De regreso a clases: 5 tendencias para incrementar sus ventas

Una de las temporadas que representa una gran oportunidad de consumo para el sector retail es precisamente el regreso a clases. La compra de uniformes, accesorios y útiles escolares en general, se convierten en la prioridad de los padres de familia y una oportunidad para que los grandes comercios no sólo incrementen sus ventas, si no que enamoren a sus clientes a través de una buena experiencia de compra.

Así como en las temporadas de Black Friday, Cybermonday y Hotsale, en esta época de regreso a clases, las marcas necesitan una estrategia sólida y omnicanal apoyada de herramientas tecnológicas, de tal manera que puedan satisfacer las necesidades de padres y estudiantes y fortalecer la relación con sus consumidores.

Pensado en aquellas empresas que quieren activar sus ventas en esta temporada escolar, Juana Arango, Vicepresidente de SAP Customer Experience para la Región Norte de Latinoamérica y el Caribe, cuenta cuáles son las 5 tendencias del retail que ayudarán a las marcas a potenciar sus ventas partiendo de la aplicación de la conectividad, para comunicarse más y mejor con los clientes; y el uso de la tecnología en la Nube, una opción cada vez más accesible para los minoristas.

  • 1. Enfoque al cliente y personalización

Las empresas que han alcanzado y mantenido el éxito han puesto al cliente en el centro de cada una de sus decisiones. Como resultado, las estrategias de personalización de servicios, protección de datos, ofertas y la relación con el cliente aún después de la compra en el punto de venta o en el sitio web, son trascendentales para marcar un diferenciador para las nuevas generaciones.

  • 2. Soporte digital para el consumidor

De acuerdo con el SAP Hybris Consumer Insights Report, nueve de cada diez consumidores colombianos (96%) esperan una respuesta a su consulta en un plazo de 24 horas. Por tal motivo, las compañías deben tomar en cuenta que el incremento de compras vía comercio electrónico demanda mayor flexibilidad e integración de varios canales, es decir, que para los negocios se vuelve crucial ubicar que otros puntos de contacto pueden explorarse y desarrollarse para conectar con sus clientes. Independientemente de si el proceso se inició por teléfono, en punto de venta o por internet, el uso de estrategias omnicanal permitirá brindar un soporte correcto a los consumidores.

  • 3. Tecnología inteligente

La adopción de soluciones tecnológicas de Internet de las Cosas (IoT) cada vez es más asequible para las tiendas de consumo, ayudando a personalizar la experiencia de compra para llegar a nuevas oportunidades de venta como el desarrollo de perfiles inteligentes de los clientes, diseño de campañas e, incluso, el reconocimiento facial para conectar géneros y edades de los compradores con el inventario y existencias disponibles teniendo recomendaciones a la medida.

  • 4. Monetizar las nuevas ofertas para clientes

Un aspecto clave para los negocios de hoy es la adaptabilidad, pues permite aprovechar mejor las oportunidades, tanto para los consumidores, como para el crecimiento de las empresas. En ese sentido, los modelos de negocios de las empresas deben estar abiertos al cambio, con el fin de diversificar sus servicios de acuerdo a preferencias de clientes cada vez más hiperconectados.

  • 5. Centro digital

Contar con un departamento o área exclusiva para gestionar digitalmente la colaboración con proveedores, experiencia con el cliente, la cadena de suministro y fuerza de trabajo, permitirá tener una visión más global de la compañía. En consecuencia, los procesos serán más ágiles, brindando una mejor atención y abastecimiento para los públicos internos y externos.

Gen Z, la generación de compradores online que busca experiencias personalizadas

Estudio de Criteo analiza los hábitos de consumo de los jóvenes nacidos entre 1994 y 2002 Entregar experiencias de compra impulsadas por la tecnología en las tiendas físicas, la clave para conquistar a este grupo de consumidores.

Después de los Millenials, la Generación Z comienza a despertar el interés de las marcas y minoristas. De acuerdo con el estudio Gen Z de Criteo, la compañía líder en Commerce Marketing, los individuos nacidos entre 1994 y 2002 ya se perfilan como un influyente y poderoso grupo de consumidores.

