Día del internet: ¿Tú, para qué lo usas?

Internet, esa red mundial que unifica todas las herramientas tecnológicas a través de protocolos TCP/IP compatibles entre sí. Esa fuente de información inagotable -a veces también, inexacta- y clave para la sociedad, que permite la comunicación, la búsqueda y la transferencia de datos, sin las barreras del tiempo y espacio.

Hoy ya no es posible catalogarla como “nueva tecnología”, especialmente para los nativos digitales, que vieron a la Internet evolucionar y pasar de ser un bien de primera clase para convertirse en uno de primera necesidad en los hogares, en la calle y el entorno educativo o de salud. Médicos que se asesoran durante una cirugía con especialistas extranjeros o estudiantes que investigan para sus tareas desde la comodidad del hogar son escenas del día a día actual.

Todos recuerdan ese año 1994 cuando en Colombia se escuchó la palabra Internet por primera vez, un momento en el que nadie comprendió en su totalidad la cantidad de conceptos asociados que traía: seguridad informática, correo electrónico, e-commerce, juegos en línea, salas de chat…Una vida virtual que tomó años descubrir y que sigue obligando a los usuarios a prestar atención a los famosos términos y condiciones de cada sitio al que ingresan.

Parece lejano el tiempo aquel en que era necesario ir a un café internet para conectarse, sobre todo si el WiFi está disponible en cada espacio donde hacen vida los colombianos hoy. La comodidad derivada de computadoras personales y smartphones conectados minimizó la necesidad de ir al correo a mandar una carta, de viajar para acompañar el nacimiento de un nieto o de una sobrina, incluso salir a un bar a conocer a alguien nuevo, a encontrar el amor.

Con Internet y todos los desarrollos derivados, interactuar con el mundo entero en tiempo real desde cualquier dispositivo de forma simultánea, es posible. Gracias a las innovaciones de marcas como Logitech, trabajar, divertirse, jugar y hasta ejercitarse están a un click de distancia. Sentarse en el sofá para pasar un buen momento viendo series, o descubriendo nuevos videos en YouTube es una rutina cómoda, sobre todo si se cuenta con equipos como el Teclado Multidispositivo K375s o el Teclado Bluetooth Multidispositivo K380. Sostener videoconferencias con grupos de trabajo multiculturales y en distintos husos horarios, a través de sistemas como ConferenceCam Group o ConferenceCam Connect, también. Una fiesta sin streaming de música es impensada y con parlantes como los X50 o Z625, la música alcanza un nuevo nivel. Ni hablar de jugar en línea, con amigos que pueden estar al otro lado del mundo y equipos de Logitech G, para ser los mejores en League of Legends o World of Warcraft.

La importancia de la Internet trasciende el hecho tecnológico. Es un fenómeno social que transforma la vida de muchas personas en los distintos ámbitos de sus vidas: familias que emigran, habitantes de zonas rurales, estudiantes a distancia… Internet condensó el universo de la información y la comunicación, para abrir nuevas posibilidades, impensadas para las generaciones previas, pero reales y concretas para los nativos digitales

Claro es el operador de mayor velocidad en Colombia según índice de Netflix

Como todos los meses, Netflix informó su índice de velocidades – https://ispspeedindex.netflix.com – de los proveedores de Internet en todo el mundo. En Colombia, para abril del 2017, este muestra que Claro sigue siendo el operador por cable con la mejor velocidad promedio en el país con 2,97 Mbps.

“Tener la mayor velocidad promedio de internet en todo el país, como lo revela este índice, es el resultado de nuestro compromiso por brindarle acceso a todos los colombianos sin importar en dónde estén, y sobre todo brindándoles la mejor experiencia de entretenimiento y servicio a los mejores precios”, aseguró Andrés Carlesimo, director producto personas y hogares de Claro.

