La FANScinación, una nueva estrategia en el mercadeo

POR: LINA ANDRADE MORENO
@linaandradem

Actualmente las empresas deben generar sensaciones y sobre todo FANScinación, una faceta del marketing que, como lo explica Elena Alfaro, autora del libro ‘Forever Young Strategy’, está naciendo. Conozca en revista M2M los pasos para implementar este modelo del mercadeo en su organización y los beneficios que le traerá a su empresa.

La FANScinación es una estrategia que permite combinar la experiencia del cliente, con las emociones que puede generarle un producto o marca. Para Elena Alfaro, autora del libro Forever Young Strategy y experta en la transformación de compañías a nivel de gestión emocional, las emociones son aquello que nos hace tomar decisiones, para generar este tipo de sensaciones se debe estudiar el tipo de experiencia que deseas generar y capacitar al personal para que sean estos los que logren esa conexión entre cliente-empresa-marca porque también ha desarrollado el curso online más allá del Coustomer Experience, una cultura de FANScinology Builders.

La fórmula de la FANScination

En relación con lo anterior, las emociones son imprescindible en la vida de una empresa, sin embargo, estas suelen ser cambiantes según la necesidad de cada consumidor; es por ello que para las organizaciones la Fanscination está basada en un instinto de supervivencia. Ahora bien, entendamos fans como un grupo de personas capaces de defender una marca con argumentos, el apoyar no es una simple situación, va más allá, cuando se genera un fan, es un cliente asegurado para el presente y el futuro, y este se crea gracias al cuidado que la empresa pueda prestarle a él como usuario.

Beneficios de la FANScination

  • ✓ Longevidad: Este es uno de los beneficios más importantes, gracias a la creación de Fans, como se indica en el punto anterior, la organización, se asegura una economía estable en el presente y para las futuras generaciones afirma Alfaro. Empresas como Disney, a través de sus constantes cambios en contenido, es una organización FANScinantes debido a que atiende la demanda de niños, jóvenes y adultos, por ende, su economía la basa en tres tipos de compradores .
  • ✓ Economía: En relación con lo anterior, la longevidad permite tener una economía sostenible a nivel nacional y global, lo que quiere decir que, si una organización consigue mantenerse en el tiempo y en el mercado, se conertirá en algo favorable para una ciudad o país.

En relación con lo anterior, basado en la ideología de Forever Young Strategy, para generar FANScinación en los clientes, las empresas deben tener en cuenta:

  1. 1. Elegir la emoción eje de la experiencia.

En el caso de las compañías FANScinantes Alfaro en su libro Forever Young Strategy, uno de los pasos fundamentales para esto es que la organización, al momento de estar realizando su estrategia de Marketing, establezca el tipo de emoción o sensación que desea generarle a sus consumidores, en este caso, desde los comerciales o empleados, hasta el lugar deben, lograr captar las sensaciones deseadas generando un ambiente en el que el cliente pueda sentir las emociones que la compañía haya propuesto.

  1. 2. Crear halo místico o prestigio alrededor del líder, de la marca o del producto.

Por otra parte, y aunque parezca un poco loco, el crear un ambiente místico, como un perso- naje o una leyenda puede generar interés en los consumidores, un ejemplo de ello es Coca-Cola y su uso excesivo con Santa o la existencia de la navidad en el Polo Norte. Para crear este tipo de halo, existen cuatro fórmulas:

  • a. Despertar la curiosidad.
  • b. No revelar información.
  • c. Forjar mitología.
  • d. Limitar el acceso.

De igual manera Disney, cuya compañía lleva el nombre del creador, a través de empresa, se ha creado la leyenda que el dueño está congelado, lo mismo sucede con el canal Nickelodeon donde se tiene la creencia que la cabeza de su creador está solidificada. Las ciudades también pueden ser un ejemplo como marca turística, una de las urbes más destacadas en cuanto a ocio es Las Vegas, esta ciudad ha creado un Halo místico que se destaca como “La Ciudad del pecado” donde todo es posible y donde hay trascendencia ante los excesos del juego, el sexo, etc. Pues lo “que pasa en Las Vegas se queda en Las Vegas”1.

