El marketing en la era de la Digitalización

Por: LAURA BOTERO BETANCUR, gerente de marketing digital, Digital Ware

El alto nivel competitivo en el sector tecnológico obliga a las empresas a redefinir con mayor frecuencia su estrategia de marketing. Los procesos organizacionales cada vez más se apalancan en la tecnología, generando una dependencia en el proceso de transformación digital.

En la era de la digitalización, aprovechar adecuadamente las herramientas y los canales, adaptarse rápidamente a las tendencias e innovar, es indispensable no sólo para lograr los objetivos corporativos, sino también para generar valor frente a la competencia.

Las nuevas tecnologías deben ser pensadas para adaptarse rápidamente e incorporarlas en la estrategia del 2019. Estas son algunas de ellas:

  1. 1. Realidad Virtual y Aumentada: su objetivo es simular la realidad a través de ambientes digitales. En la actualidad se usa para apoyar una decisión de compra como estrategia de interacción entre la marca y el consumidor, atraer clientes, apoyar los procesos de innovación empresarial y diferenciarse en el mercado con actividades interactivas.
  2. 2. Búsquedas por voz: actualmente las tecnologías están pensadas para facilitar la vida. Un buen ejemplo es Google Home, un ayudante en casa que, por medio de la voz, reproduce canciones y videos, recuerda citas, noticias, llamadas, etc.
  3. 3. Context Marketing y Content Marketing: ser más asertivo en la comunicación digital es cada vez más relevante. Presentar contenidos oportunos al usuario indicado, en el momento adecuado y en la página correcta es un desafío permanente.
  4. 4. Chatbots: cada vez son más usados en las empresas. Permite que el usuario sostenga una conversación a través de un robot programado y automatizado para simular un ambiente real, como si lo estuviera haciendo un humano. Se considera una tendencia en la medida en que se genere una mayor interacción y relación entre las marcas y los consumidores.
  5. 5. Automatización del marketing y del contenido: la gran cantidad de información que encontramos en la red está obligando a las empresas a generar mayor valor en el desarrollo de sus contenidos. La implementación de una plataforma que automatice la producción de contenidos y las acciones de marketing, no sólo reduce costos en la inversión, sino además, se optimizan los resultados, se analizan los datos, permite tener una visión global del negocio y por consiguiente, tomar mejores decisiones.
  6. 6. Video programático: el video hoy es el protagonista del consumo digital. El aumento de la demanda obliga a las empresas a evolucionar sus formatos con el fin de mejorar su posicionamiento y lograr una mejor relación con sus clientes potenciales y su público objetivo.
  7. 7. Social commerce y mobile commerce: las compras por redes sociales suponen una evolución de los e-commerce. Facebook, Instagram y Pinterest representan la evolución de las compras online, en especial para los vendedores independientes y pequeñas marcas. Por otro lado, el aumento del uso de internet por medio de dispositivos móviles, aumenta la tendencia del m-commerce. Esto motiva a que los comerciantes adapten sus sitios web a versión full responsive con botones transaccionales, y facilitar la oportunidad de vender y comprar desde cualquier lugar del mundo. Los hábitos de consumo cambian permanentemente, lo que impide asegurar el cumplimiento de la estrategia a largo plazo. El mundo digital obliga a las empresas B2B a adaptarse al mercado, investigar y analizar los resultados de las acciones, innovar y ajustar cuantas veces sea necesario la estrategia con el fin de cumplir los objetivos de la compañía, y las necesidades de tus clientes.

4 Tips para tener éxito en ventas a través de redes sociales en Black Friday

Se ofrecerán diferentes productos con descuentos desde el 10% hasta el 90%.

Colombia se prepara para la venta online más grande de fin de año, la décima tercera versión del Black Friday se llevará a cabo el 23 de noviembre respectivamente. Los colombianos tendrán ofertas y descuentos en todo tipo de productos y servicios, serán más de 100 empresas colombianas que estarán ofertando sus productos.

