Unilever es la empresa con más marcas dentro del ranking Kantar World Panel Global Top 50

El análisis de Kantar, que se encarga de medir las tendencias de consumo masivo, presentó el listado de las marcas que están comprando con regularidad los consumidores en todo el mundo. Este estudio examinó alrededor de 1.000 millones de hogares y 300.000 millones de compras en 39 países.

Las marcas de Unilever que se comercializan en Colombia y que figuran dentro de este ranking de las 50 mejores son: Knorr (11ª), Dove (12ª), Lux (13ª) Rexona (28ª) y Lipton (48ª). Adicional, la marca Dove, tiene la mayoría de consumidores, llegando a los 14 millones de nuevos hogares a nivel mundial.

Respecto a las marcas locales de Unilever, la compañía nuevamente entra en el Top 10, con Fruco que ocupó el noveno lugar del estudio en Colombia, manteniendo su posición en comparación con el 2015 y Rama que fue una de las marcas que ganó espacio, ocupando el octavo lugar.

Frente a esta noticia, Keith Weed, Jefe de Marketing y Comunicaciones de Unilever, señaló: “Cada vez más vemos que la gente quiere comprar a compañías y marcas que no sólo tienen buenos productos a precio justo, sino que también se ajustan a sus valores. Nuestra experiencia es que las marcas cuyo propósito y productos responden a esa demanda están logrando un crecimiento más rápido y potente. Nuestro negocio es liderado por inversiones, innovación y sostenibilidad. Seguiremos invirtiendo en nuestras marcas para impulsar su crecimiento, popularidad y beneficios al consumidor, asegurando que estén contribuyendo positivamente a la sociedad y al medio ambiente”.

¿Cómo preparar un sitio para participar en Black Friday?

Exceda, representante de Akamai technologies en Latinoamérica, ha preparado algunas recomendaciones para las empresas que se adhieren a esta campaña, la que hoy se compara a las ventas navideñas y que multiplica hasta 50 veces las visitas a un sitio web.

Mejorar la respuesta de un sitio web no significa que sea un lujo exclusivo de las grandes marcas, sino un servicio accesible y contratable ya sea por una campaña como Black Friday o permanente. La llamada CDN o red de entrega de contenidos web, es la plataforma que permite dar dinamismo a la navegación, la descarga de imágenes, videos y cualquier contenido estático, y las compras en cualquier tipo de sitio de eCommerce.

Y la sensible relación con los clientes, determinada por una buena o mala experiencia online, puede al igual que con las grandes empresas, consolidar o derribar la fidelidad de un cliente. Ante este escenario, toda empresa debe invertir en la calidad de un buen sitio web con negocio online –garantizando multicanalidad y performance-, así como en la seguridad de los datos que administra.

 

CONCEPTOS BÁSICOS

Por Felipe Melo, Gerente de Canales de Exceda

PARA EL COMPRADOR ONLINE:

  • Prefiere acceder siempre al portal o sitio oficial del evento.
  • Revisa horas antes algunas ofertas vigentes para el evento.
  • Recuerda que la primera hora del evento concentra el mayor tráfico, por lo que puedes experimentar demoras en las respuestas, descargas y conversiones.
  • Accede a las ofertas y compra desde un computador o dispositivos móviles personales.
  • Confía en que las transacciones electrónicas son más seguras que sacar dinero desde un cajero automático o pagar con un POS.
  • Chequea al entrar a cualquier sitio de alguna marca adherida, que diga: “sitio seguro”; que se vea el ícono de un candado; o que la dirección web comience con “https”, lo que garantiza que la información personal del usuario estará encriptada y por ende sus datos no serán vulnerados.

PARA LAS EMPRESAS:

  • Solo como referencia, los eventos del tipo Black Friday y Hot Sale multiplican hasta 50 veces el tráfico habitual de un sitio.
  • La experiencia desde móviles suele ser más lenta, lo que explica un menor número de transacciones en relación al número de conexiones desde celulares y tabletas. Es recomendable fortalecer las plataformas móviles para fidelizar a usuarios de este perfil, garantizando al menos la misma experiencia que desde un desktop.
  • Solo las ventas de un día de un evento como estos, representan las ventas mensuales de una empresa; por lo que hoy en la estrategia comercial de una marca, es una campaña similar a Navidad.
  • Sin el apoyo de una red de contenidos web o CDN, 100 clientes pueden navegar y descargar imágenes de productos, pero con el apoyo de una herramienta de este tipo, se accede en las mismas condiciones a 500 u 800 clientes, mejorando entre un 30 y un 300 por ciento la performance de un sitio web.
  • Una CDN permite asegurar la disponibilidad del contenido de un sitio para que no se ponga lento o se caiga, mejora el rendimiento y la agilidad en la entrega de información, fotos, videos y transacciones, y entrega información cifrada y segura para que los usuarios naveguen y compren sin temer el mal uso de sus datos.
  • Disponer de una plataforma de comportamiento elástico para mantener la disponibilidad ante un tráfico promedio de 250 mil usuarios concurrentes. La plataforma debe crecer bajo demanda y controlar colas de espera para asegurar turno de atención.
  • Habilitar sistemas de control interno para administración de stock, despacho, base de datos y atención post venta.

Para mayor información, por favor visite www.exceda.com

El cibercrimen organizado copia técnicas del email marketing para medir el éxito de sus campañas

Easy Solutions, la compañía de la Protección Total contra Fraude, y ahora parte de Cyxtera Technologies, entrega recomendaciones para evitar caer en ataques de cibercriminales, quienes copian técnicas de email markerting para medir el resultado de sus campañas delictivas y así optimizarlas con el tiempo.

Muchos nuevos servicios de rastreo de email han surgido en los últimos años. Estos servicios ayudan a los equipos de marketing a determinar si sus campañas de email han sido exitosas tras analizar el número de emails abiertos y de clics hechos por los usuarios. A medida que estas herramientas maduran, comienzan a ofrecer más capacidades de análisis que les ayudan a los equipos de marketing a extraer datos relevantes sobre audiencia, segmentación de mercados, hábitos y demás. Pero ahora, los hackers están adoptando los mismos métodos de rastreo de email para verificar la eficacia de sus ataques.

“Aunque las campañas de email parecen fáciles de ejecutar, su diseño revela un comportamiento de grupo bien organizado. Es evidente que los cibercriminales están midiendo su retorno de inversión (ROI) como se hace en grandes compañías legalmente establecidas”, comentó Cristian David Torres, Experto en Seguridad de Correo Electrónico de Easy Solutions.

De acuerdo a Easy Solutions, el lanzamiento de un ciber ataque se puede dividir en dos etapas:

  • La primera comienza con los vectores de infección usados para propagar la amenaza en nombre de una compañía, banco o entidad gubernamental, y termina cuando los cibercriminales han obtenido información sobre la propagación de su campaña maliciosa. Algunos métodos comúnmente usados para esta primera etapa son phishing vía email, publicidad falsa, perfiles falsos en redes sociales, etc.
  • La segunda etapa es la ejecución, la cual comienza cuando la víctima ha sido expuesta al contenido malicioso. En esta etapa, la víctima es convencida de entregar información o abrir archivos maliciosos. Sin embargo, esto no significa que el blanco haya entregado información sensible o descargado contenido peligroso aún.

Los métodos para rastrear un ataque durante su distribución son muy simples. Usualmente, los cibercriminales crean o usan herramientas de uso libre para modificar las URLs adjuntas a cada email, agregando un parámetro adicional. Dependiendo del nivel de sofisticación del ataque, este puede ser el email original, una codificación de este o incluso un token diseñado para la URL.

“Estas herramientas de rastreo no siempre son implementadas, pero cuando lo son, les permiten a los atacantes una mejor perspectiva de sus potenciales víctimas. Así los criminales pueden estudiar sus perfiles, hábitos, necesidades y patrones para encontrar la mejor manera de expandir la amenaza”, comenta Torres. Y destaca, “es aquí donde un método de rastreo resulta útil para determinar información como las direcciones de email que reciben el mensaje y han accedido al contenido malicioso, el navegador utilizado para abrir el ataque, el número de clics hechos por el usuario, la ubicación de la víctima, etc. Usando todos estos datos, un atacante puede fácilmente segmentar a sus víctimas y mejorar su estrategia con miras a una campaña exitosa”.

Figura 1. Información extraída de un ataque real, el cual rastrea a los usuarios durante la etapa de distribución.

La figura 1 muestra una gráfica con la información recibida del análisis de un ataque en Brasil, en el cual los atacantes obtuvieron información de los usuarios. Podemos ver que los datos extraídos les permiten a los cibercriminales determinar fácilmente el uso de los navegadores de los usuarios, de manera que puedan priorizarlos para explotar sus vulnerabilidades.

