¿Por qué las empresas deben comunicar los valores de marca a sus empleados?

En el pasado han quedado las prácticas empresariales de “comunicar y ordenar temas importantes” a los empleados, y más si éstas se realizan a través de medios anticuados como las carteleras. Los colaboradores de hoy esperan más de las organizaciones, que deben usar argumentos proactivos y nuevos medios para involucrarlos y no llegar a ellos como entes pasivos.

Según Alexander Hernández, Gerente de AZUL Innovación & Crecimiento Empresarial, compañía dedicada a apoyar a las empresas en temas de marketing, ventas, branding, innovación y gestión del talento humano, “la comunicación no se trata sólo de transmitir ideas sino de elaborar mecanismos que permitan que las personas se relacionen con la empresa y sus valores”.

Cuando hablamos de relación estamos trascendiendo a escenarios donde las personas no sólo piensan algo de la organización, sino que también sienten algo por ella en un nivel emocional, y como consecuencia de ello actúan proporcionando respuesta concreta con actitudes favorables y ante todo genuinas, lo que al final, terminará siendo reflejo de la cultura propia de la empresa”, asegura Hernández.

Precisamente uno de los aspectos más importantes que las empresas deben transmitir a sus empleados son los valores de marca, que no necesariamente son los mismos de la empresa, sino que son el conjunto de percepciones, atributos y beneficios que representan y simbolizan la marca y determinan la manera como, a través de ellos, se genera una conexión emocional con sus públicos.

Uno de los problemas al comunicar los valores de marca es que normalmente se cree que su conocimiento y manejo son exclusivos de la función del departamento de marketing de la empresa, y que sólo son para que consumidores y públicos externos los conozcan. Esto es un error para corregir, dado que los primeros que deben conocer, interpretar, asimilar y representar los valores de una marca son los empleados de la organización.

Desafortunadamente, son muy pocas las empresas que se preocupan por generar una verdadera alineación de todo su recurso humano en torno a los valores de marca y cómo éstos permean la cultura organizacional e impactan el mercado.

Entre otros aspectos vitales de la comunicación de valores de marca, al interior de la organización, hay que tener en cuenta:

La coherencia: lo que la empresa dice, ofrece y promete es efectivamente lo que debe hacerse. Se ven muchos casos en donde se predican y comunican valores como “somos una familia”, “nos importan las personas”, y en la realidad el gerente o los mandos con poder maltratan a los empleados. La gente se da cuenta rápidamente que lo que la empresa dice está sólo en el papel y la inconsistencia conlleva efectos devastadores en el nivel de engagement de las personas y en consecuencia en su relación con los clientes.

En este contexto es vital considerar que en cualquier estrategia de comunicación al interior de la empresa es crucial controlar de qué manera se direcciona la información, si esta fluye adecuadamente desde los niveles más altos hasta la base, y más importante aún, si la información recircula hacia arriba de igual manera.

Allí la forma es tan importante como el mensaje y el tono en el que se trasmite el mismo, y es por eso que nunca debe olvidarse que la comunicación se da entre seres humanos con sentimientos, emociones y necesidades. La empatía se convierte en la gran protagonista en el proceso de comunicación.

El mensaje: lo que se comunica debe ser relevante y atractivo para el receptor, así como los medios o canales a través de los cuales se trasmite la información. Por ejemplo, una cartelera llena de afiches es un medio totalmente irrelevante para un empleado de 22 años que creció en el mundo digital.

Es por lo anterior que uno de los aspectos dónde la mayoría de empresas se equivoca es en creer que, en términos de comunicación, todas las personas son iguales, eso sin contar con las diferencias generacionales al interior de la organización, las cuales están cobrando relevancia en el entendimiento de la naturaleza del comportamiento, las aspiraciones y las motivaciones de los empleados de cada grupo generacional.

En consecuencia, hay que pensar que es crucial articular una estrategia integral de comunicación de valores de marca al interior de la empresa si queremos consolidar la cultura organizacional con personas motivadas, alineadas y con un alto nivel de compromiso con la empresa y los clientes.

MUBLER, la nueva apuesta digital de Compumuebles

mublerTeniendo en cuenta el crecimiento y fortalecimiento del comercio online en Colombia, Compumuebles ha creado una nueva marca para todos los internautas nacionales los cuales pueden comprar con toda tranquilidad los productos para su hogar.

