Estudio de Citrix y The Economist revela la importancia de mejorar la experiencia de trabajo de los empleados

Las últimas investigaciones arrojaron que el acceso simplificado a la tecnología es la última pieza del rompecabezas; las compañías que lo ofrecen pueden impulsar mayor compromiso, productividad y resultados de negocios.

En el pasado, ofrecer salarios competitivos, beneficios e iniciativas que impulsen la carrera profesional era suficiente para encontrar y retener talentos. Hoy, esas propuestas son solo el comienzo de las negociaciones. Para librar y ganar la intensa batalla por el talento, las compañías deben mejorar sus tácticas y ofrecer a sus empleados lo que buscan: una forma sencilla y flexible de trabajar. La tecnología es un factor clave para mejorar la experiencia del empleado moderno. Según la investigación The Experience of Work: The Role of Technology in Productivity and Engagement (La experiencia del trabajo: El rol de la tecnología en la productividad y el compromiso), realizada por la Unidad de Inteligencia de The Economist (EIU) y patrocinada por Citrix Systems, Inc., las compañías que utilizan la tecnología para impulsar nuevas formas de trabajo y brindar a los empleados las herramientas para desempeñarse de manera más eficaz y significativa pueden ofrecer una experiencia superior y, al mismo tiempo, no solo atraer a los talentos que necesitan, sino que mantenerlos comprometidos y productivos para mejorar los resultados de negocios.

“Hoy en día, los empleados quieren la libertad de trabajar cuando, donde y como quieran. Y esperan que el trabajo sea tan simple como sus otras actividades”, dijo Tim Minahan, vicepresidente ejecutivo de Strategy y director de Marketing (CMO) de Citrix. “Para atraer y retener talentos en el mercado laboral actual, las compañías necesitan repensar el significado de ‘espacio de trabajo’ y crear entornos digitales que se adapten a los trabajadores tradicionales, remotos y contingentes y que brinden las herramientas y la información que necesitan para dar lo mejor de sí de una forma simple y unificada”.

Mejor experiencia de empleado = Mejores resultados de negocios

En las distintas geografías e industrias, muchas compañías están reconociendo —y demostrando— que ofrecer una mejor experiencia de usuario puede traducirse en mejores resultados de negocios.

Según Arthur Mazor, socio principal y líder global de la Práctica de Transformación de Recursos Humanos en Deloitte, “hoy, muchas organizaciones consideran que el objetivo principal de mejorar la experiencia de la fuerza de trabajo es crear un nuevo valor en el mercado, mediante una mejor experiencia del cliente y nuevas oportunidades de crecimiento”.

Los resultados arrojados por el estudio de The Economist lo confirman. Para los más de 1100 ejecutivos senior de ocho países e industrias diferentes que participaron de la encuesta, el principal motivo para mejorar la experiencia de trabajo del empleado es:

  • • 40% aumentar su productividad y compromiso
  • • 36% por ciento citó fortalecer la experiencia y satisfacción del cliente,
  • • 31% por ciento, la rentabilidad, y
  • • 30% por ciento, la retención de talento.
Eliminar el ruido

El espacio de trabajo actual está lleno de distracciones y dificultades que frustran a los empleados y les impide realizar su trabajo. En una compañía típica, el empleado promedio debe transitar por cuatro o más aplicaciones para realizar un solo proceso de negocios. Y para acceder a ellas se deben gestionar diversas contraseñas e interfaces. Todo esto quita tiempo y concentración a los empleados que buscan realizar lo que quieren y lo que les pagan por hacer.

Por ejemplo, los empleados pasan más del 25 por ciento de su tiempo buscando la información que necesitan para trabajar, y los gerentes, más de la mitad para ejecutar tareas de rutina. En gran parte, TI es la responsable porque implementa más y más tecnología con el objetivo de simplificar el trabajo, cuando en realidad lo vuelve más complejo.

Sin embargo, los participantes del estudio de The Economist dicen que se puede corregir con soluciones y estrategias adecuadas. “Después de todo, los empleados son consumidores”, dijo Florian Wies, director local de Integración Regional de Merck. “Entregarles herramientas digitales que sean intuitivas y familiares les brindará una mejor experiencia”.

