El consumidor digital en Colombia

¿Recuerda la última vez que olvidó su celular en la casa? Sintió que estaba desconectado del resto del mundo. ¿Y cuándo se cayó el servicio de internet? Llamó furioso a la empresa prestadora del servicio para exigir una solución inmediata. Así es cómo hoy internet se ha integrado a los aspectos más pequeños de su vida.

Por: Marco Osuna
@ma_osuna7

Fuente: Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

En diciembre de 2017, Colombia superó el umbral de los 30 millones de conexiones a internet de banda ancha, lo que representó un crecimiento del 6,4% frente a lo registrado al cierre de 2016 (28,4 millones).

Aunque esta cifra evidencia el buen momento que atraviesa el país en conectividad, revela muy poco de la forma en que los colombianos hacen uso del ciberespacio.

Para responder a este interrogante, el Centro Nacional de Consultoría (CNC), con apoyo del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, las universidades EAN, Javeriana y Politécnico Grancolombiano, las organizaciones Colombia Digital, Interactive Advertising Bureau (IAB), Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones (CCIT) y PayU, entre otros, realizaron el estudio Apropiación Digital 3.0, que desveló los comportamientos y actitudes de los ciudadanos en relación con el mundo digital.

En total fueron 3.505 entrevistados mayores de 12 años en seis regiones del país y 60 municipios, incluidas las 10 principales ciudades, quienes integraron la muestra del estudio que hoy confirma que, en Colombia, los mayores niveles de apropiación digital están concentrados en personas entre 18 y 24 años, con formación universitaria y que residen en Bogotá.

En Colombia, los mayores niveles de apropiación digital están concentrados en personas entre 18 y 24 años, con formación universitaria y que residen en Bogotá.

¿Para qué usan internet?

El estudio mostró que los colombianos usan internet para desarrollar siete actividades básicas, la mayoría de ellas de forma simultánea: enviar y recibir correos electrónicos (72%), chatear (70%), revisar las redes sociales (69%), ver videos musicales (66%), compartir contenidos (64%), escuchar y descargar música (60%) y buscar información (54%).

“Si los internautas quieren encontrarse con un familiar, amigo o alguien a quien dejaron de ver hace tiempo, es común que se conecten entre las ocho y 10 de la noche porque más de la mitad de los usuarios de internet (52,6%) se encuentra allí en dicha franja”, explica Fabricio Alarcón, vicepresidente de Marca y Medios del CNC.

Esto evidencia que las actividades realizadas en el ciberespacio se armonizan con las familiares y otras de entretenimiento nocturnas. Además, son complementarias de las ejecutadas durante la mañana y tarde.

Celular para la vida social

La creciente demanda de los dispositivos móviles también ha impactado en los hábitos digitales de los colombianos. “Hoy los ciudadanos utilizan cuatro horas al día su celular y 3,4 horas las invierten en navegar por internet”, precisa Alarcón.

Los momentos del día más utilizados para revisar el celular son antes de acostarse (77%), al despertar (75%), mirando televisión (54%), en el trabajo o estudio (49%), de camino al trabajo (42%) y durante el almuerzo (39%).

De acuerdo con los resultados, los encuestados navegan para llevar su vida social (63%), hacer búsquedas de información (59%), mantenerse actualizados (41%), ver películas y videos (23%), teletrabajo (20%), juegos (18%), salud y cuidado personal (16%), educación (12%) y transporte y movilidad (10%).

Adicional, el 56% dijo comunicarse a través de aplicaciones móviles mientras que el 43% afirmó hacerlo a través de llamadas de voz y mensajes de texto. “Las aplicaciones más utilizadas para este fin son WhatsApp con un 93%, Facebook con un 41%, Gmail con 11%, Facebook Messenger con 10%, YouTube e Instagram con 8%”, puntualiza el exeperto.

Sobre la cercanía emocional, el informe del CNC destaca que un 56% considera que el uso del celular fortalece su vínculo familiar.

Los colombianos usan internet para: enviar y recibir correos electrónicos (72%), chatear (70%), revisar las redes sociales (69%), ver videos musicales (66%), compartir contenidos (64%), escuchar y descargar música (60%) y buscar información (54%).

Fuente: Ministerio de Educación Nacional

Universidad por internet

En Colombia existen tres formas de acceder a la educación superior: presencial, en la que el estudiante va a una planta física en horarios asignados; a distancia, que mezcla la asistencia a clases con el trabajo en plataformas tecnológicas; y virtual, que brinda la posibilidad de estudiar a través de internet en su totalidad.

