¿Cómo ha sido el comportamiento del .CO en sus 9 años de existencia?

El 20 de julio se cumplieron 9 años de la apertura del dominio .CO. Antes de esa fecha solo podían registrarse dominios .com.co, .net.co, .org.co, etc., y se debía realizar este trámite ante la Universidad de Los Andes. Hoy por hoy cualquier persona puede comprar un dominio terminado simplemente en .CO y tener una página web en cuestión de minutos. Con motivo del aniversario del dominio, Mi.com.co, empresa líder en registro y gestión de dominios en Colombia, comparte cifras de quiénes y cómo lo usan.

Se calcula que a nivel mundial hay unos 350 millones de dominios registrados, de los cuales un poco más de 2.2 millones terminan en la extensión de Colombia, .CO. La extensión se ha estabilizado en este número y lleva unos dos años con esta cantidad de registros. En el ranking mundial, el país más cercano a Colombia es Polonia con su extensión .PL y 2.35 millones de dominios activos aproximadamente. Las extensiones de país con más dominios de Internet son la .CN de China, la .DE de Alemania, y la .UK de Inglaterra con 22.7, 16.2, y 11.9 millones de registros respectivamente.

A los colombianos se les atribuye un poco menos de 200,000 registros, representando menos del 10% de la totalidad de los dominios. Según Gerardo Aristizábal, gerente de Mi.com.co, esto se debe a que la extensión se comercializa a nivel internacional y muchas personas compran el dominio colombiano sin buscar que el mismo referencie al país. “Miles de personas compran el dominio pues .CO puede interpretarse como company, corporation, community, o incluso una versión corta del .COM” comentó el directivo.

A nivel nacional, Mi.com.co comenta que la mayoría de los dominios se registran en su plataforma pertenecen a: Bogotá, Antioquia y Valle del Cauca, quienes lideran el registro del .CO, y representan en conjunto el 77.80%. En cuarto lugar, se ubica Atlántico con 3.31% registros. Estos cuatro departamentos conforman los territorios más digitales del país. Estas regiones centralizan la mayor parte de la actividad económica empresarial y por lo tanto es de esperarse que su actividad digital sea igualmente representativa. Los siguientes en el listado son Cundinamarca y Santander que se encuentran en un empate técnico por el 5to y 6to lugar con 2.96% y 2.81% registros del .CO respectivamente.

Parte de sus esfuerzos en el país se dedican a realizar campañas de educación acerca del dominio .CO y sobre cómo empresas e individuos pueden establecer su página de Internet. Con esto esperan llegar a diferentes lugares del país y promover la adopción de nuestra extensión.

Durante el Aniversario del dominio .CO, Mi.com.co está ofreciendo descuentos para incentivar a los empresarios nacionales a adoptar el dominio del país. Durante el mes de julio se podrán registrar dominios a través de www.mi.com.co por menos de 14 mil pesos.

El dominio .CO es el activo tecnológico importante del país y es deseable que las personas y empresas colombianas lo adopten como su hogar en Internet.

Desafíos de la estrategia omnicanal de las organizaciones

Por: Daniel Macías, gerente de cuentas estratégicas de Zendesk

Las organizaciones de las más diferentes industrias y tamaños conviven corrientemente con varios desafíos en la implementación de una estrategia eficiente de experiencia del cliente, o customer experience. Las búsquedas por la personalización de la atención, mantenimiento de la reputación de la marca, aumento de la fidelización de los clientes y reducción del churn (pérdida de clientes) son los principales objetivos de las empresas para diferenciarse en el mercado a través de la relación con el cliente. En estos desafíos, a lo largo de los últimos años, el tema de la multicanalidad en la atención aparece con frecuencia, tanto en el área comercial, como en la post-venta.

En los últimos 4 o 5 años, con la explosión de las redes sociales y otras herramientas de comunicación instantánea, las organizaciones han encontrado dificultades para definir qué canales de atención deberían ofrecer. Si por un lado, la tendencia del mercado dice que todo el mundo debe ser omnichannel, por otro lado, no todas las organizaciones poseen herramientas eficientes para ofrecer la misma experiencia en todos los puntos de atención. Antes de intentar ser omnichannel, es necesario hacer un análisis cuidadoso para alinear su estrategia de experiencia a la priorización de los canales de contacto que desean ofrecer, pues, para ser verdaderamente omnichannel, es necesario garantizar que la conversación sea fluida y sin ruidos, independiente del canal.

