Premisas de derecho preventivo en la publicidad digital

Por: Camilo Alfonso ESCOBAR MORA[1], Ph.D.

[1] Ph.D. en Derecho. Profesor. Conferencista Internacional. Creador de la Doctrina de Derecho Preventivo para la Eficacia Jurídica del Derecho de Información que tiene el Consumidor frente a la Publicidad en el Comercio Electrónico©. Fundador de JURÍDIA®, Cursos en Línea sobre Derecho Informático www.juridia.co. Auditor de Derecho Preventivo del Consumo sobre Piezas de Publicidad Digital. Contacto gerencia@juridia.co

 

La publicidad es una forma de comunicación que tiene dos modalidades: a) Puede tratarse de una comunicación que no presente información (es decir, mensajes objetivos y ciertos), donde se transmite un mensaje que le presenta una experiencia al consumidor en relación con el producto, pero donde no se especifica una oferta; o b) Puede ser una comunicación que sí presente información del producto y su forma de adquisición. En el último caso la pieza debe permitir que el consumidor (receptor) goce de su derecho a una información lícita, suficiente, veraz y oportuna frente al mensaje o mensajes que transmita la obra publicitaria.

En el Estatuto del Consumidor de la República de Colombia se consagra la siguiente definición de publicidad (numeral 12, artículo 5, Ley 1480. Expedida en el 2011):

“Toda forma y contenido de comunicación que tenga como finalidad influir en las decisiones de consumo”.

La empresa tiene libertad para persuadir la realización de actos de consumo mediante la publicidad, pero su límite es que no afecte ningún derecho del consumidor. Esto significa que dicha actividad no puede vulnerarle los derechos a la información, a la calidad de los productos y al cumplimiento del vínculo contractual que pueda derivarse.

La publicidad digital no es una nueva categoría, naturaleza o área jurídica. Su fondo sigue siendo publicidad. Las formalidades que le apliquen dependerán de cada caso, según el mensaje o mensajes involucrados. Si cumple con las normas que le resulten vinculantes y brinda eficacia material a lo contemplado en tales normas la publicidad será válida. Esto se hace creando soluciones de autorregulación que atiendan tales condiciones. Se realiza con fundamento diligencia mercantil. La empresa responde por lo previsible, siendo previsible su deber de asegurar el goce de los derechos del consumidor. Lo irresistible es la excepción, ya que debe actuar con profesionalismo. En el campo de la publicidad, el estado del arte permite que se usen los medios digitales de una manera que proyecte una publicidad a la medida de las variables formales y materiales que rijan su validez en cada caso. La inteligencia artificial permite muchas creaciones, estructuras, funciones y efectos. No hacerlo implica incurrir en eventos de responsabilidad por omisión.

La empresa debe diseñar soluciones de derecho preventivo para cada variable presente en el caso. La publicidad debe tener una estructura y funcionalidad comunicativa que sea empática con los receptores (consumidores) y se base en la transparencia de la información y del accionar institucional en sus diversas actividades (diseño, producción, comercialización y demás actos de sus trabajadores, contratistas, inversionistas, aliados y demás sujetos o entes involucrados en un aspecto general o especial). De esta forma, el derecho preventivo permite que la empresa promueva sus actos de consumo y que el consumidor reciba una publicidad profesional, es decir diligente (lo que significa que hace eficaces los derechos que tiene éste sujeto). Dando paso a un ambiente de logro colectivo y eficacia del Estado de Derecho en este tema −el ideal es que el derecho preventivo que aquí se plantea se aplique en todos los temas y acciones humanas−.

Cartagena Inspira se llena de tecnología

Hoy jueves 21 de septiembre en el segundo día del congreso Cartagena Inspira, que se realiza en el Centro de Convenciones de Cartagena se llevarán a cabo varias conferencias y talleres importantes dentro de las cuales sobresalen tres que se enfocan en tecnología.

 

Comienza el segundo día del congreso Cartagena Inspira y los conferencistas de tecnología se toman el Centro de Convenciones de Cartagena y encarrilan sus mejores energías para brindarle al público contenido de alta calidad.

