Avaya lanza tienda en línea para PyMEs

Una tienda única que ofrece todas las comunicaciones Cloud: CCaaS y UcaaS

Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) presentó ofertas expandidas de comunicaciones en la nube para Contact Center como un Servicio (CCaaS) y Comunicaciones Unificadas como un Servicio (UCaaS) a través de una nueva tienda que permite la compra en línea. Solo Avaya ofrece esta amplia gama de soluciones en la nube a través de este modelo para clientes minoristas junto con su agente de confianza y socio de canal.

La tienda incluye ofertas combinadas de soluciones de centros de contacto y comunicaciones unificadas, dispositivos de escritorio inteligentes y otras soluciones de colaboración y optimización de la fuerza laboral, lo que facilita que las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) y las organizaciones del mercado medio aprendan, adquieran, compren y administren soluciones y servicios en la nube.

Avaya, ahora está expandiendo su experiencia empresarial líder en el mercado de comunicaciones y colaboración a un amplio mercado de organizaciones más pequeñas ansiosas de poder adquirir soluciones de nube bajo un modelo en línea.

“Avaya es un líder con esta oferta de soluciones tanto CCaaS como UCaaS a través de una tienda en línea que facilita “deslizar y comprar” exactamente lo que los clientes necesitan, cuando lo necesitan”, dijo Gaurav Passi, presidente de Avaya Cloud Business Group. “Este último desarrollo en nuestra evolución como compañía de comunicaciones en la nube continúa expandiendo nuestras ofertas brindando un valor significativo a clientes y socios de todos los tamaños”.

“Este anuncio permite a Avaya brindar una suite completa en la nube que le permite llegar a cualquier cliente bajo cualquier modelo de implementación”, dijo Zeus Kerravala, analista principal de ZK Research. “Al hacer que los servicios estén disponibles a través de un sitio de comercio electrónico, la obtención de los servicios se puede realizar de manera rápida y sencilla, permitiendo a las PyMEs y a las organizaciones del mercado medio comenzar a utilizar estas capacidades empresariales casi de forma inmediata”.

La experiencia de vitrina, disponible ahora en los EE. UU. y expandiéndose globalmente a partir de principios de 2019, permitirá a los agentes de ventas satisfacer las necesidades de los clientes finales al completar de forma instantánea las transacciones desde un solo entorno. Dichas capacidades incluyen:

  • • Experiencia de usuario común para seleccionar soluciones líderes en el mercado, incluyendo
    • – CCaaS autoservicio, enrutamiento, optimización de la fuerza laboral e informes
    • – Aplicaciones de telefonía, mensajería de video, reuniones y colaboración UCaaS
  • https://usmail.avaya.com/owa/Una variedad de dispositivos y teléfonos de escritorio modernos para satisfacer todas las necesidades
  • • Acceso instantáneo a nuevas actualizaciones y funciones para los clientes que pagan solo por lo que necesitan, cuando lo necesitan
  • • Opción de plazo del servicio (plazos de uno, tres o cinco años) con modelos basados ​​en suscripción
  • • Opciones para minutos incorporados por agente facturado mensualmente o para minutos ilimitados
  • Facilidad de enviar automáticamente órdenes de compra para que los clientes acepten los términos y condiciones, así como la selección de órdenes de compra o las opciones de pago con tarjeta de crédito

Tras la implementación, los usuarios finales tienen acceso a herramientas de administración y facilidad de información para configurar usuarios, perfiles de usuarios, habilidades de agentes, reglas de enrutamiento y acceso a informes históricos y en tiempo real.

El robusto portal en línea de Avaya y los modelos de comunicación en la nube basados ​​en suscripciones reflejan un enfoque centrado en el cliente para satisfacer mejor las necesidades del mercado y permitir a las organizaciones de todos los tamaños utilizar la tecnología del líder mundial en comunicaciones. Con la vista puesta en el futuro, Avaya se enfoca en un mercado de Cloud disperso, combinando la destreza de la industria con avances significativos en tecnología nueva y emergente, como la Inteligencia Artificial (AI), la movilidad y mucho más. La nueva marca de la compañía refleja este dinamismo junto con su herencia de innovación, como parte de la propuesta de valor de Avaya para los clientes de todo el mundo.

