Proveedores de Marketing a dos clics

POR: REDACCIÓN REVISTA M2M
@Revistam2m

Al contratar proveedores relacionados con el sector del marketing, un servicio tecnológico como Ormigga se posiciona como una herramienta a través de la cual una empresa puede cotizar, evaluar y elegir acertadamente a un proveedor dependiendo de sus necesidades y demandas, garantizando una reducción en tiempo y dinero, así como en riesgos asociados a procesos de contratación.

Imagine llevar a cabo un proceso de cotización y compra en línea de productos y servicios relacionados con las diferentes áreas del marketing a tan solo dos clics de distancia. A través de las plataformas tecnológicos, que cada vez toman más fuerza y se vuelven más especializados dependiendo de las necesidades y características del sector, usted podrá cotizar, contratar y controlar su proceso de compra de forma rápida y sencilla, ahorrando en costos y tiempo, y principalmente reduciendo el riesgo frente a contratos a destiempo, con provee-dores que no garanticen el cumplimiento de sus necesidades, con productos y servicios de baja calidad y con elevados precios.

Frente a tales riesgos y al tiempo y dinero que cuesta llevar a cabo el proceso de cotización acostumbrado – llamar entre 4 y 6 proveedores, contarles qué se necesita, qué quiere hacer, cómo lo quiere lograr; luego recibir las propuestas que tienen, seleccionar “a ojo” cuál es el más “adecuado” y, al elegir al proveedor, llamarlo constantemente para saber cómo va el proyecto, qué se está haciendo, cuándo se reciben las muestras o los primeros avances, por qué hay retrasos y cuándo estará el producto final – las empresas buscan en la actualidad formas, métodos o herramientas que les permitan gestionar de forma controlada a sus proveedores y garantizar en este proceso la disminución de los riegos antes, durante y después de la contratación.

“Al final tenemos una tasa de retención del 83 % de clientes que nos han probado
y nos siguen comprando, además estos siguen cerrando contratos con nosotros
y la calificación promedio con los proveedores que maneja Ormigga es de 9,2/10”.

Gerardo Mendez, CEO de Ormigga

UNA HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN DE PROVEEDORES EN MARKETING

Ormigga es, como lo denomina su CEO Gerardo Mendez Solano, “un servicio tecnológico para hacer compras de forma más inteligente orientada hoy en día al sector de mercadeo y publicidad (BTL, call center eventos, merchandesing, artículos publicitarios, impresos, salones, locaciones, transporte e investigación de mercado), es decir con menores riesgos para el cliente y con un ahorro en costos y tiempo. Se trata de una plataforma soportada por humanos en la cual una empresa, a través de su departamento de mercadeo o de compras, puede acceder a un software en la nube (con usuario y contraseña) y gestionar desde allí sus propios proveedores, así como proveedores afiliados a Ormigga, recibir de su parte propuestas y cotizaciones, hacer un seguimiento de su trabajo y finalmente evaluarlos.

¿Cómo funciona paso a paso?

Antes de comenzar a “navegar” por la plataforma de Ormigga hay algunos criterios que esta evalúa, con el fin de que las empresas puedan encontrar un servicio respaldado por la experiencia y calificación de otras empresas que ya han accedido a este software, así como la puntuación que otorga Ormigga: “cuando un proveedor se inscribe nosotros hacemos tres preguntas de satisfacción (sobre cumplimiento, de servicio y calidad del producto) cada vez que tiene una interacción con nosotros y con el cliente”, menciona Gerardo Mendez Solano, “a partir de allí se activan un conjunto de 19 variables de calificación al cual denominamos HUALI (Huella Automatizada Inteligente), que nos permite completar su respectiva información”.

Estas 19 variables abarcan aspectos como envío de muestras, cumplimiento de la entrega del trabajo, proactividad del proveedor, qué tan amable es, precios, plazos de pago (a 30, 60 o a 90 días), etc., todas ellas evaluadas por los clientes en un puntaje de 0 a 10, frente a lo cual Mendez explica que si uno de los criterios es el cumplimiento en el envío de propuestas, desde Ormigga se contacta al proveedor, al cual se consulta sobre la hora en la cual va a hacer el envío “si por ejemplo estipula a las 10 am y el proveedor envía en un rango entre las 10 am y las 10:10 obtendrá un puntaje de 10, y este irá disminuyendo en la medida en que demore más”, y así continuará hasta que quede descalificado definitivamente de Ormigga.

