6 pasos para extraer mayor valor de sus datos

Muchas compañías de todos los sectores se están ahogando en datos, pero ¿cuál es la mejor forma de usarlos para apalancar efectivamente su crecimiento?

*Por Sebastián Duque, Director Dunnhumby, Middle Americas Region

Todos hemos escuchado las impactantes estadísticas de la industria acerca de la generación de Big-Data: 2.5 trillones de bytes por día, más datos creados en los últimos 2 años, que en el resto de la historia combinada, 1.7 megabytes de nueva información producida por segundo por cada humano en el planeta… Es una oportunidad muy emocionante, pero retadora, debido a que hay una gran cantidad de compañías que no están preparadas para acoger y beneficiarse de las grandes oportunidades que podrían identificar para su negocio, basándose en esos nuevos datos.

Lo que muchos no logran entender es que “datos” no necesariamente significan conocimiento. Por sí solos, los datos no son de utilidad para un negocio, pues se debe contar con la capacidad para generar analíticas que conduzcan, por ejemplo, a la percepción de producto por parte del cliente o a establecer mecanismos de activación segmentados. Todos los negocios que se quieran beneficiar de esta revolución, necesitan una sólida estrategia que guie su viaje a través de los datos, en favor del cliente y su negocio.

¿Cree que su negocio tiene una buena estrategia de datos? No es suficiente saber qué datos tiene y qué herramientas usa. Cada negocio debe comenzar con un diagnóstico detallado de sus capacidades alrededor de la información, que identifique brechas y oportunidades, que cubra el tema desde diferentes ángulos acerca de la forma en que deben ser considerados para ayudar a entregar experiencias alineadas con las necesidades de sus clientes y la generación de valor de su negocio. Para asegurar que se está preparado para sacar el mayor provecho de la economía de los datos, es recomendable abordarlo partiendo de seis cuestionamientos:

  1. 1. ¿Qué datos necesita su negocio?

Comience por preguntarse cómo pueden los datos mejorar la toma de decisiones a través de la organización. Identifique la manera en que datos y tecnología se articulan de manera efectiva con su estrategia de negocios, permitiendo una constante medición de los objetivos empresariales.

  1. 2. ¿Con qué datos cuenta?

Establezca qué información de los clientes posee su compañía en cada uno de los puntos de interés, como sus necesidades, cómo se comportan, cómo pagan, y qué dicen acerca de su experiencia y sus productos o servicios a través de los diferentes canales. Es muy importante determinar la manera de conectarlos desde el punto de vista técnico, pero también legal.

  1. 3. ¿Cómo gobierna sus datos?

Identifique y tenga muy claras las políticas y procesos para el manejo de los datos, contemple los riesgos desde el ángulo legal, de seguridad de la información  y desde la confianza de su cliente. Finalmente, estructure un esquema de formación para el tratamiento de los datos, permitiendo que su negocio siga dichos principios y garantice un ecosistema confiable alrededor de ellos.

  1. 4. ¿Cómo es la arquitectura de sus datos?

Documente las diferentes fuentes de datos a lo largo y ancho de su negocio para identificar la manera en que están siendo manejados, así como sus tecnologías y los flujos que se generan a través de los diferentes sistemas. Cerciórese qué tan frecuentemente se actualizan estos datos y cómo permiten mejores aplicaciones para la toma de decisiones de negocios efectivas.

  1. 5. ¿Cuenta con un talento humano capacitado?

Verifique si su negocio cuenta con equipos de trabajo necesarios para llevar a cabo la estrategia de datos planteada, evaluando las capacidades que poseen y su experticia dentro de los diferentes procesos. Revise con detenimiento la estructura de soporte que se lleva a cabo al interior de los grupos de trabajo y cómo impactan de manera transversal las actividades, teniendo como eje central el uso de datos en pro de la visión estratégica del negocio.

  1. 6. ¿Es posible monetizar sus datos?

Descubra el valor potencial que encierran los datos que genera su operación (segmentaciones, evaluación de campanas de marketing, etc.). De la misma manera identifique potenciales audiencias, tecnología y vehículos de comunicación que permitan monetizar el valor escondido de sus datos.

