Los colombianos dedican más tiempo a las compras en tiendas departamentales

Tiendeo Geotracking revela que los colombianos dedican una media de 47 minutos a sus compras en tiendas departamentales.

. Tiendeo.com.co, el portal líder de ofertas y folletos online geolocalizados, ha realizado un estudio con el objetivo de conocer la gestión del tiempo de los colombianos en los distintos tipos de tiendas físicas.

Para realizar este estudio Tiendeo.com.co ha tenido en cuenta los datos obtenidos de su novedosa herramienta TiendeoGeotracking que, gracias a las tecnologías de geolocalización, permite medir en tiempo real el comportamiento de los usuarios durante todo el proceso de compra, desde que leen un catálogo online hasta que se acercan a la tienda y cuánto tiempo permanecen en ella.

Los colombianos dedican mayor tiempo a la compra en tiendas departamentales

En lo que se refiere al tipo de tienda en el que pasan mayor tiempo encontramos en primer lugar las tiendas departamentales con un promedio de 47 minutos dedicado a estas compras. Le siguen las tiendas relacionadas con ropa, zapatos y complementos y las tiendas de informática y electrónica, con una media de 44 minutos en ambas.

En el otro extremo se sitúan los supermercados con una media de 37 minutos. De hecho, un posible motivo que explica por qué los supermercados registran un menor tiempo de permanencia es que el tipo de compras asociadas a estos establecimientos se realizan con mayor frecuencia (compras diarias) y habitualmente los consumidores suelen tener ya definidos los productos a adquirir antes de acudir a tienda, por lo que precisan de menor tiempo en ellas.

Viernes y sábado son los días de mayor afluencia
y también los que más tiempo pasan en los establecimientos.

El 34% de las compras semanales se concentran en viernes y sábado

El sábado se destaca como el gran día de las compras, tal y como confirman los datos obtenidos por TiendeoGeotracking. Según la herramienta de Tiendeo.com este día es el de mayor afluencia a tiendas, acumulando más del 18% de todas las visitas semanales. En este sentido, también es este mismo día en el que más tiempo pasan los colombianos en los establecimientos.

Por el contrario, son los lunes los días de menos afluencia en las tiendas físicas y los martes es cuando menos tiempo dedican a sus compras.

Las tiendas departamentales aglutinan un 23% de las compras semanales

Un 23% de las visitas a tienda semanales se realizan a tiendas departamentales, seguido por los supermercados (22%). Como comentábamos anteriormente, vemos de nuevo que las compras diarias y de artículos de primera necesidad copan la mayor parte de nuestras compras, así como también de nuestro tiempo.

*Datos internos acerca del comportamiento de los usuarios registrados por TiendeoGeotracking del 1 de mayo de 2018 al 31 de julio de 2018.

¿Sabes si estás aprovechando al máximo la data digital para beneficio de tu empresa?

Ariadna Communications Group te brinda las claves para “sacarle el jugo” a esa “otra data” que arrojan las herramientas digitales y que te dará ventaja frente a la competencia.

Diariamente en el “mundo digital” se produce aproximadamente más de 1 petabyte de información, el equivalente a llenar más de mil piscinas olímpicas con folios, una impactante cifra que la tecnología ha convertido en un recurso para que las empresas obtengan mejores resultados.

Y es que hoy en día, la información arrojada por las herramientas digitales con las que cuenta una compañía es fundamental para que conozca mejor a sus clientes y defina con mayor precisión los objetivos de sus estrategias de marketing. Sin embargo, ¿estás seguro de estar aprovechando realmente toda esa data para tu negocio? Puede ser que la respuesta sea un categórico no.

Ariadna Communications Group, el mayor grupo privado de comunicaciones y marketing digital de las Américas define a esta información como “la otra data”, datos que no se analizan de manera convencional pero que tienen un gran valor para tu empresa.

Los expertos de la compañía aseguran que la clave está en analizar información no estructurada que no puede ser incorporada directamente a una base de datos, ya que la capacidad de medir lo “inmedible”, le dará a la empresa ventaja frente a las demás.

Se estima que para 2025, las empresas generarán el 60% de la información a nivel mundial, y el volumen de datos aumentará 10 veces; además de que la persona promedio conectada a Internet en cualquier parte del mundo interactuará con dispositivos conectados casi 4.800 veces al día (IDC).

Estas cifras indican que los datos no estructurados se volverán un potencial a explotar que permitirá descubrir necesidades de los clientes, definir productos, servicios para cada nicho, mantener comunicación enfocada, entender sus perfiles, las rutas que siguen y cómo avanzan en su vida digital.

