Espacios efímeros, experiencias que permanecen

POR: LUIS DANIEL VARGAS M.
@vamoluda

Las muestras comerciales, las ferias o eventos de activación de marca son algunas de las dinámicas en las que la creación de espacios temporales cobra mayor importancia; momentos en los que se debe lograr un gran impacto.

De forma frecuente, las marcas hacen uso de diferentes estrategias para cautivar nuevos clientes y fidelizar a los actuales. Muchas de estas dinámicas tienen que ver con el contacto directo con los consumidores en los diferentes espacios en los que ellos establecen algún tipo de acercamiento con los productos o servicios ofrecidos por una compañía.

Este tipo de contactos permiten a las organizaciones controlar las interacciones y establecer el comportamiento de los clientes frente a estas, para de esta manera, diseñar experiencias particulares que contribuyan a la consecución de los objetivos trazados.

Todas estas interacciones deben poseer coherencia y estar alineadas con la identidad de marca, de manera que se logre un reconocimiento particular de esta y de los productos que ofrece independientemente del canal a través del que se logre el contacto con los clientes.

Las ferias o activaciones son algunas de las dinámicas en las que las marcas logran establecer un contacto directo con los consumidores. Sin importar si se habla de un automóvil de alta gama, un producto para el hogar o de uso personal, la experiencia de compra y de uso es primordial para cautivar a los clientes y dar el primer paso en la construcción de una relación de largo plazo. Por esta razón, el contacto directo con los clientes constituye una oportunidad de incalculable valor para las empresas.

Desde esta perspectiva, es importante diseñar sucesos que generen altos niveles de recordación y que contribuyan a reafirmar la promesa de valor hecha a los clientes. Dentro de esta tarea de impactar positivamente a los consumidores en los momentos en que se tiene un contacto directo con ellos, el espacio juega un papel muy importante, ya que en este ocurren las interacciones y la experiencia.

Lo primero es el norte

Los sucesos en la vida de una persona tienen varias formas; muchas de ellas son irrelevantes y se convierten con el tiempo en poco más que un evento anecdótico sin importancia ni recordación. Esto es algo natural que sucede todo el tiempo en la vida de los seres humanos (es practicante imposible recordar todos los detalles de lo que pasa a nuestro alrededor), sin embargo, al hablar de estrategias de marketing este puede ser un problema poco deseable y que puede determinar el éxito o fracaso de una marca en el mercado.

Si bien no necesariamente generar grandes índices de recordación debe ser parte de los objetivos trazados al realizar una dinámica de activación o la participación en una feria, sí es una de las metas generales de las marcas de consumo estar presentes en las mentes de sus clientes, para que en el momento de llevar a cabo una decisión de compra esta se convierta en una opción, y mejor aún, en la escogida.

Para esto, primero debe establecer lo que se quiere, lo que se busca y las maneras en las que se podrá llegar a ello.

Participar en una feria, por ejemplo, exige tener claros los objetivos, los cuales no siempre apuntan a las ventas (por lo menos no inmediatas); estos pueden estar encaminados a mejorar el reconocimiento de marca, aumentar la base de datos de clientes potenciales u otro de relevancia según sea el caso. Los objetivos de una estrategia de relacionamiento directo con los clientes determina los factores tácticos dentro de esta, ya que es a partir de lo que se busca que se construirán los detalles que en conjunto compondrán la dinámica. Dicho de otra forma, es necesario saber adónde se quiere llegar para luego determinar cómo se va a lograr la meta.

Es poco probable, o por lo menos demasiado azaroso, determinar el éxito de una estrategia sin tener claro lo que se busca con ella; navegar sin un puerto en mente puede llevar a un naufragio o al mismo punto de partida desde donde se emprendió el viaje.

Una vez se tenga claro lo que se busca, es tiempo de elaborar los planes, presupuestos y demás acciones que garanticen alcanzar el objetivo trazado; es en este momento en donde se debe pensar en el espacio y en cómo este envolverá a los clientes, para llevarlos a vivir experiencias acordes a lo que se espera de ellos y a lo que estos esperan de la marca.