  1. 3. Crear una atmósfera cautivadora.

Las marcas FANScinantes deberán igualmente cautivar al visitante, asistente o fan. Para Alfaro en su estrategia Forever Young Strategy, esto implicará desarrollar un emblema enriquecido con una creencia y elementos que hagan uso del estímulo de los cinco sentidos (oído, olfato, gusto, vista y tacto), como los himnos y otras melodías empleadas, atuendos, olores asociados, el uso de colores alineados a los valores de la marca, sabores etc.

  1. Elena Alfaro, autora del libro Forever Young Strategy

    4. Dotar de coherencia, simplicidad e hilo conductor a la estrategia de comunicación planteada.

Para las compañías FANScinantes no sólo se trata de evocar las emociones sino también de evitar aquellas emociones negativas que puedan ser contraproducentes o que puedan ir en contra de la atmósfera de la marca. Por ejemplo, una de las emociónes negativas a evitar sería “la decepción” que es crucial en este tipo de compañías. ¿Por qué? Porque es opuesta a la emoción de “sorpresa” que es generadora de fascinación y tiene que ver con otra emoción básica “la tristeza” que es opuesta a la emoción de alegría.

Asimismo, las compañías FANScinantes, pondrán especial atención en la humanización de los procesos, se caracterizarán por ser organizaciones fáciles y flexibles en las solicitudes de clientes y empleados. Y sus medidas de calidad estarán basadas en percepciones y emociones generadas2.

  1. 5. Repetición y disciplina.

Las organizaciones FANScinantes se caracterizan por haber desarrollado cuidadosamente la existencia de rituales y eventos alrededor de la figura de la marca que hacen que ésta esté presente de y de forma frecuente en la vida de fieles y fans e incluso tengan un cierto carácter adictivo. Nadie pone en duda la eficacia del mensaje de algunos comerciales en las teletiendas, ni el efecto que puede llegar a tener emocionalmente no estar presente en ciertos rituales familiares que se consideran  indispensables o imperdonables como no estar con la familia en navidad³.

Links:

  1. 1. http://elenaalfaro.com/publicaciones/forever-young-strategy/
  2. 2. http://elenaalfaro.com/publicaciones/forever-young-strategy/
  3. 3. http://elenaalfaro.com/publicaciones/forever-young-strategy/

‘Link baiting’, tendencia entre los expertos SEO

A propósito del éxito que tuvo en el pasado Congreso SEO Profesional, realizado en España, decidimos hablar con algunos expertos sobre esta estrategia poco conocida en Colombia.

Por: Camilo Pérez
@Tecnorot

Vivimos en los tiempos del marketing y el acceso a la información, en los que cada segundo millones de personas en todo el mundo se comunican desde sus teléfonos móviles, computadoras portátiles o cualquier otro dispositivo con conexión a internet. Los internautas de hoy tienen la posibilidad de interactuar a través del correo electrónico, mensajería instantánea, redes sociales, conversaciones virtuales, videochats, blogs, foros y un largo etcétera de plataformas digitales que han transformado para siempre la forma en la que los humanos trabajamos y nos comunicamos.

Los mensajes ahora son interacciones. Los internautas comparten, a su manera y sin obstáculos, la información que obtienen en la web, sencillamente porque ahora llevan su computadora en el bolsillo. La interacción es continua.

“Estamos entrando en la era de la reciprocidad. Ahora tenemos que abordar a las personas de una manera útil para sus vidas. Dicho de otra manera: ¿cómo podemos intercambiar valor en lugar de enviar un mensaje?”, afirma Kim Kadlec, presidenta de Starcom MediaVest Group, una de las principales agencias de medios en términos de facturación a nivel mundial.

