Fanta lanza en Snapchat el primer lente para gatos

Fanta México, en conjunto con IMS Internet Media ServicesSnap, Inc., creador de Snapchat y la agencia creativa Media House, anunciaron hoy el lanzamiento de la primera campaña publicitaria que permite a los usuarios de Snapchat tomarse una selfie con sus gatos, y aplicar un Lente en sus amigos felinos.

A diferencia de lo acostumbrado, donde los humanos podían poner facciones de animales a sus selfies, el nuevo Lente de Fanta cambia las reglas del juego y aplica facciones humanas a los gatos.

La propuesta de Fanta fue llevada a la vida por Snapchat, convirtiendo a la marca de bebidas en el primer anunciante global en desarrollar y aprovechar la tecnología de reconocimiento facial de gatos.

“En Fanta queremos hacer todo más divertido: los snacks, el binge watching y ahora ¡los filtros de Snapchat! Y es que, si todos amamos al animalito más famoso del internet, teníamos que hacerle honor sacando un filtro especial para gatitos”. compartió Paulina Ortega, IMC Fanta México

Los Lentes de Snapchat son máscaras y experiencias de realidad aumentada con el cual las marcas pueden impactar a su público a través de una actividad interactiva. En promedio, más de 70 millones de personas juegan a diario con Lentes en Snapchat, siendo una de las plataformas de RA más grandes en el mundo.

“Nos enorgullece poder trabajar de la mano con Fanta y llevar a cabo una idea innovadora y tan relevante para los usuarios de Snapchat y para el resto de la comunidad web” – expresó Max Rivera, líder comercial de Snapchat en Latinoamérica.

Esta nueva campaña fue lanzada nacionalmente en México el 15 de Diciembre. Luego de esa fecha el Lente podrá ser encontrado en el carrusel de Snapchat, segmentado a los usuarios de 13-20 años.

Ecommerce, la nueva forma de comprar de los colombianos

Es un hecho, los colombianos adquirieron el hábito de comprar por internet. Según un estudio realizado por Google, en los últimos cuatro años en el país se incrementaron las búsquedas en línea con intención de compra en un 69%. Sin embargo, con el con el boom de las compras online, también crecieron los incidentes informáticos relacionados con compras en un 48% afirma Axel Díaz, abogado experto en seguridad informática de Adalid.

Es que el ahorro en tiempo y dinero hacen que las personas cada vez más realicen sus compras por internet. Según la Cámara de Comercio Electrónico, en 2017 las transacciones digitales aumentaron un 24% con relación al 2016 y se efectuaron más de 87 millones de transacciones durante el año pasado.

Respecto al método de pago, “el 57% de los colombianos que compran por internet prefieren utilizar tarjeta de crédito. Esta preferencia está directamente relacionada con medios de pago que aceptan las plataformas virtuales, siendo la tarjeta de crédito la más utilizada por los comerciantes electrónicos, seguida por PayPal y tarjeta débito, explica Axel Díaz, abogado senior de Adalid.

Ropa, zapatos y artículos de moda son los más comprados por los colombianos a través de comercios electrónicos, seguido por dispositivos electrónicos, alimentación, belleza, viajes, eventos y telecomunicaciones.

Las ofertas que se visualizan en diferentes portales son más que atractivas. El experto de Adalid enfatiza en la importancia de leer atentamente la descripción del producto, esto con el fin de no llevarse sorpresas desagradables al recibir la compra. También, recomienda leer los comentarios que hacen los usuarios sobre el vendedor, reconocer que la página de internet sea la oficial y que cuente con el protocolo de seguridad https.

Respecto a dónde comprar, Díaz afirma que, si bien, existen cientos de comercios electrónicos, lo ideal es comprar en los más reconocidos, tales como: Amazon, Mercado Libre, Ebay, AliExpress y los portales de las tiendas físicas de confianza.

“El comercio electrónico es maravilloso en la medida que elimina las barreras entre los mercados nacionales y los mercados internacionales. Por supuesto es bienvenido apoyar el sector productivo colombiano. Sin embargo, las bondades del comercio electrónico garantizan que, incluso apoyando el sector internacional, se vean beneficiados los productores nacionales.

Entre los riesgos más comunes que pueden tener los compradores en internet se destacan: las demoras en entregas, que el producto no corresponda a la descripción, que se realicen compras en falsas tiendas virtuales y que se realice la transacción en una red wifi poco segura.

Recuperar la reputación de marca es un trabajo de tiempo y coherencia

En un mundo hiperconectado donde cualquier persona con un celular puede volver viral un video o una opinión, también es posible convertir un pequeño problema o error de una empresa en una crisis reputacional de gran escala. Ahora las organizaciones deben tener protocolos para el manejo de este tipo de situaciones.

A pesar de conocer lo fácil que se puede tener una crisis de este estilo, muchas empresas y líderes no son conscientes de estar preparados para manejarlas así surjan en medios o redes sociales. ¿Qué hacer cuándo se desata la crisis para superar los comentarios negativos y recuperar la credibilidad de la marca?

