eCommerce: la importancia de la experiencia offline

#Opinión

*Por Diego Mariño, CoFundador Lentesplus.com

El comercio electrónico se encuentra es constante crecimiento, hoy la oferta y la demanda han madurado y surgen nuevas necesidades por parte del consumidor, quien es el que marca el ritmo del eCommerce en Colombia y en el mundo.

De acuerdo con proyecciones de eMarketer, se espera que el eCommerce crezca en Colombia a más del 20% en 2019. La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), ha declarado que el eCommerce hoy en día representa el 1.5% del PIB nacional, y es una industria que tiene una potencialidad de crecimiento constante dadas las dinámicas de comportamiento del consumidor actual, quien está migrando a los ambientes digitales para consultar información sobre productos o servicios de su interés o adquirirlos a través de compra online.

Es un hecho que el ecosistema digital no para de crecer y que el comercio electrónico ha madurado en el país, así es como también los consumidores hoy tienen otras necesidades. Por ejemplo, modalidades como el pick up store o retiro en tienda y pago contraentrega aún tienen un componente offline, que se alinea con las variables de comodidad y conveniencia propias de cada consumidor.

Así es que muchas empresas en el mundo como Amazon, han puesto su foco en el consumidor y han rediseñando su estrategia abriendo tiendas físicas, con el objetivo de que allí vivan una experiencia que no pueden encontrar en la venta por internet, pero que complemente la experiencia con la marca en su totalidad, incrementando la lealtad del cliente. Por eso, este año desde Lentesplus.com lanzamos unos centros de experiencia que le permiten a los consumidores adquirir productos de salud visual, haciendo uso de las últimas tecnologías, aplicadas a este campo. Una vez en el punto, los consumidores pueden descubrir a través de la realidad aumentada cómo quedarán sus lentes utilizando diferentes tipos de filtros, a través de una imagen 3D constituida con base en las medidas capturadas de cada rostro en particular. Además, pueden acceder a consultas con el optómetra para revisión ocular y obtener la fórmula para la compra de los productos que requieran. Toda esta experiencia ofrece una sinergia entre la experiencia online y offline, que hace que el consumidor elija empresas que impacten de manera positiva en su calidad de vida.

Sin dudas la transformación digital ha acelerado los cambios en la sociedad. Aunque Lentesplus.com es una tienda que nació 100% online, consideramos que estos puntos de experiencia acompañan el cambio que se está dando, acercando la tecnología a los colombianos e impactando de manera positiva en sus vidas.

Las tiendas, centros de experiencia u otros formatos que encontremos para relacionarnos con el consumidor fuera de Internet, sin duda son una vitrina que apuntala nuestra tienda online. No podemos ser ajenos a las necesidades de nuestro consumidor y el registro de la experiencia offline sin duda nos da la posibilidad de acceder a datos y patrones de comportamiento en la compra que antes no se tenían. No está todo dicho en los negocios por Internet, reinventarse es la única constante y no perder el foco de que el consumidor es el que define la cadena de valor. Si estamos abiertos a esta información, podremos seguir siendo competitivos en un mercado cambiante y en constante evolución.

Día del Internet Seguro: Tips para mantenerte seguro en línea

Para Google la seguridad de los usuarios es una prioridad fundamental, por eso crearon productos que garantizan la protección de la información y herramientas que les dan el control de su privacidad. La seguridad en la Web es algo que se construye entre todos, donde el comportamiento y precauciones de los usuarios son igualmente importantes. Hoy, en el Día del #InternetSeguro, queremos recordarles cómo pueden estar más protegidos en el entorno digital.

Concientizar a los niños y jóvenes

De acuerdo con un estudio de Google que presentamos hoy, donde se encuestó a más de 6 mil padres de familia de diferentes países con hijos de entre 3 y 16 años, sus dos grandes preocupaciones a nivel global son el peligro de que sus hijos conozcan extraños en línea y el acceso a contenido inapropiado. En América Latina, 78% de los padres dicen que el tema que más discuten con sus hijos es el intercambio de información personal con extraños, mientras que 38% explican que su mayor temor es el contacto en línea de sus hijos con personas desconocidas. Para tener un mejor control del contenido al que sus hijos tienen acceso en línea, 37% de los padres utilizan perfiles de Usuarios Supervisados en Google Chrome y 24% usan Google Safe Search, el cual bloquea contenido inapropiado o explícito de los resultados de Búsqueda de Google.

Estudio “Cómo los padres mantienen a sus hijos seguros en Internet”. Google 2016.

