Cinco tendencias que van a transformar el marketing en 2019

Los avances en el uso de la inteligencia artificial serán determinantes durante el año, ya que hoy en día 6 de cada 10 personas utilizan esta tecnología sin notarlo.

En este 2019, el constante cambio tecnológico obliga a los expertos en marketing a identificar las herramientas adecuadas para cubrir las necesidades de las marcas y reforzar su presencia. Muchas de ellas sin duda estarán relacionadas con el uso de la inteligencia artificial (IA), herramienta en creciente expansión, ya que en tan solo en los últimos años ha llegado a ser utilizada por, 6 de cada 10 personas en su día a día sin que éstas lo noten.

Con esa idea en mente, Carolina Samsing, Directora de Marketing para Iberoamérica de HubSpot, la plataforma de marketing que ayuda a los negocios a crecer mejor, comparte algunas de las tendencias que transformarán el escenario en 2019 a partir del desarrollo de la IA:

  1. 1. El consumidor será el centro

Desde hace un par de años el tema de ofrecer una experiencia centrada en el cliente obliga a las marcas a encontrar nuevas maneras de acercarse a él. Anticiparse a conocer sus preferencias y comportamientos para que el resultado sea lo más personalizado posible. El uso de la tecnología favorecerá un mejor servicio, interacciones digitales, diseño de un producto a partir del estudio a profundidad del usuario, por ejemplo, de las emociones que genera en él. Para finalmente obtener una compra completamente satisfactoria.

  1. 2. Internet de las cosas

De acuerdo a la empresa internacional de investigación y consultoría de tecnologías de la información, Gartner, para el año 2020, cerca de 21 mil millones de aparatos estarán conectados por esta vía. Esto nos presenta un panorama interesante durante el 2019, ya que se generará una cifra importante de usuarios que le darán un mayor uso al internet de las cosas. El reto para las empresas será por un lado aprovechar al máximo la cantidad de información que se genere y, por el otro, el ofrecer sus productos de manera más personalizada.

  1. 3. Interacción con Chatbots

Otra tendencia que tomará mayor relevancia será el uso de asistentes robotizados. Aunque es una tecnología que ha tenido sus primeros casos de éxito durante 2018, será en 2019 cuando se explote de una manera más extensa, ya que ofrece la posibilidad de aproximarse a los clientes de manera directa sin necesidad de contacto humano. El siguiente paso entonces será optimizar los tiempos de respuesta de tal manera que el asistente virtual dé la sensación de una mejor atención.

  1. 4. Cómputo Cognitivo

El cómputo cognitivo es una tecnología que puede analizar enormes cantidades de datos, simulando la manera en que los humanos piensan, razonan y recuerdan. Esto permite que las personas interactúen de forma natural con las máquinas y reciban asistencia de manera empática. El desarrollo de esta rama de la inteligencia artificial llevará el servicio al cliente a un nivel  superior el siguiente año, a través del uso de dispositivos no humanos similares a Alexa, Siri o el asistente de Google.

  1. 5. Realidad Virtual y Aumentada

Son muchas las ventajas que ofrece a las marcas esta tecnología. De acuerdo a The Drum, la realidad aumentada captura la atención de la gente durante más de 85 segundos e incrementa la tasa de interacción en un 20%. La posibilidad de recrear espacios desarrollados desde el mundo virtual, en el mundo real, permite a los clientes tener una experiencia más cercana a la real cuando se trata de comprar. En el caso de la realidad virtual, se trata de que el usuario se introduzca en un mundo completamente virtual, esto permite simular una experiencia sensorial completa dentro de un ambiente artificial.

“Hemos visto la evolución que ha tenido la interacción de las personas con las máquinas y su implementación en el marketing. El 2019 estará marcado por una mejor aplicación de tecnologías como la Realidad Aumentada o el Internet de las Cosas, enfocadas en ofrecer un servicio de mayor calidad al cliente y otorgar una mayor eficiencia para las empresas”, concluyó Carolina Samsing, Directora de Marketing de Iberoamérica.

