Cuatro barreras que afrontar en una estrategia OmniCommerce

Estas son las 4 barreras que todo empresario que esté desarrollando un proceso de migración hacia las plataformas digitales deberán tener en cuenta para afrontar una estrategia OmniCommerce. 

En los pasados eventos del eCommerce Summit y el eShow Colombia 2018 que tuvieron lugar en Bogotá, expertos analizaron la posición del eCommerce hoy, y los retos que se deben enfrentar para un futuro mucho más exitoso. Aunque la industria ya ha avanzado significativamente en el desarrollo de un ecosistema eficiente de comercio electrónico, aún falta mucho por trabajar.

El comercio electrónico está llegando nivel en el que la omnicanalidad comienza a pasar de ser una teoría a una realidad. Una experiencia en la que convergen simultáneamente diferentes canales como las tiendas físicas, las plataformas de eCommerce, el marketplace y los aplicativos móviles. Son lugares comunes desde los cuales el consumidor puede consultar información y adquirir todo tipo de productos. Aunque puede ser una transición que en un principio puede ser un poco traumática, al final del ejercicio los resultados serán más que satisfactorios.

“En una dinámica comercial en constante evolución es importante contemplar y desarrollar una estrategia que permita el desarrollo de plataformas de eCommerce desde las cuales los clientes pueden adquirir productos de forma eficiente y segura. Para esto, todos los empresarios deberán buscar alternativas que permitan escalar el negocio y aumentar su rentabilidad” afirma Diego Reinoso, fundador de TotalCode.

Frente este gran reto, es importante que todos los empresarios que están desarrollando un proceso de migración hacia las plataformas digitales deberán tener en cuenta las siguientes pautas. Estos son los pilares sobre los que se construye una estrategia de eCommerce que responda a las necesidades de sus clientes.

  1. 1. Buscar la ubicuidad. Las empresas muchas veces cuentan con lugares como marketplaces, plataformas de eCommerce y tiendas físicas desde donde se comercializan los productos. El OmniCommerce ayuda a gestionar y centralizar el inventario, los precios, los productos, las imágenes e incluso, tener el control de la distribución en un solo lugar.

    Una gestión que impactará positivamente la rentabilidad del negocio si se tiene en cuenta que permite optimizar el presupuesto, mejora el control de los pedidos, ventas, inventarios y el servicio al cliente. Simplificar la administración y el control de la operación en un solo lugar es un paso trascendental para la escalabilidad del negocio.

  2. 2. Contar con un mix adecuado de canales. La inversión en comercio electrónico y marketing digital requieren de un mayor enfoque y priorización. Algunos expertos coinciden que aunque internet es un medio que permite dar un gran alcance y visibilidad de la marca, lograr conversiones es una acción que requiere más atención y detalle.

    En EE.UU la mayoría de las compras minoristas en la mayorìa de categorías comienzan en línea y terminan cerrándose en tiendas físicas, pues existe una gran influencia digital cuando una marca tiene un eCommerce y tienda física a la vez. Todavía existe la mentalidad de que el futuro está en internet, detrás de una pantalla, pero el consumidor aún busca experiencias y lugares físicos para realizar sus transacciones.

  3. 3. Vencer el factor cultural. La inseguridad transaccional es uno de los factores que inciden en la selección del canal de compra del consumidor. Este es un elemento determinante en la intención de compra de los clientes, quienes al final optan por adquirir productos en tiendas de alto reconocimiento y trayectoria.

    Esto, muy a pesar de que un país como Colombia ya tiene un alto cubrimiento de internet, desde donde los potenciales clientes pueden acceder a información de marcas y portafolios competitivos y con características y precios similares. Este es un llamado a emprendedores quienes deben establecer mejores conexiones de servicio al cliente, seguimiento y estrategia de post-venta.

