Innovación, una visión más allá de la tecnología

Según el último Índice Global de Innovación, GII por sus siglas en inglés, Colombia se encuentra en el puesto número 65 entre las 127 economías evaluadas y el quinto en América Latina en temas de innovación. Comparado con el año anterior, el incremento fue de 0.6%; sin embargo, para algunas industrias, empresas y negocios, pensar en innovación todavía sigue siendo un tema que, por su naturaleza, resulta ser complicado y costoso. Así mismo, existe dentro del imaginario colectivo que para cambiar o transformar se requiere, intrínsecamente, del uso de la tecnología.

Conversando con Shlomo Abas, socio de Proa Consulting y cuya experticia es el cambio y la innovación, se hace referencia al riesgo de asumir que la tecnología es sinónimo de invención porque deja de lado elementos esenciales como la creatividad y la novedad. En lugar de esto, el acto de innovar se conecta con concebir un cambio de mentalidad, lo cual abre las posibilidades a nuevas formas de resolver un problema y generar transformaciones organizacionales.

La innovación empresarial no proviene, estrictamente hablando, de costosos desarrollos tecnológicos, ya que el foco debe estar en entender que el acto de innovar en una empresa tiene como punto de partida el factor humano porque son ellos quienes generan los resultados y adoptan los cambios propuestos.

Entender el fenómeno del cambio se vuelve un elemento crucial para lograr generar una cultura maleable que se adapte fácilmente a las transformaciones del entorno. Y con ello, la puesta en práctica de la innovación pasa de ser algo esporádico a convertirse en un hábito, al que todos pueden acceder. Para ello, es necesario reflexionar acerca de cómo el día a día de las empresas se vuelve cada vez más retador y demandante.

¿Cómo lograrlo? A través del modelo de La Dinámica del Cambio, creado por Shlomo Abas, se puede evidenciar que el cambio ocurre con mayor velocidad, en mayor frecuencia y potencia y que tiene en cuenta el factor humano como motor de la generación de resultados, eje fundamental para pasar de ideas a realidad innovadoras.

Teniendo en cuenta que el mundo empresarial está en un alto nivel de incertidumbre, Shlomo Abas afirma que “Las organizaciones colombianas deben poner atención en dos temas: uno, acortar las distancias entre los diferentes niveles de la organización; y dos, aumentar el nivel de confianza en los colaboradores, ya que se ha evidenciado que estar inmersos en entornos de miedo o soberbia disminuye la posibilidad de generar cambio”.

Por lo tanto, da las siguientes recomendaciones para generar cambio utilizando la innovación:

  • • Tener presente el desarrollo constante de confianza, la cual permite construir un futuro enfocado en resultados.
  • • Claridad en los diferentes niveles de la organización sobre el estado actual, para entender dónde está parada la empresa; importante que este entendimiento se base en hechos y no en suposiciones.
  • • Claridad sobre el estado futuro deseado para tener una vista clara y objetiva frente al futuro que cuida la empresa.
  • • Lograr que la innovación aparezca en el ADN de las empresas, requiere que ésta inicie un esfuerzo permanente de trabajar en el aumento de las competencias de las personas para entender y adaptarse a cambios.
  • • Ver el “fracaso” como una fuente de aprendizaje. La frustración es parte esencial del ejercicio de innovación y este aspecto no se debe castigar, debe diseñarse.
  • • Tener presente que la experimentación es el elemento más importante en toda iniciativa de innovación, más que las mismas ideas.

Finalmente, Colombia está viviendo un momento clave: Está tomando la innovación en serio y tomando las riendas de sus industrias. Generar competencias de cambio en lugar de enfatizar en la planeación de un futuro que es difícil anticipar, se hace indispensable. “Por la imposibilidad de saber lo que va a pasar en el futuro, las organizaciones deben enfocarse en aumentar el nivel de alistamiento al cambio de las personas”, concluye el experto Shlomo Abas.