Cinco pasos de la digitalización para optimizar la rentabilidad de su empresa

La era de la transformación digital no solo está frente a nosotros, también se desarrolla a un ritmo vertiginoso y genera nuevas concepciones de cada aspecto de nuestra vida. La conectividad, predictibilidad, simplicidad, velocidad y agilidad, son los pilares digitales de los que dependerá el éxito futuro de las empresas.

Schneider Electric sabe que una empresa exitosa y rentable administra sus gastos e ingresos y, a medida que la digitalización se extiende por el mundo, pone en funcionamiento la convergencia de las tecnologías informáticas (IT) y operativas (OT), el Internet industrial de las cosas (Iot) y las soluciones de colaboración para lograr una mayor visibilidad de la operación y gestionar de una manera más eficiente los activos de la compañía.

Teniendo en cuenta este panorama, hoy más que nunca, se debe aprender a gestionar diferentes procesos dentro de las empresas e industrias. A continuación encontrará algunos consejos que harán posible gestionar la rentabilidad con mayor precisión y de forma más integral.

  1. 1. Gestión de planificación

La convergencia de datos de planificación y producción, más la contextualización de esa información respecto a factores externos que afectan a su empresa, pueden tener un impacto real en la rentabilidad de la producción. Para tener un contexto, piense cómo el clima afecta a un agricultor en tiempo real; las tormentas eléctricas u otro fenómeno pueden influir en la logística, es posible que una inundación vuelva los caminos intransitables para el transporte pesado trayendo problemas al cronograma de producción. En estos escenarios, la integración de los pronósticos meteorológicos con los cronogramas de planificación y producción puede ayudar a que las empresas tomen decisiones acertadas e informadas para evitar el retraso de la producción hasta que sea viable maximizar la rentabilidad.

  1. 2. Gestión de pedidos de clientes

La digitalización de los pedidos y su gestión a partir de todos los datos del negocio aumentan y protegen la rentabilidad de las organizaciones, esto se logra mediante la convergencia de sistemas de tecnología informática y de datos de tecnología operativa, lo que contribuye a poner la información en contexto de manera inteligente para tomar decisiones adecuadas sobre cómo producir cada pedido de forma rentable. La digitalización también ayuda a mejorar el servicio inmediato al cliente, brindando la visibilidad necesaria para responder rápidamente a las preguntas acerca de cuándo se producirán y se enviarán sus pedidos, y a qué precio, por ejemplo.

La digitalización de la gestión de pedidos implica poner toda la información relacionada con un pedido: términos y condiciones; ingreso por unidad; datos del producto; cantidades y plazos, en el contexto de los datos de planificación y producción, pero también de la información sobre la disponibilidad y el precio de las materias primas. Además, al vincular los sistemas de RR.HH., la mano de obra puede calcularse en términos de salarios, disponibilidad del personal y el costo potencial de contratar colaboradores adicionales.

  1. 3. Gestión de recursos

La gestión de recursos es otro elemento clave para administrar la rentabilidad, es uno de los principales aspectos en los cuales se puede mejorar la gestión y aumentar la rentabilidad. Por ejemplo, un buen manejo de la energía logra ahorros importantes, gracias a los datos que permiten conocer cuánta energía se desperdicia dentro de una planta o en las máquinas. Con esta información, se toman medidas en tiempo real, que puedan reducir los gastos energéticos sin tener impacto en la producción. El resultado es una mejora de la rentabilidad.

También es posible optimizar el desperdicio de materiales mediante la digitalización de un proceso y el uso de un gemelo digital para diseñar un objeto y su herramienta de producción: con uno se optimiza el otro para lograr un equilibrio entre funcionalidad y productividad minimizando el desperdicio de materiales. El uso de herramientas digitales alcanza el punto en el que se maximiza la rentabilidad y se reduce el riesgo en la producción real.

  1. 4. Gestión de activos

Conectar los activos de producción optimiza su uso, garantizando que se alcance el mejor funcionamiento sin dañar el activo. Además, los productos conectados son más fáciles de mantener durante toda la vida útil dado que es posible realizar tareas de mantenimiento antes de que los activos se dañen.