Dentro de los conferencistas que hablarán de tecnología y del impacto de esta en la sociedad y en el futuro tanto de individuos como de empresas destacan tres: Maren Lau, Directora de agencias para América Latina de Facebook, Yanni Kotziagkiaouridis, Director Global de Analítica en Wunderman y Jorge Quiroga, CEO de Blacksip, una empresa dedicada a impulsar a través de la tecnología a la transformación digital y el crecimiento de los negocios online de las empresas.

Las conferencias se llevarán a cabo en el Centro de Convenciones de Cartagena en el siguiente horario y lugar:

  • Maren Lau, “Hack the future: Shifts to 2020”: 10 am Salón Barahona
  • Yanni Kotziagkiaouridis ,”La data como herramienta para la innovación y la creatividad”: 10 am Auditorio Getsemaní
  • Jorge Quiroga, “Negocios Digitales, Marketing en Función del Modelo de Negocio: 5:15 pm, Salón Barahona 4

Las 5 habilidades digitales que usted tiene que desarrollar para convertirse en un experto en marketing

La clave del Marketing Digital es renovarse cada día, con Next U, la escuela de aprendizaje online en Latinoamérica, conocer y formarse en las habilidades que lo harán mejor en ese campo es posible.

Las ventas online han cambiado la forma en que consumimos. En Colombia por ejemplo, de acuerdo con el estudio Global de Nielsen sobre Comercio Conectado, el acceso permanente a dispositivos móviles, sin duda, ha transformado muchos hábitos, tres de cada cuatro colombianos compra por internet. Desde leche en polvo a autos y desde celulares a ropa, las tiendas en línea avanzan, crecen y se transforman en los nuevos centros comerciales virtuales, abiertos las 24 horas.

“Los consumidores actuales presentan necesidades y patrones de comportamiento distintos a los que caracterizaban a los consumidores de hace algunos años. Entender las nuevas dinámicas del comercio digital y las experiencias que están buscando las personas de las empresas y las marcas, hace que sea necesario estar constantemente actualizándose en estas tecnologías”, sostuvo Andrés Moreno, CEO de Next U.

Según el Reporte de Industria: El E-commerce en Colombia 2017, este país es uno de los países con mejor pronóstico para las ventas digitales en la región. De hecho, el porcentaje de internautas que compraron a través de medios online en el último año alcanzó el 76%. Para nadie es un secreto: los negocios se están haciendo en la web.

Formarse en campos como el Marketing Digital es fundamental si se quiere participar de las oportunidades de negocio que se están presentado de forma online. Desenvolverse en este campo digital le asegurará a su negocio captar los mejores clientes y cumplir sus metas con mayor contundencia. Crecer es la meta.

Con el objetivo de actualizar a los profesionales en temas de Marketing Digital, Next U y su escuela de Marketing digital en Colombia, le cuenta cuáles son esas cinco habilidades con las que debe contar todo aspirante a ser un profesional en este campo.

  1. Aprender a crear las mejores estrategias de Marketing digital es clave si se quiere pasar al siguiente nivel. Tanto empresarios como emprendedores han encontrado en la web la mejor vía para promocionar y vender sus productos, y es que quien tiene la data tiene el negocio, pues gracias a tecnologías como la analítica predictiva o la inteligencia artificial se optimizan todo tipo de campañas, razón por la que talento calificado para este campo sea imprescindible.
  2. Los modelos de fidelización de audiencias son varios, pero sin duda una de los más exitosos es el Email Marketing, contar con habilidades en este aspecto representar la capacidad de incrementar, gestionar y utilizar bases de datos enfocadas en el objetivo de la campaña. Crear un email exitoso y usar una lista de email acertada lo puede acercar con mayor contundencia a su público objetivo.
  3. El papel de los community manager y sus habilidades en Redes sociales, están siendo protagonistas en los esfuerzo de las compañías por posicionar sus marcas. Finalmente es justamente la marca, uno de los activos más importantes de cualquier negocio. Datos como que el 81% de la fuerza laboral actual tenga un perfil en Facebook y el 83% duerma con el móvil, demuestran que tangibles e intangibles se consumen en las redes. Estar allí es más que importante.
  4. Aprender a crear canales de ventas e-commerce seguros y de alta calidad e incrementa los ingresos de los negocio, contar con la habilidad de atraer y retener clientes por medio de esta herramienta, es un gancho importante que apalanca buena parte del éxito de cualquier negocio. Formarse en este campo es una buena opción para aplicar a varios empleos.
  5. Tener éxito en el posicionamiento en motores de búsqueda y publicidad digital, no es posible si no se cuenta con conocimiento en SEO – SEM. En el objetivo de aumentar la visibilidad de una marca en la web y ubicarla entre los primeros puestos en los resultados, contar con profesionales en este campo es la herramienta ideal para ser cada vez más competitivos y eficaces en esta tarea.