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, entidad organizadora de la última edición del Cyberlunes llevada a cabo el pasado mes de abril, indica que se registraron más de 1,2 millones de visitas al sitio, lo que equivale a 90,36% más que la edición realizada en junio de 2017, así mismo, esperan que aumente en un 40% las cifras que se lograron en la versión de noviembre de 2017, en la que se reportaron 1.313.631 visitantes únicos, 694.602 transacciones y $418.153.653.041 COP en ventas.

Luis Naranjo Duplat, experto en Marketing Digital y Cofundador de Kairos, agencia de Marketing Digital, afirma que “las ventas online permiten a el comprador resolver dudas del producto de manera inmediata sin salir de casa. Además, permite revisar y comparar el producto con diferentes marcas y opciones en el mercado”.

El experto en Marketing Digital da a conocer 4 tips importantes y claves para incrementar las ventas a través de redes sociales este  23 de noviembre.

  1. 1. Grupos de Facebook

Desde que cayó el alcance orgánico en Facebook, los grupos han florecido como una opción para conectar a los consumidores con las marcas. Los mejores ejemplos son Wikiempresarios, Startup Colombia y Mujeres Sin Límite Colombia, comunidades con 33.000, 18.000 y 32.000 miembros, respectivamente. En dichos grupos se están llevando a cabo conversaciones y transacciones de manera diaria.

  1. 2. Instagram Shopping

Desde que Instagram habilitó la opción para etiquetar productos, las ventas para ecommerces se han disparado de manera significativa En el momento en el que la marca etiqueta sus productos en sus publicaciones, le facilita el proceso de compra al usuario, aumentando así las ventas.

  1. 3. LinkedIn

LinkedIn es la red social por excelencia para generar ventas en el mundo profesional. Aún si su negocio es netamente electrónico o B2C, una de las mejores formas para vender en entornos digitales es publicando contenido alrededor de los productos o servicios que ofrecemos, y estos cómo le facilitan la vida al usuario.

En esta red social no es necesario hablar de descuentos o promociones, sino de cómo este producto o servicio ayudará a la organización a ser más productiva.

  1. 4. Influencer Marketing

Con el auge de los influenciadores, nunca ha sido más fácil promocionar una empresa de manera orgánica. En ese sentido y de acuerdo a las necesidades de la marca, es importante identificar si uno se quiere apalancar de un influenciador, los cuales tienen un alto volumen de seguidores, o microinfluenciadores, quienes tienen menos seguidores, pero mayor credibilidad.

Tecnología, moda, hogar, ocio, deporte entre otros, son algunas de las categorías de productos que contarán con descuentos durante el 19 y 23 de noviembre marcado por el Black Friday.

Inbound marketing: la estrategia que cobra más fuerza

Las tendencias en temas de marketing van desde la implementación de estrategias en pro de que la publicidad sea más personalizada y cercana a su público, el fortalecimiento del inbound marketing como estrategia para atraer clientes con contenido relevante y útil, así como un mayor interés de las empresas por pocisionarse en las redes sociales.

Por: Redacción Revista M2M
@RevistaM2M

El marketing tradicional como se ha ejecutado (impersonal) ya no tiene la misma efectividad que antes, y muchos de estos cambios se deben a que el público ya no quiere ser invadido por publicidad que no es de su interés sino algo más segmentado, más cercano. Así lo ha ratificado Carolina Samsing, Directora de Marketing para HubSpot LATAM y quién también agregó que tan solo para una muestra el “44 % de correos directos que se les envían a los clientes no se abren o que 86 % de las personas se saltan las propagandas”.

Una de las respuestas a las que las empresas buscan llegar de manera más efectiva y menos intrusiva es el inbound marketing, una estrategia que combina una serie de técnicas de marketing no intrusivas en las que se busca acompañar de principio a fin a un cliente en su proceso de compra o adquisición de un servicio con contenido útil y relevante. Y es precisamente este tipo de estrategias las que mayor fuerza y reconocimiento están cobrando.