Una sola máquina puede afectar su capacidad de entregar nuevos pedidos de forma rentable. Si se acelera la máquina para aumentar el rendimiento, mayor podría ser la vibración y resultar peligrosa o registrar un rendimiento inferior a su capacidad, por otra parte esa limitación tendrá un impacto en la capacidad de agregar turnos cuando lleguen grandes pedidos y, a su vez, afectará la cantidad de personal necesaria, junto con muchas otras variables. Gracias a la digitalización, puede aprovechar los datos de rendimiento recolectados a partir de una máquina conectada a fin de decidir acerca de su capacidad para hacer frente a nuevos pedidos de manera rentable.

  1. 5. Gestión de conocimientos

En el nivel de las aplicaciones las herramientas de análisis y los servicios, el software para modelado predictivo puede tener un impacto real en la rentabilidad de una empresa. Las soluciones de gestión de conocimientos desarrolladas en torno de una base de datos central fortalecen los procesos de trabajo y deja que se compartan conocimientos entre un amplio espectro de usuarios dentro de una organización. El resultado es una mejor comprensión de la calidad de los productos y una mayor capacidad de respuesta, lo que significa que es posible optimizar la planificación de los negocios y tomar mejores decisiones de manera rápida.

En conclusión la digitalización permite la convergencia de datos asociados a la planificación y la producción, pedidos de clientes, gestión de activos y de desperdicios, con datos informáticos y herramientas de análisis para visualizar «virtualmente» la rentabilidad de un proyecto, incluso antes de que se inicie.

Abriendo las puertas al futuro: La Inteligencia Artificial revolucionando la experiencia con los Smartphones

La Inteligencia Artificial (IA) está cambiando la forma en cómo interactuamos con el mundo y en cómo los dispositivos se fabrican y se usan. Este gran salto de innovación lleva las mejoras de IA al extremo; en los smartphones de gama media, productos que usamos en casa, con nuestro vehículo o incluso en lo que llevamos puesto.

Hoy en día, la AI permite el uso de tecnologías como el aprendizaje profundo para detectar rostros (DL-DF, por el inglés deep-learning facial detection), optimizar de rostro en tiempo real con nuevas superposiciones, identificar objetos y escenas, mejorar la aceleración AR/MR, optimizar y amplificar en tiempo real la fotografía y el video, entre muchas otras más novedades que potencian el uso de los Smartphones.

MediaTek, como el líder de la industria en el desarrollo de Chipsets altamente integrados y eficientes, abre las puertas al futuro de la IA al crear un procesamiento de hardware con el ecosistema denominado Edge-AI de MediaTek NeuroPilot junto con completas herramientas de software en toda su gama de productos: desde smartphones de gama media, hasta hogares inteligentes, artículos portables, IoT y automóviles conectados.

“La innovación en los Smartphones sigue ocurriendo, gracias a las nuevas opciones que nos brinda IA. Imaginen usar dispositivos diseñados para que aprendan a ayudarnos a ser más eficientes según las necesidades y hábitos de cada persona: un smartphone que dé seguimiento a su salud y solicite su medicina antes de enfermarse; un hogar inteligente que encienda las luces y la calefacción justo antes de llegar; un automóvil autónomo que conduzca a donde necesita ir, justo al momento en que se suba. Una inteligencia innata y tan fluida, traerá un nuevo nivel de experiencia de usuario y de seguro cambiará su mundo”, comenta Amikam Yalovetzky Gerente Senior de Ventas de MediaTek para Colombia.

Los fabricantes de dispositivos no necesitarán desplegar una infraestructura de soporte de cómputo en la nube en cada región en que vende su producto, apalancados de los avances de Edge-AI, se mejorarán aspectos como los sistemas en tiempo real, privacidad de los datos y un menor consumo de batería en general.

La tecnología que llevamos con nosotros y que usamos en nuestros hogares, lugares de trabajo y ciudades, evoluciona las experiencias en nuestra vida cotidiana”, agrega Yalovetzky.

