Policía Nacional, SIC y MinSalud lideran la comunicación digital del sector público en Colombia

El área Digital de la consultora LLORENTE & CUENCA ha elaborado un estudio sobre la digitalización de la comunicación de 31 entidades públicas de Colombia en el que se destaca a la Policía Nacional por sus rendimientos en relevancia de contenidos web e influencia en redes sociales.

De acuerdo con Iván Pino, director global de Digital de LLORENTE & CUENCA, la Policía Nacional “ha sabido convertir su sitio web en una plataforma de contenidos de actualidad y ha humanizado su relacionamiento a través de las redes sociales”.

Otras tres entidades con resultados sobresalientes son el Instituto Alexander Von Humboldt, el Ministerio de Salud y Protección Social, y la Superintendencia de Industria y Comercio. Los mejores clasificados son aquellos que apuestan por contenidos útiles para sus comunidades objetivo.

“Las entidades públicas colombianas situadas en los primeros lugares de este ranking demuestran un avanzado nivel de digitalización de su comunicación” explica Pino. Hay muchos casos particulares de interés en las conclusiones del estudio, como por ejemplo el del Instituto Von Humboldt, que “ha conseguido capitalizar un territorio de conversación, el de la biodiversidad, con una buena gestión de la identidad digital de sus líderes y aliados en las redes sociales”, agrega el experto.

Top 10 entidades públicas digitales

Fuente: Digital Index Colombia 2017, LLORENTE & CUENCA

Metodología y visión digital

Para el Digital Index, elaborado por primera vez en Colombia analizando la actividad en el escenario digital de 31 entidades públicas entre el 28 de octubre de 2016 y el 28 de abril de 2017, el liderazgo en comunicación digital es el resultado de tres metas y métricas diferentes: relevancia, influencia y creencias, que se corresponden con los tres retos de la transformación digital de la comunicación.

Tal y como se explica en el informe, una entidad logrará superar el reto de la infoxicación o ruido informativo (ganando relevancia) “cuanto más consiga propagar contenidos propios en las redes sociales e indexarlos en los buscadores”. Conseguirá afrontar el reto de la personalización de la comunicación pública (ganando influencia) “cuanto mayores interacciones generen sus canales en las redes sociales y enlaces reciba en su sitio web”. Y avanzará en el reto de la hipertransparencia (ganado reputación) “cuanto mayor balance positivo de expresiones suscite su marca en la Internet abierta” en términos de creencias compartidas.

Con este planteamiento, LLORENTE & CUENCA ha adoptado el marco de medición de la comunicación de la AMEC (International Association for Measurement and Evaluation of Communication) al ámbito digital, usando la inteligencia semántica de séntisis (para el análisis de creencias), además de la tecnología analítica de Brandwatch (para el de influencia) y Buzzsumo (para el de relevancia).

 

Twitter Nombra a Pepe López de Ayala como Director General para mercados de habla hispana de Latinoamérica

Twitter nombró a Pepe López de Ayala como Director General para los mercados de habla hispana de Latinoamérica, posición desde la que supervisará los negocios de la compañía en mercados como: México, Colombia, Argentina y Chile. Pepe seguirá trabajando con los socios de Twitter, IMS (Internet Media Services), en los mercados en donde opere IMS. El ejecutivo estará basado en México y reportará a Guilherme Ribenboim, Vicepresidente de Twitter en Latinoamérica.

“Latinoamérica es una región clave para Twitter y no hay nadie más talentoso, dinámico ni estratégico para dirigir Twitter en los mercados latinoamericanos de habla hispana que Pepe. Su vasta experiencia y conocimiento sobre Twitter apoyará a nuestros socios de negocio a cumplir sus metas y fomentará el continuo crecimiento de la plataforma”, dijo Ribenboim.

“Espero trabajar de cerca con el equipo y los socios a medida que capitalizamos el buen momento de Twitter y trazamos la siguiente fase de crecimiento en la región”, dijo Pepe. “Los mercados de habla hispana son un motor de crecimiento para Twitter y quiero aportar mi experiencia mientras aprendo de una región única en el mundo”, agregó el ejecutivo.