Omar Calvo, el catalizador de los negocios digitales en Colombia

Siempre dispuesto a compartir ideas y proyectos con un café, Omar Calvo es uno de los personajes más interesantes de la actual escena digital de Colombia. La experiencia adquirida desde 1999 justo en medio del primer boom de Internet lo ha llevado a especializarse en la atracción de inversión extranjera en el país para industrias digitales y creativas. Gracias a su gestión, el país ha recibido más de USD $45 millones de dólares en inversión directa.

Luego de vivir en Londres por más de tres años y empaparse del movimiento de las startups allí, comienza a apostarle al emprendimiento y junto a dos amigos funda Textil Digital, la primera compañía colombiana de servicios de impresión textil digital bajo demanda para pymes, que más tarde sería adquirida por Artextil.

En 2010 Omar se une al equipo del emprendimiento chileno Clandescuento que tres meses más tarde es adquirido por Groupon. Como gerente de este gigante de los cupones de descuento en Colombia, generó más de US$25 millones en ingresos brutos convirtiendo una startup de cuatro personas en una compañía de 110 empleados. Luego, como director general para América Latina al frente de Colombia, Perú y Panamá, generó más de US$55 millones en ingresos.

Su salida de Groupon en 2013 le da paso al comercio electrónico con su rol como inversionista y miembro de la junta directiva de Almashopping, un e-commerce de belleza en la región. Al mismo tiempo y pensando en apoyar a los emprendedores, da sus primeros pasos como inversor al vincularse como socio de Nazca Ventures, un fondo de capital de riesgo en etapa temprana basado en América Latina.

Además de su habilidad en comercio electrónico, marketplaces, pagos y nuevos medios, Omar se destaca en la gestión de operaciones, creación y desarrollo de equipos diversos, así como en la optimización de procesos y cumplimiento de objetivos comerciales.

Como inversionista ángel además de Almashopping; ha realizado inversiones en ocho startups. Actualmente se desempeña como consejero de Liftit, una startup que este año recibió US$12 millones para su expansión y está revolucionando la logística de transporte en América Latina.

“Es muy importante contratar personas que considere sean mucho mejores que yo. Personas a quien pueda darles la confianza de tomar decisiones y que generalmente serán acertadas. Si fallan, aprenden”, explica Omar a propósito de su exitosa gestión en Groupon y su constante intención de ayudar a otros emprendedores.

“En una startup de crecimientos exponenciales tener un equipo de líderes en donde todos puedan tomar decisiones es clave. No me gusta ser el ‘one man show’. Y lo que me corrobora que es un enfoque correcto es que esos líderes con los que trabajé, ahora lideran en Colombia y otros países como country managers, CEO’s o directores de otras compañías como WeWork, Rappi, Alpina, Linio, Mercado Libre, Falabella”, agrega.

En 2015, el CEO de la App española de transporte Cabify lo invitó a abrir la operación en Colombia y allí estuvo durante casi dos años desarrollando y gestionando un equipo de más de 100 empleados en medio de las polémicas que ha suscitado la economía colaborativa en este sector del transporte.

Finalmente, desde marzo de 2018 se desempeña como director general de Rushbet, uno los sitios de apuestas online autorizados por Coljuegos, con lo que ha ampliado su panorama de negocios digitales a un mercado con un potencial tal, que espera ser una de las industrias que más crezca y se diversifique en Colombia durante los próximos 5 años.

Empresa colombiana, gestiona más de un millón de correos al mes

Mi.com.co, registrador oficial de dominios de Internet y el mayor proveedor colombiano de correo electrónico, alcanza el hito de enviar, en promedio, más de 1 millón de correos electrónicos por mes a través de su plataforma. La empresa se embarcó hace un par de años en la aparente locura de competirle a Google y a Microsoft, los gigantes del correo empresarial, con una solución confiable, de alta capacidad y de bajo costo.