Esta nueva marca está enfocada en un mercado juvenil, innovador y tecnológico. Personas que les gusta el diseño y al mismo tiempo valoran la tecnología para comprar lo mejor de la manera más fácil y eficiente.

mubler_empresaCon esta nueva marca, Compumuebles pretende mostrar lo mejor del diseño colombiano por internet y con la mejor logística y calidad que siempre ha caracterizado la empresa

Los invitamos a comprar con un 10% de descuento por lanzamiento ingresando el cupón LEGIS a la hora de pagar. (Compras mayores a $200.000, válido hasta el 31 Diciembre 2016)

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10 consejos de Havas Group para convertir su marca en una Superbrand

A estas y otras preguntas responde el estudio “Superbrands: 10 verdades que están redefiniendo el mundo corporativo” realizado por Havas Group entre más de diez mil consumidores de 28 países, entre ellos Colombia, para encontrar las características que definen a los clientes, las marcas y las empresas que están detrás de ellas. Con una inversión total de más de US$10 millones de dólares, el estudio de Havas ha buscado entender en sus diferentes ediciones cuáles son los retos a los que se enfrentan las corporaciones de hoy si quieren ser realmente significativas para sus consumidores y llegar a ser una súper marca.

superbrandsSegún Miguel Bazaga, Director de Estrategia Digital para Havas, el estudio revela que “las empresas que fijan objetivos más allá de las ganancias logran aumentar la satisfacción de sus clientes y trabajadores, fortaleciendo la conexión que tiene con ellos”.

Para convertir su marca en una “Superbrand” o “Súper Marca”, Havas tiene 10 consejos que, según los consumidores, le ayudarán a posicionarse en la mente y el corazón de los colombianos:

1.La transparencia no es opcional: para el 95% de los colombianos es muy importante que las empresas sean transparentes. Los clientes esperan reportes e información real sobre la compañía y un alto porcentaje resalta que las empresas deben tener valores como:

-Calidad (75%)
-Innovación (68%)
-Honestidad (67%)0
-Fiabilidad y durabilidad (48%)
-Autenticidad (41%)

2.Tu compañía es tu marca: el 73% está de acuerdo con que las empresas tienen la responsabilidad de hacer más que sólo generar ganancias. El 91% cree que el cuidado del medio ambiente es importante y opinan que las empresas deberían comprometerse.

3.Los valores no tienen precio: La mayoría de los colombianos (87%) cree que la defensa de valores propios de cada marca puede contribuir a alcanzar el éxito de las compañías. Para Juan García, Director de Estrategia para Havas Worldwide, los clientes esperan que las compañías sean reconocidas por su contribución a la sociedad hasta tal punto que “las empresas que sí están comprometidas, crecen dos veces más rápido”.

4.El consumo desmedido pasó de moda: los compradores colombianos se han vuelto más selectivos, más conscientes, les atrae más la buena calidad que los precios bajos. Por lo menos el 94% considera muy importante que una compañía ofrezca bienes y servicios de alta calidad, mientras que el hecho de ofrecer precios bajos es importante para el 85%.

5.Se necesitan héroes: cerca del 81% cree que las compañías más grandes deberían pagar mayores impuestos para contribuir a mejorar el medio ambiente y a reducir la desigualdad.

6.Actuar como “local” genera grandes beneficios: al 85% de los colombianos les gustaría que sus marcas ocuparan un rol más importante en su entorno cotidiano. Consideran que si las compañías fortalecen su relación con las comunidades donde están presentes, habrá mayor vinculación con ellas y contribuirán a su crecimiento, porque sentirán que la empresa los tiene en cuenta.

7.La colaboración como pilar básico: el 90% de los encuestados nacionales afirma que las compañías y los gobiernos deberían trabajar juntos para hacer del mundo un lugar mejor. El 87% opina lo mismo cuando se trata de la colaboración entre marcas y consumidores.

8.El cambio empieza dentro de la empresa: en nuestro país, las condiciones laborales son un factor decisivo para calificar a las empresas. Pagar un salario justo y trabajar en un ambiente agradable se encuentran entre los principales aspectos a los que debe responder el CEO de una compañía. Favorecer el balance entre la vida laboral y personal es una obligación por parte de las empresas, según el 90% de los colombianos encuestados por Havas.

9.Conoce a tu audiencia: para tener una valoración positiva de su compañía, los colombianos consideran que las empresas deben conocer las preocupaciones de sus consumidores, siendo la educación y el medio ambiente las más importantes.

