En el 2017, transacciones de comercio electrónico representaron un 5.6% del PIB nacional

Por tercer año consecutivo BlackSip, en alianza con jugadores importantes del sector, lanza Reporte de industria: el e-commerce en Colombia 2018, con el objetivo de exponer cifras y análisis sobre el estado de este sector en el país.

El pasado jueves 14 de septiembre en las oficinas de PayU, empresarios del sector público y privado fueron participes del lanzamiento oficial de la tercera versión del Reporte de industria: el e-commerce en Colombia 2018. El reporte fue creado por BlackSip, con el apoyo Google, Nielsen, Geodis, PayU, VTEX, Creceri.com, Dafiti, Merqueo, Mercado Libre, la Cámara de Comercio Electrónico y MinTic.

Cuota de Mercado del Comercio Electrónico en Latinoamérica por países

El reporte cuenta con 6 capítulos relacionados con el comercio electrónico en Colombia: 1, el crecimiento del eCommerce en Colombia (y Latam); 2, las grandes industrias del eCommerce en Colombia; 3, las tendencias y hábitos de consumo en el eCommerce; 4, los factores que determinan la lealtad en el comercio electrónico; 5, el impacto del eCommerce para las MiPymes colombianas; 6, el crecimiento del mercado B2B en el comercio electrónico global y su efecto en Colombia

El reporte presenta datos y análisis acerca de cómo ha evolucionado hasta ahora y qué se prevé en los próximos años sobre el ecommerce en el país. Por ejemplo el reporte analiza elementos como el incremento del porcentaje de ecommerce en el PIB del país, que ha crecido de la siguiente manera: 2013, 2,19%; 2014, 2,62%; 2015, 4,08%; 2016, 4,79%; 2017, 5,6%.

De igual forma, en la investigación se hace evidente cómo la adopción de las tecnologías digitales y móviles en Latinoamérica ha cambiado la manera en que los consumidores interactúan con las marcas y productos. Tanto así que se indica que se espera que en el 2019 las compras totales de comercio electrónico en Latinoamérica lleguen los $79,700 millones de dólares.

La investigación arrojó mucho datos relevantes, estos son alguno de los más destacados:

  • • Mientras en el 2013 se realizaban 12.53 millones de transacciones que equivalen a USD $5.390 millones, en el 2017 se realizaron 87 millones de transacciones que equivalen a USD $17.850 millones.
  • • El 70% de personas en Colombia que navegan en su plataforma actualmente lo hacen a través de smartphones.
  • En Colombia el comercio a través de dispositivos móviles tiene una muy alta penetración ya que cuenta con 25,7 millones de smartphones activos en el país finalizando 2017.
  • • La población en Internet del país es de 31 millones de usuarios.
  • • Statista prevé que en 2021 se alcanzarán ventas superiores a USD $26.073 millones en Colombia.
  • • El porcentaje del PIB de Colombia en transacciones de comercio electrónico fue de 5.6%
  • • Según cifras oficiales de PayU, más del 80% de los comercios en el país han integrado su plataforma de pagos.
  • • Los consumidores ven las transacciones desde móviles como un canal de compra complementario; y los vendedores se están dando cuenta de esto: están adaptándose a los grandes cambios culturales y a las demandas omnicanales de los consumidores colombianos.
  • • Nielsen arrojó que el 76% de los colombianos tiene un teléfono móvil inteligente.
  • • En Pereira y Bogotá hay más compradores con tablets que en las demás ciudades, mientras que en Cartagena y Cali encontramos las más elevadas concentraciones de shoppers que cuentan con un smartphone.
  • • Nielsen sostiene que los computadores o laptops son los aparatos que más se utilizan para realizar compras digitales, seguido, eso sí, por los smartphones.
  • • Según Google, 7 de cada 10 colombianos que compran tecnología investigan en Internet antes de adquirir el artículo en una tienda física.
  • • 8 de 10 internautas colombianos compara precios antes de comprar
  • • 6 de 10 colombianos confía más en medios online a la hora de tomar una decisión de compra.
  • • En los dos días en que transcurrió el Cyberlunes 2017, se recibieron más de 1,5 millones de visitas en el sitio, lo que significó un incremento del 47,93% con respecto a la edición anterior en 2016.
  • • La seguridad cibernética sigue siendo la principal barrera por la que los colombianos aún no compran de forma online.
  • • En 2017, Shopify mostró que el comercio entre empresas y clientes llegó a 2,3 billones de dólares, mientras que las transacciones online entre negocios superó los 7,7 billones en todo el mundo.

