Diversidad e inclusión, pilares de una estrategia de negocio globalizada

Implementar este tipo de políticas mejora la rentabilidad de una compañía, el ambiente laboral, incrementa el compromiso y la productividad.

Una compañía que contrata colaboradores sin importar género, edad, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, discapacidad, color de piel, entre otras características, es una empresa diversa. Una compañía que garantiza que todos estos colaboradores se sientan valorados, crezcan dentro de la compañía y puedan desarrollar su máximo potencial es además una empresa inclusiva.

En Colombia aún hay mucho trabajo por hacer en este aspecto pues, de acuerdo con los resultados del Ranking Par 2018, que desarrolla la firma consultora Aequales. Solo el 46% de las empresas tienen una política de equidad de diversidad.

Para que este tipo de políticas se vuelvan un pilar en las compañías, es necesario entender que implementarlas trae numerosos beneficios para el negocio. Así lo demuestra un estudio reciente de Gallup, en la que se destaca que los ambientes de trabajo inclusivos aumentan el 22% de su productividad, el 27% de su rentabilidad y en un 39% la satisfacción de sus clientes.

Lo anterior es algo que compañías como Procter & Gamble (P&G) han entendido desde hace muchos años y sobre lo cual se encargan de construir inclusión día a día como una estrategia de negocio rentable y no solo como una estrategia de responsabilidad social.

“Estamos continuamente mejorando nuestra cultura por medio de políticas, capacitación y sistemas de apoyo a los colaboradores para satisfacer las necesidades de nuestra fuerza de trabajo. Nos comprometemos a lograr una representación del 50-50 de mujeres y hombres en todas las áreas de nuestra compañía. Para permitir que las personas de P&G estén y den lo mejor de sí mismas, continuamos innovando en el área de licencia parental y flexibilidad laboral de los empleados, como brindarles a los padres más tiempo y el espacio que necesitan para que sean los mejores padres que puedan ser. Sabemos que cuando tenemos una cultura diversa e incluyente, somos capaces de alcanzar nuestro máximo potencial”, explica Gustavo Castellanos, Gerente General de P&G Colombia.

Asimismo, promover la inclusión y la diversidad en las compañías aporta diferentes puntos de vista, mejora el ambiente laboral, incrementa el compromiso hacia la organización e incrementa la productividad, según el Fondo Monetario Internacional. Si esto se cumple, la estrategia del negocio también lo hace y de una forma más efectiva.

“El vínculo con la diversidad y la inclusión proviene del compromiso de nuestros equipos de trabajo con personas que piensan de manera diferente. Por esto, creamos oportunidades para las personas con discapacidades, avanzamos en la inclusión LGBT e impulsamos el empoderamiento de las mujeres (por ejemplo, en Colombia, 57% de la fuerza laboral son mujeres y 70% del equipo de liderazgo es representado por ellas). Este compromiso no solo se refleja internamente sino a través de nuestra voz externa a través de la publicidad y nuestras macas; en resumen, en esfuerzos concretos que permiten un mundo más diverso, inclusivo y mejor para todos”, agrega Castellanos.

Publicidad y diversidad: un matrimonio vital para el futuro de las marcas

En el marco del Festival El Dorado que se realizó en la Cámara de Comercio de Bogotá, estuvo Christina Knight, experta sueca, autora del libro Mad Women a herstory of advertising, quien visita por primera vez América Latina. Durante su intervención resaltó la necesidad de incluir actores tradicionalmente excluidos de la publicidad como personas con discapacidad, mujeres, personas con diferente orientación  sexual o algunos grupos étnicos.

Así mismo resaltó que enfoques equivocados de las campañas han llevado a crear problemas en el público como la anorexia y baja autoestima, al resaltar valores que no corresponden a la mayoría de la población  y generan estereotipos por edad, belleza o género.

La especialista de Suecia busca inspirar a sus colegas a incluir en sus equipos de trabajo personas complementarias que den una visión integral, que permita fomentar la igualdad y la calidad de los mensajes publicitarios.

El gran desafío de las marcas es mantenerse en el mercado y para lograrlo sus estrategias publicitarias deben necesariamente ser inclusivas. La aparición de la diversidad no debe ser un asunto forzado, sino natural, como parte del mensaje, destacó la experta sueca durante su intervención en el Festival El Dorado. Si  aparecen personas con alguna discapacidad en avisos, el foco no debe ser esta condición, sino el centro debe estar en comunicar con fuerza los valores y ventajas competitivas de los productos o servicios.

Particularmente en Suecia ha habido un movimiento pionero en relación con estos temas. Gracias a las redes sociales, la interacción que ellas crean y una organización de carácter privado, el público tiene derecho a castigar a las marcas que no cumplen con los nuevos estándares de respeto por la diversidad. Hoy la gente tiene voz y voto en relación con este tema y por eso los desafíos de la creatividad publicitaria, implican crear grupos diversos para responder a todos sus públicos. El almanaque Pirelli y campañas como Dove que resaltan la belleza natural alejada de los estereotipos han mostrado que esto es posible.

De padre es inglés y madre sueca, Christina Knight considera que probablemente esta combinación genética y sus estudios en universidades de Estados Unidos han contribuido a ampliar su mapa mental para comprender que en la historia de la publicidad los actores se transforman y tanto en agencias, como en el enfoque de los anuncios, el rol de la mujer ha evolucionado significativamente. No obstante, es una búsqueda de cambio de esquema desafiante por tantos años de reproducir modelos que ya hoy no tienen cabida. Equidad de género es un tema que también ha mostrado evolución en la contratación laboral en las agencias de publicidad.

Hizo alusión a una frase publicada en el 2010 por la revista Forbes, donde se habla de que las mujeres son un mercado y no un nicho. Están empoderadas para participar activamente del mercado de consumo y excluirlas carece de sentido.

La experta sueca, Christina Knight ama la literatura, norteamericanos como la ensayista Joan Didion y el escritor, guionista y reconocido autor Paul Auster son sus favoritos. Fue una escritora precoz y pronto  aprendió a ser redactora de textos publicitarios.  Ha estado en permanente acción durante  25 años en este mercado. Durante  su corta visita al país, reconoce que conceptos pre-establecidos sobre nuestra cultura se derrumbaron al reconocer la amabilidad, buen trato y ambiente de cambio que se vive en Colombia.  En ese sentido, sonríe y piensa que es una buena analogía la que se plantea en la publicidad diversa, es posible romper los estereotipos.