Los 5 monstruos del eCommerce y cómo acercarse a ellos

Por: Marko Erkic, Gerente de Infobip Colombia

En Colombia el e-commerce juega un papel cada vez más relevante en el mercado.  Por eso, a propósito de Halloween, y con eventos como el Cyberlunes y navidad a la vuelta de la esquina, en Infobip investigamos cuáles son los perfiles de clientes que más asustan a las compañías en estas plataformas.

El hombre sin nombre

El innombrable. ¿Por qué? Porque este monstruo nunca crea una cuenta, incluso cuando compra algo. En su base de datos puede que encuentre tan solo partes de su nombre, pero no su nombre verdadero o completo. Así que usted no podrá ofrecerle un cupón, una oferta y ni siquiera  actualizaciones de un pedido porque no tiene sus datos.

Entonces, ¿cómo deshacerse de este monstruo? Muéstrele que crear una cuenta en su página es tan simple como enviar un texto. Pídale que confirme su dirección de envío a través de SMS. Luego, con ese único dato ofrézcale cupones, ofertas y actualizaciones sobre el estado de su pedido. Es posible que no tenga su nombre verdadero, pero ahora ya puede invocarlo con una oferta cuando lo desee.

El fantasma del carrito

Esta fantasma tira artículos en su carrito y luego, ¡poof, desaparece! ¡La orden no se ha completado! Los artículos quedan esparcidos y no hay nadie que los guíe hasta la caja. ¿Cómo hacer para que este espectro sea mucho menos aterrador? ¡Tome la iniciativa! Envíele un SMS con un recordatorio de que hay elementos abandonados atrapados entre dos mundos. A todos los fantasmas les gusta una buena oferta, así que lance un descuento por tiempo limitado o un envío gratis y este fantasma no lo molestará más.

El Hombre lobo

El bestial hombre lobo solo sale cuando la luna está llena. En este tiempo puede que compre cosas, pero ¿cómo conseguir que venga más a menudo a visitarlo? No hay luna llena dos veces al mes, ¿o sí?

Atraiga a un hombre lobo con ofertas especiales de forma regular. Tal vez con una ‘promoción de la semana’.  Puede que su hombre lobo permanezca alejado hasta la próxima luna llena. ¿Qué tal si su empresa adapta un SMS mensual para atraerlo hasta su tienda?

El chismoso

Este terrible monstruo nacido de un accidente nuclear pica aquí y allá buscando algo sin elegir nada. O recogiendo un montón de cosas y dejándolas tan rápido como las cogió. Quiere ver todo. La clave para detener a este personaje es simplemente, hable con él. Generalmente el curioso está solo y valora una guía. Utilice el chat en vivo en su sitio web o incluso en WhatsApp o Facebook Messenger para ver si hay algo que pueda encontrar por él. Tal vez, él solo necesite algo agradable para usar en la playa. Nunca se sabe. Así que pregunte.

Después,  puede enviar una encuesta a este monstruo por correo electrónico o SMS para averiguar si encontró algo de lo que estaba buscando y si puede ayudarlo a encontrarlo. Él no es una mala persona, solo es demasiado curioso.

El vampiro de servicio al cliente

Este monstruo es el más astuto. Es encantador, carismático y parece muy dispuesto a ayudar, pero tan pronto la persona de servicio al cliente lo mira a los ojos cae en su trampa. Pasan las horas y cada vez llegan más agentes de servicio que caen bajo el dominio de este vampiro.

¡No hay suficiente ajo en el mundo que pueda liberarlos de su alcance! A menos que… ¡A menos que libere el poder de los SMS bidireccionales de soporte. Con 2-Way SMS su agente puede ayudar al vampiro y a otras personas al mismo tiempo.

Estos trucos son regalos para usted

Aunque los monstruos no son reales, los problemas que representan si lo son. Lograr que los compradores creen perfiles, completen las compras, vuelvan a comprar, obtengan ayuda y no ataquen el soporte al cliente son desafíos que enfrentan todos los negocios. En Infobip tenemos una capacidad única para ayudarlo a resolver estos problemas con la segmentación de usuarios, SMS, notificaciones push, correo electrónico y soluciones de voz que le permitan enfrentar cualquier monstruo de comercio electrónico que se le pueda aparecer.

Estudio revela cuáles serán los disfraces elegidos este Halloween por los colombianos

Llega una de las fechas más esperadas por los colombianos. Halloween ¿Muchos se están preguntando cuál difraz elegir? o ¿Cuál será el disfraz tendencia para el 2018? Pues un estudio reciente de EPICA, compañía que implementa la predicción como servicio analizando la data a través de modelos predictivos, reveló el comportamiento que tendrán los colombianos en esta temporada de Halloween.

A partir del análisis de los patrones de navegación en portales de internet por parte de los colombianos, EPICA predice cómo se van a comportar los consumidores para  este mes de noche de brujas y además, cuál va ser el disfraz que marcará la tendencia.