John Rubiano, coordinador de comunicaciones de High Results, comenta que “no existe un camino único para solucionar este tipo de percances. Hay varios factores que deben ser analizados y son determinantes para elegir en plan y tácticas a seguir para mitigar la situación. Por ejemplo, considerar la responsabilidad de la marca, medir qué tan mediático, problemático y polémico es el caso; y sobre todo qué tanto afecta la confianza de su público objetivo”.

Estructure su estrategia

Lo primero es establecer si su equipo de comunicaciones y relaciones públicas han identificado el origen del problema, de no contar con uno deberá buscar la consultoría que pueda ayudarlo en el caso y de esta manera empezar a encaminar la estrategia de choque con los objetivos definidos.

Se deben prever otras circunstancias tras los primeros momentos de crisis, con ello establecer acciones que se implementen si llegan a suceder. Asimismo, se tiene que seleccionar un portavoz oficial de la compañía (por lo general es el gerente general, director o fundador), quien será la única persona que podrá dar declaraciones en diferentes medios o plataformas de comunicación.

“El vocero debe tener muy claros los mensajes clave que se planificaron para la crisis, una consultora de comunicaciones debe hacerle un fogueo para asegurarse que él los tiene presentes y podrá convencer con sus respuestas. Por más que esa persona afirme que está preparada, nunca está demás un ensayo”, aseguró Rubiano.

Si la organización tiene algún grado de responsabilidad –según sea el caso- hay que admitirlo de manera sutil y anunciar las medidas para asegurar que no seguirá pasando. Negar el problema puede dar como resultado que las audiencias o clientes pierdan más confianza en la marca, todos saben que nadie está exento a una dificultad, pero negar obligaciones es aun más grave.

Finalmente, es demasiado valioso que con el paso del tiempo el equipo de consultores se asegure que en la estrategia se envíen mensajes coherentes en las diferentes apariciones o contenidos para los medios de comunicación y las audiencias de interés, ya que variar el discurso de manera constante y abrupta no permitirá recuperar la reputación a la marca.

“Todo es un trabajo de tiempo y coherencia, es muy poco factible que las personas y las compañías salgan de una crisis en pocas semanas. La clave es ser congruentes y éticos, con eso la confianza volverá a las organización”, concluyó Rubiano.

Poker se apodera de WhatsApp en el mes de los amigos

Por primera vez una marca regala amigos en las tapas de sus productos, trae una estrella extranjera de Hollywood para celebrar el mes de los amigos, tiene conversaciones directas por WhastApp con sus consumidores, logrando pasar de tener 300 conversaciones al día con ellos a través de Redes Sociales, a 1.4 millones.

Poker, la cerveza que une a los amigos en Colombia ha puesto en marcha una campaña que tiene como objetivo (key selling momento) posicionar el Mes de los Amigos Poker en marzo. Durante seis años consecutivos, la marca había trabajado tradicionalmente en posicionar el “Día de los Amigos Poker” en la mente de los consumidores, contando con campañas altamente efectivas; sin embargo, solo el 49% de los consumidores decían salir a celebrarlo. Este año, buscando un mayor engagement con la marca y gracias a sus altos niveles de recordación y posicionamiento, Poker decidió extender la celebración de un día a un mes, con el fin de darle una mayor oportunidad al consumidor de celebrar la amistad y los amigos, ya que un día ya no era suficiente.

El objetivo principal de esta campaña es lograr que la mayor cantidad de personas interactúe con la marca, brindando y construyendo el espacio perfecto para acercarlos e interactuar.

El lanzamiento de la campaña tuvo como actor principal a Chuck Norris. Se escogió esta celebridad ya que representa, la inmensidad de la tarea en la que Póker se había embarcado, además de ser conocido por un amplio segmento de consumidores, ya sea por sus películas o por su fuerte presencia en redes sociales a través de memes. La participación de Chuck Norris constituyó un hito publicitario en Colombia, ya que es la primera vez que una estrella extranjera de Hollywood extranjera es la imagen de una marca totalmente nacional. Esto demuestra que la apertura del mundo, la conectividad y la globalización están permitiendo crear estrategias de talla mundial.

“Me salió en una tapa”. La primera campaña por WhatsApp en Colombia

El impacto mediático generado por el lanzamiento de la campaña, la presencia de Chuck Norris en Colombia y su rol protagónico en la grabación de los dos shorts films publicitarios de Poker, permitieron la ejecución de la segunda fase de actividades. En esta, los consumidores de la marca encontraban diferentes tipos de amigos bajo las tapas de la cerveza. Cada vez que una persona consume una Poker, encuentra en la tapa un número de teléfono celular que se puede agregar a WhatsApp y desde allí comenzar a establecer una conversación uno a uno con este nuevo amigo. Para desarrollar esta dinámica, se utilizaron un total de 60 millones de cervezas, se configuraron 13 personalidades de amigos diferentes (contactos de WhatsApp), y más de 1.500 contenidos únicos adaptados para cada uno de los perfiles de amigos para conversar en los Chats de WhatsApp.

