En San Valentín las aplicaciones de chat le ayudan a ganar el corazón de sus clientes

San Valentín es un gran evento de amor y retail, donde, como todos los años, los comerciantes necesitarán respuestas ágiles y logística de primera para traducir tantas muestras de amor en entregas garantizadas en el día y así asegurar la satisfacción del cliente.

Para poder ofrecer un perfume fino o una docena de rosas rojas (para los más tradicionales) las empresas deben tener facilidad de venta y un enfoque ágil para la compra. Pero esto no siempre se traduce en una experiencia de cliente exitosa. ¿Qué hacer entonces?

  1. 1. Adoptar los canales indicados

Los amantes apurados, y todos los demás tipos de clientes, buscan una compra rápida y sin problemas, especialmente cuando las estadísticas muestran que el 50% de los hombres han esperado hasta el último momento para comprar sus regalos de San Valentín. Con numerosos canales de comunicación disponibles, las empresas deben resaltar los productos relevantes en el momento adecuado, para hacer camino y llegar hasta el cliente.

La gran mayoría de los comerciantes están de acuerdo en que un enfoque personalizado es vital para el éxito de los esfuerzos de marketing. Una parte clave de este enfoque es que las marcas adopten los canales donde los clientes desean que estén, como las aplicaciones de chat. Más que los mensajes SMS, las aplicaciones de chat, como WhatsApp, Viber y Facebook Messenger, brindan a las marcas y empresas la posibilidad de mantener un diálogo bidireccional con los clientes a través de mensajes e imágenes de forma segura y receptiva. Estas aplicaciones ofrecen a las marcas una experiencia atractiva para los clientes que, quieren tener la posibilidad de un intercambio conversacional, en lugar del modelo de transmisión unidireccional de eras anteriores.

En lugar de enviar mensajes y esperar lo mejor, las marcas tienen la capacidad de obtener mediciones e información sobre la tasa de éxito de los mensajes de marketing y ventas. Al revisar las tasas de entrega, las tasas de clics, las tasas de apertura y las conversiones de la venta, las marcas pueden obtener información procesable y modificar su enfoque para hacer que los mensajes futuros sean más atractivos. Las opciones de mensajería deben evaluarse periódicamente y evolucionar para satisfacer las necesidades y preferencias cambiantes de los consumidores.

  1. 2. Conversaciones continuas

Con los clientes utilizando canales digitales, entender en qué canal estar e interactuar es tan importante como el mensaje que está enviando. Por ejemplo, sería imprudente que las compañías globales estandarizaran sus mensajes en una aplicación chat, teniendo en cuenta que el mercado de mensajería es muy diferente de un país a otro.

La alianza de Infobip con WhatsApp Business, por ejemplo, permite que las empresas conviertan las compras en una conversación continua a través de mensajes transaccionales, entregados mediante medios enriquecidos. Una plataforma de comunicación omnicanal permite a las empresas crear flujo de clientes que incorporan múltiples puntos de contacto a través de SMS, correo electrónico, voz, notificaciones de aplicaciones móviles o aplicaciones de chat con una plataforma unificada y una interfaz visual intuitiva. Ya sea que sus clientes compren en línea, obtengan una actualización de su entrega o busquen ayuda para resolver un problema, un enfoque omnicanal permite a las marcas proporcionar un compromiso constante con el cliente a lo largo de su viaje de compras.

Con una base de usuarios mundial de 1.600 millones y la capacidad de comunicarse a través de una plataforma que sus usuarios ya han elegido como canal de comunicación, un servicio de mensajería instantánea como WhatsApp puede llegar a un número enormemente amplio de usuarios en países de todo el mundo y ayudar a crear clientes felices.

  1. 3. Comunicaciones exitosas

Con el aumento de las expectativas de los clientes en lo que respecta al servicio y la entrega, las marcas deben aprovechar al máximo la forma en que llegan a los clientes, desde el contenido correcto, el canal correcto y el momento adecuado. Esto es particularmente importante cuando las actividades giran en torno a una fecha crucial, después de todo, solo hay un 14 de febrero, donde las marcas deben entregar mensajes rápidos, reactivos y relevantes para tener éxito.

Hoy en día hay una gran cantidad de herramientas disponibles para ayudar a las empresas a hacer eso. En nuestra sociedad hiperconectada, a menudo es difícil sobresalir, por lo que es más importante que nunca que las marcas hagan uso de la tecnología y las herramientas disponibles. Al crear una estrategia de mensajería omnicanal que se alinea con la trayectoria del cliente, los minoristas descubrirán que pueden mejorar su agilidad, cumplir con las expectativas del cliente, obtener una visión procesable y, sobre todo, crear un verdadero amor por sus marcas este día de San Valentín.