Más vale llegar a tiempo y al lugar adecuado

Las marcas y los productos o servicios que ofrecen no son relevantes para todo el mercado. Por eso hay que saber dónde ubicarse, de manera que los esfuerzos tengan el mayor provecho posible.

Volviendo al ejemplo de las ferias de exposición, no todas las organizadas son buenas para todas las marcas, incluso si son especializadas en los temas que estas dominan. Antes de participar en un evento de esta naturaleza de forma instintiva, se debe tener en cuenta tanto la clase de productos que se ofrecen como el tipo de asistentes al evento, para determinar así la relación entre uno y otro y si realmente se trata de clientes potenciales.

De no encontrar puntos de convergencia entre marca y clientes (depende esto siempre de lo que se busque), es mejor evitar la participación en el evento y, en cambio, dirigir esos recursos en otra dirección.

Pero no solo deben tenerse en cuenta las particularidades de los lugares que se escogen para realizar la actividad de mercadeo, toda estrategia debe identificar aspectos puntuales de los clientes como gustos, preferencias, horarios (no en todos los momentos del día la experiencia es la misma), dinámicas laborales e incluso de desplazamiento (un cliente de afán no presta demasiada atención). Todas estas variantes pueden llegar a ser importantes a la hora de lograr un gran impacto y una experiencia que ayude en la consecución de los objetivos establecidos.

El espacio como experiencia

Tanto si se habla del stand en una feria de exposición como de un juego en la calle dentro de una dinámica de activación o un lugar para muestras dentro de un supermercado, el espacio tiene que reflejar la identidad de la marca y contribuir a generar una experiencia acorde al objetivo trazado con la estrategia.

La coherencia es vital para lograr una dinámica exitosa; desde los colores, olores y materiales, hasta el ambiente sonoro que se involucre en la creación del espacio son elementos que deben responder a la marca y a lo que se quiere transmitir con ella en todo momento.

A partir de aquí la creatividad es la guía. Es importante entender que las experiencias memorables no son aquellas completamente nuevas o extremadamente elaboradas; para algunos consumidores no existe mejor experiencia que un servicio al cliente de calidad que muestre preocupación genuina por sus inquietudes y preferencias, algo que se logra implantándolo en la cultura de la organización y no con inversiones millonarias en un stand.

Esta lógica es aplicable en la creación de las experiencias de activaciones de marca, ya que por ejemplo, según el segmento del mercado al que se quiera llegar y a sus particularidades, la estrategia puede tener algún grado de participación del consumidor mientras para otros esto no es viable.

Actualmente, el mercado ofrece innumerables elementos a la hora de crear experiencias: stands tradicionales, realidad virtual, sistemas de captura de datos en pantallas táctiles, herramientas de producción en sitio, videojuegos, piezas de audiovisuales de alta calidad, entre muchos otros.

Todas estas herramientas brindan diferentes posibilidades dentro de la creación y desarrollo de estrategias de contacto directo que pueden lograr un gran impacto dentro de quienes participen de la interacción. No obstante, lo más importante es conseguir ajustarlas a los objetivos trazados y al público objetivo en particular.

La decoración, una pieza fundamental para el éxito de un negocio de comida

POR: CAROLINA ROJAS MUÑOZ
@CaroRojasMunoz

Un restaurante, local o food truck bien decorado, que genere una gratificante atmósfera y experiencia a la hora de comer, puede marcar la diferencia para determinar si un cliente va a volver o va a recomendar su negocio.

Independientemente de su presupuesto o necesidades de diseño, la decoración de su negocio de comida debe ser prioridad si quiere atraer clientes. Gracias a la opinión de expertos en el tema, a continuación encontrará algunos consejos para que usted conozca qué debe tener en cuenta a la hora de decorar un punto de comida.

Factores importantes para tener en cuenta: definir el concepto del lugar, la imagen corporativa, los colores, la iluminación, la presentación de los productos y la ambientación del establecimiento.