Anteriormente, Pepe fue Director General de Twitter en España y Portugal. Antes de unirse a Twitter, en 2013, trabajó en Google por seis años donde ocupó distintas posiciones, entre ellas, Director de Performance en España, y Director de Agencias en Canadá y España y su primera etapa como Director de Partnerships para España y Portugal. La experiencia de Pepe también incluye una estancia de seis años en Grupo PRISA (Canal+ y El País), además de Telefónica (Terra Corporation) y el Grupo Recoletos (Pearson Group), donde ocupó diferentes posiciones, desde Ventas, Desarrollo de Negocios y Marketing.

Pepe es egresado de la carrera de Economía y Administración de Negocios de la Universidad de Villanueva (UCM), con estudios de posgrado por la Universidad de Navarra, en Madrid.

Los tres pilares para dominar la transformación digital

En los últimos cinco años, las organizaciones de todo el mundo están experimentando lo que llamamos “el caos de la información”. ¿Qué significa esto? Esencialmente, el concepto se define con dos cuestiones clave. La primera y más obvia, es la enorme cantidad de datos acumulados a través del tiempo.

En segundo lugar, y tal vez el problema más importante, es que la mayoría de estos datos no tienen una estructura definida. De hecho, actualmente, más del 90% de los datos empresariales (alrededor de 35 zettabytes) a nivel mundial, no están estructurados. En otras palabras, los datos están en todas partes (no siempre en bases de datos) y en formatos tan diversos como correos electrónicos, documentos impresos, publicaciones en línea, tweets, llamadas telefónicas, imágenes y mucho más. Esta situación dificulta enormemente el manejo correcto de la información.

Pero no todo es negativo. El uso de datos es una oportunidad muy importante para que las organizaciones se unan a la transformación digital, ya que el proceso de adoptar nuevos sistemas y estrategias para organizar esta información de manera eficiente es fundamental para optimizar los procesos de negocio.

Esta transformación se basa en tres pilares. En primer lugar, las organizaciones necesitan aplicar la mejor ciencia de imagen para capturar, clasificar y extraer información de manera eficiente. Para ello es importante contar con un proveedor de soluciones tecnológicas con experiencia comprobada en imágenes, investigación y desarrollo, patentes y algoritmos. Estas soluciones permitirán a las organizaciones capturar datos plasmados en papel y otras fuentes, extraer información clave de los contenidos y entregar esa información a una persona o sistema de información empresarial. En otras palabras, la ciencia es como “el motor bajo el capó que hace correr el coche”.

En segundo lugar, cuando hablamos de tecnología, nos referimos a la visión estratégica que las empresas deben tener para acceder a un conjunto de escáneres, software y servicios en la nube de calidad mundial que permiten la transformación digital a escala. Esto incluye todo, desde el escaneo y captura de documentos con alta velocidad y alta fidelidad hasta el software de ciencias de la información no estructurada.

Por último, es esencial contar con sólidas alianzas con los mejores profesionales de servicios y apoyo de la industria, así como redes de socios y distribuidores de gran crecimiento a nivel mundial. Un equipo que tiene un amplio conocimiento de productos y soluciones y entiende profundamente las organizaciones obtendrá resultados más exitosos en la era del caos de datos y le permitirá hacer su flujo de trabajo de captura más productivo y la gestión de la información más impactante.

Precisamente, esos tres pilares son los puntos clave de la transformación digital propuesta por Kodak Alaris. Es por eso que ofrecemos la mejor metodología para gestionar la información, recogemos la mayoría de los tipos de datos con nuestra cartera de captura de documentos más  rápida y precisa y contamos con la mayor red de servicios y socios del mundo. Todo lo que las organizaciones necesitan para impulsar el crecimiento del negocio en la Era del Caos de Datos.