Por ello, Revista M2M tuvo la oportunidad de conversar con Carolina Samsing para conocer las tendencias  y la apuesta que HubSpot está haciendo por las redes sociales a través de integraciones con Facebook e Instagram.

  • 1. ¿A qué le deben apostar las marcas a la hora de mejorar la comprensión y relación con sus clientes?

Consideramos que las marcas deben atraer a sus clientes, en lugar de molestarlos. En ese sentido, recomendamos convertir cualquier página web en un imán, crear contenidos valiosos, optimizar los motores de búsqueda, compartirlos en las redes sociales para atraer a los clientes potenciales con e-mails hechos a su medida y una página web personalizada, todo ello basado en la metodología inbound, la cual consiste en atraer, convertir y deleitar a los consumidores.

Carolina Samsing, directora de Marketing para HubSpot Latinoamérica

  • 2. ¿Cuáles son las tendencias que surgirán el próximo año en temas de marketing y comunicaciones en el ámbito digital?

Consideramos que las redes sociales continuarán tomando protagonismo para generar engagement con los clientes y lograr una mejor conexión y empatía con ellos. En el más reciente informe Estado de Inbound de HubSpot se sugiere que las redes sociales se perfilan para seguir siendo el disruptor constante para las empresas, las cuales durante el año impulsarán su presencia en YouTube o Facebook con contenido en video, y se centrarán en aprender a vender con aplicaciones de mensajería como WhatsApp.

Asimismo, la metodología de inbound marketing seguirá probando ser efectiva para las marcas. En esa línea, las empresas pueden aprovechar las páginas de destino para promover material valioso, interesar a los buenos clientes potenciales con llamados claros a la acción y, finalmente, deleitar para que las oportunidades de venta se conviertan en clientes satisfechos. La clave está en tres pasos, con el fin de conseguir contenido de calidad para poder satisfacer a ese cliente que es más exigente y está cada vez más informado: La automatización (fundamentada en la inteligencia artificial) de los procesos de marketing y ventas, el uso de bots para interacciones con clientes y una mejor integración de bases de datos a través de plataformas y redes sociales son los ejes principales.

  • 3. ¿Qué tipo de herramientas tendrán mayor relevancia para las empresas en 2018?

Las herramientas a las que se les dará prioridad son aquellas enfocadas en mejorar el tráfico, generar contenidos de valor y alcanzar mayor nivel de engagement con los clientes actuales y potenciales. Esto, debido a que, como revela el Estado de Inbound, los mayores desafíos son generar tráfico, así como convertir contactos leads en clientes. Por otro lado, otras tendencias que desde 2017 están renovando las interacciones con el cliente es la inteligencia artificial, la cual se incorporará en los sistemas de atención a clientes y plataformas de CRM con esquemas automatizados, por lo que se volverá aún más crítico observar cómo las marcas se comunican con sus clientes e, incluso, cómo adquieren nuevos productos.

  • 4. Respecto a la integración de Facebook Ads, Shopify e Instagram a HubSpot. ¿A qué van dirigidas y de qué se tratan?

Las nuevas integraciones van dirigidas a mejorar las interacciones que las empresas tienen con sus clientes y responden a las necesidades de conectividad e interacción de las marcas y las personas. Se trata de innovaciones en nuestras plataformas para negocios, las cuales incluyen una integración mejorada de herramientas sociales, publicitarias y de datos para Facebook, Instagram y Shopify, así como sistemas de automatización y características predictivas avanzadas para ventas.

  • 5. ¿De qué manera estas herramientas contribuyen a mejorar la conectividad entre empresas y clientes?