Finalmente, después de que se ha engañado al usuario final, los atacantes aplican métricas y estadísticas a sus campañas, ya que generalmente construyen herramientas de reporte directamente en sus creaciones con el fin de reunir información sobre los usuarios afectados, el estado de sus dispositivos, ubicación y reportes con la información robada.

Seis recomendaciones de Easy Solutions para no contribuir con estos ataques:

  1. Verifique siempre el origen de cualquier documento recibido en caso de encontrar algo sospechoso (correos mal escritos, mensajes genéricos o información que no concuerde con su perfil).
  2. La próxima vez que acceda a un enlace dentro de un email sospechoso, sea consciente de que puede estar dándoles a los criminales más información de la que usted cree.
  3. Instale soluciones de antivirus para revisar cualquier archivo descargado.
  4. Nunca acepte la ejecución de ningún programa que usted no haya iniciado.
  5. Nunca confíe en remitentes desconocidos.

Asegure a sus usuarios finales al implementar técnicas de validación de dominios de email que los protejan contra suplantación de compañías. Esto también le permitirá mejorar la reputación de su dominio de email

Ranking semanal de los 10 programas de televisión abierta con mayor participación en Twitter en Colombia

Kantar Twitter TV Ratings es la solución online que proporciona acceso a distintas métricas de Social TV sobre programas, transmisiones y canales, extraídos directamente de Twitter que ayudarán a entender cómo las audiencias se involucran con los programas de televisión en Twitter al comentar y expresar sus sentimientos.  Conozca el ranking público de Kantar Twitter TV Ratings, con la lista de los 10 programas de la televisión abierta con una mayor participación en Twitter durante la semana del 22 al 28 de Mayo en nuestro país en el siguiente enlace:  https://www.kantaribopemedia.com/kttr-type-colombia/kantar-twitter-tv-ratings-2205-hasta-280517/

Semana del 22 de Mayo de 2017

Ranking Programa* Red (cadena) Impressions Autores únicos Tweets
1 DESAFIO SUPER HUMANOS CAP CANA CARACOL 1.1M 1.8K 3.6K
2 YO ME LLAMO CARACOL 970.8K 1.6K 3.1K
3 LOS MORALES CARACOL 522.0K 1.3K 2.1K
4 DESAFIO SUPER HUMANOS CAP CANA CARACOL 499.6K 986 1.8K
5 NOTICIAS CARACOL CARACOL 432.9K 514 809
6 NOTICIAS CARACOL CARACOL 326.7K 647 930
7 NOTICIAS CARACOL CARACOL 317.3K 631 955
8 NOTICIAS CARACOL CARACOL 308.4K 700 982
9 NOTICIAS CARACOL CARACOL 283.3K 433 620
10 NOTICIAS CARACOL CARACOL 281.7K 449 642

 

Para Carolina  Ibargüen, Gerente General para Kantar IBOPE Media Colombia, “Uno de los hallazgos más importantes que hemos encontrado con esta herramienta es que el perfil de la audiencia que comenta en redes sociales lo que ve en televisión, en cualquier país, va más allá de la edad. Contrario a lo que comúnmente se cree, no es un fenómeno exclusivo de audiencias más jóvenes, sino que incluso los mayores de 50 años son muy activos. Las diferencias se aprecian dependiendo del tipo de programa. Por ejemplo, programas de actualidad o debate político suelen tener una mayor penetración social en edades superiores a los 45 años, mientras que los reality shows tienen un mayor alcance en edades por debajo de los 25 años”.

Así mismo, afirma Ibargüen “Cada país tiene sus particularidades, sin embargo, existen géneros y formatos televisivos que tienen una gran sintonía con las redes sociales, particularmente en Twitter, en cualquier mercado. Géneros como reality shows, talent shows, el entretenimiento en general, así como los deportes o los programas de debate y análisis de temas políticos y de actualidad, son globalmente los que generan un mayor nivel de interactividad con la audiencia*. En Colombia son justamente los partidos de fútbol los que generan el mayor número de interacciones, seguidos por los noticieros, los programas de opinión, los magazines y los realities, así que esta herramienta nos permite conocer qué programas tienen una mayor penetración en los medios sociales, para determinar qué perfiles de audiencia son los que tienen mayor interacción”.