Consensus DAY: Transformación digital el reto de las Pymes

El pasado 22 de febrero, en el Centro de Convenciones de Compensar de la Av. 68, Consensus S.A.S., empresa que ayuda a mejorar los procesos de negocio y a aumentar la rentabilidad de las PyMEs en Colombia y Estados Unidos, llevó a cabo el “Consensus Day” un evento gratuito para PyMEs colombianas que se creó con el fin de socializar sobre temas empresariales, económicos, de desarrollo de la industria colombiana y de transformación digital.

Durante este evento se lanzó la segunda versión de “Mi Portal SAP”, la plataforma digital más grande disponible para clientes SAP Business One, diseñada por Consensus. Los asistentes tuvieron la oportunidad de conocer un gran panorama de lo que va a suceder dentro de los próximos años en el mundo digital y cómo las empresas se van a transformar si son capaces de aceptar los retos que hoy en día exige una sociedad en donde la innovación tecnológica es la clave para la evolución de los negocios. Además pudieron acceder a conferencias con expertos nacionales e internacionales del sector empresarial altamente calificados y expertos en temas empresariales, de capacitarse en temas de e-commerce, tecnología e innovación; disponer de herramientas como LegaliSAPP que permite mejorar la comunicación con clientes, proveedores y también recibieron asesorías para clientes SAP Business One que les permitirán tener experiencias digitales del más alto nivel.

“Desde Consensus podemos garantizar que estamos comprometidos con la trasformación digital de los modelos de negocios de nuestros clientes, hoy día sus retos van ligados a “Internet de las Cosas” (IoT), nosotros hemos construido varios prototipos, estamos trabajando para que las Pymes dejen de pensar que se trata de ciencia ficción y empiecen a pensar qué van a hacer para tomar la ventana de todo esto que nos brinda esta tecnología para transformar sus negocios y ser más rentables y productivos. Podemos ver que hoy en día los negocios son negocios de Software, los negocios son algoritmos, los negocios son de tecnología, y el reto radica en que las empresas aprendan cómo deben aplicar esa tecnología y ese software a sus modelos de negocios para garantizar la supervivencia y ser más competitivos.” aseguró Benjamín Archila, Gerente General de Consensus S.A.S

Al evento asistieron más de 300 personas entre ellos empresarios y líderes expertos en los sectores de Manufactura, Comercio, Servicios y Tecnología

El potencial del comercio minorista en las nuevas tecnologías

Estudio de Zebra sobre la industria del comercio minorista de 2017 señala que para el 2021, el 70 % de los minoristas estarán preparados para implementar internet de las cosas (IoT).

En los últimos años, los negocios minoristas o de retail han crecido enormemente gracias al fortalecimiento de servicios logísticos, la innovación tecnológica, la evolución del mercadeo en el plano digital y las estrategias de e-commerce.

Lo que hace un par de años parecía muy lejano, en el 2021 será una realidad casi que para el 90 % de los comerciantes minoristas, ya que la disposición de los retailers para implementar soluciones tecnológicas y logísticas en todo el movimiento comercial de su negocio es muy alta. Lo anterior se evidenció a través del Estudio sobre la Industria de Comercio Minorista 2017, presentado por la compañía especializada en soluciones y servicios tecnológicos para la visibilidad de operaciones empresariales Zebra Technologies Corporation, donde aproximadamente 1.700 encuestados responsables de tomar las decisiones de sus comercios minoristas (farmacias, supermercados, tiendas de electrónica y de ropa, tiendas departamentales y especializadas, entre otros segmentos) de América Latina y del Norte, Medio Oriente, Europa y la región Asia-Pacífico dieron cuenta de las posibilidades de crecimiento y mejoramiento de sus negocios desde una perspectiva tecnológica y de innovación.

Para empezar, es necesario mencionar que actualmente las tiendas minoristas obtienen el 16 % de sus ganancias en plataformas en línea, sin embargo, con la implementación de soluciones tecnológicas se espera que este porcentaje ascienda a los 24,7 % en el 2021, según Ana María Cabrales, gerente de Mercadeo de Soluciones para Latinoamérica de ZEBRA. Así pues, se parte del hecho de que muchos comerciantes participaron su interés de invertir de la siguiente manera: 70 % en internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés), 68 % en aprendizaje automático/ computación cognitiva, y el 57 % en automatización. Este interés en el incremento de la inversión tecnológica se debe a la motivación que los retailers tienen frente al aumento de las ganancias, la reducción de costos operativos, el control de la competencia, el mejoramiento de la experiencia del cliente y del inventario.