Según los directivos de la empresa su solución tiene todas las características fundamentales de un servicio de correo electrónico corporativo. Incluye calendario, antivirus, antispam, conectividad con teléfonos inteligentes y clientes de correo entre otras. Con esta solución atienden decenas de miles de clientes que utilizan el correo como herramienta fundamental para su trabajo.

La empresa colombiana tiene mucho trabajo por delante. Se calcula que en promedio en el 2017 se enviaron más 260 mil millones de correos electrónicos por día. Esto equivale a más de 2 millones de correos por segundo, lo que significa que tener una participación significativa en el mercado es complicado. Sin embargo, los colombianos aseguran que van por buen camino.

Todo el desarrollo del sistema de correo electrónico fue hecho localmente, motivo de orgullo para la empresa. Según Gerardo Aristizábal, Gerente de Mi.com.co, es una solución interesante y difícil. “Un correo electrónico no puede fallar. Si falla es un problema para toda la empresa (y para todos los clientes) y es gravísimo. Además de esto es un sistema de altísima transaccionalidad. Hay decenas de miles de usuarios conectados en todo momento, descargando, enviando, reenviando y compartiendo información.”

Para el directivo, han sido retos importantes lograr la escalabilidad que se requiere para sumar miles de clientes al mes y la administración de temas como el Spam, un asunto que les da mucho dolor de cabeza a todos los jugadores de la industria. Según Aristizábal, han trabajado mucho en este tema y utilizan las últimas técnicas de aprendizaje, de reportes y listas para mantenerlo bajo control.

En Colombia menos del 10% de las pymes utiliza una solución de correo electrónico corporativo. Hay una oportunidad muy interesante en Colombia, pues pareciera evidente que cualquier empresa necesita o necesitará este servicio en el futuro para sus comunicaciones, promociones, etc. Mi.com.co espera terminar el añocon más de 100,000 clientes activos. Ya veremos cuántos correos electrónicos se enviarán en ese momento y sabremos si la empresa sigue aumentando su participación en los más de 74 trillones de correos electrónicos que se envían en el mundo cada año.

Tercerizar su marca en las mejores manos

Tener un producto o servicio de calidad y carecer de los medios adecuados para darlo a conocer, entorpecerá cualquier posibilidad de éxito. Por esta razón, es oportuno considerar la opción de buscar un proveedor de marketing.

POR: REVISTA M2M
@RevistaM2M

En la mayoría de las grandes empresas hay un área de marketing encargada exclusivamente de potenciar la marca y los productos o servicios que se ofrecen. Sin embargo, estas empresas han tenido que recurrir, en muchas ocasiones, a servicios externos que les permitan tener otra perspectiva más fresca y original.

En la actualidad, ninguna empresa es productiva en todas las actividades que realiza, por eso algunas han decidido tercerizar áreas en donde no cuentan con los recursos necesarios para tener un fuerte capital humano.

La tercerización del marketing es probablemente una de las decisiones más difíciles que se tenga que tomar. La compañía encargada será, en parte, la responsable del fracaso o éxito de la marca. Esto no quiere decir que la calidad y el servicio no influyan, al contrario, están a la misma altura; no obstante, tenga en cuenta que el camino estratégico que tome la marca será el timonel con que la compañía enfrentará a la competencia.

Los beneficios de contar con los mejores

Conozca algunas ventajas y provechos que puede obtener su compañía en caso de elegir la tercerización de su marketing:

  • • Contar con servicios multidisciplinarios en cambio de contratar a un empleado especialista. Un equipo externo puede afrontar más áreas de actividad y aportar soluciones más completas. Basta plantearse cuánto cuesta tener un experto en estrategia; un responsable de publicidad; un experto en marketing directo; un experto en diseño, producción gráfica y multimedia; un experto en marketing online, etc.
  • • Se convierten costos fijos en variables. El cliente contrata los servicios que requiere de acuerdo con un programa, un calendario y unas horas/mes que cubre el fee aceptado. Hay una selección de los proveedores más adecuados. Otra de las razones más frecuentes para tercerizar servicios es que se liberan recursos para otras áreas.
  • • Actualización constante de know-how. Un equipo externo está obligado a estar al día y actualizar permanentemente su portfolio, así pueden responder con rapidez a las variaciones del mercado y los consumidores. Es una importante ventaja competitiva.
  • • Independencia de criterio. El equipo externo no está sujeto a compromisos ni variables internas que condicionen su accionar. Esto permite contar con decisiones objetivas, profesionales y eficientes, lo que deriva en una mayor garantía de calidad en la gestión y obtención de resultados.

