Telefónica Colombia elige HPE Telecom Analytics para mejorar la experiencia del cliente

Hewlett Packard Enterprise anunció hoy que Telefónica Colombia eligió las soluciones HPE Telecom Analytics para optimizar su infraestructura de red para entregar servicios más personalizados y mejorar las experiencias de los clientes.

“Como parte de nuestro esfuerzo continuo para aumentar la satisfacción del cliente, presentamos ofertas más personalizadas a nuestros abonados”, afirmó Roberto Puche, CIO de Telefónica Colombia. “HPE Telecom Analytics proporciona a Telefónica Colombia una visión consolidada de los abonados en toda nuestra red en tiempo real, de modo que podemos lanzar nuevas ofertas que respondan a las necesidades individuales de los abonados con base en el uso real.”

Las soluciones HPE Telecom Analytics ayudan a los proveedores de servicios de comunicaciones a obtener información útil sobre patrones de uso, preferencias e intereses en múltiples recursos de red y servicios en tiempo real, ya sean datos estructurados o no estructurados. Los activos cruzados entre redes incluyen administración de datos de los abonados, gestión de políticas, cargos en tiempo real, garantía y cumplimiento y análisis en tiempo real. Las percepciones obtenidas a partir de estos activos pueden ayudar a los proveedores de soluciones de comunicaciones a ofrecer, descubrir nuevos flujos de ingresos y optimizar sus inversiones en redes existentes.

“Los datos de los clientes existentes son un tesoro oculto de información para ayudar a aumentar la satisfacción, prevenir el cambio de proveedor y hacer crecer los ingresos”, afirmó David Sliter, vicepresidente y gerente general del negocio de Soluciones de Comunicaciones de HPE. “HPE Telecom Analytics le da a Telefónica Colombia la capacidad de ver el panorama completo de los clientes en el momento, y a lo largo del tiempo, lo que ayuda a la compañía a anticiparse y responder mejor a las demandas futuras”.

Publicidad inteligente para un nuevo mundo

Hernan_RodriguezPor: Hernán Rodríguez
VP Gravity4 Latinoamérica

Una confluencia de tecnología e ingeniería de datos está revolucionando la publicidad tal como la conocemos: ahora cada mensaje puede tener un destinatario preciso, en el momento justo, en el medio adecuado, pudiendo así generar valiosas oportunidades de conversión, transformando en prospectos y clientes a los que otrora eran audiencias pasivas e impredecibles.

Esto se logra a través de la bien llamada ‘masificación personalizada’ de los mensajes que, gracias a la integración de tecnologías de última generación, revoluciona hoy el mercado al combinar adecuadamente el alcance masivo que permiten los medios online, con la personalización de la comunicación de acuerdo con un lugar, un momento o un dispositivo del consumidor.

En este contexto, América Latina es una de las regiones con mayor potencial de aceptación de las nuevas tendencias de marketing digital en todo el planeta. La participación de la publicidad digital en el total de la industria aún es incipiente (representa tan solo el 11 %), pero los presupuestos publicitarios van en aumento de manera importante (crecimientos del 10 % anual), lo que la convierten en la región de mayor crecimiento de inversión publicitaria en la actualidad.

¿En un mar de usuarios cada vez más digitales, dispositivos, plataformas, conexiones e interacciones, qué marca logrará diferenciarse y obtener los mejores resultados? Sencillo: la que sea capaz de ver en el presente las tendencias que están transformando el consumo en los mercados y a partir de allí actuar asertivamente en el futuro inmediato. Bajo este contexto, la estrategia publicitaria en Internet es la que empieza a definir gran parte del destino empresarial. Pero no puede ser cualquier estrategia, sino la que esté centrada en las tres premisas fundamentales del marketing moderno: unificar, simplificar y amplificar.

publicidad_digitalDe hecho, la reconocida analista estadounidense, Mary Meeker, acaba de presentar un informe en el que eleva a la categoría de tendencias en la industria algunas realidades actuales: los dispositivos móviles ya se imponen de lejos a los de escritorio; el mercado publicitario online crece y ya no es Google el único rey en la materia (pues comparte su liderazgo con redes como Facebook); y los consumidores están hartos de la publicidad.