Para saber más acerca de cómo las marcas están capturando la atención de los internautas, la consultora Millward Brown elaboró recientemente el estudio “Mundo hiperconectado”, en el que, a partir de la idea de que “los consumidores son personas con una huella digital particular”, clasificó a los usuarios colombianos en cuatro categorías:

Funcionales: utilizan su móvil solo cuando es necesario, consumen gran cantidad de noticias en medios tradicionales y no están tan involucrados con las redes sociales. Su edad oscila entre los 25 y 44 años de edad, tienen altos ingresos y representan a la mitad de los consumidores de internet en el país.

Líderes: son personas que permanecen conectadas todo el tiempo, difíciles de alcanzar por medios tradicionales y son bastante activas en redes sociales. Su edad está, principalmente, entre los 16 y los 34 años.

Conectores: para este segmento, las redes sociales son muy importantes, pero consumen muy pocos medios tradicionales. Está conformado principalmente por mujeres entre los 16 y 24 años de edad (13%).

Observadores: muy involucrados con la tecnología, utilizan múltiples dispositivos. Para ellos, las redes sociales son algo secundario (11%).

El estudio concluye además que el uso de internet en Colombia es mainstream (igual que el promedio mundial) y el segmento de usuarios predominante es el de los ‘funcionales’, que representan la mitad de internautas en el país.

Lo más llamativo de dicha segmentación es que convierte actitudes y comportamientos de los usuarios en sencillas recomendaciones estratégicas de marca, que se pueden resumir entre destinar más presupuesto hacia los canales digitales (para captar la atención de los ‘funcionales’) o centrar la estrategia en redes sociales (para llegar al segmento de los ‘líderes’), pero ambas convergen en una verdad definitiva de internet: el contenido es el aspecto más relevante para lograr el alcance y la conexión con la marca.

Optimizando los contenidos

En la séptima edición del Congreso SEO Profesional, realizada durante julio pasado en Madrid, varios expertos de América Latina y España coincidieron en afirmar que el link baiting será una tendencia que marcará el trabajo en SEO para los próximos años.

Link baiting se refiere a una estrategia de posicionamiento en motores de búsqueda que consiste en generar contenidos de alta calidad, que sean tan relevantes como para atraer la atención de los usuarios y propiciar que ellos los enlacen a sus propios sitios.

Revista M2M habló con Fernando Muñoz, consultor SEO y conferencista en el pasado Congreso SEO Profesional, quien así lo explicó: “Una adquisición de enlaces se puede hacer de manera activa o pasiva. Activamente es conseguir que otras páginas coloquen enlaces a tu web, bien sea por intercambio, petición o pago. Mientras que pasivamente es crear un contenido tan fantástico, interesante o llamativo que a la gente le interese enlazarlo. Eso es el link baiting, la pesca de enlaces: echas la caña (creando un contenido linkeable) y esperas (tras un poco de promoción vía redes sociales, por ejemplo) que llegue a las personas indicadas para que empiece a moverse y a recibir referencias y enlaces desde otras publicaciones”.

En efecto, esta técnica, a diferencia del link building (que se basa en la generación de enlaces artificiales y que puede ser penalizada por Google), exige una gran destreza para crear contenido nuevo y diferente que le aporte valor al usuario. En resumen, que esté en sintonía con los principios de Google, cuyo algoritmo privilegia el contenido orgánico o ‘el boca a boca’ para obtener una mejor indexación en los resultados de búsqueda.

“Crear contenido de calidad, mencionar a otros referentes, ofrecer descargas gratis, crear rankings, entre otros, hace que casi tengas que olvidarte de tener una estrategia de link building. Esto es lo que realmente le gusta a Google: conseguir enlaces de forma natural para asegurarse los primeros puestos en los resultados de búsqueda”, señala Borja Girón, experto SEO para blogs en WordPress.