Esta última, según el Ministerio de Educación Nacional, muestra una tasa de crecimiento en el número de matrículas desde el 2011 (13,6%) hasta el 2014 (90%). Aunque en 2015 se moderó, en 2016 volvió a repuntar hasta llegar al 98,9%.

De acuerdo con el estudio del CNC, el principal motivo por el que los colombianos cursan un programa virtual de educación superior es que tienen mayor disponibilidad de tiempo para atender responsabilidades laborales (47%) y familiares (22%), seguidos por un menor costo en la matrícula (14%) y que les permite estudiar desde su municipio sin necesidad de trasladarse (12%).

Bancarización virtual

El temor a ser víctimas de los ciberdelincuentes sigue siendo uno de los mayores obstáculos para que los colombianos utilicen la banca móvil. Así lo confirma el estudio Apropiación Digital 3.0, que advierte que cinco de cada 10 ciudadanos han usado este canal en los últimos seis meses, pero solo para revisar el saldo de sus cuentas. En cuanto a transacciones, apenas dos de cada 10 consultados realizan transferencias de dinero a través del celular.

No obstante, ocho de cada 10 ciudadanos estarían dispuestos a usar más la banca móvil en el futuro. “Lo harían motivados por las aplicaciones para hacer pagos desde cualquier equipo electrónico y los mecanismos para obtener créditos al instante”, puntualiza Fabricio Alarcón, del CNC.

Otro factor que impacta el uso de la banca móvil es la educación. “La probabilidad de que una persona con estudios universitarios acceda a este canal duplica a la de otra que tan solo cuenta con estudios básicos. La bancarización virtual también crece con el nivel de renta, pero disminuye con la edad (a partir de los 35 años)”, comenta el especialista.

El estudio Apropiación Digital 3.0 advierte que cinco de cada 10 ciudadanos han usado banca móvil en los últimos seis meses, pero solo para revisar el saldo de sus cuentas.

Compras por internet

La compra y venta de productos y servicios a través de internet es otra tendencia que crece en el mundo y en Colombia no es la excepción. Hoy el comercio electrónico representa el 2% del Producto Interno Bruto (PIB).

Al respecto, el estudio del CNC confirma que la categoría favorita de los colombianos es ‘Entretenimiento, turismo y esparcimiento’. “Les gusta comparar los costos de servicios como tiquetes aéreos, planes turísticos, entradas a cine y eventos. Además, consumen más productos de entretenimiento por el auge de Netflix y servicios como Fox Play, HBO Go o Direct TV Play”, ejemplifica Alarcón.

Entre los aspectos que contribuyen a la consolidación del comercio electrónico, están la variedad y seguridad en los medios de pago, los precios especiales y promociones (ocho de cada 10 personas respondieron que era uno de los aspectos más valorados), los envíos, la logística inversa y la atención post-venta.

Del otro lado, entre las barreras a superar están la desconfianza para hacer transacciones de forma segura a través de internet, la necesidad de mayores avances en materia de bancarización y una mayor educación en términos de compras virtuales.

8 cursos gratuitos para conocer el mundo digital

Sumergirse en el universo digital ya no es opcional para ninguna profesión, negocio o proyecto del siglo 21. Por eso, para ayudar a desarrollar este ecosistema, Google ha puesto a disposición de sus usuarios cursos gratuitos en línea con el objetivo de ayudarles a formarse en competencias digitales y abrirles posibilidades de empleo o emprendimiento. Lo mejor de todo: pueden tomarse desde cualquier lugar, al ritmo que se quiera y vienen con certificado incluido. Estos son algunos de los disponibles en Colombia:

  1. 1. Google Primer

Esta app móvil ofrece lecciones breves y prácticas sobre el mundo del marketing y los negocios. Fue diseñada específicamente para pequeños estudiantes o emprendedores que desean obtener nuevas habilidades en el mundo digital; por ejemplo, herramientas para construir un plan de negocios, consejos para crear un sitio web, email marketing, content marketing, storytelling, iniciativas para mejorar la experiencia de usuario en la web, entre otras. Disponible para iOS y Android.

  1. 2. Garage Digital

Se trata de una plataforma online creada por Google con el objetivo de ayudar a explotar el potencial digital de los negocios. Cuenta con 26 temas divididos en diferentes lecciones, cada una acompañada de videos explicativos y divertidos para facilitar el proceso de aprendizaje en línea. Algunos de ellos son: oportunidades del mundo online, cómo sacar partido de los buscadores, publicidad de display, tienda online, vender a través de internet, marketing de contenido y más. El curso, si se realiza de corrido, puede terminarse en tan solo ocho horas.

