El aumento en el gasto en Search no necesariamente implica un mayor número de clientes

POR: JAIME ANDRÉS REYES PÁEZ
Profesor Asociado de la Universidad EAN

Los medios digitales permiten que empresas que tradicionalmente hacían poca o ninguna publicidad puedan ser más visibles.

Si bien es cierto que tener un sitio web, un Fan Page o un canal en Youtube no tiene ningún costo, es importante ser conscientes de que el solo hecho de estar presentes online no significa que nos van a encontrar.

Esto implica que además de dicha presencia las empresas deben facilitar el contacto con sus clientes actuales y potenciales; en otras palabras, debemos promocionar nuestros negocios y hacerlos más visibles.

Desde luego al haber más empresas compitiendo y promocionándose la labor se vuelve más compleja y en muchos casos la llegada de un competidor puedo implicar que debamos ampliar nuestro presupuesto para mantener las condiciones que previamente teníamos.

Veamos un ejemplo de publicidad en buscadores – Search Engine Marketing (SEM) un método de publicidad digital cuyo objetivo es re-direccionar el tráfico desde los motores de búsqueda hacia un sitio web definido por el anunciante. A propósito, Search, clasificados y directorios recibieron el 25% del total de la inversión en publicidad digital en Colombia (IAB).

Supongamos que usted vende joyería en filigrana. Un cliente potencial quien quiere darle un regalo de amor y amistad a su esposa decide realizar una búsqueda en Google y escribe “aretes en filigrana”. La investigación conducida por Jansen y Zhe Liu (2013) muestra que si usted no aparece en la primera página sus ventas serán significativamente más bajas, de hecho el estudio muestra una diferencia significativa en el nivel de ventas que logran los anuncios en las primeras ocho posiciones.

Ahora imaginémonos que su negocio logra aparecer en la primera posición de Google cuando un usuario busca su producto, usemos el mismo ejemplo: “aretes en filigrana”. Esta posición la ha obtenido gracias un buen trabajo de optimización tanto en su página como fuera de esta, a esto se le conoce como SEO o Search Engine Optimization. Usted ahora vive contento y duerme profundo.

Pero por un segundo piense que un competidor, muerto de la envidia por su sonrisa, decide pagarle al motor de búsqueda, Google por ejemplo, para aparecer con un anuncio. Al ser el único que oferta dinero, Google decidirá ubicar su anuncio en la primera posición.

¿Qué implicaciones tiene esto para su estrategia digital y para su negocio? Pues sencillo, si usted quiere seguir manteniendo la primera posición ahora deberá pagarle al buscador para lograrlo. Este aumento en el gasto desde luego no necesariamente implica un mayor número de clientes y por el contrario puede afectar sus márgenes.

Entonces la primera conclusión es que las acciones de mis competidores en digital pueden afectar los resultados de mi negocio con relativa facilidad. Por eso es importante monitorear constantemente dichas acciones y sobre todo pensar estratégicamente a la hora de distribuir su dinero en marketing digital para que pueda seguir durmiendo profundamente.

Ahora quizás usted se pregunta ¿Qué pasaría si decido quedarme en la segunda posición y no pagar? ¿Cómo calculo hasta cuánto debería pagar por aparecer?

Bueno eso lo veremos en otra entrada. Pero si no pueden dormir esperando la respuesta pueden leer a Jansen y Zhe Liu (2013) y Abou Nabout (2015).

 

Referencias

Abou Nabout, N. (2015). A novel approach for bidding on keywords in newly set-up search advertising campaigns. European Journal of Marketing, 49(5/6), 668-691.

Jansen, B. J., Liu, Z., & Simon, Z. (2013). The effect of ad rank on the performance of keyword advertising campaigns. Journal of the american society for Information science and technology, 64(10), 2115-2132.

http://www.iabcolombia.com/wp-content/uploads/reporte-ejecutivo-inversion-publicidad-digital-en-colombia-1q-2017.pdf

El Mobile Marketing Challenge llega a Bogotá

Organizado por AppsFlyer y Headway, este evento dirigido a profesionales del marketing móvil y digital se realizará el próximo 6 de septiembre por primera vez en Colombia.

AppsFlyer, líder global en monitoreo del marketing de aplicaciones, y Headway, una de las empresas líderes en compra programática de medios digitales de Latinoamérica, organizan el evento Mobile Marketing Challenge por primera vez en la ciudad de Bogotá, Colombia, el próximo 6 de septiembre.

Mobile Marketing Challenge es un workshop educacional dirigido a profesionales del marketing móvil y digital, donde destacados oradores explicarán las últimas novedades de la industria, abordando los siguientes temas: Modelos de atribución, Segmentación de Audiencias, Transparencia, Revolución Programática en UA.