5 estrategias para lograr una comunicación efectiva en la era digital

POR: HÉCTOR SÁNCHEZ
Vicepresidente de Ventas
para BroadSoft en Latinoamérica

El éxito de cualquier empresa u organización depende en gran medida de la eficacia con la que todos sus trabajadores se comunican. En esta era digital, la comunicación empresarial eficaz va más allá de enviar mails y atender llamadas.

De acuerdo con un estudio reciente de la consultora SHRM, solamente seis de cada 10 empleados a nivel global mencionan saber lo que está pasando al interior de sus empresas en tiempo real, mientras que el 55% aseguran estar bien informados solamente en ciertos periodos. Actualmente, se trata de escuchar atentamente, mientras creas un alto nivel de vínculos de participación colectiva entre los trabajadores. También es importante ser claro y directo en los mensajes que se desean transmitir.

Además, una adecuada comunicación es importante en los diferentes niveles de la organización ya que involucra la creación de productos, la entrega de servicios, la participación de los empleados, la satisfacción de las necesidades de los clientes y la relación con proveedores. La comunicación efectiva, por lo tanto, se convierte en un factor crítico para el funcionamiento de un negocio exitoso. Para lograrlo, actualmente, las empresas se encuentran en la búsqueda de soluciones de comunicación digital totalmente integrales y fáciles de utilizar que contribuyan a lograr sus objetivos de productividad. Estos conceptos incluyen herramientas de comunicación y colaboración virtuales que permiten que los colaboradores puedan trabajar con clientes y colegas que están en otra zona geográfica y de no tener la necesidad de ir específicamente a la oficina para tomar decisiones y reunirse cara a cara con alguna persona.

Tener un buen manejo de la información y comprensión de los mensajes puede resultar un reto difícil de cumplir, sin embargo, considerar estos factores puede ayudar a mejorar la comunicación al interior de las empresas:

  1. 1. Desarrollar una estrategia de comunicación: Los directivos de las empresas deben pensar, saber y definir cómo la organización se comunicará con los empleados como parte de una estrategia, todo ello con el propósito de lograr una mejor comunicación. Esto detallará en un futuro quién necesita saber qué información; cuándo necesitan saberlo y de qué forma se les notificará. La estrategia ayudará a crear un estándar para la comunicación organizacional. Plantearse escenarios tales como ¿Cuál es la mejor forma para comunicar los nuevos proyectos de la empresa? ¿cuándo una idea se encuentra en fase de planificación? ¿Cómo se financia? o ¿cuándo está lista para lanzarse?, se pueden resolver a través de una buena estrategia de comunicación.
  2. 2. Informar oportunamente: La gestión de la comunicación al interior de una empresa debe estar a cargo de una persona o un equipo de trabajo. Como con la mayoría de los procesos definidos, la existencia de un solo elemento que se encargue de unificar los mensajes y hacerlos llegar a tiempo a todos los empleados de manera uniforme, es la mejor forma de asegurar la comunicación constante y evitar malentendidos. UC-One de BroadSoft proporciona a los empleados una comunicación rápida y eficaz entre integrantes de diferentes departamentos de la organización.
  3. 3. Explicar el porqué de la información: A menudo los líderes llegan con una gran idea, la planifican, la implementan y pueden incluso comunicarla, pero quizás no piensen en explicar porqué una iniciativa en particular tiene sentido. Es altamente recomendable presentar la información de tal manera que todos los que están involucrados dentro de un proyecto se beneficien de la obtención y retención de dicha información. Aún mejor, contar con equipos de trabajo que posean el mismo sistema de creencias hará que los objetivos de la organización se alineen.
  4. 4. Adecuar los mensajes: No todo el mundo recibe e interpreta la información de la misma manera. Por esta razón, se debe considerar quién será el destinatario antes de enviar cualquier mensaje. Mientras que a algunos empleados se les puede hacer llegar información detallada y técnica sobre las iniciativas empresariales, otros quedarán satisfechos con un resumen de la misma. Entender a las personas con las que nos comunicamos y saber cómo interpretan la información, ayudará a asegurar que el mensaje es recibido de la manera correcta. Por ejemplo, Team-One de Broadsoft empodera la colaboración a través de espacios de trabajo para equipos, y está totalmente integrado con aplicaciones empresa- riales clave. La aplicación coloca todas las tareas, archivos, mensajes y notas que un usuario de negocios necesita en un solo lugar, integrando funcionalidades como videoconferencia, llamada en un clic y pantalla compartida.
  5. 5. Crear un proceso de retroalimentación: Las estrategias de comunicación rara vez funcionan bien si no se habilita un proceso de retroalimentación con todos los empleados. Esto garantiza que los mensajes se reciben tal y como se planea en todas las ocasiones. Independientemente de la estructura o los procesos, los empleados necesitan saber que sus opiniones son tomadas en cuenta, y como resultado esto ayuda a la organización a identificar áreas que pueden ser mejoradas.