Esta novedosa solución permite a los canales de televisión, agencias de publicidad y anunciantes conocer mejor su impacto en la audiencia desde un punto de vista cualitativo y aplicar cambios en el contenido, estructura o formato de un programa de televisión para adaptarlo mejor a la audiencia e incrementar sus Ratings.  Para ello, utilizan como métricas los Autores únicos, Impresiones, y Tweets, para los programas y emisiones en directo.   Esta solución ya está disponible en Reino Unido, España, Filipinas, Turquía, Brasil y Argentina (países donde Kantar Media también comercializa métricas de Social TV).   Consulte el ranking semanal en: https://www.kantaribopemedia.com/kttr-type-colombia/

 

* Las transmisiones de eventos deportivos son un caso particular ya que en su mayoría son eventos en vivo, con difusión por otros medios de comunicación y en algunos casos, transmisión simultánea en varios canales de televisión; por estas razones, entre otras, mantenemos una clasificación independiente y no se incluyen en el ranking semanal.

Los “millennials mutantes” en el planeta marketing

Llegaron hace poco. Los millennials irrumpieron en este tiempo y prometen someterlo aprovechando el poder de sus “mutaciones”. Han puesto en jaque al mercadeo que, apenas, está hallando los métodos para entenderlos.

Por: Amado Hernández
@poeta70

Los demás empezaron a ver que ellos eran diferentes. Ocurrió al principio. Aquella “mutación” en sus manos era un rasgo que se percibía de un vistazo. Sí, las manos. Estaban dotadas de una extensión rectangular y plana que, para asombro de los mirones, irradiaba una aureola fluorescente sobre sus rostros en estado de abducción, según sus poses.

Resultaba inevitable no fijarse en ellos ¿Alienígenas? ¿Androides con piel de humano? Se les veía en los buses, en los taxis, en el metro, en una reunión, en una fiesta… Nuca encorvada, igual la espina dorsal, como si se delineara el caparazón de una tortuga de mar. Ojos en estado de hipnotismo y dedos tamborileando sobre el cristal ¡Qué coreografía! Tecleo de prestidigitador azuzado por el afán, poseído por el hábito de una generación que aparece para invadir y colonizar su tiempo y su espacio.

“La de los millennials es la primera generación de nativos digitales y, por lo tanto, se caracterizan por un dominio total de la tecnología. Su vida es móvil y su principal puerta de entrada a la red es la pantalla de su teléfono. Es una relación casi simbiótica, el móvil es una prolongación de su propio cuerpo. La ansiedad los invade si lo olvidan en casa –monofobia– o si se quedan sin batería”, ilustra para M2M el investigador español Antoni Gutiérrez-Rubí, quien este diciembre presenta su libro: ¿Cómo ven los millennials ecuatorianos el mundo? Exploración cuantitativa y cualitativa sobre los millennials latinoamericanos, realizado por encargo de la Fundación Telefónica de Ecuador.

Smartphone, la mutación en la mano. Es como si por evolución le naciera una falange adicional a cada dedo. Y con esta mu tación, provista por la tecnología, toda una nueva forma de comportamiento que hoy está en pleno furor. Estos “mutantes”, al parecer, se han adueñado del mundo. Y lo regirán en las décadas próximas. Tal vez, hasta que se dé otro vuelco generacional, un cisma económico o cuando haya un nuevo embate de la tecnología.

“Hay algunas discrepancias sobre cuándo empieza y termina la generación millennial, también llamada generación Y, generación del milenio, generation we, etc. Pero, más o menos,  incluye a los nacidos entre 1982 y 1998, lo que equivale al rango de 18 a 34 años. De acuerdo con la Organización Iberoamericana de la Juventud, los millennials representan el 26 % de la población mundial, de los cuales más de 80 millones están en Estados Unidos y 50 millones en Europa. En cuanto a Latinoamérica, el porcentaje todavía aumenta: el 30 % de la población de la región es millennial, según se calcu a en un informe de PayPal”, cita el escritor.

