Las nuevas exigencias del consumidor ante los medios, según nuevo estudio de Kantar

El 70 % de los consumidores coincide en afirmar que ve los mismos anuncios una y otra vez y que esto le resulta demasiado repetitivo. El 52 % declara que paga por un servicio de suscripción de TV/vídeo.

Kantar publica los resultados de DIMENSION 2019, un estudio único, que muestra los principales desafíos y oportunidades a las que se enfrenta la industria de la comunicación desde la perspectiva de los profesionales del sector y su óptica con respecto a los consumidores a los que se pretende alcanzar.

En esta tercera edición, DIMENSION está dividido en tres pilares: Diferentes enfoques de marca; Comunicación veraz en un entorno de desconfianza; y Audiencias, Anunciantes y Apps. Estas son las conclusiones más destacadas del estudio:

  1. 1. Este informe nos muestra un primer dato contundente y es que el 96% de la muestra ve la televisión en un televisor o mediante un servicio de reproducción al menos una vez a la semana y se reitera el hecho de que los medios tradicionales mantienen su liderazgo como los medios más confiables. Aunque tampoco se desconoce el hecho de que los consumidores también recurren ocasionalmente a otras fuentes de información. Por ejemplo, consideran que la información que obtenemos de amigos y familiares es muy creíble para un 78% de los consumidores, seguida de las reseñas que están en las páginas web con un 70%.
  2. 2. Una de las conclusiones más reveladoras del estudio nos muestra como crece la eficacia de los medios espontáneos y las relaciones públicas que nos deja ver que para los consumidores, “toda comunicación de marca es publicidad”. Por ende, el gran reto para los profesionales del sector es integrar la publicidad con las acciones de comunicación para impactar en el público.
  3. 3. De igual manera el estudio hace inminente el éxito de los servicios por suscripción, mostrándonos que los consumidores sí están dispuestos a pagar por el acceso a un contenido si sienten que éste satisface sus necesidades. El 52% de la muestra afirma que en la actualidad paga por un servicio de suscripción de TV/vídeo y un 22% paga por un servicio de suscripción de audio o música. Así mismo de aquellas personas que dicen pagar suscripciones, el 48% afirma que la razón es la exclusividad de los contenidos y el 37% afirma que le resulta atractivo el hecho de poder evitar los anuncios publicitarios.
  4. 4. El estudio destaca también el relevante papel de la medición hibrida y la define como una cuestión de trabajo en equipo. Para cualquier medio, una visión parcial de su audiencia puede favorecer una medición incompleta de la eficacia del marketing y la comunicación, que reduce, a su vez, la confianza de los consumidores en los anunciantes. Además, la colaboración y el consenso en el sector es crucial en el contexto de cada Mercado, e independientemente del modelo de negocio, la medición sigue siendo un tema esencial, ya que sólo ésta nos permite comprender el comportamiento de los consumidores.
  5. 5. Se mantienen también las exigencias del nuevo consumidor, que sigue buscando: objetividad, transparencia y privacidad. El 67% de los encuestados cree que es importante clasificar las acciones de comunicación y marketing como “anuncios”. Y el uso responsable de los datos, unido a la correcta personalización de los mensajes, es esencial para recuperar la confianza de los consumidores en la publicidad y comunicación de las marcas. El estudio nos muestra que un 54% de la muestra se niega a que las marcas utilicen sus datos de actividad en Internet para enviar mensajes publicitarios personalizados. Los medios deberían considerar el impacto negativo que la saturación publicitaria y la excesiva personalización en los mensajes puedan tener en los consumidores.

