¿Sabes si estás aprovechando al máximo la data digital para beneficio de tu empresa?

Ariadna Communications Group comparte algunas claves para “sacarle el jugo” a esa “otra data” que arrojan las herramientas digitales y que le dará ventaja frente a la competencia.

Diariamente en el “mundo digital” se produce aproximadamente más de 1 petabyte de información, el equivalente a llenar más de mil piscinas olímpicas con folios, una impactante cifra que la tecnología ha convertido en un recurso para que las empresas obtengan mejores resultados.

Y es que hoy en día, la información arrojada por las herramientas digitales con las que cuenta una compañía es fundamental para que conozca mejor a sus clientes y defina con mayor precisión los objetivos de sus estrategias de marketing. Sin embargo, ¿estás seguro de estar aprovechando realmente toda esa data para tu negocio? Puede ser que la respuesta sea un categórico no.

Ariadna Communications Group, el mayor grupo privado de comunicaciones y marketing digital de las Américas define a esta información como “la otra data”, datos que no se analizan de manera convencional pero que tienen un gran valor para tu empresa.

Los expertos de la compañía aseguran que la clave está en analizar información no estructurada que no puede ser incorporada directamente a una base de datos, ya que la capacidad de medir lo “inmedible”, le dará a la empresa ventaja frente a las demás.

Se estima que para 2025, las empresas generarán el 60% de la información a nivel mundial, y el volumen de datos aumentará 10 veces; además de que la persona promedio conectada a Internet en cualquier parte del mundo interactuará con dispositivos conectados casi 4.800 veces al día (IDC).

Estas cifras indican que los datos no estructurados se volverán un potencial a explotar que permitirá descubrir necesidades de los clientes, definir productos, servicios para cada nicho, mantener comunicación enfocada, entender sus perfiles, las rutas que siguen y cómo avanzan en su vida digital.

Ariadna Data Center puede ofrecer resultados que traspasan la información tradicional y transformarlos en estrategias de mercadeo basados en el consumidor y no solo en las métricas comunes.

Estas “nuevas herramientas” permiten, por ejemplo, darles valor a los formularios de Contact Us, comentarios en redes sociales o incluso a las interacciones de la gente con una marca mediante los populares chatbots.

En una era donde las redes sociales y consultas en línea marcan la pauta en la relación usuario–empresa, la oportunidad de analizar esta información y profundizar en ella, es un verdadero diamante en bruto.

Finalmente, es importante no crear barreras en los equipos digitales de las compañías para que puedan acceder a esa data no convencional, que se vislumbra como una puerta abierta a miles de oportunidades.

Inbound Marketing: El contenido es la clave para la atracción de nuevos clientes.

El internet y el mundo digital han revolucionado el marketing tradicional, los clientes esperan encontrar soluciones prácticas a sus problemas y al mismo tiempo recibir acompañamiento en su experiencia de compra, para esto, es necesario crear contenido novedoso, útil y atractivo que atrape a los clientes potenciales por medio de los distintos canales digitales de nuestra empresa (página web, blogs, motores de y redes sociales).

Esta estrategia llamada Inbound Marketing ha permitido tener un contacto más cercano con los clientes ya que ofrece un valor agregado y el acompañamiento en la experiencia de compra por parte del vendedor. BlackSip es consciente de la necesidad que tienen muchas empresas en mejorar sus estrategias de marketing por lo que ha diseñado una sencilla guía para el desarrollo del Inbound Marketing y así obtener mejores resultados y sobretodo, clientes fieles y satisfechos.

Lo primero que se debe tener en cuenta al diseñar una estrategia de Inbound marketing es que el contenido es el eje central de la atracción de nuevos clientes, es necesario ofrecerle a los clientes una oferta de valor poderosa, clara y sencilla que permita acompañar a los clientes a una experiencia novedosa al momento de visitar nuestra página web. El contacto con el cliente debe ser directo procurando mostrarse cercano a lo que este busca o espera encontrar.