Podemos pensar que estas son oportunidades que sólo gigantes como Amazon o Google (a quienes vemos entrando de forma agresiva en la región) pueden aprovechar, pero la realidad es que empresas como Dunnhumby colaboran a lo largo Latinoamérica con diversas compañías en las diferentes latitudes y sectores del continente para alinear estos factores y generar un circulo virtuoso de valor, fundamentado en el entendimiento profundo del cliente a través de la analítica y la conexión de estos aprendizajes con los procesos clave de la mezcla de mercadeo (precio, promoción, producto, canal y comunicación) para finalmente obtener la anhelada experiencia personalizada.

El modelo construido de esta manera logra un circulo virtuoso en favor del cliente, y además presenta unos beneficios colaterales muy potentes para el data-owner y sus partners. Estos se ven representados en la capacidad de generar una plataforma de conocimiento de cliente que se ve favorecido al igual que el negocio y los socios estratégicos.

La conectividad privada entre empresas crecerá casi 10 veces más en Internet, según el Segundo Índice Anual de Interconexión Global

El éxito comercial en un mundo digital correlacionado con la adopción de cuatro casos de uso de interconexión crítica.

La transformación digital se está acelerando para las empresas de todas las industrias a nivel mundial. Como parte transición, que es necesaria,  las personas, el software y las máquinas están creando y consumiendo datos más rápido y en ubicaciones más distribuidas que nunca, creando disonancia e impulsando a las empresas a la Interconexión privada y directa para resolver sus complejos desafíos de integración.

Según el segundo Índice de Interconexión Global anual (el “GXI”), un estudio de Equinix que analiza el intercambio de tráfico a nivel mundial, Interconexión o intercambio de tráfico directo y privado entre socios comerciales clave, se está convirtiendo en el método estándar de operación de las empresas.

Se prevé que el ancho de banda de interconexión para este fin crezca entre 2021 a 8.200+ Terabits por segundo (Tbps) de capacidad, o el equivalente de 33 Zettabytes (ZB) de intercambio de datos por año, un aumento dramático con respecto a la proyección del año anterior y diez veces la capacidad proyectada del tráfico de internet1. Esto representa una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de cinco años con el 48%, casi el doble del CAGR esperado del 26% del tráfico de IP mundial.

Steve Sasse, Director de Estrategia para Latam y el Caribe de Equinix, indicó “en los datacenters de Equinix en Miami, Bogotá, Sao Paulo, Rio de Janeiro y Dallas para su transformación digital de sus negocios, reducir sus riesgos de seguridad y conectarse a ecosistemas empresariales”.

Algunas de las principales tendencias macroeconómicas, tecnológicas y regulatorias que han impulsado el crecimiento de Interconexión en el último año e impactarán su crecimiento futuro son:

  • Transformación digital de los negocios, que impulsa la necesidad de admitir interacciones en tiempo real entre personas, cosas, ubicaciones, nubes y datos para permitir la captura de valor. Al menos el 50% del PIB mundial se digitalizará para el año 2021, y el crecimiento en cada industria estará impulsado por ofertas, operaciones y relaciones mejoradas digitalmente2.
  • Riesgo de Cyberseguridad, que amplía el consumo de Interconexión a medida que las empresas cambian cada vez más al intercambio de tráfico de datos privados para eludir la Internet pública y mitigar las amenazas digitales a medida que los datos se distribuyen a través de un número creciente de puntos de vulnerabilidad. Las infracciones de ciberseguridad a gran escala son uno de los riesgos más graves que enfrenta el mundo hoy en día, y la magnitud de la amenaza se está expandiendo drásticamente. Para el año 2021, se prevé que el costo global de las infracciones de ciberseguridad alcance los 6 billones de dólares3.
  • Ecosistemas Empresariales,que están experimentando un aumento en la combinación de clientes, socios y empleados y requieren ecosistemas digitales e interconexión a escala. Para el año 2021, las organizaciones que utilizan una combinación de intermediarios se proyecten más del doble, y se prevé que el compromiso activo con las industrias fuera de las nativas de la organización sean de casi el triple4.