  4. 4. Entregar experiencias y facilidad. Los empresarios deben partir de la premisa de que los clientes buscan experiencias y soluciones que les permitan comprar con facilidad y simplicidad. Un proceso que continúa con la entrega, seguimiento y servicio postventa los cuales se convierten en diferenciales que permitirán transformar y consolidar negocios con un alto nivel de confianza, personalizados y con un alto respaldo.

    El futuro del OmniCommerce no será uniforme. Aquellas marcas con propuestas de valor sólidas y económicamente convincentes utilizarán el liderazgo y la estrategia centrada al cliente para entregar una experiencia sólida y sin fricción para ampliar su posición competitividad.

TotalCode está rompiendo los límites a través de su modelo SaaS (Software as a Service) desde el que cualquier empresario puede comenzar explorar los beneficios de la herramienta. “Ayudamos a nuestros clientes a tener un pensamiento hacia el Omnicommerce, aunque solo tengan una tienda física o un Marketplace. Con nuestra herramienta pueden optimizar sus procesos hoy, y prepararse para el futuro”, agrega Reinoso.

Contar con el control total del negocio de forma centralizada no debería ser una opción para aquellos empresarios que día a día buscan consolidar su negocio y llevarlo a un nuevo nivel.

Cyberlunes: Tips para evitar fraudes

Colombia puede llegar a ser potencia de comercio electrónico, pero ha faltado más pedagogía para generar mayor confianza en el sector. Sin embargo, no está de más tener en cuenta algunas recomendaciones a la hora de realizar transacciones en línea:

  1. 1. No utilice computadores de sitios donde no tiene certeza de la integridad de los equipos. Ejemplo: café internet.
  2. 2. A la hora de pagar en línea no lo haga desde redes gratuitas ya que estas pueden ser utilizadas por hackers.
  3. 3. Cuando esté en la página donde va a adquirir el producto verifique que la URL tenga un candado o tenga un sello verde que traduce que es una conexión segura.
  4. 4. Verifique que la empresa tenga redes sociales y fíjese en los comentarios de sus clientes.
  5. 5. Lea muy bien los términos y condiciones.
  6. 6. No solicite ayuda de nadie a la hora de pagar en línea.

Llegó el Cyberlunes

El próximo 16 y 17 de abril se podrán encontrar ofertas increíbles en línea gracias al Cyberlunes, actividad en la que se espera realizar 709.461 transacciones en línea en Colombia, por un valor de $398.240 millones.

“El Cyberlunes es una excelente iniciativa que contribuye a dinamizar el comercio electrónico en Colombia en la primera mitad del año”, afirmó Mihaly Flandorffer, CEO fundador de Yaxa.

En el Cyberlunes más de 3.000 productos Yaxa están con 60% de descuento y tienen una caja sorpresa cuesta 89.877$ y puede llegarte a tu casa desde un sofá, juguetes y hasta un Dron, entre otros productos.

Los usuarios de Bogotá lideran la participación del Cyberlunes con un 51% del registro, seguido de Antioquia con un 14%, Valle de Cauca con 9% Atlántico 8% y un 18% restante en distintas ciudades del país.

YAXA SE VA DE GIRA POR ESTADOS UNIDOS

Yaxa, compañía líder en comercio electrónico está convencida de que los empresarios colombianos deben dejar atrás su visión local para pensar en la internacionalización y en consecuencia ser más competitivos. Por ello, la empresa se irá de gira a Estados Unidos este mes con el objetivo de hacer alianzas no solo con nuevos proveedores sino también con nuevos canales de venta.

“Estamos buscando diferentes formas de interactuar con otros mercados para potenciar nuestro marketplace, entendiéndose este como una plataforma que le permite a los colombianos montar sus productos y empezarlos a vender en cualquier lugar del mundo”, afirmó Mihaly Flandorffer, CEO fundador de Yaxa.

Si bien existen comercios electrónicos locales, no hay un lugar que reúna productos de diferentes países para que los clientes los adquieran desde una sola plataforma. Flandorffer es un convencido de que esta apuesta de Yaxa es un nicho de mercado con gran potencial.