Metamorfosis

Los que hoy tienen más de cuarenta años de edad han apreciado con alucinación esta metamorfosis en la generación que los sucede: los millennials. Los cuarentones y  cincuentones, como el Gregorio Samsa de Kafka, se alelan no contemplándose a sí mismos, sino contemplando a la nueva “especie”. Una imagen bastaría: “Al despertar… hallábase echado sobre el duro caparazón de su espalda, y, al alzar un poco la cabeza, vio la figura convexa de su vientre oscuro, surcado por curvadas callosidades…”.*

La metamorfosis, el simbolismo kafkiano que retrata la mu tación psicológica y cognitiva del hombre sometido por su propia naturaleza, y la de la especie a la que pertenece, quizás sirva como símil para dar cuenta, desde un ángulo opuesto, de los cambios que ha propiciado el nuevo milenio bajo el influjo de los avances tecnológicos en las comunicaciones, desencadenando de paso nuevas conductas y percepciones del ser humano frente al mundo y la vida. Su fusión siamés con el dispositivo móvil, en especial, hace de los millennials una generación de vínculos, de tráfico, gestión y dominio de la información como soporte de sus decisiones. También de liderazgo, emprendimiento y protagonismo.

“Son extremadamente sociales. Según el último reporte de Global Web Index, el 91 % había visitado una red social en el último mes; y, un par de años antes –2014 –, la última encuesta global de Telefónica mostraba que el 88 % de los millennials latinoamericanos tenia, por ese entonces, al menos un perfil activo. Las redes sociales no son, para ellos, solo un medio de comunicación, sino una parte constitutiva de su vida social”, explica Gutiérrez-Rubí.

Es otra visión del mundo. Al paradigma del metamorfoseado Gregorio Samsa: abrumado, exhausto, atrincherado en su habitación, envuelto en su caparazón de “insecto”, símbolo de una desesperanza degenerativa, intensificada por las imprecaciones de su entorno, sustentado en un deber ser viciado, podría anteponerse el perfil psicológico del millennial.

“Los millennials son optimistas, especialmente los latinoamericanos. Creen en un mejor porvenir y piensan conseguirlo por sus propios medios, aunque su futuro es bastante más incierto de lo que era para sus antecesores. Muestran una alta dosis de ambición personal que los lleva a asumir altos riesgos, a veces sin capacidad de medir sus consecuencias”, describe Gutiérrez-Rubí,  experto además en nuevas tendencias en los ámbitos político, social y empresarial. Y completa: “Son soñadores. Son muy exigentes. Con las empresas, con sus compañeros de trabajo, con la política formal, consigo mismos, con todo. Estos altos niveles de exigencia, sumados a diferentes episodios de decepción, los ha vuelto desconfiados”.

Mutaciones ejemplares

Quien tiene el teléfono tiene el poder. El móvil como prolongación del cuerpo. Y como extensión de la mente. ¡Qué paradoja! Ahora, el millennial se ha adueñado de lo que antes era pertenencia exclusiva de las marcas: la información. En cierta forma, estas han dejado de ser las dueñas del target, para convertirse en propiedades de este.

“Con los millennials, como consumidores, pasa algo parecido. Tienen mucho conocimiento de que lo más importante para las marcas son ellos y, con el crecimiento de las redes sociales tienen en cuenta que su voz ahora tiene mucho recorrido. Por eso son más exigentes con las marcas: porque tienen todas las herramientas para serlo, tienen la sartén cogida por el mango. Las marcas deben ahora cambiar su comunicación y sus mensajes, interactuar con los usuarios y, sobre todo, serles útiles. Una marca que ofrece contenido útil a sus usuarios es una marca que los va a ganar a largo plazo”, explica a M2M el social media manager Carlo Farucci, de la agencia española InboundCycle (www.inboundcycle.com).

Interacción. Las marcas están obligadas a salir de su habitáculo para asistir al encuentro que les proponen estos mutantes, los millennials. Las que se asuman como marcas de “clausura”, al estilo monje, podrían firmar su fin. “Las marcas intentan ir a buscarlos donde los millennials pasan la  mayor parte de su tiempo: internet y redes sociales. En el último tiempo, con el crecimiento de Snapchat, hemos visto cómo muchas marcas se preocuparon por entender la red y experimentar con esta. Por ejemplo, la compañía norteamericana de comida rápida, Chipotle, acaba de lanzarun espectáculo semanal que se emite únicamente por Snapchat”, ejemplifica Antoni Gutiérrez, también articulista y autor de diversos libros.

La estrategia debe replantear sus prioridades. La gestión de la información es clave, según aconseja Gutiérrez-Rubí: “Antes de intentar atrapar o conquistar, las marcas necesitan comprender mejor a este nuevo consumidor, que es mucho más complejo y exigente. Quieren entenderlo y así poder anticipar sus comportamientos de consumo. La gestión inteligente de la información, tanto la estructurada–aquella proveniente de transacciones y de datos con un formato concreto–, como la no estructurada –redes sociales, navegación– o la basada en la localización, ofrece un gran potencial para mejorar muchos procesos de toma de decisiones estratégicas y avanzar en innovación, productividad y competitividad”.

