Empresa colombiana, gestiona más de un millón de correos al mes

Mi.com.co, registrador oficial de dominios de Internet y el mayor proveedor colombiano de correo electrónico, alcanza el hito de enviar, en promedio, más de 1 millón de correos electrónicos por mes a través de su plataforma. La empresa se embarcó hace un par de años en la aparente locura de competirle a Google y a Microsoft, los gigantes del correo empresarial, con una solución confiable, de alta capacidad y de bajo costo.

Según los directivos de la empresa su solución tiene todas las características fundamentales de un servicio de correo electrónico corporativo. Incluye calendario, antivirus, antispam, conectividad con teléfonos inteligentes y clientes de correo entre otras. Con esta solución atienden decenas de miles de clientes que utilizan el correo como herramienta fundamental para su trabajo.

La empresa colombiana tiene mucho trabajo por delante. Se calcula que en promedio en el 2017 se enviaron más 260 mil millones de correos electrónicos por día. Esto equivale a más de 2 millones de correos por segundo, lo que significa que tener una participación significativa en el mercado es complicado. Sin embargo, los colombianos aseguran que van por buen camino.

Todo el desarrollo del sistema de correo electrónico fue hecho localmente, motivo de orgullo para la empresa. Según Gerardo Aristizábal, Gerente de Mi.com.co, es una solución interesante y difícil. “Un correo electrónico no puede fallar. Si falla es un problema para toda la empresa (y para todos los clientes) y es gravísimo. Además de esto es un sistema de altísima transaccionalidad. Hay decenas de miles de usuarios conectados en todo momento, descargando, enviando, reenviando y compartiendo información.”

Para el directivo, han sido retos importantes lograr la escalabilidad que se requiere para sumar miles de clientes al mes y la administración de temas como el Spam, un asunto que les da mucho dolor de cabeza a todos los jugadores de la industria. Según Aristizábal, han trabajado mucho en este tema y utilizan las últimas técnicas de aprendizaje, de reportes y listas para mantenerlo bajo control.

En Colombia menos del 10% de las pymes utiliza una solución de correo electrónico corporativo. Hay una oportunidad muy interesante en Colombia, pues pareciera evidente que cualquier empresa necesita o necesitará este servicio en el futuro para sus comunicaciones, promociones, etc. Mi.com.co espera terminar el añocon más de 100,000 clientes activos. Ya veremos cuántos correos electrónicos se enviarán en ese momento y sabremos si la empresa sigue aumentando su participación en los más de 74 trillones de correos electrónicos que se envían en el mundo cada año.

Los 5 monstruos del eCommerce y cómo acercarse a ellos

Por: Marko Erkic, Gerente de Infobip Colombia

En Colombia el e-commerce juega un papel cada vez más relevante en el mercado.  Por eso, a propósito de Halloween, y con eventos como el Cyberlunes y navidad a la vuelta de la esquina, en Infobip investigamos cuáles son los perfiles de clientes que más asustan a las compañías en estas plataformas.

El hombre sin nombre

El innombrable. ¿Por qué? Porque este monstruo nunca crea una cuenta, incluso cuando compra algo. En su base de datos puede que encuentre tan solo partes de su nombre, pero no su nombre verdadero o completo. Así que usted no podrá ofrecerle un cupón, una oferta y ni siquiera  actualizaciones de un pedido porque no tiene sus datos.

Entonces, ¿cómo deshacerse de este monstruo? Muéstrele que crear una cuenta en su página es tan simple como enviar un texto. Pídale que confirme su dirección de envío a través de SMS. Luego, con ese único dato ofrézcale cupones, ofertas y actualizaciones sobre el estado de su pedido. Es posible que no tenga su nombre verdadero, pero ahora ya puede invocarlo con una oferta cuando lo desee.

El fantasma del carrito

Esta fantasma tira artículos en su carrito y luego, ¡poof, desaparece! ¡La orden no se ha completado! Los artículos quedan esparcidos y no hay nadie que los guíe hasta la caja. ¿Cómo hacer para que este espectro sea mucho menos aterrador? ¡Tome la iniciativa! Envíele un SMS con un recordatorio de que hay elementos abandonados atrapados entre dos mundos. A todos los fantasmas les gusta una buena oferta, así que lance un descuento por tiempo limitado o un envío gratis y este fantasma no lo molestará más.