Gracias a esta apuesta, se logró consolidar una campaña 100% digital, utilizando WhatsApp como el canal principal de comunicación para acercar a la marca con los consumidores, apoyado por una gestión 24/7 en redes sociales.

Hoy, el canal oficial de comunicación entre amigos se considera que es WhatsApp y por eso surgió la idea de entrar en este espacio una conversación cercana y lo más natural posible, en la que Cerveza Póker se convierte en el nuevo amigo de los usuarios de WhatsApp que la consumen. WhatsApp ha permitido promover unos amigos virtuales que alimentaran las conversaciones grupales a través de contenidos dinámicos, divertidos que cuentan con grandes sorpresas para los usuarios.

Finalmente, esta campaña se puede clasificar como la primera en el mundo en tomarse WhatsApp para lograr conformar una red de amigos que representa el core de los consumidores de la cerveza Póker. Esta red encarna los valores de la marca, la cual se dedicada a defender los momentos de amistad logrando crear espacios y situaciones para que los amigos puedan compartir, disfrutar y divertirse juntos.

 

¿Cómo evitar el envío de campañas de mailing, mensajes de texto y whatsapp durante campañas políticas?

Por Andrés GUZMÁN CABALLERO
C.E.O. ADALID, profesor de Protección de Datos Personales

Industria petrolera, agrícola y bancaria las más recurrentes en adquirir servicios de borrado y recuperación de información.

En épocas electorales se incrementa el envío de correos electrónicos, mensajes de texto o vía whatsapp, y la publicidad en redes sociales, aunque ya normalmente y durante todo el año somos bombardeados por cientos de estos mensajes “no deseados” por parte de comerciantes, bancos y las mismas operadoras de telefonía móvil.

De hecho, diariamente, más de mil millones de personas usan la famosa aplicación, hoy de Facebook, para conectarse con familiares, amigos y cada vez más, con colegas de trabajo. Las cifras son astronómicas: en ese intercambio vía Whatsapp se comparten más de 4500 billones de imágenes, 1000 billones de vídeos y 55 billones de mensajes. Se suman además las empresas, servicios públicos, organismos de radiodifusión y otras instituciones que hacen parte del llamado mercado de aplicación a persona (A2P), que se espera que crezca hasta 1,76 billones de mensajes enviados en 2018, según Portio Research citado por Telefónica.

Este hecho, sin duda, ha sido aprovechado por las marcas para acercarse a sus clientes y prospectos. En estos casos, y cuando la lluvia de mensajes llegue a ser molesta, se pueden utilizar medios técnicos o legales para evitarla.

En primer lugar, hay que analizar si el número de nuestro teléfono celular es un dato sensible de acuerdo a la ley de Protección de Datos (Ley 1581 de 2012). Al respecto la norma dice que los datos legalmente protegidos sólo son aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

Cabe destacar que las personas cuando usan un teléfono personal, se supone, que lo tienen para ser contactables, es decir, para que las llamen o escriban y puedan comunicarse, por lo que se entendería que ese dato no está protegido, a no ser que el número esté vinculado a una persona  de cierto sindicato, por ejemplo, y su difusión traería consecuencias discriminatorias; esta además es la razón de la existencia de los directorios telefónicos y los identificadores de llamadas.

Sin embargo, como ciudadanos, vale la pena aclarar que no estamos desprovistos legalmente del todo. Si a una persona le llega un mensaje que le molesta debe comunicarse con quien cree que tiene sus datos o el originador del mensaje y solicitarle que lo de quite de su lista, si no lo hace, es la Superintendencia de Industria y Comercio la que deberá tomar las riendas del caso y sancionar, pero el motivo será la no supresión del dato, razón por la que la SIC sancionó a LINIO por más de doscientos millones de pesos (resolución 85654 del 13 de diciembre de 2016).

De otro lado, sabemos que se convertiría en una labor titánica, tratar de bloquear a los cientos de mensajes que llegan sin su consentimiento, por lo que si le llega a usted una llamada, chat, correo o post, que no desea ver, basta con bloquear al remitente o desuscribirse de esas listas.

Los teléfonos hoy en día tienen sistemas propietarios que lo hacen, pero además si llega un SMS no deseado puede también llamar a su operador y solicitar que no le envíen mensajes, descargar apps como Caller ID Spam Protection o Call Blocker, que bloquean directamente los mensajes no deseados con muy buenos resultados para el usuario.

Finalmente, es importante resaltar que el sistema de protección de datos se activa una vez el quejoso acuda directamente a quien pudo enviarle el mensaje, de allí se originará el procedimiento sancionatorio, pero en la realidad es mucho más efectivo aplicar controles técnicos para evitar este tipo de mensajes no deseados.