Las familias juegan un rol clave en la seguridad de los chicos en la Web. Para reforzar la educación digital entre los niños y adolescentes, compartimos la Guía de Seguridad para Familias donde explicamos cómo habilitar el modo restringido en YouTube para filtrar contenido para adultos, les recomendamos utilizar la app de YouTube Kids y les enseñamos a usar los controles parentales en Google Play, entre otros consejos.

Otra problemática que encontramos en nuestro estudio es el cyberbullying: 55% de los padres encuestados reportaron que sus hijos han recibido consejos acerca de este tema y que la incidencia de casos de ciberacoso aumentan conforme los niños crecen. Para concientizar sobre la importancia de este asunto y la seguridad digital, siete creadores de YouTube en América Latina se suman a la campaña del Día del #InternetSeguro:

 

Lesslie Polinesia y Mario Bautista de México, Melanie Celeste de Argentina, Paulettee de Colombia y Valeria Basurco de Perú, nos cuentan cómo han vivido el cyberbullying, e invitan a sus seguidores a ser más positivos en la Web. Desde Chile, iviiwen advierte acerca de los peligros de conocer extraños en línea, un tema que, como mencionamos en nuestro estudio, es una de las principales preocupaciones de los padres en América Latina. Mientras que Aula365 de Argentina comparte un desafío de seguridad en línea con emojis para los más pequeños de la casa. Este último, junto con los videos de Lesslie y Valeria, estarán también disponibles en la app de YouTube Kids.

Seguridad en dispositivos móviles

La seguridad en los dispositivos móviles es otra de nuestras prioridades, pues el número de usuarios de smartphones crece año a año. En América Latina, 9 de cada 10 personas conectadas a Internet tienen un teléfono inteligente (comScore) y de acuerdo con números de eMarketer, se prevé que en 2017 el número de usuarios con smartphones llegue a los 223.9 millones. Así, te recomendamos seguir estos sencillos consejos que mantendrán tu dispositivo móvil protegido.

Internet ha transformado por completo la forma en que las nuevas generaciones se comunican, divierten y aprenden, y la seguridad en línea es responsabilidad de todos. Esperamos que en este Día del #InternetSeguro utilicen las herramientas que hemos desarrollado en Google (Centro de Seguridad, Mi Cuenta, el Sitio de Privacidad, entre otras) y compartan sus tips de seguridad en línea con el hashtag #InternetSeguro para unirse a la conversación y llevar este mensaje a todo el mundo.

Publicado por Gabriela Hadid, Especialista en Educación de Usuarios en Seguridad Digital, Google

AppsFlyer se asocia con Adsmovil en América Latina

alianzaBuenos Aires, 14 de septiembre de 2016.- Las agencias de publicidad, las marcas y los desarrolladores de aplicaciones pueden hoy medir las campañas de costo por instalación (CPI) con mayor facilidad y claridad, gracias a una asociación anunciada por AppsFlyer, la compañía líder global de atribución y análisis de publicidad y marketing móvil, y Adsmovil, el líder de publicidad móvil en América Latina y el mercado hispano en Estados Unidos y España.

La asociación integra la solución de atribución de instalación de aplicaciones de AppsFlyer con la plataforma de lado de la demanda (DSP) de Adsmovil.

“La asociación entre AppsFlyer y Adsmovil nos permitirá comprender de manera aún más fácil lo que está sucediendo con nuestras campañas publicitarias móviles”, dijo Ana Botero Posada, directora de comercio electrónico y marketing digital de Seguros SURA. “Estamos muy complacidos con este esfuerzo conjunto, y esperamos continuar nuestro trabajo con ambas compañías”.

Según un estudio realizado por eMarketer en 2015, las inversiones en publicidad móvil en América Latina alcanzaron los $6,82 mil millones ese año, representando un 16,3% de la inversión publicitaria total en la región. Para los profesionales del marketing de aplicaciones móviles, la implementación del SDK de AppsFlyer proveerá mayor información acerca de las sus promociones de instalación de aplicaciones y entregará una medición más precisa del ROI de un usuario. AppsFlyer mide más de $4 mil millones en inversión anual en anuncios publicitarios móviles, y más de 10.000 aplicaciones móviles, marcas, desarrolladores y agencias publicitarias utilizan sus soluciones exclusivas.

“Estamos muy contentos de trabajar con Adsmovil para ofrecer las más sofisticadas herramientas y perspectivas para los mercadólogos y desarrolladores de aplicaciones para su crecimiento en América Latina y otras regiones”, dijo Daniel Junowicz, director administrativo de AppsFlyer para América Latina “Nuestra asociación abre un mundo de posibilidades para los anunciantes a través de la región, proporcionándoles los datos y el análisis que necesitan para invertir con más fuerza y conducir campañas móviles más inteligentes y más eficaces hacia el futuro”.

