6 pasos para extraer mayor valor de sus datos

Muchas compañías de todos los sectores se están ahogando en datos, pero ¿cuál es la mejor forma de usarlos para apalancar efectivamente su crecimiento?

*Por Sebastián Duque, Director Dunnhumby, Middle Americas Region

Todos hemos escuchado las impactantes estadísticas de la industria acerca de la generación de Big-Data: 2.5 trillones de bytes por día, más datos creados en los últimos 2 años, que en el resto de la historia combinada, 1.7 megabytes de nueva información producida por segundo por cada humano en el planeta… Es una oportunidad muy emocionante, pero retadora, debido a que hay una gran cantidad de compañías que no están preparadas para acoger y beneficiarse de las grandes oportunidades que podrían identificar para su negocio, basándose en esos nuevos datos.

Lo que muchos no logran entender es que “datos” no necesariamente significan conocimiento. Por sí solos, los datos no son de utilidad para un negocio, pues se debe contar con la capacidad para generar analíticas que conduzcan, por ejemplo, a la percepción de producto por parte del cliente o a establecer mecanismos de activación segmentados. Todos los negocios que se quieran beneficiar de esta revolución, necesitan una sólida estrategia que guie su viaje a través de los datos, en favor del cliente y su negocio.

¿Cree que su negocio tiene una buena estrategia de datos? No es suficiente saber qué datos tiene y qué herramientas usa. Cada negocio debe comenzar con un diagnóstico detallado de sus capacidades alrededor de la información, que identifique brechas y oportunidades, que cubra el tema desde diferentes ángulos acerca de la forma en que deben ser considerados para ayudar a entregar experiencias alineadas con las necesidades de sus clientes y la generación de valor de su negocio. Para asegurar que se está preparado para sacar el mayor provecho de la economía de los datos, es recomendable abordarlo partiendo de seis cuestionamientos:

  1. 1. ¿Qué datos necesita su negocio?

Comience por preguntarse cómo pueden los datos mejorar la toma de decisiones a través de la organización. Identifique la manera en que datos y tecnología se articulan de manera efectiva con su estrategia de negocios, permitiendo una constante medición de los objetivos empresariales.

  1. 2. ¿Con qué datos cuenta?

Establezca qué información de los clientes posee su compañía en cada uno de los puntos de interés, como sus necesidades, cómo se comportan, cómo pagan, y qué dicen acerca de su experiencia y sus productos o servicios a través de los diferentes canales. Es muy importante determinar la manera de conectarlos desde el punto de vista técnico, pero también legal.

  1. 3. ¿Cómo gobierna sus datos?

Identifique y tenga muy claras las políticas y procesos para el manejo de los datos, contemple los riesgos desde el ángulo legal, de seguridad de la información  y desde la confianza de su cliente. Finalmente, estructure un esquema de formación para el tratamiento de los datos, permitiendo que su negocio siga dichos principios y garantice un ecosistema confiable alrededor de ellos.

  1. 4. ¿Cómo es la arquitectura de sus datos?

Documente las diferentes fuentes de datos a lo largo y ancho de su negocio para identificar la manera en que están siendo manejados, así como sus tecnologías y los flujos que se generan a través de los diferentes sistemas. Cerciórese qué tan frecuentemente se actualizan estos datos y cómo permiten mejores aplicaciones para la toma de decisiones de negocios efectivas.

  1. 5. ¿Cuenta con un talento humano capacitado?

Verifique si su negocio cuenta con equipos de trabajo necesarios para llevar a cabo la estrategia de datos planteada, evaluando las capacidades que poseen y su experticia dentro de los diferentes procesos. Revise con detenimiento la estructura de soporte que se lleva a cabo al interior de los grupos de trabajo y cómo impactan de manera transversal las actividades, teniendo como eje central el uso de datos en pro de la visión estratégica del negocio.

  1. 6. ¿Es posible monetizar sus datos?

Descubra el valor potencial que encierran los datos que genera su operación (segmentaciones, evaluación de campanas de marketing, etc.). De la misma manera identifique potenciales audiencias, tecnología y vehículos de comunicación que permitan monetizar el valor escondido de sus datos.

Podemos pensar que estas son oportunidades que sólo gigantes como Amazon o Google (a quienes vemos entrando de forma agresiva en la región) pueden aprovechar, pero la realidad es que empresas como Dunnhumby colaboran a lo largo Latinoamérica con diversas compañías en las diferentes latitudes y sectores del continente para alinear estos factores y generar un circulo virtuoso de valor, fundamentado en el entendimiento profundo del cliente a través de la analítica y la conexión de estos aprendizajes con los procesos clave de la mezcla de mercadeo (precio, promoción, producto, canal y comunicación) para finalmente obtener la anhelada experiencia personalizada.

El modelo construido de esta manera logra un circulo virtuoso en favor del cliente, y además presenta unos beneficios colaterales muy potentes para el data-owner y sus partners. Estos se ven representados en la capacidad de generar una plataforma de conocimiento de cliente que se ve favorecido al igual que el negocio y los socios estratégicos.

Los retos más impactantes que afectan a los retailers

Con la masa crítica de datos relacionados a productos, ofertas y clientes, los retailers atraviesan uno de los retos más grandes de toda la historia: el reto de la gestión de datos.