Con estas integraciones lo que HubSpot busca es dar un paso adelante para asegurar que los que usen los recursos disponibles tengan la mejor conectividad y engagement para su crecimiento y beneficio propio:

  • • Alianza con Shopify: se permite que los usuarios obtengan mejores insights para los negocios en línea. Los usuarios de Shopify pueden ver sus ventas en línea a través de HubSpot, organizar y analizar patrones de compras, calcular su valor, así como emprender acciones de marketing en líneas más sofisticadas y efectivas. Para los usuarios que no estén en la plataforma de Shopify, también habrá mejoras a través del E-commerce Bridge, una nueva paquetería que facilitará a los desarrolladores conectar su tienda en línea con HubSpot, lo cual permitirá crear unificaciones más personalizadas a través del programa Connect Partner.
  • • Nueva integración de Facebook Ads Audience Sync: permite que los negocios que usen HubSpot puedan sincronizar sus listas a las audiencias en Facebook y hacer una identificación de esos usuarios que permanecen por mucho tiempo en la red social. Básicamente ayudará a que las empresas puedan identificar nuevos clientes por medio de Facebook e incluirlos a sus bases de datos. Estas pueden crecer gracias a la poderosa herramienta de machine learning de Facebook, Lookalike Audiences, que permite a los usuarios de HubSpot identificar y convertir nuevas audiencias, que son similares a los clientes que ya existen y que son de alto valor para las empresas.
  • • Instagram y la nueva solución de posts: permite a los usuarios hacer drafts y programar contenido dentro de las plataformas de HubSpot que se van publicando por medio de la app HubSpot Mobile e Instagram. Los negocios recibirán notificaciones y recordatorios cuando es hora de subir nueva información y una vez recibida, los llevará a donde podrán editar lo que quieren publicar.

6. ¿Cuáles son los resultados más visibles al implementar estas herramientas?

Con respecto al CRO, de acuerdo con Econsultancy (2016), solo el 22% de los negocios están satisfechos con sus tasas de conversión, lo que hace nuestro trabajo aún más clave para las empresas. En cuanto a las búsquedas orgánicas, 61% de los encargados de Marketing dicen que mejorar el SEO y crecer su presencia orgánica son algunas de las prioridades de Inbound Marketing, considerando que Google registra cerca de 100mil millones de búsquedas al mes, según cifras de Mashable (2015).

El aumento en el gasto en Search no necesariamente implica un mayor número de clientes

POR: JAIME ANDRÉS REYES PÁEZ
Profesor Asociado de la Universidad EAN

Los medios digitales permiten que empresas que tradicionalmente hacían poca o ninguna publicidad puedan ser más visibles.

Si bien es cierto que tener un sitio web, un Fan Page o un canal en Youtube no tiene ningún costo, es importante ser conscientes de que el solo hecho de estar presentes online no significa que nos van a encontrar.

Esto implica que además de dicha presencia las empresas deben facilitar el contacto con sus clientes actuales y potenciales; en otras palabras, debemos promocionar nuestros negocios y hacerlos más visibles.

Desde luego al haber más empresas compitiendo y promocionándose la labor se vuelve más compleja y en muchos casos la llegada de un competidor puedo implicar que debamos ampliar nuestro presupuesto para mantener las condiciones que previamente teníamos.

Veamos un ejemplo de publicidad en buscadores – Search Engine Marketing (SEM) un método de publicidad digital cuyo objetivo es re-direccionar el tráfico desde los motores de búsqueda hacia un sitio web definido por el anunciante. A propósito, Search, clasificados y directorios recibieron el 25% del total de la inversión en publicidad digital en Colombia (IAB).

Supongamos que usted vende joyería en filigrana. Un cliente potencial quien quiere darle un regalo de amor y amistad a su esposa decide realizar una búsqueda en Google y escribe “aretes en filigrana”. La investigación conducida por Jansen y Zhe Liu (2013) muestra que si usted no aparece en la primera página sus ventas serán significativamente más bajas, de hecho el estudio muestra una diferencia significativa en el nivel de ventas que logran los anuncios en las primeras ocho posiciones.