Marcas propias, aliadas de las cadenas en tiempos de cambios

La fuerte disrupción de los canales de descuento ha afectado a los tradicionales, quienes deberán aplicar distintas tácticas para no perder vigencia.

Las marcas propias en 2018 alcanzaron el 15% del valor del consumo masivo en Colombia, impulsada principalmente por los canales de descuento. Esto les ha significado una ganancia constante de participación de mercado que ha empezado a estabilizarse desde la mitad del año, así lo reveló Kantar Worldpanel, experto global en el comportamiento del consumidor.

Esta fuerte disrupción de los canales de descuento trajo como resultado que los canales tradicionales y las grandes superficies se vieran afectadas, ya que han registrado menos visitas por parte de sus compradores, lo cual tuvo como resultado una contracción de la tasa de compradores. Por ello, las grandes superficies -como respuesta de corto plazo- migraron a jugar bajo la misma estrategia de las tiendas de descuento y comenzaron a darle mayor relevancia y espacios a sus marcas propias, generando nuevas experiencias de compra, pero ¿qué efecto ha generado?

La respuesta es clara, las marcas comerciales se vieron perjudicadas de alguna manera, ya que en las puntas de los estantes han perdido espacio y se ha visto un desbalance en la ecuación de valor, ya que las marcas que dan un valor extra están siendo relegadas de los anaqueles.

“A pesar de tener menos visitas, aún ocho de cada diez hogares colombianos compran dentro de las grandes superficies, pero sus hábitos han cambiado. En promedio, durante 2018, los hogares registraron dos visitas menos al canal frente a las 21 que realizaron en 2017, y pasaron de desembolsar $675.000 pesos al año pasado a $659.000 pesos durante lo corrido de este año, lo que significa compradores menos leales al canal debido a una mayor oferta, pues antes visitaban 12 formatos al año y hoy visitan 14, lo que fragmentó su gasto”, informó Edwin Tachack, especialista en Shopper & retail de Kantar Worldpanel.

Tachack, agregó que se ha evidenciado que las personas son más leales a las marcas que a los formatos de compra. Ahora bien, en un contexto de recuperación de la canasta de consumo masivo y con una primera mitad de año en la que la confianza del consumidor mejoró, las grandes superficies enfrentan el desafío de reconfigurarse para ir en línea frente a otros canales como las hiperbodegas e incluso los minimercados, quienes lograron recuperarse al cierre de este primer semestre.

Las marcas propias representan el 16% de las ventas para las grandes superficies, ahora esto parece llegar a un punto de estabilidad, por lo que no logran darle un mayor impulso a pesar de los esfuerzos y la visibilidad que desean darle estos canales. ‘’ El ideal es volver a equilibrar la balanza y seguir trabajando de la mano de las marcas comerciales. El mercado vuelve y se reconfigura y se deben buscar alternativas”, explicó Tachack.

En el último año las marcas propias de las grandes superficies han logrado incluirse en el 74% de los compradores actuales del canal, lo que ha ocasionado en la mayoría de casos una sustitución directa por marcas comerciales, desvalorizando el gasto medio del comprador particularmente en dos canastas: alimentos y bebidas, lo que en consecuencia ha impactado la participación del canal en el mercado. Adicional a esto, tan solo 4% de los hogares que visitan las grandes superficies van exclusivamente por las marcas propias –el año anterior era el 6%- mientras que la exclusividad de las marcas comerciales es de 16%, pero su visibilidad está siendo cada vez disminuida dentro del canal.

Adaptarse a los cambios

Por otra parte, del gasto total que realizan los hogares en marcas propias, sólo el 4% lo dejan en las grandes superficies; entretanto las marcas comerciales retienen el 17% del gasto en el canal.

Hoy en día se evidencia que el mercado sigue en constante cambio y empieza a mostrar una recuperación, entonces el reto que enfrentan los canales en cuanto a la capacidad de reacción es que esta debe ser constante, deben reinventar de manera frecuente. Más allá de jugar con la rentabilidad y el precio, tienen el desafío de enfocarse en las necesidades y capacidades del comprador colombiano.