Estas ventajas permitirán que la dirección de la empresa dedique su tiempo a las actividades de gestión y evite emplear recursos en otras actividades.

La utilidad de tercerizar servicios de marketing se evidencia sobre todo en las pymes. En efecto, contratar un empleado senior con gran experiencia suele considerarse fuera del alcance de las empresas pequeñas o medianas, ya que se trata de profesionales costosos y muy buscados por las grandes empresas. Sin embargo, cuando se contrata con empresas externas puede tenerse acceso a profesionales de primer nivel, expertos y con efectividad demostrada. Incluso, este tipo de proveedores puede ofrecer sus servicios a empresarios autónomos si la proyección de sus iniciativas perfilan un futuro viable.

Hoy en día, algunas empresas ya empiezan a ofrecer y gestionar Interim Marketing e Interim Management, una alternativa muy efectiva1 mediante la cual profesionales brindan un seguimiento estratégico y comprometido, generando coherencia y resultados visibles mes a mes, sin cargas sociales o indemnización y a un costo asequible.

La construcción de marca, estrategia, identidad, plan de marketing, presentación de venta, brief de isologo y papelería, coordinación web, e-mail marketing y redes sociales son aspectos que se incluyen en este plan de tercerización de marketing por un valor mensual razonable.

Cinco claves para la tercerización de ventas en su negocio

Roberto Lobato, experto en estrategias de marketing, brinda las siguientes sugerencias a la hora de tomar la decisión de subcontratar o realizar las labores de tercerización de ventas de su negocio:

  • • Piense acerca de su producto. Antes de que tome alguna resolución, es esencial que analice si sus servicios o productos son aptos para ser comercializados por una compañía externa.
  • • Seleccione la compañía con suma diligencia. En la gran mayoría de los casos, los fracasos se presentan porque no se realizó el apropiado procedimiento de clasificación para una correcta elección del proveedor. Algunas empresas están especializadas en la prestación de este servicio a grandes empresas, pero otras son idóneas en determinados nichos de mercado.
  • • Evite un control exagerado. Muchas empresas tienen hacia las ventas un sentimiento de protección que puede provocar un control exagerado sobre la empresa externa. Esto puede perjudicar tanto el resultado como el buen clima de entendimiento que debe existir para la consecución de los objetivos.
  • • Defina el éxito y el fracaso con anterioridad. En el contrato debe especificarse cómo se medirán los resultados y la estrategia de salida.
  • • Establezca una alianza o asociación verdadera. Los directivos deberán tratar al equipo de ventas externo como si formaran parte de la propia organización, ya que esto puede ayudar a generar buenos resultados.
¿Cómo medir los resultados?

Bastaría con observar el comportamiento de las ventas de los productos o servicios, sin embargo, conviene tener presente las múltiples tareas que debe cumplir el área de marketing, para valorar los resultados. Preste atención a los siguientes aspectos:

Aspectos cuantitativos

  • • Verifique si el público objetivo recuerda el mensaje y la marca.
  • • Evalúe la legibilidad, si su mensaje es claro y el consumidor lo entiende.
  • • Identifique cualquier distorsión en el mensaje y qué parte está entendiendo el público.
  • • ¿Cómo comunica su mensaje frente al de los competidores? ¿De mejor o peor manera?
  • • Asegúrese de que el mensaje no mate a su marca (si descubre que el consumidor recuerda un mensaje muy creativo, pero ha olvidado la marca o producto, modifique la campaña).

