El marketing en la era de la Digitalización

Por: LAURA BOTERO BETANCUR, gerente de marketing digital, Digital Ware

El alto nivel competitivo en el sector tecnológico obliga a las empresas a redefinir con mayor frecuencia su estrategia de marketing. Los procesos organizacionales cada vez más se apalancan en la tecnología, generando una dependencia en el proceso de transformación digital.

En la era de la digitalización, aprovechar adecuadamente las herramientas y los canales, adaptarse rápidamente a las tendencias e innovar, es indispensable no sólo para lograr los objetivos corporativos, sino también para generar valor frente a la competencia.

Las nuevas tecnologías deben ser pensadas para adaptarse rápidamente e incorporarlas en la estrategia del 2019. Estas son algunas de ellas:

  1. 1. Realidad Virtual y Aumentada: su objetivo es simular la realidad a través de ambientes digitales. En la actualidad se usa para apoyar una decisión de compra como estrategia de interacción entre la marca y el consumidor, atraer clientes, apoyar los procesos de innovación empresarial y diferenciarse en el mercado con actividades interactivas.
  2. 2. Búsquedas por voz: actualmente las tecnologías están pensadas para facilitar la vida. Un buen ejemplo es Google Home, un ayudante en casa que, por medio de la voz, reproduce canciones y videos, recuerda citas, noticias, llamadas, etc.
  3. 3. Context Marketing y Content Marketing: ser más asertivo en la comunicación digital es cada vez más relevante. Presentar contenidos oportunos al usuario indicado, en el momento adecuado y en la página correcta es un desafío permanente.
  4. 4. Chatbots: cada vez son más usados en las empresas. Permite que el usuario sostenga una conversación a través de un robot programado y automatizado para simular un ambiente real, como si lo estuviera haciendo un humano. Se considera una tendencia en la medida en que se genere una mayor interacción y relación entre las marcas y los consumidores.
  5. 5. Automatización del marketing y del contenido: la gran cantidad de información que encontramos en la red está obligando a las empresas a generar mayor valor en el desarrollo de sus contenidos. La implementación de una plataforma que automatice la producción de contenidos y las acciones de marketing, no sólo reduce costos en la inversión, sino además, se optimizan los resultados, se analizan los datos, permite tener una visión global del negocio y por consiguiente, tomar mejores decisiones.
  6. 6. Video programático: el video hoy es el protagonista del consumo digital. El aumento de la demanda obliga a las empresas a evolucionar sus formatos con el fin de mejorar su posicionamiento y lograr una mejor relación con sus clientes potenciales y su público objetivo.
  7. 7. Social commerce y mobile commerce: las compras por redes sociales suponen una evolución de los e-commerce. Facebook, Instagram y Pinterest representan la evolución de las compras online, en especial para los vendedores independientes y pequeñas marcas. Por otro lado, el aumento del uso de internet por medio de dispositivos móviles, aumenta la tendencia del m-commerce. Esto motiva a que los comerciantes adapten sus sitios web a versión full responsive con botones transaccionales, y facilitar la oportunidad de vender y comprar desde cualquier lugar del mundo. Los hábitos de consumo cambian permanentemente, lo que impide asegurar el cumplimiento de la estrategia a largo plazo. El mundo digital obliga a las empresas B2B a adaptarse al mercado, investigar y analizar los resultados de las acciones, innovar y ajustar cuantas veces sea necesario la estrategia con el fin de cumplir los objetivos de la compañía, y las necesidades de tus clientes.

Cinco formas como los SMS pueden ayudar a un negocio a crecer

Por: Marko Erkic, Gerente de Infobip Colombia

Existen más de 4,57 mil millones de suscriptores de telefonía móvil en el mundo  que envían y reciben SMS a diario, pero el potencial de la mensajería SMS va más allá de  los mensajes de persona a persona (P2P). Las soluciones SMS de Aplicación-a-Persona (A2P) pueden convertirse en aliadas de las campañas de marketing al proporcionar nuevos niveles de servicio al cliente gracias a los SMS de dos vías.  Aquí les presentamos cinco formas como este tipo de mensajes pueden ayudar a su negocio a crecer.