Otras conclusiones destacadas de DIMENSION 2019:

  • • Solo el 27% de ellos acude a las páginas web corporativas para informarse sobre una marca.
  • • Un 89% afirma leer noticias y artículos en papel, internet o a través de un dispositivo móvil al menos una vez a la semana.
  • • 78% escucha radio, on y off line por lo menos una vez a la semana.
  • • 15% tiene suscripciones en periódicos y/o revistas

Más información en: www.kantar.com/DIMENSION

DIMENSION – Metodología

Hemos encuestado a 5.000 adultos conectados en cinco de los mercados publicitarios más importantes del mundo: Brasil, China, Francia, Reino Unido y EE. UU. En cada mercado se realizaron 1.000 encuestas. Los “adultos conectados” son aquellas personas mayores de 18 años que usan al menos dos de los siguientes dispositivos conectados a Internet: ordenador, portátil, Smart TV, altavoz inteligente, Tablet o smartphone. Seleccionamos esta muestra porque creemos que es la más interesante para los anunciantes. Sin embargo, los datos generados no son comparables con los recopilados a partir de una muestra representativa de una población adulta total.

Entre el 9 y el 24 de octubre de 2018, nuestros compañeros de Lightspeed realizaron entrevistas online a consumidores utilizando la técnica CAWI. Todas las cifras utilizadas en este informe se basan en esta muestra, a menos que se indique otro dato. El informe completo de trabajo de campo, con la metodología y los datos de cada país, se encuentra disponible en www.kantarmedia.com/dimension.

También entrevistamos a 58 profesionales del sector para conocer sus opiniones en los cinco mercados citados anteriormente. Entre los entrevistados se encuentran responsables de marcas, agencias, medios y plataformas de comunicación, organismos públicos, consultoras y empresas de tecnología publicitaria. Y se llevaron a cabo una serie de mesas redondas y entrevistas en profundidad moderadas por un empleado de Kantar. En los casos en los que han utilizado citas de las mesas redondas, se ha obtenido el consentimiento previo de las personas involucradas.

Instagram es la red social de más rápido crecimiento entre los líderes mundiales

El estudio de BCW (Burson Cohn & Wolfe) demuestra que 92 jefes de estado y 36 ministros extranjeros tienen cuentas personales en Instagram.

Hoy en día la diplomacia se está volviendo más visible y visual a través de las redes sociales, especialmente Instagram. Lo que alguna vez estuvo oculto tras unas puertas cerradas, ahora se está haciendo público para que todos puedan verlo. La historia se está inmortalizando en la plataforma móvil a través de la cual se comparten fotos y vídeos.

El primer ministro indio, Narendra Modi (@narendramodi), es el líder mundial más seguido en Instagram con 15.6 millones de seguidores. Es seguido de cerca por el presidente indonesio Joko Widodo (@Jokowi), con 14.2 millones de seguidores, según el estudio de Líderes Mundiales en Instagram 2018 recientemente publicado por la agencia global de comunicaciones y relaciones públicas BCW (Burson Cohn & Wolfe). Con 11 millones de seguidores, el presidente de los Estados Unidos, Donald Trump (@realdonaldtrump), se encuentra en la tercera posición.

El Papa Francisco (@franciscus), ocupa la cuarta posición con 5.7 millones de seguidores, justo por delante de la Reina Rania de Jordania (@queenrania), el presidente de Turquía, Recep Tayyip Erdoğan (@rterdogan) y la cuenta de la Casa Blanca (@whitehouse), cada uno con más de 4 millones de seguidores, respectivamente. La Familia Real del Reino Unido casi ha triplicado a sus seguidores en los últimos 12 meses, en gran parte gracias a las fotos de la boda real del Príncipe Harry y Meghan Markle, que aumentaron los seguidores de la cuenta en 570,000 el 19 de mayo de 2018.

El estudio analiza la actividad de las 426 cuentas de Instagram de los jefes de estado, jefes de gobierno y ministros extranjeros, 100 más que en el estudio de 2017, utilizando datos agregados de la herramienta CrowdTangle de Facebook. A partir del 1 de octubre de 2018, las cuentas combinadas hacen un total de 98.3 millones de seguidores y publicaron 98,372 publicaciones en los últimos 12 meses, que han acumulado un total de 860.4 millones de interacciones (comentarios y acciones).