En primer lugar, desarrolle un concepto sobre la base de su cocina. Si esta es mexicana, use elementos de diseño mexicano tales como colores cálidos, de madera rústica y diseños de mosaico.

Daniela Peña, relacionista pública y socia de La Ruda Food Truck –un restaurante móvil en Bogotá–, compartió el concepto que la inspiro para decorar su negocio de comida rápida.

“Queríamos ofrecer sándwiches redondos, por eso, teniendo presente su forma y que trabajamos sobre ruedas, pensamos en llamar a nuestro negocio La Rueda, y de allí partió todo, la imagen corporativa, los colores, la carta, entre otros. No pensamos en el rojo atrayente ni en amarrillo de McDonald’s que seduce a los niños, pensamos en un estilo vintage, en colores de panadería como el beige, en hacer un carta clara y creativa que explicara qué es un sándwich de la rueda, y nos ha funcionado al máximo, porque jugamos con nuestro producto estrella que es el pan; esa sencillez y claridad es el éxito en la decoración de nuestro negocio”.

Por su parte, Brian Pinero, arquitecto y socio del restaurante Islamorada, ubicado en la sabana de Bogotá, habla de la importancia de la imagen y recomienda que cada empresario o emprendedor debe hacer lo posible para que todo su local se vea en perfecta armonía.

La imagen juega un rol fundamental en todo negocio, pues justifica los costos de los productos y servicios. “Desde que usted entra hasta que sale, debe haber una coherencia absoluta en el sitio, sin lugar a sugerencias de parte de sus clientes, sino a felicitaciones. Un local perfecto, pero con un baño que es un desastre no habla de coherencia, sino de descuido”.

Otro factor a tener en cuenta es la decoración, la cual debe ser sobria, divertida, cautivadora, moderna, acorde con los colores definidos para su punto de venta de comida, con un estilo personalizado que lo haga diferente de otros locales que ofrecen los mismos productos. “Todos ofrecen helados, pero hay un local que lo hace en forma entretenida y amena; ese debe ser un objetivo”, asegura Ana María Delgado, administradora de Dolci Pecatti Food Truck, una empresa de helados en Bogotá y Miami.

Y agrega: “Da gusto cuando uno entra a un lugar y siente el mismo calor de hogar que al entrar a su casa. Esa es la idea de la decoración, que lo haga un lugar atractivo a la vista, agradable, empático con el cliente, que haga pensar al cliente que sus creadores se esforzaron en agradarlos”.

“Los colores también son importantes a la hora de decorar, buscar contrastes efectivos es la clave. Casi siempre al combinar colores se obtienen diversas sensaciones según el giro del negocio, así mismo podemos apoyarnos aparte de los contrastes de color, en contrastes de texturas, recubrimientos y diversos materiales de luz y sombra para crear ambientes”, destaca Martha Lujan, arquitecta de Iluminicenter y escritora en el portal web los5sentidosculinarios.com en México.

Entre sus recomendaciones figura el uso de tonos cálidos, en especial el color rojo, pues según la tendencia oriental son generadores de consumo porque despiertan el apetito.

El tono blanco y los neutros crean limpieza, amplitud y en contraste con tonos cálidos despiertan más la sensación de acogimiento del lugar. Si agregamos texturas se puede lograr un rico ambiente donde se antoje la permanencia consumiendo y disfrutando de la gastronomía. El ambiente se puede complementar con detalles de iluminación cálida.

Si su local es más moderno, se sugiere contrastar neutros con tonos fríos como azules, verdes, o tonos metálicos combinados con luz blanca; esto da una sensación más energética y psicológicamente hablando solo invita a consumir y retirarse para dar lugar a nuevos clientes.

La utilización de muchos colores primarios acelera el comportamiento humano y lo ponen alerta, vivaz. Esto lleva, junto con un equilibrio en cuanto a decoración, a consumir de forma adecuada en un restaurante.

Es importante reflejar su estilo de alimento en su estilo de decoración, de esta manera se transporta psicológicamente al usuario a un estado de fusión con la experiencia general.

