5 habilidades digitales que usted tiene que desarrollar para convertirse en un experto en marketing

Las ventas online han cambiado la forma en que consumimos. En Colombia por ejemplo, de acuerdo con el estudio Global de Nielsen sobre Comercio Conectado, el acceso permanente a dispositivos móviles, ha transformado muchos hábitos, tres de cada cuatro colombianos compra por internet, las tiendas en línea avanzan, crecen y se transforman en los nuevos centros comerciales virtuales, abiertos las 24 horas.

“Los consumidores actuales presentan necesidades y patrones de comportamiento distintos a los que caracterizaban a los consumidores de hace algunos años. Entender las nuevas dinámicas del comercio digital y las experiencias que están buscando las personas de las empresas y las marcas, hace que sea necesario estar constantemente actualizándose en estas tecnologías”, sostuvo Andrés Moreno, CEO de Next U.

Según el Reporte de Industria: El e-commerce en Colombia 2017, este país fue una de las naciones con mejor pronóstico para las ventas digitales en la región. De hecho, el porcentaje de internautas que compraron a través de medios online en el último año alcanzó el 76 %. Para nadie es un secreto: los negocios se están haciendo en la web.

Formarse en campos como el Marketing Digital es fundamental si se quiere participar de las oportunidades de negocio que se están presentado de forma online. Desenvolverse en este campo digital le asegurará a su negocio captar los mejores clientes y cumplir sus metas con mayor contundencia. Crecer es la meta.

Con el objetivo de actualizar a los profesionales en temas de Marketing Digital, les contamos cuáles son esas cinco habilidades con las que debe contar todo aspirante a ser un profesional en este campo.

  • 1. Aprender a crear las mejores estrategias de Marketing digital es clave si se quiere pasar al siguiente nivel. Tanto empresarios como emprendedores han encontrado en la web la mejor vía para promocionar y vender sus productos, y es que quien tiene la data tiene el negocio, pues gracias a tecnologías como la analítica predictiva o la inteligencia artificial se optimizan todo tipo de campañas, razón por la que el talento calificado para este campo es imprescindible.
  • 2. Los modelos de fidelización de audiencias son varios, pero sin duda una de los más exitosos es el Email Marketing, contar con habilidades en este aspecto representar la capacidad de incrementar, gestionar y utilizar bases de datos enfo-cadas en el objetivo de la campaña. Crear un email exitoso y usar una lista de email acertada lo puede acercar con mayor contundencia a su público objetivo.
  • 3. El papel de los “community manager” y sus habilidades en Redes Sociales, están siendo protagonistas en los esfuerzo de las compañías por posicionar sus marcas. Finalmente es justamente la marca, uno de los activos más importantes de cualquier negocio. Datos como que el 81 % de la fuerza laboral actual tenga un perfil en Facebook y el 83 % duerma con el móvil, demuestran que tangibles e intangibles se consumen en las redes. Estar allí es más que importante.
  • 4. Aprender a crear canales de ventas e-commerce seguros y de alta calidad que incrementen los ingresos de los negocio, contar con la habilidad de atraer y retener clientes por medio de esta herramienta, es un gancho importante que apalanca buena parte del éxito de cualquier negocio. Formarse en este campo es una buena opción para aplicar a varios empleos.
  • 5. Tener éxito en el posicionamiento en motores de búsqueda y publicidad digital, no es posible si no se cuenta con conocimiento en SEO – SEM. En el objetivo de aumentar la visibilidad de una marca en la web y ubicarla entre los primeros puestos en los resultados, contar con profesionales en este campo es la herramienta ideal para ser cada vez más competitivos y eficaces en esta tarea.

Juanpa Zurita diseña su primera colección de gafas para Hawkers

Hawkers y Juanpa Zurita consiguen en solo 20 minutos ser TT en toda Latinoamérica, mantiéndose durante 6 horas y consiguiendo más de 40 millones de impresiones.

Hawkers, la reconocida marca española de gafas de sol, se alía con el reconocido Youtuber mexicano, Juanpa Zurita, en el lanzamiento de una edición especial, convirtiéndose en la primera vez que Juanpa diseña junto a una marca un producto de moda.

A tan solo uno día de haberse lanzado Hawkers X Juanpa Zurita, tanto la marca como el influencer consiguieron en solo 20 minutos ser Trending Topic en América, en países como: México, Estados Unidos, Paraguay, Costa Rica, Ecuador, Chile, Panamá, Costa Rica, Brasil y en especial Colombia donde fue el número 2, manteniéndose durante 6 horas y consiguiendo más de 40 millones de visualizaciones.