Al respecto Diego Páramo, Vicepresidente de EPICA y quien lideró el estudio señaló: “EPICA ha sido utilizada este año para, por ejemplo, predecir los marcadores del Mundial de Fútbol Rusia 2018 y el comportamiento de los colombianos en amor  y amistad; la efectividad con la que esta herramienta acertó en sus estimaciones fue de un 75% , esta vez analizamos el panorama para Halloween”

El estudio señala que los Millennials serán quienes más participen de esta temporada con 45%, seguido de la Generación X con un 30% y los Centennials con un 25 %. Además se estima que los consumidores inviertan aproximadamente 10,5 horas en la elección de los disfraces?

Por otra parte, analizando las búsquedas de los colombianos en portales de internet, previo a la festividad, EPICA pudo concluir que los disfraces más buscados serán los de super heroes con un 48%, seguido de personajes de series como Stranger Things  con 32% y Catrinas con 18%, pero además, los disfraces que serán tendencia en el país son: el uniforme que usaron los protagonistas de La Casa de Papel con la máscara de Dalí y de DeadPool; los preferidos por los colombianos.

“La tendencia para este 2018 se la llevará DeadPooll, según data que logramos recolectar y analizar en los motores de búsqueda con las palabras como: “Super héroes” y “DeadPool”,EPICA nos lleva a predecir que una gran cantidad de consumidores colombianos van a adquirir este disfraz” señaló Páramo.

 

Colombianos gastarán hasta 100 mil pesos en su disfraz de Halloween

El próximo 31 de octubre se celebra en el país la fiesta de Halloween y de acuerdo con una encuesta realizada por Fenalco, 39% de los colombianos que celebra esta fecha, gastará entre 50.000 y 100.000 pesos en su disfraz,  un 27% invertirá menos de 50.000. Así mismo, hay un 15% que  destinará más de 100.000 pesos en su atuendo y un 5% que por el contrario, lo hará en casa.

Del 62% de los colombianos que este año celebrará el famoso Día de las Brujas, 47% lo hará pidiendo dulces en sus barrios o en el centro de la ciudad, un 17% más que el año pasado. De otro lado, bajó la intención de los colombianos de celebrar en los centros comerciales, pasó de 27% en el 2015 a 21% en el 2016.

Particularmente este año un 18% más de colombianos celebrará con su familia. De acuerdo con el sondeo, un 64% de los encuestados aseguró que prefiere celebrar esta fecha con sus hijos, sobrinos y hermanos, antes que con sus amigos, pareja, vecinos y compañeros de trabajo.

Lo que si no se pierde es la tradición de regalar dulces, 81% de los colombianos comprará caramelos, chocolates y bombones, entre otros, para obsequiarle a los niños en la noche de Halloween.

Y para quienes aún no se deciden por el disfraz, la encuesta dice que la búsqueda Online es la primera opción que usan los colombianos a la hora de explorar ideas para sus disfraces. Un 44% dice que acude a Internet, un 13% a recomendaciones de personas cercanas,   un 19% va a los almacenes, un 15% ve en redes sociales y sólo un 9% tiene en cuenta la cultura pop (películas y TV).

5 cosas que puedes hacer este Halloween con Google Fotos

Halloween o Día de las Brujas es una fecha en la que niños, jóvenes y adultos recrean personajes, celebran con fiestas o simplemente usan sus mejores disfraces para divertirse en familia o con amigos. Por esto, qué mejor que poder tomar fotos con herramientas que nos ayudan no solo a capturar toda la diversión, sino también a compartir y editar los mejores momentos y disfraces.

Google Fotos es una plataforma gratuita con capacidad ilimitada de almacenamiento que ofrece diferentes servicios. Millones de fotos han sido almacenadas utilizando esta aplicación, y esta época de brujas y disfraces no va a ser la excepción. Por esta razón, compartimos algunas recomendaciones para disfrutar Halloween al máximo y ahorrar espacio en tu celular para que sigas guardando sin problema tus recuerdos y los momentos especiales de este 2015.

Google Colombia comparte 5 cosas que puedes hacer este Halloween con Google Fotos con solo un clic desde cualquier dispositivo:

1.Guarda todos tus momentos en un espacio ilimitado

googleNo importa cuántas fotos quieras tomar ni a cuantas fiestas quieras ir, solo importa que tu dispositivo guarde todo lo que quieres registrar. Google Fotos permite guardar tus recuerdos de manera segura y sin limitaciones de espacio, ordenarlos en orden cronológico y de la manera que quieras. Es fácil, sincroniza tu cuenta para copia de seguridad y podrás guardar fotos de hasta 16MP y vídeos de hasta 1080p. De esta forma, mantendrás espacio en tu dispositivo y seguirás archivando fotos de todos tus momentos.

Recuerda, para eliminar espacio en tu dispositivo, selecciona todas las fotos y vídeos que quieres eliminar de tu teléfono y eliges el menú ‘eliminar copia del dispositivo’, lo que borrará todo el material de la memoria interna o tarjeta de tu móvil pero no borrará lo que ya tienes almacenado en la nube de Google Fotos.