Si quiere conocer todo el contenido de este Reporte de Industria: el e-commerce en Colombia 2018, lo puede descargar gratuitamente de la biblioteca virtual de BlackSip.

Un cuarto de los hogares colombianos compra leche y/o pañales para bebés

Las droguerías y las pañaleras son los canales más escogidos por los hogares para adquirir estos productos.

Durante el primer trimestre del año, el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE) reportó en Colombia 147.762 nacimientos, principalmente en madres entre 20 y 34 años[1]. Correspondiendo con este reporte y como lo revela Kantar Worldpanel, dos productos esenciales para los recién nacidos y niños en sus primeras etapas de crecimiento – como lo son pañales y fórmulas infantiles[2] – llegaron en el último año a 25% de los hogares colombianos; hogares caracterizados por contar con un ama de casa menor a 34 años (54%) y en su mayoría, de niveles socioeconómicos bajos 1 y 2 (62%).

“Un 48% de los hogares compradores de la canasta de bebés* llevaron con ellos las dos categorías y a pesar de ser menos de la mitad, representaron el 77% del gasto en la canasta durante este periodo. La concentración de niños menores a tres años es más alta en estos hogares y demuestra que, entre menor sea el bebé, mayor serán los esfuerzos por comprar todo lo que necesite”, señaló Miguel de La Torre, Director de Nuevos Negocios de Kantar Worldpanel.

No obstante, los hogares priorizan sus gastos dependiendo de las condiciones del hogar y la evolución de sus necesidades. Por ejemplo, el hogar que compra exclusivamente fórmulas es de pocos integrantes (solo uno o dos), de niveles socioeconómicos medios-altos (3-6) y donde los hijos han superado los tres años. Mientras tanto, el comprador exclusivamente de pañales – siendo éste un producto más básico – es de niveles socioeconómicos bajos (1 y 2) y de más de un hijo.

Este comportamiento responde también a los gastos en los que incurren los hogares. El gasto promedio al año en la canasta es de $430.515 pesos, pero el costo de las fórmulas es más alto que el de pañales ($33.792 vs $13.717 en pañales por cada viaje). Consecuentemente, la frecuencia de compra se ve afectada pues, aunque la canasta es comprada 24 veces al año, pañales es comprada 23 y fórmulas solamente ocho (8). El hogar que compra las dos categorías tiene 13% más visitas de compra vs el promedio (27 al año). De esta manera e impulsado por su frecuencia, pañales corresponde a 63% del gasto en la canasta y formulas al 37% restante.

Dinámica de regiones y canales de compra

“La región más importante para la canasta es Bogotá en términos de participación de mercado con el 39% del gasto. Después se destacan Atlántico y Oriente, ya que son las regiones más desarrolladas para la canasta; en el caso de Atlántico por la importancia de fórmulas infantiles, y la segunda por la importancia que tiene en pañales”, agregó De La Torre.

Ahora bien, los hogares compradores de la canasta tienen especial preferencia por dos canales: pañaleras donde dejan 25% de su gasto en la canasta y 34% de su gasto en pañales; y las droguerías que acaparan otro 25%, principalmente por la venta de fórmulas infantiles donde representan 52% del gasto.

[1] Ver: DANE (2018) en http://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/salud/nacimientos-y-defunciones/nacimientos/nacimientos-2018

[2] Formulas infantiles: leche en polvo para bebés.

* Canasta de bebés: formulas infantiles + pañales.

5 tendencias del retail en Colombia

A continuación encontrará las 5 tendencias del retail en Colombia, según los resultados más relevantes del estudio global ‘Siguiente generación retail’ realizado por el IBM Institute for Business Value.

  1. 1. Inteligencia Artificial para conocer y hablar a individuos

La conexión marca-cliente en un nivel personalizado es parte del éxito. Los retailers han pasado -a lo largo de los años- a tener millones de personas en sus bases de datos. La Inteligencia Artificial permite ofrecer experiencias personalizadas a los usuarios, no sólo para enterarlos acerca de productos/promociones, sino responder sus preguntas y guiarlos a través de su proceso de toma de decisiones. Sin embargo, es un camino por recorrer. Según el estudio global de IBM, solo el 18% de los retailers encuestados está ofreciendo actualmente promociones personalizadas en tiendas.

  1. 2. Los consumidores quieren comprar cualquier día, a cualquier hora y por cualquier canal

Ofrecer experiencias 24/7 es fundamental para que los retailers creen lazos con sus clientes y los fidelicen. La omincanalidad juega un papel fundamental en este punto, porque ya sea vía web, mobile, teléfono o en tienda física, las personas quieren conectarse con una marca y conectar experiencias: ver un producto online, comprarlo en una tienda física y probarlo, comprarlo online y recibir la notificación en su móvil, etc.