Un lugar oscuro y sombrío dará una sensación pesada a menos que se refuerce con contrastes de luz, un lugar con colores claros dará tranquilidad y un lugar con colores fuertes brindará diversión y diversidad.

Asimismo, los expertos recomiendan el uso de mobiliarios adecuados con el nivel de formalidad y estilo del restaurante. Por ejemplo, si el restaurante es informal, las mesas de madera y sillas con cajonería fija son estándar. Si el restaurante es más formal, elija mesas de vidrio y sillas metálicas.

Un buen consejo es el uso de manteles que añaden color al espacio.

También puede optar por muebles ecológicos con materiales reciclados. A la gente le gusta asistir a lugares diferentes, por lo que esta idea ha funcionado bastante bien en restaurantes de playa o regiones cálidas.

Otro toque especial es la colocación de accesorios de iluminación para establecer un ambiente espacial, único, íntimo, llamativo. Use iluminación de techo sobre las mesas, candelabros de pared e incluso centros de vela; estas sugerencias pueden ser opciones eficaces de iluminación que crean presencia en el espacio.

Un ejemplo original y sencillo es el restaurante Capricho, ubicado en Cancún (México), el cual está parcialmente al aire libre y diseñado con estilo hawaiano, de hecho en las noches prenden fogatas. “Es una interesante combinación entre comida italiana, decoración y estilo hawaiano”, asegura Gerardo Armarti, propietario.

Tenga en cuenta el estilo de mesa como parte de su estética de diseño en general. Hay muchas maneras de dar acento a las mesas, como el uso de cubiertos de colores, platos y vasos con mensajes atractivos. Por ejemplo, los restaurantes de comida asiática WOK llevan mensajes en sus individuales, con un toque de humor, que invitan al comensal a compartir un rato agradable en el lugar, sin usar el celular: “Si coloca su celular aquí, sin levantarlo durante el tiempo que esté en la mesa, podrá acceder a la primera aplicación que le permite compartir el tiempo con los demás y disfrutar de la comida con los cinco sentidos”.

Stefan Richter, famoso restaurantero y estrella del reality de televisión estadounidense, Top Chef, comparte algunos consejos para cautivar a los comensales.

En primer lugar, ideas originales y la importancia de la ambientación, dos componentes claves de los que habla el experto, quien además describe que es importe ser creativo en el espacio: “Aunque quieres que tu restaurante sea una representación de ti y de tu marca, también quieres atraer a individuos de todos los tipos. Un método es creando diferentes ‘vibras’ en un espacio. Por ejemplo, tengo un patio exterior con música en vivo que es rústico y a la moda. Dentro, hay un salón privado para los comensales que buscan un ambiente más íntimo”.

Finalmente, el restaurantero propone ser creativo con los espacios y no temer a los cambios. “En mi restaurante de Los Ángeles, Stefan’s, hicimos una renovación total y ayudó significativamente al negocio, ya que todos querían entrar a ver el ‘nuevo’ restaurante”.Un lugar oscuro y sombrío dará una sensación pesada a menos que se refuerce con contrastes de luz, un lugar con colores claros dará tranquilidad y un lugar con colores fuertes brindará diversión y diversidad. Asimismo, los expertos recomiendan el uso de mobiliarios adecuados con el nivel de formalidad y estilo del restaurante.

Dropshipping: el e-commerce 2.0

Por: Cristian Rojas
@CristianLRojas
El ‘dropshipping’ es quizá la alternativa menos riesgosa que hoy por hoy se abre un gran espacio para quienes quieren incursionar en el mundo del comercio electrónico. Conozca qué es, cómo funciona y de qué manera puede beneficiarlo para apalancar su estrategia comercial.