Contar con un buen internet doméstico se está convirtiendo en una necesidad, no solo para entretenimiento, para lo que suele ser más utilizado, sino para temas relacionados con la educación, teletrabajo o el Internet de las Cosas, por nombrar algunos ejemplos. En este sentido, la propuesta de Claro está centrada en ofrecer navegación más rápida a precios bajos, a través de beneficios exclusivos como Claro Multiplay, que cuenta con un 30% adicional de datos móviles en telefonía y navegación 4G, la de mayor cobertura en el país, entre 10 y 20 megas de navegación fija, televisión con Claro video y hasta 80 canales en alta definición, telefonía fija ilimitada y planes de 750 minutos o ilimitados, 7 elegidos y hasta 6 líneas móviles, sin pagar más y en una sola factura.

Cinco razones por las que no hay temerle al comercio en línea

Es un hecho que los colombianos pasan más tiempo en Internet que viendo televisión o escuchando radio. Ese tiempo que se gasta en miles de sitios web y aplicaciones, en computadores portátiles, computadores de escritorio, teléfonos, tabletas, dispositivos móviles, relojes, y televisores conectados a Internet también ha transformado el proceso de compra de los consumidores en Colombia.

Según el Estudio Multipantalla de Google, en Colombia, el 43% de los usuarios realiza búsquedas online antes de comprar un producto o servicio, es decir, el proceso de decisión de compra depende cada vez más de Internet.

Según Camilo Reina, Director de Retail en Google Colombia, “2017 es un año fundamental para que las empresas adopten completamente el chip digital y respondan a este nuevo consumidor conectado, que busca información en diferentes dispositivos y contextos. El consumidor ya ha transformado su manera de comprar, ahora es necesario que los comercios respondan a eso”

Teniendo en cuenta esta transformación, le dejamos cinco razones por las que 2017 debe ser el año hacia la adopción del comercio digital de las empresas:

1.Los colombianos están conectados y comprando en línea
En nuestro país la cifra de internautas va en aumento: ya hay 29 millones de personas conectadas y 19 millones de usuarios de teléfonos inteligentes.  De hecho, en el último año, 76% de los colombianos que usaron Internet lo hicieron para hacer una compra o transacción en línea de al menos un producto y/o servicio.

2. El consumidor quiere respuestas inmediatas y éstas están en Internet
La presencia en línea las 24 horas del día es clave para la decisión de compra del consumidor. No importa la hora ni el lugar donde nos encontremos, todos los días, cada segundo, hay alguien en Internet buscando respuestas para sus necesidades: el consumidor “quiere saber”, “quiere ir”, “quiere hacer” y “quiere comprar”, e Internet es el lugar donde está buscando solucionar esas respuestas. Quien esté ahí llevará la delantera.

3.Las compras en tienda se planean en internet
Las personas toman las decisiones de compra cada vez más en espacios online (así la compra efectiva se de en algunos casos offline)… Entonces, ¿qué pasa si el mensaje hacia los compradores no es unificado a la hora de atraerlos? Los comercios deben aprovechar y entregar correctamente, en cualquier momento y/o situación, su comunicación para evitar que estos se vayan rápidamente a la competencia.
Asimismo, es importante para los anunciantes desarrollar estrategias de omnicanalidad (integrar todos los canales de venta que se tienen) que permitan integrar la publicidad digital con aquella que no es online.
Aunque aún la mayoría de las ventas todavía ocurren en las tiendas físicas, se hace necesaria la creación de nuevas estrategias que incluyan un componente digital. Según un estudio de Deloitte, las búsquedas en Internet influyen en más de la mitad de las decisiones de compra. De hecho en Colombia la participación de quienes afirman que usan frecuentemente Internet para planear sus compras ha crecido un 60% en el último año y medio (TGI Latina Colombia).

4.Cada vez hay más personas comprando por Internet
Una de las barreras que ha presentado el comercio online en nuestro país ha sido el temor de los consumidores a ser víctimas de robos o estafas; sin embargo, la percepción de seguridad de comprar en Internet viene creciendo entre los colombianos. De acuerdo con el estudio TGI Latina en 18 meses aumentó un 37% la participación de quienes se sienten seguros comprando por este medio.

