Bavaria, Nutresa y Alpina encabezan los portafolios de marcas colombianas de productos más valiosas en 2018

En la categoría de productos, Poker, Aguila y Pony Malta están en los tres primeros lugares. En servicios, Bancolombia retomó el liderato.

Las empresas de alimentos y bebidas Bavaria, Nutresa y Alpina tienen el portafolio de marcas colombianas de productos más valiosas del 2018, de acuerdo con el listado de la firma Compassbranding.

Las diez marcas de Bavaria, propiedad de la multinacional cervecera ABInBev, tienen un valor estimado del 3.000 millones de dólares, mientras que las 28 marcas de Nutresa suman cerca de 600 millones de dólares.

Es la primera vez que, en 17 ediciones del estudio ‘Las marcas colombianas más valiosas’, se presenta un listado de los portafolios más valiosos. Esto se refiere no solo a las marcas individuales, sino a los conjuntos de marcas que tiene una empresa.

El listado lo completan 16 compañías, que visto desde el número de marcas, lo encabezan Colombina y Nutresa, cada una con 28. Les siguen Quala y Postobón, con 23 y 20 respectivamente. Las que menos marcas tienen en su portafolio dentro de este análisis son Alqueria, con cinco, y Meals, con dos.

“La investigación evidencia que en las categorías de alimentos, pasabocas, dulces y bebidas, el consumidor tiene una gran fidelidad por sus marcas y, por lo tanto, la única forma de crecer rápido es creando o comprando nuevas marcas”, dijo Fernando Gastelbondo, presidente de Compassbranding.

Incluso, comentó Gastelbondo, los resultados son una muestra clara de la importancia de las marcas nacionales y, por ello, se explica que compañías extranjeras, que han comprado empresas colombianas, decidan mantener marcas locales, como el Éxito, propiedad de la francesa Casino y Terpel, de la chilena Copec.

Cervezas marcan el ritmo

En la clasificación de las marcas de productos más valiosas del 2018, Poker y Aguila son las líderes, con una valoración estimada superior a 1.000 millones de dólares cada una. De hecho, dentro del top 10, tres cervezas más aparecen: Club Colombia, Aguila Light y Costeña. La tendencia la rompen las marcas Pony Malta, Alpina, Argos, Noel y Zenú.

“Los activos intangibles representan, en promedio, cerca del 80 % del valor de las compañías y, en el caso de las 50 empresas más grandes de mundo, constituyen el 89.3 %”, resaltó Sergio Jaramillo, coautor de la investigación.

Nutresa y Colombina son las empresas que más marcas tienen en el escalafón que realizó la firma Compassbranding, con 28 cada una, seguidas por Quala y Postobón.

Cambio de líder en servicios

Este año, hubo un relevo en el primer lugar de la categoría de marcas de servicios, que venía encabezada por el Banco de Bogotá. Ahora, este segmento lo lidera Bancolombia.

“Nuestro análisis no mide recordación, sino rentabilidad y aquella asociada a los activos intangibles. Nuestro estudio indicaba que el Banco de Bogotá era más eficiente en la utilización de su marca, pero esto comenzó a cambiar gradualmente”, analizó Jaramillo.

Otro punto relevante es que este año hay dos marcas que no habían clasificado dentro de las 50 más valiosas. Son Justo & Bueno, en el puesto 23, y Sipote Burrito, en el 43. El primero se acerca a tres puestos a su competidor D1, que ocupa el puesto 20. Por su parte, Sipote Burrito entró en la casilla 43, a solo 3 puestos de Andrés Carne de Res.

Metodología del estudio

El objetivo de la investigación ‘Las marcas colombianas más valiosas’ busca despertar la consciencia sobre la importancia de estos activos intangibles en la generación de valor, pues no aparecen en los estados financieros.

La metodología empleada se desarrolló en cuatro pasos: primero, calcular qué porción del flujo de caja libre de una empresa es atribuible a los activos intangibles; segundo, analizar el papel que juega la marca en cada empresa pues este varía entre diferentes actividades económicas.

Tercero, aplicar el ‘value share’, calculado por la firma Tempo Group, para cada marca de productos; y cuarto, aplicar múltiplos sobre el valor de empresas para cada sector, con bases de datos internacionales sobre Costo de Capital, Retorno de Inversión y el comparativo con el valor de adquisiciones de empresas.

Es importante resaltar que la información financiera utilizada es pública, basada en los estados financieros reportados por las empresas a las Superintendencias de Sociedades y Financiera.

