Rep Grey entre las mejores agencias colombianas del mundo

Rep Grey una agencia que ha sido elegida por los clientes como la más confiable, con credenciales de efectividad otorgadas en los premios Effie y  con amplia trayectoria en el mercado nacional, figura ahora  entre las mejores agencias de publicidad en el mundo.

1Cada año, el listado Warc 100 resalta las mejores prácticas publicitarias de agencias tomando en cuenta los premios ganados en diferentes festivales, recientemente para la versión 2016 se dió a conocer el ranking anual de las mejores campañas de marketing del mundo, basadas en la estrategia y eficacia de las mismas, así como en el cambio de comportamiento generado en los consumidores.

Rep Grey hoy se sigue consolidando  como una de las oficinas más sólidas de Grey en la región y ha robustecido su portafolio de clientes, entre ellos; Volvo en la que Diego Plazas VP de Planning ratificó “El lujo por el lujo no es realmente lo que ahora nos mueve, ahora el lujo tiene que ver con el bienestar social, el bienestar de las personas y del mundo que los rodea, algo que en Colombia se vuelve mucho más relevante dado el modus vivendi que tenemos. Es así como queremos ser pioneros en darle una alternativa más relevante y de largo plazo en el público y en la categoría”, mientras que con Fenavi la misión será consolidar la tendencia de crecimiento en consumo y penetración “blindando a la carne de pollo frente a la enorme cantidad de opciones del mercado”.

Además, Luisa Ocampo jefe de Mercadeo de Volvo resaltó el papel de Rep Grey en el ranking: “Es una agencia que no sólo ha demostrado ser una de las mejores del mundo por sus increíbles campañas de publicidad, sino por la atención que le brinda a cada uno de sus clientes. Como agencia global de la marca han comprendido y plasmado con una increíble precisión nuestra filosofía, marcando siempre la diferencia y desafiando  la forma convencional de dar a conocer  nuestros productos y servicios”.

Re imaginando el customer experience a partir de la diferenciación y acciones sorprendentes

Debido a que los consumidores de hoy en día son más inteligentes, más eficientes y tienen más control que nunca, tienen mayores expectativas de las empresas con las que hacen negocios, y esas expectativas están llevando a las marcas a elevar sus estándares de servicio. Pero eso no es todo, existen clientes que viven inmersos en una cultura digital de Smartphones, aplicaciones de mensajería, de correo electrónico y mensajes de texto, las cuales pueden usar las 24 horas del día, durante los 7 días de la semana.

Con el objetivo de ayudar a las empresas a diseñar modelos de servicio que precisamente faciliten la interacción entre las empresas y sus clientes, promoviendo la creatividad y la oportunidad de re-imaginar la experiencia del cliente, Aspect Software llevó a cabo, por primera vez, el Customer Experience Colombia 2016 (CX16), un evento 100% enfocado en soluciones que aumentan la eficiencia en la mejora para una experiencia al cliente consistente y un servicio proactivo y de alto contacto.

atencion_cliente“Los clientes no piensan en los canales, piensan en solucionar un problema, en obtener respuestas a sus preguntas o en buscar información – y les gusta cuando esto es fácil de hacer y cuando pueden utilizar la tecnología de su elección para lograrlo. Lo anterior hace que las empresas deban asegurarse de poder ofrecerles a los clientes los diferentes canales que estos desean utilizar, dándoles el control de la experiencia en general. La tendencia de ahora en adelante será ofrecer un camino simple e intuitivo para que el cliente pueda obtener sus servicios en sus propios términos, en cada interacción, es por ello que buscamos ofrecer a nuestros clientes soluciones que les ayuden en esta tarea”, explicó Montserrat Morales Vicepresidente de Ventas Regional Sudamérica Hispana y Caribe de Aspect para América Latina y el Caribe

Por su parte, Asier Bollar, Director de Mercadotecnia de Aspect para América Latina comentó que recientes datos de una encuesta realizada por Aspect mostraron qué: si el nivel de privacidad y de seguridad fuera el mismo a través de todas las opciones de comunicación, el uso de mensajes de texto y de chat por parte de los clientes podría aumentar de forma espectacular: 250% para el chat, 367% para el texto.

Justo en este evento, se dictó una interesante conferencia titulada “Customer Experience, La Nueva Revolución”, en la que Vicente Lacambra -un experimentado conferencista especializado en estrategias de Marketing, Ventas, Digital Marketing, Social Marketing y Customer Experience-, mencionó a la audiencia la manera en cómo las organizaciones pueden generar, mediante experiencias al cliente sorprendentes, nuevas oportunidades de innovación y crecimiento para mantener una ventaja competitiva y, de esta manera, asegurar el crecimiento del negocio, creando la lealtad y la longevidad del cliente.

