¿Cómo hacer de tu emprendimiento un éxito?

*Por Diego Mariño, Cofundador de Lentesplus.com

Desarrollar un negocio nuevo no es tarea fácil, pero tampoco imposible. Es importante armar un equipo con personas capacitadas en diferentes áreas que te acompañen en tu labor diaria, tener un socio de trabajo o capitalista que crea tanto como tú en el emprendimiento y lanzarse a la ola, nadar contra la corriente y ser constante. Rodéate de gente que esté en la misma situación, aprende, replantea en el camino y adáptate, eso es clave para crecer y progresar. Aquí te brindo algunos consejos para llevar a buen puerto tu emprendimiento:

  1. 1. Es clave plantearse objetivos alcanzables y realizar las preguntas correctas acerca de lo que deseas lograr con tu negocio. No tomes atajos, debes hacer las cosas con prudencia, darle tiempo a las situaciones para resolverlas de una manera eficiente. Algo que no debes perder de vista es conocer a la perfección la razón por la cual uno está invirtiendo en ese proyecto,  tener una idea clara de lo que se quiere. No todo pasa por un golpe de suerte. ¡Recuerda eso!
  2. 2. Analizar fortalezas, oportunidades, carencias y puntos a mejorar en el mercado donde te desarrollas. Establecer metas tangibles, conocer a los consumidores, sus necesidades y nunca subestimar a las competencias. Resaltar tus atributos diferenciadores será esencial para marcar tu diferencial.
  3. 3. Tu marca debe tener una personalidad única, ya que la imagen que transmitas será tu puerta de entrada a la industria, que sin importar el rubro será un desafío y estará rodeada de exigencias. Debes ser coherente con lo que dices, con lo que haces y lo que vendes para lograr posicionarte en la mente de las personas de una manera positiva.
  4. 4. El marketing de las emociones es una tendencia que ha adquirido mayor fuerza en el último tiempo. Puede ayudarte a llegar al público deseado por medio de emociones que generas a través de estrategias comunicacionales,  involucrándote con él. Generar empatía, confianza y una buena reputación nos dará como resultado clientes contentos y satisfechos.
  5. 5. Tu equipo de trabajo debe estar motivado y comprometido con sus tareas. Inspirar un sentido de pertenencia en los empleados hará que el desarrollo de sus actividades den mejores resultados. La comunicación debe  ser fluida y transparente. La delegación de tareas, organización y distribución de responsabilidades son pasos necesarios para el buen funcionamiento de tu negocio.
  6. 6. Prestar atención a los canales de comunicación y más a aquellos que son online como sitios web, redes sociales, etc. Los consumidores modernos están híper conectados dado el cambio social causado por los avances tecnológicos, por lo cual es sumamente importante estar actualizados, en comunicación permanente y buscar siempre ir más allá, superarse, crear alternativas y proyectos novedosos detectando oportunidades.

Lentesplus.com es un claro ejemplo de un emprendimiento que hoy se convirtió en una de las startups colombianas más exitosas de la región. Han decidido romper con un monopolio de comercialización de lentes de contacto en América Latina, transitando un nuevo camino: realizar una plataforma online donde la gente pueda adquirir sus lentes a precios justos, mejoras de servicio, mayores comodidades y acompañamiento al consumidor en todo el proceso de compra. Una tienda online poco convencional, única y singular que hoy continúa creciendo  e innovando para seguir expandiéndose. ¡Tú también puedes!

¡Adelante, ve camino al éxito con una visión conquistadora, constancia y esfuerzo! ¡Se puede lograr!

Los destinos nacionales lideran las búsquedas entre los colombianos

El pasado 17 y 18 de junio se llevó a cabo en Colombia una de las más importantes jornadas de venta online organizada por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. Durante estos dos días se realizaron millones de búsquedas y compras online, que permitieron analizar el comportamiento de los colombianos. Kayak analizó las búsquedas recibidas y como resultado los destinos nacionales lideraron el ranking entre los favoritos. Ir de vacaciones a la playa es la preferencia por excelencia entre los turistas colombianos alcanzando a un 68% de los encuestados y es una elección tanto entre hombres 64% como entre mujeres 71%, según la International Travel Survey realizada por Kayak.

Entre las industrias que más crecen debido a la madurez del consumidor y las ofertas disponibles se encuentra la de turismo y viajes. Los colombianos aprovecharon las promociones de estos días para planificar sus próximas vacaciones.