 

Advertencia legal:

El objetivo de este estudio es promover la discusión acerca de uno de los activos intangibles más valiosos de las empresas: sus marcas. Este es un ejercicio basado en información pública que es limitada y por lo tanto no puede servir de base para ninguna operación comercial, ni evaluación jurídica o tributaria. Combassbranding no acepta reclamaciones sobre el particular.

Colombia, referente de e-commerce en América Latina

Al hablar de e-commerce, existen múltiples ventajas para todas las organizaciones, especialmente en las que están en proceso de expansión. En el marco de la feria de negocios más grande  de los negocios digitales de Iberoamérica Eshow, Maritza García líder de soporte y pre venta de Zoho para Latinoamérica y Francisco Hazael Estrada encargado de pre venta y soporte de Zoho México mencionaron ventajas y tips para mejorar los canales de venta online en el mercado colombiano.

Cifras de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) indican que la venta y compra de bienes y servicios por internet crecerá un 20% al cierre de este año, lo que significa que aumentará dos puntos porcentuales más que el año anterior. El e-Commerce Index 2017 indican a países Chile, Brasil y Colombia con mayor crecimiento y proyección en este sector de la economía.

“Uno de los beneficios del e-commerce es que reduce costos debido a que solo se necesitan subir los productos en línea y fácilmente se pueden dar a conocer a mayor parte del mundo. Esto se traduce a fidelización de marca, algo indispensable en las marcas “afirma Francisco Hazael Estrada encargado de pre venta y soporte de Zoho México.

De esta manera, el e-commerce se convierte en uno de los principales canales de venta que requiere un adecuado uso en las páginas, según un estudio del Instituto Baymard una tasa promedio de abandono de carritos de compras en línea se genera en un 70% por excesiva solicitud de información, además el 90% de los usuarios asumen que las páginas web deben contar con atención a servicio al cliente.

Zoho Corp brinda recomendaciones para evitar el abandono de compra en los carritos online para generar un incremento de ventas en las empresas.

  1. 1. Ofrecer un resumen del carrito con todos los detalles del producto.

Una vez que un producto está en el carrito del consumidor, hay que ofrecer que el mismo siga manteniéndolo presente. Una imagen de lo que están a punto de poseer será el enlace que los mueva a través de su proceso de compra con un poco más de entusiasmo que de otro modo.

Pero se está hablando más que de imágenes. Habrá que mostrar el color, tamaño, número y precio de cada artículo y ofrecer un enlace a la página de productos en caso de que el público quiera echar otro vistazo a las especificaciones antes de finalizar la compra. Si no se vuelve a enlazar, los usuarios terminarán retirándose del flujo de pago cuando vuelvan a buscar la página del producto para confirmar los detalles. Y una vez que estén fuera de la corriente, se correrá el riesgo de que no vuelvan.

  1. 2. Mostrar el costo total en todo momento.

El impacto de la etiqueta es real, incluso cuando la diferencia entre el subtotal y el costo total de un artículo es mínima. De hecho, los costos ocultos son la causa más alta de abandono de carros en la mayoría de los estudios. No se debe lograr que los clientes potenciales se sientan engañados: hay que conseguir que el carrito de compras refleje el costo total (incluidos los impuestos y los gastos de envío) con cada nuevo artículo agregado.

Si los impuestos y el envío son una cuestión de ubicación, se debe incluir las calculadoras en la página del carrito. Los usuarios pueden ingresar los códigos postales para ver el costo total antes de pasar a la fase de pago. Al no haber sorpresas, habrá mayor cantidad de compras.

  • 3. Dejar un carrito con memoria

Es recomendable dejar un registro de memoria previa a la compra dado que, si el carrito de compra se actualiza cada vez que un cliente potencial regresa, olvida en su mayoría el producto que antes deseaba o se frustra al tener que repetir la búsqueda y el agregado.

  • 4. Darle a los CTA una jerarquía.

El carrito de compras debe ofrecer sólo dos botones de CTA: uno para “Continuar con las compras” y otro para “Pagar”. Eso es todo. Por lo general, la llamada a la acción principal es el CTA “Checkout”. Por supuesto, a través de las pruebas, se determinará si es mejor para la empresa guiar a los consumidores a través del embudo tan pronto como coloquen un artículo en el carrito, o si estos deberán regresar a navegar y aun así realizan la compra que el  CTA “Continuar comprando”. El punto es que hay una jerarquía. El CTA principal debe ser el elemento más destacado en la página del carrito. Debe ser de un color que contraste con los otros elementos de la página y tener mucho espacio en blanco a su alrededor. El CTA secundario será accesible, pero no tan convincente visualmente (y no será del mismo color que el CTA principal). Mientras se está en esto, el CTA de “Checkout” debe colocarse en la parte superior e inferior de la página del carrito. Habrá que ofrecer el acceso más fácil posible a ese próximo paso, en todo momento.