Mirar más allá de la velocidad y las secciones de noticias para centrarse en lo que el empleado necesita

Entre los principales impulsores del compromiso de los empleados, los encuestados en el estudio de The Economist identificaron:

  • • La facilidad de acceso a la información necesaria para trabajar (47 por ciento)
  • • Aplicaciones que son fáciles de usar (39 por ciento)
  • • Una experiencia de usuario similar a la del consumidor (33 por ciento)
  • • La posibilidad de trabajar desde cualquier sitio (43 por ciento)
  • La posibilidad de elegir el dispositivo (32 por ciento)
Dos cabezas piensan mejor que una

Cuando se trata de crear una experiencia para los empleados de primera categoría, los ejecutivos de TI y RR. HH. encuestados en The Experience of Work comparten el pensamiento, ya que casi el mismo porcentaje de ambos (74 y 75 por ciento, respectivamente) indicó que se sienten responsables por mejorarla.

Según Donna Kimmel, directora de Recursos Humanos de Citrix, esto promete un cambio en las reglas del juego. “La experiencia del empleado se trata de crear el entorno adecuado que inspire a los trabajadores a realizar un gran trabajo. Y los de RR. HH. no somos los únicos responsables”, dijo. “Desde luego, la recompensa total tiene un papel importante. Pero también se debe eliminar la frustración e impulsar la productividad para permitir a los empleados dar lo mejor de sí”.

Aquí es donde entra TI. “Hay muchos problemas de productividad que se interponen en el camino”, agregó Kimmel. “Necesitamos tecnología que nos sea útil, que nos libere para impulsar la innovación y colaborar”.

Crear una empresa líquida

La tecnología está reestableciendo los límites de dónde y cómo se trabaja, y los modelos tradicionales tienen fecha de vencimiento. “El futuro del trabajo es dinámico y descentralizado”, dice Minahan. “Las empresas que mueven su personal y recursos digitales por los distintos flujos de trabajo sin inconvenientes y dejan la información relevante y el conocimiento al alcance de la mano del empleado redefinen el trabajo y mantienen comprometidos a sus empleados —y, en definitiva, a sus clientes— de nuevas formas que incrementan el éxito”.

Para aprender más acerca del rol de la tecnología en la reestructuración de la experiencia de empleado, haz clic aquí y descarga una copia gratuita de The Experience of Work: The Role of Technology in Productivity and Engagement. Para más información sobre cómo Citrix puede ayudarte a potenciar una mejor manera de trabajar, visita lac.citrix.com

¿Cómo hacer de tu emprendimiento un éxito?

*Por Diego Mariño, Cofundador de Lentesplus.com

Desarrollar un negocio nuevo no es tarea fácil, pero tampoco imposible. Es importante armar un equipo con personas capacitadas en diferentes áreas que te acompañen en tu labor diaria, tener un socio de trabajo o capitalista que crea tanto como tú en el emprendimiento y lanzarse a la ola, nadar contra la corriente y ser constante. Rodéate de gente que esté en la misma situación, aprende, replantea en el camino y adáptate, eso es clave para crecer y progresar. Aquí te brindo algunos consejos para llevar a buen puerto tu emprendimiento:

  1. 1. Es clave plantearse objetivos alcanzables y realizar las preguntas correctas acerca de lo que deseas lograr con tu negocio. No tomes atajos, debes hacer las cosas con prudencia, darle tiempo a las situaciones para resolverlas de una manera eficiente. Algo que no debes perder de vista es conocer a la perfección la razón por la cual uno está invirtiendo en ese proyecto,  tener una idea clara de lo que se quiere. No todo pasa por un golpe de suerte. ¡Recuerda eso!
  2. 2. Analizar fortalezas, oportunidades, carencias y puntos a mejorar en el mercado donde te desarrollas. Establecer metas tangibles, conocer a los consumidores, sus necesidades y nunca subestimar a las competencias. Resaltar tus atributos diferenciadores será esencial para marcar tu diferencial.
  3. 3. Tu marca debe tener una personalidad única, ya que la imagen que transmitas será tu puerta de entrada a la industria, que sin importar el rubro será un desafío y estará rodeada de exigencias. Debes ser coherente con lo que dices, con lo que haces y lo que vendes para lograr posicionarte en la mente de las personas de una manera positiva.
  4. 4. El marketing de las emociones es una tendencia que ha adquirido mayor fuerza en el último tiempo. Puede ayudarte a llegar al público deseado por medio de emociones que generas a través de estrategias comunicacionales,  involucrándote con él. Generar empatía, confianza y una buena reputación nos dará como resultado clientes contentos y satisfechos.
  5. 5. Tu equipo de trabajo debe estar motivado y comprometido con sus tareas. Inspirar un sentido de pertenencia en los empleados hará que el desarrollo de sus actividades den mejores resultados. La comunicación debe  ser fluida y transparente. La delegación de tareas, organización y distribución de responsabilidades son pasos necesarios para el buen funcionamiento de tu negocio.
  6. 6. Prestar atención a los canales de comunicación y más a aquellos que son online como sitios web, redes sociales, etc. Los consumidores modernos están híper conectados dado el cambio social causado por los avances tecnológicos, por lo cual es sumamente importante estar actualizados, en comunicación permanente y buscar siempre ir más allá, superarse, crear alternativas y proyectos novedosos detectando oportunidades.

Lentesplus.com es un claro ejemplo de un emprendimiento que hoy se convirtió en una de las startups colombianas más exitosas de la región. Han decidido romper con un monopolio de comercialización de lentes de contacto en América Latina, transitando un nuevo camino: realizar una plataforma online donde la gente pueda adquirir sus lentes a precios justos, mejoras de servicio, mayores comodidades y acompañamiento al consumidor en todo el proceso de compra. Una tienda online poco convencional, única y singular que hoy continúa creciendo  e innovando para seguir expandiéndose. ¡Tú también puedes!

¡Adelante, ve camino al éxito con una visión conquistadora, constancia y esfuerzo! ¡Se puede lograr!

Tendencias que marcarán el futuro de la industria de consumo masivo en América Latina

El ritmo del cambio está acelerándose, ya que en la actualidad muchas organizaciones están trabajando en imaginar cómo será su futuro en los próximos diez años. Los detonadores del cambio pueden venir de cualquier lado: desde la legislación local hasta la tecnología. Pero está en manos de las organizaciones comenzar estas conversaciones enfocadas en cómo el futuro de sus empresas será impactado por estos grandes detonadores en el panorama minorista y de los consumidores.

Únete a Fabiola de la Portilla, Directora de Thought Leadership Knowledge Management para los Mercados de Growth de Nielsen en América Latina mientras comparte sus puntos de vista sobre cómo se desarrollarán estos impulsores de cambio, lo que significan para tu negocio y cuáles son las herramientas que puedes aprovechar de cara a los retos que enfrentarán las organizaciones en su futuro operativo.

EN ESTE WEBINAR DESTACAMOS:

  • El entendimiento de cómo estos impulsores de cambio pueden ser una guía para una planeación de negocio de mediano y largo plazo
  • Usar estos impulsores de cambio como una aportación para desarrollar una dirección estratégica
  • Mostrar cómo las herramientas del futuro pueden ser utilizadas para  enfrentar el entorno empresarial de mañana.

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4 Apps con las que un ejecutivo debe contar

Ser competitivos en el mundo empresarial no solo requiere proactividad, sino una óptima organización del tiempo. Las personas dedicadas a hacer negocios y cerrar tratos para sus compañías, tienen extensas jornadas laborales y viajan de manera frecuente, por lo tanto deben conocer las aplicaciones que les facilitan estas tareas.

Tome nota sobre cuales son las mejores aplicaciones para ejecutivos.

  • – BYHOURS

Esta aplicación permite reservar microestancias en hoteles por packs de 3, 6 y 12 horas, y pagar solo lo correspondiente al tiempo de estadía, y sin restricción horaria para hacer check in o check out. Basta solo echar un vistazo a los hoteles cercanos y escoger el que más convenga,

Un hotel puede ser la opción perfecta para descansar o trabajar en un ambiente cómodo, cuando no se cuenta con tiempo o alguna situación inesperada como un retraso en la aerolínea, una escala de viaje larga, la pérdida de un vuelo programado o la extensión de algún evento o reunión. Además cuenta con servicios de traslado.