En conclusión, los empleados pasan una gran parte de sus vidas en el trabajo y ayudarlos a mantenerse conectados con la misión y visión de la organización es una de las maneras de fomentar la participación. Cuanto más podamos hacer para mantener a todos los empleados informados y que se sientan parte de las decisiones de cualquier organización garantizará la consecución de los objetivos en todo momento.

¿Las empresas colombianas están preparadas para alinearse en la nueva tendencia del trabajo remoto?

Actualmente, el avance tecnológico se ha convertido en uno de los principales facilitadores para el desarrollo de nuevas formas de trabajo para mejorar la calidad de vida de las personas y disminuir su estrés.

Uno de estos nuevos esquemas es el trabajo remoto, que consiste en que los colaboradores sean calificados por resultados, con la facilidad de elegir el sitio para hacerse cargo de sus tareas. La principal característica de esta modalidad es la flexibilidad, ya sea de espacios u horarios.

Para ello, es indispensable el uso de la tecnología para mantenerse en contacto con los colegas y poder realizar trabajos colaborativos y reuniones de quipos de manera virtual. Sin embargo, para algunos aun existen muchos interrogantes sobre esta forma de trabajo y dudan sobre qué tan productiva puede ser el trabajo remoto para su compañía.

De acuerdo con IDC, 39% de los empleados de diversas compañías aseguraron que eran más productivos estando fuera de la oficina gracias a que diversos desarrollos tecnológicos, como almacenamiento en la nube y herramientas de mensajería instantánea, los cuales les permiten tener acceso remoto y seguro a la información que necesitan para realizar sus tareas.

Al mismo tiempo, es imprescindible que las empresas tomen en cuenta las necesidades de las nuevas generaciones, nativos digitales, para ellos, ya sean Millenials o Generación Z, el uso constante de dispositivos móviles y la inmediatez de la información, y la búsqueda constante no solo del balance entre su vida personal y profesional, sino de cómo integrar sus hobbies y gustos con su desarrollo profesional.

De acuerdo con una encuesta realizada por Deloitte, realizada a cerca de 7.700 Millennials de 29 países, de los cuales 300 encuestados residen en Colombia, se evidencia que la lealtad de los Millennials a sus organizaciones se conecta con las oportunidades de desarrollo de liderazgo, flexibilidad en el lugar de trabajo, y un sentido de propósito más allá de las ganancias. Es decir, hacen mayor énfasis en los asuntos del equilibrio entre la vida laboral y personal, el deseo de flexibilidad y las diferencias alrededor de los valores empresariales.

Respecto al concepto legal de esta modalidad en Colombia, el teletrabajo se encuentra definido en la ley 221 de 208 como:

“Una forma de organización laboral, que consiste en el desempeño de actividades remuneradas o prestación de servicios a terceros utilizando como soporte las tecnologías de la información y comunicación-TIC- para el contacto entre el trabajador y la empresa, sin requerirse la presencia física del trabajador en un sitio especifico de trabajo”. (Artículo 2, ley 1221 de 2008).