“Para nosotros es una prioridad siempre ofrecer soluciones de tecnología de punta para nuestros clientes”, dijo Alberto Pardo, director ejecutivo de Adsmovil . “A medida que aumenta la importancia de la medición móvil, integramos la compra de medios con un modelo de atribución a petición de nuestros socios de publicidad. Hoy, ya no es suficiente saber cuántas descargas tiene una aplicación móvil. Nuestros clientes quieren información sobre el valor para toda la vida (Lifetime Value) de los usuarios a fin de optimizar su campaña, invertir y maximizar el retorno sobre la inversión”.

Expande tu empresa a otros países con nuevas herramientas de Facebook

En el mundo conectado de hoy, la tecnología, y en especial los dispositivos móviles, está creando cada vez más oportunidades para que las empresas encuentren nuevos clientes en cualquier parte del mundo. eMarketer calcula que en el 2018 habrán 2,300 millones de personas usando internet en sus teléfonos móviles en el mundo.

websiteLas personas usan Facebook en sus dispositivos móviles para interactuar con las cosas más relevantes para ellos, incluso en otros países. Más de 1.000 millones de personas en Facebook están conectadas con al menos una empresa en el extranjero , y 1,570 millones de personas visitan Facebook todos los meses desde móviles. En Colombia, un de las personas en Facebook están conectadas con una empresa de otro país.

Queremos ayudar a todas las empresas a crecer internacionalmente. Por eso hoy estamos presentando nuevos recursos y soluciones para ayudarlas a expandirse más allá de sus fronteras.

A partir de ahora las empresas podrán utilizar una nueva opción en la herramienta Lookalike Audiences para llegar a clientes similares a los que ya tienen, pero en nuevos países. Basta con cargar una lista de clientes existentes o contactos con alto potencial en el sistema.

Los anunciantes que busquen aumentar las conversiones de su sitio web o promover la instalación de sus aplicaciones móviles podrán además utilizar nuevos recursos de segmentación geográfica, seleccionando un país, una región o una zona comercial en cualquier parte del mundo. Facebook colocará los anuncios en las regiones seleccionadas y optimizará su distribución para obtener el mayor retorno.

También estamos presentando soluciones para ayudar a las empresas a optimizar sus estrategias para campañas globales, incluyendo seminarios web sobre marketing internacional con Facebook y un manual sobre como encontrar los clientes correctos en nuevos países.
Las empresas ya están usando Facebook para expandir sus negocios

The Frenchie Co, un negocio creado por dos hermanos que diseñan y fabrican billeteras en Colombia, utiliza las herramientas de segmentación de Facebook para conectar con clientes en otros países.

En Argentina, Coronadas, un negocio cordobés de diseño, elaboración y venta de ropa de cuna y decoración para niños, vende exclusivamente a través de Facebook con un ROI de 140x y exporta a países como Uruguay, Paraguay, Chile y Brasil.

El Ateliê de Arte de Zeuda Rebouças en Fortaleza, Brasil, usa Facebook para vender ropa para bebés de alta gama en su país y también para exportar sus diseños a Estados Unidos, Suiza, Portugal y Argentina. Recientemente logró un contrato para proveer sus productos en Irlanda.

En México, la galería de arte online MAD (Mexican Art Dealers), usa Facebook para exportar el talento artístico mexicano, vendiendo un centenar de obras en una decena de países.

Descubre cómo tu empresa puede usar Facebook para conectar con clientes en otros países leyendo nuestra guía de recursos, donde encontrarás información esencial sobre marketing internacional con Facebook.

Fuentes:
1 eMarketer, Agosto 2016
2 Facebook, Agosto 2016
3 Facebook, Junio 2016
4 Facebook, Julio 2016

América Latina, una región clave para la compra programática móvil

El alto índice de penetración móvil que se ha presentado en América Latina, durante los últimos años, ubica a esta región dentro de los mercados mundiales más relevantes para la industria móvil. El mercado latinoamericano reporta 400 millones de usuarios móviles, según un estudio de eMarketer; lo que representa, además, una gran oportunidad para el sector publicitario.

El mercado de la publicidad en América Latina se enfrenta con innovaciones basadas en el uso de la tecnología como una herramienta para relacionar a los principales actores de la compra y venta de publicidad online.  Muchas de ellas le sacan ventaja al alto porcentaje de personas que usan diariamente dispositivos móviles.