2.Crea tus propios álbumes y ordena tus fotos

Si tienes muchas fotos, momentos y fechas importantes, no te preocupes. Google Fotos organiza automáticamente tus imágenes dependiendo de la fecha en las que fueron tomadas.  Puedes ver tus imágenes por fechas y moverte temporalmente deslizando o haciendo zoom sobre la pantalla. En ella podrás visualizar, por mes, álbum, fechas especiales (Halloween, Navidad, Cumpleaños, Día del Amor y la Amistad) todas tus imágenes. En resumen, ordena tus fotografías de acuerdo a tu contenido.

3.Busca tus mejores fotos

Con solo escribir una palabra en el buscador, Google Fotos te muestra todas las imágenes que tengan relación con lo que quieres encontrar. Por ejemplo, si quieres ver fotos tomadas en viajes o ciudades, el buscador selecciona las ciudades y fechas donde fueron tomadas las fotografías, todo gracias a la navegación rápida que ofrece esta herramienta. El buscador no solo reconoce animales y lugares sino también personas: podrás etiquetar a las personas para que haya una mejor búsqueda.

4.Comparte tus momentos y fechas especiales

Recuerda que cuentas con la opción de compartir el enlace directo a la foto o de enviarla a través de Facebook o Twitter y, por supuesto, también de Google+. Además, podrás ver cuáles de tus fotos has compartido y así saber cuáles están visibles y cuáles no. No olvides que cualquier persona con la que compartes tus fotos o álbumes podrá ser notificada cuando incluyas nuevo contenido o imágenes.

5.Edita, ajusta y crea fotos, animaciones y collages

fotoSiempre estamos esperando que nuestros momentos se capturen de forma eficaz y con una excelente calidad de imagen. Por eso, en Google Fotos puedes mejorar rápidamente tus  fotos a través de la edición de tus imágenes ya sea para: mejorar resolución, cortarlas, incluir fondo o filtrarlas con mejores estilos.

Adicional a esto, Google Fotos presenta la opción de mantener tu creatividad mediante el uso de animaciones, creación de historias y collages con todas las imágenes que quieras. Esto te da la posibilidad de personalizar tus creaciones por medio de música, etiquetas, entre otras herramientas de diseño.

 

A celebrar con las más de 2000 fiestas de Halloween en este fin de semana

La noticia para quienes desean celebrar este Halloween por lo alto, no puede ser mejor. DIAGEO, la marca de bebidas premium, más reconocida del mundo quiere celebrar con todos los colombianos en esta fecha y los invita a que preparen su mejor disfraz, y a que invadan los mejores restaurantes y bares del país vestidos de zombies, momia, brujas, piratas. A que saquen del ajuar sombreros, pelucas, bufandas, collares y todo tipo de vestuario, para celebrar en las más de 2000 fiestas en la que la multinacional estará presente en las principales ciudades de Colombia durante este fin de semana.

En su propósito de celebrar la vida todos los días y en todas partes, DIAGEO estará presente en los diferentes bares, discotecas y restaurantes de todo el país, y en las fiestas que año tras año se han consolidado como las mejores celebraciones de Halloween a nivel nacional.

diageoEntre las fiestas más destacadas e históricas de la ciudad se encuentran Andrés Carnes de Res, Gaira, Kinky, Armando Records, Bendito, Baum, Hotel W, Hotel V, Marquez, Matilde Lina, entre muchos otros. DIAGEO estará presente en ciudades como Medellín, Cali, Cartagena, Bucaramanga, Barranquilla, Villavicencio, Santa Marta, Huila, y en el Eje Cafetero, invitando a todos los colombianos a celebrar durante el fin de semana.

“Queremos que el país disfrute de la mejor experiencia en Halloween. Por eso, sorprenderemos a los colombianos con 36 caravanas zombies con las que rodearemos las principales zonas de fiesta a nivel nacional”, señaló Juan Sergio Varcárcel, gerente de Mercadeo de DIAGEO Colombia, quien explicó que los zombies de las caravanas se tomarán los sitios haciendo flashmobs en las calles con activaciones de 7:00 p.m. a 12:00 a.m. para disfrutar esta celebración milenaria.

Los distintos bares, restaurantes y discotecas del país, prepararán además cocteles especiales con las distintas marcas de la compañía.

Celebre responsablemente

Conscientes de las celebraciones que se enmarcan en estas fechas,  los invitamos a vivir la mejor experiencia en Halloween teniendo en cuenta siempre que el éxito de una celebración inolvidable es disfrutarla al máximo con responsabilidad. DIAGEO les recuerda algunos consejos para disfrutar con responsabilidad:

1.Cuando tome, no maneje. Si ha consumido alcohol pida un taxi o designe a un conductor.
2.Agua, mucha agua. Antes, durante y después de consumir bebidas alcohólicas consuma agua, o alguna otra bebida no alcohólica para mantenerse hidratado.
3.Alterne la bebida con comida. Esto le ayudará a su cuerpo en el proceso de absorción del alcohol.
4.Conozca su medida. Si empieza a sentir que ha consumido demasiado licor, baje el ritmo o deténgase, y celebre con responsabilidad.