“América Latina experimenta un crecimiento enorme, tanto en adopción como en innovación móvil. Día a día vemos que el tiempo de permanencia de los usuarios en sus aplicaciones supera a todas las otras formas de comunicación. A su vez, en la región surgen apps como Rappi, que proponen conceptos disruptivos con impacto global. Durante el encuentro en Bogotá, compartiremos todo nuestro conocimiento en analítica de marketing de aplicaciones para ayudar al mercado a desarrollarse más rápidamente”, dijo Daniel Junowicz, director de AppsFlyer para América Latina.

“Las empresas con ADN móvil, necesitan cada vez más profesionales de Growth Marketing que les permita alcanzar sus objetivos de crecimiento. Ese encuentro está pensado para apoyar el desarrollo de esta disciplina, discutiendo estrategias específicas de adquisición de usuarios, lealtad y medición”,  comentó Juan Echavarria, Director Mobile de Headway

Cuándo: 6 de septiembre de 8:30 a 11 hs
Dónde: Four Points by Sheraton – Carrera 18 #93A – 83 Bogota

Consultar agenda Mobile Marketing Challenge Colombia y Reserva tu Lugar!
https://connect.appsflyer.com/mobilechallengecolombia

¿Qué nos dejó Rusia 2018?

Reflexiones sobre el marketing digital mundialista.

Por: Iván Marchant,
Vicepresidente de comScore en Perú, México y Centroamérica

La FIFA confirmó recientemente la participación de 48 equipos para el mundial de 2026. ¿Qué significa esta noticia, más allá de lo estrictamente deportivo? Una vez más el fútbol se consolida como un fenómeno sociocultural, capaz de paralizar países enteros, movilizar economías y despertar pasiones como ninguna otra disciplina. En ese sentido, la incorporación de nuevas banderas al 2026 revalida a la copa del mundo como una cita deportiva de máxima atracción en todos los niveles.

Desde la óptica del marketing digital, Rusia 2018 significó una oportunidad inigualable para que los anunciantes lleguen a sus públicos de forma masiva a través de distintos canales: sitios oficiales, medios de comunicación y redes sociales. Las plataformas de medios sociales, puntualmente, fueron la gran sala de conversación y el termómetro del sentimiento de los fanáticos.

Desde comScore trabajamos en la detección de métricas en tiempo real a lo largo de la primera ronda y también en las fases definitorias. Con la herramienta Live Events Metrix 2018 observamos el top de publicaciones por volumen de interacciones, los hashtags más utilizados, las tendencias en las emociones de las audiencias y las propiedades sociales más influyentes en cada país. A continuación presentamos algunas de las conclusiones.

Inauguración y primera ronda:

  • Iván Marchant,
    Vicepresidente de comScore en Perú, México y Centroamérica

    • Facebook concentró el 49% de las publicaciones el día de la inauguración del mundial, seguida por Twitter (42%) e Instagram (9%).

  • • Brasil lideró el share de las menciones sobre el mundial en Latinoamérica con un 67%. El podio lo completaron México (15%) y Argentina (7%).
  • • Las menciones sobre el mundial en las redes se incrementaron considerablemente entre el 1 y el 18 de junio: casi 3000% en México, por ejemplo.

Las tendencias indican que las redes sociales son un brazo comunicativo fundamental para las marcas y los medios, ya sea a nivel editorial como comercial. Las plataformas de medios sociales son espacios para la generación de contenidos patrocinados, el seguimiento de influencers y el desarrollo de nuevos públicos, por lo cual es sumamente importante hacer una medición integral de las acciones que los medios y las marcas llevan a cabo en las principales plataformas. Los eventos masivos como el mundial de fútbol potencian esta necesidad, ya que agrupan a públicos de amplio número y de gran interés para los anunciantes.

Inbound Marketing: El contenido es la clave para la atracción de nuevos clientes.

El internet y el mundo digital han revolucionado el marketing tradicional, los clientes esperan encontrar soluciones prácticas a sus problemas y al mismo tiempo recibir acompañamiento en su experiencia de compra, para esto, es necesario crear contenido novedoso, útil y atractivo que atrape a los clientes potenciales por medio de los distintos canales digitales de nuestra empresa (página web, blogs, motores de y redes sociales).

Esta estrategia llamada Inbound Marketing ha permitido tener un contacto más cercano con los clientes ya que ofrece un valor agregado y el acompañamiento en la experiencia de compra por parte del vendedor. BlackSip es consciente de la necesidad que tienen muchas empresas en mejorar sus estrategias de marketing por lo que ha diseñado una sencilla guía para el desarrollo del Inbound Marketing y así obtener mejores resultados y sobretodo, clientes fieles y satisfechos.

