Una de las temporadas que representa una gran oportunidad de consumo para el sector retail es precisamente el regreso a clases. La compra de uniformes, accesorios y útiles escolares en general, se convierten en la prioridad de los padres de familia y una oportunidad para que los grandes comercios no sólo incrementen sus ventas, si no que enamoren a sus clientes a través de una buena experiencia de compra.
Así como en las temporadas de Black Friday, Cybermonday y Hotsale, en esta época de regreso a clases, las marcas necesitan una estrategia sólida y omnicanal apoyada de herramientas tecnológicas, de tal manera que puedan satisfacer las necesidades de padres y estudiantes y fortalecer la relación con sus consumidores.
Pensado en aquellas empresas que quieren activar sus ventas en esta temporada escolar, Juana Arango, Vicepresidente de SAP Customer Experience para la Región Norte de Latinoamérica y el Caribe, cuenta cuáles son las 5 tendencias del retail que ayudarán a las marcas a potenciar sus ventas partiendo de la aplicación de la conectividad, para comunicarse más y mejor con los clientes; y el uso de la tecnología en la Nube, una opción cada vez más accesible para los minoristas.
- 1. Enfoque al cliente y personalización
Las empresas que han alcanzado y mantenido el éxito han puesto al cliente en el centro de cada una de sus decisiones. Como resultado, las estrategias de personalización de servicios, protección de datos, ofertas y la relación con el cliente aún después de la compra en el punto de venta o en el sitio web, son trascendentales para marcar un diferenciador para las nuevas generaciones.
- 2. Soporte digital para el consumidor
De acuerdo con el SAP Hybris Consumer Insights Report, nueve de cada diez consumidores colombianos (96%) esperan una respuesta a su consulta en un plazo de 24 horas. Por tal motivo, las compañías deben tomar en cuenta que el incremento de compras vía comercio electrónico demanda mayor flexibilidad e integración de varios canales, es decir, que para los negocios se vuelve crucial ubicar que otros puntos de contacto pueden explorarse y desarrollarse para conectar con sus clientes. Independientemente de si el proceso se inició por teléfono, en punto de venta o por internet, el uso de estrategias omnicanal permitirá brindar un soporte correcto a los consumidores.
- 3. Tecnología inteligente
La adopción de soluciones tecnológicas de Internet de las Cosas (IoT) cada vez es más asequible para las tiendas de consumo, ayudando a personalizar la experiencia de compra para llegar a nuevas oportunidades de venta como el desarrollo de perfiles inteligentes de los clientes, diseño de campañas e, incluso, el reconocimiento facial para conectar géneros y edades de los compradores con el inventario y existencias disponibles teniendo recomendaciones a la medida.
- 4. Monetizar las nuevas ofertas para clientes
Un aspecto clave para los negocios de hoy es la adaptabilidad, pues permite aprovechar mejor las oportunidades, tanto para los consumidores, como para el crecimiento de las empresas. En ese sentido, los modelos de negocios de las empresas deben estar abiertos al cambio, con el fin de diversificar sus servicios de acuerdo a preferencias de clientes cada vez más hiperconectados.
- 5. Centro digital
Contar con un departamento o área exclusiva para gestionar digitalmente la colaboración con proveedores, experiencia con el cliente, la cadena de suministro y fuerza de trabajo, permitirá tener una visión más global de la compañía. En consecuencia, los procesos serán más ágiles, brindando una mejor atención y abastecimiento para los públicos internos y externos.