HUALI garantiza que futuros clientes tengan asegurados proveedores bien calificados bajo una serie de estándares de calidad, lo cual solo permite que estos (con puntajes por encima de 6) participen ampliamente en las diferentes convocatorias, siendo promocionados o sugeridos por Ormigga.

Así pues, para realizar el proceso de cotización y contratación con un proveedor una empresa debe seguir los siguientes pasos:

  1. 1 Ingrese su solicitud: ingresa por escrito o por voz (la plataforma cuenta con tecnología Push To Talk como WhatsApp) aquello que quiere cotizar, además el programa solicita unos ítems (tiempos de pago, entrega y contratación, formas de pago, etc.) los cuales debe completar para hacer más preciso el requerimiento.
  2. 2 Envíe y empiece a recibir propuestas (el primer clic): al enviar es posible que reciba propuestas desde minutos (mínimo 15) a muy pocos días ya que el sistema cuenta con un algoritmo que busca el proveedor adecuado (calificado con HUALI) de acuerdo a la necesidad que tiene. Ormigga garantiza mínimo tres cotizaciones en el 97 % de los casos dependiendo de la complejidad de la solicitud, pues si son requisitos poco comunes en este caso se asegura por lo menos una respuesta.
  3. 3 Reciba sugerencias: Ormigga también cuenta con un algoritmo que organiza y puntúa cada propuesta (de 0 a 100) e indica cuál le conviene más a la empresa. Esta es solo una sugerencia del sistema, pues como cliente usted es el que, a partir de las calificaciones, los detalles de las propuestas y sus necesidades elije.
  4. 4 Evalúe y contrate (el segundo clic): luego de revisadas las propuestas, seleccione la opción contratar. En este punto recibirá un contrato de forma automática, donde solo se cambian determinados campos dependiendo del proveedor, solicitud, montos, tiempos, etc.; y una factura electrónica (es posible generar facturas impresas, sin embargo la Ley ya exige a las empresas el cumplimiento al Decreto 2242 de la DIAN sobre facturación electrónica) la cual recibirá directamente al departamento contable de su empresa, ya que este sistema debe estar conectado con Ormigga.
  5. 5 Seguimiento y evaluación del proveedor: el sistema puede ayudarla a controlar los tiempos y hacer seguimiento a cada uno de los procesos pactados con el proveedor y al mismo tiempo los colaboradores de Ormigga también mantendrán un contacto constante con el proveedor para garantizar el cumplimiento del proyecto y asimismo realizar una evaluación objetiva. A partir de allí Ormigga genera un calificador final para suspender o promocionar, en su defecto, a un proveedor confiable y certificado a través de HUALI.

Ventajas del sistema

  1. 1. Organiza todos los contratos de las empresas, crea una mayor transparencia en el proceso de contratación y gestiona a sus proveedores (tanto los integrados a Ormigga como los propios de su empresa); a los cuales formaliza y califica objetivamente.
  2. 2. Reduce el riesgo ante contratos incumplidos, mala calidad de los productos y servicios, atención deficiente, etc., ya que al tener una calificación basada en 19 ítems puede predecir cuál proveedor será más confiable y conveniente.
  3. 3. Genera ahorros en tiempo, pues se estima que normalmente una empresa tarda 11 horas en cotizar, evaluar y contratar a un proveedor, mientras que este sistema reduce los tiempos a un promedio de una hora.
  4. 4. Reducción en los costos, que según el ponderado de Ormigga ha alcanzado una disminución del 30 % (en costos sobre cotizaciones o contratos previos que ya tenían los clientes), pues según señala Gerardo Mendez “el sistema maneja tantos proveedores y también clasificados que tenemos mayor posibilidad de encontrar al bueno, bonito y barato”
Para más información consulte la página web www.ormigga.com/ 

5 herramientas digitales para las vacaciones de Semana Santa

Se acerca Semana Santa y muchos colombianos quieren aprovechar el “puente más largo del año” para viajar. Pero planear, hacer cotizaciones y encontrar la mejor oferta suele ser tedioso y a veces quita mucho tiempo. Por esta razón Google presenta estas 5 herramientas para cada momento de las vacaciones y lograr que estas sean perfectas.