5.La comodidad de Internet motiva al comprador
Las páginas web, ahora “vitrinas virtuales”, ofrecen la posibilidad a los consumidores no solo de hacer compras (o planearlas) desde cualquier lugar y en cualquier momento, sino que son perfectas para poder comparar diferentes productos, explorar ofertas y recibir productos a domicilio sin necesidad del estrés de las aglomeraciones o la falta de tiempo. De hecho, de acuerdo con el Observatorio de Compra Online de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico la comodidad, la facilidad, el no hacer colas y poder comparar productos son los principales razones por las que los colombianos eligen hacer compras por Internet. Es importante resaltar que la tendencia del comercio en línea y el comportamiento del consumidor seguirán cambiando hacia la implementación de nuevas tecnologías. Por consiguiente, es el momento de crear oportunidades de negocio que obedezcan las necesidades que presenta Internet como vitrina virtual.

Estudio apunta la predisposición de Millenials a contratar agentes de viajes

Conocidos por la cercanía a la tecnología y la necesidad de obtener informaciones de forma casi inmediata, los millenials* sorprenden por su forma de organizar sus viajes. A diferencia de lo que muchos imaginan, una cantidad significativa de los jóvenes de esta generación está dejando de planear las rutas por cuenta propia y optan cada vez más por servicios de agentes de viajes.

Datos de la Sociedad Americana de Agentes de Viajes (American Society of Travel Agents) indican que 30% de los millenials en los EE.UU usaron el servicio de agentes de viajes por lo menos una vez en los últimos 12 meses, y 45% recomendarían este servicio a un amigo. De acuerdo con el estudio, 69% de los entrevistados afirman que el agente de viajes les ayudó a economizar tiempo.

Este mismo tipo de comportamiento ha sido observado también en Brasil. A pesar de que la investigación fue hecha sólo en los Estados Unidos, Paulo Rezende, Country Manager de Amadeus en Brasil – empresa que provee avanzadas soluciones en tecnología para la industria global de viajes -, dice que ya es posible observar esta tendencia entre los jóvenes brasileros. “A esta generación le gusta la practicidad, la agilidad y la rapidez, y por esto muchos millenials brasileros optan por contratar agentes de viajes para ganar más tiempo y evitar errores innecesarios que obstaculizan sus vacaciones y paseos recreativos”, analiza el ejecutivo.

Según Rezende, como ésta es una generación conocida por desear todo de forma rápida e inmediata, muchos prefieren no ser sorprendidos a lo largo de la ruta y lidiar con problemas que les podrían hacer perder tiempo, por esta razón acaban prefiriendo la ayuda de un agente de viajes. “Las agencias aliadas han estado recibiendo una creciente demanda de clientes con este perfil, que piden ayuda principalmente en rutas menos habituales y personalizadas”, explica el Country Manager de Amadeus en Brasil.

Este es el caso de Marina Mazine, que buscó a la agente de viajes Catherine von Buettner para que la ayudara a buscar un hotel ajustado a su estilo. “Yo ya seguía a Catherine en su página de Facebook y por eso sabía que ella tiene muy buen gusto y cariño por sus clientes. Cuando entré en contacto, ella me ayudó no sólo a escoger el hotel, sino que también me dio todo el soporte en el momento de las reservas y dejó todo listo para que yo pudiera aprovechar el fin de semana con la mayor comodidad”. Según Marina, esta fue la primera vez que viajó utilizando el servicio de un agente de viajes, y el resultado fue tan positivo que pretende utilizar el servicio en sus próximos planes. “La elección del hotel fue muy buena y la tranquilidad de saber que yo podía contar con un profesional que estaba cuidando de todo fue esencial para que mi viaje fuera perfecto”.