Para lograrlo, además de tener en cuenta el desempeño de las marcas propias, se deben apalancar también a las marcas comerciales que siguen jugando un rol muy importante en los hogares colombianos, eso es crucial para llegar al comprador, así estos formatos podrán adaptarse a las nuevas dinámicas, pero sin desvalorizar su mercado a través de una oferta de valor diferencial; trabajando en distintos pilares no solo como lo es la experiencia de compra, la innovación, conveniencia, sino además, los segmentos, formatos, aromas, la misión de compra, promociones, empaques, fidelización y calidad, entre otros.

En conclusión, las marcas propias fueron un salvavidas en el que muchos canales se apalancaron en una época. Teniendo en cuenta que en la mayoría de los casos, estas marcas no aportan a los indicadores de lealtad y a convertir nuevos compradores en las tiendas, descifrar el rol ideal tanto de las marcas propias como comerciales es clave para encontrar ese balance a los canales que les permita estar alineados con las necesidades de los compradores y no sobreexponerlos a experiencias desadaptadas de su realidad.

“Los canales de compra tienen el reto de encontrar el punto de equilibrio entre marcas propias y comerciales, dándole a cada una su rol justo e ideal dentro del canal, sin dejar de lado cómo interactúan estas con el consumidor”, concluyó Tachack.

Inteligencia artificial, la clave de la transformación del servicio al cliente

Las soluciones como chatbots simplifican los procesos, logran una asistencia más rápida y mejoran la experiencia al usuario, además de brindar información mucho más completa.

La tecnología no para de revolucionar las industrias y la aparición de tendencias como la Inteligencia Artificial (IA) seguirán transformado los negocios. Es tan así, que según el estudio “Inteligencia Artificial y Crecimiento Económico: Oportunidades y Desafíos para Colombia”, su irrupción llegará a aportar al crecimiento del PIB en el país.

En ese sentido, la (IA) es una herramienta poderosa para la competitividad y hoy en día es la que está revolucionando el servicio de atención al cliente por medio de los chatbots (programa informático que puede tener una conversación o interacción con humanos con el fin de brindar información o llevar a cabo una acción).

Al respecto, Carlo Villamil, country manager de Wavy Colombia, informó: “Los chatbots no son un tema reciente, pero ahora llegaron a un punto de madurez y superaron su fase experimental. Su fusión con la inteligencia artificial los desarrolló aún más, logrando una mejor interacción con los usuarios (clientes) y volviendo la atención al cliente una experiencia sencilla y rápida, que en muchos casos es engorrosa”.

Wavy tiene la capacidad de ofrecer la solución de chatbots a las empresas por medio de WhatsApp (certificados por la compañía de mensajería mundial). Una de las ventajas es que el servicio es más rápido que por medio de un sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR por sus siglas en inglés), el cual es usado en gran parte de las organizaciones y obliga a los clientes a permanecer por minutos en una línea telefónica digitando opciones antes de ser atendido y recibir la información que necesita.

Carlo Villamil, country manager de Wavy Colombia, destacó que por medio de WhatsApp, la solución le da a un usuario todas las opciones y puede digitar la más conveniente para él, además puede hacerlo por medio de un lenguaje natural, “es decir, podrán solicitar datos de una tarjeta de crédito de forma sencilla y el sistema entenderá qué necesita, la busca y la envía. Sumado a ello y en un futuro, podrán hacer transacciones bancarias o cancelarlas, solo por dar un ejemplo. Es claro que va más allá de la funcionalidad limitada del IVR, pero con la capacidad de conversaciones abiertas como si estuviese interactuando con un asesor y con la seguridad necesaria”.

Cobertura única

Este canal de atención del sector corporativo gana relevancia por algunas características únicas: WhatsApp tiene una penetración de 98% en smartphones, es la aplicación de mensajería más distribuida en todo el mundo, con miles de millones de usuarios activos y una lecturabilidad que cualquier otra aplicación, incluso que los mensajes de texto.

Eso da el poder de conectar a las compañías con sus audiencias de interés a través de un formato único, logrando realmente la transformación del servicio de atención al cliente, haciendo de los chatbots y a la inteligencia artificial un medio de distribución poderoso capaz de llegar a todo el mundo.

Asimismo, Carlo Villamil, country manager de Wavy Colombia indicó que esta tendencia ha ayudado a las empresas a dar solución a casos complejos de atender cuando no se cuenta con un call center robusto o con el servicio como tal. Eso sí, complementó que los chatbots no desplazarán los contact center o puntos de atención, se completarán ya que hay interacciones humanas que no se pueden reemplazar.

