¿De qué se habló en las redes sociales latinoamericanas en Navidad?

Las redes sociales reciben millones de comentarios sobre qué regalar en la época navideña. Los usuarios buscan sugerencias, así como comparten precios, promociones y alternativas para que otros navegantes tengan la opción de conocer lo que está disponible en el mercado, y por qué no, lo que pueden obsequiar o recibir.

Gracias a la herramienta Social Relationship Management (SRM) de Oracle, es posible identificar y analizar cada publicación realizada en redes sociales referente a la Navidad, haciendo posible saber cuáles fueron los países más activos, las palabras más buscadas, la connotación positiva o negativa de los mensajes, entre otros datos.

De acuerdo con esta herramienta (SRM), en Colombia las palabras más buscadas durante esta época han sido televisión, celular y casa. Algunos de los términos que más menciones han tenido durante el último mes son navidad, año, y feliz, teniendo en cuenta la época.

Argentina es el país más activo de la región (29%), seguido de México (27%), Colombia (10%), Chile (6%), Perú (5%), Uruguay (4%), Venezuela (4%) y Ecuador (3%). Y los hashtags que más movimiento han presentado en las redes sociales de la región han sido #Navidad, #Deportes y #Turismo.

La mayor actividad se registró el 29 de noviembre, un día después del Cyber Monday que se realizó en varios países, siendo los términos navidad y diciembre dos de los más utilizados, además de comprar y familia.

En la región los hombres han sido más activos en la red, con 65% de los comentarios asociados a cuentas de este género, mientras que las mujeres han compartido 35% de los mensajes registrados.

Respecto a las redes sociales más usadas por los usuarios para publicar sus contenidos navideños, Twitter y Facebook son las preferidas.

El sentimiento de los comentarios en su mayoría es positivo, 78% de los usuarios comparten mensajes sobre la importancia de estas fechas, el regalo de navidad ideal y dónde encontrarlo, teniendo en cuenta que muchas personas esperan hasta la víspera para hacer sus compras decembrinas. Los comentarios negativos, que representan el 22% del análisis, se refieren a las malas experiencias durante la Navidad y a la situación económica que se vive en varios países durante este mes.

Social Relationship Management de Oracle

Esta solución permite monitorear temas de interés en más de 40 millones de fuentes online públicas además de las redes sociales. También genera reportes que facilitan el estudio de las distintas problemáticas y notifica la fuente de las distintas opiniones. Igualmente puede analizar y relacionar las tendencias de los distintos temas de interés. A través de esta herramienta es posible comprender el sentimiento de las menciones en las diferentes redes.

¡Más que parlantes, regala nuevas y mejores experiencias de audio!

Las vísperas de Navidad y de Año Nuevo son sinónimo de fiesta. Se reúne la familia, se cocina en grandes cantidades y los regalos no faltan, tampoco la música. Es la temporada perfecta para llevar el sonido a un nivel superior y Logitech es tu aliado, porque sus parlantes pueden cumplir tus deseos –desde ser el DJ de la mejor fiesta hasta transportarte a otra dimensión con tu videojuego o película favorita- y los de tu familia también.

Que empiecen las celebraciones:

z623_fobParlantes Z623: sistema de altavoces 2.1 con certificación THX y graves profundos, que ofrece audio amplificado con 400 vatios de potencia de pico / 200 vatios RMS. Puedes conectar hasta tres dispositivos a través de entradas de 3,5 mm y RCA y tendrás acceso fácil a todos los controles en el altavoz satélite derecho. Es ideal para tus abuelos, ¡que podrán escuchar su música mejor que nunca!

Parlantes Z506: con 75 vatios RMS de potencia harás temblar unas cuantas ventanas. Conecta tu PC, consola de videojuegos, iPod®, reproductor de DVD y mucho más y sumérgete en la acción con un sonido pleno y envolvente, incluso para fuentes estéreo de dos canales. Es perfecto para ti y tus hermanos, porque podrán jugar, ver vídeos o reproducir sus playlists favoritas sin preocuparse por distorsionar la calidad del audio ¡al subir el volumen!

z906_tobParlantes Z906: ¿papá y mamá nunca tienen tiempo de ir al cine? Entonces este es el regalo para ellos. Este sistema de altavoces 5.1 garantiza audio con calidad de cine ¡en tu casa!. 1.000 vatios de potencia de pico / 500 vatios de potencia real (RMS) ofrecen un potente sonido envolvente con certificación THX y proporcionan una experiencia de audio excepcional, diseñada para descodificar y reproducir a la perfección pistas de sonido Dolby Digital y DTS de música y películas.

Esta Navidad más que productos, ¡regala magia con Logitech!

¿Cómo planificar las estrategias digitales para sobresalir?

