La nueva era del retail

Esta nueva era del retail se enfoca en la experiencia de consumidor con la marca, la entrega y cumplimiento de pedidos, la lealtad, la gestión de grandes volúmenes de datos y la movilidad en la tienda  con el fin de transformar la experiencia de compradores cada vez más conectados.

Como las expectativas de los clientes han aumentado, los minoristas reconocen que el rol de la tecnología nunca ha sido tan importante como ahora. Zebra Technologies constató a través de un estudio que los consumidores tienen un gran interés en servicios basados en localización y Wi-Fi dentro de la tienda, tales como:

retail-Cupones móviles (51%): La tienda envía cupones y notificaciones según el lugar donde el consumidor se encuentra.
-Mapas de compras (45%): El app de la tienda crea un mapa de la lista de compras para guiar al comprador a través de la tienda en la ruta más eficiente.
-Asistencia de colaboradores de la tienda (41%): Asociados de la tienda pueden encontrar de forma automática al comprador que necesita ayuda, basándose en una señal de teléfono que indica la ubicación en el piso de venta.

El estudio también identificó que más de un tercio de los compradores (34%) cree que están mejor conectados a la información en tiempo real que los colaboradores de las tiendas. Por otro lado, el 64% de los clientes estarían dispuestos a comprar más mercancías si recibieran mejor servicio de atención, mientras que más de la mitad (52%) valora a los minoristas que usan la tecnología para hacer que la experiencia de compra sea más eficiente.

Adicionalmente, las tiendas de Retail en Colombia se mueven hacia la omnicanalidad evidenciando la manera en que esta tendencia cada vez toma más forma. Asimismo, las tiendas de descuento y de conveniencia siguen ganando terreno en el país, al igual que se intensifica la competencia en la búsqueda del consumidor por el mejoramiento del hogar y crece la venta de ropa por Internet.

HECHOS IMPORTANTES

-Más de tres cuartos (76%) de los clientes se sienten bien haciendo sus compras en las tiendas, y casi la mitad piensa que las soluciones tecnológicas están ayudando a los minoristas a posibilitar y mejorar su experiencia de compra.
-52% de los compradores fueron hasta una tienda para ver cómo eran productos y artículos, pero los compraron por Internet.
-3 de cada 10 clientes, prefieren ir a una tienda para recibir los artículos que compran en línea o canales móviles.
-Los minoristas pueden resolver el 66% de los problemas que ocurren cuando no hay inventario, ofreciendo a los clientes un descuento inmediato.
-El 64% de los encuestados valora a los minoristas que les ofrecen flexibilidad para controlar la forma como la información personal se utiliza.

Reporte de impacto sobre iniciativas de big data analytics revela tendencias en el retorno de la inversión

Teradata Corp., compañía de análisis de grandes volúmenes de datos y aplicaciones de marketing dio a conocer un reporte global sobre el estado de Big Data analytics que actualmente se desarrolla en las 6 principales industrias. Basado en una encuesta a 316 tomadores de decisiones senior de información y TI de compañías líderes, el informe deriva de un cuestionario diseñado por Forbes Insights y patrocinado por Teradata en asociación con McKinsey. El estudio revela el impacto de las iniciativas de big data en la cultura y prácticas organizacionales, citando desafíos y confirmando el valor del negocio de las inversiones en big data.

LogoTeradata1Cabe destacar que la mayoría de los encuestados revelan no solo inversión significativa en big data analytics, sino también, un retorno de dicha inversión. A través de todas las categorías de inversión, cerca del 90% de las organizaciones reporta niveles de inversión de medios a altos y aproximadamente un tercio, considera sus inversiones como “muy significativas”. Además, cerca de dos tercios de los encuestados afirman que las iniciativas de big data y analytics han tenido una marca significativa y medible en los ingresos.

“Resulta satisfactorio el saber que las compañías que utilizan tecnologías de big data se estén dando  cuenta del impacto prometido”, dijo Chris Twogood, Vicepresidente de Product & Services Marketing de Teradata. “Las empresas no solo están comprometidas a invertir en big data analytics; la mayoría de las compañías está viendo un impacto material como resultado de esa inversión. Uno de cada cinco encuestados (21%) estuvo de acuerdo en que big data analytics es la única vía más importante hacia la ventaja competitiva, mientras que un 38% lo consideró un asunto top five”.

Twogood agregó que el uso de big data analytics a través de un ecosistema analítico incluyendo un data warehouse –junto a una tecnología de fuente abierta– proporciona integración a través de múltiples sistemas dispares que mejora aún más la ventaja competitiva.

Entre las seis industrias encuestadas, los ejecutivos vieron diferentes potenciales de valor en big data. Los encuestados de retail le otorgaron la mayor importancia, indicando que en retail, big data y analytics son clave para obtener una ventaja competitiva.