Juanpa Zurita, que ha cosechado numerosos éxitos en YouTube, Instagram y en su trayectoria como actor, suma un logro más a su lista colaborando con Hawkers y es que el joven ya había demostrado anteriormente su interés por la moda desfilando en pasarelas como la de Dolce & Gabanna en Milán.

Al igual que Hawkers, el éxito de Juanpa comenzó en el mundo digital, con videos en Vine que pronto le convirtieron en el rey de las redes sociales, como es conocido. Pero no es solo esto lo que les une, el compromiso con la sociedad es otro punto fuerte entre el influencer y la marca, ya que ambos se han involucrado en numerosas iniciativas solidarias y benéficas; el joven, con su movimiento Love Army y Hawkers, con su reciente campaña viral #Fuckleucemia, entre otras.

La colección especial consta de dos coloridos modelos Warwick de acetato y lente de nylon que reflejan perfectamente la personalidad espontánea, enérgica y divertida del mexicano. Para empezar, estarán a la venta en México, Europa y UK y próximamente en Colombia y otros países.

Sin duda, un paso más para la compañía que ha conquistado ya a millones de fans en más de 50 países, y que promete seguir pisando fuerte con colaboraciones tan importantes como esta.

Las 7 prácticas claves para mejorar la confianza en el comercio electrónico

Por: Ricardo Dicarlo
Docente en el CESA.
Magister en Marketing y consultor.

El comercio electrónico en Colombia ha crecido vertiginosamente y una de las razones o atribuciones de ello es la incorporación de los nuevos actores. Al comprender este fenómeno, con gran certeza podemos inferir que las compañías -por una parte- están buscando crear comodidad y -por otra- una experiencia de cliente satisfactoria, además de una representación convincente que le otorgue la confianza necesaria en el mundo virtual.

Para estos nuevos actores del ecosistema se hace imprescindible comprender algunas de las buenas prácticas que permitan sean partícipes de forma eficiente y oportuna ante un mercado cada día más convencido de hacer transacciones en Internet.

De las prácticas con mejores resultados para esta actividad se pueden recomendar:

  1. 1. Si los costos de los envíos no hacen posible ofertarlo como valor agregado al producto, una buena opción es ofrecerle al cliente la oportunidad de recogerlo en el local en un tiempo muy corto: “Same Day Pick Up”.
  2. 2. Incluir en el website una herramienta de comparación de precios entre productos le proporciona al cliente la sensación de transparencia, atributo que se traduce en confianza para realizar la compra.
  3. 3. Si los artículos o productos son muy especializados, incluya información de expertos o especialistas. Siempre es apreciado por el consumidor.
  4. 4. Presentar un servicio de preguntas frecuentes “FAQS” para solucionar al instante cualquier duda facilita el proceso de selección y conversión. Este también le transmite al cliente que hemos elaborado nuestro website para prestarle el mejor servicio.
  5. 5. Incluir los testimonios de clientes o usuarios del producto ofrece nuevas ideas sobre usos e incluso son una representación digital de la recomendación boca a boca.
  6. 6. Entregar en forma periódica información sobre el sector, tendencias o noticias que se encuentren relacionadas con los productos y servicios que se adquieren son siempre bienvenidos. Proporciona una visión de conocimientos del sector como referente o referencia.
  7. 7. Aunque hoy en día son mucho menos utilizados en las categorías generales, siempre hay un Boomer que requiere un manual de uso o un tutorial para ayudarse con el uso adecuado del producto o servicio.

Como nuevos actores del canal digital estas empresas deben procurar generar la confianza necesaria para garantizar las compras y el posicionamiento en el ecosistema de comercio electrónico.

FUCKLEUCEMIA, el nuevo movimiento viral de Hawkers y Unoentrecienmil contra el cáncer infantil

Hawkers y la Fundación Unoentrecienmil lanzaron unas gafas solidarias contra la leucemia infantil, diseñadas por el niño grafitero Julione Tapas.

Hawkers, la marca más revolucionaria de Internet muestra su cara más solidaria. Su colaboración más especial en 2018 tiene como protagonista la lucha contra la Leucemia Infantil, enfermedad que representa casi un tercio del total de casos de cáncer en niños en el mundo, según la OMS y que, en el país, también es el tipo de cáncer más frecuente con un 46,67% de acuerdo con cifras del Instituto Nacional de Salud. Para ello, la marca se mantiene más fiel que nunca a su esencia transgresora y pone en marcha junto a la Fundación Unoentrecienmil FUCKLEUCEMIA, una campaña lanzada inicialmente en España y que podría replicarse en Colombia y otras regiones del mundo.