Razones que revolucionan la interacción con los clientes

Actualmente, las marcas tienen la capacidad y la tecnología para diseñar experiencias inteligentes y personalizadas de autoservicio, las cuales permiten a los clientes contactarlas a través de los mismos medios y métodos que utilizan para interactuar con sus amigos, mientras que al mismo tiempo, encajan en la vida cotidiana de sus clientes.

De todo lo anterior surge una oportunidad de re-imaginar el servicio al cliente. A continuación, las tres razones principales que se aportaron en este primer Customer Experience Colombia 2016 (CX16), por las que las marcas deben adoptar una plataforma de servicio al cliente más personalizada, para asegurar el crecimiento del negocio y crear lealtad y longevidad del cliente:

millennialsinfographic-v4-LATAM· Esté donde están sus clientes: No sólo son los Millennials quienes se conectan a través de las redes sociales, las aplicaciones de mensajería o los mensajes de texto. Mientras los Millennials lideran el uso de estos canales, los consumidores de otras generaciones también las están adoptando y exigiendo rápidamente. Si su empresa no está preparada para satisfacer esta necesidad, existe el riesgo de que los clientes busquen otras alternativas y abandonen la relación actual sin previo aviso.

· Mejore el servicio mientras reduce costos: Una solución de autoservicio con buena arquitectura es rápida, amigable y precisa. Esta ya no se caracteriza por tener menús rígidos (del tipo “Pulse 1 para ventas”), sino por la conversación con interacciones personalizadas (“¿Qué le gustaría hacer hoy?”). Asimismo, no se limita a la voz. De hecho, impulsado por el Procesamiento de Lenguaje Natural (NLU), el texto es un canal ideal para el auto-servicio. La tecnología permite llevar a cabo interacciones que reducen el esfuerzo del cliente y mejoran la experiencia mientras se reducen costos. Y de acuerdo con nuestro estudio reciente, la gran mayoría (73%) de los consumidores desearía que hubieran más formas de resolver sus problemas de servicio al cliente por ellos mismos.

· Permita que haya continuidad a lo largo de toda la experiencia y maximice el valor de sus agentes: Un buen auto-servicio libera a los de agentes de servicio al cliente para poder enfocar su tiempo en los problemas de los clientes más complejos y de valor añadido. Cuando los clientes no pueden resolver un problema por su cuenta, es imprescindible que usted los transfiera con un agente que cuente con el contexto y las herramientas necesarias para ayudarlos – de esta forma, los agentes comienzan la interacción con el contexto y el contenido que llevaron al cliente hasta ellos, por lo que nunca les pedirán repetir la información que acababan de ingresar en el IVR, en una aplicación móvil o en una interacción de texto. El resultado es un uso más eficiente del tiempo de todos, del cliente y del agente; obteniendo además el beneficio de una mayor satisfacción del agente y su trabajo mediante la eliminación de tareas repetitivas, y también mejoras en la experiencia del cliente.

Mazda, en el top 10 de las mejores marcas según Consumer Report

MazdaMazda continúa obteniendo importantes reconocimientos por parte de las entidades expertas de la industria y de los consumidores, gracias a su nueva generación de vehículos con tecnología Skyactiv.

En la edición de “Consumer Reports” del 24 de febrero de 2016, dedicada a la industria automotriz, la publicación independiente más reconocida en Estados Unidos, ubicó a Mazda en el sexto lugar en el ranking de las mejores marcas del sector.

La clasificación de ‘Consumer Reports’, reconocida en el mundo como una autoridad en el análisis de productos y servicios de la industria, realizó pruebas a más de 30 marcas y 740 mil vehículos en aspectos como: desempeño en prueba de ruta, confiabilidad, ayudas de seguridad activa y satisfacción del cliente. Los resultados de ese exhaustivo análisis fueron tabulados, permitiendo obtener un puntaje que indica quien hace los mejores autos.

La marca nipona obtuvo una calificación de 74 sobre 100 puntos, tanto en la puntuación general como en la prueba de ruta, dejándola dentro del top 10 del listado. Adicional a esto, el 100% de los modelos Mazda con los que realizaron las pruebas, son recomendados para los consumidores destacando la excelente calidad de la marca en cuestión de producto.

Todo esto es resultado del esfuerzo de la marca por brindar a los clientes las mejores experiencias por medio un servicio profesional y un producto confiable, seguro y pensado milimétricamente en cada detalle para ofrecer conducción placentera.

