Los mejores sitios móviles nos enseñan los siete pilares del éxito

Con más y más personas que viven constantemente conectadas a la Web mediante diferentes dispositivos móviles, en lo que hemos llamado el mundo multipantalla, resulta fundamental para las marcas y las empresas de todos los tamaños contar con un sitio web móvil. Pero, ¿qué se requiere para tener el mejor sitio móvil posible?

Además de ciertos requisitos básicos para un sitio móvil, como la velocidad de carga y que se adapte a diferentes tamaños de pantalla, les compartimos siete pilares esenciales para lograr que su sitio móvil esté entre los mejores. Y para inspirarlos, también hemos incluido algunos ejemplos de sitios que han implementado estos factores de manera efectiva y creativa.

1.Página principal y navegación. Las primeras impresiones cuentan, y la página principal es la gran 1.mayoría de las veces el primer punto de contacto con el consumidor, así como la puerta de entrada al resto del sitio. Una vez que el usuario encontró su sitio y fue recibido por una página principal móvil, el siguiente paso es asegurarse de que pueda navegar fácilmente a través del sitio y encontrar lo que está buscando. Para esto les recomendamos:

-Colocar los principales llamados a la acción en el espacio más destacado de su sitio.
-Permitir que los visitantes puedan navegar más fácilmente a través de un menú corto con categorías distintivas.
-Usar su logotipo como un botón de navegación para regresar a la página principal.
-Asegurarse que las promociones no interfieran con la navegación y que puedan diferenciarse de manera clara de los llamados a la acción.

2.2.Páginas de destino. Las campañas digitales, las optimizaciones de búsqueda, promociones y más, dirigen al consumidor a una página de destino. Si bien este es un segundo punto de contacto, puede ser el más importante para las empresas. Si el consumidor es dirigido a una página de destino que no encuentra interesante o relevante, se irá de inmediato, dejando atrás su oferta. A este respecto les recomendamos:

-Diseñar su sitio para que los visitantes no tengan que hacer acercamientos en su sitio, es decir, utilice íconos e imágenes grandes y fáciles de pulsar.
-Asegúrense de que los llamados a la acción importantes puedan completarse independientemente de la orientación del dispositivo. Si su sitio funciona mejor en una orientación determinada, comuníquenlo al usuario.

3.3.Las búsquedas dentro del sitio. Los consumidores están acostumbrados a buscar y encontrar información (sobre productos, servicios y en general) de forma rápida y sencilla. Por ello los sitios móviles deben adaptar su experiencia de búsqueda dentro del sitio para satisfacer a sus consumidores. Para ello recomendamos:

-Colocar la función de búsqueda de manera visible en la parte superior de su página principal y utilizar una caja de texto amplia y abierta.
-Verificar que la búsqueda dentro del sitio muestre primero los resultados más importantes
e implementar funciones de búsqueda inteligente, como la función para autocompletar y la corrección de errores.
-Ofrecer filtros que ayuden a los usuarios a conseguir lo que necesitan mediante la búsqueda, pero asegúrense de no crear filtros que puedan hacer que no se muestren resultados.

4.4. Páginas de producto. Cada vez son más las personas que buscan desde su teléfono información acerca de productos que planean comprar, ya sea en línea o dentro de una tienda física. Los consumidores buscan y comparan productos y servicios para tomar una decisión de compra informada, y para ello acuden a las páginas de producto en los sitios móviles. Si no encuentran la información, es posible que acudan a otro sitio, pero si encuentran exactamente lo que buscan, es posible que realicen una compra o que incluso compartan esa información con otros usuarios. Por ello es importante tener páginas de producto creadas para atender las necesidades de los usuarios, para lo que recomendamos:

-Incluir en primer plano imágenes relevantes en alta calidad, por ejemplo las fotos de los productos desde diferentes ángulos y en detalle.
-Asegurarse de que los llamados a la acción permanezcan en la misma ventana, como pueden ser el botón para agregar al carrito de compras, para comprar, reservar o recibir una cotización.