 

Para mayor información ingrese a Kodak Alaris Information Management

McCann revela la Verdad de los Jóvenes en América Latina

Comienzó “El Mes de Truth About Youth” en América Latina, una iniciativa extensiva a nivel mundial de McCann WorldGroup para lanzar los resultados de cada mercado acerca de la verdad sobre los jóvenes, un estudio global liderado por la unidad de inteligencia de MWG, McCann Truth Central. A lo largo de los próximos 30 días, el estudio será activado a través un total de 19 mercados en América Latina y el Caribe: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile Colombia, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Miami, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Trinidad & Tobago y Uruguay.

El estudio “The Truth About Youth” fue realizado en un período de tiempo de 2 años, del 2015 al 2017, encuestando a 40.050 personas (13.190 entre 16 y 30 años de edad) en más de 30 mercados a nivel mundial. El análisis incluye las diferencias generacionales que se establecen entre el país de origen y en el mundo entre las personas de 16 a 20 años (el nuevo grupo de la Generación Z integrado personas de 2 a 20 años), 21-34 años (millennials), 35-50 años, 51-69 años y más de 70 años.

La investigación en América Latina se basó en datos que fueron obtenidos de 7.387 entrevistas de tipo cualitativo y cuantitativo, que se llevaron a cabo en Argentina, Brazil, Chile, Colombia, México, Perú y Puerto Rico, además, se hicieron investigaciones cualitativas para Bolivia, Ecuador, El Salvador y Trinidad & Tobago. McCann Truth Cental dirigió una segunda vuelta de la investigación a finales de 2016 y comenzando el 2017.

Las tendencias claves identificadas fueron:

  1. La adultez ahora es una idea flexible: uno de los encuentros principales de este estudio, es que los momentos de transición que definían el comienzo de la adultez en una persona, como, comprarse un auto o casarse, hoy en día se han transformado y no solo incluyen esos grandes hitos o momentos icónicos, si no también, pequeños momentos y símbolos que indican que uno es adulto.

 

  1. La juventud latinoamericana es más activa en las redes sociales y, a su vez, muestra un comportamiento más compasivo: los jóvenes en América Latina chequean sus cuentas de Facebook mucho más que el promedio global, y se apoyan más en los programas de edición para que sus fotos luzcan mejor. Sin embargo, son menos críticos de otros en las redes sociales, y también tienen altas expectativas acerca del activismo social en sus redes, el 60% cree que es inaceptable darle Like a causas de beneficencia sin hacer algo tangible para apoyar a esa causa en la vida real (vs. 52% a nivel global)

 

  1. La igualdad no es negociable para la juventud de ahora: los jóvenes están buscando un mundo más abierto y equitativo donde todos tienen la oportunidad de tener éxito. Ellos ven a las marcas como potentes aliadas para alcanzar esto, 73% de los jóvenes en América Latina cree que las marcas globales tienen el poder de hacer un mundo mejor.

 

 

 

Ampliando los momentos de ir acercándose a la adultez, India Wooldridge, SVP y Directora del Truth Central, explica que, “en muchos mercados globales vemos un alejamiento de los hitos universales que marcan el camino de convertirse en un adulto independiente y surgen nuevos símbolos de pequeñas batallas ganadas que las personas están señalando como indicadores hacia la adultez. Sin embargo, en América Latina nos estamos encontrando con una interesante dualidad, triunfos como comprar una casa, casarse, tener un bebé, todavía son vistos como importantes para los jóvenes, pero adicional a esto, también hemos visto que ha surgido una idea más flexible del camino a la adultez.

India señala que hay otras características que se acercan a esta etapa de ser adulto, como, comprar el periódico matutino, ir a cenar en parejas, pasar navidades con la familia de la pareja, irse a dormir a una hora determinada cada noche y tener un teléfono celular sin la pantalla dañada. Agregando que, “Estos pequeños momentos que los jóvenes señalan, son los que suman a la sensación de ser adultos, a la que ellos aspiran”.