  1. 3. YouTube Creators

La academia de creadores YouTube cuenta con un amplio catálogo de programas de formación diseñados para quienes están comenzando a construir su canal de contenidos o para quienes quieren llevarlo a otro nivel. Los cursos abarcan información sobre cómo ganar dinero con YouTube, preproducción audiovisual, canales de videojuegos, canales de música, YouTube Analytics, derechos de autor, emisiones en directo, entre otros temas.

  1. 4. Google Mi Negocio

A través de esta herramienta, Google ayuda a los negocios online y físicos a mantenerse presentes en el buscador y a actualizar constantemente su información con novedades, fotos, promociones, ubicación, etc. Si bien no es un curso en sí mismo, Google Mi Negocio le enseña a los emprendedores a posicionarse correctamente en línea y a interactuar adecuadamente con sus clientes o potenciales compradores.

  1. 5. Aprendizaje automático

Este curso intensivo en Machine Learning es uno de los más especializados, por lo que se recomiendan conocimientos previos para su estudio; por ejemplo, dominio básico del álgebra, conceptos de programación y experiencia en manejo de código en Python. Ofrece 25 lecciones, más de 40 ejercicios, casos de éxito reales y visualizaciones interactivas de algoritmos en acción. Puede realizarse en 15 horas de corrido.

  1. 6. Google Analytics Academy

Esta plataforma educa a los usuarios en el funcionamiento de las herramientas de medición de Google y les ofrece recursos para que puedan hacer un uso inteligente de los datos que recolectan. Cuenta con tres cursos en español: uno para principiantes, otro avanzado y una introducción a Google Analytics 360.

  1. 7. Google Ads Mejores Prácticas

Más que cursos, las ayudas de Google Ads son una serie de consejos o recomendaciones para que los usuarios aprendan a aprovechar al máximo los beneficios de AdWords. Guías sobre cómo generar tráfico presencial en tiendas con campañas online o sobre cómo elegir las palabras clave adecuadas para posicionar los avisos con éxito en el buscador, son algunas de las que ofrece el sitio.

  1. 8. Google Cloud Platform Big Data and Machine Learning Fundamentals en Español

A través de Coursera, la plataforma de educación online, Google ofrece este curso intensivo sobre las funciones de macrodatos y el aprendizaje automático de Google Cloud Platform. Aunque tiene un costo, los usuarios interesados pueden tomarlo gratuitamente solo como asistentes. Para hacerlo, deben tener por lo menos un año de experiencia en temas como modelado de datos, Machine Learning o programación Python.

 

El futuro de las compañías está en predecir a través del mundo digital

Predecir será el nuevo mantra del mundo empresarial, o por lo menos eso es lo que piensa James Canton, el reconocido “Gurú Digital”, actual Director del Institute for Global Futures y asesor de la Casa Blanca durante tres períodos consecutivos. Canton cuenta cómo las empresas ‘profetas’ o predictivas son la siguiente evolución en los negocios. “Capturar, analizar y monetizar la enorme cantidad de datos que ofrece el mundo digital de sus empleados, clientes, competencias, proveedores, ya está marcando una ventaja competitiva”.

James Canton será uno de los conferencistas invitados a participar en el próximo Foro de Líderes empresariales ‘La era de las empresas disruptivas’, organizado por la Asociación Colombiana de Contact Center y BPO, que tendrá lugar el Viernes 21 de octubre en el Hotel JW Marriott, quien como futurista menciona algunas claves para consolidar empresas altamente predictivas:

-Valore los datos propios

Antes de lanzarse al océano de posibilidades del mundo digital, primero tome control de los datos que se producen internamente en su compañía.

-Construya su red de detección

La forma de hacer marketing está cambiando profundamente y es innegable que ahora uno de sus espacios claves son las redes sociales. Aprovéchelas para detectar patrones de comportamiento que le permitan anticiparse a las reacciones de sus colaboradores, clientes y competidores, con la ayuda de herramientas que automaticen estos procesos. Escuche todo lo que sus clientes tienen por decir ahora mismo.

-Apresúrese con ingenio

El reto es adaptarse al nuevo escenario de negocio de la forma más rápida y original posible. Sepárese de la competencia y explore la aplicación de nuevas tecnologías con dinámicas diferentes, que le permitan ofrecer un valor agregado a sus grupos de interés.

-Encuentre la plataforma adecuada

James Canton, guru digital

El cambio hacia la predicción a través de los datos debe sentarse sobre la base de una plataforma que le permita analizarlos ágilmente. Herramientas como los sistemas que imitan el aprendizaje humano; Big Data Analytics para encontrar, capturar y descifrar el significado de la información, una infraestructura en la nube para tener acceso a la información en cualquier lugar, y un talento humano idóneo y con muy buena capacidad interpretación le permitirán ir consolidando una empresa altamente predictiva y competitiva.