5.Compras y registros simples. Imaginen que visitan una tienda, eligen lo que quieren comprar y al momento de querer pagar nadie quiere aceptar su dinero. Esta frustrante situación es la que experimenta un consumidor que quiere comprar algo desde su sitio móvil y no encuentra una forma 5.sencilla de hacerlo. Por eso es importante que el proceso de compra, registro, reservación o cotización en su sitio móvil sea simple y tenga el menor número de pasos posible. Para lograr esto les recomendamos:

-Ofrecer la opción de ingresar como invitado, lo que permite realizar compras rápidas.

-Ofrecer una opción de “ayuda” destacada para evitar que los usuarios se retiren cuando deben ingresar información compleja.

-Mostrar un teclado numérico para los campos que requieren el ingreso de números y una función que permita que avancen automáticamente a través de los campos del formulario a medida que ingresan la información.

-Considerar si un ícono o un menú desplegable es la mejor opción para cada entrada en sus formularios y asegurarse siempre de que sean fáciles de tocar en la pantalla.

-Usar etiquetas claras que permitan a los usuarios saber qué información deben introducir, y realizar la validación para buscar errores en tiempo real, avisándole al usuario en caso de que haya algún problema antes de que envíe el formulario.

-Minimizar la cantidad de campos en sus formularios y completar la información de manera automática donde sea posible. Utilizar barras de progreso etiquetadas de manera clara para ayudar a los usuarios a completar formularios con múltiples secciones.

6.6.Experiencia omnicanal – Hoy en día, los consumidores quieren interactuar con las empresas desde cualquier lugar y en el momento que lo deseen. Esta interacción a través de cualquier canal de manera indiferenciada se le conoce como “omnicanal”, término que desde hace unos años ha adquirido cierta popularidad. Para lograr tener una experiencia omnicanal en su sitio móvil les recomendamos:

-Ofrecer una manera sencilla de continuar el proceso de compra, registro, etc. en otro dispositivo mediante la función de compartir en redes sociales, por correo electrónico o guardar en el carrito de compras.

7.Higiene móvil. Por último, como ya se mencionó, existen ciertos elementos básicos pero esenciales que todo sitio móvil debe tener para poder ser exitoso. Factores como la velocidad de carga del sitio o las interfaces que toman en cuenta el grosor de los dedos, son fundamentales para que los usuarios puedan utilizar un sitio mientras van de un lugar a otro. A este respecto les podemos recomendar:

7.-Utilizar menús y enlaces fáciles de pulsar con los dedos en una pantalla pequeña
-Realizar algunas preguntas a sus visitantes desde el inicio para segmentar los productos y servicios que muestran. Con esto pueden cargar sólo una parte de su catálogo, lo que hará que la experiencia sea más rápida y simple.

Estos son sólo algunos consejos para ayudarles a llegar a las pantallas de los consumidores móviles. Sin embargo, cada negocio o marca deberá idear nuevas formas de ofrecer sus productos y servicios de manera atractiva y funcional a sus consumidores para lograr tener éxito en este mundo móvil multipantalla. Pónganse en el lugar de sus consumidores y piensen primero en móvil.

Por Marian Muñoz, Especialista en Soluciones Móviles, Google Colombia

Marca de relojes suizos lanza agresiva estrategia de precios para Colombia

La fluctuación del dólar ha hecho que la marca se replantee su estrategia y sea más agresiva en cuanto a precios. Según la compañía su nueva estrategia  responde a una visión hacia el futuro.  “Seguimos siendo la cuarta marca relojera más importante del mundo y la segunda más importante en EEUU. Sin embargo nuestra razón de ser es conquistar nuevos consumidores todos los días, y darle a los actuales un producto de la más alta calidad a un precio que sea imposible de resistir, incluso para los más jóvenes”. Afirmó Carlos Ariza, Gerente General de Stenthor, distribuidor oficial de TAG Heuer para Colombia.

