Después de 20 años, así es como los Emojis han cambiado nuestras vidas

En la actualidad se llegan a enviar unos 6.000 millones de Emojis cada día. Entre los más populares se encuentran la sonrisa con lágrimas y el corazón, que hacen las conversaciones digitales cada vez mejores.

Un Emoji vale más que mil palabras en la comunicación actual.  Su alcance no se limita al mensaje de texto o a las redes sociales, sino que también cobró protagonismo en los medios de comunicación. Ese es el caso de The Wall Street Journal, que incluyó una función en su versión online que permite al lector convertir encabezados de noticias, canciones, películas y títulos de libros a Emojis.

La literatura no está exenta a este fenómeno ya que hasta hay una versión de Moby Dick realizada completamente con Emojis. Esta popularidad que fue ganando en todos los ámbitos justificó que, desde 2014, cada 17 de julio se celebre su existencia.

Este año, los Emojis como los conocemos cumplen 20 años de vida, y “desde HMD celebramos su existencia ya que sin dudas son sinónimo de evolución en la forma en que nos comunicamos. El celular ocupa un espacio fundamental en nuestras vidas y la existencia de este tipo de herramientas hace que nos sintamos más cómodos a la hora de conversar a través de un mensaje de texto”, reflexiona Juan Olano, Director de Portafolio para Américas de HMD Global, el hogar de los teléfonos Nokia.

En 1999, el japonés Shigetaka Kurita, que trabajaba para la plataforma de internet móvil de NTT DoCoMo, creó lo que se consideran los primeros Emojis, inspirado en los íconos que usaban los reportes del clima. Alcanzó a crear unos 200 asociados al tiempo, la comida, la bebida, los estados de ánimo y los sentimientos.

Para el 2010, estos símbolos lograron revolucionar la comunicación y traspasar la cultura oriental para convertirse en un lenguaje digital universal. En la actualidad hay más de 1.200 Emojis registrados en el consorcio Unicode, el ente encargado de estandarizar estos íconos, y según datos del 2015 de la empresa Swyft Media, que se dedica a la creación de teclados virtuales, cada día se envían por mensaje unos 6.000 millones. Otros estudios indican que en Facebook se llegan a usar más de 60 millones de Emojis por día.

Otra particularidad de este lenguaje es que su uso varía según los lazos entre los individuos de cada país. En los países latinoamericanos como México, Colombia, Chile, y Argentina, donde los vínculos son más estrechos, curiosamente se suelen utilizar más Emojis que expresan tristeza, ira, y sentimientos negativos, mientras que en aquellos donde se observa mayor individualismo, como en Australia, Francia, y la República Checa, se registra más Emojis felices.

HMD Global está convencida de que, así como la comunicación mejoró con el tiempo, los teléfonos deben ir en esa dirección y acompañar con una propuesta de valor que mejore la experiencia para el usuario a lo largo del ciclo de vida del celular. En esta línea, la compañía afirma que sus teléfonos Nokia se vuelven cada vez mejor, gracias a los 2 años de actualizaciones de sistema operativo y 3 años parches de seguridad mensuales que garantiza el programa de Android One, del que forman parte la mayoría de los dispositivos de su portafolio. Esto se traduce en celulares cada vez más rápidos y eficientes, y en un teléfono que es prácticamente nuevo con cada actualización de sistema.

“Ofrecemos la promesa de mantener nuestros dispositivos puros, seguros y actualizados por más tiempo, y prueba de esto es que somos el fabricante con el portafolio más amplio en Android 9 Pie. Hemos actualizado nuestros equipos lanzados en 2017 en Android Nougat, en toda la gama de precio, algo que es único en la industria”, enfatiza Olano.

Así como los teléfonos Nokia, los ideogramas siguen mejorando para ofrecer comunicaciones cada vez más cercanas y divertidas, aun cuando se está a un continente de distancia. Ya sea con una cara sorprendida, para indicar duda, una botella de champagne, para celebrar, o el mono tapándose las orejas, para decir que no quieres seguir escuchando, los Emojis son clave para entendernos cada vez mejor en la era de la inmediatez.

La digitalización de los puntos de venta en su negocio será la clave para la fidelización de sus clientes

Las Pymes más allá de implementar tecnología para no quedarse atrás de su competencia, deben crear herramientas sofisticadas que las ayuden con la administración de sus empleados de manera eficaz y que les permita mantener comunicaciones personalizadas con sus clientes, siempre teniendo en cuenta el cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos.