Así mismo, Cabrales señala que hay una serie de transformaciones que el comercio minorista está experimentando, y en ese sentido los tres cambios principales que se observan son:

    1. 1. Complejidad en todo el proceso comercial: los retailers buscan la mejor forma de implementar el e-commerce en su empresa y en este sentido el movimiento comercial se torna más complejo, pues “va más allá de la experiencia que tiene el cliente en el portal web y comprando”, asegura Cabrales. En este punto, es necesario pensar en el seguimiento de la actividad en la tienda, el centro de distribución y la plataforma digital, ya que se deben revisar rutas óptimas, niveles de inventarios, calidad en la distribución, cambios en los precios de los productos, ofertas, etc.
    2. 2. Marketing móvil: los clientes tienen la posibilidad de recibir información en sus dispositivos móviles sobre promociones y catálogos, entre otros, en cuanto se acercan a una tienda, ya que los ratailers están invirtiendo en tecnologías de microlocalización para “capturar más datos, mejorar la precisión y el conocimiento sobre sus clientes, identificar cuáles pasillos y productos prefieren los clientes y analizar lo que hacen los consumidores” señala el estudio. Este hecho permite que la experiencia de compra del cliente sea más personalizada y la probabilidad de venta, mayor.
    3. 3. Internet de las cosas (IoT): de acuerdo con Cabrales, “el internet baja de un concepto a algo más tangible en soluciones específicas”, debido a que hay un interés de invertir en sensores de seguridad, analítica por cámaras de video, automatización de sistemas de inventario, máquinas para la operación, tareas de los empleados y puntos de pago, entre otros, para minimizar tiempos y costos de operación que permiten una mayor rentabilidad y oportunidad de inversión en otras áreas del negocio.

Inventario Uno de los aspectos que Cabrales señala como el más importante en el movimiento comercial es el inventario. Según el Estudio sobre la Industria de Comercio Minorista 2017, el 65 % de los minoristas planea invertir en tecnología específicamente en la automatización y smart sensing para el manejo de inventario y cumplimiento. Frente a esto, varios estudios han señalado que actualmente hay una precisión de inventario del 65 %, por lo que las soluciones tecnológicas, como las plataformas RFID (identificación por radiofrecuencia, por sus siglas en inglés) pueden aumentar la precisión hasta en un 95 %.

Este tipo de actualizaciones digitales del IoT permiten la automatización y la visibilidad en tiempo real del inventario. Incluso, el estudio señala que más del 70 % de los retailers encuestados planean o ya usan etiquetas RFID. Un ejemplo de esto son las tiendas de ropa, las cuales han reportado una disminución de más del 75 % en costos laborales, “al cambiar de procesos manuales para contar los artículos a procesos automatizados con RFID se ha generado un aumento del número de productos vendidos en cada transacción hasta del 19 %, y un aumento en el volumen de transacciones hasta del 6 %.

Distribución

Según el estudio, el 65% de los encuestados explora servicios de entrega directamente a donde está el cliente: sitio de trabajo, hogar, carro estacionado, etc. De hecho, ahora es posible recoger un producto desde un automóvil, “y en algunas ciudades, personas que utilizan los tranvías públicos pueden recoger sus comestibles en las estaciones de tren”.

Uno de los objetivos estratégicos que reconocen los encuestados, entre otras cosas, es el cumplimiento y la entrega de pedidos hechos en tienda y en línea, a través de “modelos de comercio unificados con visibilidad total de los trabajadores, representantes en la tienda, los compradores y la mercancía”.

Así pues, son diversos los modelos de compra y distribución que pueden encontrar e implementar los minoristas, dependiendo de la tecnología y las lógicas de su negocio. Sin embargo, el modelo que no trascenderá es el de comprar en línea y recoger en la tienda, pues según Cabrales, los retailers prefieren implementar en un 93 % la compra en la tienda que se envía a la casa y en un 90 % la compra en línea que se entrega en casa.