Según cifras del tercer estudio de transacciones no presenciales de e-commerce, realizado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), las transacciones comerciales en el país por medios electrónicos tuvieron un crecimiento del 64 % respecto al año anterior, lo cual, con $ 16.329 millones de dólares facturados, representa el 4,08 % del Producto Interno Bruto colombiano, cifra considerable en un mercado aun emergente, si se tiene en cuenta que día a día son más los dispositivos inteligentes que invitan a los consumidores a simplificar sus procesos de compra a través de aplicaciones móviles, tiendas virtuales o portales especializados.

Es posible que el comercio minorista haya encontrado en el e-commerce a su principal aliado, pero así mismo, a pesar de los múltiples beneficios y el panorama prometedor, este mercado no es asequible para muchos, dados los elevados costos de inversión inicial y las limitaciones logísticas para almacenar mercancía, atender solicitudes de clientes y distribuir sus pedidos, entre otros. Es en este contexto que el dropshipping aparece como la mejor alternativa.

¿Qué es ‘dropshipping’?

Es un modelo de negocio con el cual no se hace necesario invertir altas sumas de dinero, ni contar con una logística compleja para vender productos a través de internet. A pesar de lo que pudiera pensarse este modelo no es nuevo, sino que con el pasar de los años se ha transformado y evolucionado. Tuvo origen en 1872, de la mano del empresario Aaron Montgomery Ward, quien en su afán de eliminar los intermediarios en la cadena de suministros, creó el primer catálogo de ventas por correo, partiendo de la premisa que al comprarles los productos directamente a los fabricantes al por mayor, para luego revenderlos bajo pedido y por correo, eliminaría costos innecesarios que lo beneficiarían tanto a él como a su cliente final.

Según Fernando Rodríguez Sierra, gerente general de Unísono Colombia, compañía multinacional española de contact center y BPO, y experto en el tema, “el dropshipping es una alternativa sencilla para aquellos fabricantes que desean vender en línea sin tener un e-commerce. Es un negocio que necesita simplemente un computador, una conexión a internet, gran dedicación por parte del empresario, conciencia de la competencia y modelo de negocio tradicional y conocimiento del mundo de la distribución para satisfacer las necesidades de los clientes”.

Este sistema propone una triangulación del proceso en el que participan tres actores principales que se comportan de la siguiente manera:

Cliente: accede a la plataforma de e-commerce o tienda online del vendedor y compra el producto de su elección.

Vendedor: dependiendo del nivel de automatización, toma el pedido y solicita el producto a su proveedor de dropshipping o dropshipper.

 

Mayorista-proveedor de ‘dropshipping’: se encarga del almacenamiento y del envío del producto al cliente final, por lo general con empaque, papelería y distintivos de la tienda en línea, lo cual produce unidad y construcción de marca. Además, ofrece soporte posventa en caso de que haya alguna incidencia con la entrega, es decir, no solo hace la entrega de los productos, sino que ante cualquier problema, responde en nombre de la empresa.

Básicamente el vendedor pasa a ser un intermediario que se preocupa únicamente por la estrategia de mercadeo digital y la toma de pedidos, mientras que el grueso de la operación logística la realiza el proveedor de dropshipping, algo que es transparente en todo momento para el comprador, quien solo se entenderá con la tienda de e-commerce.

Puede decirse que en el panorama actual quien no se encuentre en línea, no existe, lo cual aplica a toda estructura social, cultural o económica.

Es por eso que más que un valor agregado se hace necesario contar con una tienda on-line. Con el dropshipping cualquier persona puede implementar una estrategia de ecommerce, aunque debe tener en cuenta que si bien tiene excelentes beneficios, también se necesitan ciertas competencias básicas para que no fracase en su empresa.

Desde la experiencia de Fernando Rodríguez, el éxito del dropshipping se basa, en gran parte, en la óptima atención al cliente y en la comunicación efectiva, servicio, calidad y relación de confianza con los proveedores logísticos. Así, destaca cuatro macroelementos:

  • • Seguimiento del estado del pedido (herramientas).
  • • Atención personalizada de calidad (recursos).
  • • Atención al cliente B2B y B2B2C en tiempo real.
  • • Capacidad de gestión en el aspecto logístico en dos vertientes: con respecto al fabricante y respecto al consumidor para mantener la visibilidad durante todo el ciclo.