La implementación de tecnología no es un tema nuevo para las empresas que hoy en día son más conscientes de que es un paso acertado y obligado si se quiere triunfar, ser rentable y no quedar en el olvido, el reto ahora está en lograr alinear todos aquellos sistemas que se implementan dentro de las compañías para poder crear una sinergia de herramientas interconectadas que funcionen bajo unos mismos parámetros y den resultados favorables para la prestación de un excelente servicio, actualmente lo que más debería preocupar a una compañía es el servicio al cliente, invertir en herramientas que permitan dar soporte a aquellas necesidades que constantemente cambian al ritmo que los negocios crecen.

Actualmente lo que más demandan los clientes es atención personalizada, que se les incentive a continuar comprando a través de programas de fidelización o descuentos y lo que más valoran es que sus compras sean tenidas en cuenta a futuro y sean atendidas de la manera eficaz y rápida ya que lo que más aprecia una persona hoy en día es su tiempo, por esto los negocios deben contar con soluciones de punto de venta que garanticen escalabilidad, flexibilidad y considerables conocimientos de gestión, herramientas que sean compatibles con los negocios en todos los procesos de ventas y garantice un procesamiento rápido de las mismas, por esta razón desde Consensus, el partner de SAP Business One en Colombia, recomienda la aplicación SAP Customer Checkout, una herramienta que ayudará a las pymes a ejecutar las operaciones de punto de venta de tal forma que pueda gestionar de manera flexible todos los puntos de contacto con sus consumidores, transacciones de pago, canje de descuentos y proporcione informes en tiempo real y el análisis de datos en cada uno de los sistemas.

Las Pymes ahora deben ser conscientes que no solo se trata de implementar tecnología por no quedarse atrás de su competencia, se trata de dar otro paso para acceder a las herramientas necesarias que les permitirá tener todos los canales conectados y así lograr la excelencia en el servicio, motivo principal por el que una empresa normalmente decide invertir en este ámbito.

Con la gran oferta de empresas en el mercado que brindan los mismos servicios, es importante que cada una se preocupe por crear una propuesta de valor que les permitirá diferenciarse, por eso resulta indispensable que dispongan de herramientas sofisticadas que las ayuden con la administración de sus empleados de manera eficaz y que les permita mantener comunicaciones personalizadas con sus clientes, siempre teniendo en cuenta el cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos.

Usar herramientas de este estilo permite a las Pymes ofrecer un servicio mucho más cercano a sus consumidores, reaccionar de manera mucho más flexible a sus solicitudes y solventar largas colas y además, permite a sus trabajadores desempeñar mejor sus funciones ya que es una aplicación fácil de usar y se adapta exactamente a los deseos y estándares de cada empresa sin importar su sector, este es otro paso más hacia la transformación digital, poder manejar sus procesos de caja de manera flexible y sin problemas en el futuro, asegurando así una experiencia inolvidable para sus clientes y además manteniendo un control de: usuarios y roles, horarios y empleados, recibos, cupones, monitoreo, cierres diarios, reportes y privacidad de datos.

Hoy día la interacción con el cliente frente a frente debe de garantizar no solo la agilidad en la emisión de su factura y recepción del pago para que la experiencia sea agradable, sino debe de nutrirse para conocer cada detalle del cliente final para que en una siguiente experiencia de compra podamos anticiparnos a sus gustos y deseos, afirmó Benjamín Archila, Gerente General de Consensus S.A.S.

Proveedores de Marketing a dos clics

POR: REDACCIÓN REVISTA M2M
@Revistam2m

Al contratar proveedores relacionados con el sector del marketing, un servicio tecnológico como Ormigga se posiciona como una herramienta a través de la cual una empresa puede cotizar, evaluar y elegir acertadamente a un proveedor dependiendo de sus necesidades y demandas, garantizando una reducción en tiempo y dinero, así como en riesgos asociados a procesos de contratación.

Imagine llevar a cabo un proceso de cotización y compra en línea de productos y servicios relacionados con las diferentes áreas del marketing a tan solo dos clics de distancia. A través de las plataformas tecnológicos, que cada vez toman más fuerza y se vuelven más especializados dependiendo de las necesidades y características del sector, usted podrá cotizar, contratar y controlar su proceso de compra de forma rápida y sencilla, ahorrando en costos y tiempo, y principalmente reduciendo el riesgo frente a contratos a destiempo, con provee-dores que no garanticen el cumplimiento de sus necesidades, con productos y servicios de baja calidad y con elevados precios.