El presidente de los Estados Unidos, Donald Trump, encabeza la lista en términos de interacciones totales (comentarios y “me gusta”). En los últimos 12 meses, @realDonaldTrump ha acumulado más de 218 millones de interacciones, tres veces más que el primer ministro indio Narendra Modi, que tiene más seguidores, pero sólo 69 millones de interacciones en sus 80 fotos y vídeos durante el año pasado. Sin embargo, considerando el número de interacciones (comentarios y “me gusta”) por publicación, el Primer Ministro de la India, Narendra Modi, es el líder mundial más efectivo en Instagram, en cada una de sus publicaciones recibiendo, en promedio, 873,302 interacciones. El presidente de Turquía, Erdoğan, ocupa la segunda posición con 413,934 interacciones y las publicaciones de Instagram del presidente de Indonesia, Joko Widodo, reciben un promedio de 411,673 interacciones por publicación.

El estudio de BCW muestra que Instagram se ha convertido en la red de redes sociales donde los líderes mundiales acumulan más interacciones“, comentó Chad Latz, Director de Innovación de BCW (Burson Cohn & Wolfe). “Lo más sorprendente es que si bien el tamaño promedio de las cuentas de Instagram de los líderes mundiales es menos de la mitad del tamaño de sus páginas de Facebook, con cinco veces menos publicaciones en los últimos 12 meses, todas las cuentas de Instagram juntas suman 860 millones de interacciones, lo que es 162 millones (23%) más que las interacciones totales en Facebook durante el mismo período “.

El estudio de Líderes mundiales en Instagram también encontró que 156 de los 193 estados miembros de las Naciones Unidas mantienen una cuenta oficial de Instagram, 16 más que en 2017. 92 jefes de estado, 48 cabecillas de gobierno y 36 ministros de relaciones exteriores, mantienen páginas personales en la plataforma, que tienden a tener un mejor compromiso que las cuentas institucionales.

Instagram no es la red social más obvia para hacer declaraciones de política, sin embargo, las Historias de Instagram se han convertido en un canal secundario para la diplomacia digital, donde los líderes se encuentran, se saludan y se etiquetan entre sí.

Otros hallazgos clave incluyen:

  • El presidente de Ghana, Nana Akufo-Addo (@nakufoaddo), es el líder más seguido en África subsahariana en Instagram, con 445.000 seguidores, por delante del presidente de Ruanda, Paul Kagame (@paulkagame) y del presidente de Nigeria, Muhammadu Buhari (@muhammadubuhari), con más de 190.000 seguidores cada uno.
  • La reina de Jordania Rania (@queenrania) es la líder árabe más seguida con 5 millones de seguidores, superando a Sheikh Mohammed (@hhshkmohd), el vicepresidente y Primer Ministro de los Emiratos Árabes Unidos, con más de 3.5 millones de seguidores.
  • El presidente de Argentina, Mauricio Macri (@mauriciomacri), es el líder latinoamericano más seguido en Instagram con 913,000 seguidores, por delante del saliente presidente mexicano Enrique Peña Nieto (@epn) y el paraguayo Mario Abdo Benítez, que cuentan con más de medio millón de seguidores.
  • La familia real británica encabeza el ranking de Instagram en la Unión Europea con 3,5 millones de seguidores, muy por delante del presidente francés Emmanuel Macron (@emmanuelmacron), con 1,1 millones de seguidores, y la canciller alemana, Angela Merkel (@bundeskanzlerin), con 773,000 seguidores.
  • El Departamento de Información del Gobierno de Brunei es la cuenta del gobierno más activa, con más de 17 publicaciones por día en promedio. Imran Khan (@imrankhan.pti), Primer Ministro de Pakistán, ocupa el segundo lugar con más de 10 puestos por día y el Ministerio de Relaciones Exteriores de Kuwait es el tercero más prolífico con más de ocho puestos por día.
  • Desde junio de 2018, el 15% de las 426 cuentas han creado canales de TV de Instagram (IGTV) que permiten a los usuarios cargar videos de hasta 60 minutos de duración en vertical.