Lo primero que se debe tener en cuenta al diseñar una estrategia de Inbound marketing es que el contenido es el eje central de la atracción de nuevos clientes, es necesario ofrecerle a los clientes una oferta de valor poderosa, clara y sencilla que permita acompañar a los clientes a una experiencia novedosa al momento de visitar nuestra página web. El contacto con el cliente debe ser directo procurando mostrarse cercano a lo que este busca o espera encontrar.

El contenido debe servir para ayudarle a resolver dudas o problemas a los clientes, es necesario mostrar que se tiene la experticia suficiente en los servicios o productos que se está ofreciendo, si bien es necesario que sea claro y directo no se debe caer en la sencillez y la falta de calidad, el tener el conocimiento suficiente permitirá crear contenido más atractivo para no aburrir a los futuros clientes. Por último, es necesario tener actualizado el contenido de nuestra página web.

Jorge Quiroga, CEO de BlackSip señala que las redes sociales y los blogs son un componente fundamental de las estrategias de Inbound marketing ya que atraen tráfico adicional a las páginas web de las empresas y genera mayores interacciones con los clientes.

“Los blogs y las redes sociales son el activo más importante de la estrategia de Inbound marketing
ya que permiten demostrar el conocimiento y la experticia suficiente de cara al cliente”
Jorge Quiroga, CEO de BlackSip

Así mismo, indica que por medio de los blogs se puede mostrar contenido educativo e interesante para los futuros clientes, demostrando el conocimiento que se tiene en determinado tema en específico. La creación de contenido para los blogs no es difícil, sin embargo, si no se tiene el tiempo suficiente siempre se puede contratar a un copy freelance para esta labor.

Por otro lado, la publicación de testimonios de clientes que han comprado los productos o han adquirido los servicios de la empresa pueden aportar una mayor credibilidad a nuestra oferta, estos testimonios deben ser reales, auténticos y bien ubicados en la página web.

Finalmente, se debe recordar siempre que el contenido que se publique debe estar orientado a fomentar la pedagogía respecto a los servicios o productos que se ofrecen, intentando ofrecer soluciones innovadoras, además de crear la experiencia es necesario un acompañamiento en esta lo cual será muy bien valorado por los clientes.

DBi presentó el reporte de Big Data en Latam y el capítulo Colombia

El reporte evidenció los factores por los cuales aún no se saca provecho real de esta información.

DBi, consultora multinacional de Data Business Intelligence que forma parte de Havas Group, presentó el reporte de Big Data en Latam y el Capitulo Colombia. Dentro de los hallazgos encontrados, América Latina sigue adoptando rápidamente todas las diferentes tecnologías en materia de Marketing Digital disponibles en el mercado. Sin embargo, la evolución de Big Data Analytics aunque es positiva, ronda sólo un 2% en cada uno de los segmentos.

Gustavo Villanueva, director de DBi Colombia mencionó al respecto: “el foco de este informe no es mostrar a la región como un ámbito integrado de actividades de Marketing Digital; por el contrario, del estado de América Latina respecto a Big Data Analytics y Marketing Digital, para tratar de identificar patrones de comportamiento en 2017 y establecer tendencias para el 2018 que permitan a las organizaciones diseñar una hoja de ruta para cumplir sus objetivos en estos puntos”.

¿Cómo es el panorama de Big Data en Latam?

“Si tuviéramos que definir todos los hallazgos de este informe en una sola línea esta sería: las empresas de América Latina no están logrando convertir la información en acciones que muestren resultados palpables. Los escasos presupuestos enfocados en actividades de Big Data Analytics, la elección de plataformas que no son las ideales para las actividades buscadas y la falta de talento adecuado son algunas de las causas que dificultan lleva la información a la  acción” Afirmó Juan Damia CEO – DBi Latin America.

A continuación, algunas cifras que dan cuenta del panorama:

  • Del total de empresas entrevistadas, menos del 14% logran establecer acciones con base en información, lo que implica que un 86% de empresas en Latam no logran sacar provecho real de la información que obtienen. No obstante, la situación mejoró dos puntos respecto al 2016.
  • Para 2017, la “Segmentación de clientes” es el principal objetivo para el cual se utilizaron técnicas de Big Data Analytics, por encima de Planificar Actividades de Marketing y Publicidad”, que era el objetivo más relevante durante el 2016.
  • Un 45% de los profesionales entrevistados prefieren invertir principalmente en publicidad online, mientras que el 55% restante prefiere invertir sus presupuestos de marketing offline.

“Estas respuestas no dejan de sorprendernos, comparado con 2016, notamos un incremento en la sofisticación del uso de Big Data Analytics. Vemos que hay más empresas dejando excel por plataformas como Tableau y SSPS; también hay mayor utilización de herramientas más sofisticadas de Analytics y  visualización de datos. Sin embargo, más del 65% de los profesionales de Marketing siguen utilizando Google Analytics y Excel para  desarrollar sus estrategias y tomar decisiones” agregó Martín Garmendia, Director Digital para Latam de Havas Group.