE ABOGADOS, BOGOTÁ D.C., COLOMBIA – ORGANIZA: JURÍDIA
PRECIO: 84.50 DÓLARES ESTADOUNIDENSES

Proteja los derechos de sus consumidores cuando realice publicidad en el comercio electrónico

La publicidad en el comercio electrónico debe respetar las normas de protección al consumidor. Lo importante es que la empresa tenga una claridad sobre la forma de hacerlo, para evitar conflictos y asegurar el goce de los derechos. Esto es lo que aprenderá en la conferencia.

Doctrina original e idónea

La doctrina del derecho preventivo creada por el conferencista consiste en unos fundamentos jurídicos que permiten que la publicidad se autorregule de una manera idónea, a la medida de las variables de cada caso, para obtener validez, seguridad y eficacia jurídica permanente. Es un conocimiento que debe ser conocido y aplicado en todas las organizaciones, de aquí la importancia de asistir.

Fundamentos jurídicos de la publicidad

Los asistentes conocerán los criterios jurídicos que rigen la validez de la publicidad y la eficacia de los derechos del consumidor frente a dichos mensajes. Precisamente, ese es el aporte del conferencista: aclarar las premisas y establecer los fundamentos jurídicos de derecho preventivo que permiten obtener dicha validez y eficacia en cada caso.

Conferencia que promueve el logro colectivo

La cultura de derecho preventivo genera un esquema de logro colectivo: gana la empresa al fidelizar consumidores válidamente y sobresalir en el mercado por medio de la generación de experiencias de usuario que aseguran la efectividad de las normas, el consumidor al gozar de sus derechos y el Estado al cumplirse con las normas de orden público.

LA PUBLICIDAD DEBE SER VÁLIDA YA QUE ES LA BASE DE LA RELACIÓN CON LOS CONSUMIDORES

CONFERENCIA ORGANIZADA POR JURÍDIA ©

Perfil del conferencista

Ph.D. en Derecho (tesis: el derecho preventivo para la eficacia jurídica del derecho de información que tiene el consumidor frente a la publicidad digital©), Abogado egresado de la Universidad del Rosario (Bogotá D.C., Colombia).

Camilo Escobar Mora

Fundador y Profesor de JURÍDIA

Magíster en derecho comercial, especialista en derecho y tecnologías de la información, Especialista en derecho de las telecomunicaciones, Magíster en derecho comercial, Consultor, Fundador de JURÍDIA, Profesor universitario de posgrados y Doctrinante. Perfil completo en: Camilo Escobar Mora.

Creador de la doctrina del derecho preventivo para las TIC, tanto a nivel general como a nivel particular para la eficacia jurídica de los derechos del consumidor frente a la publicidad en el comercio electrónico.