BYHOURS brinda a sus usuarios la flexibilidad de decidir la hora de entrada y salida, lo que lo hace una aplicación ideal para ejecutivos. En Europa y América Latina, todos los aeropuertos cuentan con por lo menos un hotel cercano dentro de la aplicación, que no solo le es útil a los que viajan por negocios, sino a quienes visitan una ciudad para entretenerse asistiendo a conciertos, festivales u otros eventos, también a las familias que no quieren esperar largas jornadas dentro de terminales aéreas y quieran descansar antes de su próximo vuelo.

  • – Rappi

A veces llegar a un lugar que desconoces se convierte en todo un tedio, sobre todo para ejecutivos, cuyas misiones laborales son casi contra el tiempo. Qué mejor que una app que facilite múltiples tareas, especialmente cuando se desconoce el lugar donde se está.

Rappi es una de las aplicaciones más útiles que puedes hallar en Latinoamérica, podrás pedir desde un domicilio de comida hasta tener un mensajero disponible por tarifas muy favorables. Imagina que tienes una junta y no tienes un outfit adecuado o la aerolínea perdió el equipaje, Rappi puede conseguir una muda de ropa en solo minutos.

En la aplicación también encuentras servicios de belleza, masajes e incluso llevan dinero en efectivo para que no haya necesidad de ir hasta un cajero. La pregunta es qué no se puede hacer, cuando Rappi lo pone casi todo al alcance de sus usuarios, que además se ha convertido en un motor de empleo en las ciudades donde ofrece sus servicios.

  • – Cabify

¿Vas a algún sitio? solicita un vehículo privado y un conductor estará disponible en minutos. La movilidad en ciudades grandes suele tornarse caótica, por lo tanto un servicio especializado de transporte como Cabify ofrece personal experimentado, y con un alto estándar de servicio al cliente, además garantiza la seguridad de pago con medios electrónicos.

La aplicación móvil ofrece un servicio de reservas anticipadas, tiene planes empresariales, ofrece un sistema detallado de geolocalización y permite conocer de antemano el costo del viaje, además tiene servicios para grupos, personas que viajan con maletas y cuenta con un sistema de fidelización en varios países de Latinoamérica.
Es la aplicación ideal para llegar de manera puntual, característica clave de ejecutivos y empresarios a la hora de impresionar en un nuevo negocio. Los vehículos son de alta gama para que el pasajero se sienta seguro, confiado y disfrute su viaje.

  • – Spark

Esta app desarrollada por Cisco, que también cuenta con un software para descarga. Es un espacio simple y seguro donde se pueden realizar videollamadas, presenciar videoconferencias o realizar reuniones grupales con participantes ubicados en distintos lugares de la geografía.

Cuenta con una pizarra blanca para anotaciones y una tecnología que facilita el trabajo de cualquiera que lo use. Además tiene un sistema de mensajería instantánea, ideal para comunicarse con los miembros de su equipo de trabajo.

Desde cualquier lugar del mundo, podrá reunirse al instante con su equipo. Programe su agenda grupal, comparta documentación y otorgue una explicación en vivo a su grupo de trabajo o a las personas con las que quisiera negociar. Una herramienta tecnológica que sirve para agilizar y optimizar el trabajo de los ejecutivos.

El 2018 inicia con el poder del marketing digital

El mercadeo digital y la tecnología de punta se unen, dando origen a GRW Marketing, nuevo concepto de agencia que acerca servicios élite a pequeñas y medianas empresas.

Sólo es posible mejorar lo que se mide, esa es la premisa con la que nace GRW, agencia de Marketing Digital, dirigida a un ecosistema de empresas que no tienen acceso a cierto tipo de herramientas medibles disponibles actualmente, solo para organizaciones Fortune500; dándoles acceso a cierto tipo de herramientas medibles como la gestión de la reputación online y la experiencia del usuario con el negocio; generación de tráfico especifico en motores de búsquedas y tráfico social, remarketing, por tan sólo mencionar algunas.