La investigación, la cual analiza el comportamiento de compra de miles de jóvenes en Brasil, Estados Unidos, Francia, Alemania, Japón y Reino Unido, destaca el poder de compra de este grupo de consumidores y revela que la personalización y las experiencias son la clave para conquistarlos. Según los resultados, la Generación Z es la más adepta al uso de los dispositivos móviles y, a pesar de tener preferencia por las compras online, le da mucho valor a las experiencias de compra en las tiendas físicas cuando son potenciadas por la tecnología.

De acuerdo a la investigación, esta generación valora el poder experimentar los productos a través de tecnologías innovadoras en las tiendas físicas, tales como self-checkout a través de sus teléfonos móviles, pantallas táctiles interactivas y experimentación virtual, todo ello sin descuidar una excelente atención al cliente.

“La Generación Z lidera la revolución del comercio móvil y representa una oportunidad clave para los especialistas en Marketing ya que es un grupo de compradores que tiende a desarrollar vínculos más fuertes y una mayor fidelidad hacia las marcas”, afirma Alessander Firmino, director general de Criteo para América Latina. “Si bien es cierto que los hábitos de compra pueden variar según el consumidor, la Generación Z es omnishopper por naturaleza y, aunque disfrutan las visitas a las tiendas físicas tradicionales, prefieren realizar sus compras a través de la web. Para poder entregarles una experiencia relevante y satisfactoria a lo largo de todo el proceso de compra, las marcas y los minoristas deben emplear una estrategia de datos sólida que les permita conectar a los compradores con productos únicos de última tendencia”.

La Generación Z es joven, móvil y valora la novedad y la experiencia. Las marcas y minoristas que representan los valores de esta generación y que gozan de su lealtad ofrecen experiencias personalizadas, productos de edición limitada, tiendas físicas atractivas y auténticas historias de marcas.

Los principales hallazgos del estudio incluyen:

  • Poder de compra significativo: Tanto online como offline, el promedio de gasto de la Generación Z es relativamente elevado, principalmente en dispositivos electrónicos, en los cuales gastan una media de 182 dólares online y 125 dólares offline cada seis meses.
  • Preferencia por dispositivos móviles: Los consumidores Z pasan más tiempo en sus dispositivos móviles que cualquier otra generación, registrando 11 horas por semana (sin contar el trabajo y el correo electrónico).
  • Redes sociales: Los compradores Gen Z más jóvenes son amantes de las redes sociales, sobre todo de las nuevas plataformas como Instagram y Snapchat, aunque la gran mayoría sigue usando Facebook: Facebook (55%), Snapchat (52%), Instagram (52%) y Twitter (23%).
  • Consumidores digitales: A la Generación Z le encanta usar Internet para ver vídeos, programas de televisión, películas y escuchar podcasts. En promedio, consumen 23 horas de contenido online por semana.
  • Experiencia de compra tradicional: La Generación Z disfruta las compras en tiendas tradicionales por la novedad y experiencia que representan. A pesar de que el 75% prefiere realizar sus compras online tanto como sea posible, el 80% destaca que disfruta comprar en las tiendas tradicionales cuando tiene tiempo.
  • Webs y app, las más influyentes: Más del 50% de los encuestados revela que los sitios web y las apps juegan un papel más importante en el proceso de compra que las búsquedas online, los anuncios de televisión o la publicidad en Internet. Las redes sociales se perfilan como el segundo canal más influyente.
  • Consciencia de compra: La Generación Z es propensa a explorar los productos en la tienda física y acabar comprándolos en Internet, pero muestra menos predisposición a la opción de comprar los productos online y recogerlos en la tienda física. Además el 34% de los entrevistados llevan a cabo la práctica del webrooming (buscar online y comprar en la tienda), mientras que el 18% es partidario del showrooming (experimentar en la tienda y comprar online).
  • Personalización total: La Generación Z quiere que todo sea totalmente personalizado, incluso los anuncios. Un 62% destaca que le gusta recibir anuncios que proporcionen valor, especialmente si se trata de descuentos.

Metodología de estudio

El informe Gen Z es un estudio derivado del estudio The Shopper Story 2017 y encuestó a miles de miembros de la Generación Z en Brasil, Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, Brasil y Japón para conocer sus hábitos de compra.