Para mayor información visita: https://www.bcw-global.com/news/2018-12-04-instagram-is-the-fastest-growing-social-network-among-world-leaders/

Acerca del estudio:

Los Líderes Mundiales en Instagram, es una de las últimas investigaciones de BCW (Burson Cohn & Wolfe) sobre cómo los líderes mundiales, gobiernos y organizaciones internacionales se comunican a través de las redes sociales. La investigación se basa en el aclamado estudio anual Twiplomacy de BCW, que ahora está en su sexto año. En el 2016, el estudio Twiplomacy se amplió para cubrir todas las plataformas de redes sociales clave y ha mejorado enormemente la reputación digital de BCW en todo el mundo. Para obtener más información, visita www.twiplomacy.com.

Nace, + Cartagena

La UCEP – Unión Colombiana de Empresas Publicitarias –  organizadora de Cartagena Inspira, con visión de futuro y compromiso de largo plazo, presenta +Cartagena, la Cumbre Latinoamericana de Comunicación, Creatividad, Innovación y Mercadeo.

Con la experiencia de la UCEP durante 36 años en el Congreso Colombiano de Publicidad y con el liderazgo en la conceptualización y organización de Cartagena Inspira, este evento, único en su género, trascenderá fronteras y contribuirá al posicionamiento de la región.

Es así como la mágica ciudad de Cartagena de Indias, patrimonio histórico de la Humanidad, y su Centro de Convenciones,  acogerán entre el 3 y 5 de octubre próximos la primera edición de  +Cartagena un evento que reunirá a profesionales de toda la región alrededor de los grandes ejes temáticos sobre los que reposa nuestra industria y que darán forma a diversos formatos y contenidos académicos: Personas, Cultura y Sociedad; Marcas y Mercadeo; Innovación y Creatividad y, finalmente, Medios, Canales y Plataformas constituyen el marco conceptual sobre el que se presentarán las grandes reflexiones que impactan nuestra realidad.

Este encuentro ofrecerá, además, escenarios de relacionamiento comercial y contactos, rueda de negocios, encuentros profesionales, eventos sociales y ceremonias de premiación que, como los Latinamerican Effie Awards y los premios Marketers, destacan a los profesionales de todo el continente.

“Con entusiasmo reafirmamos la importancia de brindarle espacios de experiencia, conocimiento e interacción a los líderes de la industria, y  con el compromiso de la UCEP estamos seguros que +CTG se convertirá en la cumbre especializada más relevante para la región ”, afirmó  Ximena Tapias, Presidenta de la UCEP.

Le invitamos a vivir la experiencia +CTG.

Mayores informes e inscripciones en: info@mascartagena.co

www.mascartagena.co

DDB Colombia y el Museo de Arte Moderno de Bogotá (MAMBO) realizaron la campaña de PR del año en Colombia.

El Museo de Arte Moderno de Bogotá (MAMBO) y DDB Colombia lanzaron el pasado 4 de febrero una de las campañas de PR más sonadas y controversiales de los últimos años en Colombia. El objetivo de la campaña busca que la gente valoré de nuevo el Museo bajo el insight “uno no sabe lo que tiene hasta que lo pierde” pues desde hace unos años el Museo ha presentado problemas económicos y de mantenimiento debido a la baja asistencia en años y la poca inversión privada.

Para Leo Macias, Chief Creative Officer de DDB Colombia “El arte es uno de la cosas más importantes que puede tener una sociedad, pero en los últimos años los ciudadanos no le estaban dando la importancia que merece al arte y mucho menos este histórico Museo, por eso lo primero que se debía hacer era darle de nuevo relevancia al MAMBO”

La estrategia de la campaña fue simple, hacerle sentir a los bogotanos que el MAMBO había desaparecido por falta de recursos y sus emblemáticas instalaciones ahora estaban en arriendo. La respuesta por los ciudadanos y los medios no se hicieron esperar; en menos de 6 horas todos los medios del país y usuarios de redes sociales estaban hablando sobre esto, reclamando sobre la situación del Museo. Para que la idea fuera creíble, la agencia puso un letrero gigante de “Se arrienda” en las instalaciones, se tomaron fotos del Museo vacío y se creo un corredor inmobiliario, el cual era un actor que se preparo durante un mes para afrontar a los medios de comunicación.