  1. 3. Precios dinámicos

Este concepto no es nuevo, pero sí lo es cuando se aplica la Inteligencia Artificial. Ahora, las empresas/marcas pueden tomar en cuenta factores como la demanda del mercado, el sentimiento social, los precios de la competencia, la disponibilidad de inventario, la hora del día, las tasas de conversión, y más, para asignar los precios.

No sólo es un paso delante de la competencia, sino una visión ampliada para favorecer la venta de los productos y más.

  1. 4. Los consumidores hablan y esperan ser escuchados por los retailers

Cada vez más compradores revisan las calificaciones y comentarios de otros compradores, para tomar la decisión de adquirir o no un producto/servicio. Pero no sólo eso, los consumidores esperan que, si la marca recibió alguna queja o comentario negativo, responda en el menor tiempo posible.

En ese sentido, no sólo es importante que los retailers tengan una visión 360º de sus canales de comunicación con los clientes, sino que hagan uso de las tecnologías emergentes, como en la recopilación automática de datos del patrón de tráfico para usarlos en la mejora de la disposición y los tiempos de espera.

  1. 5. Fácil acceso a contenido generado por la marca o el consumidor

De acuerdo con el mencionado estudio de IBM, 72% de los retailers encuestados está planeando o está comenzando a facilitar el acceso en tiendas, a contenido generado por la marca o el consumidor, eso incluye contenido como reseñas de productos o descripciones a través de códigos QR o pantallas.

Incluso, la realidad virtual/aumentada ayudará a los clientes en la selección de productos o servicios. Sólo 7% de los retailers encuestados a nivel global ofrece este servicio, mientras que 70% está considerando hacerlo en el futuro o ya lo está experimentando.

Viajar: una oportunidad para celebrar de forma distinta amor y amistad

Aunque los colombianos nos dedicamos todo el mes a la celebración del amor y la amistad, este año el fin de semana del 17 de septiembre es el reservado para esta fecha. Invertir el dinero en viajes, experiencia y recuerdos es una forma diferente de celebrar.

Hacer un viaje corto cerca de la ciudad en la que te encuentres con tu pareja o familia, sin salir muy lejos y tomar un avión, te brinda un cambio de aire y disfrute a pocas horas de casa. Kayak a través de su herramienta Hotel Heat Map permite ver las áreas más populares para hacer turismo, vida nocturna y comprar en relación a la ubicación del hotel que ya hemos elegido, o bien permite tomar la decisión del hospedaje a la inversa para que el viajero se quede cerca de donde se desarrollen las actividades que más le guste realizar como bares temáticos, clubes de música, museos, restaurantes, parques y claro, las zonas para realizar compras, una de las actividades más populares. “Es un recurso ideal para planificar la escapada de amor y amistad, si estás en Bogotá y deseas ir a tierra caliente como Melgar o tierra fría como Villa de Leyva, si te encuentras en Medellín y deseas descansar cerca de Río Negro, con KAYAK puedes elegir dónde hospedarte de acuerdo a las atracciones turísticas y actividades a realizar cercanas a tu hotel”, relata Claudia Tellez, Country Manager de KAYAK Colombia.

Según el International Travel Survey 2018 elaborado por KAYAK, el 51% de los colombianos prefiere realizar breaks en la ciudad a la hora de vacacionar, por lo que esta opción también es válida para la celebración de amor y amistad. Además el 42% afirmó que viajar es una de las experiencias en las que prefieren invertir su presupuesto, y un 56% prefiere el hotel como modalidad de alojamiento.

Algunos tips a la hora de armar una escapada corta

  1. 1. Revisar el presupuesto con el que se cuenta, permitirá establecer los lugares y el posible itinerario.
  2. 2. Tener en cuenta los gustos de los viajeros, sobre todo con familias numerosas con niños en diferentes edades o grupos de amigos. De esta forma se podrá elegir el destino turístico adecuado para todo el grupo.
  3. 3. Destino turístico, la cercanía es clave para un fin de semana, es importante tener en cuenta los tiempos de viaje a la ida y a la vuelta.
  4. 4. Confirmar el número de personas que asistirán al viaje.
  5. 5. Acceder a las plataformas que brindan diversas. Buscar por Internet para planificar las vacaciones es una tendencia que está en auge. Plataformas de clasificados en línea comoKayak aparecen en escena para  ayudar a aquellas que quieren encontrar el mejor lugar. Es importante buscar con tiempo y así lograr encontrar mejores precios.
  6. 6. Cuando ya tenga todo lo anterior listo, podrán hacer una lista de las actividades que les gustaría realizar en el lugar escogido y ¡prepararse a disfrutar!.