Aunque la guerra comercial entre Estados Unidos genera incertidumbre en el mundo entero por un posible efecto de contagio, el fundador de Yaxa está seguro de que es una oportunidad para abastecer desde su plataforma electrónica los productos que se están restringiendo estas dos potencias mundiales.

“La gente quiere consumir productos que muchas veces no se importan por los costos. A mitad del año haremos una gira por diferentes países para interactuar con las comunidades colombianas. Queremos que la gente sepa que es una ventaja muy grande tener a Yaxa como partner”, agregó Mihaly Flandorffer, CEO fundador de Yaxa.

La idea de Yaxa al acelerar la incursión de los empresarios en el comercio electrónico, a través del Marketplace, consiste no solo en subir los productos en la plataforma sino también mercadearlos y encargarse de toda logística de envío a cualquier lugar del mundo. Es importante resaltar que Yaxa se encargará de todas las traducciones.

¿Cómo hacer parte del Marketplace?

Los interesados deben ingresar a Yaxa.co y darle clic al enlace Marketplace. El registro no solo incluye llenar datos básicos sino adjuntar documentos legales. Una vez el usuario es aceptado se debe registrar una cuenta bancaria para a través de ella realizar todos los pagos de las transacciones electrónicas.

Yaxa tiene personal de servicio al cliente dispuesto a solucionar todas sus dudas en: https://yaxa.co

La industria automotriz colombiana crece rápidamente en el comercio online

Así mismo, el año pasado el crecimiento de publicaciones en la plataforma TuCarro.com fue del 32% en el 2017 vs 2016.

Mercado Libre, la plataforma e-commerce líder en Latinoamérica, registró un crecimiento del 63,5% en ventas de autopartes y motopartes en el 2017, superando así a la industria presencial, la cual decreció en un -0,9% demostrando la preferencia de los colombianos en el momento de comprar partes y accesorios para su vehículo desde la comodidad de sus casas.

En el 2017, a través de Mercado Libre se vendieron más de 200.000 autopartes registrando así un aumento del 365% en cascos e indumentaria para motociclistas, en un 395% en llantas para carros y un 195% en repuestos para carro.

“En Mercado Libre el aumento en compras de autopartes fue de un 63,5%, lo que refleja un crecimiento de las plataformas online en la participación de mercado de la industria automotriz”, afirmó Andrés Robatel, Gerente de Marketplace de Mercado Libre.

Crecen las consultas en internet para la compra y venta de vehículos

Adicional al crecimiento de las ventas de autopartes en el Marketplace, TuCarro.com, la plataforma de Mercado Libre que conecta a compradores con vendedores a través de publicaciones informativas de vehículos en venta, tuvo un incremento del 32% respecto al año anterior llegando así a 612.642 publicaciones.

Las marcas de gama alta con más demanda por los colombianos en el 2017 a través del portal TuCarro fueron Toyota, BMW, Dodge, Jeep y Mercedes Benz y las que contaron con mayor oferta fueron Mazda, Toyota, Dodge, BMW y Mercedes Benz. En gama media y baja las de mayor demanda fueron Chevrolet, Renault, Ford, Kia, Mazda y las de mayor oferta fueron Chevrolet, Renault, Mazda, Ford y Volkswagen.

“En el 2017 tuvimos un crecimiento del 301% en contactos en la plataforma TuCarro.com, los cuales pasaron del 1.1MM a los 4.5MM demostrando así el interés de los colombianos en comprar carros por internet y el crecimiento acelerado de la industria automotriz en el sector e-commerce en Colombia”, afirmó Juan Camilo Pachón, Gerente de Mercado Libre Clasificados Colombia.

El crecimiento de segmentos de carros 0km en oferta fue del 14% y el crecimiento en contactos fue del 207%, una cifra representativa para este segmento, facilitando a los usuarios la búsqueda de carros totalmente nuevos en la plataforma.