El país presenta problemas de movilidad y aunque el gobierno ha desarrollado sistemas de servicio público con rutas propias, se sigue presentando un desgaste emocional ocasionado por las dificultades de traslado y el gasto de tiempos de la movilización. ¿Realmente se tienen en cuenta los beneficios del trabajo remoto? El ahorro del tiempo en desplazamientos, ahorro económico de las empresas en recursos e instalaciones, ayudaría para proveer un buen ambiente laboral a sus trabajadores, para generar un equilibrio de sus vidas laborales y familiares

El trabajo remoto no es sólo una moda o tendencia, sino una necesidad y una realidad, hoy en día para las compañías que deseen adaptarse a las nuevas tecnologías y las nuevas generaciones de talentos, que aportan desde la innovación y las nuevas formas de colaboración. En la medida en que las empresas logren adoptarla, sin duda mejorarán su productividad y competitividad en el mercado y favorecerán sus estrategias financieras y de recursos humanos.

Las empresas pueden ayudar a cuida el medio ambiente a través de la tecnología

Los humanos viven en permanente cambio, también sus organizaciones. La velocidad con que estos se desarrollan parece aumentar de una generación a otra y a tener efectos a veces inesperados en sus vidas: ¿acaso recuerda la transición de un teléfono público a un móvil? Y, más recientemente ¿ese paso de un móvil con SMS a un Smartphone 4G?

Aunque estos cambios son sinónimo de modernización y percibidos como algo positivo, los procesos de industrialización han conllevado un desgaste del medio ambiente y los recursos naturales. Lo vemos reflejado en la huella de carbono, un indicador ambiental que muestra las emisiones de gases de efecto invernadero, es decir, los causantes del calentamiento global. Y este impacto ambiental debe ser concientizado por cada individuo, para poder encontrar alternativas que compensen el daño progresivamente.

Las nuevas tecnologías han aportado ideas y avances que podrían dar a la madre tierra un respiro

Al día de hoy, miles de personas no necesitan ocupar su vehículo particular para ir al trabajo, o usar el transporte público -uno de los factores más contaminantes en las grandes ciudades-. El teletrabajo se ha convertido en una alternativa concreta, que cada vez toma más reconocimiento en las compañías. A la vanguardia de la economía global y la transformación digital, los desarrollos tecnológicos logrados por marcas como Logitech y plataformas de videoconferencia generan beneficios en doble vía, tanto para el empleado como para las empresas interesadas en conformar una estructura productiva remota, que ahorra tiempo y espacio.

Para aprovechar al máximo los beneficios de esta modalidad de trabajo, dispositivos como la ConferenceCam Group, un sistema de videocolaboración versátil, que puede adaptarse a la superficie disponible (pared,  trípode o mesa) y posee una alta calidad de video de enfoque automático, con zoom 10x, y de audio, para reuniones de entre 14 y 20 personas. Esta herramienta cuenta con conectividad USB Plug and Play que permite conectar una laptop e iniciar una videoconferencia al instante, con video y audio perfecto, convirtiéndolo en el socio ideal para reunir a todos los trabajadores remotos.

La ConferenceCam Connect también ofrece la posibilidad de sostener reuniones nítidas, estables y con audio impecable, para entre 1 y 6 personas. Con video HD 1080p, zoom digital 4x, sonido de 360 grados, esta solución convierte casi cualquier lugar –incluyendo la sala de una casa, o el patio- en un espacio de trabajo, incluso Connect es suficientemente compacta como para llevarla en la maleta al viajar, para no perder ninguna oportunidad de mantener una reunión “cara a cara”. Incluso puede trabajar con bateria, dando hasta 3 horas de video con audio y hasta 15 horas de audio solo.