Dentro de esas novedades se encuentra la compra programática, una manera de adquirir publicidad de forma automatizada. Este es un modelo a través del cual los anunciantes pueden comprar audiencias concretas, teniendo en cuenta sus intereses, edad, género, e incluso sus lugares más recurrentes.

Aunque el concepto de compra programática tuvo sus inicios enfocados en la web, hoy algunas compañías han adoptado un concepto de compra 100% móvil, con lo que garantizan que el mensaje llegue a la audiencia correcta. Como es el caso de Adsmovil que recientemente consolidó su oferta programática para móviles, permitiendo a anunciantes, agencias, trading desks y publishers, crear, planificar, segmentar, optimizar, distribuir y medir sus campañas publicitarias en dispositivos móviles para alcanzar resultados eficaces. Gracias a la movilidad, este modelo de compra permite concretar campañas haciendo uso de atributos únicos de los móviles, entre ellos la geolocalización, una forma efectiva para llegar a los usuarios correctos.

La compra programática móvil se creó para automatizar la adquisición y venta de espacios publicitarios permitiendo acortar procesos y optimizar el manejo de las campañas, así como su precio. Según el Libro Blanco de compra programática de IAB España ésta se puede definir como “la ejecución de la compra de medios, mediante ofertas estables, a través de tecnologías basadas en algoritmos que definen los términos de la demanda y son capaces de ejecutar la compra más adecuada según los objetivos de la campaña”.

Esta forma de adquirir publicidad está dirigida a todos los actores de la cadena y tiene beneficios para cada uno. Por ejemplo, a los anunciantes, les da la oportunidad de encontrar a la persona adecuada, en el momento y lugar preciso. A los editores, les permite optimizar las ventas de publicidad, brindando agilidad en las operaciones y datos esenciales para la mejora de los procesos de compra. Sin embargo, ellos no son los únicos actores. A continuación presentamos los elementos que hacen parte del ecosistema de compra programática:

Actores del ecosistema

mobileEl anunciante es el encargado de determinar el precio de puja mínimo que está dispuesto a pagar por impresión.

La agencia de medios tienen como función disponer del presupuesto de  los anunciantes para invertirlo en los DSP’s o Ad Exchanges más convenientes para alcanzar los objetivos de una campaña.

Los Trading Desk son personas encargadas de optimizar la compra programática de los distintos anunciantes, enfocándose en la compra de audiencias.

Las DSP’s también conocidas como Demands Side Platforms permiten la compra y venta, en tiempo real, de los espacios publicitarios.

El Ad Exchange es el canal de ventas que hace posible la automatización de las subastas en tiempo real.

La compra programática móvil permite a los profesionales de mercadeo entender el perfil de los consumidores, y de esta forma, definir cuáles son los clientes potenciales para enfocarse en ellos a la hora de enviar el mensaje. Esto asegura que el proceso sea efectivo y que el mensaje tenga mayores probabilidades de conversión. Los beneficios ofrecidos por este modelo garantizan un retorno de la inversión, gracias a las facilidades que brinda en cuanto a segmentación de la audiencia y selección de los canales, de acuerdo a las necesidades de los clientes potenciales.

La compra programática se considera cada vez más como el futuro de la publicidad móvil y digital en América Latina, un mercado que crece rápidamente. “Gracias a Brasil y México, dos grandes países de la región, Latinoamérica representa un mercado importante para el crecimiento programático. Estos dos países son pioneros en tecnología y grandes marcas son conscientes de la ventaja que trae la compra programática móvil  para sus estrategias de mercadeo”, dice Alberto Pardo, CEO de Adsmovil, quien  además aseguró que para el cierre de 2016, se espera que Latinoamérica tengan un crecimiento acelerado y  el 15% de las inversiones en digital correspondan a ventas de programática.

Es importante que las agencias y los anunciantes entiendan que el objetivo de la compra programática  no es poner a competir los diferentes canales como la televisión o las redes sociales. “Lo realmente importante es ser estratégico en la entrega del mensaje apropiado al público objetivo y en el momento adecuado. La tecnología móvil que hace parte de la compra programática ha llegado para facilitar ese proceso de segmentación acertada y es allí donde se encuentra la oportunidad”, agregó Alberto Pardo.

Teniendo en cuenta la importancia que tiene la publicidad móvil en nuestra región, la MMA (Mobile Marketing Association) realizará el próximo 9 de agosto en Colombia, el Mobile Forum, un encuentro de talla internacional donde Adsmovil participa como partner y tendrá una conferencia magistral a cargo de su CEO Alberto Pardo.