Para inspirarse

Para los viajeros que todavía no han escogido el destino sea nacional o internacional, colonial o una gran ciudad con  Google Street View los colombianos pueden acceder a más de 50 ciudades del país y miles alrededor del mundo que se encuentran digitalizadas haciendo un pequeño tour virtual con imágenes 360, y tener un abrebocas de lo que les espera.

Para ahorrar en tiquetes

Viajar en avión puede resultar costoso para esta época del año pero con Google Flights se puede encontrar las mejores ofertas de tiquetes. Esta herramienta fue diseñada para ayudar a los usuarios a encontrar, comparar y reservar vuelos domésticos e internacionales, conectándolo con las aerolíneas y agencias de viajes que ofrecen disponibilidad sobre los vuelos en los que el viajero está interesado. La herramienta incluso le informará a los viajeros diariamente los cambios de precios más importantes.

Para ubicarse

Google también ofrece apps de gran utilidad que facilitan el viaje por tierra. Ingresando a Google Maps, el viajero podrá obtener todas las indicaciones para llegar a su destino mediante la navegación por GPS e incluso le indicará qué medio de transporte debe tomar. Adicionalmente, la nueva actualización de la app Google Maps le permite compartir sus viajes, su ubicación actual y tiempo estimado de llegada, información que se podrá ver en tiempo real en Android, iPhone, mobile web e inclusive desktop. Para usar esta herramienta en lugares donde no no hay cobertura el viajero sólo tiene que descargar en su celular el área del mapa que planea visitar antes de salir y disfrutar de la carretera.

Para organizarse

Otra de las herramientas que los viajeros pueden encontrar muy útil es Google Trips. Esta se sincroniza automáticamente con la cuenta de Gmail y se actualiza cada vez que el viajero recibe en su bandeja de entrada la confirmación de sus reservas. Al ingresar a la app,el viajero puede crear un itinerario personalizado y recibir sugerencias según su ubicación y sus intereses. Una vez llegue a su destino la información estará disponible aún sin conexión a wifi.

Para entender todo

Si el plan es salir del país y conocer una cultura diferente, Google Translate ayuda al viajero a entender el idioma y defenderse como un local más. A la herramienta se puede enviar conversaciones e incluso imágenes que se traducirán en cuestión de microsegundos. Adicionalmente, la nueva actualización de la app es compatible con diferentes  programas de mensajería, donde se puede enviar la respuesta inmediata en el mismo idioma. Vea más detalles aquí.

Semana Santa llegó, y seguro muchos viajeros ya tienen las vacaciones programadas, solo faltan estas 5 herramientas para disfrutar al máximo.

El nuevo marketing: resultados en tiempo de cambio

IAB Colombia, Interactive Advertising Bureau, máxima autoridad en la industria de la publicidad interactiva en el mundo, convoca los días 14 y 15 de abril al V Congreso Internacional de Mercado y Publicidad digital IABday, bajo el concepto  “El Nuevo marketing: resultados en tiempo de cambio” que busca reflejar el momento de inflexión de la industria y  la realidad actual del ecosistema digital que obliga a las empresas a reinventarse y a estar a la vanguardia de las tendencias en un momento de importante transformación logrando resultados y valor agregado con la incorporación de estrategias y herramientas digitales a sus planes de marketing.

marketingCon el fin de orientar a los empresarios  el congreso  abordará temas como Branding, performance, Compra programática, Bigdata, viewability, adblocking, video y audio digital, marketing de contenidos, mobile, creatividad, así como casos de éxito y buenas prácticas de la mano de destacados  líderes de opinión a nivel mundial como Eduardo Braun, Especialista en liderazgo y considerado uno de los mejores moderadores del mundo. Gabriel Richaud, Gerente General IAB México. Carlos Estrada, Chief Operating Officer de Iprospect. Sebastián Yoffe, Confundador y Managing Director de  Dataexpand.  Paola Aldaz, VP Marketing  de Mastercard. Javier Salom, Socio-fundador de Impaktu. Alejandro Lombana, Country Manager  de Gameloft. Pablo Di Meglio, Consultor Independiente, speaker internacional y profesor universitario. Alvaro Mayol, CTO de TapTap. Mauricio Quintana, Gerente de Mercadeo Homecenter, Sodimac. Juan Luis Isaza, Strategic Planning and Social Media VP, DDB Latam. Alejandro Fosk,  General Manager Comscore Latinoamérica. Carlos Cantú, Head of Brand strategy SP Latam en Twitter, Juan Pablo Rocha CEO JWT y Decano Facultad de Publicidad Internacional Universidad Sergio Arboleda. Santiago Durán Mejía, Product Lead para Google Latinoamérica