Contar con una competitividad empresarial, innovación y tener una respuesta ágil en el mercado establece la diferencia. Stibo Systems, líder mundial en soluciones de Gestión de Datos Maestros (Master Data Management – MDM) ha recopilado algunos retos que los retailers deben superar para así entregar mejores experiencias, optimizar los procesos y mejorar la calidad del servicio.

Reducir el Time-to-Market

Reducir el tiempo que tarda la empresa en poner un producto en el mercado es crucial. Al acelerarlo, los retailers pueden obtener beneficios más rápido, aumentar sus márgenes y establecer una ventaja superior continua. Aunque en la actualidad este proceso lleva tiempo y puede ser difícil, a través de la Gestión de Datos la información se gestiona de forma centralizada, sin necesidad de hacerlo manualmente, permitiéndole a las empresas optimizar los procesos con los que nutren sus páginas de eCommerce, aplicaciones móviles, puntos de venta o tiendas, call centers, entre otros canales.

“Este proceso garantiza que todos los canales de venta cuenten con información precisa y de calidad para vender sus productos e interactuar mejor con el cliente, permitiéndole a la organización lanzar mayor cantidad de productos en menor tiempo”, comenta Ernesto Serrano, Director de Stibo Systems para América Latina.

En la actualidad, se estima que solo un 35% de los datos de producto tienen la información adecuada, un gran reto para las empresas del sector retail.

A través de una plataforma de Gestión de Datos Maestros se puede gestionar toda esa información de forma individual y automática, replicándola a los sistemas de consumo, como los canales de venta, mientras se optimizan los procesos de negocio y se potencia el crecimiento de las ventas en los diversos canales.

Preparados para los nuevos canales

“Atravesamos una época de innovación, con un consumidor más informado y conectado que demanda experiencias únicas al interactuar con las marcas. Esto ha creado la necesidad de gestionar la información de una manera más precisa y efectiva, asegurando relevancia y consistencia en contenido sin importar el canal y permitiéndoles a las organizaciones una rápida adaptación a nuevos entornos como pueden ser la realidad virtual y aumentada, el eCommerce y Marketplace o tendencias como popup stores, showrooms y nuevos formatos de tiendas en el mundo físico”, comenta Serrano.

Los retailers que hagan uso eficiente de sus datos, mejorarán su rendimiento, se posicionarán mejor frente a su competencia y optimizarán su relación con proveedores, partners y clientes.

Mejorar las conversiones Up-selling y Cross-selling

Con una visión 360º de la gestión de la información de producto, los retailers tienen la oportunidad de mejorar sus conversiones cross-sell y up-sell, ya que se optimizan los procesos y vínculos entre proveedores, la información del producto y la de los clientes.

La Gestión de Datos Maestros se ha vuelto fundamental para todos aquellos retailers y organizaciones que quieran diferenciarse de su competencia, optimizar su salida al mercado, gestionar la información inteligentemente y agilizar los procesos, entre otras necesidades del negocio.

Los datos son la fuerza que impulsa los negocios.

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La gestión de datos maestros debe implementarse en América Latina para mantener la competitividad

La implementación de soluciones para el manejo de información crítica y datos maestros se han consolidado como una necesidad esencial en tiempos de transformación digital para compañías de industrias claves como Banca y Retail de toda América Latina.

Esta es una de las grandes conclusiones que dejó el GartnerDA, recién celebrado en Brasil, bajo una propuesta de visión encaminada a “liderar en la era de las posibilidades infinitas”, donde se realizaron profundas reflexiones sobre las oportunidades creadas en torno a la capacidad de crear valor en los negocios a partir de los datos y la analítica, como presente y futuro de las compañías.

“El manejo de los datos maestros hace parte de las prioridades que tienen los CIOs en la región, un camino en el que sabemos la relevancia de encontrar el valor de la información, y de manera gradual cómo extraerles a estos un significativo valor en beneficio del negocio, camino en el que todavía es necesario recorrer una distancia importante”, aseguró Ernesto Serrano, Director de Stibo Systems para América Latina.

Durante el encuentro, grandes compañías como Netshoes compartieron sus experiencias en manejo de datos maestros, y evidenciaron que no se trata solo de tener un repositorio de datos sino de una gestión inteligente de los negocios en favor de las eficiencias y la productividad.

“Hoy manejamos más de 500 marcas y 190.000 referencias de producto que debíamos organizar y gestionar desde una única plataforma para nuestro canal online. Con Stibo vimos la posibilidad de llegar a cumplir este reto, viendo un beneficio en el negocio, aseguró Frank Chu de Netshoes.

Ernesto Serrano, Director de Stibo Systems para América Latina

Similar fue la reflexión del Banco Industrial De Brasil, que luego de buscar soluciones flexibles de MDM logró integrar diversos sistemas de información para tener una única fuente de información del dominio de datos de los clientes.

En Colombia ya hay avances importantes en la materia, pero se sabe que, para mantener una competitividad alta, la integración de los sistemas de información para una administración centralizada que facilite y mejore el rendimiento del negocio es una necesidad para competir en el panorama actual, sobrevivir en el corto plazo y lograr ser innovadores y atender adecuadamente los clientes.

El encuentro hace parte de las reflexiones necesarias para alinear las necesidades de la industria en este sentido.