En otras palabras, se trata de redactar contenidos que avale Google, pero que enamoren a nuestros clientes. Para ello, nada mejor que crear textos originales, fáciles de leer, con infografías, que se puedan descargar (como los libros electrónicos), que resuelvan dudas y, por supuesto, que contengan palabras claves. Al respecto, la compañía, tiene en la web una detallada “Guía sobre optimización para motores de búsqueda”, ideal para todos aquellos que deseen mejorar la interacción de sus sitios web tanto con usuarios como con motores de búsqueda.

‘Link baiting’: pros y contras

Las marcas que utilicen el link baiting como estrategia de posicionamiento SEO con contenidos únicos podrían ver en el corto plazo cómo mejora la posición del sitio web en los resultados de búsqueda, lo que redundará, naturalmente, en una mayor visibilidad, mayor tráfico web y en una mejor reputación digital.

“La ventaja más significativa es que realmente te centras en el usuario para ofrecer contenido de valor en todo lo que haces. Los enlaces que se necesitan en las primeras etapas de un proyecto son importantes, pero a largo plazo seguir una estrategia de link baiting permite ahorrar una gran cantidad de tiempo y dinero. Las técnicas tradicionales de link building implican una inversión de muchas horas para conseguir un único enlace, y en la mayoría de los casos el gasto que esto implica es muy elevado”, dice Borja Girón.

Para el bloguero David Yelo, gracias al link baiting, una empresa puede publicar o lanzar un producto sin demasiado presupuesto, personalizando al máximo sus objetivos, lo cual hace que sus horizontes se expandan y que su cartera de clientes aumente tanto como su presencia en medios digitales.

“El link baiting se lleva haciendo desde los inicios del SEO, porque los enlaces siempre han sido una parte importantísima del algoritmo de Google para posicionar. No es tendencia, es pasado, presente y futuro: es fundamental en una estrategia SEO. El problema viene en que no es escalable y su eficacia no es segura: puedes plantear un tema fantástico, como una ejecución ideal, y no serlo. Y puedes montar algo sin ninguna idea de que se convierta en algo linkeable y que la gente lo vuelva viral”, explica Fernando Muñoz.

Para Muñoz, la ventaja del link baiting radica en que esta táctica difícilmente es penalizada por Google, y si se crea un contenido digno de ser enlazado, se conseguirá un ramillete de enlaces mucho más limpio y que a la postre será más sostenible en el tiempo.

En todo caso, es bueno saber que recibir enlaces externos desde otros sitios web  no es para nada sencillo. Incluso algunos webmasters recomiendan implementar una estrategia de link baiting dentro de otra de link building, (una no anula a la otra), porque a su juicio ni el mejor diseño ni el mejor contenido pueden asegurar los primeros puestos en un motor de búsqueda, de ahí la importancia de una construcción de links sólida.

“Es lo mismo que cuando llegan los clientes a una empresa de marketing y piden una campaña que se haga viral. No lo decides tú, lo deciden los usuarios, y puedes hacer una inversión muy fuerte en una pieza para conseguir enlaces, y al final no funciona”, señala Fernando Muñoz.

 Recomendaciones para ‘link baiting’

  • Utilice las redes sociales estratégicamente.
  • Procure que sus artículos aparezcan en sitios webs con buena reputación.
  • Interactúe con otros blogueros.
  • Deje comentarios en sitios webs de temáticas similares al suyo.
  • Participe en foros.
  • Agregue su sitio a un directorio web.

Cifra de interés: según el estudio de Millward Brown, “Mundo hiperconectado”, la penetración de internet en Colombia alcanza el 72%.

Importante:

  • “El link baiting es la pesca de enlaces: echas la caña (creando un contenido linkeable) y esperas (tras un poco de promoción vía redes sociales, por ejemplo) que llegue a las personas indicadas para que empiece a moverse”. Fernando Muñoz, consultor SEO español.
  • “El link baiting se lleva haciendo desde los inicios del SEO, porque los enlaces siempre han sido una parte importantísima del algoritmo de Google”. Fernando Muñoz, consultor SEO español.