“Importantes tendencias macroeconómicas, tecnológicas y regulatorias convergen para formar una era sin precedentes de complejidad y riesgo, y forzando la integración del mundo físico y digital”, dijo Sara Baack, directora de marketing de Equinix, Inc. “El segundo volumen del Índice de Interconexión Global ha descubierto que las empresas están resolviendo sus crecientes necesidads digitales al conectarse directamente con socios comerciales clave a través de Interconexión, ya que las formas tradicionales de conectividad no cumplen con los exigentes requisitos de las empresas de hoy en día “.

Para capturar el valor digital, las empresas necesitarán soportar interacciones en tiempo real mediante la interconexión estratégica de los flujos de trabajo entre personas, cosas, ubicaciones, nubes y datos. El segundo volumen del GXI identifica cuatro clases de casos de uso de Interconexión5 junto con un modelo de madurez de TI. Adoptados en conjunto, estos casos de uso crean una infraestructura digital lista para las empresas de hoy:

  • o    Optimización de Red para acortar la distancia entre usuarios y aplicaciones de servicios.
  • o    Multinube Híbrida para conectar y segmentar el tráfico entre múltiples nubes e infraestructura privada.
  • o    Distribución de seguridad para implementar e interconectar controles de seguridad en puntos de contratación digital.
  • o    Datos Distribuidos datos para implementar y interonnect análisis de datos en proximidad con los usuarios.

Datos Clave

El GXI proporciona información significativa sobre las diferencias regionales en la forma en que se acelera el crecimiento del ancho de banda de interconexión en diferentes regiones del mundo.

  • o    Estados Unidos: Como un mercado de adopción temprana para las empresas digitales y la sede de mayor cantidad de empresas multinacionales, se espera que Estados Unidos presente un crecimiento compuesto del 45% anual, contribuyendo con más del 40% del ancho de banda de interconexión a nivel mundial.
  • o    Europa: Un número creciente de regulaciones que requieren el cumplimiento de datos está sirviendo como un catalizador de crecimiento para Europa, que se prevé crecerá un 48% anual, contribuyendo al 23% del ancho de banda de interconexión a nivel mundial.
  • o    Asia-Pacífico: Beneficiándose de la rápida urbanización y hogar de muchos de los proveedores de contenido digital más grandes, se prevé que Asia-Pacífico crecerá un 51% anual, contribuyendo con más del 27% del ancho de banda de interconexión a nivel mundial.
  • o    Latinoamérica: La dinámica del mercado emergente y la creciente adopción de negocios digitales posibilitan que América Latina crezca un 59% anual, contribuyendo con más del 9% del ancho de banda de interconexión a nivel mundial.

El GXI también pronostica el crecimiento del ancho de banda de interconexión por categorías de contraparte, estimando el comportamiento de interconexión de cada uno. Sobrepasando todas las demás categorías, se prevé que la interconexión entre empresas y proveedores de TI crezca un 98% anual hasta el 2021, lo que ayudará a las empresas a desarrollar nuevos servicios digitales y migrar cargas de trabajo existentes a plataformas en la nube de terceros.

Perspectivas de la industria

  • Eric Hanselman, Analista Jefe en 451 Research

“A medida que las empresas trazan sus caminos hacia una mayor digitalización, buscan vías que eviten las turbulencias generadas por la creciente complejidad de integrar varios servicios digitales. Las nuevas arquitecturas ancladas por Interconexión suavizan esta complejidad y, cada vez más, las empresas descubren que también producen mejoras en la seguridad, el rendimiento y la capacidad. El índice de interconexión global de Equinix proporciona información útil sobre estas tendencias digitales, que incluye por qué las empresas se están conectando directamente con socios estratégicos para construir sus ecosistemas empresariales digitales “.

El Fracaso

Muchos piensan que los grandes inventos fueron producto de la genialidad excepcional de uno o varios hombres, que las circunstancias aunadas al talento y hasta un poco de suerte fueron la base del éxito, y están en lo cierto, solo que a esta receta le falta un ingrediente fundamental, el fracaso. Antes de inventar la bombilla tal y como la conocemos Thomas Alva Edison fracasó más de 300 veces en su intento por iluminar la naciente era industrial. Pongámonos a pensar ¿cuantos fracasos estaría dispuesto a soportar una gerencia de producto antes de desistir del proyecto o de remplazar al equipo del mismo?