Frente a tales riesgos y al tiempo y dinero que cuesta llevar a cabo el proceso de cotización acostumbrado – llamar entre 4 y 6 proveedores, contarles qué se necesita, qué quiere hacer, cómo lo quiere lograr; luego recibir las propuestas que tienen, seleccionar “a ojo” cuál es el más “adecuado” y, al elegir al proveedor, llamarlo constantemente para saber cómo va el proyecto, qué se está haciendo, cuándo se reciben las muestras o los primeros avances, por qué hay retrasos y cuándo estará el producto final – las empresas buscan en la actualidad formas, métodos o herramientas que les permitan gestionar de forma controlada a sus proveedores y garantizar en este proceso la disminución de los riegos antes, durante y después de la contratación.

“Al final tenemos una tasa de retención del 83 % de clientes que nos han probado
y nos siguen comprando, además estos siguen cerrando contratos con nosotros
y la calificación promedio con los proveedores que maneja Ormigga es de 9,2/10”.

Gerardo Mendez, CEO de Ormigga

UNA HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN DE PROVEEDORES EN MARKETING

Ormigga es, como lo denomina su CEO Gerardo Mendez Solano, “un servicio tecnológico para hacer compras de forma más inteligente orientada hoy en día al sector de mercadeo y publicidad (BTL, call center eventos, merchandesing, artículos publicitarios, impresos, salones, locaciones, transporte e investigación de mercado), es decir con menores riesgos para el cliente y con un ahorro en costos y tiempo. Se trata de una plataforma soportada por humanos en la cual una empresa, a través de su departamento de mercadeo o de compras, puede acceder a un software en la nube (con usuario y contraseña) y gestionar desde allí sus propios proveedores, así como proveedores afiliados a Ormigga, recibir de su parte propuestas y cotizaciones, hacer un seguimiento de su trabajo y finalmente evaluarlos.

¿Cómo funciona paso a paso?

Antes de comenzar a “navegar” por la plataforma de Ormigga hay algunos criterios que esta evalúa, con el fin de que las empresas puedan encontrar un servicio respaldado por la experiencia y calificación de otras empresas que ya han accedido a este software, así como la puntuación que otorga Ormigga: “cuando un proveedor se inscribe nosotros hacemos tres preguntas de satisfacción (sobre cumplimiento, de servicio y calidad del producto) cada vez que tiene una interacción con nosotros y con el cliente”, menciona Gerardo Mendez Solano, “a partir de allí se activan un conjunto de 19 variables de calificación al cual denominamos HUALI (Huella Automatizada Inteligente), que nos permite completar su respectiva información”.

Estas 19 variables abarcan aspectos como envío de muestras, cumplimiento de la entrega del trabajo, proactividad del proveedor, qué tan amable es, precios, plazos de pago (a 30, 60 o a 90 días), etc., todas ellas evaluadas por los clientes en un puntaje de 0 a 10, frente a lo cual Mendez explica que si uno de los criterios es el cumplimiento en el envío de propuestas, desde Ormigga se contacta al proveedor, al cual se consulta sobre la hora en la cual va a hacer el envío “si por ejemplo estipula a las 10 am y el proveedor envía en un rango entre las 10 am y las 10:10 obtendrá un puntaje de 10, y este irá disminuyendo en la medida en que demore más”, y así continuará hasta que quede descalificado definitivamente de Ormigga.

HUALI garantiza que futuros clientes tengan asegurados proveedores bien calificados bajo una serie de estándares de calidad, lo cual solo permite que estos (con puntajes por encima de 6) participen ampliamente en las diferentes convocatorias, siendo promocionados o sugeridos por Ormigga.

Así pues, para realizar el proceso de cotización y contratación con un proveedor una empresa debe seguir los siguientes pasos:

  1. 1 Ingrese su solicitud: ingresa por escrito o por voz (la plataforma cuenta con tecnología Push To Talk como WhatsApp) aquello que quiere cotizar, además el programa solicita unos ítems (tiempos de pago, entrega y contratación, formas de pago, etc.) los cuales debe completar para hacer más preciso el requerimiento.
  2. 2 Envíe y empiece a recibir propuestas (el primer clic): al enviar es posible que reciba propuestas desde minutos (mínimo 15) a muy pocos días ya que el sistema cuenta con un algoritmo que busca el proveedor adecuado (calificado con HUALI) de acuerdo a la necesidad que tiene. Ormigga garantiza mínimo tres cotizaciones en el 97 % de los casos dependiendo de la complejidad de la solicitud, pues si son requisitos poco comunes en este caso se asegura por lo menos una respuesta.
  3. 3 Reciba sugerencias: Ormigga también cuenta con un algoritmo que organiza y puntúa cada propuesta (de 0 a 100) e indica cuál le conviene más a la empresa. Esta es solo una sugerencia del sistema, pues como cliente usted es el que, a partir de las calificaciones, los detalles de las propuestas y sus necesidades elije.
  4. 4 Evalúe y contrate (el segundo clic): luego de revisadas las propuestas, seleccione la opción contratar. En este punto recibirá un contrato de forma automática, donde solo se cambian determinados campos dependiendo del proveedor, solicitud, montos, tiempos, etc.; y una factura electrónica (es posible generar facturas impresas, sin embargo la Ley ya exige a las empresas el cumplimiento al Decreto 2242 de la DIAN sobre facturación electrónica) la cual recibirá directamente al departamento contable de su empresa, ya que este sistema debe estar conectado con Ormigga.
  5. 5 Seguimiento y evaluación del proveedor: el sistema puede ayudarla a controlar los tiempos y hacer seguimiento a cada uno de los procesos pactados con el proveedor y al mismo tiempo los colaboradores de Ormigga también mantendrán un contacto constante con el proveedor para garantizar el cumplimiento del proyecto y asimismo realizar una evaluación objetiva. A partir de allí Ormigga genera un calificador final para suspender o promocionar, en su defecto, a un proveedor confiable y certificado a través de HUALI.

Ventajas del sistema

  1. 1. Organiza todos los contratos de las empresas, crea una mayor transparencia en el proceso de contratación y gestiona a sus proveedores (tanto los integrados a Ormigga como los propios de su empresa); a los cuales formaliza y califica objetivamente.
  2. 2. Reduce el riesgo ante contratos incumplidos, mala calidad de los productos y servicios, atención deficiente, etc., ya que al tener una calificación basada en 19 ítems puede predecir cuál proveedor será más confiable y conveniente.
  3. 3. Genera ahorros en tiempo, pues se estima que normalmente una empresa tarda 11 horas en cotizar, evaluar y contratar a un proveedor, mientras que este sistema reduce los tiempos a un promedio de una hora.
  4. 4. Reducción en los costos, que según el ponderado de Ormigga ha alcanzado una disminución del 30 % (en costos sobre cotizaciones o contratos previos que ya tenían los clientes), pues según señala Gerardo Mendez “el sistema maneja tantos proveedores y también clasificados que tenemos mayor posibilidad de encontrar al bueno, bonito y barato”
Para más información consulte la página web www.ormigga.com/ 

5 herramientas digitales para las vacaciones de Semana Santa

Se acerca Semana Santa y muchos colombianos quieren aprovechar el “puente más largo del año” para viajar. Pero planear, hacer cotizaciones y encontrar la mejor oferta suele ser tedioso y a veces quita mucho tiempo. Por esta razón Google presenta estas 5 herramientas para cada momento de las vacaciones y lograr que estas sean perfectas.

Para inspirarse

Para los viajeros que todavía no han escogido el destino sea nacional o internacional, colonial o una gran ciudad con  Google Street View los colombianos pueden acceder a más de 50 ciudades del país y miles alrededor del mundo que se encuentran digitalizadas haciendo un pequeño tour virtual con imágenes 360, y tener un abrebocas de lo que les espera.

Para ahorrar en tiquetes

Viajar en avión puede resultar costoso para esta época del año pero con Google Flights se puede encontrar las mejores ofertas de tiquetes. Esta herramienta fue diseñada para ayudar a los usuarios a encontrar, comparar y reservar vuelos domésticos e internacionales, conectándolo con las aerolíneas y agencias de viajes que ofrecen disponibilidad sobre los vuelos en los que el viajero está interesado. La herramienta incluso le informará a los viajeros diariamente los cambios de precios más importantes.

Para ubicarse

Google también ofrece apps de gran utilidad que facilitan el viaje por tierra. Ingresando a Google Maps, el viajero podrá obtener todas las indicaciones para llegar a su destino mediante la navegación por GPS e incluso le indicará qué medio de transporte debe tomar. Adicionalmente, la nueva actualización de la app Google Maps le permite compartir sus viajes, su ubicación actual y tiempo estimado de llegada, información que se podrá ver en tiempo real en Android, iPhone, mobile web e inclusive desktop. Para usar esta herramienta en lugares donde no no hay cobertura el viajero sólo tiene que descargar en su celular el área del mapa que planea visitar antes de salir y disfrutar de la carretera.