Gracias a sistemas como estos, compatibles con Skype for Business™, Cisco Jabber®, WebEx®, Microsoft® Lync®, entre otros, el empleado reduce sus traslados diarios hasta el tradicional puesto de trabajo, mejora su productividad y rendimiento, limita su aporte a la contaminación ambiental, la producción de desechos y el uso de combustible, por solo nombrar algunas ventajas. Por otro lado, la empresa reduce gastos en el alquiler de oficinas y su mantenimiento, mientras amplía las posibilidades de sus equipos, al poder integrar personal que se encuentre en otras ciudades, estados o países. Con el teletrabajo y Logitech, todos ganan.

Para 2018 el 20% de los contenidos empresariales serán generados por máquinas

Unísono resalta que los bots, guiados por los sistemas de Generación Natural de Lenguaje, se volverán cada vez más indispensable para las organizaciones, y para el próximo año el 20% de los contenidos de negocio será generado por máquinas.

Las herramientas desarrolladas por la inteligencia artificial, que producen lenguaje y que permiten transcribirlo con un contexto o desarrollar conversaciones con un sentido y lógica humanas, no son algo nuevo.  “Quizás el auge de su implementación a nivel empresarial sí lo sea, ya que se ha demostrado que pueden mejorar la productividad humana, el compromiso con el cliente y la eficiencia operativa”, asegura Fernando Rodríguez, Gerente General de Unísono Colombia, empresa especializada en gestión de atención al cliente.

Las posibilidades para generar mayor valor en distintos procesos de las organizaciones son enormes, debido a que esta tecnología permite traducir en un texto o conversación sencilla, una gran y compleja cantidad de datos e información. Esto resulta bastante útil, teniendo en cuenta que el 70% de los datos disponibles, de la gran cantidad de información que producen las compañías actualmente, no están siendo aprovechados, de acuerdo a una investigación de SAP y Forrester.

“Compañías, donde el 50% de los empleados tienen acceso a herramientas de inteligencia de negocio, únicamente el 20% de ellos las usa, principalmente porque los sistemas son difíciles de utilizar y hay bajos niveles de alfabetización de datos, de acuerdo a un estudio de TDWI”, explica Rodríguez.

Este panorama puede mejorar sustancialmente con los sistemas de Generación Natural de Lenguaje (NLG), que son capaces de realizar análisis relevantes de los datos disponibles, para detectar lo más interesante y contar una historia, presentando sus conclusiones de una forma fácil de consumir, con una narrativa única. Y algunos bots utilizan este tipo de procesamiento para sostener conversaciones con humanos. Este tipo de tecnología se usa actualmente para:

Atención al cliente personalizada: convirtiéndose en guías especializadas de compra, solución de dudas y soporte técnico, desde la experiencia de Unísono.  Estas herramientas ya están siendo implementadas por Google y Facebook, y en el caso de Colombia por Avianca con Carla, un chatbot que permite facturar en menos de dos minutos, confirmar itinerarios, estados de vuelo y localizar equipajes, todo ello a través del teléfono móvil.

– Retroalimentación de empleados: Con el análisis automático de datos se pueden generar reportes semanales de desempeño para cada empleado con métricas, y consejos específicos de mejora, que se convierten en un coaching personalizado para los colaboradores.

Manejo de inventario óptimo: En el caso de grandes cadenas de supermercados el manejo de inventario es una misión crítica y sistemas guiados por NLG permiten manejar y organizar con efectividad información relacionada con cadenas de suministros, producción y ventas, produciendo un texto sencillo para los gerentes de área que les permitan administrar de forma más eficiente. – Status financiero en segundos: otro ejemplo es la inteligencia financiera. Mientras que una firma regularmente produce una gran cantidad de documentos con los reportes y estos por lo generan toman poco más de dos horas a un analista para ser generados, sistemas de NLG generan reportes en segundos presentando las gráficas adecuadas y transcribiendo un reporte en sí mismo con un lenguaje sencillo de entender y resaltando la información esencial para tomar decisiones.