10.Un líder fuerte es un activo fuerte: no es suficiente con que los jefes entreguen buenos rendimientos; ellos mismo deben servir como modelos tanto dentro de la empresa como fuera de ella. Por lo menos, el 93% de los colombianos así lo expresa. Al ser imagen, voz y voto de la compañía, el CEO debe representar lo que la marca quiere transmitir.

MMA Forum Colombia 2016 : El evento mobile más importante del año

El próximo 9 de agosto se llevará a cabo, en Bogotá, el evento de movilidad organizado por la MMA, creado para responder a la necesidad de las marcas de entender cómo funciona el entorno móvil en la vida cotidiana de los consumidores, además de conocer las múltiples formas en las que una marca puede tener presencia en el entorno móvil.

Captura_8A través de diferentes charlas lideradas por las empresas más importantes dentro del sector móvil, este evento proporcionará a las marcas el conocimiento necesario para llegar a ser líderes en el mercado móvil. Adsmovil, es uno de los principales partners de MMA en este evento y tendrá un espacio en el que su CEO Alberto Pardo hablará acerca de las diferencias entre el entorno web y el entorno móvil “Los consumidores siempre tienen necesidades y una marca que sepa cómo trabajar en el entorno móvil, será el aliado perfecto para proporcionar soluciones que respondan a los consumidores en tiempo real. En
el espacio Web & Mobile: Mundos distintos, hablaremos acerca de las ventajas que brinda el entorno móvil para lograr que las marcas se conviertan en líderes dentro de este ecosistema”, dijo Alberto Pardo, CEO de Adsmovil.

El evento contará, además, con la participación de empresas como Millward Brown, Google, LiquidThinking, McDonalds y Unilever que compartirán sus experiencias y casos de éxito que los han llevado a ser líderes en en sus estrategias móviles.

¿Cómo realizar un plan digital para empresas – accionable?

Aquí tienes un cargador extra: si fuera un negocio intentando extraer el máximo partido al canal digital (y bueno, en parte lo soy), haría algo parecido a lo que voy a compartir contigo aquí. Mi idea no es sólo compartir este plan de esfuerzos digitales, sino animarte a que compartas tus mejores prácticas en el canal digital, de manera que podamos crear una guía mejorada que otros puedan disfrutar y trabajar.

Por: ISRA GARCÍA
Twitter: @Israel_Garcia

Plan de trabajo digital optimizado

1. Determina cuál será la marca que vas a potenciar, impulsar y comunicar durante toda la aventura, usualmente con la marca de tu negocio. Esto será aquello que centralice toda tu comunicación y marketing. El lugar dónde todas las miradas apuntarán. Debería ser el mismo en cualquier plataforma online en la que te encuentres, coherencia.

2. Crea un sitio web, móntalo sobre una plataforma fiable como wordpress.org. Si lo quieres gratis y rápido, Tumblr. Recomiendo un hosting con Círculo Rojo, fi able, calidad de atención y respuesta excelentemente rápida, también Synthesis para grandes organizaciones. El sitio web / blog es el núcleo de tu negocio como estrategia empresarial.

3. Desarrolla un ecosistema digital donde poder dar sentido a los canales, plataformas y herramientas que utilizarás en tu negocio. Fija objetivos y uso de cada uno de los tres elementos mencionados.

plan_digital4. En el sitio web o blog y en los contenidos que distribuyas a lo largo del canal digital, escribe sobre cosas interesantes que pertenezcan a tu industria, y que resuenen con el tipo de clientes que tienes y que atraer. Habla sobre el entorno más inmediato a tu equipo y por supuesto, sobre lo que tu negocio entrega al mundo. La promoción de tus productos y servicios debería ocupar no más de un 10% del total, no atosigues con esto una y otra vez. De hecho, sorprende a tus clientes o audiencia hablando sobre lo que ellos hacen, si está relacionado con tu actividad.

5. Establece una base de email marketing. Es increíble los resultados que dan las listas de email, más que cualquier otro medio.

6. Diseña contenidos que indiquen claramente cómo puedes ayudar a tus clientes, qué ofreces a diferencia de otros (USP simplifi cada), qué es lo especial y único que vas a hacer (incentivos) o dónde podrían contactarte (eco y conexión).

7. Considera diferentes tipos de media: podcasts, videos, ebooks, infografías, informes, siempre relacionado con tu actividad núcleo: coaching para directivos, impacto medioambiental, productos de limpieza, suplementación deportiva, pilates o entretenimiento para pequeños. Divide los contenidos en piezas y capítulos, y distribúyelos periódicamente.