Olga Britto Directora Ejecutiva de IAB Colombia, asegura que  “El IABday constituye el escenario donde se reúne la industria digital en nuestro país. Cada año, desde la parte académica, capacitamos y aportamos a los empresarios en la actualización de las últimas tendencias que se dan a nivel mundial. Preparándolos para enfrentar los nuevos retos del mercado, desde un marketing viviente que se reinventa y evoluciona según el consumidor y lo acompaña en su proceso de relacionamiento con la marca, generando un encuentro directo, ameno y transparente que se traduce en  resultados”.

El IABDAY se llevará a cabo  en el Cubo Colsubsidio (Carrera 30 N° 52 -77) en Bogotá y constituye el escenario de encuentro de editores de contenidos en Internet, anunciantes, agencias de publicidad, centrales de medios, ad networks, empresas de investigación y auditoria, agencias digitales, de mobile marketing entre otras empresas comprometidas con el desarrollo del marketing y la publicidad online.

CongresoIAB es  la autoridad máxima en la industria digital a nivel global, con 20 años de experiencia y presencia en 44 países, impulsando el desarrollo de la industria y la inversión publicitaria en medios digitales del mundo. En Colombia, con 9 años de actividades, agrupa más de 150 organizaciones líderes de la industria: Los principales medios de comunicación del país, los más grandes portales del mundo, anunciantes, las empresas de  redes sociales, motores de búsqueda, agencias de publicidad, centrales de medios, desarrolladores de contenido, las empresas de investigación, de mobile, programmatic,  y en fin todas las empresas que hacen parte de la industria digital del país y que son parte de Interactive Advertising Bureau.

Los clientes poseen todo un nuevo mundo para interactuar y opinar, es por esto fundamental saber cuáles herramientas digitales ayudan a mejorar la comunicación y el posicionamiento

No deje que su marca quede atrapada en las redes sociales

Por: Jorge córdoba
@jcordoba3

Los clientes poseen todo un nuevo mundo para interactuar y opinar, es por esto fundamental saber cuáles herramientas digitales ayudan a mejorar la comunicación y el posicionamiento.

El nombre de una empresa o la marca de un producto o línea como tal son la huella dactilar que hace única la patente de un negocio e identifica lo que vendemos u ofrecemos. En años recientes, el hecho de que las marcas puedan escuchar en vitrina y en tiempo real a sus clientes ha sido una de las puntas del iceberg de la revolución de la comunicación en redes sociales. Sin embargo, se hace necesario plantearnos si realmente conocemos qué se dice de nuestra marca en sí, ya sea negativo o positivo, o si sabemos cómo conoció el cliente nuestra red.

Los clientes poseen todo un nuevo mundo para interactuar y opinar, es por esto fundamental saber cuáles herramientas digitales ayudan a mejorar la comunicación y el posicionamiento

Por lo tanto, optimizar la gestión en estos nuevos medios conlleva varios pasos que, aunque se pueden obviar a voluntad, garantizan que existan aportes invaluables para nuestra marca, como resultado de la conversación en comunidades online. Julieth Contreras, directora de Proyectos Digitales de Buró Creativo Comunicaciones, realizó cinco recomendaciones relevantes al momento de tomar la decisión de exponer su marca en las redes sociales:

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  • Realice un diagnóstico de su marca, competidores y área de mercado; posteriormente, evalúe los errores cometidos y replantee los aciertos.
  • Identifique el o los públicos objetivos y, teniéndolos en cuenta, decida las plataformas sociales a través de las que su marca establecerá comunicación con las comunidades online.
  • Establezca su equipo de trabajo y, sobre todo, cuente con un profesional o agencia especializada para que converse (escuche y hable) a nombre de su marca. Recuerde que todas las acciones, tanto online como offline, que realiza son importantes y generan una percepción de su marca.
  • Plantee unos objetivos claros y, de acuerdo con ellos, documente un plan de comunicación en el que determine cada uno de los aspectos relevantes de su estrategia: desde el tono y el estilo de la escritura, hasta la implementación de manuales y acciones para que la compañía sepa reaccionar ante una crisis. Con esto, puede que no evite comentarios negativos, pero sí sabrá cómo reaccionar ante ellos y, por supuesto, cómo potencializar los comentarios positivos.
  • Comprenda y analice, cualitativa y cuantitativamente, los comentarios emitidos en las comunidades online, pues tras ellos encontrará la evaluación sobre la ruta de comunicación escogida por su compañía y la guía frente a los caminos venideros.

