La diversidad no es cliché: es una estrategia de crecimiento

Por Eva García Luna, Consultora de Soluciones para Zendesk

Género, raza, credo, origen, visión política y cultura. En los últimos años, la diversidad humana ha sido abordada desde varios puntos de vista. No por casualidad, hoy forma parte de la agenda del mundo corporativo e impacta de forma significativa la política de contratación de las empresas.

En un mercado que apuesta cada vez más a organizaciones disruptivas, la cultura de diversidad ha mostrado no ser solamente un intento de fortalecimiento de imagen de las compañías, sino una estrategia fundamental para el crecimiento y la innovación.

De acuerdo con una encuesta realizada por la consultora McKinsey and Co., las empresas que apuestan a la diversidad de géneros tienen un 21% más de probabilidades de presentar crecimiento por encima de la media del mercado. Si se trata de diversidad étnica y cultural, el índice es aún más impresionante, el crecimiento en este caso es de 33%.

De acuerdo con el estudio anual que realiza Women in Business de Grant Thornton, en México, 75% de las empresas nacionales cuentan con al menos una mujer en puestos de alta dirección y otro 34% ocupa cargos senior dando paso a un equilibrio de crecimiento y competencia dentro de las organizaciones.

Para Zendesk la diversidad marca la diferencia. Tenemos el mismo número de mujeres y hombres en el boarding de la empresa y las mujeres ocupan posiciones de liderazgo en operaciones nacionales, marketing continental y finanzas globales, entre otras. Además, cuenta con funcionarios de todo el mundo ocupando tanto su HQ en San Francisco como sus otras 14 oficinas alrededor del mundo. Como empresa, confiamos en distintos orígenes, perspectivas e identidades para crear una fuerza que impulse la innovación, fomente la creatividad y oriente nuestras tácticas de negocios. Es fundamental el aporte que nos brindan las múltiples voces para llevar adelante nuevas ideas, servicios, productos y, de hecho, tener un pensamiento multiplataforma.

Eva García Luna, Consultora de Soluciones para Zendesk

Muchos de nuestros colaboradores son Millennials. En nuestro equipo, 69% pertenece a este grupo de edad y comparte nuestra visión de innovación y trabajo como medio de realización personal. Reconocemos además la necesidad de la experiencia, abriendo espacio para la Generación X, que compone el 28% de nuestra organización y también para los Baby Boomers.

Es importante citar que diversidad e inclusión son factores interconectados. Ambos son complementarios y son parte de las prácticas de negocio de las organizaciones. La inclusión crea el escenario para la diversidad y para el reconocimiento de su valor. Para su éxito, es necesario que este no sea solamente un sentimiento de participación, sino contar con el verdadero entusiasmo de pertenecer a aquel ambiente.

La nueva era del mundo corporativo valora las relaciones humanas en todos los ámbitos; ya sea en la relación con el cliente, como centro del negocio, y el dar más valor a sus intereses, o en la formación de un equipo que contemple diferentes perspectivas. La tecnología, dondequiera que ella nazca y sea aplicada, es un aliado fundamental para los cambios en nuestra sociedad. La humanidad, sin embargo, siempre tendrá tres factores que jamás podrán ser automatizados: creatividad, comunidad y empatía.

¿Cuáles son los medios de comunicación más consumidos por las personas según los niveles educativos en Colombia?

La televisión es el medio de comunicación preferido por los colombianos de diferentes niveles educativos. 

El inicio del año marca actividades importantes en las dinámicas sociales, entre ellas se encuentra el inicio de la temporada escolar, es por esto que Kantar IBOPE Media a través del estudio TGI, muestra cuáles son los medios y plataformas predilectas según los niveles educativos en Colombia.

Actualmente la *población escolarizada está divida de la siguiente manera: el 9.2% cuenta con educación básica primaria; 45.2% con bachillerato, 15.3% técnicos; 26.6% universitarios; y 3.5% con estudios de posgrados.

La televisión es el medio preferido por todos los estudiantes: primaria, bachilleres, técnicos, universitarios y posgrados. Cada nivel universitario logra una penetración por encima del 95%, incluso hay casos que llega al 100%.

Top 3 de los medios y plataformas más consumidos

  • Educación básica primaria: televisión, con una penetración de 100%; radio, 89.0%; y prensa 64.8%.
  • Bachillerato: televisión, 99.6%; radio, 90.8%; e internet 79.7%.
  • Técnicos: televisión, 99.4%; internet, 94.3%; y radio 88.8%.
  • Universitarios: televisión, 98.7%; internet, 96.7%; y radio 88.6%.
  • Estudios de posgrado: televisión, 99.1%; internet, 98.3%; y radio 87.0%.

El estudio además encontró que los bachilleres son quienes aseguran prestar más atención a los anuncios publicitarios en televisión con un total de 22%, luego enfocan su interés en los anuncios de Internet con 16.4%, mientras que las personas con educación superior (universidad y posgrados) prefieren los diferentes anuncios en Internet, 21.2%.