Ahora imaginémonos que su negocio logra aparecer en la primera posición de Google cuando un usuario busca su producto, usemos el mismo ejemplo: “aretes en filigrana”. Esta posición la ha obtenido gracias un buen trabajo de optimización tanto en su página como fuera de esta, a esto se le conoce como SEO o Search Engine Optimization. Usted ahora vive contento y duerme profundo.

Pero por un segundo piense que un competidor, muerto de la envidia por su sonrisa, decide pagarle al motor de búsqueda, Google por ejemplo, para aparecer con un anuncio. Al ser el único que oferta dinero, Google decidirá ubicar su anuncio en la primera posición.

¿Qué implicaciones tiene esto para su estrategia digital y para su negocio? Pues sencillo, si usted quiere seguir manteniendo la primera posición ahora deberá pagarle al buscador para lograrlo. Este aumento en el gasto desde luego no necesariamente implica un mayor número de clientes y por el contrario puede afectar sus márgenes.

Entonces la primera conclusión es que las acciones de mis competidores en digital pueden afectar los resultados de mi negocio con relativa facilidad. Por eso es importante monitorear constantemente dichas acciones y sobre todo pensar estratégicamente a la hora de distribuir su dinero en marketing digital para que pueda seguir durmiendo profundamente.

Ahora quizás usted se pregunta ¿Qué pasaría si decido quedarme en la segunda posición y no pagar? ¿Cómo calculo hasta cuánto debería pagar por aparecer?

Bueno eso lo veremos en otra entrada. Pero si no pueden dormir esperando la respuesta pueden leer a Jansen y Zhe Liu (2013) y Abou Nabout (2015).

 

Referencias

Abou Nabout, N. (2015). A novel approach for bidding on keywords in newly set-up search advertising campaigns. European Journal of Marketing, 49(5/6), 668-691.

Jansen, B. J., Liu, Z., & Simon, Z. (2013). The effect of ad rank on the performance of keyword advertising campaigns. Journal of the american society for Information science and technology, 64(10), 2115-2132.

http://www.iabcolombia.com/wp-content/uploads/reporte-ejecutivo-inversion-publicidad-digital-en-colombia-1q-2017.pdf

El Mobile Marketing Challenge llega a Bogotá

Organizado por AppsFlyer y Headway, este evento dirigido a profesionales del marketing móvil y digital se realizará el próximo 6 de septiembre por primera vez en Colombia.

AppsFlyer, líder global en monitoreo del marketing de aplicaciones, y Headway, una de las empresas líderes en compra programática de medios digitales de Latinoamérica, organizan el evento Mobile Marketing Challenge por primera vez en la ciudad de Bogotá, Colombia, el próximo 6 de septiembre.

Mobile Marketing Challenge es un workshop educacional dirigido a profesionales del marketing móvil y digital, donde destacados oradores explicarán las últimas novedades de la industria, abordando los siguientes temas: Modelos de atribución, Segmentación de Audiencias, Transparencia, Revolución Programática en UA.

“América Latina experimenta un crecimiento enorme, tanto en adopción como en innovación móvil. Día a día vemos que el tiempo de permanencia de los usuarios en sus aplicaciones supera a todas las otras formas de comunicación. A su vez, en la región surgen apps como Rappi, que proponen conceptos disruptivos con impacto global. Durante el encuentro en Bogotá, compartiremos todo nuestro conocimiento en analítica de marketing de aplicaciones para ayudar al mercado a desarrollarse más rápidamente”, dijo Daniel Junowicz, director de AppsFlyer para América Latina.

“Las empresas con ADN móvil, necesitan cada vez más profesionales de Growth Marketing que les permita alcanzar sus objetivos de crecimiento. Ese encuentro está pensado para apoyar el desarrollo de esta disciplina, discutiendo estrategias específicas de adquisición de usuarios, lealtad y medición”,  comentó Juan Echavarria, Director Mobile de Headway

Cuándo: 6 de septiembre de 8:30 a 11 hs
Dónde: Four Points by Sheraton – Carrera 18 #93A – 83 Bogota

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https://connect.appsflyer.com/mobilechallengecolombia