Metodología ITS

En la recolección de datos para el International Travel Survey 2018, KAYAK, en 2018 pidió a 26.216 personas de 26 países diferentes sobre sus hábitos de viaje. Este informe cubre los hábitos de viaje de los colombianos. La recolección de datos se realizó entre el 9 y el 17 de enero de 2018 a través de una encuesta electrónica a través de los paneles de Cint. 998 colombianos de edades comprendidas entre los 18 y los 65 años, y que coinciden con la población de Colombia en cuanto a edad, sexo y geografía completaron la encuesta.

Metodología Hotel Travel Report

*  Para el estudio fueron consideradas búsquedas por hoteles en todos los destinos colombianos hechos en Kayak Colombia. Los datos de 2017 se componen de búsquedas hechas entre el 01 de Junio del 2016 y el 31 de Diciembre de 2017 para viajes entre el 01 de Enero y 31 de Diciembre de 2017. Los datos de 2016 se componen de búsquedas hechas entre  01 de Junio del 2016 y el 31 de Diciembre de 2017 para viajes entre el 01 de Enero y 31 de Diciembre de 2017. La media en los precios diarios fueron calculados con base de Pesos Colombianos 2.882,84 / 1 USD , cotización del 26 de julio de 2018, considerando cuartos dobles en hoteles de 3 y 4 estrellas.

En el 2017 el Comercio Electrónico alcanzó 87 millones de transacciones en Colombia

Por tercer año consecutivo, BlackSip, empresa que ayuda a resolver los retos de negocio de sus clientes desde la estrategia hasta los resultados con innovaciones tecnológicas, publica su Reporte de Industria: El ecommerce en Colombia 2018. Este libro, que es el resumen de la evolución del comercio online en el país, se creó en alianza con Google, Nielsen, Geodis, PayU, VTEX, Creceri.com, Dafiti, Merqueo, Mercado Libre, La Cámara de Comercio Electrónico y MinTic

Esta edición del Reporte de Industria, que se lanza el próximo 13 de septiembre, se enfoca en 6 capítulos relacionados con el comercio electrónico en Colombia: 1, el crecimiento del eCommerce en Colombia (y Latam); 2, las grandes industrias del eCommerce en Colombia; 3, las tendencias y hábitos de consumo en el eCommerce; 4, los factores que determinan la lealtad en el comercio electrónico; 5, el impacto del eCommerce para las MiPymes colombianas; 6, el crecimiento del mercado B2B en el comercio electrónico global y su efecto en Colombia.

Una de las conclusiones más importantes de este estudio es que Colombia está protagonizando un crecimiento continuo en comercio electrónico desde 2013, pasando de 12.53 millones de transacciones por  año hasta alcanzar 87 millones de transacciones en 2017. Este crecimiento ha hecho que el aporte al PIB de eCommerce en el país aumente.

Otra de las conclusiones más relevantes es que en el futuro estrategias como la omnicanalidad y el mCommerce deberán ser adoptadas por industrias de todos los tamaños para poder llegar con éxito a sus clientes.

Todas las empresas que se unieron en este esfuerzo y apoyaron la publicación, investigaron y revelaron datos claves para llegar a este compilado del estado del ecommerce en Colombia.

Finalmente, BlackSip quiere presentar algunos de los datos más importantes revelados en anteriores versiones de este reporte de industria:

  1. Jorge Quiroga, CEO de BlackSip

    1. Colombia es uno de los países con mejor pronóstico para las ventas digitales en la región.

  2. 2. El valor aproximado de las transacciones realizadas en el país durante 2016 fue de US $26.700 millones.
  3. 3. El crecimiento del comercio electrónico entre 2015 y 2016 fue del 64%.
  4. 4. El porcentaje de internautas que compraron a través de medios online en el 2016 alcanzó el 76% (un crecimiento del 46% con respecto a 2013).
  5. 5. Una semana de promociones online representa el 5.6% de las ventas del año, mientras que para Retail una semana de promociones en offline representa el 2% de las ventas del año.
  6. 6. El año pasado las ventas de retailers en Colombia a través de internet alcanza entre el 1%- 3% de las ventas totales, lo que se presenta como un número significativo pero en países más desarrollados como Inglaterra superan el 12%.
  7. 7. El nivel de fraude en Colombia está en el 0.45%, por debajo de otros países de la región como Perú (0,52%) y México (1,5%).