Recuperar la reputación de marca es un trabajo de tiempo y coherencia

En un mundo hiperconectado donde cualquier persona con un celular puede volver viral un video o una opinión, también es posible convertir un pequeño problema o error de una empresa en una crisis reputacional de gran escala. Ahora las organizaciones deben tener protocolos para el manejo de este tipo de situaciones.

A pesar de conocer lo fácil que se puede tener una crisis de este estilo, muchas empresas y líderes no son conscientes de estar preparados para manejarlas así surjan en medios o redes sociales. ¿Qué hacer cuándo se desata la crisis para superar los comentarios negativos y recuperar la credibilidad de la marca?

John Rubiano, coordinador de comunicaciones de High Results, comenta que “no existe un camino único para solucionar este tipo de percances. Hay varios factores que deben ser analizados y son determinantes para elegir en plan y tácticas a seguir para mitigar la situación. Por ejemplo, considerar la responsabilidad de la marca, medir qué tan mediático, problemático y polémico es el caso; y sobre todo qué tanto afecta la confianza de su público objetivo”.

Estructure su estrategia

Lo primero es establecer si su equipo de comunicaciones y relaciones públicas han identificado el origen del problema, de no contar con uno deberá buscar la consultoría que pueda ayudarlo en el caso y de esta manera empezar a encaminar la estrategia de choque con los objetivos definidos.

Se deben prever otras circunstancias tras los primeros momentos de crisis, con ello establecer acciones que se implementen si llegan a suceder. Asimismo, se tiene que seleccionar un portavoz oficial de la compañía (por lo general es el gerente general, director o fundador), quien será la única persona que podrá dar declaraciones en diferentes medios o plataformas de comunicación.

“El vocero debe tener muy claros los mensajes clave que se planificaron para la crisis, una consultora de comunicaciones debe hacerle un fogueo para asegurarse que él los tiene presentes y podrá convencer con sus respuestas. Por más que esa persona afirme que está preparada, nunca está demás un ensayo”, aseguró Rubiano.

Si la organización tiene algún grado de responsabilidad –según sea el caso- hay que admitirlo de manera sutil y anunciar las medidas para asegurar que no seguirá pasando. Negar el problema puede dar como resultado que las audiencias o clientes pierdan más confianza en la marca, todos saben que nadie está exento a una dificultad, pero negar obligaciones es aun más grave.

Finalmente, es demasiado valioso que con el paso del tiempo el equipo de consultores se asegure que en la estrategia se envíen mensajes coherentes en las diferentes apariciones o contenidos para los medios de comunicación y las audiencias de interés, ya que variar el discurso de manera constante y abrupta no permitirá recuperar la reputación a la marca.

“Todo es un trabajo de tiempo y coherencia, es muy poco factible que las personas y las compañías salgan de una crisis en pocas semanas. La clave es ser congruentes y éticos, con eso la confianza volverá a las organización”, concluyó Rubiano.

El Marketing gana el mayor protagonismo en las compañías: Unisabana

Las nuevas maneras de consumo han hecho que el foco empresarial se desarrolle ahora más que nunca en el marketing. Es así como una nueva generación de pensamiento estratégico concibe de manera transversal la labor del mercadeo en las organizaciones en aras de vender más y sostenerse en el mercado.

Un nuevo concepto se impone ahora en las empresas: concebir el mercadeo y el marketing como el ADN, es decir, que esta área debería extenderse hacia todas las dependencias de la compañía, así lo manifestó Libia Rojas, Administradora de Empresas, reconocida experta internacional en marketing estratégico y Docente de Posgrados de la Universidad de La Sabana.

Cuenta la experta que ante este panorama ha hecho parte de un grupo interdisciplinario liderado por la Universidad de La Sabana para poner en marcha el 25 febrero de 2018 un Diplomado Virtual denominado: en Marketing Estratégico que permitirá actualizar a líderes y a directivos empresariales, en todo lo relacionado con las nuevas maneras de mercadear y mercadearse.

“Es el momento de la transformación organizacional porque es importante entender que en la actualidad el consumidor es cambiante, porque todo el tiempo está siendo provocado por lo nuevo y lo diferente”, agregó Rojas.

La Universidad de La Sabana en su constante actualización del conocimiento, ha desarrollado una capacitación 100% virtual denominada Diplomado en Marketing Estratégico dirigido a directivos y líderes empresariales interesados en las nuevas maneras de mercadear. Hasta el día 25 de febrero están abiertas las inscripciones.

 

Acerca del Diplomado

El Diplomado virtual en Marketing Estratégico, es un programa 100% online que se desarrolla a través de un ambiente virtual especializado, diseñado y construido específicamente para que sus participantes (estudiantes, tutores, dinamizadores), interactúen de manera sencilla e intuitiva con los diferentes recursos de aprendizaje, permitiendo la apropiación y construcción de conocimientos.

Con una intensidad horaria de 100 horas que se cursarán a lo largo de 10 semanas, el diplomado se enfocará en tres ejes temáticos a saber:

  • Pilares del marketing estratégico.
  • Del Marketing tradicional al marketing digital.
  • Plan estratégico de marketing.

Al finalizar este programa formativo, el participante podrá identificar, aprender y desarrollar las habilidades gerenciales de mercadeo mediante la aplicación de estrategias convencionales y digitales que le permitan evolucionar y corresponder a las exigencias de los actuales mercados en los diferentes escenarios en los que se desenvuelve.

Mayores informes: http://uvirtual.unisabana.edu.co/Diplomados/Diplomado-Virtual-en-Marketing-Estrategico .