Adicionalmente, la experta incluye en su listado de tendencias, paralelo al auge entre anunciantes del universo móvil, el crecimiento exponencial entre usuarios de los llamados ad blockers, o bloqueadores de publicidad, que cortaría cualquier comunicación con el consumidor en la medida en que se expanda la publicidad intrusiva o inoportuna que tanto mal le está haciendo al negocio, y que lleva a cada vez más usuarios de Internet a la búsqueda de ese tipo de aplicaciones.

Meeker destaca además tres puntos que ningún anunciante moderno puede dejar pasar. El primero es que sus mensajes deben ser cortos, y hace alusión directa a los contenidos expresados en video; el segundo, contradice el mito sobre la supuesta deserción masiva de Facebook por parte de los millennials, y alude estudios que afirman que ahora -entre ese grupo generacional- sus redes sociales preferidas son Facebook, Instagram y Snapchat. Y el tercero, por obvias razones, concede a los chats –como WhatsApp, Facebook Messenger o We Chat- un potencial muy elevado, pues ya compiten en número de usuarios hasta con las redes sociales más exitosas.

Por eso ha sido tan bien recibida la llegada a Latinoamérica de la tecnología Gravity4, pues satisface justamente esas necesidades del mercado al conectar a las marcas con la persona correcta, en el momento oportuno, en múltiples dispositivos y canales, y la vuelve cliente a través de la publicidad inteligente. Es decir, optimiza la inversión y produce resultados concretos y medibles. En síntesis, son tecnologías de marketing que potencian la creatividad y la efectividad digital como nunca antes.

A través de diversas tecnologías, los anunciantes pueden ofrecer sus productos o servicios asociándose a las búsquedas de los usuarios; a los dispositivos que utilicen; al lugar en el que se encuentren, o incluso, al día, hora o momento de la interacción. Así, un anunciante puede, por ejemplo, ampliar o reducir una campaña dependiendo de la respuesta obtenida; cambiar un precio en un momento dado, o activar una campaña para los cinco primeros que contesten y luego pasar a otra en cuestión de segundos

Gravity4Resulta cada vez más apremiante traer al ‘nuevo mundo’ este tipo de soluciones de marketing que se imponen en mercados más desarrollados, y que logran interpretar con acierto esa cantidad enorme de información generada por un usuario en la Red. La nube de Gravity4 usa algoritmos que determinan el momento indicado en el que un aviso puede llegar a impactar a la persona indicada. Es la hora de la publicidad inteligente en América Latina.

 

 

Ogilvy & Mather es la red regional del año en Cannes Lions 2016

Por tercer año consecutivo, Ogilvy & Mather se alza con el título de “Regional Network of the Year at the Cannes Festival”, luego de consagrarse como la red más premiada de Latinoamérica.

El network que dirige Marcos Golfari y que lidera creativamente César Agost Carreño triunfó en la Costa Azul gracias a los leones conseguidos por sus operaciones en la Región.

Ogilvy_RedCon una gran performance de David Argentina, seguida por Ogilvy Brasil, David Miami, Ogilvy México, Colombia, Guatemala, Panamá, Chile, Perú y Argentina, Ogilvy Latina consiguió este año en Cannes: 1 Grand Prix, 10 Oros, 6 Platas, 14 Bronces y 45 shortlist, alcanzando un total de 197 puntos. Por otra parte Ogilvy WW logró por quinta vez consecutiva ser el Network Global 2016.

“El premio más importante es la consistencia. Desde que Cannes empezó a entregar la distinción a la Red Regional del año en 2014, ganamos siempre. Porque año tras año, intentamos tener más y mejores ideas para las marcas con las que trabajamos. Obviamente, siempre hace falta un poco de suerte para hacer historia. Pero para nosotros, la transpiración es la mejor aliada de la suerte”, comentó Agost Carreño.

Por su parte, Golfari –CEO de Ogilvy & Mather Latina- agregó: “Es un verdadero honor habernos consagrado por tercer año consecutivo como la red más premiada de Latinoamérica en un festival tan prestigioso como Cannes. Como menciona Checha, es el trabajo duro de creativos , planners y CEO’s que sin duda , forman un gran equipo“.