Nadie quiere fracasar, y más si las consecuencias de este implican perder prestigio de marca, horas de trabajo, dinero o el mismo empleo, y a esto súmele el impacto moral de pensar que no se es tan bueno como se pensaba. Sin embargo el fracaso tiene aspectos que se pueden denominar positivos, el mismo Edison decía que cada fracaso descartaba una posibilidad errónea de triunfo, por lo que debía verse como un acercamiento al objetivo final. Nada produce más aprendizaje que la reflexión que deja la derrota.

El fracaso es más común de lo que se piensa, grandes o pequeñas son más las veces que erramos que las que acertamos, solo que nuestra mente suele recordar solo las cosas positivas y obviar aquellas que no nos son tan gratas. Es común encontrarnos a gerentes y conferencistas de mercadeo hablar de casos de éxito que intentan imponernos, mostrando un mundo irreal donde todo se hace bien y los resultados son los idóneos, sin pensar que de las victorias se aprende menos que de las derrotas. Entonces podríamos decir que el fracaso es tan inherente al hombre como lo es a la creatividad. Los grandes aciertos son más resultado de la constancia, la perseverancia, el trabajo duro y de la fuerza de voluntad que de la misma genialidad. Los mercados no se aprenden a conocer al primer intento, para fidelizar clientes antes se debe haber fallado en algunos aspectos, perder algunos compradores en el intento de darles en el gusto, tomar decisiones y corregir errores, un buen producto está lleno de moralejas aprendidas de pequeñas y grandes derrotas.

Y no se trata de enaltecer el fracaso o de incentivarlo, ni mucho menos de premiar la mediocridad, se trata de aceptar que fallar hace parte de cualquier proceso creativo y que lo realmente importante es aprender de este, identificar que salió mal y así reducir las posibilidades de volver a errar, ver siempre los errores como oportunidades, entender que con cada mejora el producto se enriquecerá tanto en la calidad del mismo como en la experiencia de quien lo produce.

Los gerentes de mercadeo deben dejar de dar por sentado los efectos que produce una falla, es decir, dejar de pensar que porque algo sale mal esto significa el fin del producto o de la campaña, no siempre los daños son irreversibles. Otro aspecto a corregir es dejar el miedo a fallar, hay que tenerle más miedo a nunca intentarlo, al miedo que produce hacer algo y pensar en que esto no funcione.

Y por último, lo más importante de todo, olvidémonos del escenario en donde todo sale bien, ese mundo idealista solo existe en la mente de quien olvida que la esencia de ser humano es errar.

 

Daniel Fernando Polanía Castro
Comunicador Social y Magíster en Historia
EDITOR REVISTA M2M
daniel.polania@legis.com.co
Danielpolania.wordpress.com
@danielfpolania

A la innovación le llegó el momento de evolucionar

Una jornada de innovación en los modelos de negocio de las principales firmas en Colombia se desarrolló en el marco del Kantar Future Academy, donde se presentó el modelo “Future Thiking” con el objetivo de preparar a las compañías a anticiparse frente a futuras necesidades del mercado y del consumidor.

Kantar Millward Brown en alianza con Kantar Consulting realizó el primer Futures Academy’ en Latinoamérica, evento en el cual se debatieron ideas y estrategias creativas en pro de  la evolución de múltiples modelos de negocio. “Las empresas deben dejar de mirar hacia atrás, necesitan un nuevo enfoque de planificación estratégica para buscar el crecimiento en tiempos difíciles; ese es el propósito de este nuevo enfoque” comentó Bernardo Geoghegan, Managing Director de Kantar Consulting, América Latina.

A través de la estrategia denominada ‘FuturesThinking” se ofrecen cinco principios básicos de innovación a través de los cuales se busca aprender nuevas formas de ver lo que sucede ahora y lo que significa para el futuro, tanto a corto como a largo plazo. “Está bien pensar en tus planes a 5 o 10 años en el futuro, pero para sobrevivir tanto tiempo, también debes pensar en el próximo año. Tienes que cambiar lo que estás haciendo hoy. Así como Design Thinking ha transformado la estrategia creativa y la forma en que se enfoca el diseño de productos y servicios, hemos nombrado nuestro enfoque para desbloquear problemas complejos en un mundo cada vez más incierto: el “Futures Thinking”.