La encuesta demostró que big data está dando frutos e impulsando oportunidades para innovación en tres áreas clave: creación de nuevos modelos de negocios (54%); descubrimiento de nuevas ofertas de producto (52%); y monetización de información a compañías externas (40%).

Principal motor de éxito de big data – Senior-Level Sponsors

Las organizaciones de vanguardia –las que posicionan big data y analytics sobre un nivel de importancia más alto– indicaron que el patrocinio de C-suite fue crítico. Más específicamente:

-En organizaciones donde big data está visto como la única y más importante forma de obtener ventaja competitiva, más de la mitad son guiadas por CEOs que personalmente se enfocan en iniciativas de big data.

-En compañías donde el big data es visto como un asunto top-five que demanda tiempo y atención significativos desde el liderazgo más alto, el espónsor se encuentra típicamente en un nivel por debajo del liderazgo más alto.

La encuesta revela además que muchos obstáculos permanecen, especialmente en relación a la cultura, estrategia y operaciones. Más de la mitad de los encuestados notó que adoptar una cultura basada en datos es la única y principal barrera, sugiriendo que la idea de un enfoque basado en datos hoy no está universalmente aceptada. Premiar el uso de datos y fomentar la experimentación y creatividad con información también fueron destacados como desafíos culturales significativos.

“A pesar del progreso reportado, a medida que las empresas aprovechan al máximo los recursos de big data, aún queda mucho por hacer. Los desafíos culturales pueden perjudicar cada faceta de una iniciativa de big data”, dijo Matt Ariker, Chief Operating Officer de Consumer Marketing en McKinsey. “Pero la buena noticia es que la contraria es también una realidad: mejorar cómo una compañía promueve una cultura y mentalidad que premia la experimentación con datos puede ayudar a que una iniciativa de datos y analítica gane impulso e impacto”.

data1Las empresas que están ganando el mayor beneficio con sus iniciativas de big data tienen un enfoque mucho más amplio que el de la usual información transaccional, ya que están explorando muchos tipos de datos. La más citada fue la información de ubicación (utilizada para identificar la ubicación física de un dispositivo electrónico), recopilada por más de la mitad de los encuestados, seguida por datos de texto (datos no estructurados como mensajes de correo electrónico, diapositivas, documentos de Word y mensajes instantáneos). Además de explorar aquellos nuevos tipos de datos, las compañías líderes están combinando selectivamente conjuntos de datos estructurados y multiestructurados en un ecosistema analítico, permitiendo el descubrimiento de insights analíticos que impulsan nuevas innovaciones.

 

E-Commerce, la pasarela donde la moda marca tendencia

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, apoya la versión 2015 de Colombiamoda, que se llevará a cabo entre el 28 y 30 de julio, en el marco de una alianza que busca desarrollar sinergias con el sector colombiano de la “moda”, consciente de que el comercio electrónico, canal alternativo,  permite un mayor desarrollo empresarial, optimización  de recursos e incremento en las ventas.

Victoria Eugenia Virviescas, directora ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico comenta “El e-commerce en el país crece exponencialmente. Cerramos 2013   con transacciones no presenciales de USD$8.283 millones, cifra que representa el 2.19%  del PIB”.  Virviescas destaca  que el segmento moda se encuentra entre  los tres primeros  sectores de mayor incremento  en comercio electrónico en Colombia, de acuerdo con el último reporte de Cyberlunes llevado a cabo el  1º y 2 de junio, pasados.

5Diferentes estudios coinciden con lo que afirma la CCCE: según BlackSip, agencia de Math Marketing – eCommerce que opera el 80% de las plataformas de comercio electrónico de moda en el país, las compras online  de prendas de vestir crecen en 85%. Por otra parte, eMarketer, organización de investigación en marketing digital, señala que el crecimiento de categorías como moda y tecnología, influyen positivamente en el aumento de la tasa anual de ventas en línea.

Para Juliana Sánchez Gómez, jefe de marketing-comercio directo de Grupo Éxito, miembro de la Cámara de Comercio Electrónico, señala que: “el Grupo ha sido pionero en la industria de la moda en Colombia y tal papel está siendo trasladado con esfuerzo a nivel digital. La credibilidad de nosotros como retail se ha ido ganando gracias a la calidad y diseño de la marcas propias, como por ejemplo Arckitect, que son hoy en día las que buscamos lideren nuestra presencia en el mercado digital. Estas marcas son exclusivas y apreciadas por el consumidor colombiano, y gracias a esta confiabilidad saben que las pueden adquirir por internet. Obtendrán el tallaje que ya conocen, con la calidad que les gusta y con la oportunidad del servicio que ofrece exito.com”.

Cada vez más los colombianos compran en línea porque se dan cuenta que es sencillo y seguro. Adicionalmente, han descubierto los beneficios del e-commerce como ofertas, promociones diarias, mercancías más económicas en internet que en los almacenes, y por supuesto, la facilidad de comprar desde sus casas, a tan sólo un click, evitando así los trancones y ahorrando en tiempo y dinero.