En este contexto, el estudio realizado en 2016 de Loudhouse Research trae importantes elementos para ayudar a las organizaciones en su estrategia de implementación de canales de atención a los clientes. Esta encuesta, realizada cada tres años, con consumidores de Australia, Reino Unido y Estados Unidos, identifica los canales de atención más utilizados por los encuestados, y permite mapear las expectativas de los clientes con cada uno de los canales de atención utilizados. El estudio mostró que el 47% de los encuestados relató haber utilizado el teléfono y el 40% del correo electrónico, por ejemplo.  Los hallazgos del informe Zendesk Customer Experience Trends 2019 muestran que 40% de los clientes prefiere utilizar los centros de ayuda antes de ponerse en contacto con el soporte técnico, aunque sólo 20 por ciento de los equipos de soporte ofrece este autoservicio.

Aunque el teléfono y el correo electrónico continúan entre los canales de atención más utilizados, en cada edición del estudio de Loudhouse hay un número creciente de personas que afirman utilizar el chat en vivo y las redes sociales. Además, el teléfono fue el que presentó la mayor caída en relación a su uso en las dos últimas ola. Me arriesgo en afirmar que, en la próxima edición de la encuesta, esperada para este año, los canales de chat en vivo y Redes Sociales estarán entre los más utilizados. Estas preferencias están directamente ligadas a la franja etaria y perfil de los consumidores, que viene cambiando a lo largo de los años. La investigación de Zendesk muestra que el 80% de los que dijeron utilizar el servicio de call center son considerados baby boomers y el 67% pertenece a la generación X; el uso de las preguntas frecuentes es elegido por la generación Z (72%) y millenials (52%). El chat es más utilizado entre los Millennials (44%) y la generación Z (43%).

Otro factor que es importante tener en cuenta al diseñar una estrategia de experiencia del cliente es la expectativa de los usuarios. En el servicio por correo electrónico, según los británicos, el 79% de los clientes tiene una expectativa de solución de hasta 12 horas desde el envío del mensaje. En las redes sociales, el 81% de los clientes están dispuestos a esperar hasta 2 horas por una solución. Por último, más del 66% de los clientes que buscan atención vía telefónica esperan la resolución inmediata de su solicitud.

La conclusión natural de estos datos es que las organizaciones deben prepararse para atender las expectativas de los clientes al ofrecer la atención en un canal determinado. Los canales de Chat en línea y Whatsapp vienen ganando terreno progresivamente. Ellos traen como ventaja una economía en los costos de la atención, debido a la reducción del volumen de llamadas telefónicas y correos electrónicos, que puede llegar al 55% y mayor productividad de los agentes. Algunos casos de uso de chat muestran excelentes resultados de satisfacción de los clientes, llegando a un 92%, además de otras ganancias como un potencial de conversión de hasta el 29% en los escenarios de comercio electrónico.

Es necesario entender, también que una misma persona puede utilizar más que un canal, lo que puede resultar en la interacción con más de un agente. Para que esta transición acontezca de forma fluida, el historial de cada contacto debe ser almacenado y estar disponible para todos los responsables de la atención. Estar en todos los canales hace que la compañía sea multicanal, para que sea omnicanal es necesario tener en cuenta la experiencia del cliente, sin importar cuántos medios diferentes de atención se ofrecen, el contacto debe suceder de forma natural y sin repeticiones.

La primera marca en Colombia en crear más de 80 comerciales personalizados en tiempo real

En el marco del relanzamiento de Malta Leona, la compañía ejecutó una campaña en donde le apostó a la innovación y a la creatividad, y se convirtió en la primera marca colombiana en realizar más de 80 comerciales personalizados en real time generando un alto impacto en las audiencias de sus principales plataformas digitales.

Reconocidos actores y humoristas colombianos como Cony Camelo, Diego Mateus y Bernardo García, improvisaron las historias más particulares de diferentes usuarios de Twitter que contaban situaciones agotadoras de su vida usando el hashtag #NoDoyMás. Los videos, de una duración máxima de 30 segundos, fueron publicados en tiempo real en los canales propios de Malta Leona como respuesta personalizada a esos usuarios. La campaña se llevó a cabo de la mano de la productora Akira Cine en un estudio profesional a lo largo de dos días.

La marca activó la escucha de su audiencia con el objetivo de encontrar las tensiones alrededor de las ocasiones de consumo: el trabajo y el break. A partir de estos datos, se logró determinar que el estado de ánimo de las personas es negativo cuando no tienen espacios de descanso.

Por esta razón, Malta Leona, decidió darle la vuelta y convertir la situación de manera positiva a partir de un concepto creativo llamado ‘Full sabor pa’ darla toda’, que apuesta con la bebida, dar una adición de recarga a los momentos de desánimo o, incluso, a aquellos en los que nos encontramos a punto de rendirnos #PaIrPorMás.