El Hombre lobo

El bestial hombre lobo solo sale cuando la luna está llena. En este tiempo puede que compre cosas, pero ¿cómo conseguir que venga más a menudo a visitarlo? No hay luna llena dos veces al mes, ¿o sí?

Atraiga a un hombre lobo con ofertas especiales de forma regular. Tal vez con una ‘promoción de la semana’.  Puede que su hombre lobo permanezca alejado hasta la próxima luna llena. ¿Qué tal si su empresa adapta un SMS mensual para atraerlo hasta su tienda?

El chismoso

Este terrible monstruo nacido de un accidente nuclear pica aquí y allá buscando algo sin elegir nada. O recogiendo un montón de cosas y dejándolas tan rápido como las cogió. Quiere ver todo. La clave para detener a este personaje es simplemente, hable con él. Generalmente el curioso está solo y valora una guía. Utilice el chat en vivo en su sitio web o incluso en WhatsApp o Facebook Messenger para ver si hay algo que pueda encontrar por él. Tal vez, él solo necesite algo agradable para usar en la playa. Nunca se sabe. Así que pregunte.

Después,  puede enviar una encuesta a este monstruo por correo electrónico o SMS para averiguar si encontró algo de lo que estaba buscando y si puede ayudarlo a encontrarlo. Él no es una mala persona, solo es demasiado curioso.

El vampiro de servicio al cliente

Este monstruo es el más astuto. Es encantador, carismático y parece muy dispuesto a ayudar, pero tan pronto la persona de servicio al cliente lo mira a los ojos cae en su trampa. Pasan las horas y cada vez llegan más agentes de servicio que caen bajo el dominio de este vampiro.

¡No hay suficiente ajo en el mundo que pueda liberarlos de su alcance! A menos que… ¡A menos que libere el poder de los SMS bidireccionales de soporte. Con 2-Way SMS su agente puede ayudar al vampiro y a otras personas al mismo tiempo.

Estos trucos son regalos para usted

Aunque los monstruos no son reales, los problemas que representan si lo son. Lograr que los compradores creen perfiles, completen las compras, vuelvan a comprar, obtengan ayuda y no ataquen el soporte al cliente son desafíos que enfrentan todos los negocios. En Infobip tenemos una capacidad única para ayudarlo a resolver estos problemas con la segmentación de usuarios, SMS, notificaciones push, correo electrónico y soluciones de voz que le permitan enfrentar cualquier monstruo de comercio electrónico que se le pueda aparecer.

Rennty, la primera plataforma de alquiler de autos particulares con seguro

¿Que tal si en lugar de comprar más vehículos sacamos más provecho de los que ya están? esta es la propuesta de Rennty, la cual pretende ser una comunidad donde es posible conseguir un carro cualquier día sin importar la hora o el lugar

El tradicional mercado de alquiler de vehículos en Colombia se está reinventando de la mano de la Economía Colaborativa. Esta modalidad que promueve el intercambio de bienes o servicios a partir de un enfoque de solidaridad, beneficio mutuo y ahorro, está siendo aprovechada por Rennty, la primera plataforma de alquiler de vehículos particulares que cuenta con seguro y asistencia incluida en el precio del alquiler.

A nivel global, este modelo de negocio ha dado pasos gigantes en sectores como el de la hotelería, cuya empresa más reconocida, AirBnB, creó una nueva categoría a la hora de elegir un hospedaje. Ahora, Rennty busca replicarlo para alquilar un carro, una embarcación o una motocicleta.

Sin embargo, cualquier propietario podría preguntarse qué tan riesgoso podría ser esto o qué tanta gente estaría dispuesta a prestar su vehículo en un país con un índice de hurtos tan elevado.

Precisamente, uno de los principales problemas que enfrentó la compañía fue el de superar las limitantes que las aseguradoras tienen con este tipo de empresas y que se traduce en la confianza que puede tener o no una persona para poner su vehículo al servicio de otros. “Luego de mucho insistir, Sura, una de las aseguradoras más importantes del país decidió escucharnos y realizar un seguro a nuestra medida de tal manera que el usuario tuviera la tranquilidad que existe un respaldo sobre su vehículo”, asegura David Rodriguez, uno de los fundadores de Rennty.