Aspectos cualitativos 

  • • ¿Qué opina el público objetivo de su marca después de estar expuesto a la campaña?
  • • Reconocimiento de marca, sobre todo, en el caso de marcas desconocidas.
  • • Posicionamiento (el lugar que ocupa un producto frente a los competidores en la mente de los consumidores objetivos).
  • • ¿Cómo interactúa el cliente con la publicidad? (por ejemplo, en el caso de publicidad en línea, considerar a partir de qué páginas llega a su sitio web).

Aunque la tercerización de las ventas, así como de otros departamentos de las empresas, se ha convertido en una tendencia que cada día cobra mayor protagonismo en el mercado, no significa que sea buena y necesaria en todos los casos. Deberá estar muy atento y analizar las características de sus productos y sus objetivos de venta antes de tomar una decisión.

La rentabilidad de externalizar las actividades de marketing. Tomado de www.marketwise.com (2012).

Solo 8% de las Mipymes realizan ventas por Internet

Según un estudio de MinTic, en los últimos años crecieron un 68% las MiPymes contactas a internet. Pasaron del 7% en el 2010 a 75% en el 2015. No obstante, solo 36% cuentan con un sitio web propio y 8% tienen una tienda virtual, aunque el 76% de los internautas colombianos compran por internet. Para reducir esta “brecha digital” y hacer a las MiPymes y Pymes (micro, pequeñas y medianas empresas) más competitivas, MinTIC seleccionó a Creceri.com para beneficiar a 2.000 de estas empresas en Colombia con tiendas virtuales totalmente gratuitas.

Creceri.com es una empresa que busca impulsar y apoyar a estas Pymes (micro, pequeñas y medianas empresas) en su proceso de transformación digital, ayudándoles a cumplir sus objetivos de aumento en resultados positivos, vendiendo 24 horas al día, 7 días de la semana y enfocándose en que sus productos lleguen a cualquier parte de Colombia y del mundo. Creceri.com busca, a través de la creación de las tiendas virtuales totalmente gratuitas impulsar el crecimiento de las empresas de todo el territorio colombiano.

“La tecnología se ha probado como una gran aliada para las pymes que han hecho una transformación digital en Colombia. El rendimiento de las empresas que saben implementar adecuadamente sus canales digitales y vender sus productos en su tienda online es impresionante. Ya que aquellas PyMes que invierten en tecnología para sus procesos de negocio tienden a aumentar sus ingresos en un 10%”, afirmó María Inés Londoño, Gerente General de Creceri.com

Las pymes que ingresen al programa obtendrán entre otros beneficios, la creación de una tienda virtual (eCommerce); la implementación del canal para vender 24/7; la integración con pasarela de pago con tasas preferenciales; soluciones de logística para enviar productos a cualquier parte de Colombia o el mundo; capacitación en mercadeo digital, para que las pymes sepan cómo potenciar su tienda virtual; plan de mercadeo digital y acompañamiento en todo el proceso de transformación digital.

¿Cómo es el proceso de selección de las empresas ?

  • Requisitos:
    • Solamente se tendrán en cuenta empresas colombianas.
    • Legalizadas o en proceso de hacerlo. Es decir, deben tener Cámara de Comercio vigente, de no tenerla al inicio del proceso un requisito para entregarles la tienda virtual es que la adquieran.
    • Productos tangibles.
    • No contar actualmente con un carrito de compras en su página web o tienda virtual.
    • Que no estén en proceso de liquidación.
    • Compromiso con el proceso de transformación digital para la empresa e intención de crecimiento.
  • Información adicional:
    • No es necesario contar con una página web
    • No hay cláusulas de permanencia

La idea principal de Creceri.com es impulsar el comercio electrónico de las pymes que solo en un 8% venden sus productos de manera online. Con la implementación de tiendas virtuales, que cuentan con soluciones de pagos en línea y logística, se monta un andamiaje, que es una de las principales formas de lograr el objetivo del crecimiento del e-commerce en el país.

Creceri.com utiliza las nuevas tendencias tecnologicas, la innovación y últimos desarrollos para que con ese conocimiento y experiencia a esas pymes dejen atrás el rezago de la manera tradicional de vender y vean tecnología como su presente y el futuro.

Para conocer más acerca de este programa y como acceder ingrese a www.creceri.com