1. La verificación del usuario: asegúrese que sus usuarios sean personas

Aunque es tan solo el principio, la verificación del usuario es el paso clave para conectarse de forma confiable con los clientes. El principal objetivo de la verificación es asegurarse de que su usuario tiene un teléfono inteligente y es una persona real. Al tener esta información confirmada, usted sabrá que el SMS funcionará cuando otros métodos de comunicación fallen.

La forma más sencilla de verificar a los usuarios es enviarles un código único a través del SMS el cual el usuario deberá introducir de nuevo en la aplicación. El teléfono móvil será verificado una única vez y los clientes podrán optar por recibir notificaciones adicionales y mensajes de marketing.

2. Autenticación de dos factores: ofrezca tranquilidad a sus usuarios

Todas las semanas encontramos empresas que son víctimas de fraudes virtuales haciendo que sus usuarios se vean forzados a cambiar sus contraseñas. La autenticación de dos factores (2FA) a través de SMS es una buena medida de seguridad.

3. Notificaciones y actualizaciones: cuando el factor tiempo juega un rol fundamental

Los viajes, por ejemplo, están llenos de imprevistos como los cambios de puerta a última hora, vuelos atrasados o pérdidas de equipajes. ¿Cómo preferiría usted enterarse de estas novedades: por mail o SMS? Los mensajes SMS llegarán siempre que esté conectado a la red celular. Y hay más: las tasas de apertura SMS son ocho veces más altas que las del correo electrónico. Los SMS son una opción de mensajería simple que reduce dolores de cabeza durante los viajes.

Las notificaciones y alertas de texto funcionan para casi todos los escenarios imaginables: mensajes de emergencia, entregas de paquetes, recordatorios de citas o reservas en un restaurante, por mencionar algunos ejemplos.

4. Promociones móviles: cautive a sus clientes en el momento adecuado para comprar

Los  SMS son el complemento perfecto para los canales digitales existentes y son especialmente eficaces para las ofertas comerciales y en tiempo real. Los SMS apalancan a otros canales y ofrecen a los clientes la elección sobre cómo, cuándo y dónde se enteran de las novedades de las empresas.

Los hoteles, por ejemplo,pueden enviar un SMS a un huésped para enviar una oferta especial o un resumen de los cargos por el registro de salida. El huésped puede fácilmente aceptar o rechazar cualquiera de las ofertas, preguntar de nuevo a la recepción, o incluso empezar a registrar el check out a través de SMS de dos vías.

5. Servicio y respaldo al cliente: encante a sus clientes

La atención al cliente siempre es un reto. Es una buena idea facilitar a sus clientes y a los agentes de soporte conectar a través de SMS de dos vías dando respuestas rápidas a preguntas sencillas. Igualmente, si en su compañía el servicio al cliente utiliza principalmente las llamadas,  lo que puede hacer después de la sesión de soporte es enviar una encuesta a su cliente mediante SMS para comprobar su satisfacción con el servicio. Darle a la gente la opción de comunicarse en sus términos, hace que aprecien la flexibilidad y esfuerzo.

La mensajería SMS se integra con cualquier entorno de comunicación lo que la hace una excelente herramienta para generar estrategias exitosas de mercadeo y mejorar la oferta que la empresa le puede ofrecer a su cliente.

¿Por qué servicios integrados de comunicaciones?

Por: Juan David Pinzón, Fundador, presidente & CEO ARIADNA COMMUNICATIONS GROUP

Las compañías que invierten en publicidad se enfrentan actualmente a una gran diversidad de desafíos para dar a conocer sus productos y servicios. Esto ha llevado a buscar soluciones en agencias, con diferente especialidad para la consecución de sus objetivos. Sin embargo, esta solución trae consigo nuevos problemas, por ejemplo,  la dificultad de coincidir en horarios disponibles así que se termina programando reuniones por separado con cada uno, gastando más energía, tiempo y -por consecuencia- dinero, eliminando las ganancias originales de la decisión.