El contenido debe servir para ayudarle a resolver dudas o problemas a los clientes, es necesario mostrar que se tiene la experticia suficiente en los servicios o productos que se está ofreciendo, si bien es necesario que sea claro y directo no se debe caer en la sencillez y la falta de calidad, el tener el conocimiento suficiente permitirá crear contenido más atractivo para no aburrir a los futuros clientes. Por último, es necesario tener actualizado el contenido de nuestra página web.

Jorge Quiroga, CEO de BlackSip señala que las redes sociales y los blogs son un componente fundamental de las estrategias de Inbound marketing ya que atraen tráfico adicional a las páginas web de las empresas y genera mayores interacciones con los clientes.

“Los blogs y las redes sociales son el activo más importante de la estrategia de Inbound marketing
ya que permiten demostrar el conocimiento y la experticia suficiente de cara al cliente”
Jorge Quiroga, CEO de BlackSip

Así mismo, indica que por medio de los blogs se puede mostrar contenido educativo e interesante para los futuros clientes, demostrando el conocimiento que se tiene en determinado tema en específico. La creación de contenido para los blogs no es difícil, sin embargo, si no se tiene el tiempo suficiente siempre se puede contratar a un copy freelance para esta labor.

Por otro lado, la publicación de testimonios de clientes que han comprado los productos o han adquirido los servicios de la empresa pueden aportar una mayor credibilidad a nuestra oferta, estos testimonios deben ser reales, auténticos y bien ubicados en la página web.

Finalmente, se debe recordar siempre que el contenido que se publique debe estar orientado a fomentar la pedagogía respecto a los servicios o productos que se ofrecen, intentando ofrecer soluciones innovadoras, además de crear la experiencia es necesario un acompañamiento en esta lo cual será muy bien valorado por los clientes.

Conoce de la mano de Mateo Carregno “cómo posicionar tu marca”

Profesionales independientes, emprendedores y empresarios que deseen mejorar la forma como entregan sus productos y servicios al consumidor, podrán hacer parte de estos dos espacios.

La comunicación es el principal mecanismo de las empresas para alcanzar sus objetivos, generar cambios y realizar acuerdos comerciales. Durante el II Salón de la Industria Textil y de la Confección, CREATEX, que se realizará del 16 al 18 de mayo en Corferias, el administrador de empresas Mateo Carregno, dictará dos talleres enfocados en “encontrando la propuesta de valor” y “comunicando mi marca”.

Los asistentes a través de pasos sencillos se concientizarán sobre la búsqueda de propuesta de valor en su empresa, en su actividad profesional (personal branding) y en procesos de emprendimiento, permitiendo sacar a flote el elemento estratégico de su servicio o producto.

La segunda conferencia presenta el pasado cercano, presente y futuro de la comunicación y su relación con las empresas y las personas, haciendo un recorrido en el aprendizaje de Mateo Carregno como emprendedor y empresario del sector moda, que ha tomado la comunicación y la dirección creativa como su caballo de batalla para generar transformaciones empresariales y económicas. Durante este espacio se señalarán casos empresariales que ilustran al asistente sobre los retos y las estrategias que hacen uso de la comunicación como eje de ejecución para la innovación y el cambio.

El taller de propuesta de valor se realizará el 17 de mayo y la conferencia comunicando mi marca se llevará a cabo el 18.

Éstas y otras novedades se podrán encontrar en CREATEX 2018, certamen ferial organizado por la Cámara Colombiana de la Confección y Afines y el Centro Internacional de Negocios y Exposiciones de Bogotá (Corferias), el escenario ideal para que los grandes, medianos y pequeños empresarios del país puedan mostrar sus productos a los visitantes que buscan conocer lo que impone la industria a nivel mundial, actualizar sus conocimientos y generar alianzas comerciales a nivel local, regional, nacional e internacional.