Kayak analizó las búsquedas realizadas durante estos dos días, permitiendo conocer cuáles son los destinos más buscados:

  1. 1. Cartagena
  2. 2. Bogotá
  3. 3. Santa Marta
  4. 4. San Andrés
  5. 5. Villavicencio
  6. 6. Madrid
  7. 7. Medellín
  8. 8. Miami
  9. 9. Cali
  10. 10. Mexico City


Fuente:  www.kayak.com.co

Invertir en viajes es una opción cada vez más popular entre los colombianos, donde la experiencia prima sobre la compra o adquisición material. Según la International Travel Survey realizada por Kayak en Colombia, con una significante variación con respecto al año pasado, los colombianos prefieren gastar dinero en viajar lo que corresponde al 35% de los encuestados, mientras que el año anterior sólo alcanzaba al 13%, según datos de esta misma encuesta. El 17% de los encuestados está dispuesto a gastar en las vacaciones entre $2.500.000 y $4.000.000 mientras que solo un 10% entre $4.000.001 pesos y $5.500.000.


Metodología

El análisis se llevó a cabo el 19/06/2019 con todas las búsquedas realizadas en la plataforma www.kayak.com.co entre el 17/06/2019 y el 18/06/2019 para viajar entre el 17/06/2019 y el 17/06/2020 desde cualquier aeropuerto de Colombia hacia cualquier aeropuerto del mundo, incluyendo Colombia.

ITS
La encuesta International Travel Survey fue realizada a 23.400 personas de 22 países diferentes acerca de sus hábitos de viaje. En el caso de Colombia, se llevó a cabo entre el 3 y el 10 de enero de 2019 a través de un encuestador electrónico vía paneles Cint. La encuesta fue completada por 1.008 personas de nacionalidad colombiana entre 18 y 65 años, que luego fueron segmentadas por edad, sexo y localización geográfica. También se muestra una comparación en estas facetas con respecto a años anteriores.

CyberLunes: recomendaciones para comprar online y ahorrar

Encontrar la mejor relación precio / calidad durante estos días donde abundan las ofertas se convierte en un desafío. Por eso, Lentesplus.com brinda algunas recomendaciones para comprar online de forma efectiva.

Comprar por Internet ofrece innumerables beneficios: entre los principales podemos mencionar el ahorro en tiempo, comodidad al comprar sin tener que salir de casa o ir de tienda en tienda, la posibilidad de encontrar una amplia variedad de productos, acceder 24/7 a las tiendas, comparar precios de una forma sencilla y ahorrar dinero. Sin dudas, factores de suma importancia para los colombianos en esta época y con las posibilidades que ofrece el próximo CyberLunes que se llevará a cabo los días 17 y 18 de Junio.

Durante este evento, se puede realizar desde las compras del supermercado, los útiles escolares, ropa, artículos de belleza, hasta entradas de cine y reservar las vacaciones. Todo lo que se necesita es una conexión a Internet y un celular, algo que poseen muchas personas hoy en día para trabajar o simplemente estar conectadas con la familia.

Se acerca CyberLunes y aunque el objetivo principal de este evento es otorgar la mayor cantidad de descuentos a los consumidores, siempre hay prácticas que pueden ayudar a ahorrar aún más. En Lentesplus.com, los artículos de  salud visual siempre ofrecen un ahorro hasta del 20% con respecto al mercado tradicional, y para estas fechas, esta tienda online que vende lentes de contacto, soluciones oftálmicas y gotas hidratantes, promete tener descuentos más atractivos. “Desde Lentesplus.com, ofrecemos descuentos en productos de entre el 30% y 40% adicional a los precios que, de por sí, ya son cerca del 20% más bajos frente al mercado tradicional. CyberLunes es una gran oportunidad para el consumidor, por lo que les proponemos organizarse para realizar sus compras y ahorrar”, sostiene Natalia Vargas, CMO de Lentesplus.com

Comprar por Internet se puede convertir en una práctica diaria para muchos, incluso para aquellos que nunca lo hicieron o que lo hacen siempre. Lentesplus.com organizó unas recomendaciones para sacarle el mayor provecho a las compras online.

Toma nota de los tips para aprovechar los descuentos online

  1. 1. Haz una lista de lo que necesitas comprar: estar organizado es fundamental. Haz una lista de productos a comprar antes del evento.
  2. 2. Ten a la mano tu fórmula médica: si vas a comprar lentes de contacto, ten tu graduación médica lista para que cuando llegue el momento puedas realizar la transacción en minutos.
  3. 3. Revisa la compra de productos complementarios: no solo pienses en lentes de contacto. Fíjate si necesitas soluciones oftálmicas, gotas hidratantes o algún otro producto.
  4. 4. Reputación de la tienda online: es importante ingresar a la página oficial de CyerLunes (cyberlunes.com.co) para acceder al listado de marcas adheridas al evento.
  5. 5. Formas de pago: verifica el límite de tus tarjetas y otras formas de pago disponibles. Ten tu tarjeta de crédito o débito lista al momento de comprar y los datos que consideres necesarios. Si vas a utilizar otro método de pago, es importante recordar claves y datos personales.
  6. 6. Al momento de comprar: no olvides revisar las formas de envío y tiempos de entrega, verifica las políticas de cambios y devoluciones.
  7. 7. ¡Disfruta de los beneficios de comprar online! Estarás ahorrando no solo dinero, sino también tiempo.