Carolina Solanilla, Managing Director de Kantar Millward Brown, explicó que tras aunar esfuerzos con Kantar Consulting, se decidió abrir un espacio entre clientes importantes de la compañía  para transformar su manera de pensar en los negocios, dejando de lado el pasado y viendo al futuro como la clave para lograr la evolución de la innovación; “Nuestra industria pasa mucho tiempo pensando en pasado: “el consumidor eligió”, “la marca creció”, la competencia activó” –   la invitación es a pensar diferente, no solo ver venir las tendencias sino a adelantarse a ellas,  experimentar movimientos y cambios con más agudeza”.

Cinco principios básicos para la evolución de la innovación

Bernardo Geoghegan destacó los cinco principios provenientes de la experticia desarrollada a lo largo de los años por parte del área del Future Practice, encargada de analizar ¿qué puedo hacer hoy para crecer e innovar? para lo que sugiere poner en práctica la siguiente hoja de ruta:

  1. 1. Cambio de perspectivas: este primer punto involucra a todos los miembros de las compañías a comprometerse con una visión global de su entorno,98 a contemplar los cambios sociales, tecnológicos y económicos como factores determinantes que necesariamente influyen en el desarrollo de sus actividades y propósitos de marca.
  2. 2. Mirar más allá de lo que se puede ver es ver a largo plazo para identificar patrones de cambio más profundos. Es empezar a pensar en las tensiones que incluso los consumidores todavía no identifican, explorar patrones de comportamiento que nos ayuden a anticipar cambios drásticos en las tendencias y nos permitan ajustar estrategias y métodos de ejecución.
  3. 3. Anticipar valores: tendemos a sobrestimar el cambio tecnológico y minimizamos el cambio social que es mucho más rápido. Es necesario comprender cómo se transforman los valores de la cultura, las personas y los grupos sociales para adaptar los planes de negocios en consecuencia.
  4. 4. Ver conexiones: si queremos anticipar el futuro debemos ver el panorama completo, conectar múltiples aspectos. Si preguntamos a una persona de tecnología sobre el futuro hablará sobre Inteligencia Artificial. Un economista hablará sobre las tasas de interés. Un ecologista hablará sobre el cambio climático. Todos son importantes si queremos ser pioneros y anticiparnos: conectar integradamente todos los puntos.
  5. 5. Predecir sorpresas: Para evitar sorpresas, primero debes buscarlas; tienes que saber dónde mirar; y debes querer verlas. ignorar factores de riesgo y oportunidades de crecimiento por pequeñas que sean, pueden traer serios problemas para la sostenibilidad de una compañía. -Menospreciar competidores, minimizar aliados– debe ser una práctica erradicada de toda compañía. Se deben estudiar con detalle estos aspectos para reducir la posibilidad de ser sorprendidos negativamente a largo plazo.

De acuerdo con el Managing Director de Kantar Consulting, el desafío hacia el crecimiento es aplicar estos conceptos, no obstante también, abrir la mente a pensar la innovación desde otras perspectivas diferentes a las del pasado: la innovación del mundo social, donde aprender a manejar y ampliar las interacciones humanas es el desafío de las marcas.

Geoghegan explicó “La innovación social será el corazón para tener éxito en el futuro. Poner las relaciones primero significa crear una conexión entre los consumidores y las marcas. Es decir, la innovación social tampoco se limitará a la forma como las compañías presentan nuevos servicios y beneficios, es en sí misma el servicio y beneficio entregado a los consumidores”.

 

Los directores de tecnología de la actualidad hablan sobre la fusión de los negocios y la tecnología

Por: Stephen Orban, Head of Enterprise Strategy de Amazon Web Services

“Empiece pensando en el final.” — Stephen R. Covey
Hoy en día, más que nunca, los directores de tecnología con éxito deben ayudar a sus contrapartidas ejecutivas a entender cómo encaja la tecnología en  ( o mejor dicho, potencia )  su negocio. Lograr que la organización lo entienda mostrará a sus compañeros ejecutivos que usted controla los objetivos empresariales de su organización y que es un miembro vital del equipo directivo.