Hawkers se ha puesto al servicio de la fundación y ha volcado todo su know-how en marketing y negocio para apoyar la investigación de esta enfermedad con una campaña que, para la marca, va a ser la más importante en 2018.

Con esta alianza, se pone en marcha una gran campaña social de la famosa marca de ecommerce que, con motivo del Día Internacional del Cáncer Infantil, lanzó por primera vez una edición limitada de gafas de sol para adulto cuyo beneficio irá destinado en su totalidad a la fundación para apoyar su gran labor.

A tan solo unos días de haberse lanzado, FUCKLEUCEMIA ya es todo un éxito. A este movimiento se han unido varias estrellas del mundo deportivo de la talla de Luis Suárez, Alex Rins y Saúl Ñíguez, jugador estrella del Atlético de Madrid, quien luego de marcar gol en el partido disputado contra Copenhague realizó el gesto insignia de la campaña.

La Fundación española UnoentreCienMil se ha destacado por sus proyectos sociales innovadores y por ser la única que dedica el ciento por ciento de sus beneficios a la investigación para la cura de la leucemia infantil. En los últimos 4 años, ha financiado proyectos de investigación con un aporte que supera los 500.000€. Este mismo año hará entrega de La V Beca Unoentrecienmil, dotada con 100.000 euros.

A esta campaña solidaria se ha unido Julione Tapas, un artista grafitero español de tan solo 11 años, que lucha como un auténtico héroe contra la leucemia. Julione ha sido el encargado de plasmar su arte urbano en las gafas solidarias “Unoentrecienmil X Hawkers by Julione”.

Además de las gafas, el propio Julione ha iniciado el movimiento en RRSS con grandes pretensiones de convertirse en un éxito viral como ya ocurrió con el Ice Bucket Challenge para concientizar sobre la ELA (Esclerosis Lateral Amiotrófica) y en esto se está convirtiendo.

Con un gesto demuestra cómo habría que enfrentarse a la enfermedad: sin miedo. Un simple gesto irreverente y muy replicable, un “fuck you” que viene de la acción de taparse un pinchazo médico durante el tratamiento y que ya se está convirtiendo en un potente símbolo de pura actitud.

La ambición no sólo se mide en términos económicos. A medida que Hawkers se va consolidando y afianzando como líder en su sector, también va conformando su misión de convertirse en un defensor y promotor de las causas sociales, sirviendo de altavoz, en este caso, para una causa tan relevante gracias a su gran poder de difusión y convocatoria.

Por su lado, Unoentrecienmil se ha convertido en los últimos años en un referente entre las fundaciones por su disruptivo proyecto y no es de extrañar que su fundador José Carnero se haya dedicado con anterioridad al mundo de la publicidad. Son una entidad sin ánimo de lucro que nace para crear proyectos sociales innovadores cuyos fondos van dirigidos a la investigación contra la leucemia infantil, convirtiéndose en la única ONG en España comprometida a dedicar TODOS los beneficios de sus actividades íntegramente a este fin.

Anteriormente, Hawkers ya había desarrollado campañas solidarias. Lo hizo con la empresa social Auara, con diferentes Asociaciones Protectoras de Animales o estas pasadas Navidades con una emotiva campaña con UNICEF para sensibilizar sobre las necesidades de la infancia.

Diamantes y Banners, un modelo antagónico del que la industria digital podría aprender.

Por: Marcos Christensen 
VP Sales South Cone

Antes que nada, recordemos a nuestro amigo Adam Smith, Economista y Filósofo británico:

“El precio es regulado por la proporción entre la cantidad puesta al mercado, y la demanda de aquellos dispuestos a pagar…”

¿Cuál es el precio de un diamante? Los diamantes son caros. Todo el mundo lo sabe. Sin embargo, la mayoría cree que los diamantes son escasos y difíciles de extraer, pero no es realmente así.

Si nos remontamos a algunos cientos de años atrás, sí lo era y por eso se reservaba para coronas de reyes y reinas, pero actualmente con los nuevos procesos de extracción la cantidad de producción se mantiene estable cuando no crece cada año. La realidad es que los diamantes son relativamente abundantes pero la industria regula la oferta y han construido un posicionamiento para mantener un valor alto. Aparentemente, una de las estrategias de Marketing mejor llevadas a cabo y mantenida en el tiempo.