Otro de los hallazgos, indica que la prensa es el medio de comunicación más consumido digitalmente con un total de 26.9% del universo TGI, siendo los universitarios con 46.5% y los técnicos con 19.4%, quienes tienen una mayor inclinación para utilizar esta plataforma.

Aquellos con educación técnica dicen no prestar atención a la publicidad en Internet, pero el 84.6% realizan mayor consumo digital a través de su Smartphone, y el 51.3% lo hace por medio del computador de su escritorio. El 22.8% de quienes tienen primaria dicen no ver anuncios en cine y el 17.9% tampoco lo hace en revistas.

Por su parte, el segmento de educación básica primaria, asegura utilizar más su computador de escritorio (21.8%), que el portátil (10%), a diferencia del 54.7% de las personas universitarias que dicen acceder a Internet por su computador portátil.

El 98.3% de las personas que tienen estudios de posgrado utilizaron Internet en los últimos 30 días, mientras que solo el 44.9% de quienes cuentan con estudios básicos primarios utilizaron el medio en los últimos 30 días. Los segmentos que presentan mayor consumo de video por demanda en el último mes, son los las personas universitarias con 29.6% y las personas con postgrado con un total de 46.5%.

El 42% de la población es multiplataforma, utilizan dos o más dispositivos al mismo tiempo

Colombia se destaca como el país de Latinoamérica con más videos por usuario, con un total de 130 videos al mes, según Comscore VideoMetrix.

Según una medición del MMX Multi-Platform® de comScore en Colombia, el 42% de la población es multiplataforma, utilizan dos o más dispositivos al mismo tiempo; el país ahora tiene 16.4 millones de usuarios desktop y 16.3 millones de usuarios de móviles; los usuarios totales de Colombia son 21.6 Millones a mayo 2016. Esto ha sido posible gracias a las 27,9 millones de conexiones de banda ancha que ya hay en el país, según el informe trimestral de MinTIC.

Otro de los datos asombrosos son los de YouTube que después de sus primeros 10 años de existencia Colombia se destaca como el país de Latinoamérica con más videos por usuario, con un total de 130 videos al mes, según Comscore VideoMetrix. Así mismo, YouTube Analytics reporta que en Colombia el 38% de los videos vistos en YouTube son vistos en un dispositivo móvil.

Todas estas cifras demuestran que los colombianos son digitales y multiplataforma que buscan disfrutar y generar contenidos. Y esto solo es posible si se cuenta con buenas conexiones. Esto lo ha entendido Claro, que ha dinamizado y transformado la experiencia de sus usuarios ofreciendo altas velocidades de navegación y democratizando el acceso a la misma. Hoy, por ejemplo, la oferta Multiplay se convierte en un posibilitador que permite encontrar la oferta de canales HD, Claro video y disfrutar del doble de las Megas contratadas, se contratan 10 y se reciben 20, y el doble de GB para móviles, prestados por un mismo operador, con una sola factura y con todos los beneficios de Claro.

Para tener una experiencia satisfactoria se debe saber cómo medir la velocidad del internet fijo o móvil, y el proceso para hacerlo es muy sencillo, se puede hacer desde un PC o un smartphone.  Es importante que sepa que la velocidad puede disminuir dependiendo de la cantidad de dispositivos conectados a la red fija, si tiene un Smart Tv y utiliza plataformas de Tv disponibles en la red- recuerde que si cuenta con la caja híbrida de Claro podrá ver Claro video  y Tv tradicional ya que cuenta con internet dedicado de 5 megas-, se debe verificar el lugar en el que se ubica el modem, o si las personas del hogar juegan en línea o descargan videos o películas; tener en consideración el uso que se hace de la red le permitirá contratar el plan que se adapte a sus necesidades y sacarle provecho a ofertas como Multiplay que le ofrecen el doble de velocidad de la contratada.

La evolución de la nueva forma de ver TV

A esto se le suma la nueva forma de ver TV, que incluye una oferta convergente e integrada. Se trata de Claro Video disponible en tabletas, portátiles, smartphones, PC y televisores; estrenos exclusivos como La Hermandad, que ya cuenta con su segunda temporada o la posibilidad de ver canales a través de la plataforma; La tecnología HD ha revolucionado y transformado la experiencia de ver televisión en Colombia, ofreciendo una mejor calidad de la imagen, nitidez, colores y sonido.

Según el reporte de Dataxis sobre la evolución de la oferta de canales en HD en América Latina en 2014, ésta ha tenido un crecimiento constante en los últimos 3 años, incrementando la cantidad de canales disponibles en TV paga en cada país.

El reporte afirma que la penetración en el consumo de televisión Digital HD está experimentando un crecimiento exponencial en toda la región, impulsado por la combinación de televisores HD, la rápida expansión de canales de alta definición y más operadores de Latinoamérica que se unen a este mercado.

La forma de ver televisión continuará transformándose y serán los usuarios los principales beneficiados gracias a soluciones de vanguardia que satisfacen los diferentes gustos de los colombianos a través de múltiples contenidos con los que pueden disfrutar del mejor entretenimiento en cualquier momento y lugar.