Para organizarse

Otra de las herramientas que los viajeros pueden encontrar muy útil es Google Trips. Esta se sincroniza automáticamente con la cuenta de Gmail y se actualiza cada vez que el viajero recibe en su bandeja de entrada la confirmación de sus reservas. Al ingresar a la app,el viajero puede crear un itinerario personalizado y recibir sugerencias según su ubicación y sus intereses. Una vez llegue a su destino la información estará disponible aún sin conexión a wifi.

Para entender todo

Si el plan es salir del país y conocer una cultura diferente, Google Translate ayuda al viajero a entender el idioma y defenderse como un local más. A la herramienta se puede enviar conversaciones e incluso imágenes que se traducirán en cuestión de microsegundos. Adicionalmente, la nueva actualización de la app es compatible con diferentes  programas de mensajería, donde se puede enviar la respuesta inmediata en el mismo idioma. Vea más detalles aquí.

Semana Santa llegó, y seguro muchos viajeros ya tienen las vacaciones programadas, solo faltan estas 5 herramientas para disfrutar al máximo.

El nuevo marketing: resultados en tiempo de cambio

IAB Colombia, Interactive Advertising Bureau, máxima autoridad en la industria de la publicidad interactiva en el mundo, convoca los días 14 y 15 de abril al V Congreso Internacional de Mercado y Publicidad digital IABday, bajo el concepto  “El Nuevo marketing: resultados en tiempo de cambio” que busca reflejar el momento de inflexión de la industria y  la realidad actual del ecosistema digital que obliga a las empresas a reinventarse y a estar a la vanguardia de las tendencias en un momento de importante transformación logrando resultados y valor agregado con la incorporación de estrategias y herramientas digitales a sus planes de marketing.

marketingCon el fin de orientar a los empresarios  el congreso  abordará temas como Branding, performance, Compra programática, Bigdata, viewability, adblocking, video y audio digital, marketing de contenidos, mobile, creatividad, así como casos de éxito y buenas prácticas de la mano de destacados  líderes de opinión a nivel mundial como Eduardo Braun, Especialista en liderazgo y considerado uno de los mejores moderadores del mundo. Gabriel Richaud, Gerente General IAB México. Carlos Estrada, Chief Operating Officer de Iprospect. Sebastián Yoffe, Confundador y Managing Director de  Dataexpand.  Paola Aldaz, VP Marketing  de Mastercard. Javier Salom, Socio-fundador de Impaktu. Alejandro Lombana, Country Manager  de Gameloft. Pablo Di Meglio, Consultor Independiente, speaker internacional y profesor universitario. Alvaro Mayol, CTO de TapTap. Mauricio Quintana, Gerente de Mercadeo Homecenter, Sodimac. Juan Luis Isaza, Strategic Planning and Social Media VP, DDB Latam. Alejandro Fosk,  General Manager Comscore Latinoamérica. Carlos Cantú, Head of Brand strategy SP Latam en Twitter, Juan Pablo Rocha CEO JWT y Decano Facultad de Publicidad Internacional Universidad Sergio Arboleda. Santiago Durán Mejía, Product Lead para Google Latinoamérica

Olga Britto Directora Ejecutiva de IAB Colombia, asegura que  “El IABday constituye el escenario donde se reúne la industria digital en nuestro país. Cada año, desde la parte académica, capacitamos y aportamos a los empresarios en la actualización de las últimas tendencias que se dan a nivel mundial. Preparándolos para enfrentar los nuevos retos del mercado, desde un marketing viviente que se reinventa y evoluciona según el consumidor y lo acompaña en su proceso de relacionamiento con la marca, generando un encuentro directo, ameno y transparente que se traduce en  resultados”.

El IABDAY se llevará a cabo  en el Cubo Colsubsidio (Carrera 30 N° 52 -77) en Bogotá y constituye el escenario de encuentro de editores de contenidos en Internet, anunciantes, agencias de publicidad, centrales de medios, ad networks, empresas de investigación y auditoria, agencias digitales, de mobile marketing entre otras empresas comprometidas con el desarrollo del marketing y la publicidad online.

CongresoIAB es  la autoridad máxima en la industria digital a nivel global, con 20 años de experiencia y presencia en 44 países, impulsando el desarrollo de la industria y la inversión publicitaria en medios digitales del mundo. En Colombia, con 9 años de actividades, agrupa más de 150 organizaciones líderes de la industria: Los principales medios de comunicación del país, los más grandes portales del mundo, anunciantes, las empresas de  redes sociales, motores de búsqueda, agencias de publicidad, centrales de medios, desarrolladores de contenido, las empresas de investigación, de mobile, programmatic,  y en fin todas las empresas que hacen parte de la industria digital del país y que son parte de Interactive Advertising Bureau.