Catherine von Buettner, que trabaja como agente de viajes especializada en planes personalizados y viajes de autoconocimiento, afirma que el número de clientes de la generación millenials viene creciendo y mostrando cada vez más interés en profesionales que puedan organizar de manera efectiva sus itinerarios. Según Catherine, “los tiempos están cambiando. En los últimos años tuve diversos casos de personas pidiéndome ayuda con viajes comprados por internet. Estas personas tenían dudas sobre lo que realmente estaba incluido en los paquetes, si había tasas adicionales para pagar en el lugar y si sería posible tener reembolso en caso de cancelamiento. Muchos de estos viajeros acababan arrepintiéndose de la compra porque la oferta no era exactamente lo que imaginaban, y yo aprovechaba este momento para crear un vínculo de confianza y mostrar que mi experiencia profesional sería un diferencial para que su viaje fuera un éxito”.

Marina además afirma que la confianza en el trabajo de Catherine hizo que ella la recomendara como agente a todos sus amigos y familiares. La profesional resalta que, para los Millenials, es fundamental tener una atención ágil, que ocurra con la misma velocidad en que ellos viven sus propias vidas: “La rapidez en la atención es un punto crucial. Es necesario estar comunicado a cualquier hora por el celular, por mensajes y en las redes sociales, esto hace que los millenials vuelvan a utilizar el servicio de las agencias de viajes”.

* Se denominan Millenials, a la generación entre 18 y 35 años, que nació en el mundo offline y acompañó la llegada y evolución de la internet.

¿Es una experiencia el mejor regalo para recibir en San Valentín?

Llega febrero y con él se despierta el romanticismo que los colombianos llevamos dentro para celebrar esta fecha. De acuerdo a una encuesta[1] realizada por  Groupon, compañía líder en e-commerce, el 58% de los colombianos afirmó que una experiencia es el mejor regalo que pueden recibir en San Valentín.

Experiencias:

Sin duda regalar experiencias es cada vez más común, gratificante y beneficioso al dejar una huella emocional en quien la recibe y al permitir disfrutar del regalo en pareja. Además son ideas que se pueden moldear de acuerdo a las preferencias y disponibilidad de ambos.

Dentro de las experiencias más deseadas por los colombianos para recibir como regalo de San Valentín están: un viaje con un 33%, seguido por una cena romántica con 19%.

Compras online:

Internet es cada vez más un medio para obtener ideas y comprar regalos de manera fácil y rápida. De hecho, 45% de los encuestados colombianos dijeron que utilizan Internet para tomar ideas sobre planes de viajes o regalos, y para comprar regalos en línea. Además 29% busca restaurantes para invitar a la pareja o recetas para preparar juntos en internet, 21% busca viajes románticos por internet y 29% busca en la web cosas románticas para hacer.

En cuanto a las opciones de regalo que ofrecen comercios online como Groupon, el 52% afirmó que compraría una cena romántica, 48%, un viaje para dos y 24% un producto como un perfume o ropa.

Redes sociales ¿Amigas o enemigas?:

67% de los colombianos afirma que expresa su amor a través de las redes sociales, sin embargo 59% cree que internet y la tecnología han cambiado negativamente la forma de enamorar pues elimina la comunicación uno a uno.

35% afirma que sube fotos de todo lo que hacen juntos en pareja a sus redes sociales, 21% dice que cambió en el perfil de Facebook su situación sentimental a “Estoy en una relación” y tan sólo el 24% le envía mensajes románticos a su pareja abiertamente en Facebook.

‘’San Valentín es una época perfecta para darle a nuestros usuarios las mejores opciones para celebrar el amor a tan sólo un clic. Es por eso que en nuestra web encontrarán hasta el 14 de febrero, una gran variedad de experiencias como cenas románticas, tardes de spa, escapadas o viajes entre muchas otras, para compartir en pareja y sorprender.’’, afirma Juan Carranza, Director Regional de Groupon Hispanoamérica.

[1] Encuesta realizada en enero de 2016  con la participación de 3266 personas en Argentina, Chile, Colombia y México.