Latinoamérica, y en especial Colombia se han venido posicionando como un referente mundial de la moda. El país se ha caracterizado en los últimos años por ser de muy alto nivel cultural al momento de realizar una compra. El consumidor colombiano hace compras muy informadas y poco influenciadas, por lo tanto las marcas internacionales lo empiezan a ver como un referente y un consumidor difícil pero clave de conquistar.

“Sabemos que nuestra marca está en el corazón de los colombianos  y los latinoamericanos. Es por esta razón que queremos agradecerles bajando nuestros precios, que ahora son más bajos que en Estados Unidos. Reiteramos nuestro compromiso con nuestros clientes como la única marca que actualmente implementa esta estrategia de precios”. Agregó Carlos Ariza.

tag_heuerPor su parte, la compañía espera continuar con iniciativas que busquen beneficiar al consumidor y no aislarlo del lujo. “Este es un momento difícil y real para el peso ¿Qué van a hacer las marcas para mantener a sus clientes en coyunturas como esta?”. Esta fue la pregunta abierta que dejó el representante de Stenthor.

Aunque la estrategia de la compañía suiza es disminuir precios, su proyección es seguir creciendo al mantenerse cercana a sus clientes. Si bien no es una estrategia tradicional en momentos difíciles, la compañía está convencida de los excelentes resultados que arrojará la agresiva campaña.

Adicionalmente, TAG Heuer atraviesa por uno de sus momentos más importantes al anunciar su alianza con los gigantes, Google e Intel para lanzar lo que sería el primer smartwatch de una marca suiza tradicional de lujo. Anuncio que se dio recientemente en Baselworld 2015, la feria relojera más importante del mundo.

“Para nosotros todos los retos y situaciones del mercado actual no son amenazas, por el contrario se convierten en oportunidades de negocio y crecimiento. Por ejemplo la aparición de los smartwatch que para muchos era una amenaza para la relojería del lujo, hoy es uno de nuestros más emocionantes y esperados anuncios”. Concluyó Ariza.

Google certifica a la Agencia Esquema Publicidad

Esquema Publicidad entró a formar parte del selecto grupo de la red de agencias asociadas a la multinacional estadounidense Google, esto significa estar certificado como socio de la empresa y recomendado por la misma como un experto en el manejo y administración de AdWords, el programa publicitario de Google. Esquema ha logrado casos de éxito a través de esta herramienta publicitaria, con la cual sus clientes han obtenido resultados satisfactorios en cada campaña.

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En la foto de izquierda a derecha: Manuela Melguizo,  Social Media Manager; Ricardo López – Director de Estrategia Digital; John Quiceno;  Desarrollador; Santiago Londoño,  Ejecutivo de cuentas; Sebastián Arango,  Diseñador UX; Santiago Restrepo – Diseñador Web; Gabriel Jaramillo – Director de Publicidad.

 

LG y Google crean concepto de transmisión de música inalámbrica

LG Electronics y Google ofrecen un servicio de transmisión de música inalámbrica desde Internet. Se trata de la tecnología de música en streaming Google Cast, que se ejecuta sin cables y con gran calidad de sonido en la serie de parlantes Music Flow, de LG.

“Nos complace anunciar que LG ha sido el primer fabricante certificado por Google para llevarles a los usuarios esta experiencia musical”, dijo Miguel Aldana, gerente de audio y video de LG Electronics Colombia. “El nuevo servicio se une a los que Music Flow ya manejaba, como Deezer, TuneIn y Spotify”, puntualizó el vocero de LG.

Así, cualquier usuario podrá disfrutar de Music Flow y Google Cast desde teléfonos y tabletas con sistemas operativos iOS y Android, sin que la música deje de sonar en ningún momento, así entren llamadas o se apague el dispositivo, pues el flujo de datos de audio viene desde Internet, a través de la red wifi del hogar, y el teléfono o la tableta solo sirven de control remoto o puente para establecer la conexión inicial.