 

everis e Infobip se unen para ofrecer experiencias omnicanal a sus clientes

Esta alianza ofrecerá agentes virtuales a través de la amplia cartera de productos de Infobip, que brindará a sus clientes posibilidades para realizar comunicaciones omnicanal.

everis, empresa líder en consultoría de TI, e Infobip, compañía global de comunicaciones en la nube para empresas y líder de servicios de omnicanalidad, anunciaron una alianza donde se combinará el poder de la infraestructura de mensajería global de Infobip con el conocimiento de everis, en la creación de la experiencia del cliente entre las marcas y sus clientes.

A través de esta alianza, everis ofrecerá Agentes Virtuales a través de la amplia cartera de productos de Infobip, que ofrece servicios de comunicaciones omnicanal para sus clientes, incluidas aplicaciones de chat como Viber, Facebook Messenger, WhatsApp y SMS, correo electrónico, Push, RCS y más. everis tiene años de experiencia, referencias exitosas y un equipo multidisciplinario global.

everis también proporciona un producto instrumental: eVA, la plataforma de Agente Virtual empresarial omnicanal, motor multi-cognitivo y flexible. eVA ayuda a acelerar el tiempo de comercialización con todas las funciones que necesitan las principales empresas.

everis ya habilitó los Agentes Virtuales (Bots), potenciados por inteligencia artificial, que cooperan con los agentes humanos gracias a las integraciones con el principal software de soporte al cliente. Dichos Bots pueden comunicarse con los usuarios en lenguaje natural y están completamente integrados a los procesos de negocios. La asociación entre Infobip y everis crea una plataforma innovadora (SaaS / OnPremises) que permite a las marcas conectarse con los clientes a través de múltiples canales”, dijo Guillermo Martínez, socio de tecnología de everis. “La plataforma de Infobip amplía nuestra oferta de valor para nuestros clientes” Esta colaboración global potencia  la sinergia natural entre las dos compañías al extender la propuesta de Infobip con la fuerza combinada de Agentes Virtuales y Agentes Humanos para atender a los usuarios en todos los canales habilitados con una integración completa en las infraestructuras y procesos de la compañía. “Colaborar con everis nos da acceso a una base de clientes más amplia que extiende el alcance de nuestra industria. Estamos encantados de potenciar las soluciones de everis con una gama mayor de canales de comunicación que mejoran la experiencia del cliente para las marcas en todo el mundo “, dijo Silvio Kutic, CEO de Infobip.

Nace en Colombia el primer “banco” de una marca de cerveza en el mundo

El Banco de la Amistad de Cerveza Poker es una iniciativa  que  pondrá en el mercado 20.000 millones de pesos bajo las tapas para eliminar las barreras de dinero entre los amigos.

Cerveza Poker, bajo el concepto creativo de Banco de la Amistad ha desarrollado una iniciativa que  invertirá más de 20.000 millones de pesos en la amistad de los colombianos.

Este concepto que busca ofrecerles a las personas una manera diferente de consumo, es una de las apuesta de la marca para dinamizar el mercado y generar más espacios para que los amigos tengan la oportunidad de compartir momentos juntos.

“La promoción el Banco de la amistad es una de las apuestas más importantes de Bavaria y su marca Poker para este 2019. En Bavaria creemos firmemente que juntos podemos construir un mundo mejor y que la amistad representa uno de los valores más importantes de este país. Nos hemos convertido en los defensores de la amistad luchando contra cualquier barrera que impida que los amigos se junten, afirma Thor Borresen, Vicepresidente de Marketing de Bavaria.

El BDA permitirá a los consumidores a partir del 15 de febrero y hasta el 15 de abril, pagar cervezas con tapas de Poker  o acumular puntos en la plataforma digital del banco para poder acceder a miles de premios para pasar tiempo entre amigos.

El banco contará con una oficina-bar ubicada en la zona financiera de Bogotá. La sucursal y la plataforma digital permitirán abrir cuentas, canjear cervezas, transferir puntos a amigos y consultar saldos de puntos en las cuentas.

Mecánica ¿cómo funciona el Banco de la Amistad de Poker?

Todas las tapas de Cerveza Poker se convertirán en una nueva forma de pagar  para los colombianos porque podrán encontrar tapas marcadas con $500. Además podrán acumular puntos para canjear productos o experiencias para compartir con el grupo de amigos.

Las tapas también incluirán un código único, el cual puede ser inscrito en la página web del Banco De la Amistad www.bancodelaamistad.com.co para acceder a planes de acumulación individuales o con los amigos. Los puntos funcionarán también para acceder a cupones redimibles en comercios aliados como Rappi, McDonalds, Spotify, Tennis, entre otros. Así mismo, el plan de ahorro entre amigos permitirá aspirar a viajes y hasta a un carro.

El BDA es una promoción comercial de la marca Poker. No es una entidad financiera.