En 1880, la empresa De Beers comenzó a monopolizar el mercado de diamantes y controlar la cantidad en distribución y venta. Luego En 1930 la agencia de publicidad de De Beers, N. W. Ayer & Son, instaló el concepto “El diamante es para siempre” como símbolo del amor, y “El diamante es el mejor amigo de las mujeres”, representado por Marilyn Monroe vinculando las relaciones matrimoniales con la duración y el tamaño del diamante que el novio regalaba en compromiso. Incluso recomendando la norma de que el novio debería gastar aproximadamente dos salarios en el anillo de compromiso de su casamiento.

Se estima que el diamante es un producto casi tan común como la TV en los hogares americanos y casi el 80% de las esposas en U.S. han recibido un diamante en sus anillos de compromiso.

Ahora vamos a digital. ¿Qué es lo que podemos aprender de esta historia?

La industria digital hizo exactamente lo contrario. Incrementó la oferta prácticamente infinita y mucho más rápido que la demanda.

A través del concepto del “Blind Network” y el famoso CPC generó un mercado ilimitado de impresiones e inventario al que los anunciantes podían acceder a muy bajo costo sin analizar la calidad, ni el sitio en donde se entregaba su campaña. Devaluando absolutamente el precio de los espacios publicitarios que podrían generar impacto en los consumidores y atributos de marca. Volcando en el sistema una oferta de banners sin valor, sin visibilidad y generado a través del fraude, generó su propia depreciación en el valor de los espacios Premium y en contextos seguros y de calidad para las marcas.

A diferencia de otros sistemas en donde el anunciante conoce exactamente donde se emite la publicidad, la pauta digital se ha tomado ciertas licencias a cambio de un precio sumamente bajo. En cada pauta de TV, Radio o Gráfica, el anunciante conoce exactamente en qué Medio, Canal, Frecuencia o Diario se está entregando la publicidad. La mayoría de los anunciantes aceptaron la falta de información sobre donde se emite el aviso y la capacidad para elegir los espacios de calidad a cambio de un bajo costo.

Esto tenía cierto sentido cuando el porcentaje de la pauta tenía una relevancia insignificante quizás menor al 5%. Pero durante los últimos años la pauta ha crecido y en muchos anunciantes la misma ya supera el 20% y en algunos el 30%. Por eso ahora los anunciantes necesitan conocer exactamente donde se entrega la publicidad al igual que en el resto de los sistemas.

Sobre todo, conociendo los resultados que tienen los contextos Premium sobre el resto del inventario de baja calidad: a través del estudio Halo Effect de comScore se pudo demostrar con el análisis de 15 campañas digitales de diferentes rubros como los medios Premium, no sólo ofrecían inventario de mayor calidad en cuanto a visibilidad y trafico invalido. Sino que también ayudan a construir atributos de marca como awareness, recordación e intención de compra.

Estamos a tiempo. Un buen paso será el de eliminar de la oferta del mercado todo el inventario “invalido” y de bajísima calidad. El inventario legitimo debe dejar de competir con el inventario generado a través de Bots, de baja visibilidad o poco seguro para marcas en sitios de baja calidad. La caída del precio no es la única consecuencia ni la más importante. Es relativamente fácil de resolver a través de la eliminación de la oferta de baja calidad.

La consecuencia más grave es la confianza: Anunciantes como Procter & Gamble han anunciado una disminución de su inversión digital en 140 millones de USD. Por eso mismo la industria debe reaccionar en un corto plazo y demostrarles a los anunciantes que sus pautas son seguras, visibles y humanas.

¿Quién me asegura que una medidora puede certificar estas variables?

Entidades como el MRC (USA) o ABC (UK) auditan a las medidoras para dar certeza de que los reportes cumplen con los requisitos mínimos para poder medir cada una de las variables:

Visibilidad: Display y Video Ad Viewability (Desktop, Mobile Web & Mobile In-App)
Funcionalidades para la seguridad de marca (Alertas y Bloqueos)
Detección y Filtración de Trafico Inválido Sofisticado (Desktop y Web Móvil)

Es muy importante que la herramienta que el anunciante utiliza tenga, como mínimo estas tres certificaciones para asegurar que las campañas se entreguen correctamente.

Empresas como comScore se han dedicado a combatir esta tendencia ofreciendo a las anunciantes herramientas para validar su inventario y evitar que se malgaste la inversión digital.
Permiten que el anunciante tenga certeza y acreditación de que el inventario que se está utilizando es Visible, Humano, Seguro para la marca, en el sitio y la categoría correcta, y en la geografía del target, ya sea a través de compra directa o compra programática.

Regulando la oferta de forma legítima, es una forma de que los espacios publicitarios vuelvan a tener el valor que realmente tienen.

Es hora de volver a darle a los espacios digitales el valor real que se merecen.