La revolución del Retail en América Latina

Zebra Technologies Corporation, líder global en soluciones y servicios que proporcionan visibilidad en tiempo real en las organizaciones, bienes, personas y operaciones, dio a conocer los resultados de una encuesta que demuestra cómo la tecnología puede impulsar una mejor experiencia del cliente en América Latina. IDG Connect llevó a cabo el estudio titulado The Connected Shopper in Latin America: How Latin American Retailers Can Enhance the In-store Customer Experience, conducido por Zebra Technologies. Los encuestados en el estudio fueron ejecutivos de TI y marketing en empresas de comercio minorista, representados equitativamente en Chile, Brasil, México y Colombia, y compartieron su opinión para conocer cómo utilizan la tecnología y así satisfacer las crecientes expectativas de los clientes.  La mayoría de los encuestados emplean entre 500 y 5000 personas en sus operaciones.

La industria minorista está evolucionando en América Latina y a nivel mundial. Hoy en día, los clientes son más exigentes que nunca y esperan la mejor experiencia en la tienda. Hasta los clientes más fieles cambiarán a un competidor si la experiencia de compra no es óptima. Los mercados en América Latina están cambiando y cada vez son más conscientes de las diferentes opciones disponibles, tanto a nivel mundial como regional. Por lo tanto, brindar una excelente experiencia en la tienda ayudará a prevenir la pérdida de clientes. Estas nuevas estrategias incluyen la velocidad y la eficiencia en todos los procesos, la personalización de la experiencia de compra y proporcionar el siguiente nivel de servicio dentro de la tienda para que los clientes puedan comprar los artículos que desean.

DATOS CLAVE

-El 82% de los minoristas encuestados permiten que los clientes se conecten a la red en la tienda a través de una aplicación de fidelización/ lealtad; pero sólo el 46% utiliza la conexión para comprender el comportamiento del cliente en línea.

1_retail-18% de los minoristas encuestados se conectan con los clientes de América Latina a través de teléfonos inteligentes inalámbricos; 46% a través de kioscos de información; 34% a través de cajas de autoservicio, y 42% a través de pagos efectuados por móvil.

-En general, los minoristas que respondieron en América Latina utilizan la información obtenida por tarjetas de crédito, débito y de lealtad para identificar artículos comprados juntos (62%), reaprovisionamiento de estanterías (60%) e identificación de tipos de compradores (59%), entre otros descubrimientos.

-El 80% de los minoristas encuestados de América Latina siguen enviando catálogos impresos; sin embargo, el 50% tienen como objetivo enviar ofertas personalizadas a los dispositivos dentro de la tienda en el futuro.

CITA DE APOYO

Ana Maria Cabrales, Regional Solutions Sr. Marketing Manager – Retail & Hospitality, Latin America, Zebra Technologies

“A medida que los avances tecnológicos evolucionan para apoyar las demandas de negocios, hay una creciente necesidad para que los minoristas sepan cómo aprovechar de la tecnología y proporcionar una mejor experiencia del cliente en la tienda. Los resultados de esta encuesta son extremadamente útiles para saber cómo los mercados de América Latina están respondiendo y adaptándose a estas nuevas herramientas. En Zebra, somos capaces de proporcionar soluciones de negocio para ayudar a los minoristas alcanzar nuevos niveles de eficiencia y visibilidad, y también brindar más valor para los clientes”.

Colombia ocupa el quinto lugar de países latinoamericanos más afectados por ransomware

Según un estudio conjunto sobre la seguridad de la información en las empresas realizado por Kaspersky Lab y B2B International en 2015 entre más de 5.500 especialistas en TI de 26 países del mundo, el 41 por ciento de las empresas colombianas (48% a nivel global) reconoce la grave amenaza que representa el cryptomalware, también conocido como ransomware. Sin embargo, a pesar de este estado de conciencia, los ataques del cryptomalware siguen afectando gravemente a las empresas. Hasta el momento, se estima que el ransomware Cryptolocker ha infectado a más de 234.000 computadoras en todo el mundo.

El panorama mundial de las ciberamenazas sigue creciendo y los cibercriminales han descubierto que el cifrado malicioso de datos, seguido de una exigencia de rescate, puede ser muy rentable. Muchas empresas admiten que a menudo pagan ese rescate.