El desenlace de la idea se genero al otro día, cuando al Museo anuncio que ya había sido arrendado, lo cual generó otro boom mediático. El Museo cito una rueda de prensa a la cual asistieron todos los medios del país, allí su Presidenta, Claudia Hakim anunció que el MAMBO se arrendaba para la gente con el programa “Yo tengo el MAMBO”, el cual celebraría por todo lo alto los 55 años del Museo.

Los resultados de la campaña fueron inmediatos, más de 360 medios de comunicación de todo el país realizaron notas y reportajes sobre la situación y la nueva campaña del MAMBO, generando así más de 1 millón de dólares en free press y más de 15 empresas privadas empezaron a aportar recursos al Museo de un día para el otro.

Durante la inauguración del programa “Yo tengo el MAMBO” el pasado fin de semana asistieron más de 10.000 personas.

Ficha Técnica
Agencia: DDB Worldwide Colombia
Cliente: Claudia Hakim, Mambo: Museum of modern art of Bogotá
CCO: Leo Macías
Director General Creativo: Rodrigo Tarquino
Director Creativo: Pipe Ruiz Pineda,
Director de Arte: Harley Duván,
Redactores: Pipe Ruiz Pineda, Mauricio Gómez
Diseñador Gráfico: Andrés Gallo, Sergio Zapata,
Director de Medios: Andrés Bolaño
Ejecutivo de Cuento: Johana Bustos
Producto de Campo: Luis Pulgarín
Caso de Estudio: Tonka Fims

Colombianos cada vez más conectados por medio de dispositivos móviles inteligentes: ¿Bendición o maldición?

La mayoría de los usuarios de teléfonos móviles inteligentes reconoce que debe moderar su uso. El 78% de los encuestados piensa que usa demasiado su teléfono.

Según la reciente encuesta anual de consumo móvil: Siempre conectados: ¿Bendición o maldición? Realizada por Deloitte, se evidencia un incremento en el uso de teléfonos inteligentes en espacios públicos, en actividades sociales compartiendo con seres queridos y en el sitio de trabajo. La buena noticia es que los usuarios reconocen que deben controlar su uso, pues el 78% de los encuestados considera que usa demasiado su teléfono inteligente.

Más de la mitad de los encuestados afirmó que utiliza su teléfono mientras ve televisión o películas. El 45% lo usa en el transporte público. El 39% afirmó utilizarlo en el trabajo, donde se registra el incremento más importante, pues en 2016 solo un 22% lo usaba en su espacio laboral.

Otros incrementos marcados de uso se dieron en momentos de compartir con familiares y amigos, pasando del 21% al 33%. También mientras realizan compras alcanzando el 31%, registrando un incremento del 10% frente al año anterior.

De acuerdo con los resultados, el uso de estos dispositivos se incrementa en el entorno urbano llegando al 79% y es mayor en los usuarios que tienen suscripción 4G alcanzando un 83%.

Para Nelson Valero, socio líder de la industria de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones de Deloitte, “en la medida en que las capacidades y funcionalidades del teléfono inteligente continúen incrementando y este dispositivo continúe su proceso de innovación, podemos esperar que el uso del teléfono inteligente sea cada vez más intenso por parte de la base de usuarios colombianos que aumenta cada día”.

Teléfonos inteligentes vs otros dispositivos “inteligentes”

Si bien los colombianos usan cada vez más sus teléfonos inteligentes, aún no se han dejado cautivar por el Internet de las Cosas pues un 42% de los encuestados afirmó no utilizar dispositivos inteligentes en su hogar u oficina. El 29% dice tener un Smart TV, el 17% cuenta con una consola de videojuegos de última generación y el 15% utiliza parlantes inalámbricos. Los índices de utilización de sistemas inteligentes de control de iluminación, sonido, vigilancia y electrodomésticos, no superan el 6%.

La encuesta evidencia que la preferencia por las tabletas incrementa con la edad. En personas entre los 35 y 45 años, el 45% respondió que cuenta con uno de estos dispositivos; el 38% de quienes tienen entre 25 y 34 años afirmó tenerla, mientras que solo el 31% de los jóvenes entre 18 y 24 las utilizan.