El actual panorama empresarial lo revolucionan empresas creadas y dirigidas por ejecutivos y emprendedores que no solo entienden cómo encaja la tecnología en su negocio, sino que también definen el papel de la tecnología en industrias enteras: AirBnb para hoteles, Uber para servicios de automóviles, Nest Labs para automatización del hogar y Dropbox para almacenamiento son solo algunos ejemplos. Aunque esto crea presión para que las empresas tradicionales sigan el ritmo, también crea una oportunidad para los ejecutivos de TI de todo el mundo. Nadie está en mejor posición para traducir cómo puede la tecnología satisfacer las demandas crecientes del mercado que quienes han pasado su carrera trabajando en tecnología. Esto es especialmente cierto para los que hemos estado trabajando en grandes empresas durante la mayoría de nuestras carreras. Hablamos la jerga empresarial, entendemos qué limitaciones son duras y cuáles son blandas y qué palancas hay, qué botones hay que pulsar con cada compañero de nivel C. Las empresas ya no pueden esperar tener éxito con unos directivos de tecnología que trabajan entre bambalinas.

Y puesto que la nube quita buena parte de las tareas pesadas que suelen asociarse a la TI empresarial, el ejecutivo de TI de hoy en día puede sacarle provecho para dedicar más tiempo y recursos a las actividades que impulsan el negocio y mantienen competitiva a la organización. La nube es un ingrediente clave que usan estas nuevas fuerzas revolucionarias. Usar el mismo ingrediente no dará necesariamente las ideas que necesita para desarrollar el negocio, pero igualará el campo de juego mientras abre más posibilidades.
Aquí van algunas ideas para los que buscan dirigir la organización en el Viaje:

Empatizar con los compañeros

La nube es más que un cambio tecnológico. Es un cambio empresarial y que debería interesar a todos los ejecutivos. Su trabajo es plantear el equipo ejecutivo y cómo cada una de sus funciones se ve afectada o se podría ver afectada por el viaje.
Existen demasiados tipos de ejecutivos como para que los cubra en una sola publicación, pero:

A los directores financieros les suele atraer la reducción de costos por anticipado y la capacidad de pagar solo lo que se usa. He visto algo de fricción en torno a la variabilidad de costos de un mes a otro, pero casi siempre descubro que el costo total de propiedad es menor, en especial cuando se libera de la carga de actividades de mantenimiento y de planificación de la capacidad. Trabaje estrechamente con sus controladores todos los meses a medida que descubre más acerca de su entorno para predecir gastos, controlar el uso de recursos, escalonar la compra de Instancias reservadas (RI) y plantearse cómo capitalizar los costos laborales cuantos más recursos se centran en el desarrollo de productos (creación de activos) con el paso del tiempo.
Los directores de marketing suelen querer mantener fresca la marca de la empresa y responder a las condiciones cambiantes del mercado. ¿Qué implicaciones tendría poder actualizar el sitio web de la marca varias veces al día en vez de una al mes? ¿En qué ayudaría un almacén de datos infinitamente escalable para que los directores de marketing entiendan mejor a sus clientes? ¿Qué experimentos podríamos intentar con una pequeña fracción de sus usuarios si probar no costara casi nada?
Los vicepresidentes de RR. HH. querrán ver que usted cuida bien de su personal y su forma de contratar nuevos talentos. Aproveche la Formación técnica y certificación de AWS, y siéntase libre de convertir nuestra experiencia de formación en parte de sus propios currículums de formación. Exploraré cómo formar a su personal en una próxima publicación dedicada a este tema y (alerta de spoiler) todos los de su equipo pueden ayudar a realizar el viaje si están dispuestos a aprender. Además, cree una red con otras empresas que realicen el viaje para descubrir cómo contratan a nuevos empleados y gestionan la transición con los antiguos. Por ejemplo ¿cómo encajan las operaciones de desarrollo en su organización y qué implicaría para el método de ejecutar lo que se crea?