“Nuestro principal objetivo consiste en ofrecer diversas soluciones efectivas y medibles a un segmento que hasta ahora no tenía acceso a ellas, y que les permitirá adquirir nuevos clientes de una manera orgánica y sostenible”, afirma Gerardo Sandoval, CEO y fundador de GRW.

TOP 5 DE TIPS PARA HACER MARKETING DIGITAL COMO LOS GRANDES

  1. 1. Aumenta el volumen de reviews positivos sobre tu negocio

El 90% de los consumidores leen reviews o calificaciones online antes de proceder con la compra de un producto, por esto es preciso responder a cada uno de ellos para obtener el feedback de su experiencia. Acelerar el tiempo de respuesta con la plantilla de respuestas preparadas para las reseñas con, por lo menos, tres variantes para cada rango, de 1 a 5 estrellas, agregando algún detalle significativo y personalizado, es la clave.

  1. 2. Mejora tus estrategias de local search optimization

Hoy en día todo el mundo utiliza el internet para realizar búsquedas locales. Para un negocio local la clave es tener los perfiles con la misma información creados en todos los portales de búsqueda local asegurándose que el NAP (nombre, dirección física y teléfono) tengan coherencia y estén actualizados. De esta forma podrás expandir la visibilidad de tu negocio en tu localidad hacia nuevos usuarios, brindar una imagen clara de lo que eres, tu ubicación y lo que puedes ofrecer, ayudándote a mejorar tu posicionamiento en los principales motores de búsqueda local.

  1. 3. Invierte en publicidad avanzada y tendrás leads altamente calificados

El 64% de los usuarios hacen clic en los anuncios sobre productos y servicios. Con la publicidad paga por clic, se pueden crear campañas publicitarias orientadas a diferentes objetivos, desde branding puro y duro; llevar tráfico a una página web; instalar una app o promocionar la venta de los productos una tienda online. Lo importante es optimizarla para conseguir el mejor resultado.

  1. 4. Empieza a hacer remarketing para aumentar tus ventas

Si se ofrece un servicio o un bien que tiene poca competencia en una zona en específica, es preciso localizar a los competidores que usen ads, y crear campañas de remakerting para personas que visiten las páginas de dichos competidores, pero con una campaña válida por poco tiempo, de 48 a 72 horas, para sacar ventaja y mejorar la oferta del competidor.

  1. 5. Incrementa la tasa de conversión de tus campañas de correo directo sin afectar tu ROI

Crea anuncios personalizados para atraer a una audiencia con mayor probabilidad de comprar tú producto, a través de Programática Avanzada. Deja atrás los complicados correos directos que no generan resultados, y reduce el dinero desperdiciado en campañas publicitarias mal orientadas. Mejora la precisión de tus campañas y haz targeting a personas en sus direcciones de hogares, negocios, y oficina reales. Lleva un seguimiento de las tasas de participación y haz los ajustes necesarios centrados en mejorar tu ROI.

GRW se destaca por ofrecer soluciones efectivas y medibles tales como la gestión de la reputación online y la experiencia del usuario con el negocio; generación de tráfico especifico en motores de búsquedas y tráfico social, remarketing, optimización de búsquedas locales y su suite de programática avanzada especial para el desarrollo de estrategias de localización de usuarios que si se traducen en ventas reales para los negocios”.

Y GRW REACH, solución que permite optimizar  los presupuestos de marketing a través de tácticas de tecnología avanzada que se traduzcan en ventas reales para las empresas. Recomendado para pequeñas y medianas empresas que desean llegar a una audiencia especifica con un target de 99.9% de precisión; especialmente para aquellos que quieren transmitir un mensaje definido para su mercado objetivo, con el fin de  para aumentar las tasas de conversión. Prometiendo aumentar de forma escalable el alcance y los ingresos del cliente o empresa. “Podemos promover el negocio local llegando a múltiples usuarios a través de diferentes fuentes de tráfico con costos muy competitivos, utilizando tecnología de punta, tal como la  programática”.