 

Crecen las tiendas on line en Colombia

VTEX ya ha desarrollado más de 103 tiendas on line en el país

VTEX, la empresa de tecnología global de Digital Commerce, que cuenta con oficinas en 12 países del mundo, operaciones en 25 países y más de 2300 tiendas online, dio a conocer los resultados de 2017 y sus proyecciones para 2018.

Además anuncia su edición número 8 del VTEX Day, https://vtexday.vtex.com/,  el mayor evento de Retail eCommerce multicanal de Latinoamérica que reúne a más de 12.000 profesionales de la industria en un solo lugar.

“A nivel global, nuestro objetivo es tener presencia en más de 40 países en los próximos dos años y liderar el mercado de Cloud Software en los próximos 5 años”, dice Marcos Pueyrredon, VP global de VTEX para el mercado hispano.

Los números son auspiciosos: “Durante 2017 la facturación transaccionada desde la plataforma VTEX (GMVgross merchandise value), fue de más de $ 2.300 Millones de Dólares y nuestra base instalada de clientes creció un 64%”, detalla Pueyrredon.

“Nuestra plataforma cuenta con una arquitectura de microservicios, integrándose totalmente con cientos de soluciones y aplicaciones que permite a las empresas resolver la totalidad de la operación. La plataforma se conecta con todo el ecosistema de pagos, logística y marketing y además se integra de manera nativa, conectándose automáticamente a los principales marketplaces y sitios de venta online”, finaliza.

La plataforma VTEX es actualmente utilizada por el 40% de las marcas mejor valuadas del mundo, proveyendo a clientes globales corporativos como Sony, Walmart, Danone, Whirlpool, Coca Cola, Lancôme, AVON y LEGO, entre otras.

En Colombia, VTEX ha desarrollado las plataformas de Digital Commerce para las principales empresas de Retail del país. Hoy cuentan con 103 tiendas, entre las que se destacan: Jumbo, Totto, Offcorss, Velez, Chevignon, Americanino, Pepeganga, Panamericana, Studio F, Sony, Americanino,  Ecuador, Comandato, Disensa, Créditos Económicos y Yaesta.com, entre otras.

Producto del crecimiento exponencial de VTEX en la región y a nivel global, es que año a año organizan el VTEX Day, https://vtexday.vtex.com/, el mayor encuentro regional de comercio electrónico que reúne a todos los profesionales de la industria en un solo lugar durante dos días de networking, ponencias, capacitaciones y la presencia de líderes y referentes del mercado global como Keynote speakers. Para la edición 2018 se esperan más de 12.000 asistentes y ya está confirmada la presencia de Bruce Dickinson, vocalista de la banda Iron Maiden, que es más que un icono del rock: piloto, empresario, inversor, cervecero, guionista, radialista y esgrimista y Marc Randolph, co fundador de Netflix: es un veterano empresario, asesor e inversor de Silicon Valley, entre otros.

VTEX es la única plataforma multi-tenant True Cloud Commerce ™ en el mercado de comercio digital con escala automática de infraestructura elástica y cloud que aumenta las tasas de conversión, disminuye los costos operacionales y genera fidelización con los consumidores. Utilizando su exclusiva tecnología patentada Smart Checkout, una segura e intuitiva herramienta sin obligación de creación de contraseña durante el proceso. Empresas que utilizan VTEX observan en promedio un 54% de aumento de conversiones y reducción significativa en el abandono de carritos. VTEX es una empresa con presencia en el Cuadrante Mágico de Gartner, en el reporte de Comercio Digital 2017. VTEX es una plataforma end-to-end totalmente adaptable y omnicanal que evoluciona al mismo ritmo de las expectativas de los clientes.

Criteo revela que el 36% de las reservas de viajes en Latinoamérica se realizan a través de dispositivos móviles

De acuerdo con la última investigación, el 89% del tráfico de reservas globales de última hora tiene lugar en dispositivos móviles.