Video premium y personalización, tendencias de la publicidad en video en Colombia

Eric Tourtel, VP Senior para América Latina de Teads, expertos mundiales en marketing digital, Tourtel estuvo en Colombia y habló sobre el futuro de la publicidad online, la importancia de la personalización y las nuevas tendencias tecnológicas publicitarias en video.

El acreciente consumo de contenidos digitales no tiene fin. Los consumidores muestran un gran interés por cosas nuevas y desean consumir contenidos inmediatos y entretenidos. Este afán de consumo se refleja en la inversión en publicidad digital: eMarketer reporta que en América Latina fue de 5 mil millones en 2015 y para 2019 se espera que crezca más del doble y llegue a los 12 mil millones de dólares.

Según cifras de comScore, el total de población digital en Colombia ya alcanzó los 14 millones y el video es uno de los formatos favoritos. Los colombianos son más receptivos a la publicidad en formato video en internet (68%), seguido por la publicidad en redes sociales (30%), de acuerdo con la firma Millward Brown. Sin embargo, los consumidores también son más exigentes a la hora de consumir estos anuncios, especialmente en pantallas digitales: en promedio 70% de los consumidores en América Latina considera que los formatos forzados de publicidad como el video pre-roll es el más intrusivo de acuerdo a un estudio realizado por Research Now y Teads, la compañía creadora de los formatos de video outstream.

El dilema para los anunciantes se encuentra en cómo llegar a estos consumidores de maneras más orgánicas, con menos factores de intrusión. Según Eric Tourtel, Vice Presidente Sénior Teads LatAm, la publicidad outstream es la respuesta. El formato outstream consiste en publicidad de video y display ubicado dentro del contenido editorial premium que se reproduce automáticamente a la vista del usuario.

El formato outstream de Teads, conocido como inRead, es una unidad de publicidad nativa que se ubica dentro de los párrafos del contenido de los publishers más premium del mercado, “El outstream es la opción ideal para las marcas que quieren llegar a audiencias afines a sus productos o servicios, apareciendo dentro del contenido contextualmente relevante. inRead permite llegar a los usuarios a través de cualquier pantalla digital, cuenta con la opción opt-in que permite saltar desde el inicio y controlar el sonido por parte del usuario para mayor libertad. Dado que inRead se integra perfectamente en el contenido editorial, permite una experiencia de usuario más natural y menos intrusiva con la garantía de 100% visibilidad”, señaló Tourtel.

Tourtel visitó el país para participar en el IAB Day 2017 los pasados 26 y 27 de abril, donde dio una conferencia sobre el futuro de la publicidad en video, en la que compartió la visión de Teads. La compañía, que según comScore es el marketplace de visibilidad publicitaria número uno en el mundo, cuenta con 1.200 millones de usuarios únicos en todo el mundo, 720 millones de ellos provenientes del móvil. Además, está asociada con más de 500 editores premium alrededor del mundo y 8.000 editores especializados en distintas verticales. En Colombia trabaja con más de 45 publishers premium.

Lo que ganan las marcas con el outstream

El outstream es un formato que otorga a las marcas nuevas oportunidades de crecimiento y engagement porque es menos intrusivo y, según un estudio de Millward Brown, se desempeña un 55% mejor que el resto de formatos de video en cuanto a reconocimiento. Asimismo, genera un 44% más de reconocimiento de marca en línea.

El video outstream también abre una nueva ventana para llegar a más usuarios, con mayor efectividad. De acuerdo con un estudio de Teads y NeuroInsights sobre los efectos en el cerebro de la publicidad en video dentro del contenido Premium frente a los feeds de redes sociales, se encontró que el primero tiene mayor engagement (16% más que Facebook), genera más recordación (15% más que Facebook en el pico de memoria) y también activa fuertemente ambos hemisferios cerebrales.

Adicionalmente, Teads aporta más seguridad para las marcas, no solo porque sus formatos se activan en entornos de primera calidad editorial, sino también porque garantiza la asociación de la marca con palabras positivas a la vez que evita las menciones negativas gracias a avanzados sistemas de filtros y ofrece capacidades de targeting que aseguran llegar al usuario que se intenta alcanzar con transparencia total.