Eficiencia e infraestructura

La implementación de esta solución permitirá el aumento de la eficiencia tanto en lo financiero como en el servicio mismo, ya que se podrá evacuar solicitudes de atención de manera veloz. En cuanto a lo económico, puede que exista un ahorro con el ajuste de los procesos, pero también se puede presentar el caso que no se requiera de un recorte del call center sino de un complemento, donde no se ve un ahorro de dinero pero si un alto nivel de eficiencia.

Otro atributo –brindado por Wavy- es que las soluciones se manejan en servidores y en la nube, por medio de centros de datos con una calidad excepcional, asegurando una infraestructura robusta y segura, sumado a que en el país gran parte del territorio cuenta con buena conectividad, se traduce en una alta calidad del servicio.

Sobre los sectores que más beneficios podrían obtener de un chatbot, Carlo Villamil, country manager de Wavy Colombia concluyó que “la tecnología aplica a cualquier sector. Seguramente los que más requerimientos reciben de los al cliente como bancos, cadenas de retail y servicios, tendrán una mayor receptividad a la implementación porque sus canales de atención abarcan una gran cantidad de usuarios y esto los ayuda a descongestionar sus sistemas y aumentar la calidad”.

Personalice las experiencias en la tienda. ¿Primer paso? Seguridad, aconseja Cisco

Añadir más experiencias digitales y personalizadas en el retail abre las puertas a nuevas oportunidades comerciales y enlaces con los clientes, pero, hay que decirlo, también a nuevas vulnerabilidades para los sistemas del negocio. Aquí algunos consejos para dar los pasos adecuados.

La transformación digital permite a las tiendas satisfacer las expectativas de los consumidores en todos los canales, y tener un campo de competencia entre pequeños comercios y los grandes retailers en el que pueden usar las mismas herramientas. Pero eso significa que también aumentará el acceso y el flujo de datos personales y financieros de gran valor para su negocio y desde sus clientes, una gran responsabilidad para todos.

Proteger al consumidor es parte de la nueva experiencia de los negocios de comercio al por menor que los compradores necesitan y esperan para poder avanzar en sus procesos de uso de nuevas plataformas de compra. Y a esta expectativa, le debemos subrayar que la integración de una estrategia de seguridad eficaz aporta la ventaja adicional de evitar los costos financieros de una violación de la seguridad a los clientes, y su costo reputacional y consecuente pérdida de ventas y socios. Nota: hay que proteger a la marca también.

Con el gran objetivo que los minoristas tienen sobre sus espaldas en el actual contexto, los compradores no sólo se vuelven susceptibles a las amenazas cuando conectan dispositivos en un entorno de abierto de comercio electrónico y transaccionalidad, sino que también pueden, sin saberlo, traer riesgos de seguridad a las tiendas. El gran volumen de amenazas inminentes que rodean a los minoristas ha colocado al retail como la industria número 4 en el punto de mira de los ciberataques de acuerdo al Estudio Cisco de Ciberseguridad 2018.

Problemas de grandes, asunto de chicos los consumidores quieren comprar en cualquier lugar, en cualquier momento, por cualquier dispositivo, mientras se relacionan con una marca, incluyendo las compras en línea, incluso mientras pasean en la tienda y hay ofertas.

Como respuesta, los grandes retailers están trabajando para proporcionar una experiencia de compra sin fricciones en la que la seguridad es lo más importante: han entendido que esa es la clave. Con tantos puntos de contacto digitales disponibles, el valor de una solución de seguridad integrada de extremo a extremo se vuelve enorme.

Con el apoyo de Cisco, líder global de ciberseguridad, los analistas del IHL Group, han producido un libro blanco  sobre cómo la seguridad debería ser un requisito para cada etapa de transformación digital del retail, y no una solo opción.

Este libro refleja la preocupación en que los retailers puedan encontrar la solución de seguridad adecuada que se ajuste al tamaño de su empresa y a su presupuesto, lo que sin consultoría puede ser una tarea de enormes proporciones. Pensar la seguridad del negocio y de sus clientes es una misión de grandes y pequeños, el impacto de relajarse en este aspecto es gigante para cualquiera.

El aumento de los puntos de contacto, así como la capacidad de los sistemas para interactuar con las personas, aportan la necesidad de un concienzudo plan global e integrado por seguridad para las tiendas, tanto en la seguridad física como en la ciberseguridad. Este plan de seguridad integrada debe contar con medidas para protección antes, durante y después de un potencial ataque.

Antes de un ataque

La etapa previa es cuando la mayor parte de la planificación de ser realizada. Esto incluye el desarrollo y procesos y procedimientos de despliegue que garantizar que tanto la seguridad física como la de los datos esté actualizada y lista.