Los directores generales se preocupan por todo esto y por cómo mantener competitiva a la empresa. Use lo que aprenda de los demás ejecutivos para dar forma a una visión completa y mostrar cómo, al aprovechar la tecnología moderna, podrá hacer cosas que no habrían sido posibles con las mismas limitaciones.

En Dow Jones, establecí como objetivo llevarme a almorzar a algunos ejecutivos cada mes. Durante el tiempo que pasamos juntos, no hice más que escuchar sus frustraciones. Usé lo aprendido para ajustar nuestra estrategia y me aseguré de comunicarles cómo su influencia había alterado nuestra dirección. Esta es una forma sencilla (y disfrutable, si le gusta la gente y la comida) de mostrar empatía por sus necesidades, forjar confianza y ganarse su apoyo. Aquí la clave no es solo escuchar, sino pasar a la acción según lo aprendido.

Conseguir ayuda

No tiene por qué hacer esto solo. Piense en sus directores de cuentas como pastores de su viaje. Estarán contentos de trabajar con usted y su equipo directivo para ayudar a modelar el mensaje y los beneficios de trasladarse a la nube para que esta le sirva a su negocio. Si la influencia que necesita está más allá del alcance de la experiencia del director de cuentas, estos encontrarán la gente adecuada, ya sea dentro o fuera de AWS. Nos encanta crear oportunidades para que usted cree una red con compañeros de mentalidad similar :  no solo en nuestros eventos, sino en cualquier punto de su viaje. Hice varias reuniones de referencia a otras empresas en mi trabajo anterior; aprender de otros ejecutivos es educativo a la par que reconfortante.

La red de socios de AWS y la Formación técnica y certificación de AWS también son estupendos recursos para ayudarle a acelerar su viaje. Trataré más sobre estos cuando hable de ellos como prácticas recomendadas por derecho propio, pero encuentro que muchas empresas que se asocian a sus departamentos de RR. HH. para institucionalizar la formación técnica de AWS son las mejores de nuestros programas. En Dow Jones, nuestro equipo de operaciones de desarrollo se asoció con RR. HH. para preparar unos días de operaciones de desarrollo que organizaban regularmente para predicar sobre nuestras herramientas en desarrollo y prácticas recomendadas. Esta es una forma estupenda de ampliar las habilidades en un equipo grande y distribuido geográficamente. Una vez más, sus directores de cuentas pueden ayudar a hacer las conexiones adecuadas en estas dos áreas.

Evolucionar la marca de TI

Hablo con muchos ejecutivos de TI que aspiran a mejorar la marca de su departamento. Pasé más de una década de mi carrera desarrollando un software que impulsó el negocio de Bloomberg. Uno de los motivos por los que me trasladé a Dow Jones fue para ayudarles a abandonar su mentalidad de que la TI es un cúmulo de costos y a buscar una disciplina que impulsará y potenciará la empresa. Me pareció que se lo debía a todas las personas de mi departamento por su trabajo duro y dedicación, y fue muy útil para que aceptaran los cambios que hacíamos.

AWS fue parte de la base de este cambio, pero la mayoría del trabajo duro a nivel ejecutivo consistió en entender los problemas de cada ejecutivo y qué querían sacar de la TI, además de alinear la tecnología para que les ayudará a cumplir sus objetivos. Tras unos meses de usar la nube para entregar mejores resultados más deprisa, pasamos varios meses formando de cero al equipo ejecutivo y sus departamentos para que nos denominaran tecnología en vez de TI. Puede parecer sutil, pero marcaba una diferencia importante en el tono y la productividad de nuestras conversaciones, además de señalar un cambio de la contribución del departamento a toda la empresa.

¿Se parece esto a sus experiencias? Me encantaría conocerlas.

Siga construyendo.
—Stephen
orbans@amazon.com
@stephenorban
http://aws.amazon.com/enterprise/

Nota: Proporcionar soporte ejecutivo es la primera de las siete prácticas recomendadas sobre la que escribo en mi nueva serie Viaje de la empresa a la nube. Las otras seis son: formar al personal, crear una cultura de experimentación, involucrar a los socios, crear un centro de excelencia, implementar una arquitectura híbrida e implementar una política centrada en la nube. Esté al tanto de nuevas publicaciones sobre cada una de ellas.