Las empresas son un objetivo tentador para estos ataques con exigencia de rescate. No importa si el tamaño de la empresa es muy pequeño o grande, el cryptomalware encontrará una manera de entrar si no se cuenta con seguridad para bloquearlo. Al igual que otras formas de malware, se introduce en una red a través de correos electrónicos, archivos maliciosos adjuntos o enlaces de una página web afectada que los empleados confiados abren, bajan o hacen clic en ellos. No hay señales que pongan a los usuarios sobre aviso de que han sido infectados hasta que reciben la exigencia de rescate.

En lo referente a América Latina, los países más afectados, clasificados según la penetración del ransomware, son: Brasil, Costa Rica, Chile, Argentina y Colombia.

“Desde instituciones financieras, agencias gubernamentales, instituciones académicas, y hospitales, cualquier organización puede ser el foco de un incidente causado por ransomware. La principal motivación detrás de estas campañas extorsivas es el dinero, evolucionando de un panorama dominado por los simples lockers, que solo bloquean el dispositivos pero no cifran la información, a uno donde los cripto-secuestros han demostrado ser mucho más lucrativos para los cibercriminales”, dijo Santiago Pontiroli, Investigador de Seguridad en Kaspersky Lab.  “Además, el auge de las criptomonedas ha causado que este ‘negocio’ siga siendo uno de los preferidos por parte de los cibercriminales”.

Según Pontiroli, campañas de ciberespionaje como Grabit han afectado especialmente a las pequeñas y medianas empresas,  planteando un nuevo escenario en lo referente a cibercrimen.

ransomware_wEntre las consecuencias más comunes de un ataque por ransomware se encuentran:

●       Pérdida de información de forma temporal o permanente.

●       Interrupción de los servicios regulares (lucro cesante).

●       Pérdidas financieras asociadas a la restauración de los sistemas, costos legales y de IT.

●       Daño a la reputación de la empresa y pérdida de confianza por parte de los clientes.

Una solución de seguridad fiable y de varias capas es lo único que detendrá el cryptomalware. Además, es importante resaltar que este debe contar con un sistema operativo original y actualizado. Según cifras1, más del 59% del software instalado en América Latina es ilegal.

“Las empresas victimas de cryptomalware a menudo pagan sin darse cuenta de que no hay ninguna garantía de que sus datos serán desbloqueados cuando lo hacen, y hay evidencia de que con un ransomware pobremente codificado es posible que nunca se recupere alguna información. La mejor manera de proteger los datos y activos de la empresa es poner en práctica medidas de seguridad cibernética integrales que lo abarquen todo, desde la infraestructura y el almacenamiento hasta las redes móviles, todo ello acompañado de la conciencia y la educación de los empleados. Por otra parte, es esencial que se hagan copias de seguridad de los datos con regularidad, para que la empresa no se encuentre en la posición nada envidiable de tener que elegir entre pagar el rescate o perder sus datos”, dijo Pontiroli.

Para ayudar a las empresas, independientemente de su tamaño, a enfrentar la creciente amenaza de cryptomalware y proteger la totalidad de sus bienes e infraestructura informática, Kaspersky Endpoint Security for Business y Kaspersky Small Office Security proporcionan una protección fiable contra las ciberamenazas conocidas, desconocidas y avanzadas, entre ellas los ataques de ransomware.

La solución incluye el módulo System Watcher de Kaspersky Lab, diseñado para mantener copias locales y protegidas de archivos, y revertir los cambios realizados por el cryptomalware. Mediante la exploración de los datos de los eventos más relevantes del sistema, este módulo puede realizar un seguimiento de la información relacionada con la creación y modificación de archivos e identificar cambios en el sistema y las transferencias de datos a través de la red. Al hacer decisiones de forma independiente sobre si un programa es malicioso, puede ofrecer una mejor detección general del ransomware y de las violaciones de las normas de seguridad para proporcionar una protección integral. El módulo también permite la reparación automatizada y ahorra el tiempo y esfuerzo que conlleva a la restauración de los datos de las copias de seguridad, así como el impacto producido por el tiempo de inactividad.