Además de la tradicional seguridad física, que puede variar desde cámaras e instalaciones de monitoreo, hasta la implementación de escáner de detección y antirrobo, sistemas de alarma y control de acceso, y personal de seguridad y prevención de pérdidas de mercancía, hay que desplegar soluciones de ciberseguridad.

En este frente, se debe tener en cuenta que se protegen activos como la reputación web y la información de procesos del retail. Para esto, los expertos aconsejan asegurar el filtrado en la red, monitorización de software en la nube y su vulnerabilidad, adelantar escaneos y limitaciones de puertos, bloqueo de periféricos y que tengan redes segregadas para tráfico de red clave, por nombrar algunos aspectos clave. Todos son componentes críticos de un plan detallado de seguridad integrada que pueden facilitarse con una Red Intuitiva. Hay un viejo adagio en el mundo digital: “Los que fracasan para planear, planean ser hackeados.”

Los planes buenos también prevén esto:

  • Detección de las amenazas en el borde del sistema.
  • Protege a los usuarios y clientes dondequiera que estén ellos/as trabajando y comprando.
  • Controla quién entra en su red y qué dispositivos se pueden conectar a ella.
  • Simplificar la gestión de la red y tener protocolos claros y bien comunicados al equipo de trabajo.

Durante un ataque

Hasta los mejores planes para protección, pueden ser vulnerables en alguna medida a los ataques que se producen globalmente a diario. Estar preparados desde antes reduce las probabilidades de que esto suceda, y los daños si pasa.  La ciberseguridad en un retail debe incluir detectar, frustrar, y luego mitigar cualquier ataque.

Hay que saber que las nuevas tecnologías como el Internet de las Cosas (IoT) son muy útiles para el retail, pero generan nuevas vulnerabilidades y necesidades de seguridad. Los datos de las tarjetas de crédito de sus clientes deben estar a salvo de filtraciones desde una App o desde un sistema de realidad virtual.

Algunos de los componentes clave para reaccionar a un ataque:

  • Inteligencia artificial y amenazas inteligencia de detección en una Red Intuitiva.
  • Sino, mínimo sistemas antimalware actualizados.
  • Sistemas de aislamiento de archivos.
  • Sistemas de réplica ante pérdida de datos en la nube
  • Sistema de monitorear y probar las vulnerabilidades y anormalidades en el tráfico de la red.
  • Mitigación y procedimientos automatizados de cierre del sistema para prevenir extensión del ataque.

Después de un ataque

Una vez que el equipo de sistemas del retail encuentre, detenga y elimine los programas maliciosos de un ataque,  se debe tener previsto en el plan integrado de seguridad, acciones de comunicación para informar a las partes necesarias del impacto del incidente. Esto puede sólo ser interno o, si se trata de datos de clientes y de una red amplia de pagos, incluso de cara a las autoridades.

Internamente, las mejores prácticas deben incluir el compartir informes de gestión y  extracción de segmentos de datos y, a continuación, la preparación y la atenuación de los efectos  de un posible ataque continuo, basándose en los procesos de inspección y el despliegue de la analítica de amenazas cognitivas de una solución profesional, para entender el plan propio y características del ataque, y así planificar la protección en el futuro inmediato y a mediano plazo.

La seguridad integrada, física y tecnológica, debe ser parte de una estrategia sostenida para asegurar y apoyar los resultados de negocio esperados en un retail. Cualquier descuido en este aspecto, una vulneración no prevista ni atendida, puede significar años perdidos de esfuerzo y trabajo en el mercado. Un reciente estudio de Deloitte mostró que el 73% de los clientes reconsideraron seguir comprando en una tienda si fallaba en mantener sus datos a salvo, aunque la tuvieran como cercana (tradicional) desde hace tiempo.

Así es el comportamiento del sector retail en Colombia

CredibanCo presentó en Góndola 2018 un innovador Market tecnológico con toda la oferta de productos de medios de pago para que las empresas puedan adaptarlos según sus necesidades.

Actualmente la transformación digital le exige a las empresas estar atentas al cambio en muchos sentidos. Las expectativas de los clientes no son las mismas que hace un par de años y las nuevas tecnologías cobran mayor relevancia en los procesos internos y externos de las organizaciones.