Por:  Hernán Litvac, Co Founder ICOMMKT www.icommkt.com

Black Friday, Cyberlunes y Navidad son las fechas que vienen por delante en Colombia y en las que los consumidores reciben más cantidad de emails con diferentes tipos de promociones y comunicaciones de diversas marcas. ¿Cómo se planifican estas campañas? ¿Cómo sobresalir entre el montón?, son algunos de los interrogantes que buscamos responder en este artículo.

Llega la hora de enviar las campañas promocionales y las empresas empiezan a seleccionar productos, armar el plan de precios y descuentos, pero trabajan poco sobre sus bases de datos. El camino más acertado para planificar este tipo de campañas es comenzar por responder preguntas como: ¿quiénes son y qué les interesa a mis clientes? Este es el punto de partida para una estrategia más inteligente y que tendrá mejores beneficios a largo plazo, ya que nos permitirá construir una relación con los clientes sobre la base del conocimiento que tenemos de ellos, lo que llamamos en marketing digital “Customer Centric, alinear los productos y servicios de la compañía hacia los consumidores, según sus preferencias, necesidades, intereses”.

Desde ICOMKKT recomendamos que, para comenzar, precisamos darle valor a nuestra propia información. Nada mejor que trabajar con datos propios. Aunque tener información NO significa conocer al consumidor. A través de una mirada introspectiva, hay que analizarla, segmentarla y buscar denominadores en común para formar diferentes grupos, formar nuestras Custom audiences y así potenciar la sostenibilidad de los negocios. Analizando tres características de nuestros clientes podemos crear segmentos teniendo en cuenta la recencia, que se refiere a los días transcurridos desde la última compra, la frecuencia que sería el número de compras por período de tiempo como promedio, y lo monetario que se refiere al valor de las compras totales realizadas por el cliente en el tiempo de análisis. Luego procedemos a “calificarlos” en cada categoría, lo que nos lleva finalmente a poder segmentar variedades de “tipos de cliente”, cuyas características son el puntapié inicial para determinar qué productos promocionales vamos a destacar en el email, cuándo es el momento ideal para comunicarse y cuál será el mensaje que mejor se adecue y logre captar su atención en medio otros mensajes que recibe.

A lo largo del tiempo, nuestras métricas sobre los resultados financieros, la sostenibilidad del negocio, las promociones, nos permitirá realizar estrategias planeadas de forma más inteligente teniendo en cuenta las reales demandas de nuestros clientes, lo que va a reflejar un resultado positivo y en aumento en términos de compra y recompra de los productos y/o servicios que ofrece la compañía.

¿Cómo lograr mejor competitividad? Valorando a nuestros clientes actuales, entendiendo quiénes son y lo que necesitan, planeando campañas y estrategias para que puedan en algún momento satisfacer su necesidad. En ICOMMKT trabajamos para conocer al consumidor mejor que nadie y para que el sienta que lo conocemos más que él mismo. Cliente cuidado es cliente por siempre, y lo mejor, es quien termina ayudando a atraer a otros potenciales compradores que también quieren sentirse cuidados. La mejor publicidad del mundo, la más difícil pero no imposible.

Cómo adelantarse a la navidad y hacer compras inteligentes en Black Friday o Cyberlunes

Para disfrutar de la Navidad es necesario planear antes que llegue nochebuena, que no nos coja la noche haciendo extensas filas, paseando de lugar en lugar buscando el mejor regalo al mejor precio. Anticípate y haz compras inteligentes durante las temporadas clave para conseguir descuentos y la mejor oferta a través de Internet: Black Friday y Cyberlunes.

En Colombia hace más de dos años se celebra Black Friday una temporada que en el pasado solo se encontraba en las tiendas físicas de las marcas pero que hoy trascendió a las vitrinas digitales. Según el Centro Nacional de Consultoría 85 % de los colombianos reconoce esta fecha y el 72% de ellos hace transacciones comerciales por internet, lo que demuestra que este tipo de fechas tiene una importante dinámica activando el comercio electrónico en Colombia.

Las principales plataformas de ventas por internet como MercadoLibre lo saben y se alistan para esta temporada tan demandantes “Llevamos meses  preparándonos para este tipo de temporadas para que nuestros usuarios encuentren en Mercado Libre las mejores opciones para sus compras navideñas. Debido al éxito de ediciones anteriores, hemos decidido adelantar las fechas de Black Friday y ahora hablamos de Black Days, que será la semana del 21 al 25, estaremos al aire con los mejores descuentos, así buscamos suplir la demanda que normalmente se triplica frente a un mes cualquiera” Comenta Andrés Robatel, Gerente de Marketing de MercadoLibre Colombia.