La próxima generación de experiencias de mensajería conversacional

La compañía adquiere Smooch para ampliar el liderazgo omnichannel de Zendesk y lanza nuevas integraciones con WhatsApp y Slack.

Zendesk, Inc.anunció que adquirió Smooch Technologies Holdings ULC, la compañía con sede en Montreal por detrás de Smooch, una plataforma que conecta negocios y clientes para ofrecer conversaciones más personalizadas y humanas. La adquisición marca el siguiente paso de Zendesk para ofrecer las mejores experiencias omnichannel al conectar las conversaciones entre empresas y clientes en cualquier canal de mensajería, desde sitios web y aplicaciones móviles hasta las aplicaciones de mensajería líderes en el mundo como WhatsApp y Facebook Messenger.

“Vivimos en un mundo centrado en los mensajes y los clientes esperan que la conveniencia y la interactividad de la mensajería sean parte de sus experiencias”, dijo Mikkel Svane, fundador, CEO y presidente de Zendesk. “Como socios de larga data con Smooch, sabemos de primera mano cuánto han avanzado en la experiencia conversacional para reunir todas las formas de mensajería y crear una conversación continua entre clientes y empresas”.

Más del 75 por ciento* de todos los usuarios de smartphones usan aplicaciones como WhatsApp. Smooch es uno de los mayores proveedores de integración de WhatsApp Business y, a través del programa de acceso de Zendesk (Zendesk EAP), las empresas ahora pueden interactuar con los 1.500 millones de usuarios de WhatsApp, gestionando las interacciones de servicio y relacionándose con los clientes directamente a través de Zendesk Chat. Esto marca la continua expansión de la integración de Zendesk con la API comercial de WhatsApp en Zendesk Suite.

Crear una experiencia de conversación consistente

Las empresas se esfuerzan por gestionar un número cada vez mayor de consultas de clientes a través de una variedad de canales. Smooch es la única solución de mensajería que lleva todas las conversaciones de los clientes a través de web, móvil y mensajería social a una interfaz cohesiva sin importar cuál sea el canal. Como una plataforma de desarrollo basada en API y SDK construida en AWS (Amazon Web Services), la adquisición de Smooch promueve el compromiso de Zendesk con un CRM abierto y flexible que las empresas pueden aprovechar para construir y ofrecer experiencias de clientes diferenciadas.

“Con el lanzamiento de Sunshine el año pasado, Zendesk dio un paso audaz y disruptivo necesario para competir y ganar el futuro de CRM”, dijo Warren Levitan, cofundador y CEO de Smooch. “La decisión de combinar fuerzas con Zendesk y ayudar aún más su estrategia de CRM nos permitirá crear las mejores experiencias para los clientes. Estamos encantados de unirnos a todo el equipo de Zendesk, muchos de nosotros hemos tenido el placer de trabajar los últimos tres años y medio para lograrlo”.

Juntos, Zendesk y Smooch conducirán la próxima ola de conversaciones conectadas en una variedad de canales de mensajería, incluyendo WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, WeChat, Telegram, Twitter DM, Viber, KakaoTalk, SMS, RCS y a través de la web nativa iOS y Aplicaciones de Android. Por ejemplo, con estas capacidades ampliadas, una pequeña empresa de e-commerce podría gestionar fácilmente un tema de envío o devolución incorrecto de productos que empieza con una interacción por WhatsApp y luego cambia a su propia experiencia de mensajería nativa sin perder el hilo de la conversación.

Además de las mejoras de productos, Zendesk anunció un equipo de ConversationSolutions, que apoyará a las empresas que buscan aprovechar la mejor plataforma de conversación de Smooch para crear experiencias de mensajería personalizadas. Este equipo puede ofrecer aplicaciones de mensajería customizadas, como una marca hotelera global que brinda a los clientes una experiencia Premium omnichannel gracias a la capacidad de enviar mensajes al personal del hotel en tiempo real para cualquier necesidad que tengan.