Para más información: http://saloncreatex.com

Proveedores de Marketing a dos clics

POR: REDACCIÓN REVISTA M2M
@Revistam2m

Al contratar proveedores relacionados con el sector del marketing, un servicio tecnológico como Ormigga se posiciona como una herramienta a través de la cual una empresa puede cotizar, evaluar y elegir acertadamente a un proveedor dependiendo de sus necesidades y demandas, garantizando una reducción en tiempo y dinero, así como en riesgos asociados a procesos de contratación.

Imagine llevar a cabo un proceso de cotización y compra en línea de productos y servicios relacionados con las diferentes áreas del marketing a tan solo dos clics de distancia. A través de las plataformas tecnológicos, que cada vez toman más fuerza y se vuelven más especializados dependiendo de las necesidades y características del sector, usted podrá cotizar, contratar y controlar su proceso de compra de forma rápida y sencilla, ahorrando en costos y tiempo, y principalmente reduciendo el riesgo frente a contratos a destiempo, con provee-dores que no garanticen el cumplimiento de sus necesidades, con productos y servicios de baja calidad y con elevados precios.

Frente a tales riesgos y al tiempo y dinero que cuesta llevar a cabo el proceso de cotización acostumbrado – llamar entre 4 y 6 proveedores, contarles qué se necesita, qué quiere hacer, cómo lo quiere lograr; luego recibir las propuestas que tienen, seleccionar “a ojo” cuál es el más “adecuado” y, al elegir al proveedor, llamarlo constantemente para saber cómo va el proyecto, qué se está haciendo, cuándo se reciben las muestras o los primeros avances, por qué hay retrasos y cuándo estará el producto final – las empresas buscan en la actualidad formas, métodos o herramientas que les permitan gestionar de forma controlada a sus proveedores y garantizar en este proceso la disminución de los riegos antes, durante y después de la contratación.

“Al final tenemos una tasa de retención del 83 % de clientes que nos han probado
y nos siguen comprando, además estos siguen cerrando contratos con nosotros
y la calificación promedio con los proveedores que maneja Ormigga es de 9,2/10”.

Gerardo Mendez, CEO de Ormigga

UNA HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN DE PROVEEDORES EN MARKETING

Ormigga es, como lo denomina su CEO Gerardo Mendez Solano, “un servicio tecnológico para hacer compras de forma más inteligente orientada hoy en día al sector de mercadeo y publicidad (BTL, call center eventos, merchandesing, artículos publicitarios, impresos, salones, locaciones, transporte e investigación de mercado), es decir con menores riesgos para el cliente y con un ahorro en costos y tiempo. Se trata de una plataforma soportada por humanos en la cual una empresa, a través de su departamento de mercadeo o de compras, puede acceder a un software en la nube (con usuario y contraseña) y gestionar desde allí sus propios proveedores, así como proveedores afiliados a Ormigga, recibir de su parte propuestas y cotizaciones, hacer un seguimiento de su trabajo y finalmente evaluarlos.

¿Cómo funciona paso a paso?

Antes de comenzar a “navegar” por la plataforma de Ormigga hay algunos criterios que esta evalúa, con el fin de que las empresas puedan encontrar un servicio respaldado por la experiencia y calificación de otras empresas que ya han accedido a este software, así como la puntuación que otorga Ormigga: “cuando un proveedor se inscribe nosotros hacemos tres preguntas de satisfacción (sobre cumplimiento, de servicio y calidad del producto) cada vez que tiene una interacción con nosotros y con el cliente”, menciona Gerardo Mendez Solano, “a partir de allí se activan un conjunto de 19 variables de calificación al cual denominamos HUALI (Huella Automatizada Inteligente), que nos permite completar su respectiva información”.

Estas 19 variables abarcan aspectos como envío de muestras, cumplimiento de la entrega del trabajo, proactividad del proveedor, qué tan amable es, precios, plazos de pago (a 30, 60 o a 90 días), etc., todas ellas evaluadas por los clientes en un puntaje de 0 a 10, frente a lo cual Mendez explica que si uno de los criterios es el cumplimiento en el envío de propuestas, desde Ormigga se contacta al proveedor, al cual se consulta sobre la hora en la cual va a hacer el envío “si por ejemplo estipula a las 10 am y el proveedor envía en un rango entre las 10 am y las 10:10 obtendrá un puntaje de 10, y este irá disminuyendo en la medida en que demore más”, y así continuará hasta que quede descalificado definitivamente de Ormigga.