Seguimos actualizándonos pero a un ritmo más lento

Aunque los colombianos siguen invirtiendo en actualizar sus dispositivos móviles, se observa una disminución en la frecuencia de actualización. En 2015 el 47% de los encuestados había comprado su teléfono inteligente en el último año. En 2017 esta cifra bajó al 40%.

Al momento de actualizar su teléfono inteligente un 81% prefiere comprar un dispositivo nuevo. Las tiendas de los operadores móviles son elegidas por el 41% de los encuestados para comprar su nuevo teléfono, el 20% lo compra en una tienda por departamentos y el 17% directamente en la tienda del fabricante.

Relacionado con lo anterior, este último año se evidencia un importante incremento en la reutilización de los teléfonos inteligentes. El 21% afirmó que recibió su actual dispositivo de un familiar o de un amigo, mientras que en 2016 solo fue el 11%.

Uso inteligente de los teléfonos inteligentes

En los últimos 3 años se ha incrementado en un 12% la conexión a Internet mediante redes Wi-Fi, pasando del 59% en 2014 al 71% en 2017. Por su parte la conexión a Internet a través de la red móvil se redujo en un 11%, pasando del 38% al 27%. Esto se debe a que cada día hay disponibles más redes Wi-Fi gratis en los establecimientos comerciales, así como a una mayor instalación de redes Wi-Fi en el hogar y las empresas. Por obvias razones, los encuestados prefieren usar las redes Wi-Fi gratis a gastar su plan de datos.

El nivel de satisfacción con la velocidad de navegación en Internet se mantuvo en el 56%. El 22% no está satisfecho con la velocidad que ofrece su operador, pero no estaría dispuesto a pagar más para mejorar la velocidad. Sin embargo, solo el 34% considera que su actual plan de datos le permite usar Internet tanto como quisiera y un 28% afirmó que usaría Internet con más frecuencia si fuera más barato.

El factor que tuvo mayor peso al momento de elegir el operador de telefonía móvil es que familiares o amigos usan el operador, alcanzando el 34%. Los demás factores relacionados con el precio y la calidad del servicio de la red y del servicio al cliente se ubican en menos del 20%.

Las estrellas: videos cortos, mensajería instantánea y redes sociales

La actividad más realizada con el teléfono inteligente es mirar videos cortos, el 59% de los encuestados lo hace, seguida por la revisión de redes sociales que alcanza el 54%. Aumenta el consumo de contenidos como películas, música y noticias, pero ninguno supera el 36%.

La aplicación que más utilizan los colombianos es WhatsApp con el 79%, seguida por Facebook que registra el 64%. Instagram solo llega al 47% y Twitter se ve rezagada con el 25%.

El 58% de los encuestados ha utilizado su teléfono celular inteligente para realizar algún tipo de operación financiera o comercial. En general, se observan incrementos con respecto al año anterior. Sin embargo, la mayoría de acciones de este tipo son de consulta entre las que figuran navegar por aplicaciones o sitios Web de compras y revisar el balance bancario, mientras que  solo un 15%  pagar un servicio de taxi o realizan compras en línea de algún producto.

Manejo inteligente de la privacidad

El tipo y volumen de la información privada que capturan los teléfonos inteligentes está incrementando. Por ejemplo, los dispositivos más nuevos utilizan un lector de huella o traen consigo un asistente de voz. Es de esperar que los teléfonos inteligentes lleguen a utilizar a mayor grado esta información para realizar la identificación y autenticación del usuario, dueño del dispositivo, y/o dar respuesta a solicitudes o comandos del mismo.

En nuestro medio aún existe mucha falta de conciencia sobre la importancia de proteger la información personal. Prueba de ello es que una tercera parte de los encuestados comparten información personal, tal como fotografías, a través de su dispositivo móvil, y una cuarta parte de los encuestados no sabe qué información personal ha compartido por este medio.

No es un secreto que el uso del teléfono inteligente trae consigo algunos riesgos que no debemos desconocer, pues ha invadido nuestra privacidad y recolecta mayores volúmenes de información personal que debe protegerse y utilizarse según lo establecido por la regulación local”, concluye Valero.