Para conocer más acerca de las demandas del mercado actual y el marketing como herramienta clave en ese proceso, en la semana del 20 al 27 de septiembre, Next U estará celebrando su Marketing Week. Allí, usted podrá conocer los conocimientos que lo harán mejor profesional en este campo. Este espacio contará con casos de éxito de egresados de esta plataforma online, marketing tips, promociones especiales y webinars gratis via Facebook live, buscarlos también es posible con el hashtag #NextUMarketingWeek

Alguno de los temas que se abordarán Inbound Marketing, cómo crear un plan de marketing, las principales funciones de Adwords y las ventajas de la publicidad en Facebook.

Quedarse atrás no es una posibilidad, todas estas capacitaciones estarán disponibles de manera gratuita en el siguiente link: https://www.nextu.com/marketing-week/

Los medios tradicionales se transforman y se mantienen fuertes

Para nadie es un secreto que con el crecimiento de internet y la llegada de los celulares inteligentes, tabletas y demás plataformas digitales, se ha transformado la forma de ver televisión, escuchar radio y, de leer periódicos y revistas.

Según el estudio TGI de Kantar IBOPE Media, estudio integral sobre el comportamiento del consumidor que brinda información sobre la exposición a medios, hábitos de consumo personal y del hogar, estilos de vida, opiniones y actitudes, el 70% de la población en Latinoamérica tiene acceso a internet en el hogar, el 52% tiene un celular inteligente conectado y el 10% tiene una tablet conectada. Colombia es un caso especial, ya que el uso de internet supera el promedio de la región. Es así como el 86% de la población cuenta con internet en el hogar, el 76% tiene acceso desde un smartphone y el 11% tiene una tablet con conexión.

A pesar de la aparición de nuevas plataformas y de la penetración de internet, la televisión tradicional sigue siendo el formato predominante. “Según nuestros datos, el 99% de los colombianos declara que ve televisión al menos una vez por semana, también sabemos que el 91% de la población lo hace por cable o satélite durante la semana”, informó la gerente general de Kantar IBOPE Media, Carolina Ibargüen.

En línea con esto, el dispositivo –por donde las personas consumen los diferentes medios- que más ha ganado terreno es el smartphone, en 2013 tenía una penetración en el mercado de 25% y en 2017 es de 94%. Para el caso de los computadores, pasó de 67% a 74%; mientras que para las tablets se incrementó de 11% a 12%. A pesar de que las opciones son variadas y se cuenta con diversas opciones, la TV sigue liderando con un 99%.

“El TGI nos revela que, respecto al número de plataformas disponibles por persona para acceder a los distintos contenidos, en 2017 el 90% de los colombianos tiene acceso a dos de ellas; el 65% de la población tiene ingreso a 3 plataformas, y el 19% tiene la oportunidad de consumir contenidos por medio de cuatro plataformas”, aseguró Carolina.

La transformación de los usuarios que ahora consumen por medio de multipantallas, ha hecho que sean más interactivos y por ello han aparecido tendencias como Social TV, la cual consiste en comentar por medio de las redes sociales los programas que ven en televisión, algo que se convirtió en una fuerte realidad en el país.

Tal como la televisión, los otros formatos tradicionales tienen una relevancia bastante marcada. Como se mencionó anteriormente, la TV tradicional tuvo en 2017 una penetración de 99%, mientras que el consumo de este formato vía online estuvo en 5%. Así, la penetración también de periódicos, revistas y radio:

 

Deja de ser un uga-uga

La nueva DDB Colombia lanzó al aire este 11 de septiembre una campaña de marca para su cliente BBVA, que apunta a revolucionar la comunicación publicitaria de la banca en el país. La estrategia de la campaña busca retar la forma en que los colombianos usan los productos financieros, apoyándose en las nuevas herramientas móviles que BBVA ofrece a sus clientes para ayudarles a aprovechar sus oportunidades y a materializarlas en metas cumplidas.