Ariadna Data Center puede ofrecer resultados que traspasan la información tradicional y transformarlos en estrategias de mercadeo basados en el consumidor y no solo en las métricas comunes.

Estas “nuevas herramientas” permiten, por ejemplo, darles valor a los formularios de Contact Us, comentarios en redes sociales o incluso a las interacciones de la gente con una marca mediante los populares chatbots.

En una era donde las redes sociales y consultas en línea marcan la pauta en la relación usuario–empresa, la oportunidad de analizar esta información y profundizar en ella, es un verdadero diamante en bruto.

Finalmente, es importante no crear barreras en los equipos digitales de las compañías para que puedan acceder a esa data no convencional, que se vislumbra como una puerta abierta a miles de oportunidades.

4 razones que lleva a las empresas a invertir en marketing

A nivel global, cerca de 38% de las organizaciones considera que el mercadeo aporta entre 10 y 30% de sus ingresos, sin embargo, sólo 16% tiene una herramienta específica para medirlo.

Este año se estimaque las organizaciones a nivel global destinaŕan cerca de 457.6 mil millones de dólares en marketing. Dicha inversión estará presente tanto en compañías de gran alcance, hasta negocios en crecimiento, pues cada vez más toman en cuenta la contribución de esta área a los ingresos de las empresas. De acuerdo con un estudio realizado por HubSpot, 20% de sus encuestados asegura que su equipo de marketing  contribuye entre 11 y 20% a las ganancias, mientras que 18% indica que la participación está entre el 21 y 30%.

La muestra, que incluye a más de 30 países —con una participación importante en Latinoamérica—, reveló las principales razones por las que los negocios comenzaron a invertir formalmente en marketing:

  • • 35% dijo que era porque notaron que sus acciones previas habían funcionado y querían sacar más provecho.
  • • 33% vio la necesidad de generar más visibilidad y prospectos para los equipos de ventas.
  • • 27% reveló que no había hecho ningún otra inversión significativa antes.
  • • 20% tomó la decisión al darse cuenta de que su competencia había tenido resultados favorables y querían seguir el ritmo.

“Cuando en las empresas pequeñas surge la necesidad de tener un equipo de marketing sólido, uno de los objetivos principales es encontrar opciones económicas y a la medida que ofrezcan soluciones reales a su circunstancia actual”, explicó Carolina Samsing, directora de Marketing para HubSpot Latinoamérica. “Esto impone un reto importante, pues, cuando se piensa en una inversión pequeña, usualmente se traduce en problemas en la eficacia de la información, así como en el tiempo que dedica a conectar o administrar sistemas con nuevas formas de operar, complicando en gran medida sus esfuerzos”, agregó.

De hecho, en promedio, los empleados pasan más de una hora al día tratando de integrar y mantener sus herramientas de marketing. Además, en cuanto a la medición de los resultados alrededor de cómo el marketing contribuye a sus ingresos, 33% se ve en la necesidad de exportar directamente todos los datos recabados, 29% sólo realiza un estimado, 21% crea un equipo especial de análisis y sólo 16% tiene una herramienta específica para ello.

Aunado a esto, 15% no está seguro si esa medición se lleva a cabo y 25% confirma que no se realiza debido a que 37% de dicha proporción no tiene las herramientas necesarias y 33% no sabe cómo hacerlo.

“Contar con el software que las ayude a crecer mejor es una de las necesidades básicas para las empresas que buscan destacar en entornos globales altamente competidos. Para ello, necesitan soluciones que realmente faciliten el arranque, sin que eso implique una inversión superior a sus capacidades”, dijo Carolina Samsing al mencionar Marketing Hub Starter, un nuevo software de la compañía diseñado para negocios que dan sus primeros pasos en marketingdigital.

De acuerdo con la experta, este tipo de soluciones pueden empoderar a las empresas para comenzar a darle sentido y relevancia a sus esfuerzos de marketing, adaptándose a su propio ritmo, al tiempo que consolidan sus capacidades para atender las necesidades del mercado, así como de sus clientes.

Marketing Hub Starter incluye herramientas de email marketing, CRM,  flujos de trabajo para prospectos, integraciones con anuncios en redes sociales, así como elaboración de reportes y análisis de datos que sólo representan una inversión inicial de 50 dólares al mes.

Paralelo a esto, la compañía alistó un curso en línea a través de HubSpot Academy con el fin de que las empresas puedan acompañar la implementación del software. Para consultar más detalles, las empresas pueden visitar el siguiente enlace: https://www.hubspot.es/products/marketing/starter

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Se estima que para 2025, las empresas generarán el 60% de la información a nivel mundial, y el volumen de datos aumentará 10 veces; además de que la persona promedio conectada a Internet en cualquier parte del mundo interactuará con dispositivos conectados casi 4.800 veces al día (IDC).