HUALI garantiza que futuros clientes tengan asegurados proveedores bien calificados bajo una serie de estándares de calidad, lo cual solo permite que estos (con puntajes por encima de 6) participen ampliamente en las diferentes convocatorias, siendo promocionados o sugeridos por Ormigga.

Así pues, para realizar el proceso de cotización y contratación con un proveedor una empresa debe seguir los siguientes pasos:

  1. 1 Ingrese su solicitud: ingresa por escrito o por voz (la plataforma cuenta con tecnología Push To Talk como WhatsApp) aquello que quiere cotizar, además el programa solicita unos ítems (tiempos de pago, entrega y contratación, formas de pago, etc.) los cuales debe completar para hacer más preciso el requerimiento.
  2. 2 Envíe y empiece a recibir propuestas (el primer clic): al enviar es posible que reciba propuestas desde minutos (mínimo 15) a muy pocos días ya que el sistema cuenta con un algoritmo que busca el proveedor adecuado (calificado con HUALI) de acuerdo a la necesidad que tiene. Ormigga garantiza mínimo tres cotizaciones en el 97 % de los casos dependiendo de la complejidad de la solicitud, pues si son requisitos poco comunes en este caso se asegura por lo menos una respuesta.
  3. 3 Reciba sugerencias: Ormigga también cuenta con un algoritmo que organiza y puntúa cada propuesta (de 0 a 100) e indica cuál le conviene más a la empresa. Esta es solo una sugerencia del sistema, pues como cliente usted es el que, a partir de las calificaciones, los detalles de las propuestas y sus necesidades elije.
  4. 4 Evalúe y contrate (el segundo clic): luego de revisadas las propuestas, seleccione la opción contratar. En este punto recibirá un contrato de forma automática, donde solo se cambian determinados campos dependiendo del proveedor, solicitud, montos, tiempos, etc.; y una factura electrónica (es posible generar facturas impresas, sin embargo la Ley ya exige a las empresas el cumplimiento al Decreto 2242 de la DIAN sobre facturación electrónica) la cual recibirá directamente al departamento contable de su empresa, ya que este sistema debe estar conectado con Ormigga.
  5. 5 Seguimiento y evaluación del proveedor: el sistema puede ayudarla a controlar los tiempos y hacer seguimiento a cada uno de los procesos pactados con el proveedor y al mismo tiempo los colaboradores de Ormigga también mantendrán un contacto constante con el proveedor para garantizar el cumplimiento del proyecto y asimismo realizar una evaluación objetiva. A partir de allí Ormigga genera un calificador final para suspender o promocionar, en su defecto, a un proveedor confiable y certificado a través de HUALI.

Ventajas del sistema

  1. 1. Organiza todos los contratos de las empresas, crea una mayor transparencia en el proceso de contratación y gestiona a sus proveedores (tanto los integrados a Ormigga como los propios de su empresa); a los cuales formaliza y califica objetivamente.
  2. 2. Reduce el riesgo ante contratos incumplidos, mala calidad de los productos y servicios, atención deficiente, etc., ya que al tener una calificación basada en 19 ítems puede predecir cuál proveedor será más confiable y conveniente.
  3. 3. Genera ahorros en tiempo, pues se estima que normalmente una empresa tarda 11 horas en cotizar, evaluar y contratar a un proveedor, mientras que este sistema reduce los tiempos a un promedio de una hora.
  4. 4. Reducción en los costos, que según el ponderado de Ormigga ha alcanzado una disminución del 30 % (en costos sobre cotizaciones o contratos previos que ya tenían los clientes), pues según señala Gerardo Mendez “el sistema maneja tantos proveedores y también clasificados que tenemos mayor posibilidad de encontrar al bueno, bonito y barato”
Para más información consulte la página web www.ormigga.com/