Desde el punto de vista de la agencia, Leo Macías (Chief Creative Officer) dice: “No es momento de manifiestos. No es momento para tener solo palabras bonitas, voces profundas como audios de autoayuda ni situaciones mágicas en cámara lenta. Es momento de decir: Hagámoslo realidad”. Así se siente la primera gran campaña que BBVA lanza teniendo a DDB como su agencia, alianza establecida a principios de este año y que significa un gran reto para el equipo liderado por Juan Cárdenas y Carlos Agudo, directores creativos de la marca.

El concepto de la campaña evidencia la manera en que BBVA ha puesto a disposición de sus clientes herramientas de última tecnología demostrando que el banco está literalmente en sus manos, a través del celular; y aquellos que aún no se han dado cuenta de esto, se quedaron atrás, en el pasado, en la era de las cavernas. Y para contar esta historia, la agencia ha designado a la productora Rayhuela bajo la dirección del premiado director argentino Luciano Quilici, quien suma su experiencia en narrativa a un detallado trabajo de efectos especiales y maquillaje.

Deja de ser un uga-uga. Es un claro statement que encierra la idea que se quiere transmitir. Si usamos nuestro celular para ver fotos, hacer stories, dar likes, hacer mercado, descubrir lugares e incluso encontrar pareja, ¿por qué no hacemos lo mismo con los servicios financieros? Un cavernícola moderno es la evidencia de este nuevo tono “smart and funny” que representa un gran cambio en la comunicación publicitaria del banco a través del cual se mostrará mucho más cercano a sus clientes, demostrará lo sencillo que es usar sus plataformas digitales y lo más importante, motivará a los colombianos a materializar todas esas oportunidades para llevarlos más lejos.

“Estamos muy emocionados viendo al aire miles de horas de estrategia y creatividad traducidas en una campaña que quiere retar a la industria, a la gente, al país y sobre todo a nosotros mismos. Es el resultado del duro trabajo de un super talentoso equipo de marketing y agencia que está demostrando que se pueden lograr mejores resultados haciendo las cosas diferentes porque, como decía Bill Bernbach, lo memorable nunca salió de una fórmula”, concluye Borja de la Plaza, Presidente & CEO del Grupo DDB Colombia.

Según Joanna Safi, VP Innovación & Data del Grupo y Líder del equipo dedicado para el banco “La mayoría de los colombianos no hemos entendido aún que en esta nueva era las oportunidades están en nuestras manos. Por eso con BBVA las estamos poniendo en el celular de la gente demostrando que la Transformación Digital del banco es una realidad”.

 

Aquí está el comercial desde el canal del BBVA de Youtube

 

Aquí está el comercial desde el canal de BBVA de Facebook 

FICHA TÉCNICA

Anunciante: BBVA Colombia
Categoría: Servicios Financieros
Agencia de Publicidad: DDB Colombia
CEO: Borja de la Plaza
CCO: Leo Macías

VP Digital: Joanna Safi

VP Planning: Jorge Becerra

Directores Creativos: Juan Cárdenas / Carlos Agudo Redacción: Laura Garrido / Natalia Prias / Alejandro Escobar / Alex Sierra Dirección de Arte: Miguel Van Bommel / María Hernández

Planeación: Diana Henao

Dirección de Cuenta: Tatiana Castellanos

Ejecutivos de Cuenta: Daniela Rodríguez / Juan Echeverry / María Arciniegas

Diseño Web: Juan Pablo Ángel / Johan Coy / Alejandra Acosta / Javier Ariza / Felipe Castellanos

Social Media: Verónica López / Valentín González / Teiruma González

Equipo de Marketing BBVA: Magda Galindo / Jaime Espinosa / Johnatan Romero / Alexandra Hernández

Quality Assurance: John Alfonso

UX Director: Carlos Ballén

Producción Agencia: Darío Lozano / Andrés Mejía

Director: Luciano Quilici

Productora: Rhayuela

Postproducción: Diorama

Productora Sonido: Sónica

Maquillaje: Rigor Mortis FX