Entre los aspectos que se deben tener en cuenta al momento de montar un negocio en línea, a partir del dropshipping, se destacan:

  • • Entender cómo funciona el posicionamiento web, desarrollar estrategias SEM y SEO acordes con las posibilidades de cada presupuesto, puesto que el ecosistema propio del negocio es internet.
  • • No centrar todo su esfuerzo en un solo proveedor.
  • • Estudiar la rentabilidad del producto que se va a ofrecer, la demanda y la saturación del mercado.
  • • Si se escoge la plataforma en línea de un proveedor, se deben investigar no solo los márgenes de beneficio finales que se puedan obtener por venta, sino cómo trabaja el SEO, cómo es su diseño, etc.
  • • Preferiblemente, negociar directamente con fabricantes o distribuidores oficiales, y así poder acordar el porcentaje de beneficio que tendrá cada artículo.
  • • Para la arquitectura de la tienda, estudiar cuál es la plataforma que más se adecúa a las necesidades del negocio.
  • • Crear una comunidad alrededor de la tienda. Invertir en estrategias de SEO y de redes sociales y crear un blog (o varios) con contenidos de calidad relacionados con el nicho de la tienda.
  • • Si está empezando, recurrir a Google Shopping para comenzar a vender, mientras la tienda mejora su posicionamiento.

Ventajas

“El dropshipping no es la única alternativa si se quiere vender por Internet, pero sí una con muchas ventajas”, explica Rodríguez Sierra.

  • • Cuando un empresario opta por este tipo de tienda e-commerce es el proveedor de dropshipping el que tiene el stock de los productos y el empresario puede disponer de estos cuando lo desee.
  • • El stock de los productos se encuentra en el almacén, lo que implica no tener gastos en operarios, gestión de productos, preparación, transporte y envío de pedidos. Confiando en un proveedor de dropshipping, el empresario se puede olvidar de estos aspectos que generan altos costos de inversión, tiempo y mantenimiento.
  • • Cuando una empresa opta por este modelo de negocio, la mayor parte de los proveedores de dropshipping se encargan de la preparación de los envíos y el empaquetado con el nombre y la imagen corporativa de la empresa.
  • • En el caso de que haya alguna incidencia en el momento de la entrega, la mayoría de los distribuidores de dropshipping se encargan de gestionar, en nombre de la empresa a la que representan, las situaciones o eventualidades que surjan.
  • • La mayor ventaja del dropshipping es probablemente que se puede lanzar una tienda de comercio electrónico sin necesidad de invertir miles de dólares en inventario por adelantado.
  • • Dependiendo de la negociación con el proveedor, con el modelo de dropshipping no tiene que comprar un producto a menos de que ya lo haya vendido y recibido el pago del cliente.

Desventajas

  • • Tal vez la principal desventaja es que al delegar gran parte de la operación, la rentabilidad disminuye en gran proporción. Como se arriesga poco, el margen de utilidad es bajo.
  • • Al no tener contacto con la mercancía que se vende, en muchas ocasiones es difícil cerciorarse del estado y calidad de su entrega, por lo que es necesario ser muy cuidadoso en la elección de proveedores y hacer pruebas de control de calidad eventuales como, por ejemplo, hacer una autocompra para verificar las condiciones de entrega de los productos, ya que finalmente es su imagen, reputación y responsabilidad brindar el respaldo y la garantía suficiente de la mercancía que vende.
  • • La alta competencia por ser un mercado de bajo riesgo con grandes beneficios y poca inversión.

El 87% de los fanáticos del fútbol colombiano son solo fieles a su equipo

Ashley Madison la plataforma de citas extramaritales más importante a nivel global, reveló en su más reciente estudio que los fanáticos del fútbol tienen mayor atracción por la Monogamia cuando se trata de su equipo predilecto.

En Colombia la mayoría de hombres son fieles seguidores a los deportes, en especial al fútbol y Ashley Madison presenta qué equipos deportivos son los preferidos por sus miembros activos y si los colombianos prefieren ser leales a su equipo en vez de a su cónyuge.