Ranking Marca Puntuación General Puntuación Prueba % de recomendación de modelos analizados
1 Audi 80 83 1
2 Subaru 78 80 1
3 Lexus 76 74 1
4 Porsche 76 84 1
5 BMW 76 85 1
6 Mazda 74 74 1
7 Buick 74 76 1
8 Toyota 72 69 1
9 Kia 72 75 1
10 Honda 71 73 1

Diomedes Díaz ya es una marca registrada ante la Superintendencia de Industria y Comercio

La Superintendencia de Industria y Comercio mediante Resolución No. 2103 de 2016, concedió el registro de la marca Diomedes Díaz, para identificar vestidos, calzados, sombrerería, de la clase 25 de la Clasificación Internacional de Niza; publicidad y gestión de negocios comerciales, en la clase 35 y educación, formación, esparcimiento, actividades deportivas y culturales,  de la clase 41 de la Clasificación Internacional de Niza.

El señor Rafael Santos Díaz Acosta, se opuso al registro de la marca mixta Diomedes Díaz, pretendida por la señora Kelly Elvira Díaz Franco, con fundamento en que la solicitante no es la única heredera facultada para solicitar el registro del signo Diomedes Díaz, y por consiguiente, de conceder este signo se estarían violando los derechos de los herederos, causal de irregistrabilidad establecida en el literal e) del artículo 136 de la Decisión 486.

Diomedes_Diaz

Posteriormente la solicitante Kelly Elvira Díaz Franco a través de escrito presentado ante la Superindustria, presentó un cambio de solicitante del signo Diomedes Díaz, quedando entonces solicitada por los dieciocho (18) hijos del difunto artista.

Así las cosas, teniendo en cuenta que con la modificación efectuada por la solicitante Kelly Elvira Díaz Franco se deja de vulnerar los derechos de los demás herederos, la Superintendencia de Industria y Comercio, concluyó que el signo solicitado no estaba incurso en la causal de irregistrabilidad establecida en el literal e) del artículo 136 de la Decisión 486 de la Comisión de la Comunidad Andina, toda vez que el signo solicitado es solicitado por la totalidad de los herederos del señor Diomedes Díaz.

¿Cómo entender a las “Mamás Digitales” de Colombia?

La dinámica en redes sociales determina cada vez más las decisiones de compra de las familias en Colombia, motivo por el que las diversas marcas deben entender cómo enfocar cada estrategia digital y, sobre todo, el público al que se dirigen.

Sin duda las mamás se han convertido en las principales responsables de las compras, y a su vez, un segmento variable y no tan accesible como se podría pensar. Por esta razón,  el desarrollo de “Paneles de Consumidores” se ha originado para conocer comportamientos y preferencias de nichos tan específicos como es el de ellas, que al cruzar con el uso del Big Data, permite optimizar estrategias de marketing y comunicación.

Alejandro Moreno, Country Manager de Acceso -empresa especializada en inteligencia digital y el conocimiento del consumidor-  afirma que “hoy en día para tener una muestra representativa de los segmentos de mercado a los que van dirigidos los productos de consumo masivo, no es suficiente con escuchar las opiniones sobre los productos mismos”.

¿Qué influencia a las mamás colombianas?

Las redes sociales se han convertido para las mamás en el punto de encuentro perfecto para hallar respuestas, recomendaciones y compartir opiniones, testimonios e inquietudes, logrando ser la ventana perfecta para escucharlas, entenderlas, descubrir nuevas oportunidades y hasta para establecer relaciones comerciales que las marcas antes desconocían.

Entre ellas se ha generado un dominio de influencia en la toma de decisiones, que tienen el poder para favorecer o perjudicar una marca, a través de las experiencias que comparten en los espacios digitales que ellas mismas han creado.

Acceso escuchó y analizó su conversación en Twitter del último año y descubrió qué:

  • ¿Cuáles son sus días de mayor actividad en Twitter?
  1. Viernes
  2. Miércoles
  3. Lunes
  • ¿Sobre qué hablan?
  1. Familia
  2. Salud
  3. Pareja
  • digital¿Cuáles son las actividades que más practican?
  1. Hacer ejercicio
  2. Cine
  3. Viajar
  • ¿Cuáles son sus marcas de tecnología favoritas?
  1. Apple
  2. Samsung
  3. LG
  • ¿Cuáles son los establecimientos de los que más hablan?
  1. Juan Valdez
  2. McDonalds
  3. Crepes & Waffles
  • ¿Qué hashtag trinan más?
  1. #Salud
  2. #Mujer
  3. #Familia

Ficha Técnica:

Usuarios únicos: 3.000

Periodo analizado: 01 de Enero 2015 – 01 de Enero 2016