El futuro de la publicidad de video

Eric Tourtel es incisivo al afirmar que el éxito en el futuro de la publicidad en línea se encuentra en saber utilizar la data con la inteligencia artificial para que los anuncios sean más interactivos, móviles y orientados a la conversión. Una investigación de Teads Studio comprobó que la interactividad ayudó a aumentar la recordación de marca en un 385%.

Uno de los últimos avances en inteligencia artificial (IA) es la Optimización Dinámica de Contenidos (DCO por sus siglas en inglés), una herramienta útil para llegar a audiencias específicas con mayor precisión. Este sistema de IA reúne grandes cantidades de datos demográficos y de comportamiento, los pasa por algoritmos y los interpreta para optimizar y mejorar las ejecuciones y resultados de campañas.

Teads Studio, combinando la interactividad y tecnologías DCO, está transformando la manera en que los anuncios son producidos, distribuidos y vistos. La plataforma ayuda a los anunciantes a crear o transformar sus anuncios de video en anuncios verticales con un efecto 360, para una experiencia de usuario más inmersiva e interactiva. Teads Studio también reúne datos de consumo para crear anuncios personalizados que son dirigidos a las audiencias correctas mediante la compra programática.

La compra y venta automatizada de publicidad con programática permite la optimización en tiempo real de cada anuncio. Si bien América Latina es uno de los mercados más pequeños en materia de programática a nivel global, es el de más rápido crecimiento. Magna Global reportó que el gasto en publicidad programática se cuadruplicará para 2019, superando los 2 mil millones de dólares.

Eric Tourtel, VP Senior para América Latina de Teads

En el futuro cercano, la IA podrá acercarse creativamente a cada persona, en el momento indicado y en tiempo real, tan solo utilizando los datos de cada consumidor por separado. Así, las marcas no tendrán una, dos o tres versiones de un anuncio, sino miles, todas ajustadas al gusto de cada consumidor.

Recientemente, Altice, multinacional de cable, telecomunicaciones y publicidad, anunció la firma de un acuerdo para adquirir Teads, combinando los activos estratégicos de ambas compañías para proporcionar una plataforma robusta de publicidad abierta e inteligente. La alianza motiva la creación de soluciones avanzadas, adaptadas al análisis de datos y la multipantalla, ofreciendo un servicio diferenciado que transformará la publicidad en video a nivel global. Los valores de adquisición de Teads son de hasta 285 millones de euros ($307 millones USD) en efectivo y libre de deuda. Teads anunció en 2016 resultados récord, reportando un 44% de crecimiento orgánico durante los últimos años.

 

Mercado Libre es reconocida como el mejor sitio de Servicios y Soluciones de América Latina

Mercado Libre, el principal sitio de comercio electrónico de América Latina, y uno de los principales actores de la región en temas de comercio electrónico, no solo como portal de ventas sino como un actor relevante que aporta al desarrollo del sector, acaba de ser reconocido como el Mejor Sitio de Servicios y Soluciones de América Latina.

“Nos sentimos muy orgullosos de este galardón, que demuestra cómo nuestro aporteal mercado avanza por el camino indicado. Seguiremos comprometidos con el crecimiento de nuestro Marketplace, pero además -y en general- con el crecimiento y consolidación del comercio electrónico en el país”, aseguró Marcelino Vargas Herrera, gerente general de Mercado Libre Colombia.

awards

La participación se logra luego de ganar el derecho al obtener el premio en la versión Colombia, en la que estuvieron nominadas algunas de las principales compañías del país.

El Ecommerce Award se realiza con apoyo de las grandes organizaciones de comercio electrónico de la región para premiar a aquellas empresas que están cumpliendo con las buenas prácticas y están mostrando el camino a seguir en el desarrollo del comercio electrónico a aquellos emprendedores, PYMES y profesionales que usan Internet como un canal de negocios.