¿Suena conocido? Esta situación, que atraviesan muchas compañías que optan por contratar servicios de diferentes empresas, tiene una solución que se traduce en un resultado final: eficiencia.

La solución es tener todo integrado como resultado de la incorporación de un equipo multidisciplinario encargado de entender cada una de las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones. Con la firme convicción de evitar perder ideas en cadenas de correos, las empresas ahora ofrecen servicios integrados, donde puedas tener comunicación, marketing digital, marketing tradicional y relaciones públicas a la vez, son la opción ideal.

¿Cuáles son las ventajas? Primero, para un cliente es más sencillo que exista un único punto de contacto, una oferta integral que resuelva sus necesidades completas, principalmente, para no duplicar esfuerzos. Luego, la generación de ideas se da en un mismo espacio, se cuenta con líder que gestiona todos los servicios partiendo de lo digital, como trabajamos en Ariadna Communications Group, pensando en los canales más utilizados por el consumidor y en cómo amplificar el efecto a los demás medios.

Sin embargo, el ahorro de costos es quizás el beneficio más importante. Está comprobado que optar por servicios de comunicación puede generar un ahorro de recursos hasta 65% al área de Marketing de una empresa.

Volviendo a la alternativa de tener varios proveedores de servicios, ocurre con frecuencia que varias ideas compiten entre sí y no se produce la creación de una idea transversal a todos los canales de comunicación. Al tener todo integrado, es más fácil para el anunciante controlar, gestionar, planear estrategias con un solo equipo que se encarga de lograr el objetivo final.

Los modelos que brindan un solo servicio suelen traer una cuota de conflicto entre compañías, situación que es natural porque cada uno parte de una política y forma de trabajo diferentes. La única discusión es cumplir el objetivo.

Juan David Pinzón, Fundador, presidente & CEO ARIADNA COMMUNICATIONS GROUP

Por ello, Ariadna apuesta por una oferta que incluso integra al cliente para asegurar al 100% los resultados que necesita alcanzar con un equipo totalmente integrado que se adapta a ese nuevo consumidor más evolucionado. Ya no es el usuario quien debe adaptarse a varias agencias.

Con ese insumo, se provee de una consultoría a la empresa y evaluamos qué procesos pueden ser más eficientes a través de nuestra participación. Se observan las oportunidades de mejora.

Al existir una integración y congruencia de todos los canales de comunicación, y sabiendo que digital es un medio tan relevante, y que al final se complementa con los demás canales, el proceso creativo se centra en una “big idea” o “idea líquida” que no está pensada para un medio, que puede ser adaptada a cualquier canal. En ese proceso, según los impactos que se van logrando en las diferentes audiencias, y dada la naturaleza medible de los canales digitales, se van tomando decisiones para lograr mayor impacto.

La conclusión cae por su propio peso. Es evidente que el futuro de las empresas que ofrecen un solo servicio, que trabajan de manera aislada, es incierto en el mejor de los escenarios. Toca reinventarse y adaptarse a las necesidades del cliente y sus consumidores, en los motivos que los llevan a tomar una decisión de compra. La tecnología y la data, que significan una ventaja ante el competidor, requieren de sistemas integrados y un trabajo en equipo que nos permita aprovechar esos recursos.

¿Qué nos dejó Rusia 2018?

Reflexiones sobre el marketing digital mundialista.

Por: Iván Marchant,
Vicepresidente de comScore en Perú, México y Centroamérica

La FIFA confirmó recientemente la participación de 48 equipos para el mundial de 2026. ¿Qué significa esta noticia, más allá de lo estrictamente deportivo? Una vez más el fútbol se consolida como un fenómeno sociocultural, capaz de paralizar países enteros, movilizar economías y despertar pasiones como ninguna otra disciplina. En ese sentido, la incorporación de nuevas banderas al 2026 revalida a la copa del mundo como una cita deportiva de máxima atracción en todos los niveles.