De la misma manera Álvaro José Fuentes presidente de McCann Colombia, aseguró que en esta investigación no sólo se muestran resultados cuantitativos, sino unas respuestas claras para que los expertos de marketing puedan entender a los jóvenes y de esa manera crear una conexión directa con ellos. Cuando se compara con la información global, los jóvenes en América Latina, también demuestran códigos de vida diferente en el mundo digital:

  • 29% han recibido fotografías de desnudos en su teléfono celular, frente a 23% de los jóvenes a nivel mundial.
  • Sólo el 21% cree que es aceptable criticar públicamente a extraños en las redes sociales, versus el 30% de los jóvenes a nivel mundial.
  • 58% confía en los programas y aplicaciones de edición para tomar buenas fotos, frente al 47% de los jóvenes a nivel global.
  • En promedio en América Latina el Facebook se chequea 15 veces por día, en contraste con las 10 veces que es chequeado a nivel mundial por día.

Tendencias de las redes sociales para el 2017

Las redes sociales cada vez se apoderan más y más de la pauta publicitaria, tanto en internet como en el mercado en general. En principio fueron las marcas de productos masivos las que llegaron a impulsar sus ventas, luego aparecieron aquellos productos cuyo público objetivo eran los más jóvenes, por último, y gracias a la segmentación que ofrecen las mismas redes, llegaron los productos de nicho convirtiendo a esta herramienta en parte esencial de cualquier estrategia de e-marketing.

Ahora bien, el éxito de una estrategia en redes sociales no depende exclusivamente de la masividad de la red o de la visibilidad que se tenga, depende más de la capacidad de determinar qué red es más apta para el producto, cuál llega de manera más directa al público objetivo, cuál verdaderamente genera recordación de marca. El secreto para lograr dicha premisa no es otro que poseer información y prever las tendencias que marcarán el 2017.

En primera medida, hay que divisar el aumento en popularidad de las plataformas de transmisión en directo: redes como Snapchat e Instagram seguirán en boga durante el 2017, año en el que de seguro empezarán a llegar las marcas de manera masiva a explotar el boom que el video en vivo tiene. Promoción de activaciones de marca, cubrimiento de campañas BTL, apalancamiento de marca en figuras públicas serán algunas de las estrategias que observaremos los usuarios de estas redes.

También es claro que la realidad aumentada demostró ser un caso de éxito: Pokémon Go marcó el mundo digital del 2016 y será el faro a seguir durante el 2017, así haya un declive en su popu laridad, la aplicación demostró que la realidad aumentada llegó para quedarse y las marcas que sepan aprovecharla van a redimir la popularidad alcanzada por el juego de Nintendo.

Otra tendencia será el video 360: los usuarios de las redes sociales ya no se conforman con recibir la información, ahora quieren ser parte de ella, tener la oportunidad de dirigir un video, de hacerlo ellos, sentir que están presentes, de ahí que la creatividad de formatos sea esencial en la carrera por conseguir más seguidores.

Por último, hay que hablar de la segmentación, ya que a medida que se diversifican las redes sociales también se empiezan a ordenar los usuarios. En el 2017, las marcas dejarán de apostar por la masividad en redes, es decir, cambiará la tendencia de estar en todas estas para segmentar e invertir más dinero en aquellas que reúnan mayor cantidad de usuarios afines a sus productos.

Hay que decir que el 2017 será un año definitivo para Twitter, pues en tan solo dos años, la red del pajarito pasó de ser otro boom a estar en declive, tanto de usuarios como a nivel económico. No obstante, pronosticar la desaparición de Twitter es demasiado prematuro, la verdad es que ha perdido interés y si no se hace algo para cambiar esta tendencia, los días de los 140 caracteres puedes estar contados.

Por: Daniel Fernando Polanía Castro

Comunicador Social y Magíster en Historia
EDITOR REVISTA M2M
daniel.polania@legis.com.co
Danielpolania.wordpress.com
@danielfpolania