Los retos que impone un proceso de transformación digital, hacen parecer éste proceso algo difícil y a la larga una amenaza en los diferentes sectores de la economía, incluido el retail. No obstante, está demostrado que el avance tecnológico en pro de generar experiencias memorables al consumidor, alrededor de la compra, es un gran aliado para lograr sus objetivos; las nuevas tecnologías generan importantes sinergias a favor de los clientes y las demandas que estos exigen.

El Retail es uno de los sectores con mayor aporte al crecimiento de la economía de nuestro país, pues al cierre del 2017 las ventas del sector fueron superiores a $81,4 billones. Cabe destacar que, en comparación con septiembre de 2017, este año las ventas en este segmento tuvieron un crecimiento del 6.9% reportando más de 21 millones de transacciones realizadas a través de diferentes formatos de tienda.

Por lo tanto, en el marco de Góndola de 2018 “Retail en estado de revolución”, evento académico-empresarial donde Industria, Gobierno y Gremios, se dan cita para conocer de la mano de expertos y reconocidos conferencistas los avances y desarrollos que se vienen generando en este importante sector, CredibanCo, empresa colombiana desarrolladora y procesadora de medios de pago electrónicos y estructuradora de negocios, además de motivar el uso de los medios de pagos electrónicos para impulsar sus negocios, presentó algunos de los productos desarrollados pensando en la diversificación del pago, que le permitirá seguir ofreciendo valor agregado en su servicio:

Casilleros Virtuales: Apalancado por Espacios Digitales, CredibanCo desarrolló un formato de tienda que permite a la empresa realizar ventas por su sitio web o en el punto físico dándole una opción de autogestión al cliente, en la recogida del producto. Este servicio es ideal para esquemas ominicanales que le permiten al comercio contar con puntos de venta extendidos, ya que las máquinas pueden estar conectadas a través de tecnología IoT dentro del mismo establecimiento o en otro lugar donde no tienen presencia (centros comerciales, parqueaderos, estaciones de servicio) ampliando su cobertura sin necesidad de abrir nuevos puntos de venta.

Servicios para recibir pagos: Entre los servicios de pago que presenta CredibanCo esta.

Recaudo Electrónico: Con esta solución el comercio podrá recaudar el valor de las facturas generadas a sus clientes a través de un módulo en su página web, de forma segura.

Botón de pagos: Este servicio le permite recibir de manera segura y en línea los pagos de sus clientes a   través de su página web.

Link de pagos: Servicio para recibir pagos de manera semi – asistida, realizando sus ventas a través de Call Center, redes sociales o agentes de ventas, sin requerir que tenga un sitio web, dado que el comercio envía a su comprador vía correo electrónico un link para que este ingrese la información del pago y finalice la transacción. Estos servicios facilitan al usuario final el pago con tarjetas de crédito, débito, con cuentas corrientes y de ahorro a través de PSE.

 

Kioskos: Son máquinas interactivas de autoservicio donde los clientes pueden gestionar su pedido, el pago de manera sencilla y pueden visualizar contenido publicitario que el comercio publique. Este formato ya se está implementando en comercios, donde el consumidor directamente en el kiosko puede seleccionar su producto favorito y realizar el pago con tarjeta sobre el datafono de CredibanCo.

Mesa Interactiva: Las mesas táctiles para comercios son la mejor solución para desplegar menús interactivos, las imágenes de los platos, las características de los productos y sobre todo ordenar y pagar desde la mesa de forma auto gestionada. La mesa le permite al comercio presentar productos y servicios utilizando videos e imágenes, con el ánimo de ilustrar mejor al consumidor.

Pantalla integración caja registradora: Es la solución de integración entre el sistema de pago de CredibanCo a través de sus dispositivos y la solución de la caja del comercio o la entidad financiera. Esta solución les brinda muchos beneficios a los comercios dado que unifica el sistema de registro de su transacción, reduce la posibilidad de fraude, brinda mayor control de la operación y busca solución a sus problemas de: tiempos en cola de sus clientes, complejidad en la transacción, costos de personal y duplicidad de esfuerzos.

Aunque el efectivo sigue siendo el principal medio de pago, cada vez son más los colombianos que utilizan los medios electrónicos, como una alternativa práctica y segura, para realizar sus compras en supermercados, canales tradicionales y moderno, tiendas de descuento, entre otras opciones; estas innovaciones están pensadas para que los comercios puedan ofrecer una mejor experiencia de compra a sus clientes, obteniendo mayores beneficios.

Sabemos que la industria del retail es una de las que más puede aprovechar estos servicios por la dinámica que manejan en sus diferentes canales”, Afirmó Gustavo Leaño, presidente de CredibanCo.