El CESA presenta el taller “Ejerciendo un liderazgo efectivo como director”

El CESA -Colegio de Estudios Superiores de Administración- en conjunto con la IFC -International Finance Corporation- y la Red de Institutos de Gobierno Corporativo de Latinoamérica -IGCLA- presentan el taller “Ejerciendo un liderazgo efectivo como director”, evento en el que se abordará sobre los diferentes desafíos al que se enfrentan las Juntas Corporativas de América Latina.

lideresEste taller ayuda a los participantes a entender mejor el lado humano de las relaciones del director de Junta, el poder dinámico y la interacción entre las diversas personalidades, así como los cambios de estas dinámicas, que pueden tener lugar en el tiempo.

El contenido del taller, está basado en la experiencia de más de 20 años de IFC, nominando y trabajando con directores (miembros de junta) de todo el mundo en un amplio rango de sectores. También se cuenta con la experiencia de IGCLA contribuyendo a los institutos de gobierno corporativo en la región.

Contará con la participación de los siguientes conferencistas:

*Ulrich Steger: desde su incorporación a IMD (International Institute for Management Development) en 1995, el profesor Steger ha dirigido un gran número de programas sobre Alta Gerencia y el programa de Juntas Directivas. Lideró la investigación de IMD sobre complejidad, la sostenibilidad corporativa y el gobierno corporativo global.

*James South: profesional en resolución de conflictos, con 20 años de experiencia en el campo. Como director del Centro para la Resolución Eficaz de Disputas (CEDR) en Londres, ha trabajado en 46 países, facilitando la gestión y desafíos de diálogo en el “sharpend” – es decir, cuando las personas están en conflicto. Esta experiencia le permite trabajar con las organizaciones y mejorar la forma en que se comunican. Su trabajo con grandes empresas de sectores como la banca, productos farmacéuticos, seguros, organizaciones intergubernamentales y los gobiernos nacionales, le ha enseñado que con frecuencia las personas se pierden en la complejidad del contenido de su diálogo.

*Alexandre Di Miceli: profesor, consultor, investigador y columnista enteramente dedicado a la gestión empresarial, desde el año 2000. Autor de los libros más vendidos en este campo en Brasil “Corporate Governance in Brazil and in the World” y “Corporate Governance: the Essential for Leaders”, entre otros.

*Davit Karapetyan: líder regional de Gobierno Corporativo para América Latina y el Caribe de la IFC. Se unió a la IFC en 1999 y trabajó seis años en Armenia y Rusia como jefe de Proyecto Delegado con proyectos de asesoría en gobierno corporativo.

*Facundo Martin: Economista Principal en el grupo de los mercados mundiales y economía en la IFC, donde se centra en la evolución macroeconómica y del mercado alrededor del mundo, debido a los efectos que se trasmiten a los mercados emergentes. Se unió a IFC en 2003 en la Oficina del Economista Jefe y ha presidido y conducido discusiones de la IFC sobre riesgo país desde 2009.

*Magdalena Rego: Oficial de Gobierno Corporativo para América Latina y el Caribe (LAC) en la IFC, con sede en los EE.UU. Se unió a IFC en 2010 y desde entonces ha venido desarrollando trabajo regional y representando LAC en diferentes grupos de prácticas globales del Departamento de Gobierno Corporativo, como la solución alternativa de controversias, entre otros. Así mismo, coordina los esfuerzos regionales clave, como el IGCLA y el programa del Círculo de Empresas de América Latina.

El taller será impartido en inglés y contará con traducción simultánea de inglés a español y de inglés a portugués y tendrá lugar en las instalaciones del CESA, carrera 6 # 35-38.