“El comercio electrónico en Colombia es incipiente y existen oportunidades para su  desarrollo y crecimiento. Estaremos acompañando  a la industria y a nuestros afiliados que participan en Colombiamoda promoviendo el comercio electrónico en las empresas colombianas, sin importar su tamaño para que  a través de herramientas digitales y, en general, estrategias de internet, optimicen sus recursos e incrementen sus ventas”. Concluyó Victoria Eugenia Virviescas.

Los ingresos por publicidad en Internet en U.S. lograron un record de USD$49 mil millones durante 2014 y un incremento del 16% sobre las cifras de 2013

logoLos ingresos por publicidad digital en Estados Unidos alcanzaron un máximo histórico de USD$49.5 mil millones en el 2014, de acuerdo con el Reporte de Inversión Publicitaria en Internet, el cual fue publicado el día de hoy por la Interactive Advertising Bureau (IAB) y elaborado por PwC US. Esta cifra representa un incremento del 16% sobre el record logrado en 2013 de USD$42,8 mil millones – siendo este el quinto año consecutivo en el que la industria crece a doble digito. El reporte, adicionalmente, muestra que durante el último trimestre de 2014, las cifras llegaron a USD$14,2 mil millones, representando un repunte del 17% frente a los USD$12,1 mil millones del mismo periodo del año anterior.

Otros puntos a destacar del reporte:
• La publicidad mobile en los Estados Unidos durante el 2014, tuvo una inversión de USD$12.5 mil millones, lo que representó incremento del 76% con referencia al año anterior, en el que alcanzó USD$7,1 mil millones. Como resultado, mobile se convierte en el segundo formato de mayor inversión representando un 25% de los ingresos del 2014, un incremento importante frente al 2013, donde llegaba al 17% de los ingresos totales de ese año.
• Video digital, un componente de la publicidad relacionada con Display, logró USD$3.3 mil millones en el 2014, un incremento del 17% en referencia al 2013, año en el que la inversión en este formato fue de USD$2.8 miles de millones.
• Redes Sociales evidencia un regreso estelar, logrando una inversión de USD$7 mil millones, un incremento del 57% frente a los USD$4.5 mil millones en 2013.
• Los ingresos de Search fueron de USD$19 mil millones durante el 2014, con un incremento del 3% frente a los USD$18.4 miles de millones durante el 2013.
• La publicidad relacionada con Display, logró ingresos por un valor total de USD$13.5 miles de millones, con una participación del 27% en el total de la inversión para el 2014 y representando un 5% de crecimiento frente a los USD$12.8 mil millones invertidos en el 2013.
• Retail continua siendo la categoría de mayor inversión en publicidad online, representando el 21% de la inversión durante el 2014, seguido de los servicios financieros, y muy cercana a estos, el sector automotriz, con participaciones del 13% y 12% respectivamente, y un comportamiento idéntico al de 2013.

“La industria claramente reconoce, que los consumidores están llevando un estilo de vida “Mobile-First” y de esta manera están invirtiendo sus presupuestos” afirma Randall Rothenberg, Presidente y CEO de IAB. “La noticia sobre el crecimiento de doble digito de video digital, tampoco es una sorpresa. Las marcas y las agencias están pidiendo estar presentes en el próximo Digital Content NewFronts, donde tendrán la oportunidad de experimentar lo último en storytelling visual, auditivo y en movimiento.”

“El elevado crecimiento a doble digito de la publicidad mobile, es un reflejo del continuo cambio en el comportamiento del consumidor migrando del desktop hacia los dispositivos móviles” afirma David Silverman, Partner, PwC US. “Un destacado crecimiento en lo social, una significativa actividad móvil, esta liderando un crecimiento en la inversión en la medida que los consumidores pasan más tiempo conectados”

“El marketing interactivo está generando un crecimiento extraordinario como un testimonio de su poder para contactar al consumidor de hoy, con formatos innovadores en coyunturas críticas durante la ruta de compra” afirma Sherill Mane, Vicepresidenta Senior de Research, Analytics y Métricas de IAB.

A continuación los resultados del 2014 comparados con el año inmediatamente anterior:

tabla1

La IAB patrocina en Reporte de Inversión Publicitaria en Internet, el cual es conducido de manera independiente por el New Media Group de PwC. Los resultados son considerados la medida más precisa de los ingresos por publicidad interactiva, debido a que la data es compilada directamente de la información que proveen las compañías que venden publicidad en Internet.

El estudio incluye data concerniente a los ingresos por publicidad online de Sitios Web, servicios comerciales online, proveedores de email gratuito y otras compañías que venden publicidad online. El reporte completo se realiza dos veces al año, con la información del año total y de mitad de año, y los principales estimados publicados para el primer y tercer trimestre del año. PwC no audita la información y no emite ninguna opinión o forma de garantía con respecto a la información.