Desde la óptica del marketing digital, Rusia 2018 significó una oportunidad inigualable para que los anunciantes lleguen a sus públicos de forma masiva a través de distintos canales: sitios oficiales, medios de comunicación y redes sociales. Las plataformas de medios sociales, puntualmente, fueron la gran sala de conversación y el termómetro del sentimiento de los fanáticos.

Desde comScore trabajamos en la detección de métricas en tiempo real a lo largo de la primera ronda y también en las fases definitorias. Con la herramienta Live Events Metrix 2018 observamos el top de publicaciones por volumen de interacciones, los hashtags más utilizados, las tendencias en las emociones de las audiencias y las propiedades sociales más influyentes en cada país. A continuación presentamos algunas de las conclusiones.

Inauguración y primera ronda:

  • Iván Marchant,
    Vicepresidente de comScore en Perú, México y Centroamérica

    • Facebook concentró el 49% de las publicaciones el día de la inauguración del mundial, seguida por Twitter (42%) e Instagram (9%).

  • • Brasil lideró el share de las menciones sobre el mundial en Latinoamérica con un 67%. El podio lo completaron México (15%) y Argentina (7%).
  • • Las menciones sobre el mundial en las redes se incrementaron considerablemente entre el 1 y el 18 de junio: casi 3000% en México, por ejemplo.

Las tendencias indican que las redes sociales son un brazo comunicativo fundamental para las marcas y los medios, ya sea a nivel editorial como comercial. Las plataformas de medios sociales son espacios para la generación de contenidos patrocinados, el seguimiento de influencers y el desarrollo de nuevos públicos, por lo cual es sumamente importante hacer una medición integral de las acciones que los medios y las marcas llevan a cabo en las principales plataformas. Los eventos masivos como el mundial de fútbol potencian esta necesidad, ya que agrupan a públicos de amplio número y de gran interés para los anunciantes.

Diamantes y Banners, un modelo antagónico del que la industria digital podría aprender.

Por: Marcos Christensen 
VP Sales South Cone

Antes que nada, recordemos a nuestro amigo Adam Smith, Economista y Filósofo británico:

“El precio es regulado por la proporción entre la cantidad puesta al mercado, y la demanda de aquellos dispuestos a pagar…”

¿Cuál es el precio de un diamante? Los diamantes son caros. Todo el mundo lo sabe. Sin embargo, la mayoría cree que los diamantes son escasos y difíciles de extraer, pero no es realmente así.

Si nos remontamos a algunos cientos de años atrás, sí lo era y por eso se reservaba para coronas de reyes y reinas, pero actualmente con los nuevos procesos de extracción la cantidad de producción se mantiene estable cuando no crece cada año. La realidad es que los diamantes son relativamente abundantes pero la industria regula la oferta y han construido un posicionamiento para mantener un valor alto. Aparentemente, una de las estrategias de Marketing mejor llevadas a cabo y mantenida en el tiempo.

En 1880, la empresa De Beers comenzó a monopolizar el mercado de diamantes y controlar la cantidad en distribución y venta. Luego En 1930 la agencia de publicidad de De Beers, N. W. Ayer & Son, instaló el concepto “El diamante es para siempre” como símbolo del amor, y “El diamante es el mejor amigo de las mujeres”, representado por Marilyn Monroe vinculando las relaciones matrimoniales con la duración y el tamaño del diamante que el novio regalaba en compromiso. Incluso recomendando la norma de que el novio debería gastar aproximadamente dos salarios en el anillo de compromiso de su casamiento.

Se estima que el diamante es un producto casi tan común como la TV en los hogares americanos y casi el 80% de las esposas en U.S. han recibido un diamante en sus anillos de compromiso.

Ahora vamos a digital. ¿Qué es lo que podemos aprender de esta historia?