8. Usa una plataforma social, que hayas determinado previamente en la estrategia, para información adicional, extras y otros temas alternativos que tu negocio podría cubrir. En el caso de pilates, la combinación con otros deportes, nuevo material, prácticas para realizar cuando estés de viaje, hábitos alimenticios, etc. En este canal debería promocionar mínimamente, un 5% quizás.

9. Si utilizas Twitter, hazlo bajo el nombre de tu empresa y utiliza Twitter Search para encontrar personas que hablen por ejemplo sobre tu producto o sobre los temas que tu servicio cubre.

10. Cuando las personas hablen sobre tu negocio, ya sea bueno o malo lo que dicen, agradécelo con una respuesta siempre y si es posible con una acción. Conecta con esas personas frecuentemente. Es increíble cuanta gente critica un producto, no está de acuerdo con el servicio prestado o tiene algún problema con el negocio, y la poca cantidad de negocios que se preocupan por ello. Los más grandes siempre responden ¿Paradoja?

11. Usa Google Blogsearch, Squiddo y Alltop para encontrar las personas que escriben sobre las actividades que tu empresa cubre. Destina a alguien que continuamente comente en esas publicaciones, pero no mencionando tu empresa ni producto o servicio. Fija un sistema para conocerlos. Deja aportaciones útiles, nunca con URLs que apunten a cualquier cosa relacionada con tu organización.

12. Trabaja con tus colaboradores en activación de campañas para expandir el alcance del negocio. Valora si puedes realizar un proyecto-sorteo para bloggers.

13. Responsabiliza a alguien de tu equipo, o hazlo tú mismo, en ofrecer a escribir como invitado en otros blogs, portales o revistas digitales que estén alineadas con tu negocio y marcadas como lugares potenciales donde los compradores podrían estar. Haz lo que sea imprescindible para que el post encaje con el lugar donde escribes y no con tus objetivos, pero enlaza de vuelta a tu empresa.

14. Utiliza LinkedIn para cerrar reuniones (online / offline) comerciales con proveedores, posibles clientes e incluso con medios de TV, radio o prensa, para labores de RR.PP.

social_network15. Cuando alguien escriba una reseña o recomendación sobre tu negocio en su blog, un tweet, una votación en Facebook, Tripadvisor, Yelp o Foursquare, dale las gracias con un comentario, o quizás un tweet o un email, incluso mejor, una carta escrita a mano. Compártelo, pero obvia el halago y la mención a tu usuario, déjalo únicamente en el mensaje neutral, la audiencia ya decidirá si es bueno o no.

16. Distingue aquellos que compran y consumen de los que interactúan y recomiendan. Verifi ca si quienes compran interactúan y recomiendan. Si no es así, lleva a quienes recomiendan e interactúan hacia la compra y espera a ver qué sucede, si no compran no les prestes demasiada atención. Pregunta continua y gentilmente a los compradores que interactúan y recomiendan; si lo hacen, dales una recompensa.

17. Haz todo lo que puedas para ser gracioso y agradecido a tus lectores. Tu audiencia es mucho más importante que tú en esta ecuación, ya que hay más de ellos que los que hay de ti.

18. Siempre que puedas lleva las interacciones online a interacciones en directo, eventos, presentaciones, jornadas de puertas abiertas, test de producto, fi estas, catas de vino, desayunos para clientes, experiencias de marca, etc. Presta atención a las tweetups, si localmente no existe, créalo.

19. Y como en todas las cosas, trata a cualquier persona con la que tengas oportunidad de conectar en el mundo digital, como te gustaría que ellos trataran a tus abuelos (supuestamente todos hemos tenido grandes relaciones con ellos).

Encuentra tu fórmula

Parece que hay muchos pasos que seguir, no lo parece, lo es. Sin embargo esto es mucho más corto y directo que esto. Esta es la manera en la que los profesionales encuentran el éxito. Trabajando y siendo al mismo tiempo coherentes.

Nunca pongas el éxito de tu marketing en alguien que viene con la gran idea, el gran presupuesto y el gran sueño, no confíes en fantástico, confía en brillante y certero. Esfuérzate al máximo por conectar y encontrarás la mejor recompensa en tu tiempo y esfuerzo. Podrías encontrar otras maneras de crear un plan digital para tu empresa. Sea cual sea la manera, si te lleva donde quieres ir y obtienes los resultados que deseabas, habrás cumplido tu misión. Compártelo con nosotros.