Según los datos presentados, el 87% de los encuestados no engañarían a su equipo alentando a otro, así sea de la misma ciudad, para los verdaderos fanáticos la lealtad debe ser solo enfocada a el futbol y aunque casi la mitad (45%) acepta compartir está pasión con su pareja, la mayoría prefiere vivir esta experiencia a manera individual, ya que el deporte permite conocer a otras personas con diferentes intereses y poder compartir la emoción que se presenta en un partido y los altibajos o momentos de euforia de las derrotas y triunfos que puede provocar su equipo.

Aunque su fidelidad está en su equipo, en cuanto a sus relaciones sentimentales prefieren buscar aventuras que les permita experimentar diferentes experiencias, “Sería una tarea difícil para alguien decidir cambiar su apoyo a un equipo diferente y enfrentar el ridículo por parte de sus compañeros fanáticos”, comenta Víctor Hermosillo, Director de Comunicaciones de Ashley Madison. “Pero cuando se trata engañar a su pareja, los fanáticos recurren a usar la discreción y cómodamente se interesan en otra persona sin tener que enfrentar el ridículo de su comunidad.”

No hay excusa para la infidelidad dentro del matrimonio y aunque la pareja crea que le están siendo infieles durante los encuentros deportivos, el 75% de los encuestados revelaron que no mienten cuando dicen que están viendo el partido de futbol, ni han utilizado un evento deportivo como una excusa para reunirse con su pareja extramarital.

Los equipos de mayor fanatismo dentro de los usuarios activos desde 2002 en Ashley Madison de la Liga Colombiana son: Millonarios como la mayor opción llevándose el 35% de los votos, seguidos por Atlético Nacional con el 19% y un empate entre el América de Cali y el Atlético Bucaramanga con el 13%, en bajo porcentaje se encuentra Junior y Santa Fe con el 6% y de ultimo Independiente Medellín con el 3%.

6 razones para no perderse el Black Friday de fin de año

Gracias a estas jornadas, el eCommerce se perfecciona en diversidad de ofertas, seguridad y opciones de pago, gestión de envíos, visibilidad de marcas, desarrollo de canales digitales, entre otros.

A menos de un mes del último Black Friday de 2017, son muchos los colombianos que, desde ya, preparan el presupuesto para aprovechar esta jornada de eCommerce pensando en conseguir los regalos que se entregarán a sí mismos y/o sus familias en las fiestas de navidad y fin de año.

Sin embargo, otros, con el mismo sentir para las temporadas, están considerando cuáles son los centros comerciales y tiendas donde menos congestión, filas, contratiempos encontrarán para adquirir sus obsequios. Pensando en facilitarles las compras y motivarlos a vivir una experiencia inolvidable de comercio electrónico, Mercado Libre, la compañía tecnológica de comercio electrónico líder en Latinoamérica, comparte 6 razones para participar del Black Friday:

  1. 1. Opciones para todos los gustos. En las plataformas de eCommerce hay todo un universo de posibilidades. Desde marcas reconocidas y populares o de nueva generación y locales, hasta múltiples referencias de un mismo producto o servicio, es muy amplia la oferta. Prueba de ello es que, en 2016, páginas como Mercado Libre recibieron hasta 4 millones de visitas con un promedio de duración de más de 6 minutos y contó con una amplia oferta de tiendas oficiales presentes; actualmente, más de 300 como Sony, Lego, New Balance, Chevrolet, entre otras.
  2. 2. Seguridad desde el computador o Smartphone. Además de las certificaciones y robustos protocolos de seguridad, hay plataformas, como Mercado Pago de Mercado Libre, que almacenan el dinero del comprador y sólo lo entregan al vendedor, hasta que el usuario recibe su compra y califica la experiencia, resultando en una compra protegida. En 2016, el 57% de los usuarios que ingresaron a Mercado Libre en Black Friday lo hicieron a través de un Smartphone, mientras que un 40% y un 3% lo hicieron mediante un computador y Tablet, respectivamente.
  3. 3. Óptima cobertura y distribución en las entregas. Ya sea en la ciudad o en zonas rurales, el comercio electrónico de hoy ofrece múltiples facilidades y asegura una experiencia de entrega exitosa. Es el caso de Mercado Envíos de Mercado Libre, que agiliza las ventas y protege la mercancía desde que se empaca, hasta que se despacha. En el último año, después de Bogotá, las regiones con más participación en el viernes negro de Mercado Libre fueron Antioquia, Valle del Cauca y Atlántico con el 46%, 15% y 6%, respectivamente.
  4. 4. Crédito y oportunidades de inclusión financiera. Pensando no sólo en los usuarios que consumen sino también en los que venden y quieren dar a conocer su portafolio de productos y servicios, las plataformas de eCommerce de hoy cuentan con diversas opciones de crédito que se ajustan a sus necesidades para que incursionen en el comercio electrónico y saquen el máximo provecho del Black Friday, como por ejemplo cuotas sin interés.

Y para que los vendedores aprovechen esta fecha deben tener en cuenta los siguientes consejos:

  1. 5. La personalización hace la diferencia. Para lograr ventas exitosas y ofrecer una experiencia de consumo única en eCommerce, y más en un viernes negro, no basta solamente con estar presentes, hay que diferenciarse en forma y fondo. Por esta razón, actualmente, hay plataformas de comercio electrónico, como Mercado Shops de Mercado Libre, que ofrecen servicios de diseño, estructura y operación de websites para que las nuevas marcas conquisten a sus audiencias en canales online.
  2. 6. Una buena visibilidad lo es todo. De la mano con una presencia estructurada y diferenciada, la frecuencia de aparición de una marca, el sitio donde lo hace y el alcance potencial, son claves para la rentabilidad y posicionamiento de un comercio. Pensando en esto, Mercado Libre, a través de su unidad de negocio Mercado Libre Publicidad, ofrece a los vendedores paquetes publicitarios de valor en los aspectos mencionados anteriormente y altamente segmentados para llegar a las audiencias de interés, aprovechando el Black Friday.

En promedio, durante esta coyuntura, Mercado Libre Publicidad entrega 2’500.000 impresiones a los anunciantes. Alcance que, en el último año, vinculó a marcas como Claro, New Balance, Éxito, Samsung y Chevrolet.

En Mercado Libre Colombia vemos el Black Friday como una verdadera oportunidad para democratizar el acceso al comercio electrónico y, a su vez, fortalecer la industria y fomentar el consumo online de la manos de las tendencias. Cada año, traemos más beneficios y razones para que, tanto vendedores, emprendedores, marcas nuevas y reconocidas, y consumidores, en general, disfruten de una experiencia inolvidable en la internet”, afirmó Andrés Robatel, Gerente Marketplace de Mercado Libre Colombia.

En el primer Black Friday del 2017, Mercado Libre obtuvo un 40% más visitas en su website en comparación con 2016 e invirtió 4 veces más en acciones de marketing digital para mejorar la experiencia de los usuarios. Frente a 2015, el año anterior tuvo un 104% de crecimiento en ventas, aumentó en un 55% el número de ítems vendidos y participaron 100% más vendedores de diversas categorías.

Asimismo, el top 5 (cinco) de categorías más vendidas en el viernes negro de 2016 fueron: celulares y Smartphones, computadores, consolas y videojuegos, electrónica, audio y video y hogar y muebles. El website tuvo 40% más búsquedas en Google VS el año anterior y los picos de búsqueda se registraron entre las 7 y 10 pm.

Finalmente, como en cualquier actividad de comercio electrónicos, es importante tomar medidas de seguridad como: Proteger los datos personales, revisar la seguridad de los sitios y de las conexiones a internet, tener un usuario y contraseña para transar, prestar atención al producto y al vendedor y confirmar la compra en los extractos bancarios para asegurarse que la experiencia en el eCommerce sea satisfactoria.