La industria digital hizo exactamente lo contrario. Incrementó la oferta prácticamente infinita y mucho más rápido que la demanda.

A través del concepto del “Blind Network” y el famoso CPC generó un mercado ilimitado de impresiones e inventario al que los anunciantes podían acceder a muy bajo costo sin analizar la calidad, ni el sitio en donde se entregaba su campaña. Devaluando absolutamente el precio de los espacios publicitarios que podrían generar impacto en los consumidores y atributos de marca. Volcando en el sistema una oferta de banners sin valor, sin visibilidad y generado a través del fraude, generó su propia depreciación en el valor de los espacios Premium y en contextos seguros y de calidad para las marcas.

A diferencia de otros sistemas en donde el anunciante conoce exactamente donde se emite la publicidad, la pauta digital se ha tomado ciertas licencias a cambio de un precio sumamente bajo. En cada pauta de TV, Radio o Gráfica, el anunciante conoce exactamente en qué Medio, Canal, Frecuencia o Diario se está entregando la publicidad. La mayoría de los anunciantes aceptaron la falta de información sobre donde se emite el aviso y la capacidad para elegir los espacios de calidad a cambio de un bajo costo.

Esto tenía cierto sentido cuando el porcentaje de la pauta tenía una relevancia insignificante quizás menor al 5%. Pero durante los últimos años la pauta ha crecido y en muchos anunciantes la misma ya supera el 20% y en algunos el 30%. Por eso ahora los anunciantes necesitan conocer exactamente donde se entrega la publicidad al igual que en el resto de los sistemas.

Sobre todo, conociendo los resultados que tienen los contextos Premium sobre el resto del inventario de baja calidad: a través del estudio Halo Effect de comScore se pudo demostrar con el análisis de 15 campañas digitales de diferentes rubros como los medios Premium, no sólo ofrecían inventario de mayor calidad en cuanto a visibilidad y trafico invalido. Sino que también ayudan a construir atributos de marca como awareness, recordación e intención de compra.

Estamos a tiempo. Un buen paso será el de eliminar de la oferta del mercado todo el inventario “invalido” y de bajísima calidad. El inventario legitimo debe dejar de competir con el inventario generado a través de Bots, de baja visibilidad o poco seguro para marcas en sitios de baja calidad. La caída del precio no es la única consecuencia ni la más importante. Es relativamente fácil de resolver a través de la eliminación de la oferta de baja calidad.

La consecuencia más grave es la confianza: Anunciantes como Procter & Gamble han anunciado una disminución de su inversión digital en 140 millones de USD. Por eso mismo la industria debe reaccionar en un corto plazo y demostrarles a los anunciantes que sus pautas son seguras, visibles y humanas.

¿Quién me asegura que una medidora puede certificar estas variables?

Entidades como el MRC (USA) o ABC (UK) auditan a las medidoras para dar certeza de que los reportes cumplen con los requisitos mínimos para poder medir cada una de las variables:

Visibilidad: Display y Video Ad Viewability (Desktop, Mobile Web & Mobile In-App)
Funcionalidades para la seguridad de marca (Alertas y Bloqueos)
Detección y Filtración de Trafico Inválido Sofisticado (Desktop y Web Móvil)

Es muy importante que la herramienta que el anunciante utiliza tenga, como mínimo estas tres certificaciones para asegurar que las campañas se entreguen correctamente.

Empresas como comScore se han dedicado a combatir esta tendencia ofreciendo a las anunciantes herramientas para validar su inventario y evitar que se malgaste la inversión digital.
Permiten que el anunciante tenga certeza y acreditación de que el inventario que se está utilizando es Visible, Humano, Seguro para la marca, en el sitio y la categoría correcta, y en la geografía del target, ya sea a través de compra directa o compra programática.

Regulando la oferta de forma legítima, es una forma de que los espacios publicitarios vuelvan a tener el valor que realmente tienen.

Es hora de volver a darle a los espacios digitales el valor real que se merecen.