De esa forma, tanto quien busca alquilar como el propietario encuentran en la plataforma una opción segura con la que es posible ganar dinero compartiendo el vehículo. Por cada alquiler realizado, dicha póliza de seguro reemplaza al seguro normal del vehículo en el caso de daño o robo.

La compañía también entiende que en un mundo que evoluciona rápidamente es necesario que cada vez haya más conciencia sobre la importancia de cuidar el planeta y es allí donde busca aportar. “¿Que tal si en lugar de comprar más vehículos sacamos más provecho de los que ya están? Cuidaríamos el planeta, aliviaríamos el tráfico y ganaríamos dinero así como también economizaríamos al conseguirlos a bajo precio, sería una renta Inteligente”, explica David Rodriguez.

Con el respaldo del sector asegurador y su visión de aprovechar el parque automotor subutilizado del país, Rennty pretende ser una comunidad donde es posible conseguir un carro cualquier día sin importar la hora o el lugar.

Lo que las marcas quieren: más video views

Por:  Ignacio Sánchez Zinny, Senior Marketing Director en IMS

La pregunta que muchas empresas se hacen a la hora de generar contenido audiovisual en las diferentes plataformas, es cómo alcanzar la mayor cantidad de views en un mundo multidispositivo, donde los mensajes y estímulos constantes hacen que la capacidad de atención sea mucho más dispersa.

Hay pasos (muy recomendados) a seguir:

  • · Conquistar a la audiencia durante los primeros segundos del video, con recursos que llamen la atención de los usuarios como, por ejemplo, preguntas, movimientos de cámara y tracks con música pegadiza.
  • · El logo de la marca debería aparecer durante los primeros segundos, para que la asociación con la misma sea inmediata.
  • · Utilizar el recurso del humor. Según el estudio AdReaction Video, de MillwardBrown, el 37% de los usuarios prestan mayor atención al anuncio de video, sin saltearlo, si se incluyen situaciones chistosas en el mensaje.
  • · En formatos mobile, ubicar al anuncio en el primer scroll para captar la atención en momentos de mayor percepción.
  • · Elegir formatos con recompensas por ver el video. Esto es muy común en plataformas de gaming y en el caso de Spotify, se regalan minutos de música sin interrupciones a cambio de visualizar el anuncio.

Por otro lado, también están los consejos y las buenas prácticas para cada plataforma particular:

En Twitter es esencial contar una historia. Es decir, compartir una problemática o situación que se resuelva en el video (o en varios a lo largo del día) y que sea fácil de seguir para los usuarios.

Asimismo, es fundamental humanizar la comunicación. Los números de Twitter afirman que, al incluir personas, en los primeros cuadros del video, las visualizaciones crecen considerablemente y la tasa de retención se duplica.

En Snapchat lo videos deben tener una duración mínima para maximizar el impacto. Lo recomendable sería limitar a 6 segundos el tiempo de los anuncios.

Además, según Snapchat, el 60% de los snapchatters escuchan el contenido con el audio encendido. En consecuencia, hay que utilizar una voz en off, un audio o música pegadiza para llamar su atención.

Como última recomendación para la red social del fantasmita, la naturaleza instantánea de la plataforma, transmite un mensaje a la vez, así que siempre se tiene que seguir la política de “less is more” para que los mensajes sean efectivos.

En Linkedin, hay que elegir el contenido para video según el objetivo de negocio. Si se trata de Brand awareness, utiliza contenido thought leadership, la historia de la marca o casos de éxito. En cambio, si el objetivo es generar demanda, realiza demos de producto, reviews de webinars o adelantos de eventos.

Ignacio Sánchez Zinny, Senior Marketing Director en IMS

Por su parte, es fundamental manifestar lo que tengas para decir en los primeros 10 segundos del anuncio ya que en este punto los usuarios pierden el foco de atención. La duración total del video no debería exceder los 30 segundos. Según un estudio de LinkedIn, los videos de corta duración reportan un 200% de incremento en tasas de visualización.

Por último, no hay que dejar de lado el contexto de visualización de los videos que corren en esta plataforma, y utilizar subtítulos y recursos visuales nunca está de más.

En Spotify la duración de los anuncios de video en tiene que ser de entre 15 a 30 segundos, produciendo el contenido según el momento del día para acompañar el consumer journey del usuario.