Durante estas fechas, por ejemplo en una de las plataformas más grandes de comercio electrónico como MercadoLibre, durante un Black Friday o Cyberlunes se vende un juguete cada 30 segundos,  un celular por minuto, hasta 600 computadoras, mil consolas de videojuegos y tres mil relojes  en tan solo un día. Es por eso que para realizar una compra inteligente se necesita tener en cuenta varios aspectos, cada uno de ellos determinantes para conseguir lo que realmente se quiere:

-A la hora de hacer una compra por internet, sin importar cualquiera que sea, elige plataformas confiables y con altos reconocimientos de fiabilidad, revisa los comentarios de otros compradores, calificaciones, etc.

-Haz una lista. Si bien estás comprando por internet, también se puede “vitriniar” y si no sabes lo que buscas puedes terminar perdido aún más tiempo del que creías, tener claro lo que se va ha comprar facilitará la toma de decisiones.

-Compare y compre desde casa. Con la tarjeta en mano y un café es posible comparar distintos productos, comparar distintas categorías y evaluar los precios que más te convenga, busca obtener la mejor calidad, al mejor precio y con los mejores servicios postventa “Para estas fechas contamos con descuentos hasta del 70% y miles de servicios de envío gratuitos en 24 horas a ciudades principales a través de MercadoEnvíos” Indica Andrés Robatel.

-Disfruta nochebuena sin complicaciones. Para cuando llegue nochebuena, podrás estar tranquilo, debajo del árbol estarán listos los regalos de navidad, sin que te hayas excedido en sobrecostos, desgastado en visitar vitrinas o terminar comprando lo que quedó del stock y no lo que realmente quieres obsequiar.

En Colombia según MercadoLibre la tendencia será comprar principalmente artículos de tecnología, seguidos de electrodomésticos, indumentaria para el hogar, ropa y accesorios y juguetería durante la temporada por venir.

Cinco recomendaciones para ir de compras en esta Navidad

Para fortuna de todos los consumidores, la unidad de investigación e inteligencia de seguridad IBM X-Force registró una disminución en los ciberataques y otro tipo de software malicioso del 92% frente al 2014 en el área de comercio. Sólo 5.7 millones de casos fueron reportados este año, pero no porque no existan más, sino porque los hackers han innovado sus tácticas y las grandes tiendas han aprendido a protegerse mejor.

Por eso, aún cuando te guste ir de compras a la tienda física o prefieras la tienda virtual, ten en cuenta estas 5 recomendaciones de IBM para esta Navidad:

1.Si no sabes qué regalar, entérate de las tendencias del mercado y su reputación. Las marcas alrededor del mundo, suelen lanzar en esta época sus productos más esperados, sin embargo no confundas lo popular con lo bueno. Sitios web y apps como IBM Watson Trend -disponible para iOS y que obtuvo más de 50.000 descargas en solo dos semanas- no solo te muestran los regalos ‘top’ de la temporada, sino la opinión reunida de los compradores que ya los adquirieron, todo en un sólo lugar y al alcance de tu mano.

IBM - Jon Simon/Feature Photo Service2.Cerciórate de comprar al mejor precio, pero en las compras virtuales, evita promociones spam. Recientemente, algunas marcas han optado por rebajar el costo de sus productos en su tienda online, para ahorrarle el desplazamiento a los clientes a las tiendas físicas. Pero muchos de los correos promocionales en tu inbox pueden ser una amenaza. Por eso, la mejor opción es visitar el sitio web de la tienda o la compañía de servicios directamente.

3.Usa tu teléfono celular como asistente de compras. Aunque te cueste creerlo, tu celular puede ser mucho más seguro que tu PC. Estudios de IBM han detectado que la tasa de software malicioso en móviles es mucho más baja que en PCs tradicionales y laptops. Según un estudio de IBM, en los EEUU los smartphones se han convertido en el dispositivo móvil preferido por los consumidores para consultar productos y promociones, con un 35% seguido por las tablets con un 12%. Por tu seguridad, súmate a esta  tendencia!

4.Aprovecha las marcas que te ofrecen experiencia personalizadas. Estas se preocupan por tu seguridad y por establecer una estrecha relación contigo como cliente. IBM Commerce ha llamado esto ‘C2B’ (Customer to Business por sus siglas en inglés) y es la pauta para el comercio del futuro. Con intuitivas soluciones tecnologícas que aplican analítica de datos, las marcas buscarán fidelizarte a través de descuentos online o a través de su tienda física, una experiencia personalizada, una mejor asesoría en productos según tus preferencias, entre otros. De acuerdo con un estudio de IBM, 30% de ventaja sobre sus competidores tendrán en el 2018 las empresas que inviertan en soluciones personalizadas online y adivina qué? seremos los consumidores los más beneficiados.

5.Nunca guardes información sensible. Así es, nunca aceptes que tu browser o navegador de internet guarde tus contraseñas de sitios web como las tiendas. Es más, nunca envíes a tu email las claves de tus cuentas o datos completos de tarjetas de seguridad, ni siquiera en fotos!