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Esto último implica la aplicación estratégica de herramientas que, en su mayoría, tienen dos versiones: una gratuita, que arroja métricas básicas, y otra paga, que proporciona datos avanzados. A continuación, se presentan cinco recomendados que le permitirán optimizar el monitoreo de su marca en las redes sociales:

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  • Hootsuite: panel de control que permite manejar cuentas de diferentes plataformas (Facebook, Twitter, LinkedIn) y obtener métricas básicas como tweets con mayor cantidad de clics o saber de qué país son los usuarios que dieron clic a un tweet específico. Ya para adquirir métricas avanzadas, Hootsuite establece costos que no sobrepasan los USD$ 15 mensuales.
  • Social Bakers: en su versión gratuita, esta plataforma permite el acceso a estadísticas a nivel nacional, regional o mundial de Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ y YouTube. Allí se puede consultar, por ejemplo, las cuentas con grandes comunidades y, además, se puede incluso acceder a estadísticas comparativas entre las marcas.
  • Google Trends y Google Insights: plataformas gratuitas de Google Labs en las que se pueden ubicar palabras que son tendencia en un tiempo y lugar determinados.
  • UberVu: plataforma por medio de la cual se puede medir el nivel de presencia de una marca en diferentes espacios sociales, a través de comentarios positivos y negativos. Es decir, se pueden percibir los sentimientos de las comunidades sobre una marca específica a través de esta herramienta.
  • PeerIndex: a través de tres ítems (autoridad, audiencia y actividad) es posible medir a quiénes y con qué temáticas una marca específica está causando influencia en las redes sociales.

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Herramientas virtuales

La relevancia de hacer un seguimiento del social media es igual o mayor al que se realiza cuando efectuamos el lanzamiento de un nuevo producto y esperamos los comentarios que los usuarios comienzan a realizar sobre este mediante la experiencia de compra. Es decir que se debe tener la misma atención al comportamiento de la marca en las redes sociales que cuando se recibe un comentario sobre un producto.

Al respecto, existen algunas herramientas de seguimiento de marca ya conocidas y que son implementadas de manera individual o grupal, de acuerdo a la experiencia y necesidades de cada compañía en cuanto al manejo del social media. Estas son algunas de las herramientas más utilizadas por las distintas marcas:

Herramientas para tener en cuenta

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  • Backtype: permite medir el impacto real de la marca. Se puede encontrar en Twitter.
  • HashTracking: esta herramienta permite una amplia y rápida visión del impacto que ha tenido un comentario y así encontrar rápidamente su hashtag. Pertenece también a la red de Twitter.
  • Kurrently: motor de búsqueda para controlar lo que se dice de la marca tanto en Twitter como en Facebook, integrando las dos plataformas.
  • SocialBro: herramienta que lo sabe todo acerca de Twitter (mejor hora para twitear, influencia, feedback, genera estadísticas e informes, programa sus tweets, etc.).
  • TwUnfolow: puede saber, mediante un mail, los seguidores o followers que han dejado de seguirlo en Twitter.
  • Proxlet: permite filtrar los tweets a partir de un hashtag. Con esta herramienta puede hacer más llevadero su Time Line si sigue y tiene muchos seguidores.
  • Social Mention: simplemente escriba el nombre de la marca y sabrá todo lo que se dice sobre ella.
  • Topsy: permite conocer el impacto creado por la marca. Es algo más que un simple motor de búsqueda.
  • TweetAlarm: notifica con un aviso cuando alguien envía un tweet acerca de su marca.
  • TweetStats: crea un informe sobre su historial en Twitter, generando estadísticas de usuario.
  • Twitter Counter: podrá analizar con absoluta profundidad el alcance de su marca en Twitter (follows, RTs, etc.).
  • Tweeter alertas: recibirá un mail cada vez que alguien lo mencione en Twitter.

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Como vemos, el número de herramientas que se brindan en el mercado de las redes sociales y el seguimiento de las mismas es amplio y todas están disponibles, algunas de forma gratuita, para sacar el mayor provecho de su marca y conocer la realidad de lo que piensan los compradores y visitantes sobre ella.