Criteo S.A., la compañía tecnológica de commerce marketing, ha dado a conocer los datos de su estudio “Travel Flash Report”, el cual revela la creciente influencia de las compras móviles en el sector viajes en el último trimestre del 2017. Según el informe, las empresas de viajes que cuentan con aplicaciones móviles registraron el 60% de sus reservas en dispositivos móviles, lo que supone un aumento del 41% con respecto al mismo período en 2016, mientras que las agencias de viajes online ahora reciben casi la mitad (45%) de las reservas desde un smartphone o tablet. El estudio de Criteo analiza los datos de búsqueda y reserva de más de 1.800 anunciantes del sector viajes en todo el mundo (59 países), con más de 3.000 millones de reservas llevadas a cabo a través de computadoras, móviles y aplicaciones.

Igualmente, los viajeros que buscan ofertas de última hora y estancias de una noche están impulsando el aumento de reservas de viajes a través del móvil. Con las plataformas móviles haciendo que sea más fácil que nunca reservar un fin de semana por impulso, las búsquedas en smartphones y aplicaciones de reserva de viajes se han disparado y ya representan el 89% del tráfico de reservas de última hora. Según indican los resultados, una vez pasada la Navidad los viajeros comienzan a planear sus próximas vacaciones y, por ello, se espera que las ventas totales del primer trimestre de 2018 aumenten hasta en un 80% en comparación con noviembre. Estos datos confirman la importancia de proporcionar una experiencia satisfactoria y de calidad tanto en el terreno móvil como en aplicaciones.

“Las compañías de viajes cada vez obtienen más reservas a través de aplicaciones y smartphones”, afirma Alessander Firmino, director general de Criteo para Latinoamérica. “La flexibilidad de estas plataformas permite a los compradores atrasar su reserva hasta el último momento. Sin embargo, con los viajeros que aprovechan los diferentes puntos de contacto, los responsables del sector deben asegurarse de que la comodidad y confort en la experiencia de usuario no acabe suponiendo un aumento del precio. Por este motivo, es fundamental conectar todos esos puntos de contacto en todos los dispositivos y dar la oportunidad al comprador de que pueda reservar sus escapadas de última hora desde el dispositivo que elija”, afirma Alessander.

Otros datos clave del informe incluyen:

  • La tasa de conversión en aplicaciones es 5 veces superior a la de web móvil y el doble que en desktop, por encima de la media del resto de industrias de retailers.
  • Hasta el 80% de las reservas de última hora se realizan a través de dispositivos móviles.
  • Mientras que las compañías del sector travel tienen una menor proporción de reservas en dispositivos móviles, un tercio (32%) de sus reservas van precedidas de un clic en un dispositivo diferente, lo que demuestra la importancia de la colaboración de datos para mejorar el rendimiento de los dispositivos móviles.
  • El 33% de las estancias de una noche se buscan a través de aplicaciones, ya que los turistas reducen el uso del desktop para reservar este tipo de escapadas.
  • Las reservas móviles en Latinoamérica (36%) se sitúan por encima de las de Norte América (22%) y Europa (25%).
  • Los dispositivos móviles siguen creciendo para las agencias de viajes online ya que el 45% de las reservas se realizan a través de dispositivos móviles. Estos datos se contraponen con los de las compañías del sector travel, con un 16% de reservas móviles.

Metodología de estudio

El informe de Travel Insights de Criteo del Q4 se basa en el análisis de tres mil millones de reservas durante todo el año de más de 1.800 anunciantes de viajes. Se evaluaron los datos de búsqueda y reserva individuales de 59 países para proporcionar una imagen global de los hábitos de reserva de viajes. Para ver el informe completo de Travel Insights del Q4, haz clic aquí.

Los mitos y realidades al momento de hacer compras

Las tiendas de barrio continúan con muy alta penetración en los hogares de Colombia y no desaparecerán por la entrada de nuevos jugadores.

Hacer las compras de mercado, tiene un  momento distinto por tipo de hogar. Hay quienes tienen un día especial para realizar esta actividad, otros lo convirtieron en un plan familiar y están los que no la tienen entre sus ocupaciones favoritas, pero finalmente es una tarea que debe ser realizada.