  1. 5. Preguntar a los nuevos clientes si desean registrarse después de su primera compra.

La compra posterior es el “punto clave” del registro de nuevos clientes. Ofrecer la opción de confirmación. Si se les había dado a los usuarios una experiencia de pago extraordinaria, será más probable que se registren. Y ya que se tiene la mayor parte de información en este momento, porque completaron la compra, todo lo que tienen que hacer es elegir una contraseña y hacer clic en ese CTA para “Crear una cuenta”.

  • 6. Hacer el campo de código de cupón discreto.

Si la tienda ofrece cupones, no hay que mantener un campo de código de cupón sobresaliente. Los usuarios que no posean el código se sentirán menos “especiales”, o como si se estuvieran perdiendo algo. Muchos de ellos irán a la caza de cupones, y el 8% abandonará el proceso de pago cuando no puedan encontrar uno.      Entonces, si se ofrecen cupones, hay que probar con alguno de los siguientes: ·         Ofrecer un enlace de cupón que solo muestre un campo de entrada cuando los usuarios hagan clic en él. De esta manera no será visible para los usuarios que no lo están buscando.·         Poner sus códigos de promoción directamente en su sitio (por ejemplo, en un banner en la parte superior de la página). De esta manera, nadie se sentirá excluido cuando lleguen a la caja.·         Sólo mostrar campos de cupones a los visitantes que llegan a lsitio desde sus correos electrónicos de marketing o desde enlaces de afiliados.

  • 7. Mostrar información de contacto e incluir una función de chat en vivo.

Los usuarios pueden darse cuenta de que tienen preguntas a mitad del proceso de pago. Es posible que decidan que se sentirán más cómodos al realizar sus compras por teléfono. No se deben impedir las consultas ni negar la opción de pedidos por teléfono. El correo electrónico y un formulario de contacto son excelentes; pero el chat en vivo y un número de teléfono garantizarán que los clientes potenciales puedan comunicarse mientras aún están en la página. Un enlace a la página de preguntas frecuentes (hay que asegurarse de que se abra en una nueva pestaña) también es un acierto de experiencia de usuario en UX. Todos estos consejos pueden ser útiles para ver ejemplos de algunas de estas mejores prácticas en acción, una buena implementación de carrito de compras con un dominio adecuado puede mejorar los canales de venta.

¿Cuál es el punto de partida para realizar una campaña móvil?

Por: Marko Erkic, Gerente de Infobip Colombia

Imagine que está a punto de lanzar una campaña móvil: ya tiene claro el mensaje y los objetivos que quiere alcanzar, pero olvidó actualizar la base de datos de números telefónicos a los que quiere llegar. En un país donde por cada colombiano hay 1,2 líneas móviles, de acuerdo al Ministerio de Tecnología de la Información y las Comunicaciones (TICs), es de esperar que las líneas cambien, se cancelen o que muchas personas cuenten con varias sim cards que estén rotando constantemente.

Al lanzar una campaña sin actualizar su base de datos estará palos de ciego tratando de apuntarle a “su cliente” sin saber si realmente está ahí, leyéndolo, escuchándolo – y de pasó, su empresa estará gastando dinero innecesario. Tan simple como suena, a muchos se les olvida: la base de datos actualizada es en realidad el punto de partida para desarrollar una campaña móvil. Si su organización sabe a quién está dirigiéndose y si a ese alguien efectivamente le llega su mensaje y si responde o no al call to action, será más sencillo determinar si en efecto su estrategia de marketing fue exitosa o si hay que realizar modificaciones.

Según una investigación de GSMA Intelligence, en una base de datos sin actualizar la cantidad de números móviles erróneos podría estar entre el 10% y el 40%, en pocos años dependiendo del mercado en cuestión y este es un margen de error muy alto.

La verificación de números, también conocida como HLR (Home Location Register) es un servicio de telecomunicaciones que permite comprobar el estado y la validez de los números de teléfono móviles, el país, la red móvil a la que estén asociados, entre otros. En Infobip proveemos este servicio y al tener cobertura  a nivel mundial, junto con sus asociaciones y presencia local, podemos verificar números móviles en más de 200 países y territorios en todo el mundo.