Tendencias que marcarán el futuro de la industria de consumo masivo en América Latina

El ritmo del cambio está acelerándose, ya que en la actualidad muchas organizaciones están trabajando en imaginar cómo será su futuro en los próximos diez años. Los detonadores del cambio pueden venir de cualquier lado: desde la legislación local hasta la tecnología. Pero está en manos de las organizaciones comenzar estas conversaciones enfocadas en cómo el futuro de sus empresas será impactado por estos grandes detonadores en el panorama minorista y de los consumidores.

Únete a Fabiola de la Portilla, Directora de Thought Leadership Knowledge Management para los Mercados de Growth de Nielsen en América Latina mientras comparte sus puntos de vista sobre cómo se desarrollarán estos impulsores de cambio, lo que significan para tu negocio y cuáles son las herramientas que puedes aprovechar de cara a los retos que enfrentarán las organizaciones en su futuro operativo.

EN ESTE WEBINAR DESTACAMOS:

  • El entendimiento de cómo estos impulsores de cambio pueden ser una guía para una planeación de negocio de mediano y largo plazo
  • Usar estos impulsores de cambio como una aportación para desarrollar una dirección estratégica
  • Mostrar cómo las herramientas del futuro pueden ser utilizadas para  enfrentar el entorno empresarial de mañana.

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¿Qué entendemos por Omnicanalidad?

Por: MitNews
En términos de fidelización del cliente, la Omnicanalidad ha dado a los consumidores la capacidad de navegar, comprar e interactuar a través de una variedad de plataformas. En consecuencia, esperan que sus recompensas o programas de fidelización tengan la misma flexibilidad e integración. 

El marketing digital se reinventa con el contenido nativo

Son varias las razones por las cuales el contenido nativo está revolucionando el marketing digital. La necesidad de producción de resultados que sean susceptibles de medición y logren ser tangibles para quienes invierten en estrategias publicitarias, llevó a Kontent Room, compañía dedicada a la creación y amplificación de contenido nativo, a modelar esta tendencia.

El creciente uso de las nuevas tecnologías causó una migración de la publicidad a formatos digitales y así nació el marketing digital. Sin embargo, desde hace unos años el desarrollo de herramientas que bloquean las intrusiones publicitarias en nuestros dispositivos móviles y de escritorio, le ha facilitado a los usuarios hacerle el quite a grandes y costosas campañas publicitarias.

Entonces, en la búsqueda de una verdadera rentabilidad en términos de inversión-resultado, el contenido nativo, que es información relevante que despierta interés y se logra indexar en grandes portales web y redes sociales sin parecer publicidad, puede ser la solución a las necesidades de promoción y posicionamiento de las marcas.

Andrés Puentes, Chief Business Development Officer y Carlos Cifuentes, Chief Strategy Officer de Kontent Room, explican las principales razones por las cuales el contenido nativo se convierte en una novedosa estrategia que produce resultados factibles, útiles y efectivos, a la vez que está reinventando el marketing digital.

No interrumpe. Al ser contenido nativo o indexado es casi imperceptible, lo cual impide ser detectado como publicidad. Quien logra ser atraído, tiene un interés real en la temática desarrollada en formatos que van desde videos, texto o incluso hasta un podcast.

Genera interés. Construye contenidos de calidad y pertinencia que logran impactar al cliente o consumidor y que no se pueden denominar como bombardeos publicitarios. Tampoco se trata de generar contenidos en masa, sino de valor.

No solo consigue leads. Desarrollar contenidos con titulares que atraen la atención del cliente y por eso sus resultados son cifras tangibless.

Consigue compras. Impacta a personas que tienen un interés real en lo que pudiese ser el contenido nativo y con ello es mucho más fácil conseguir una conversión de compra del producto o servicio ofrecido por la compañía que patrocine o pague el desarrollo del contenido nativo.

Trasciende en el tiempo. Es una herramienta que logra llegar a audiencias específicas, impacta y genera recordación. La réplica misma del contenido en las redes sociales permite conocer a otros posibles clientes.

Estudia a los clientes. Con herramientas como Smart Kontent, desarrollada por Kontent Room, ya es posible conocer la data demográfica y cualitativa de los consumidores del contenido. Esto permite conocer intereses para el desarrollo de otros contenidos y así llegar de nuevo a estos clientes. Es decir, que las compañías que usan este sistema tienen más precisión y detalle de sus clientes y públicos a los que quieren llegar.

Produce resultados. Logra una conversión de compra a través del consumo de contenido y la generación de interés, esta estrategia de marketing digital arroja resultados mucho más precisos y tangibles en materia de ganancias.

Se integra. Su estrategia es estar acorde a las líneas editoriales de contenido de grandes medios, porque son contenidos noticiosos y de valor, no publireportajes molestos. En algunos casos el contenido nativo tiene solo la función de caracterizar el grupo de interés, arrojando datos que en un futuro sean relevantes en la construcción de una campaña o promoción publicitaria.

Solución para estrategias digitales. La tendencia del contenido nativo se posiciona como una mejor alternativa que los banners, a la hora de generar un impacto en las audiencias objetivo de las marcas, generando interés en ellas como resultado de una metodología impactante y novedosa.

“Con el contenido nativo se reinventa el marketing digital en búsqueda de resultados que ayuden a desarrollar campañas efectivas. Y esto solo es posible bajo el desarrollo de herramientas que entiendan a sus audiencias, que estén alineadas con sus gustos y que acerquen a ellos por sus canales de consumo frecuente”, explica Andrés Puentes, Chief Business Development Officer.