Un estudio de Kantar Worldpanel, empresa global experta en el desarrollo de investigaciones sobre las compras reales de los hogares, expone los mitos y realidades sobre las compras. El primer mito es sobre la aparición de nuevos supermercados y tiendas de descuento, en el que se dice que  las tiendas de barrio van a desaparecer, lo que es poco probable, dado que este tipo de establecimientos tienen una penetración de mercado de 96% y un 20% de participación en la canasta de consumo masivo.

Otros datos relevantes indican que por cada $10.000 que se gastan, $3.282 son destinados a las tiendas de barrio; se calcula que se hacen 10 visitas en promedio a las tiendas de manera mensual, lo que significa ocho viajes más que grandes cadenas y  canales de descuento. Además de cada $10.000 gastados en tiendas, $8.506 se hacen en compras de proximidad, cuando se compran entre 4 y 6 artículos en la visita a la tienda.

¿Qué día es el preferido para hacer las compras?

El mito número dos, habla que las personas prefieren o concentran sus  compras al inicio de semana. “Los colombianos hacen sus compras durante los fines de semana, es su momento predilecto, allí se acumula el 34% de las adquisiciones realizadas. También evidenciamos que los primeros 10 días del mes se concentran el 37% de las compras. En promedio, los colombianos frecuentan los puntos de venta 16 veces al mes”, aseguró Andrés Simon, Country Manager de Kantar Worldpanel Colombia.

 

% del gasto

¿Precio o calidad?

El tercer mito habla  que la gente selecciona lo que va comprar por el precio, pero no es la mayoría.  En Colombia los compradores buscan primero calidad en los productos, así lo advierte el 82% de los consumidores. En segundo lugar de importancia se ubica el precio del producto con 57%. Otros aspectos que se tienen en cuenta –en su respectivo orden- son: que estén en promoción, tamaño requerido, orgánico o envase reciclable, por recomendación o que el empaque se adapte a la necesidad del comprador.

Otro de los hallazgos del estudio de Kantar Worldpanel es que los colombianos están prefiriendo marcas locales, el 56% de la población lo hace.  En este sentido, se encontró que en siete de los diez países de América Latina se prefiere comprar marcas nacionales/locales. Entre las 50 marcas más elegidas en Colombia, el 74% son marcas locales.

En Latinoamérica el crecimiento de las marcas locales es mucho más fuerte con un promedio de aumento de 11,4% en el gasto, mientras que las marcas internacionales crecen a 6,6%.

Una realidad que sigue vigente es que en todas las regiones de Colombia se compra de una manera diferente:

  • – Bogotá: en promedio se hacen 12 visitas al mes en distintos canales, el gasto promedio es de 16.533 pesos y el mayor porcentaje de gasto se lleva las grandes cadenas.
  • – Centro del país: la preferencia son los minimercados, se realizan nueve visitas en promedio al mes a los diferentes canales y el gasto es de 21.459 pesos.
  • – Pacífico: las compras en su mayoría se hacen en cadenas independientes, se realizan 16 visitas al mes en los distintos canales y el valor de compra es de 14.116 pesos.
  • – Medellín: los minimercados son los favoritos, el número de visitas es de 16 al mes en distintos canales y el gasto promedio es de $16.924.
  • – Atlántico: el lugar de compra predilecto es el tradicional con 12 visitas al mes a los distintos canales y un gasto promedio de $14.162.
  • – Oriente: el lugar más frecuentado también es el tradicional, se hacen 24 visitas al mes a los distintos puntos de venta y el gasto promedio es de $16.345.

Para finalizar, una verdad absoluta. Las amas de casa sí se preocupan por la belleza y la salud. Las mujeres colombianas quieren estar bellas, es así como el 68% dice que prefieren tener un peinado natural, el 40% advierte que no puede estar sin maquillaje y el 28% se cuida y se arregla en toda ocasión.

Cuando se trata de salud, un 36% de las mujeres advierten que van a cambiar sus hábitos para cuidarse, el 23% dice que va a reducir el consumo de sal y el 25% asegura que ya recortó el consumo de grasas. En cuanto a su tiempo libre, el 61% de ellas lo pasa en actividades de grupo y el 58% los distribuye entre la vida personal y la profesional.

Para conocer más sobre este estudio ingresa a www.kantarworldpanel.com/co