EMMS 2016: Regresan las conferencias online y gratuitas de Marketing

emmsDoppler, empresa referente de Email Marketing anuncia la vuelta del EMMS que se realizará el 13 y 14 de Octubre de forma online y gratuita. La novedad de este año serán los diferentes formatos que tendrán las conferencias para transmitir conocimientos de una manera innovadora. Para participar del evento, solo se necesita ingresar en www.goemms.com y registrarse.

La primera jornada reunirá a expertos del Marketing a nivel mundial como Paco Viudes, Claudio Ignacio, Panco Sassano y Ana González Ortiz. Los formatos de este día serán: charla estratégica, conferencia motivacional, caso de éxito y draw my life, muy de moda a la hora de contar una historia a través de ilustraciones.

La segunda fecha presentará a 5 profesionales de la talla de Pablo Di Meglio, Romuald Fons, Adrián Burgos, Luis Eduardo Baron y Ricardo Perret. Los formatos que utilizarán incluyen: debate entre dos referentes, entrevista, video de Youtube y whiteboard que consiste en una técnica didáctica muy útil
para explicar ideas visualmente.

El evento comenzará a las 11 a.m. y finalizará a las 04 p.m. (hora Argentina). Vale aclarar que al transmitirse de forma online en todo el mundo, será conveniente corroborar el horario según la zona geográfica.

Las conferencias también podrán seguirse en vivo y en directo a través de las redes sociales con el hashtag #EMMS2016. Tanto en Twitter como en Facebook e Instagram se compartirá el antes, durante y despuésde ambas jornadas y se realizarán divertidos concursos y sorteos.

Como en cada edición, este nuevo EMMS brindará a la comunidad la oportunidad de poder compartir de forma gratuita y online la experiencia y las ideas de los mayores referentes del mundo digital.

Los usuarios más conectados que nunca, con los nuevos propnixon@bnamericas.comductos de Schneider Electric

Tradicionalmente, los UPS para usuarios en el hogar y de oficinas pequeñas cumplen el propósito de tener suficiente tiempo de autonomía para permitir que el usuario pueda terminar y no pierda su trabajo, y apague la PC de manera segura, típicamente menos de una hora.  El diseño eficiente de los Back-UPS Connect BGE70 y BGE90M optimiza el tiempo de autonomía para dispositivos que consumen poca energía (e.g., módems y enrutadores (“routers”), y teléfonos de Voz sobre IP (VoIP, por sus siglas en ingles).

71O3TahmtmL._SX450_Inclusive, para cargas de bajo consumo energético, ofrecen mejor desempeño que una UPS tradicional de mayor tamaño (por ejemplo, el BE350G).  Diseñado para proteger el el portal al Internet y otros dispositivos de bajo consumo energético, tal como teléfonos inalámbricos en el hogar, Back-UPS Connect mantiene la red conectada durante más de tres horas (a 10W de potencia).  Además, el BGE90M incluye dos puertos USB para cargar, de manera conveniente y segura, dispositivos móviles, lo cual resulta de suma importancia durante interrupciones en el suministro eléctrico.  Además de mantener la conexión de red durante fallas en el suministro electrico, el BGE90M protege a los dispositivos contra problemas de sobretensión que pueden ser causados por rayos e interrupciones eléctricas severas.

“En el mundo digital de hoy en día, los consumidores dependen, más que nunca antes, de tener acceso continuo a la red para comunicarse, entretenerse, trabajar y usar sus aplicaciones. Como resultado, es cada vez más importante proteger la disponibilidad de energía para los dispositivos que nos mantienen conectados”, dijo Colin Campbell, Vicepresidente del negocio de TI de Schneider Electric. “Los nuevos UPS de APC By Schneider Electric de la linea Back-UPS Connect, modelos BGE70 y BGE90M, brindan la energía y protección necesaria para mantener los módems y enrutadores, y los teléfonos inteligentes y las tabletas en operación en el hogar o en oficinas pequeñas. Los cargadores portátiles M5BK y M10BK permiten recargar las baterías de los teléfonos inteligentes y las tabletas cuando andas todo el dia en la calle sin parar” para cargar, de manera conveniente y segura, dispositivos móviles, lo cual resulta de suma importancia durante interrupciones en el suministro eléctrico.  Además de mantener la conexión de red durante fallas en el suministro electrico, el BGE90M protege a los dispositivos contra problemas de sobretensión que pueden ser causados por rayos e interrupciones eléctricas severas.