Music_FlowLos primeros equipos de audio que ofrecerán el servicio de audio de Google desde Internet serán los de la serie Music Flow de LG, una familia de parlantes y barras de sonido que se pueden manipular de forma individual o grupal para disfrutar de diferentes ambientes dentro de la misma casa, sin necesidad de cables y operados mediante un teléfono celular o una tableta. Los usuarios actuales de Music Flow podrán actualizar la aplicación sin costo para comenzar a utilizar Google Cast en su sistema de audio inalámbrico.

 Los dispositivos de Music Flow que funcionan para disfrutar el servicio de audio son las barras de sonido HS9, HS7 y HS6; y los parlantes H7, H5 y H3. Por su parte, el parlante portátil H4 estará listo para operar con el nuevo servicio a finales de mayo.

Apple supera a Google y logra el primer sitio de la 10° edición del ranking: BrandZ “TOP 100 marcas globales más valiosas del 2015”

La Marcas_Valiosasdécima edición del esperado ranking BrandZ Top 100 marcas globales más valiosas, presentado por WPP y Millward Brown, reveló que Apple recupera el título como la marca más valiosa del mundo del 2015, superando a Google, que obtuvo la primera posición el año pasado.

Con un incremento de 67% en tan sólo un año, Apple ha aumentado su valor de marca a $247 mil millones de dólares, mientras que Google, que bajó a la posición n°2, creció un 9% para llegar a los $173,700 millones de dólares; por su parte, Microsoft – que se posicionó en el primer sitio en la primera edición del ranking en 2006- hoy se ubica en la tercera posición con un valor de $115,500 millones de dólares, lo que representa un crecimiento del 28%.

Es el éxito del iPhone6 –principalmente- lo que ha llevado a este extraordinario crecimiento en Apple, aun cuando su novedoso AppleWatch ha demostrado ser altamente popular. “Apple continua siendo la empresa líder de su categoría, al innovar y crear beneficios reales para sus consumidores; conectando sólidamente sus necesidades emocionales y racionales para hacerles la vida más fácil de forma divertida y relevante. Apple tiene muy clara su promesa de marca, es por ello que no para de refrescar su mensaje y sustentar los diferenciadores que la hacen tan deseable.” Aseguró Doreen Wang, Directora Global de BrandZ en Millward Brown.

El valor total de las Top 100 marcas ha crecido en un 126% desde la primera edición del ranking, hace 10 años, logrando una suma total actual de $ 3.3 billones de dólares, es decir, un 14% más que en el 2014.

BrandZ Top 20 de las marcas globales más valiosas del 2015

Posición 2015 Marca Categoría Valor de marca 2015 ($M) Cambio del valor de marca Posición 2014
1 Apple Tecnología 246,992 67% 2
2 Google Tecnología 173,652 9% 1
3 Microsoft Tecnología 115,500 28% 4
4 IBM Tecnología 93,987 -13% 3
5 Visa Pagos 91,962 16% 7
6 AT&T Proveedores de telecomunicaciones 89,492 15% 8
7 Verizon Proveedores de telecomunicaciones 86,009 36% 11
8 Coca-Cola* Bebidas sin alcohol 83,841 4% 6
9 McDonald’s Comida Rápida 81,162 -5% 5
10 Marlboro Tabaco 80,352 19% 9
11 Tencent Tecnología 76,572 +43% +3
12 Facebook Tecnología 71,121 +99% +9
13 Alibaba Retail 66,375 N/A N/A
14 Amazon Retail 62,292 -3% -4
15 China Mobile Proveedores de telecomunicaciones 59,895 +20% =
16 Wells Fargo Bancos Regional 59,310 +9% -3
17 GE Tecnología 59,272 +5% -5
18 UPS Logística 51,798 +9% -2
19 Disney Entretenimiento 42,962 +24% +4
20 Mastercard Pagos 40,188 +2% -2

* El valor de marca de Coca-Cola incluye Light, Dieta y Zero

En cuanto a los principales hallazgos del estudio BrandZ Top 100 2015, encontramos lo siguiente:

  • Tecnología es la categoría con mayor crecimiento – aumentando su valor un 24% con respecto al 2014. Las marcas de tecnología del Top 100, tienen un valor de más de $1 billón de dólares, lo que se acerca a un tercio del valor total de todas las marcas del ranking.
  • Facebook es la marca con el ascenso más rápido, con un 99% de crecimiento en tan sólo un año, a través de estrategias exitosas como la adquisición e incorporación de otras aplicaciones (apps) sociales como Instagram y Whatsapp, y un uso entendimiento claro de cómo capitalizar sus plataformas.
  • El valor de las marcas de Comercio Electrónico supera al de las de Retail, lo que se demuestra claramente con la entrada de Alibaba por primera vez al ranking y directo al sitio número 13, superando a Amazon y Walmart – El líder de e-commerce chino Alibaba incursiona en el ranking con un valor de $66,400 millones de dólares. Es relevante notar que las marcas de retail más valiosas, Alibaba y Amazon, que existen únicamente online, son ahora más valiosas que Walmart que cuenta con más de 11,000 tiendas físicas en el mundo.
  • Las marcas con más alto valor, generan un mayor retorno a los accionistas. En los últimos 10 años, la evaluación de las marcas más fuertes del BrandZ Top 100, visto como un “portafolio de acciones”, muestra que el valor de su acción ha crecido 3 veces más que el índice de MSCI World y casi dos tercios más que el del S&P500.
  • Las marcas europeas se estancan mientras que las marcas chinas despegan y las estadounidenses reaparecen. El número de marcas chinas en el ranking sigue creciendo, esta vez con 14 dentro del top 100 -en comparación con 1 sola marca en el 2006- y con un incremento de 1004% en su valor. Por su parte, el valor de las marcas estadounidenses, creció un 137% en los últimos 10 años (15% más que el año pasado), mientras que las marcas europeas sólo el 31% (con una disminución de 9.3% en el último año). Es importante mencionar que de las 35 marcas europeas que formaban parte del ranking en 2006, hoy sólo quedan 24. Esto representa un cambio de Occidente a Oriente, pues la mayoría de las marcas que han salido del Top 100, son europeas y se han visto reemplazadas por las chinas, principalmente.

“Esta edición es la décima del ranking, por lo que hemos decidido hacer un análisis de ello y revelar los hallazgos y aprendizajes que pueden hacer la diferencia en el futuro de las marcas. La consistencia atemporal que observamos, es que las marcas que entienden al consumidor, son cercanas, ofrecen algo relevante, y lo hacen de modo diferenciado, son aquellas que realmente crecen. Ahora, si bien la dificultad de ocupar un lugar en los resultados de BrandZ hace que en 2015 no veamos marcas latinoamericanas en el Top 100, su gran desafío es claro: Expandirse más allá del mercado regional y convertirse en marcas mundiales.” Aseguró Gonzalo Fuentes, CEO de Millward Brown en América Latina.

“Alcanzar un lugar en el ranking no es un tema sencillo y tampoco lo es mantenerse. En estos diez años, hemos observado como las marcas que se han mantenido en el Top 100, son aquellas que han sido consistentes a lo largo del tiempo con su propósito de marca, y se han centrado en el consumidor como su motor de origen”. Concluyó Gabriel Castellanos, Managing Director de Millward Brown Colombia.

Es así como, desarrollado por Millward Brown, la consultora de marca y mercadotecnia de WPP, el estudio BrandZ Top 100 marcas globales más valiosas, es el único ordenamiento en el mundo que integra un análisis de las opiniones de los consumidores actuales y potenciales de una marca, así como su información financiera, para calcular el valor real de la marca. El video-streaming con la presentación de los resultados del estudio, en español y portugués, se encuentra disponible en: http://creactive.tv/brandz100/

Ver el ranking completo aquí: BZ_Global 2015_Ranking