Finalmente, en EA Games, es esencial que los videos duren entre 15 y 30 segundos para que el usuario no vea interrumpida su experiencia de juego.

También es valioso relacionar el video con el juego, con conceptos como energía, dinamismo y poder, componiendo el material con las imágenes principales en el centro de la pantalla e introduciendo el call to action dentro del contexto del video.

Las aplicaciones móviles cada vez juegan un rol más preponderante en Colombia

En Colombia el uso cotidiano de aplicaciones móviles se ha incrementado dramáticamente en los últimos dos años, lo que se ve reflejado en el indicador de uso de diferentes tipos de aplicaciones, donde por ejemplo la penetración de las aplicaciones de redes sociales pasa del 89% en el primer trimestre del 2017 al 98% en el mismo periodo del 2018.

Los resultados se desprenden de la medición periódica realizada por Netquest y analizada por Brandstrat, en el que se instala un software/tracker en los dispositivos móviles que permite registrar y analizar el uso del teléfono móvil (smartphone) y otros dispositivos móviles (tabletas) entre un panel compuesto por 3.806 personas ubicadas en las diferentes ciudades del país y  representativo de todos los niveles socioeconómicos.

Lo primero para destacar es que cuatro diferentes tipos de aplicaciones tienen una penetración mayor al 50%: Redes sociales 98%, Música 89%, llamadas gratis 74% y navegadores de GPS 69%. Así mismo se evidencia como cada persona utiliza varias apps en su cotidianidad: en promedio cada persona utilizó 6,0 aplicaciones móviles entre Enero y Abril del 2018, comparado con 5,2 aplicaciones por persona para el mismo periodo en el 2017.

 “Los colombianos han incorporado más apps en su cotidianidad: en promedio cada persona utilizó 6 aplicaciones móviles entre Enero y Abril del 2018 frente a 5 aplicaciones en el mismo periodo en el 2017”

Crecimiento importante en el uso de cierto tipo de aplicaciones

Cabe destacar el crecimiento en uso que logran algunos tipos de aplicaciones, destacándose  las aplicaciones de música, llamadas gratis. Esto demuestra el rol preponderante que toman las aplicaciones en la satisfacción de diferentes necesidades y deseos: entretenimiento, comunicación, estar en contacto con los seres queridos, entre otros.

La tendencia del elevado uso de  aplicaciones móviles es transversal a las diferentes edades y estratos, no obstante se destaca un mayor uso de las aplicaciones de portales financieros, para solicitar transporte  y para pedir domicilios en estratos altos, aspecto sustentado en el alto costo de estos servicios frente a otras alternativas disponibles (transporte – taxi vs. bus y comido a domicilio).

 

“Se evidencia que las aplicaciones toman un rol preponderante en la satisfacción de diferentes necesidades y deseos de los colombianos: entretenimiento, comunicación, contactar a los seres queridos…”

A nivel de la frecuencia de utilización de las aplicaciones por parte de las personas, el promedio entre el total de aplicaciones fue de 3,8 veces para el periodo evaluado (Enero – Abril 2018)-  No obstante se evidencian diferencias entre los diferentes tipos de aplicaciones, siendo las redes sociales las que registran mayor cantidad de visitas en el periodo (10,9 veces por persona), seguido por las de música (5,0 sesiones por visitante) Respecto a  la duración de cada sesión o apertura de las aplicaciones, se destacan las de música con una duración promedio de 4 horas por sesión.

“Entre dos y tres aplicaciones por categoría son dominantes en cuanto al  uso cotidiano se refiere, y el resto tienden a tener niveles de uso bajo”

¿El qué pega primero pega dos veces?

A nivel de aplicaciones individuales, se evidencia un fenómeno similar en los diferentes tipos de aplicaciones evaluados: entre dos y tres aplicaciones por categoría/ temática son dominantes en cuanto al  uso cotidiano se refiere, y el resto tienen porcentajes de uso muy bajo, lo cual es claro indicio que aunque los usuarios crezcan en número de aplicaciones, dicho crecimiento se da más por nuevas categorías de aplicaciones que instalan, más no por el uso de una mayor cantidad de aplicaciones de un mismo tipo.

A continuación el top 15 de las aplicaciones más usadas en Colombia, destacándose aquellas que, entre las de su rubro,  llegaron primero al país u aquellas que ofrecen un beneficio/valor distintivo.