Para realizar la “búsqueda de números” y verificar su existencia se utilizan diferentes métodos. Uno es la búsqueda sincrónica (SYNC) cuando un cliente envía una consulta relacionada con una búsqueda de número. La otra es la búsqueda de números asincrónica (ASYNC) donde podrá enviar tantas solicitudes como desee sin tener que esperar la respuesta. Esto puede ser muy útil si la marca tiene una gran base de datos con números telefónicos o si tiene varias bases de datos.

Una base de datos actualizada es tan importante como el saber analizarla. Usualmente los datos de los usuarios dan claves para poder descifrar que porcentaje de respuesta y posible porcentaje de fidelización que se podrá alcanzar en una campaña, aun antes de haberla lanzado. Esto se logra gracias a la retroalimentación previa de los datos.

Los datos son la clave del comercio móvil. La precisión y la eficacia en las bases de datos ayuda a mejorar el retorno de su inversión y a realizar estrategias más acertadas. Por eso es importante recordar que en los datos la cantidad es tan importante como la calidad.

¿Qué entendemos por Omnicanalidad?

Por: MitNews
En términos de fidelización del cliente, la Omnicanalidad ha dado a los consumidores la capacidad de navegar, comprar e interactuar a través de una variedad de plataformas. En consecuencia, esperan que sus recompensas o programas de fidelización tengan la misma flexibilidad e integración. 

El Marketing digital en auge en los Centros Comerciales

OhmyFi ofrece un servicio que necesita el usuario y a cambio, el establecimiento recoge información necesaria para conocer, analizar comportamientos y de esta manera pueda tomar decisiones estratégicas.

A nivel mundial millones de establecimientos comerciales ofrecen WiFi a sus clientes, pero la gran mayoría no saca mayor provecho de esto. La plataforma tecnológica de OhmyFi resuelve estas necesidades creando valor para las empresas y experiencias para sus clientes a través del marketing digital mediante el WiFi Marketing.

El mercado de centros comerciales en Colombia ha supuesto una evolución muy fuerte en los últimos años. Los consumidores son conscientes de que se trata de “mini ciudades” en la que se combina una gran variedad de oferta comercial y de ocio. Llegados a este punto y dado el nivel de competencia, los administradores necesitan constantemente maneras de incrementar la afluencia de públicos y de su gasto medio.

Si se piensa en varios centros comerciales, ¿qué diferencias vienen a la cabeza entre unos y otros? Seguramente, pocas. Éste es el problema, este tipo de lugares tienen un problema a nivel comunicativo. El problema radica en la falta de diferenciación en la experiencia del cliente. Normalmente, el cliente conoce las tiendas que hay o bien acude de visita por primera vez, echa un vistazo a la oferta comercial y se va. ¿Y si se pudiera controlar qué es aquello que más interesa a los clientes para poder incentivar el gasto medio de compra?

La experiencia de usuario del centro comercial no se da en un momento preciso y en una única ubicación. Todo lo contrario, se trata de un proceso secuencial en el que en primera instancia se atrae a la persona y se analiza su visita. La clave radica en analizar todo el proceso a través de recursos tecnológicos.

A través de la red WiFi del lugar se analiza el comportamiento de los clientes y de esta manera logra tener comunicación directa con ellos, lo que le permite al Departamento de Marketing utilizar los criterios de segmentación, que consideren oportunos para diseñar campañas de una manera rápida y sencilla; posicionando estrategias de proximidad, fidelización, investigación, activación en tiempo real, promoción y publicidad. Ajustarlas a la marca, dirigirlas y administrarlas centralizadamente.

Brindar WiFi a los visitantes se ha convertido en una poderosa herramienta que le permite a los Centros Comerciales, de manera contundente, atraer, entretener y fidelizar clientes.

¿Sabías que, al brindar WiFi en las principales zonas comunes como zonas de comida, zonas de cafeterías, plazoletas de eventos y zonas de permanencia, podrías interactuar con 13.000 a 31.300 visitantes? Ahora imagina que quisieras hacerle una encuesta para conocer su opinión sobre un interés puntual que tengas.

OhmyFi se ha convertido en la herramienta por excelencia en las áreas de mercadeo y comunicación con los clientes de los Centros Comerciales, debido a que les permite a estos realizar investigaciones en tiempos record, promocionar y planear sus actividades, llevarle tráfico a sus locatarios mediante promociones, crear nuevos canales de PQR, crear nuevos ingresos a partir de la explotación publicitaria en el WiFi, realizar activaciones digitales, exhibir catálogos de temporadas, entre otros.