Desarrolle un equipo colaborativo y multifuncional

Las empresas saben que es fundamental la necesidad de conectarse y colaborar en tiempo real y Slack es el canal de comunicaciones preferido para negocios. Para proporcionar la mejor experiencia y servicio, los agentes necesitan contar con la información de forma rápida y fácil y la habilidad de hablar con expertos dentro de su compañía. Zendesk ha anunciado hoy la disponibilidad de SideConversationsforSlack (Conversaciones Secundarias por Slack). SideConversations permite a los equipos trabajar sin problemas con otros departamentos fuera de la empresa y sin salir de la plataforma Zendesk. Esto es especialmente importante para el área de ventas y soporte, que con frecuencia trabajan juntos para resolver y priorizar las demandas de los clientes. Con la integración de ZendeskSell y Support, los equipos de servicio y ventas pueden asociarse rápidamente para desarrollar soluciones conjuntas con el contexto completo del cliente.

Ampliación de La Suite con nuevas integraciones

Para hacer que la experiencia del cliente sea accesible para todos, Zendesk lanzó la Suite en 2018 y rápidamente se convirtió en el lanzamiento de productos más exitoso de la compañía, impulsando un aumento del 400% en nuestros clientes que adoptan soluciones omnichannel. Una parte fundamental del éxito de la Suite es su robusto y creciente Zendesk Marketplace, que se está expandiendo con la incorporación de nuevos socios Suite Ready que incluyen Atlassian, Lessonly, Maestro, Stella, Tymeshift, Geckoboard, Statuspage y Ada. Estas integraciones ayudan a las empresas a mejorar las operaciones de experiencia del cliente (CX) de diversas formas, que incluyen capacitación y gestión de su fuerza laboral, seguimiento de KPI y objetivos, y el monitoreo de sus tickets para garantizar la calidad.

Las soluciones de mensajería de Smooch continuarán siendo compatibles para todos los clientes actuales y estarán disponibles directamente para los nuevos clientes. Para obtener más información sobre nuestro Equipo de Soluciones de conversación o para inscribirse en el EAP de WhatsApp con Zendesk Chat, visite www.zendesk.com/message.

*eMarketer: Messaging App Usage Worldwide: eMarketer’s Updated Forecast, Leaderboard and Behavioral Analysis

**Los términos de la transacción no fueron revelados.

Recomendaciones para mejorar las experiencias de compra online

*Por Diego Mariño, CoFundador Lentesplus.com

En la actualidad existe un desarrollo tecnológico que es vital para el crecimiento de las empresas. No importa a la industria a la que pertenezca, si una compañía no tiene acceso a estos recursos ni al personal capacitado para implementarlos adecuadamente, se queda atrás en la carrera de la competencia frente a otras de su mismo sector, y más grave aún, pierde frente a la relación con su consumidor, que hoy es cada vez más exigente.

Los avances tecnológicos permitieron que se pueda tratar, de manera prácticamente personalizada, las necesidades de cada cliente. Las tiendas online hoy en día no se dedican únicamente a la promoción y venta de productos y servicios, sino que también permiten que los usuarios tengan un canal de comunicación directo con la empresa, mejorando de esta manera la experiencia de compra y logrando en última instancia la recurrencia y recompra a nuestra tienda online.

Hoy nuestra relación con los consumidores no termina en la utilización del servicio para que la recompra y recurrencia se sucedan. No podemos quedarnos centrados en el mensaje de venta sino en la experiencia de nuestro cliente con nuestro servicio, entendiendo el digital journey del mismo, sobre todo cuando hablamos de plataformas pure eCommerce o 100% online.  Desde Lentesplus.com analizamos la información de forma exhaustiva y trabajamos a través de los datos para que la atención al cliente mejore y que la experiencia al consumidor se vuelva superior, bajo la entrega de productos que suplan las necesidades actuales y haciendo las entregas de los mismos bajo la premisa de la rapidez.

En la era de Internet y la información les recomiendo enfocarse en:

Optimización de la tienda online: sin dudas revisar la tienda online en temas de usabilidad, es vital. Cuidar los contenidos y la estética, para que permitan facilitar la interacción y búsqueda, entregar información relevante sobre los productos, hacer que la experiencia de compra sea aún más satisfactoria.

Marketing de contenido: la idea es conseguir que sean los clientes quienes vengan a ti por propia iniciativa, para ello debes atraerlos con contenidos de valiosos y útiles que tengan relación directa con lo que comercializas. Atráelos con contenidos valiosos y útiles (o divertidos) que tengan relación directa con tu actividad.

Personalizar: Adaptar para cada usuario los mensajes y contenidos, de acuerdo al consumo de productos o servicios. Registrar su huella digital y utilizarla para brindar una mejor experiencia.

No basta la adopción tecnológica en las compañías, se requiere de una transformación digital, donde los datos estén puestos al servicio del consumidor, alineando los productos y servicios de las empresas a los clientes. Los invito a seguir trabajando en determinar el para qué y el porqué del análisis de la información, poniendo el foco en el cliente y logrando experiencias de compra cada vez más satisfactorias.