Kafka, un simbolismo que podría salvar el mercadeo. El millennial como el protagonista de La metamorfosis, urge de llamados. “Llegó el padre a su vez y, golpeando ligeramente su puerta, llamó: ‘Gregorio, ¡Gregorio! ¿Qué pasa?’ Esperó un momento y volvió a insistir, alzando algo la voz: ‘Gregorio, ¡Gregorio!’ Mientras tanto, detrás de la otra hoja, la hermana lamentábase dulcemente:‘Gregorio, ¿no estás bien? ¿Necesitas algo?’”* ¡Vaya paralelo! ¿Cómo dar el toc toc en la puerta sin que el mu tante intuya que será engañado o utilizado?

“A través del marketing digital, sobre todo el marketing de contenidos y el marketing en  redes sociales se puede crear un gran vínculo entre el usuario y la marca. Ya hemos visto en muchas ocasiones cómo los usuarios dan ideas para crear un nuevo producto –por ejemplo, Dunkin’ Donuts creo que fue el que les dejaba crear una nueva dona y elegir el ganador a través de votación– o sus experiencias o puntos de vista para crear un documento o contenido sobre un tema concreto”, ilustra Farucci.

“Los millennials están formados y por lo tanto pueden aportar mucho a nuestras marcas. Normalmente lo harán de una forma totalmente voluntaria, pero siempre se les puede animar ofreciéndoles algo a cambio”, sintetiza el experto de InboundCycle, Diamond Partners de HubSpot.

Toc toc sin poesía

Abducción, hipnotismo. La pantalla debe irradiar el mensaje de la seducción. Sus luces ahora tienen que difuminar, más que el espectáculo de la fluorescencia, contenidos que marquen las neuronas. El millennial exige, más que metáforas, tonos directos y convincentes, según lo afirmado por Madelyn Martínez Moya, directora de Mercadeo Corporativo y Soluciones Financieras en Centro Cuesta Nacional, durante el XIV Congreso The Future of the Advertising (FOA), realizado en República Dominicana en octubre reciente, a propósito del panel Marcas a la caza de los millennials al estilo Pokemón Go.

“No se dejan llevar fácilmente porque tú le pongas una publicidad con mucha poesía”, afirma Martinez Moya sobre los millennials.

“Quieren la verdad y así mismo tienen que ser las marcas”, sugiere. “Se trata de una generación auténtica, práctica, no entiende mucho de teoría. Le gusta la verdad”, sentencia. Apunta que si bien una significativa parte de ellos no es acaudalada, sí tiene poder adquisitivo. Compran, pero no son fáciles de persuadir.

Abducción no alienígena. Ese doblar de nuca en dirección de la pantalla, gesto inequívoco de seducción, tiene causas propias que van más allá de una superficie plana sembrada de íconos en iridiscencia. “Una estrategia de aproximación interesante es el content marketing. En un escenario de infoxicación, con un promedio de 3.000 impactos publicitarios por día, las marcas ya no están en disposición de hacer un monólogo homogéneo y conseguir audiencia. Más bien deben conversar con sus consumidores y ofrecerles contenido útil y de calidad, personalizado y segmentado, disponible en multidispositivos y que pueda ser fácilmente compartido, a través de una gran variedad de canales”, advierte Gutiérrez-Rubí.

En esta misma línea se manifiesta Farucci: “Sí que creemos que el marketing de contenidos es una de las mejores fórmulas para seducir a los  millennials. Sobre todo si lo cruzamos con el marketing en redes sociales. Generar contenido interesante y de calidad para ellos va a hacer que te valoren y se hagan seguidores de tu marca por mucho tiempo. Además, a través de estas herramientas también puedes implicarlos en la creación de nuevos productos, de contenidos o de cualquier cosa que se te ocurra”.

Además de mensajes expresados con claridad y creatividad, hay otra manera de impactar: “El marketing de influencers. Esto es la utilización o complicidad de líderes de opinión en las estrategias de comunicación de las compañías”, señala el escritor español.

*KAFKA, Franz. La metamorfosis. Alianza Editorial, Madrid. 1975