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Servicio al cliente 4.0: cuando la satisfacción no depende solo del producto

La fortaleza de cada negocio radica en las cualidades individuales que cada empelado posee y aporta, pero hay ciertas habilidades indispensables que tienen un gran impacto en la imagen y reputación de cualquier negocio: “El servicio al cliente”. De no contar con personal y con herramientas profesionales, los negocios corren el riesgo de tener un problema futuro, ya que su imagen se verá afectada por un deficiente servicio al cliente.

POR HÉCTOR SÁNCHEZ
Vicepresidente de Ventas para BroadSoft en Latinoamérica

Más del 40 % de clientes alrededor del mundo esperan contar con un servicio excelente amigable y eficaz. Ofrecer a los usuarios el mejor servicio posible requiere de un cierto conjunto de habilidades de los representantes de servicio al cliente. Hablar con una amplia gama de personas, todos con diferentes actitudes y niveles de satisfacción puede ser un reto. Sin embargo, los representantes pueden trabajar para desarrollar cualidades que mejoren la experiencia de sus clientes.

Ante este panorama, definimos una serie de habilidades que todo representante de servicio al cliente debe tener y que sin lugar a duda los usuarios agradecerán en un futuro:

  • • Paciencia: No sólo la paciencia es importante para los clientes, quienes a menudo solicitan apoyo cuando se encuentran confundidos y frustrados, sino también es importante para el negocio en general. La atención especializada está muy por encima de un servicio rápido y de poca calidad. Sin embargo, la paciencia no debe utilizarse como una excusa para otorgar un servicio lento. El servicio que requiere más tiempo puede utilizarse para entender mejor las necesidades y problemas de los clientes.
  • • Atención: La capacidad de escuchar es muy importante para proporcionar un buen servicio por diferentes razones. Prestar atención a la conversación (observando el lenguaje / términos que los clientes usan para describir sus problemas), detectar elementos clave en los comentarios ayudará a tomar la mejor determinación y orien-tación para los problemas específicos en cada caso que se presente.
  • • Comunicación clara: Se debe asegurar que un problema se atiende directamente; los clientes no necesitan información adicional sobre otro tema. Lo que es más importante, es ser precavido en la forma en la que se interactúa con el cliente ya que algunos mensajes pueden ser malin-terpretados, es decir, se debe mostrar precaución siempre que se cuestione una situación y prestar atención a los detalles para no ofrecer soluciones equivocadas. • Conocimiento del producto: Los mejores representantes de servicio al cliente tienen un profundo conocimiento de su producto/servicio y cómo funciona. Esto no quiere decir que cada miembro del equipo deba ser capaz de especificar todos los detalles del mismo, sino que deben ofrecer un panorama amplio de lo que hablan constantemente, así como conocer las necesidades básicas de los clientes con quienes interactúan.
  • • Leguaje positivo: El poder de un lenguaje correcto no debe subestimarse, ya que este tiene la capacidad de cambiar los patrones conductuales de las personas y generar clientes felices. El lenguaje es una parte muy importante de la persuasión, y las personas (especialmente los clientes) crean percepciones sobre las empresas basándose en el lenguaje que utilizan.
  • • Capacidad de reacción: Muchas veces se presentan escenarios en donde resulta casi imposible dejar satisfecho a un cliente. Situaciones fuera control que se ven permeadas por un “mal día” de parte de algún usuario. Mantener la ecuanimidad frente a un escenario de frustración, puede resultar en la entrega de una buena atención que, muy probablemente, mejore la mala actitud de un clien- te enojado.
  • • Enfoque orientado a objetivos: Otorgar a los representantes de servicio al cliente con objetivos concretos les permitirá trabajar con mayor libertad y manejar a los clientes caso por caso. Además, facilitará sus tareas ya que podrán priorizar los problemas de acuerdo con el grado de comple- jidad y asegurar así una atención personalizada.
  • • Habilidades de persuasión: Una de las habilidades más importantes para el servicio al cliente es el poder de la persuasión. Convencer y dejar ver que los productos o servicios que la empresa ofrece son los mejores por encima de la com-petencia es una tarea difícil, sin embargo, una vez que se logren anti- cipar las necesidades y problemas de los clientes, se generará una sinergia natural que permitirá el crecimiento de la confiabilidad de su marca.
  • • Capacidad de aprendizaje: Aprender de los errores, fallas, consejos y comentarios de los usuarios es la mejor forma de mejorar el servicio que se ofrecerá en futuras ocasiones. Se debe recordar que la percepción de los clientes sobre cualquier marca es el punto más importante de cara a la evolución de cualquier modelo de negocio.